Pervaya mebelnaya fabrika

4.2

345 ratings

Rate this place

Алиса

Level 4 Local Expert

Обращалась в салон на Московском проспекте. Очень качественная мебель, сервис на высшем уровне. Отдельное спасибо дизайнеру Александре. Рекомендую!

Show business's response

Вера Виноградская

Level 2 Local Expert

Плюсы: соблюдение сроков изготовления кухни Минусы: Замерщик некорректно измерил размеры. Дизайнер не учитывает пожелания и не интересуется проектом. На этапе согласования были внесены изменения размеров мебели, на которые дизайнер обратили внимание. В итоге мойка, с обозначенными габаритами не подошла под тумбу. Сборщики испортили стены и поцарапали свежий паркет. Царапину на паркете прикрыли тряпкой

Show business's response

Татьяна

Level 4 Local Expert

Очень непорядочная компания! Мало того, что изготавливали кухню вместо 1 месяца 8. Дизайнеры менялись трижды, постоянно надо было их проверять, так как делали грубые ошибки! И в итоге сделали все хуже некуда.. Так потом слили информацию моих данных в сеть! Не советую никому эту фирму! Обходите стороной их лучше и знакомым обязательно скажу про это!

Show business's response

Оля Виски

Level 8 Local Expert

Я пришла с кучей желаний, но не знала, как совместить. А дизайнер взяла и оформила все в логичную, красивую кухню. Продумала, где что будет лежать, предлодила варианты, про которые я бы и не подумала. Просто профи! Ставлю 5 звезд

Show business's response

Екатерина Сыромятова

Level 4 Local Expert

Пользуюсь гарнитуром отсюда уже полгода где-то. Классная модель. Забыла, что такое раздражение на кухне. Раньше всё время что-то бесило: дверцы хлопают, места не хватает, всё где попало. А теперь тишина, порядок, всё логично, каждая вещь на своём месте, одно удовольствие

Show business's response

Максим Ефимов

Level 5 Local Expert

Мы здесь в январе заказали кухню с комплектом бытовой техники и сантехники, очень удобный сервис! Кухня отличная - красивая и качественная , пользуемся 2 месяца почти, модель Темпо. Техника есть и класса люкс и на карман пониже. У нас только хорошие отзывы о заказе в Первой мебельной фабрике

Show business's response

Полина Анникова

Level 4 Local Expert

Понравилось, что никто не торопил, дали время подумать, прикинуть, обсудить. Мы несколько раз возвращались к проекту, дорабатывали, переделывали, всё спокойно, без раздражения. В итоге получили идеальный для нас вариант и по компоновке и по внешнему виду

Show business's response

Татьяна 1.

Level 6 Local Expert

Большой выбор моделей кухонь. Сотрудники настоящие профессионалы. Проконсультировали и помогли определить лучшую на мой взгляд кухню. Вежливые, доброжелательные, искренне хотят помочь, ничего не навязывали. Оформила кухню Софт, 2 дня назад установили, рекомендую.

