Дозвониться сложно, ответили через 30 минут ожидания. В регистратуре 12.03.21 в день посещения мало было пациентов, очередь по талону прошла за 20 минут. Понаблюдала со стороны как регистратор (молодая блондинка, хабалистая деревенщина) общается с посетителями, это - ужас. Ор в регистратуре стоял. Руководству необходимо оперативно выпустить памятку для регистратуры по общению с посетителями и штрафовать жестко за любую провинность. Также нужен специалист у автомата с талонами, который помогал бы посетителям какой талон нужно выбрать (старшему поколению такая помощь очень актуальна). К вам обращаются люди со всей страны, в самые сложные моменты своей жизни, чтобы получить помощь, а в ответ дичайшее хамство. Отдельная песня с платными услугами. Почему нельзя разделить потоки посетителей по ОМС и за оплату? Приходится сидеть в регистратуре длительное время, только для того, чтобы получить счет на оплату и талон на посещение, который по факту врач не забирает. К квалификации врачей вопросов нет. Наладьте процессы в регистратуре. А блондинку проверьте на профприголность, позорит вашу организацю просто! И да, бейджи обязательны! Фамилии не называют свои!
11
solovieva777
Level 8 Local Expert
February 16, 2021
Если в ваш дом пришла беда или просто надо сделать качественную диагностику приходите в поликлинику МНИОИ им Герцена, здесь внимательные врачи, лишние анализы не станут вам прописывать. И уж если что-то не так с анализами, то советую здесь и пройти лечение. Знаю не по-наслышке об исцелении многих пациентов этого заведения. Оставляет желать лучшего запись по единому телефону. Ожидание достигает до 15-20 минут на телефоне.
24
11
Аревочка
Level 11 Local Expert
April 18, 2022
Прохожу в нем ежегодное обследование уже 9 лет. Специалисты высокого класса. Запись по телефону. Время ожидания бывает разное. Напрягает долгое оформление в регистратуре
3
Наталья З.
Level 7 Local Expert
February 15, 2021
Врачи здесь замечательные,спасибо им за работу.Но то что предшествует попаданию в кабинет врача не идёт ни в какие рамки!!Работа регистратуры это кромешный ужас!Уважаемая администрация,примите пожалуйста меры и не позорьте доброе имя вашего учреждения!Персонал регистратуры не имеет ни малейшего понятия о том,как работать с людьми,тем более что к вам обращаются люди не с самыми приятными диагнозами.Девушки резко отвечают и открыто хамят,сидят без бейджей,на просьбу назвать свою фамилию начинают хамить и откровенно посылают.При звонке в контакт центр с вопросом куда можно обратиться с жалобой отправляют на страничку Инстаграм,на которой функция комментариев просто отключена)Стыд и срам
9
1
Татьяна Бондарева
Level 14 Local Expert
December 21, 2021
Внимательные специалисты, приемлемые цены, но надо набраться терпения, так как попасть к врачу по времени нереально и оформление в регистратуре занимает много времени.
3
1
Евгений Г.
Level 2 Local Expert
August 11, 2021
Отвратительно!!!! Жене назначили кучу анализов, хотя все она прошла уже в другой клиники. Требовали скорости прохождения. Пришлось платить чтоб пройти их быстрее. По итогу поставили в очередь на операцию аж на декабрь!!!! На секундочку сейчас август! Пинают от врача к врачу, и все разводят руками. У неё метостазы пошли, а им плевать.
12
3
Андрей П.
Level 12 Local Expert
May 20, 2021
Никакой организации! Тяжело больные люди вынуждены часами сидеть в очередях, как будто не 21 век за окном. И так больных людей заставляют проходить круги ада вместо того, чтобы обеспечить максимально комфортную помощь. Просидели с мамой час в очереди на узи, которое в итоге не сделали (врач просто ушел). Консилиум почему-то не по времени, а просто живая очередь, в которой можно просидеть целый день. Почему люди вынуждены мучиться? Если едешь в это место, то потратишь полдня если не больше. Какой-то ужас, издевательство над людьми. Так просто нельзя
22
3
Сергей Костомаров
Level 10 Local Expert
April 3, 2020
Хорошие обслуживание. Внимательные. Отзывчивые. побольше таких сотрудников как в отделении микрохирургии ..благодарим весь коллектив микрохирургии и доктора Сугаипова Адам Лемаевича .Спасибо Вам. ЗДОРОВЬЯ. ВАМ И ВАШИМ БЛИЗКИМ ЛЮДЯМ.
