Pec
2728 reviews
December 14, 2024
Главный склад города, отсюда всё отправляется быстрее.
Много окон приёмки и выдачи, много окон для оформления.
Лучше приезжать в первой половине дня. Если нужно - все упаковочные материалы можно приобрести у них, но если ты уже оформлял заявку на сайте, упаковать всё и наклеить этикетки на короба, то можно сначала отгрузиться, а потом переходить к оформлению что очень удобно.
Для себя выявили что ИП, которые отгружают короба на маркетплейсы, выгоднее всего работать именно с ПЭКом. Там дают также менеджера, с которым ты можешь решить все вопросы, очень удобно
November 23, 2024
Знаете, всегда все было чётко и относительно быстро, когда приезжаешь и напрямую общаешься с сотрудниками. Но однажды при погрузке в машину перепутали товары, я обнаружила через 30 минут и сразу позвонила в поддержку. И вот тут начался ад: от поддержки требовалось просто позвонить тому человеку, чья посылка оказалась у меня (я назвала фамилию с упаковки) и спросить не у него ли тогда моя посылка. Вопрос был бы решён за 2 минуты. Его номер мне, конечно же, никто не дал. В итоге я ждала сутки, хотя пообещали, что в течение 2х часов со мной свяжется ответственный сотрудник. Череда моих звонков заканчивалась словами ждите, у нас 2 недели на решение вашего вопроса. В итоге я сама совершенно случайно нашла этого человека по фамилии и инициалам в контакте. Это действительно чудо, что таких людей было всего 2, и один из них оказался именно тем, кто был мне нужен. И мы самостоятельно с ним обменялись посылками. К слову, вес и размер наших коробок был примерно одинаковый, под 30 кг, но у него был упаковочный картон, а у меня дорогостоящий товар. Спасибо этому человеку, что действительно все вернул. Но ПЭК к этому не приложил никаких усилий. Примерно через неделю из ПЭКа, наконец-то, позвонили и спросили, правда ли, что мы обменялись. Правда. Но работа службы поддержки повергла в шок. Потому что ошибка обнаружилась через 30 минут и все можно было решить практически моментально. Не представляю, что бы делала компания, если бы, например, этот человек уже вёз "свою" посылку куда-нибудь далеко загород или вообще в другой регион. Потому что что он, что я ошибку обнаружили, только когда вскрыли посылку. Через почти месяц ПЭК прислал промокод на скидку 500₽, который не срабатывал даже у девочки-оператора на стойке оплаты.
8
August 23, 2024
Отличная компания. Понравилась организация процесса: всё оперативно, без проволочек, интуитивно всё понятно. Большая чистая и аккураная внутренняя территория, хорошие подъездные пути. Сдавал частный груз. Потратил на всё около 15 мин, учитывая, что был здесь впервые.
September 24, 2024
Очень жаль, что уволили Сергея! Золотой человек. Всегда находил общий язык с особо нетерпеливыми. Создавал атмосферу, что компания поможет и решит любую проблему! Каждый клиент терминала знает, что такое долгое ожидание груза на холодных стульях!
Но Сергей всегда находил пару слов, что ожидание становилось не таким долгим.
Ценный сотрудник для любой компании!
Верните Сергея в компанию!!!
Ликий Анфиса.
* Поменяйте уже металлические стулья! Я как девушка, даже летом не могу на них долго сидеть. А ожидание груза бывает и больше часа в часы пик.
Это уже какое то неуважение. Поставьте эти стулья себе в кабинет!
2
October 15, 2024
Отличная компания.Неоднократно пользовалась услугами именно этой компании и всегда была доволена результатом. Все приходит в минимально возможные сроки и за умеренную плату. Я остановила свой выбор именно на этой компании. Получила груз, из Москвы, в дороге он был 3 дня, со дня принятия груза. Рекомендую компанию ПЭК всем.
August 13, 2024
Огромные пространства, для бизнеса и оптовиков самое то. Я ездила отправить сумку 15 кг во Владивосток. Забегалась по разным зданиям. Есть указатели, но всё равно ничего не понятно, что делать и куда идти. В итоге мне помогли грузчики. Забрали сами мою сумку, отнесли на склад, там уже пошло оформление, потом в офис оформили документы - там мне понадобился только паспорт (кстати принимают любой документ) . Груз вышел 1900р это почти даром. Приятно.
