Здравствуйте, четвёртый день пытаюсь дозвониться, чтобы получить информацию, БЕСПОЛЕЗНАЯ трата времени, днём всегда занято, дозвонилась вечером, ближе к концу дня, сказали, что они сейчас трубку не возьмут. Сказали езжайте на Карагандинскую и там всё выясняйте. У меня нет возможности кататься туда-сюда десять раз и плюс ко всему мне ещё надо отпрашиваться с работы?! И ехать нужно не в соседний двор, а через весь город! Что за сервис? Прямых телефонов нет, никаких вопросов не решить по телефону, потому как туда просто не дозвониться!!! С начальством не соединяют, говорят что они с нами разговаривать не будут! И это всё сделано для удобства работы с населением?!
48
2
Александр
Level 8 Local Expert
July 30
Крутая организация! Ни кто ни за что не отвечает! Дозвониться не возможно! Вызов был на ул. Спартаковская 90, канализационные колодцы полные. Через двое суток прискакала газелька, двое работяг потыкали проволокой в колодцы,пожали плечами, свернулись. Долго звонили куда-то, а потом уехали. Теперь тишина. Ждём. Что раньше случится: в подвале рванет или через верх прольётся!
7
Надежда В.
Level 2 Local Expert
July 1
Запах хлора из кранов, с таким едким запахом, что пахнет не только в квартире, но и в подъезде. Это - умышленное вредительство, потому что хлор, вызывает удушье, кашель, головную боль, тошноту.
Здесь налицо, превышение всех, допустимых норм, Это - издевательство, происходит постоянно, без всяких на то оснований, для подрыва здоровья населения.
2
Юлия Коновалова
Level 4 Local Expert
July 24
Горячая линия данной организации - бутафория, абсолютно не рабочая штука!
По любому вопросу, даже для получения информации, приходится посещать офис. Кабинет приёма абонентов один, в него постоянно большая очередь. Просто безобразно отвратительная организация!
5
Kirill Ekimov
Level 3 Local Expert
August 3
Отключают горячую воду, когда хотят, обещают включить, но нет😔
Раз вы пишите в объявлении, что вода будет в 5, с какого вдруг ее в 8 до сих пор нет.
Горячая линия работает на отвали, понабрали персонал, работать никто не хочет !!!
Нарек Дегоян
Level 3 Local Expert
September 6
Никак не дозвониться!
Висишь на звонке по 5 минут, как-то перекидывается с первой очереди на вторую👍
В конце когда приходит твоя очередь отчетливо слышно что кто-то берет трубку и сразу же ее вешает.
0 из 10
Наталия Мати-Рама
Level 2 Local Expert
September 10
Звонили по аварийным работам в 16-00 09.09.24г. Ждали бригаду до 23-00. Так никто и не приехал. На следующий день звонила с 8-00. Оказалось, что наша заявка отменена. Отмечено, что мы якобы отказались!(?). Феерично!!!
Денис Исаков
Level 5 Local Expert
August 8
Пытался дозвониться на горячую линию так как уже 4 день нет горячей воды и просидев за телефоном 15 минут слушая музыка автоответчика так никто и не взял трубку! Объявления об отключении не было! Звонить бесполезно! Просто кошмар!!!
Марина Тимофеева
Level 10 Local Expert
March 30
Добрый день! Ну вот и пришла весна!))) В мой дом на ул. Попова подает воду Уральский водозабор. Мы привыкли, что как только начинается весна-разлив вода в моем кране пахнет хлоркой! Хорошо пахнет! Привыкли! Смирились! Но вот уже второй день из крана течет вода с запахом сероводорода. Тухленькая такая!!!
Вопрос- Когда будет вода в норме? Желательно без хлорки и сероводорода!🙏
5
1
Влад Семёнов
Level 16 Local Expert
June 21
Оператор "Светлана" очень грубо разговаривает , ни даёт ни какую информацию ! Более суток район был без воды , подвоз воды бы не организован , оператор сказала что это не её проблемы !
4
Ирина
Level 16 Local Expert
June 4
Очень интересен сей факт! Если менять счëтчик, то они придут сразу, либо максимум в течении 2-3 дней. А вот если поверку сделать, то это надо записываться чуть ли не за 2,5 недели.