Show business's response

лея габи

Level 7 Local Expert

хочу отредактировать свой отзыв. Это какой-то кошмар, даже врагу не пожелаю заказывать кухни у первой мебельной. Во-первых, моя кухня изначально была неправильно спроектирована, ее просто скопировали и вставили с какой-то другой кухни, видимо, даже ничего не корректируя, в итоге мне пришли не те детали, не с теми выпилами, плюс задние стенки и цоколь были в многочисленных царапинах. Плюс я спрашивала заранее у менеджера, каких размеров надо брать технику, чтоб она встроилась без ручек, в итоге менеджер неправильно посчитала, и когда я уже купила стиралку, оказалось, что она по размерам не подходит, хотя я заранее спрашивала про размеры, и пришлось приделывать ручки к дверце стиралки и посудомойки, которых не должно было вообще быть изначально, если бы менеджер правильно размеры для встройки посчитала изначально. Во-вторых, постоянно переносили сроки доставки, сборки, их срывали на долгие месяцы, назначали несогласованные даты доставки, не предупредив. Мне кухню в итоге устанавливали почти целый год (с декабря 2023 по ноябрь 2024 г). В-третьих, первый сборщик, который собирал кухню хамил, требовал выйти из помещения, "не стоять над душой", иначе угрожал, что "что-нибудь не так сделает". В итоге естественно он не собрал кухню, так как привезли не те детали, но при этом он сразу об этом не сказал, плюс не указал сразу на явные царапины, только после их установки их показал. Не сказал, что из подъемного механизма вытекло масло. Вообще сборщики и рекламаторщики, которые там работают - это отдельная тема, это просто кошмар, я не понимаю, откуда этих людей берут. Они не понимают, как регулировать дверцы, не могут собрать нормально шкафчики, абсолютно некомпетентны в сборке мебели. В-третьих, рекламации... я их писала штук 20, если не больше. Это какое-то издевательство. Регулировку дверей шкафчиков мне переделывали раз 10, их не могли отрегулировать несколько человек, всё было криво/косо, дверцы царапались друг о друга при открытии и закрытии, и их не могли отрегулировать несколько рекламатарщиков. В-четвертых, так как Блюм ушел с рынка, используют очень плохую некачественные подъемные механизмы фасадов, которые ломаются уже приустановке и расшатываются после пары открываний, хотя стоят недешево, вообще я пожалела, что решила делать эти подьемные мезанизмы. Как сказали сами рекламаторщики: "расшатываться эти механизмы и ломаться будут очень быстро". В-пятых, сторонние фирмы, с которыми якобы первая мебельная сотрудничает, и которые делают у них столешницы, фартуки, электрику и сантехнику - это отдельный вид ада. На доп услуги было потрачено очень много денег, а качество выполненных услуг - это обнять и плакать. Подводку электрики для кухни мне насчитали на 50 тыс. (а это всего лишь сделать штробы к двум розеткам по сути надо было). Причем я просила сразу сделать подводку электрики для установки подсветки, это, конечно же, не сделали, хотя говорили, что сделали. Сантехников у них вообще нет: " так и сказали - делайте сами, как хотите, хотя в итоге потом их электрик сделал сантехнику, при этом трубы не закрепили, они шатались, вызывала рекламаторщика, он просто прикрепил трубы к нижней стенке ящика! а не к стене! я с ужасом жду, что будет с этими трубами при эксплуатации. еще когда установку крана делали, установщик причитал, что кран сломает, что кран неправильно куплен, что он его не может закрутить, в итоге пришлось вызывать у них другого установщика. В-шестых, изначально брала у первой мебельной рассрочку на год на кухню, получилось 23 процента переплата, (это очень много), причем менеджер, кто договор по кредиту делал, обманула с смс-оповещением, его можно было сразу отключить, а она его наоборот , подключила, хотя я прсила его отключить сразу. В банке мне сказали, что это должен был отключать менеджер сразу (в других местах, где я брала кредиты, мне сразу отклбчали эту услугу) , а в первой мебельной мне пришлось написать несколько жалоб, прежде чем их менеджер по кредитам соизволила отключить эту услугу, и мне вернули деньги за навязанную услугу. В-седьмых, фартук из стекла, когда устанавливали, его поцарапали в двух местах, и отказались менять стекло и отказались возвращать деньги за установку. В-восьмых, у сборщиков и установщиков не всегда были при себе нужные инструменты, часто просили у меня стремянку, шурупы, отвертки, которых у меня естественно не было. В-девятых, на их сайте негативные отзывы они не публикуют, у них на сайте только положительные отзывы. На мои заявления они не отвечают. Когда звоню на горячую линию, говорят, что перезвонят, но никто не перезванивает. Думаю, писать в Роспотребнадзор и досудебную претензию. На мое заявление о неправильном проектировании кухни и о царапинах при установке фартука они не отвечают. Деньги за установку не возвращают, само стекло тоже не меняют, они вообще не отвечают на мои жалобы и претензии. Обратной связи - ноль. Изначально менеджер не отвечала на мои сообщения или отвечала только через месяц после моих многочисленных звонков в колл-центр. и вновь редактирую отзыв. На мои заявления о том , что кухню неправильно спроектировали и о том, что поцарапали фартук при установке, хотя я не подписваала акт приема выполненных работ, они не отвечали почти месяц, и когда я очередной раз позвонила и требовала ответа на заявление до отправки досудебной претензии, они мне написали, что я якобы приняла установку фартука с царапинами, документы они никакие не приложили, то есть они их подделали, что я якобы приняла поцарапанный фартук. Тут только в суд обращаться, не знаю, понадобится ли тут почерковедческая экспертиза, если они подделали еще и мою подпись в документах о приемке. и еще этот ИП Каримов, на которого якобы оформлены все договоры первой мебельной, это вообще просто смешно.

Show business's response

наталья брагина

Level 3 Local Expert

Долго искали, где заказать, и не зря обратились сюда. Кухня стильная, современная, и главное — удобная! Всё сделано на совесть.