12
5
Екатерина Салова
Level 15 Local Expert
December 8, 2022
Клиника известная и авторитетная. Парковок мало, узкая улица, лучше приезжать на такси.
2
Денис Крылов
Level 10 Local Expert
May 14, 2024
Почините сайт, невозможно записаться. Ни один браузер не выводит список врачей ни при нажатии,ни при ручном вводе
3
Irina Derunets
Level 3 Local Expert
September 2, 2020
Лечусь в институте им Герцена с 2008 года. Перенесла 5 операций, химиотерапии и лучевые терапии. Могу сказать о врачах только хорошее. Огромную благодарность хочу выразить хирургам отделения общей онкологии Рассказовой Елене Александровне, Аблицовой Наталье Валерьевне, хирургу отделения микрохирургии Сугаипову Адаму Лемаевичу. Очень хорошие профессионалы! Отдельно хочу поблагодарить ординатора отделения микрохирургии Чистякову Екатерину Анатольевну. Очень внимательный, чуткий, ответственный специалист. Звонила мне, говорила что нужно делать, каждый шаг отслеживала, ходила со мной на приём к химиотерапевту чуть ли не за ручку. Я очень рада, что когда-то давно, в 2008 году мне посчастливилось оказаться именно в этом лечебном учреждении и все эти годы лечиться и оперироваться именно здесь! Здоровья вам, дорогие доктора, и успехов в вашем нелёгком труде! Очень надеюсь, что Екатерина Анатольевна Чистякова останется работать в институте, такие врачи необходимы нам, больным. Дерунец Ирина.
25
3
сусанна о
Level 16 Local Expert
September 3, 2021
Ужасные очереди в регистратуре. Чтобы завести карту простояла 3 часа. Записались за неделю на приём, пришли, думали можно просто в кассе оплатить и идти. Нет, снова через регистратуру. Опять полтора часа в очереди. Результат анализа, который должен был быть готов через 7 дней, ездила забирать 3 раза. Получила через месяц
4
Лариса Булова
Level 6 Local Expert
June 5, 2023
Врачи большие профессионалы! И этим все сказано!!!
3
1
Show business's response
Возрождение Ренессанс
Level 10 Local Expert
March 15, 2020
Врачи хорошие, если хватит терпения до них добраться, т.к. не каждый выдержит огромную очередь в регистратуру, потом в кассу и несколько часов у кабинета. Но если к доктору попадете, останетесь довольны.
Был очень неприятный момент. Пришла с направлением из диспансера. По направлению консультация бесплатно. Регистратор отправляет к заведующему на третий этаж для того, что б подписать направление. Направление мне заведующий не подписал, формулировка примерно такая: вы поликлинический мусор, ходите здесь, засоряете...я выскочила из кабинета в слезах, к сожалению была так расстроена, обижена, унижена, что не запомнила фамилию. Думаю, этот человек, врачем язык не поворачивается назвать, занимает не свое место.
18
1
Сергей Горбачёв
Level 10 Local Expert
January 24, 2022
Историческое здание. Недавно было отремонтировано. Красивые здание, но лучше туда не попадать
Татьяна я
Level 7 Local Expert
August 30, 2021
Высококвалифицированный персонал.Сугубо персональный подход к каждому пациенту. Даже сложные анализы делаются в кратчайшие сроки если сравнивать с районными поликлинниками.
3
sofi soon
Level 21 Local Expert
February 13, 2021
Здание старинное, в помещение убираются !На ресепшене работают нервные дамы, которые до конца не знают свою работу! Это же клиника, с пациентами нужно быть мягкими, уважать их, понимать что им страшно! Совершенно нет никакого понимания и этики делового общения! Руководству необходимо обратить на это внимание!
5
1
Дмитрий Джонсон
Level 20 Local Expert
January 22, 2021
Хорошие специалисты. Не смотря на большое количество народа, электронная очередь делает свое дело. Чисто, персонал приветливый.