2
Наталья Калугина
Level 3 Local Expert
August 14
Ужасное обслуживание!!! Мало того, что в квитанции самовольно вписали мне показания счетчика на 15 куб.м.,а не с моих показаний, так еще и дозвониться нереально!!! Для чего указаны контактные телефоны???
татьяна
Level 8 Local Expert
August 12
Дозвониться по номеру 370000 практически нет возможности. Какая же это аварийная служба? Наладьте работу операторов, тем более из объема чистой прибыли у вас есть такая возможность
1
Илья N.
Level 2 Local Expert
June 17
После наводнения в Орске из крана с завидным постоянством течет коричневая вода: то из горячего крана, то из холодного. Ни постирать в любое время, ни уж тем более пить даже через фильтры невозможно.
3
Султумова З.С
Level 3 Local Expert
March 26
Добрый день! 24.03.24 г наполнился общий люк и все содержимое , даже представить тошно , не то чтобы это убирать, мы убираем по сей день. 26.03.24
Все обращения и звонки в водоканал на горячую линию безрезультатны, заявку принимают, говорят к вам выехала бригада, но так и не доехала по сей день!!!!
Ужасное отношение к людям!
Однозначно люди сидят не на своем месте ни ответственности, ни сочувствия!
Куда звонить ещё, в какие инстанции?
10
2
Владимир
Level 22 Local Expert
July 21, 2023
Все крупные организации, поставщики в наши дома газа , электричества и т. д, пишут крупным текстом и предупреждают заранее о сроках по замене счетчиков, очень ответственно подходят к этому вопросу. Один водоканал указывает мелким шрифтом который будешь специально искать, трудно заметить, инфо о замене счётчика. В результате люди платят по стандартам которые выгодны только водоканалу, а например почему бы не среднему чеку за год? Пользуются этой ситуацией, на мой взгляд занимаються мошенничеством или действуют на грани этого, возникает неразбериха с платежами и мы платим в течении нескольких месяцев гораздо больше, чем за аналогичный период . в прошлом году. Все это вызывает чувство омерзения.
24
1
Zalmanovish53
Level 2 Local Expert
August 1
Администрация Водоканала не реагирует на отзывы клиентов. Проблема в том , что нельзя дозвониться до них. По любому вопросу приходится ехать к ним, отстоять огромную очередь.
1
Дмитрий А.
Level 4 Local Expert
July 15
Позвонил АВАРИЙНО. Сказали в течение дня приедут. Второй день на исходе…. Нет ни кто)))))). А в сем смысл аварийной службы?????? Просто поговорить в телефон??????
1
Николай
Level 2 Local Expert
July 18
Контора походу скоро закроется. Дозвониться невозможно. Контролер один ходит, ждать нужно неделю минимум. Сотрудникам платят мало, вот и не хватает народу.
2
Светлана Криворотова
Level 2 Local Expert
August 24
Добавьте на вашей страничке запись для поверке счётчика, так как не возможно до вас дозвониться, автоответчик отвечает что абонент временно не доступен
екатерина
Level 4 Local Expert
May 2
отключили воду на 4 дня, при этом никаких объявлений не было, узнала об этом только когда утром пошла ледяная вода из крана + решили отключить воду именно в чистый четверг)
3
Светлана Б.
Level 3 Local Expert
June 8
Не возможно дозвониться. Круглосуточная служба не отвечает. Переполнены канализационные колодцы, ни кто не реагирует. Не выносимый запах. Беляевская 63.!
3
190115 Калужских
Level 3 Local Expert
September 10, 2023
Ужасная организация "Иван кивает на Петра, а Петр на Ивана" Ситуация следующая, уже второй год переодически осенью забивается канализация по адресу: ул. Плеханова д4а 6 подьезд. Управляющая компания заменили канализационные трубы в подвали на п/п до колодца (молодцы) но проблема осталась подвал с нечистотами опять полный и весь запах стоит в квартирах и подьезде. Граница эксплуатационной ответственности между управляющей компанией и Водоканалом находится в этом колодце 6 подьезда. Переодически с колодца 6 подьезда до колодца 5 подьезда забивается канализация и все дерьмо уходит в подвал 6 подьезда. Вот приехали сотрудники Водоканала проволку диаметром 5 мм поталкали ели ели пролезла из колодца 6 подьезда в колодец 5 подьезда и уехали. Все, диспетчер Водоканала не слышит меня вообще ОБРАЩАЙТЕСЬ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ И ВСЕ. Будем готовить письмо в прокуратуру, как спать с запахом дерьма.