August 3, 2024
Очень хорошее место. Понятно обозначена дорога до зоны погрузки, операторы - вежливые и дружелюбные. Бригада все быстренько обустроила и довольно быстро разгрузила. Довольна местом, постараюсь пользоваться их услугами почаще!
July 31, 2024
Все хорошо. Быстро. принял заявку онлайн на забор и отправку груза. Сбегала на Тосина - мы рядом- оплатила.Приехали вовремя забрали, доставили тоже вовремя. Но вот , что касается документов- для юридического лица. Тут начался квест и с момента доставки 11.07. Проблему решить не можем. ПЭК Отправил документы- счет-фактуру - на эл.почту , которая у них видите ли выбирается из базы. Несмотря на то , что в заявке написана другая почта. Несколько раз отправляла заявку на получение документов, указывала необходимую электронку, аналогичную той , которая была указана в первоначальных документах. ПЯТЬ раз звонила, говорила с операторами. Все так же ничего не решено, на следующей неделе придется "переться" на Якорную . В этом большой пробел. Операторы выслушают,вежливо пообещают решить проблему и НИЧЕГО. Зачем они тогда нужны не знаю.
November 21, 2024
Начну с того ,что это лучший ПЭК,которым я пользовался в городе.
Девушки в отделе приемки очень приветливы ,вежливы ,прекрасны ,профессионалы своего дело,а самое главное ,как по мне,это все четко и грамотно объясняют ,если не понимаешь!
Особенно понравился профессионализм девушек за 2,3 и 7 окном!5 баллов вообщем!
1
January 9
Отзыв по посещению 07.12.2024.
Все хорошо (легко найти, документы оформляются быстро) до момента получения груза.
Очередь живая, понять, какое место в ней занимаешь ты, невозможно (табло ведь с номерами отправления или номером клиента в очереди тоже отсутствует). Кто-то ждет на улице, кто-то в машине, кто-то в помещении, так что спрогнозировать сколько человек перед тобой - крайне утопичная задача.
1 сотрудник склада на погрузчике сгружает паллеты с грузами в зону перед выдачей, еще 1 сотрудник ищет получателя и развозит на рохле до автомобилей.
Может время неудачное выбрал для посещения, и обычно работает большее кол-во сотрудников. Но как угадать? Потратил на ожидание груза 45 минут.
September 19, 2024
Пользуюсь услугами ПЭК уже не первый год и весьма удовлетворен работой данной организации. Вопросы решаются оперативно, доставка груза производится своевременно. Персонал замечательно подготовлен, вежливые, доброжелательные работники. Спасибо.
May 19, 2024
Понравилась скорость обслуживания. Быстро оформили и выдали груз, помогли загрузить в машину стиралку и сушилку. Вежливо, быстро и приятно.
Единственно что хочется улучшить - значки навигации. Если приехал первый раз непонятно где искать операторов для оформления выдачи и в какой последовательности действовать. Но сотрудники склада на пандусе быстро все подсказали.
August 19, 2024
Пользовалась услугами перевозки, все супер! Довольна сервисом , буду рекомендовать друзьям. Отдельное спасибо водителям, очень вежливые и исполнительные ребята 👍🏼
January 13
Худшей транспортной компании не придумаешь. Чтобы получить груз по смс, нужно подтвердить аккаунт раза 3, в итоге всё равно окажется, что "заявление не прогрузилось". Никого не волнует "продвинутый" профиль, окажется, что нужно ещё добавить "контактную электронную почту", а та, на которую зарегистрирован аккаунт не подходит. Куча каких-то диких форм, заявлений, которые надо бесконечно заполнять, сканировать, отправлять... В итоге, пройдя бесконечные квесты, приезжаешь в терминал и проводишь там ещё часа полтора, потому что всё очень медленно, груз будут долго искать, долго выдавать. И таких клиентов вокруг — все.
Сайт постоянно висит. В мобильном приложении работает только первый экран, дальше "нет связи с сервером". Вот сколько раз там не были, впечатления полнейшего дна, отсутствия нормального современного IT-продукта и клиентского сервиса. Перевели ВСЕХ своих контрагентов на другие транспортные компании. Никаких дел с ПЭКом впредь иметь не хочу и никому не желаю.