3
2
Ольга Мещерская
Level 12 Local Expert
July 21, 2023
Только о здании. Тяжеловесный псевдо-русский стиль, насаждавшийся в эпоху императора Александра Третьего
4
Андрей
Level 30 Local Expert
January 11, 2023
Красиво, ремонт норм, персонал хороший
3
Елена Е
Level 6 Local Expert
October 25, 2020
Объясню, почему не поставила пять звездочек. Специалисты здесь прекрасные. Если подозрение на онкологию, не задумываясь приезжайте сюда. Но, запасайтесь терпением, предварительно выпив вылерианки. Приезжайте часа за 2.5 до назначенного времени, т.к. огромные очереди в регистратуру, а работа регистраторов оставляет желать лучшего. В итоге многие опаздывают к врачу, и у кабинетов в связи с этим часто разборки. Многочасовое нахождение в поликлинике в духоте и нервотрепке совсем ни к чему пациентам , у большинства которых такое серьезное заболевание. И еще. Всегда считала, что в медучреждениях с таким направлением всегда должно быть особенно доброжелательное отношение к пациентам. Что, к сожалению, здесь отсутствует у большинства персонала (кроме врачей).
13
Татьяна Михайлова
Level 14 Local Expert
December 10, 2022
Дальше регистратуры не проходила, не то это место которое " посчастливилось" посетить...
3
MakMara
Level 7 Local Expert
September 2, 2020
Врачи хорошие, и огромное спасибо им за их труд. А вот администрация не способна нормально организовать прием пациентов. Работа регистратуры отвратительная, время ожидания в очереди ДЛЯ и ТОЛЬКО оформления документов в среднем 1.5 часа (иногда больше). Разницы между платниками и ОМСками нет -все одинаково ждут. Прием оформляется только самим пациентом вне зависимости от его состояния и возможности передвигаться, сопровождающий в период пандемии не допускается. И даже если Вы предварительно записались за несколько дней к специалисту, то Вам нужно приехать часа за 2 ДО назначенного времени, чтобы ОФОРМИТЬ документы на прием. В общем, обращаться в поликлинику стоит только в том случае, если нет других альтернатив и у Вас есть ещё силы, чтобы пройти круги АДА регистратуры. Для примера: когда мы были в поликлинике последний раз очередь в регистратуру за 15 минут до ее открытия в 8 часов составляла более 40 человек. В целом в районных поликлиниках работа на удивление организована лучше, нежели здесь. Если бы не квалификация врачей, то мы выбрали бы другое лечебное учреждение.
22
1
Мадина С.
Level 2 Local Expert
December 9, 2020
Всем привет. к врачам претензий нет, вопросы только к работникам регистратуры на первом этаже, люди вечно злые, кричат, разговаривают как не с человеком а с животным каким-то, постоянно повышен тон , иногда вообще сидит на рецепшине 1=2 человека, при огромных очередях . Просьба огромная провести беседу с людьми которые сидят в регистратуре и обучить этикету и вежливости, люди приезжают к ним с ужасной болезнью или с подозрением, не понимаю почему они себя так ведут, кто им даёт права кричать и повышать голос, постоянно испорченное настроения после регистратуры. Будьте добрее.
9
2
Наталья З.
Level 2 Local Expert
December 18, 2020
Сегодня 18.12.2020 придя за получением платной услуги по сдаче мазка на COVID 19, в кабинет №113. Была очень удивлена, что Ваш сотрудник начинает брать мазки в 8.30, в то время, как его рабочий день начинается с 8.00. При том, что все остальные сотрудники в регистратуре и в кассе по оплате платных услуг начинают свой рабочий день без сбоев. Подготовившись к приему посетителей заранее. Вследствие возникшей ситуации я опоздала на работу. Почему нет информации по изменению графика работы кабинета №113?????
5
1
Александ Маркин
Level 16 Local Expert
November 14, 2021
Грубые охранники, такое чувство, что люди пришли на приём в Кремль . Отвратительное поведение охраны.
Люди приезжают со всех городов России, что лечиться, а охрана на них наезжает без повода…
1
2
Людмила Максимова
Level 12 Local Expert
November 15, 2021
Хорошие врачи, но за эти пять лет, что здесь не была, ничего не изменилось в плане организации приема. Записан на одно время, приходишь, там живая очередь((
3
Людмила Никитина
Level 9 Local Expert
July 6, 2021
Историческое здание. Врачи очень компетентные, отвечают на все интересующие вопросы. Из минусов - в коридорах душновато.
5
1
Василий Мовчун
Level 10 Local Expert
June 16, 2019
Институт с очень длинной истории, один из мировых центров по борьбе с онкологией, так что есть отличные специалисты и собственные наработки.
Как минус, в отличие от онкоцентра нет собственной гостиницы, но в Москве это как-бы решаемая проблема. Цены средние, не сказать чтобы дешевые, но и не перебор. По направлению из регионов можно получить бюджетное место.
Но никому не желаю обращаться по такой проблеме.