9
Светлана Картузова
Level 2 Local Expert
July 8
Два часа звоню 370000,и ни один оператор не отвечает, с одной сим карты деньги закончились, с другой начала и опять тишина, только музыка
4
InikPlay
Level 8 Local Expert
September 12, 2023
Ужасная организация.
Ситуация такая: Соседям отремонтировали трубы и у всех работает вода, но не у нас. 2 дня без воды! Завтра третий день уже. Самое интересное - соседи вызывали а я тут мучаюсь теперь.
Хотел сам залезть в колодец, но после их работ там вода! Вызвал группу "специалистов" в весенний, на что я получил ответ - "ожидайте" Я понимаю у вас работа, но и вы поймите меня! Исправляйтесь как можно скорее, либо следующий отзыв не за горами.
9
Лика Иванова
Level 3 Local Expert
December 5, 2023
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам. Ничего не делаеться для удобства людей. Опломбировать счётчик целая проблема. Сначала еле дозвонилась, сразу не записали, ждите вам перезвонят. Дней через 5 позвонили, договориться о дне и хотя бы приблизительном времени невозможно. Даже день недели выбрать самому нельзя. Это СЕРВИС????
13
Юлия Золина
Level 5 Local Expert
September 11
Ужас, дозвониться не по одному из предоставленных телефонов не возможно. Слушаешь музыку по 15 минут, потом сбрасывают.
Светлана Султанова
Level 2 Local Expert
August 26
Звоню несколько раз, ждала до 15минут(звонок платный!!!!!!), никто не ответил! Отвратительно организована работа с клиентами!
Ольга Бородина
Level 8 Local Expert
July 10, 2023
Попыталась дозвониться, за день пообщалась с 6 операторами, обоснованно ответа так и не получила, самостоятельно рисуют показания, операторы в том числе Светлана, и Дворник не коммуникабельные и спыльчевые, бросают трубки не закончив бесседу, а я ведь обращаюсь не по личным вопросам, а непосредственно с вопросами связанными с деятельностью данной организации, а именно Водоканал, а эти же лица являются представителями данного юридического лица. Жаль, что руководство не проводит лекции этики общения с населением
13
1
альберт т.
Level 3 Local Expert
February 13
Заменил счетик воды по графику,ошибся по номеру. Опломбировали-спасибо! Вопрос к вашей организации- почему я должен платить опломбировку счётчика,если его заменили за мой счёт ранее?
7
Сергей
Level 8 Local Expert
May 21
Бред полный. Второй день не могу дозвониться просто трубку не берут и всё. Куда можно пожаловаться на них?
8
Людмила Н.
Level 2 Local Expert
February 22, 2023
Так с населением работать нельзя!! Дозвониться не возможно ни до кого!! Решить никакой вопрос нельзя без связи с жильцами!! Чтобы заказать опломбировку счетчиков холодной воды нельзя дозвониться несколько дней, чтобы согласовать дату... (линия постоянно занята отвечает через 4-7 минут ожидания оператор и тут же отключается предлагая перезвонить позже). Опломбировку предлагают провести через 3-4 недели с учетом того, что расчет потребления будет произведен по среднему не взирая на то, что вы вообще в это время отсутствовали и не пользовались услугами... Как видно обратной связи никакой!! Ответов на замечания работы я не увидела... Пишу в надежде что когда-нибудь кто-то из ответственных лиц увидит и возможно расшевелит это непролазное болото!! А мы будем продолжать оплачивать им за не выполненные ими услуги из своего кармана, набивая их карманы прибылями, премиями за хорошую работу и т.п.