August 21, 2024
Никогда не связывайтесь с этой конторой , это контора без ответственная , не уважают своих клиентов и в принципе им до Вас глубоко плевать . Связаться с ними практически не реально ни каким образом , на складах работаю не заменимые специалисты из средней Азии по этому Ваш груз будет летать по складу "как положено"! Не удивляйтесь что будет поврежден . Получит акт об повреждение груза в момент транспортировки не возможно так как это уже Ваши проблемы , сделают его Вам если только заберете груз. Сотрудницы что оформляют отправки / получения это молодые девочки по 18 лет которые по сути ни чего абсолютно не знают , просто перекладывают бумажки с места на место. Пользовался разными ТК в Санкт-Петербурге но эта пробила дно !
ВСЕ ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ КУПЛЕНЫ!!!!
10
August 13, 2024
Впервые воспользовалась услугами компании через посредника Леруа Марлен. Наличие третьего лица в данном случае роли не играет, так как вина лежит на ПЭК и его сотрудниках!
Мой груз, который без того ни много ни мало шел 10 дней, не доставили в срок. И ладно бы не доставили, но меня обнадежили всем, что доставят его как заявлено 12.08, прислали СМС с данными курьеров, но вот уже выходит срок доставки, я решаю разобраться в вопросе - и вуа-ля - груз утерян! При это по данным в личном кабинете он ПРИНЯТ, причем на конкретно этом складе, куда я пишу отзыв. И насколько недобросовестными должны быть сотрудники, чтобы потерять абсолютно немаленький заказ (73 кг) на этапе перекладки в машину? Я в ужасном возмущении! А вы наверняка удивитесь, что это за груз такой, что после одного дня такое возмущение? Это кровать, купленная к приезду родственников! В итоге они с 12-тичасовой дороги вынуждены были спать на надувном матрасе, я в ужасном неудобстве и недовольстве, а ПЭК мне ответил тем, что до 26.08 они постараются решить вопрос. К этому времени уж все родственники уедут! А я так и останусь и без денег, и без товара. НЕ рекомендую.
4
October 2, 2024
Пришлось не долго ждать,все быстро оформили. Я хотела забрать самостоятельна заказав машину,думала что,будет дорого доставка от ПЭК. Но,сегодня позвонила сотрудница и предложила доставку до адреса. Когда озвучила стоимость доставки была приятна удивлена,стоимость три раза дешевле чем заказать машину по перевозке. Спасибо! Желаю процветания компании и хороших дорог водителям!!!
October 2, 2024
Через ПЭК иногда доставляем одежду для охоты и рыбалки в магазин на Хасанской 15, второй этаж. Костюм горка ру. Здесь забираем. Всё более менее удобно.
August 24, 2024
Самый отвратительный филиал из всех. Часто пользовался доставкой из Петербурга, заказывал забор груза. Всегда чем то не довольные менеджера и водителя.. Но самое ужасное это когда груз приходит , указанные размеры и вес (больше ровно в 2 раза) и постоянно приходится перемерять а это сумма от 800 до 2000₽. Хотелось бы понять это так пытаются на нас зарабатывать? Или у людей проблемы с рулетками? Руководство надеюсь примет меры ну или рулетку новую пусть купят. Позорище!!!! Больше к вам не ногой..
6
August 3, 2024
Отличная компания, довольно часто забираю свой груз с участка выдачи, очереди бывают но только в основном в обеденное время но все равно сотрудники привозят груз и всегда помогут если их попросить
1
October 28, 2024
Самая отвратительная компания из всех, что я встречала в своей жизни. Не могут доставить во время груз. Мой заказ весит 90 кг. Я понимаю, что он не подходит по параметрам 80 кг. Но готова доплатить за разгрузку, на что мне в поддержке отвечают, что мы постараемся Вам помочь. В итоге даже не перезванивают.
Я девушка, должна самостоятельно выгружать данный груз.
Зато водитель с удовольствием готов разгрузить мой груз за доп денежку))) он как раз то заинтересован в деньгах и в работе)
А данная компания что уж говорить о прибыли, они даже в своих клиентах не заинтересованы. Им абсолютно наплевать)
Звоню в поддержку, с просьбой помочь в вопросе разгрузки, мне в ответ говорят, что Вам перезвонят. В итоге никто не звонит, и в ответ на это говорят, что якобы дозвониться до меня не могут. Все могут, а они не могут.