14
3
Александр Ипатьев
Level 15 Local Expert
March 20, 2024
Все по правилам
3
Show business's response
Алёна Демкина
Level 8 Local Expert
March 15, 2021
Добрый день! Приходила со свекровью сдать диск на пересмотр. В регистратуре, а именно в окошке номер один очень не воспитанная сотрудница. Хамка и грубиянка. Я сделала ей замечание, что так разговаривать с пожилыми нельзя, на что получила ответ , не учите меня. Я не домой к ней пришла вообще то. У свекрови поднялось давление от такого грубого обращения.
18
3
Дмитрий Шилов
Level 30 Local Expert
June 13, 2020
Встречают очень грубо у персонала к вам отношение отвратительное и начинается всё от входа , обращение к вам охранника типа че надо и куда , дальше такая же с.....а с градусником , гардероб и регистратура , очереди там километровые стульев мало человек на 10 а там 50 , но врачи на удивление прямая противоположность персоналу умные и корректные а набрали му......ков моральных как будто на вокзале
13
1
Sergey S.
Level 12 Local Expert
April 6, 2021
Слишком дорогие услуги, навязанные и необязательные. Общая очередь через запись по телефону. Неудобно и долго. Записался, через неделю пришёл, выяснилось- что нет какой-то бумажки .. Опять записывайся. А ты прилетел с другого города. Что неделю ждать?! Или 2 раза летать... Плохая система. Сдавать анализы в этом заведении крайне дорого. И... тоже по записи по телефону
6
2
МАРПЛ
Level 11 Local Expert
December 5, 2020
Были здесь на консультации, две звезды сняла зато как грубо разговаривают в регистратуре, наблюдала со стороны, очень не красиво, и я уже читала отзывы, люди пишут про это, но меры не кто по отношению поведения персонала поликлиники не принимает, а сюда ведь приходят больные за помощью и администрации стоило обратить на это внимание, а так это выглядит как все дозволинность вперемешку с хамством!!!
26
1
Никита Мельник
Level 12 Local Expert
August 16, 2021
Всегда много посетителей. Есть дневной стационар. Сейчас начинают переводить в главное здание на 2-Боткинскийй, 3.
4
Андрей
Level 17 Local Expert
October 17, 2023
Всё на высоком уровне, дорогие мои, только будьте здоровы.
3
Show business's response
Dina Alex
Level 3 Local Expert
July 9, 2020
С оценкой затрудняюсь, т.к. врачи великолепные, а вот организация работы отвратительная. Отсидела 2 часа в очереди в регистратуру на первичный прием. Все очень медленно. Регистраторы переспрашивают одно и то же, но все равно допускают ошибки, повышают голос на пациентов, хамят. К врачу в итоге опаздала, хотя пришла за полтора часа до приема. В итоге у кабинета одновременно 2 очереди: кто по времени и живая очередь из тех, кто опаздал. При каждом посещении поликлиники я в восторге от врачей, но полностью вымотана очередями, скандалами в коридоре и духотой (кондиционеров нет). Каждое посещение - это 4-6 часов ожидания, очередей и разборок в регистратуре.
9
nikname
Level 12 Local Expert
April 23, 2022
Не понравилась злая тетка на рецепции, но очень быстро всё исправили. И еще не понравилось, что нет парковки для инвалидов. Пришлось стоять дочери и отгонять других, пока не приехала наша машина. Врачи отличные.
3
Антон Иванов
Level 9 Local Expert
May 30, 2022
Отличные врачи. Слишком много желающих лечиться - долгая запись даже на платном отделении
3
Arevik Khachatryan
Level 16 Local Expert
September 15, 2019
Была,в этом центре с мамой,ставили подозрение на рак,были записаны на 13.00, приехали в 11 часов и смогли попасть к доктору только 13.40,все это время сидели в очереди в регистратуру,ждали пока дойдет очередь,чтоб оформить карту,без нее врач не принимает,хотя мы и были на платной основе. Вообще,впечатления от этого места очень негативные,заплатили кучу денег,17,600,это за прием, анализы и узи,все это мы делали в нашей местной поликлинике,но для них это не подходит,нужно именно в их учреждении все это делать,благо диагноз не подтвердился. Итог посещения этого места,потратили пол дня,много денег и много нервов. Надеюсь больше туда мы никогда не попадем!