37
Ангелина Муштаева
Level 4 Local Expert
May 22, 2023
считают людей за свиней наверное. отключили ГВС 17.05, обещано включить 21.05 в 24:00, тобишь 22 мая (в связи с подготовкой к отопительному сезону. в отопительный сезон топят еле-еле, мёрзнем как суслики. чего они там готовятся?!). и что вы думаете? нету воды. время-утро. ждали обещанной воды, чтоб перед работой сходить в душ. как людям мыться? мы уже устали ходить вонять. на улице тоже не зима. я не знаю, куда обращаться, чтоб найти на них управу. надоели уже ! МОЖНО БЫЛО НОЛЬ ЗВЁЗД ПОСТАВИТЬ-Я БЫ ПОСТАВИЛА. ОДНА ЗВЕЗДА ДЛЯ ВАС СЛИШКОМ МНОГО!
13
1
Robot 🤖
Level 9 Local Expert
April 19
Абонент - не абонент, как говорится. Пробовал звонить по двум номерам, не доступно.
3
Алсу Лемешко
Level 16 Local Expert
August 1
Отвратительная работа Водоканала. Дозвониться невозможно. Сидят на окладах и плевать хотели на работу.
1
Cергей К.
Level 4 Local Expert
January 23, 2023
Оставил заявку на опломбировку счётчика ул. Терешковой 25. В Водоканале сказали 23/01. вам с утра позвонят договоритесь о времени. Хорошо. С утра позвонили, мы назначили время 13-14-15ч. так как проживаю 250км. от города, в квартире никто не проживает. Звонит в 10.30 контролёр Корчинова Наталья Сергеевна, я пришла на опломбировку. Я отвечаю, проехал только с.Буланово, через, 1.5ч. буду. Нет, отвечает,я ждать не буду, делайте повторно заявку на другой день. Я отвечаю, я затратил деньги на бензин 2000р. мне ехать назад и потом повторно приезжать? Нагрубила и бросила трубку. До Водоканала дозвониться не могу. Сразу бы сказали ожидайте с 9ч до 17ч. Зачем назначали определённое время. Безобразие и Безпредел!
26
1
Ольга
Level 6 Local Expert
April 19
Какое-то издевательство. Часть города утонуло в воде. Часть города осталась без воды. Никуда не дозвониться. Графика привоза воды нет. Сидим и ждем воду с 14 часов. А на официальной странице в ВК отчитались, что проблема решена
3
олег е.
Level 3 Local Expert
July 9
Невозможно дозвониться. Никуда. Даже в аварийку звонил для интереса. Бесполезно. Та ещё контора
1
денис прошин
Level 4 Local Expert
August 9
Доя чего вам телеыон на который вообще не дозвонишься.самая ужасная компания
1
Алёна Спицына
Level 4 Local Expert
July 1, 2023
Позвонила аварийную Водоканала ,сообщила ,что по ул Октябрьской по дороге течёт вода .Дежурный Русаков ответил ,что это не наша труба ,а частная .На что я возразила вода ведь Водоканала , течёт по дороге без приборов учёта . Русаков ответил - девушка ложитесь спать .😳 Так зачем он там нужен?
3
Фирсов Андрей
Level 17 Local Expert
April 19
Телефон отключён, как и вода ум нас в доме. Горячей линии нет.
Хорошо "работают"
2
1
Лариса
Level 3 Local Expert
March 23, 2023
Воспользовалась услугой замены ПУ ХВС. Заявку оставила на сайте. перезвонили назначили на 23.03.2023г. на 08.30. приехали вовремя. Работы выполнили быстро и качественно. Тут же опломбировали, составили акт. Очень довольна работой специалиста. Спасибо.
6
Ирина Понамарева
Level 6 Local Expert
August 15
Звоню, не переставая, с двух телефонов на оба номера. Дозвониться невозможно.
1
Иринка
Level 4 Local Expert
July 21
Не работают от слово совсем. Диспетчер прикрывает работников. Которые не дождёшься стонешь потому что колодец 1 не могут почистить с 3 07 числа не почистит от ила и земли. Ссылаясь дома
Марина Артемова
Level 7 Local Expert
October 5, 2022
Сегодня, 05.10.22 вызывала три раза аварийку для прочистки канализации, так как канализационный колодец был полон до верха. Диспетчер три раза мне рапортовала, что бригада ваш адрес отработала и всё устранила, хотя НИКТО не приезжал и ничего не устранил, бригаду вызывали по адресу п. Весенний, Садовая 8, что могут подтвердить соседи, у которых такая же проблема! Телефонные звонки и разговоры записаны. Диспетчеров зовут Маргарита и Ольга. Маргарита вообще слушать ничего не хочет, только твердит как попугай "у меня заявка закрыта к вам выезжали, проблему устранили линия чистая". Будем писать коллективную жалобу в прокуратуру.