Сдачу 150 рублей тоже найти мне не могут. Из-за этого отказываются везти заказ. Просто ужасная компания. Никому не советую пользоваться их доставкой.
2
March 8, 2024
Отличная компания по доставке грузов. Если есть возможность - всегда выбираю ее. Электронная очередь, удобная парковка, место для погрузки-разгрузки. На все 1 бесплатный час (заезд под шлагбаум по талону, как в ТЦ), но если без проблем, то часа хватает точно. Единственный минус для меня в том, что даже при наличии печати требуют оформить доверенность для получения груза.
1
May 28, 2024
Компания ПЭК замечательная компания и в работе с ними все устраивает. Своевременная доставка грузов по все России, что нам и требуется. Лояльный сервис. Все работает на твердую "5". Информирование о грузе очень хорошее и если настроить приходит во все мессенджеры и социальные сети. Доставка грузов вовремя, даже иногда бывает пораньше))) Цены по рынку грузовых перевозок хорошие. По бухгалтерии все отлично работает. Персональные менеджеры делают свою работу безупречно. В общем компания лидер в своей отрасли. Спасибо за помощь всем сотрудникам компании. Кто не работает с ПЭК - РЕКОМЕНДУЮ!!!
1
October 1, 2024
При оформлении груза называли 5000 руб. С моей стороны объем груза был назван верно, при получении назвали уже 15 000 руб., я конечно стал разбираться, потратил в сумме аж 7 часов на выяснение в чем дело к сожалению, и выяснилось что они ошиблись в двух местах при расчёте объема( в 1,5 раза) и при перевозке(Засунули мой груз который был в обрешетке в полётный борт хотя этого не было в заявке ), руководство так и не вышло на разговор, хотя я настаивал много раз, в итоге все равно пришлось платить 8тр вместо 5тр просто потому что рабочий день закончился и все ушли не решив второго момента из двух и мне нечего не оставалось делать. Запомнилась фраза одного из сотрудников ПЭК:
«правды здесь вам никто не скажет»
Им бы взять это за слоган, чётко отражает все что там происходит
3
December 29, 2024
Получали посылку из Москвы в данной транспортной кампании.
Остались довольны обслуживанием на всех этапах. Отдельно хочется отметить персонал вежливый, воспитанный, что в наше время становится редкостью.
July 31, 2024
Отличная компания! С огромной клиентоориентированностью. Приехал после закрытия, не успел. Ребята на складе спросили все-ли оплачено- а я как раз зарегистрировался перед этой посылкой, чтобы было удобно отслеживать в приложении. И пошли на встречу! Выдали мою посылку уже в нерабочее время. Спасибо огромное ребятам, в этой компании работают отзывчивые люди! И в следующий раз при выборе транспортной- у меня вопросов не будет)
1
August 9, 2024
Вкусненько. Брали для фуршета на выпускной, съели все. Овощи и хлеб свежие, как только с грядки. Привезли в срок ( нужно заказывать заранее) в достаточно презентабельный коробках.
1
August 3, 2024
Неоднократно обращалась в эту компанию и впечатления остались только положительные. Груз приезжал во время, в целости и сохранности. Персонал вежливый, профессиональный. Спасибо
1
August 31, 2024
Худшая транспортная компания. 27 августа ждал доставку 2-ух зеркал. Ничего не привезли, звоню 28 числа в колл-центр, говорят мол не дозвонился до вас ни водитель ни оператор. В этот же день, три доставки принял из разных магазинов, все спокойно дозвонились. Скорее всего ленивый водитель просто ехать не захотел. Дальше поставили доставку на 30 число, специально через колл центр добавил ещё 2-ух разных людей для созвона плюс попросил написать в пометках, что по адресу 24/7 живут строители и всё примут. 30 числа в 9 утра пришла смс, мол доставку ждите сегодня с 9 до 18. По факту опять ничего не привезли и ни кто не звонил. Звоню 31 числа опять в колл-центр, говорят ждите на линии уточняем. Далее сброс звонка, звоню второй раз, история повторяется, ждите на линии и сброс звонка. С 3-его раза опять развели руками мол ждите понедельник, 2-е число доставку. Говорю, что заберу сам, ждать устал уже доставку вашу. Выесняется, что ещё и склад хранения другой. В приложении и по отслеживанию адрес Верево, по факту на ЯКОРНОЙ.