34
8
Маргарита Ельшина
Level 15 Local Expert
December 30, 2021
Поликлиника оставила довольно двоякое отношение. Ну как и везде в нашей медицине. Помощи не дождались. Очень жаль
1
1
марина п
Level 13 Local Expert
August 1, 2020
Мне очень повезло с врачами. Профессиональные, отзывчивые. При большом количестве пациентов к каждому индивидуальный подход. Спасибо за терпение и внимание
4
Игорь Синельников
Level 6 Local Expert
February 5, 2023
Отзывчивый и внимательный персонал.
3
Show business's response
TATA
Level 7 Local Expert
February 24, 2020
Думала что солидная организация. Очень большая очередь в регистратуру (чтобы придти на платный прием по записи и заплатить нужно ждать 3 часа)Можно опоздать на прием к своему врачу. Я все лето носила туда деньги( первичный прием, мазок, вторичный прием) У меня подозревали онкологию молочной железы или внутрипротоковую папиллому. Дуктографию мне не сделали(хирург из 57 больнице мне сказал о её необходимости). Только полечили вобэнзимом(БАД) который не помог-200 таблеток съела. А я все ходила и носила деньги - лечения не было. Последний раз на повторный прием даже не пошла. Что толку делать анализы если лечения нет....
23
3
светлана п.
Level 9 Local Expert
July 28, 2020
Хочу пожаловаться на отвратительную работу 10 окна! Как не явишься, так обеденный перерыв! Нет точного графика обеденного перерыва, сотрудники данного окна постоянно отсутствуют с 12 до 14 часов. Обед 45 минут, но не понятно во сколько конкретно этот обед начинается и заканчивается. Лишь информация о том что этот обед 45 минут, по мимо таблички «перерыв 45 минут» писали бы о времени начала и окончания этого перерыва, ибо так отсутствовать можно и половину рабочего дня! Ждём уже 4 раз больше 45 минут.
11
2
Muze Photography
Level 9 Local Expert
August 28, 2020
В регистратуре провели 1.5 часа, полный бардак.
Попали к онкологу Ермакову. Записались на платный прием, врач уделил на осмотр пару секунд. Фактически весь прием врач залипает в компьютере, вопросов не задает, проявляет полное равнодушие. В заключении поставил такие параметры здоровья как 120/80 давление, отсутствие вредных привычек, отсутствие онкозаболеваний у родственников и т.д., что не соответствует действительности. В целом, прием прошел никак. За 2500 тысячи мы получили неверно поставленную стадию в заключении и отсутствие какого-либо внимания к пациенту.
19
1
Maksim Zaytsev
Level 16 Local Expert
November 19, 2020
Дикая очередь, хамоватый персонал и ужасная волокита. Папу умер, не дождался согласования операции. Ждали почти 3 недели. Операцию согласовали и позвонили в день похорон. Я считаю, что такого рода заведения должны действовать более оперативно.... Мой отзыв не относится к доктору! Доктор Королёв отличный специалист и человек, подарил нам надежду.
23
3
Карина
Level 6 Local Expert
May 22, 2020
Добрый день! Мнения разные-да, в регистратуре работают ,в основном, хамовитые дамочки... Учитывая специфику отделения-люди должны помнить, что все ходим под Богом и элементарное терпение никто не отменял.... Хотя поток больных огромный!!! Особую благодарность хочу выразить Запировой С.Б.(маммолог) и Шалупову В.В.(онколог)!!!! Фантастические специалисты, внимательные, немногословные, терпеливые, настоящие Врачи с большой буквы. Пока есть такие мастера своего дела- еще не все потеряно для отечественной медицины!!!! Здоровья и всех благ Вам, дорогие Эскулапы и низкий поклон!!!!!!!!!!
10
Анна
Level 12 Local Expert
October 30, 2019
Что я хочу сказать! Из всех плюсов жто только гардероб и туалет, котрый есть. Приехалиина платный арием, котрый был у Огрызковой в 16:20, зашли туда только в 19:30! Мало того, что она опаоздада на прием на час, так еще и принимаеи по часу! А интервал меду посетителями 20 минут, многие остались до 21 часа ждать. А людям в область ехать. Да и принимает она, я думала она смотрит внимательно, а она больше по телефону пишется и разговаривает... даже узи не делает.плюс позволяет себе брать левыз клиентов вне очереди. Я конечно понимаю, что мы тут сидим ради здоровья, но тут даже воды, простите купить не где. Куллеры на всех этажах пустые.
Анализы, узи, мрт все нужно сделать у них, а мрт дороже в два раза чем где-либо! Не рекомендую сюда идти!!!