9
Сергей И.
Level 3 Local Expert
June 12
Ужас. Не дозвониться. Вода идет грязная. За что платить? Воду и так покупаем в бутылях. Вот такая вода идет из крана. Её называют питьевой. Наполнил этой водой бассейн. Купаться страшно.
2
МОНК1312
Level 8 Local Expert
April 29, 2023
У меня одного ощущение, что в этой "Цитадели зла" работают самые некомпетентные "специалисты"? Оператор по телефону, как собака, которую покусала другая бешеная собака, облаяла. Толком ничего объяснить не могут. По несколько часов невозможно дозвониться. Да и руководство редкой породы муфлоны!
Распускать эту шОблу пора!
20
Клиент
Level 10 Local Expert
July 21, 2022
Добрый день!
После получения от Вас ответа на данную жалобу на сотрудника ООО "Оренбург Водоканал" направим его вместе с заявлением в отделение полиции и Прокуратуру г. Оренбурга.
9.06.2022, разыскивая Вашу организацию, я по навигатору, зашла в неё со стороны служебных ворот, о чем я тогда не догадывалась. Воспрещающих вход указателей не было. Никаких сотрудников в зоне видимости тоже не было. Я пыталась найти человека, который сможет подсказать мне дорогу.
Меня увидел сотрудник, который вышел из помещения, расположенного возле шлагбаума, и сказал, цитата: "Девушка, я вас сейчас расстреляю".
Я объяснила, что ищу Водоканал, не знаю, куда идти, навигатор показывает, что я нахожусь в нужном мне месте - попросила направить. Сотрудник, который отказался представиться, отказался назвать организацию, в которой я сейчас нахожусь (на тот момент я была не уверена, где я территориально - раз от меня скрывают название), кричал на меня, чтобы я вышла, и даже попытался схватить меня. Мимо прошёл ещё один сотрудник в рабочей униформе, который тоже отказался назвать организацию.
Далее сотрудник всё-таки произнёс своё имя - Вадим, и сказал, что на входе высоко висит опознавательный знак организации. Я вышла через те же ворота. Сфотографировала ворота, на которых чётко видно, что запрещающих знаков нет (эти фото я приложу к заявлению). По обозначению это и был Водоканал.
На каком основании моей жизни и здоровью угрожали (статья 119 УК РФ), грубили и пытались схватить меня, я пока не понимаю. Надеюсь, что вы предоставите мне объяснения, которые приложу к заявлению.
Если организация беспокоится о нахождении на её территории посторонних людей, об этом можно сказать вежливо, без угроз жизни и здоровью, что недопустимо, тем более законом.
Я нашла вход в вашу организацию с помощью посторонних людей. Спросила у ещё одного Вашего сотрудника, как мне написать жалобу. Он указал, где зять Ваш электронный адрес, и пояснил, что сотрудники Водоканала не обязаны с каждым быть вежливыми, слишком много посетителей.
Через 15 дней получила ответ от Директора!!! по безопасности. Ни слова извинений за ненадлежащее поведение сотрудника. Значит, последует заявление в Полицию. Ответ прилагаю.
49
елена ж.
Level 2 Local Expert
December 21, 2022
Просто безобразная организация! Нужно опломбировать счетчик на холодную воду.Мало того что дозвониться проблема так еще разговаривать нормально не желают." Ждите с 10 до 17" никакие обьяснения что люди работают не принимаются просишь хотя бы примерно сказать когда ждать визита - не считают нужным сообщить. Просто безобразие!
24
Екатерина Зайцева
Level 5 Local Expert
August 17, 2022
Второй год не могу поставить пломбы на счетчик. Сначала у них был ковид. Потом у них не работает программа по записи, потом у них обед-перезвоните. Как можно организовывать сервисные услуги без полной передачи колл центру рядовых вопросов с круглосуточной поддержкой?! Не хватает конкуренции для этой компании-устроились на организованный денежный поток, работать не хотят. Складывается впечатление, что за свои деньги население должно еще и обслуживать эту компанию и подстраивать свою жизнь под удобное для них время, а не наоборот.