СТОЛЬКО косяков оп одному заказу это ТОП. ХУДШАЯ КОНТОРА ПО ДОСТАВКЕ.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА.
Плюнул всё и поехал 31 числа самовывозом забрать на Якорную 17, по факту мне выдали оба моих зеркала разбитые в ХЛАМ. При этом, менеджер на выдаче сказал, что в системе видит АКТ о битом товаре ещё от 28 числа(тогда когда мне должны были в первый раз ещё привезти). То есть в системе всё было, но мне ни кто не сообщил об этом. Более того, с 28 по 30 число включительно, я 3 раза звонил в колл центр где подгружали данные о моём заказе и НИ ОДИН ОПЕРАТОР НЕ СКАЗАЛ МНЕ ПРО ЭТОТ АКТ хотя он уже в системе был.
РЕЗЮМЕ: Более 8 дней ждал доставку, съездил сам и узнал что товар разбит. Теперь ещё возврат оформить целая история. ШАРАШМОНТАЖ короче.
5
August 12, 2024
Мое 1 и последние посещения, в данную компанию, приехал забрать 6 коробок, по табличкам зашёл на выдачу, пытался у сотрудников выяснить как мне получить и оплатить груз, в итоге за полчаса разобрались, оплатил ждал смс которое не приходит, робот на линии сказал что можно получать, обратился опять к сотрудникам выдачи, а они выдать не могут тупим еще минут 20, отправили в офис который стоит отдельно от склада, там просят подписать бумагу в которой написано что груз я принял и с ним все хорошо, при этом сам груз я не видел, это регламент компании у них такой... Сидят глупые говорилки роботы, которые ничего толком объяснить не могут, в общем в итоге испорченное настроение, и негативное впечатление о компании...
3
December 26, 2024
Не рекомендую пользоваться фирмой ПЭК. Был сделан заказ на перевозку домашних вещей на 26 декабря, заказ 7899 5852 5129. Заказ был с предоставленим грузчиков, было все согласовано предварительно. Автомобиль предоставили а грузчиков нет. Если планируете воспользоваться этой несерьёзной компанией готовьтесь сами осуществлять погрузку. Сорвали мне отправку домашних вещей . настоятельно не рекомендую ПЭК, есть другие транспортные компании более ответственные
1
1
December 23, 2024
В ноябре 9999 5785 1465 отправили ПЭК. При отслеживании груза на сайте была информация что груз поступил- приехала на якорную - не отдали, сказали что не весь груз доехал, через три дня постоянных звонков сказали что груз частично утерян, приехали забрали часть груза по акту. На протяжении двух недель звонила в пэк - говорили что разбираются, спустя две недели сообщили что нашли. Но все это по моим обращениям, никто не звонил не присылал смс, не уведомил о нашедшемся грузе.
Начала просить заказать адресную доставку, говорят не возможно, прошу переместить в другой их склад с якорной в Шушары - говорят обращение зарегестрировали и мне перезвонят. Каждый день говорят одно и тоже но никто не перезванивает!!!!!! Уже 23 декабря и я ге могу забрать свой груз, который был застрахован!!!!! И доставку которого я оплатила!!!!!!
У меня маленьких ребенок и я не могу три раза за месяц ездить в другой конец города в ваш гребанный ПЭК.
Надеюсь руководство услышит этот крик о помощи и свяжется
2
2
November 3, 2024
Отвратительная компания, впервые пришлось связаться с ней, и больше никакого желания иметь дел нет! Заказала у поставщика из другого города стол, он отправил компанией ПЭК до указанного адреса. Как только стол оказался в Санкт-Петербурге на главном терминале началось: мне постоянно звонили и сбрасывали звонки (сам ПЭК), потом предложили доставку до адреса только будние дни с 12 до 16, сказали что в другое время они не доставляют! (Что? Компания занимающаяся перевозками по всей России, не доставляет груз в выходные дни? Или вечерами в будние?? Шок! Даже Лента, Ашан, Яндекс и другие везут заказы). Это пол беды, в первый раз по телефону мне нахомили, никто ни чего не объяснял, не было заинтересованности. В итоге я кое-как оформила заявку на адресную доставку в будний день с 12-16, пришлось сдвинуть планы, но что делать. Я оформила доставку с доп услугой за +0 рублей, называется она погрузочно-разгрузочные работы (услуга грузчика): у меня груз состоит из 2 мест (общая масса 91 кг). Когда я решила уточнить в компании зарегистрирована ли заявка - мне сказали да, но без погрузочно-разгрузочные работ! Чего?? И сказали мне, что нужно это расчитать и заплатить ещё денег! Вы чего?? Дурака из меня делаете! В заявке было указано +0 рублей,услуга бесплатна. Ужасная компания, работает только для себя и своей выгоды, обманывает клиентов! Лучше обратиться в другое место.
3
September 7, 2024
я встретилась сразу с несколькими проблемами, в конечном счете потеряла очень много денег за простои из-за безалаберности компании, и сейчас еще неизвестно, сколько времени и денег придётся потратить. сначала у меня не получалось заказать доставку онлайн, мне показывались разные суммы к доплате онлайн. затем я смогла организовать доставку на четверг, позвонив в компанию. никто не уточнил мои контактные данные и телефон. в четверг груз не пришел. я звонила опять, переназначили на субботу. в субботу снова не пришел. только после еще нескольких звонков я предположила, что проблема может быть в телефоне, в нем была опечатка. и теперь, чтобы груз доставить, нужно заполнить БУМАЖНОЕ заявление. компания застыла в 90х. нулевой клиентский сервис, нулевая заинтересованность в решении проблемных случаев.
2
August 20, 2024
Украли набор инструментов, когда перевозили мои личные вещи. В ходе разбирательств и претензий, сказали что я не составил акт расхождения, когда получал посылку. Поэтому я получил ее в полном объеме. и ничего выплачивать не будут.
Специально для подобных случаев я оформил страховку на 10к. При оформлении доставки я за нее заплатил отдельно примерно 300 руб + 1500к за работу компании, в случае если будет необходимо оформлять документы в страховую. Этим тоже занимается пэк. В итоге я за все заплатил, даже за то чего не было, а мне ничего не выплатили.
Записи с камер не дают, говорят приходи на склад и там смотри.
Скриншоты с видео дают с одного ракурса и в ооооочень плохом качестве, что невозможно разобрать что на палетах стоит.
Крайне не советую данную компанию.
Делайте всегда опись своих вещей и проверяйте за компанией, потому что могу просто своровать и не признать своей ошибки.
4
January 8
Наглецы, никогда больше не воспользуюсь их услугами и другим не советую.Груз 569952973856.При отправлении ориентировочная стоимость составила
12681,66 руб.В процессе перевозки, она увеличилась до 32753руб.Неплохо так ребята работают, да?Хоп и в 3 раза стоимость увеличилась...Написали заявку на перерасчет, первую заявку отклонили, подали вторую заявку.Ее рассмотрение тянули до последнего дня бесплатного хранения.Причем я звонила, просила ускорить процесс, т. к. В последний день рассмотрения и хранения получатель уезжал в Новгород.Мне оператор клятвенно обещал, что бесплатное хранение продлят до 12 декабря.Заявку рассмотрели, естесственно под занавес.Получатель не успел получить в последний день бесплатного хранения и уехал.В итоге, стоимость перессчитали до 16610,34руб.При получении оказалось, что срок бесплатного хранения не увеличили, в итоге содрали еще 4582,84 руб.Решили больше не тянуть резину, не тратить нервы, а написать, в благодарность за "честную" перевозку свой отзыв здесь.
В первый и последний раз выбрали эту транспортную компанию.Рекомендую читателям выбирать другие транспортные компании, которые не занимаются подобными махинациями и дорожат своей репутацией.Пользовались многими транспортными, но такой наглости нигде не встречали.
А ПЭКу оставляю достойный отзыв об их работе , за такое отношение к клиентам!!
Дополню свой отзыв.Ивинения принесли, а деньги за платное хранение нет😅.Всю информацию по их же просьбе на указанную почту отправила.
1
December 21, 2024
Вот уже 4ый день подряд пытаюсь получить свой груз. Срываются сроки стройки. Операторы компании никак не могут прояснить ситуацию, кормят обещаниями, переносят постоянно сроки, фиксируют заявку и претензию и дальше ситуация никак не решается. Каждый раз приходится заново подробно рассказывать всю хронологию событий, мне обещают, что со мной свяжутся, но дальше никакой коммуникации не следует. Я впервые сталкиваюсь с таким бардаком. Что с процессами в этой компании, что с коммуникацией, как они работают с рекламациями? Если со мной в ближайшее время не свяжутся операторы и не дадут мне точные вводные по срокам доставки буду решать вопрос юридическим путем. Все другие возможные варианты получить свой груз я уже попробовал и они не приводят ни к чему.
1
November 6, 2024
Отправляли груз из Питера в Белгород (7899 5699 2729), на сайте ПЭК сделал расчет, позвонил диспетчеру и с ним продублировал расчет- суммы за доставку совпали 2820 рублей. Особенность состояла в тома, что груз забирали у меня из дома и сайт за данную работы отобразил сумму в пределах 900 рублей. По факту отправки груз перемеряли и взвесили параметры немного увеличились и сумма то же до 3500 рублей. Через два дня груз прибыл в Белгород , а мне пришла квитанция на оплату 5500 рублей !?. Задал вопрос менеджерам , они создали какую-то внутреннюю переписку и при этом делали повторные просчеты моей доставки , 3500 получалось! Мурыжили меня четыре дня обещаниями дообедать , дотанцевать и дать мне какой-то вразумительный ответ, почему так. На пятый день пришла СМС со ссылкой на сайт, где было сказано, что еще три дня назад было проведено расследование и нарушений не обнаружено и счет выставлен правильно. Свинство какое-то! декларировать одни деньги , а брать другие. Клиентоориентированность = 0! Обращайтесь в другие компании, где вам сразу дадут реальный расчет. Первый опыт работы с " успешной" компанией ПЭК оказался неприятным убожеством.
2
1
August 31, 2024
Благодарим сотрудников за активную и своевременную помощь в отправке груза в клиентском отделе Елизавету и Анну и в отделе выдачи груза начальника смены Татарникова Антона, который проявил себя профессионально, участливо к нашей ситуации и помог с документами, также за помощь Бойко Максиму. Приятно иметь дело. Всем хорошего дня!
1
May 28, 2024
Все неплохо, сотрудники дружелюбные, можно удобно заехать, чтобы получить груз. Единственное - часы работы не слишком удобные и на посещение нужно оставить минут 30 и желательно не планировать ничего после, тк может затянуться. Пока создашь заявку на получение (одно здание), пока дойдешь до точки получения (другая постройка), пока подождешь, когда твою посылку привезут со склада - у меня ушло около 25 мин, хотя не было больших очередей.
1
October 31, 2024
Сама доставка может быть и нормальная,но обслуживание отвратительное.
При наличие дружелюбных операторов -организация -1000!
Сайт выдает ошибку на протяжение нескольких дней. Пришлось звонить по телефону и описывать детали доставки оператору (все параметры, личные данные и тд) КРОМЕ времени и даты самого забора груза с домашнего адреса. Как сказала девушка оператор: вам должен позвонить оператор из службы доставки и согласовать время и дату.... Как итог водитель приехал в то время и день когда никого не было дома, он перенес доставку на другой день на вечер как я и просила у него, НО другой оператор , который позвонил вечером этого же дня,сказал что за то,что забор груза был перенесен в день самого забора необходимо оплатить доставку сразу и еще какой-то штраф за то,что водитель зря приехал в день и время которое я не согласовывала) . За их ошибку ,они решили заранее взять с меня оплату +доп оплату
как здорово!!!!!!!!!!!! о каком доверии к перевозке груза может идти речь,если даже на стадии оформления заказа такие ситуации происходят!?
July 31, 2024
Отличная компания. Всё быстро, понятно, отличный персонал. Удобное расположение, почти в центре. Всем рекомендую.
1
1
November 11, 2024
Просто сказочная компания, водители доставки отдельный вид, была назначена доставка в интервал с 12 до 16 в Ленобласть, ехать мне до туда час, водитель звонит в 10 утра говорит буду через 55 минут, я ему говорю что у меня назначен интервал с 12, и я просто не успею собраться и доехать, на что он мне говорит: «ну мне все равно, мне потом дальше ехать, тогда ждите поздним вечером доставку». А то что у меня есть другие дела помимо доставки заказа, его абсолютно не трогает. Я все понимаю, но почему все вокруг должны выполнять свою работу качественно, а здесь наплевательски относятся к своим клиентам. Никто проблему не решил, спасибо компании ПЭК за отвратительную работу.
2
September 17, 2024
ПЭК в очередной раз пробивает дно!!!
Очереди на оформление, сидит 4 -5 оператора оформляет один ну в лучшем случае два. На терминале самообслуживания оформился за пару минут и ждём минут 30 распечатать документы...
На отправку если нужен погрузчик надо ждать чуда , погрузчик один ему не разорваться и получение загрузить и отправки выгрузить.
Ну и как обычно свои машины в приоритете, их водителей можно понять....
Короче как всегда все через одно место....
А и ещё они же берут деньги за перемещение с терминалов на главный терминал....
Самая "клиентоориентированая" транспортная компания!!!
July 31, 2024
Удобное расположение, замечательный сервис, приятно видеть ухоженную территорию и чистоту на местах сотрудников
November 14, 2024
Пользуюсь более 10 лет, конечно не сравнить с тем, что когда-то творилось на Запорожской, длительное ожидание и тд., но есть вопрос, стоят терминалы в которых клиенты оформляют отправление самостоятельно и после оформления становишься в общую очередь и ждёшь.... Почему нельзя посадить специалиста который будет принимать только самооформившихся и на потоке распечатывать им экспедиторскую расписку.
November 1, 2024
НЕ РЕКМЕНДУЮ! ХУЖЕ отношения к клиентам я не встречала. Третий день не можем получить запланированную с их менеджерами доставку. Перепутали грузы, привезли не те. Второй день просто не приехали, позвонили когда наемные грузчкиии и заказчик уже ждали их в назначеное время, Якобы машину назналичи маленькую, не входит. Третий день, опять не приехали в назначенное время, молча, без предупреждения. Опять на адресе ждали наемные грузчики и заказчик. Персональный менеджер НИЧЕГО решить не может. И это не первые ситуации со строны ПЭК. Просто это уже «вишенка на торте».
September 9, 2024
Четко и быстро работают, в целом с ПЭКом никогда не было ни одного сбоя, что очень радует. В клиентской зоне есть кофейный автомат и туалет. Часто бывает полезно)
December 28, 2024
Безобразное обслуживание! Доставка была заказана на первую половину дня, с погрузочными работами - 2 места донести до лифта и от лифта до квартиры, просили дать грузчика с расчетом на месте за счет грузополучателя. Водитель поехал без грузчика, потом просто вернул груз на склад, никого не предупредив, хотя логист пообещал, что доставка состоится, но с 14 до 18. После 16 часов выяснилось, что никто, кроме самого водителя, не в курсе, что груз опять на складе! Люди целый день в ожидании доставки, а мы (поставщики) все время на иголках, (потому что свои обещания стараемся держать!) и, несмотря на более 15 звонков (а дозваниваешься до горячей линии 1 раз из 3-4х), ни разу не получили адекватного ответа на свои вопросы, только ложную информацию и обещания разобраться и перезвонить, но ни один сотрудник НИ РАЗУ до сих пор (а рабочий день заканчивается) нам не перезвонил!
January 6
Самый ужасный опыт грузоперевозок.
Начиная с тормозной логистики, заканчивая обнаглевшими условиями. Мой груз шел с ДВ месяц!! (Всегда другими тк пользовалась: максимум 14 дней).
Мало того что сделать заказ и оформить доставку на этом сайте целая нервотрепка, так еще и доставка по городу добила последние нервные клетки. Доставка была назначена на 04.01. С 9до 18. Звонит водитель в 12:00, уточняет, что через час будет. Проходит два часа и мне звонит оператор и сообщает: мы не привезем, потому что предыдущий груз не забрали! Меня как клиента это не волнует. Доставка оплачена и назначена: доставляйте.
Мне пришлось ехать самой, потратив намного больше сил и денег, потому что нет доверия этой конторке, ждать еще сидеть когда они соизволят доставить. Нет цензурных слов, чтобы описать, на сколько ваш сервис 💩.
Девиз вам придумала: ПЭК- никогда больше.
Складывается впечатление что все хорошие отзывы у них куплены, чтобы перекрыть негативные) просто вчитайтесь в них! Ну и свой ответ «нам очень жаль» можете при себе оставить, улучшите в компании уровень ответственности сотрудников в компании, чтобы не было тотально пофигизма, для того чтобы не приходилось перекрывать недовольные отзывы🫠
1
1