Show business's response

Елена Ш.

Level 3 Local Expert

Служба доставки и диспетчерская совершенно не скоординированы. Переносишь время доставки. Тебе говорят, что все хорошо. Ждешь заказ, а он не приезжает. Звонишь водителю, он говорит, что уже не приедет, узнавать у диспетчера. Диспетчер говорит, что все передал водителю. Водитель говорит, что ему ничего не передавали. Звоню диспетчеру. Он говорит, да доставка уже не возможна. Только через 5 дней. Это все сопровождается обвинениями в адрес меня- заказчика со стороны диспетчера и доставки. Но если бы хоть кто-то из них сразу сказал, что перенос времени не возможен я бы предприняла какие-то действия. В итоге зачем-то наобещали. И заказ так и не получен. В выходные, когда большинство людей готовы принять заказ доставки у них нет!

Show business's response

Лариса Герасимова

Level 6 Local Expert

Спасибо менеджеру Яне за хорошую работу! Помогла выбрать подходящую кухню,фасады и сделать проект. В итоге получилось очень красиво,такое неоклассический стиль. Даже честно говоря не рассчитывала, что будет так органично выглядеть в квартире. В общем, однозначно рекомендую салон и менеджера.

Show business's response

Лукин Виталий

Level 4 Local Expert

Мебель низкого качества изготовления, после пяти лет пленка на всех фасадах мдф отстала, ни один салон фабрики не стал решать вопрос даже за деньги потребителя столь низкого качества обслуживание. Салон на Проспекте славы д.52 полное разочарование, отношение безразличное

Show business's response

Аксиния П.

Level 3 Local Expert

По качеству кухни хорошие, моделей много, цены разные, но в принципе, адекватные. Оформляли с мужем здесь кухню Шеффилд, проект продуманный, сроки соблюди. 2 месяца на данный момент пользуемся, недоработок не увидели, работа выполнена хорошо

Show business's response

Пустынцева Виктория

Level 3 Local Expert

В восторге от своей новой кухни! 🌟Всё так удобно и стильно. Спасибо команде за помощь в выборе

Show business's response

inessavbg inessavbg

Level 10 Local Expert

И так вот и готова моя кухня)) Когла мониторила на рынке кухни интересовала кухня из массива дерева. Остановилась на двух (первую название писать не буду) и Первую мебельную. Пришла в начале в первую выбранную, НО там был такой менеджер, что не захотелось продолжать дело. И прихожу в Первую мебельную. Менеджер Галина сначало познакомилась, узнала, что именно я хочу в какой бюджет мы вкладываемся, но что меня поразило она попросила фото помещения где будет стоять кухня. Потом мы с ней делали проект, я ей говорила,что я хочу , она обыгрывала)) В общем от менеджера многое зависит!! Потом она контролировала каждый шаг установщиков! В общем я в восторге от своей кухни)) Еще обживаю)

Show business's response

Мария Никитина

Level 7 Local Expert

Я новой кухней очень довольна! Фасады красивые, установили прям хорошо , все ящики и дверки висят ровно, плавно открываются. Модель подобрали шикарную- "Темпо", давно такую хотела. Отдельное спасибо менеджеру, который консультировал и помогал выбирать.

Show business's response

dmitriy androsov

Level 4 Local Expert

На первой встрече все очень хорошо, компетентно, профессионально. После оплаты - черная дыра. 31 марта заключен договор на изготовление кухни в течении 45 рабочих дней. По прошествии одного месяца - изготовление не начато, проект на доработке, по прошествии двух месяцев - изготовление не начато проект на доработке. В чем заключается доработка - загадка. Все это я узнаю сам, а не получаю уведомления. Теперь сроки сдвинулись ещё на месяц и кухня будет не в том объеме, который прописан в договоре. По телефонам в саму фирму не дозвониться. Менеджер все время или очень занят, или обещает перезвонить. Что делать - не знаю. Надеюсь, что кто-то из компании откликнется. Продолжение ) Кухню запустили в производство только, когда подключился начальник менеджера. То есть весь период 45 рабочих дней никто её не делал, как сказал начальник менеджера - потому что менеджер не отвечал на запросы от технологов. Все эти 45 рабочих дней менеджер либо отнекивался занятостью, либо уверял, что все в порядке и кухня в работе. Но и начальник менеджера оказался не лучше, тоже вводил в заблуждение. Назначив новый срок изготовления выдал дату окончания производства - 25 июля. Далее, по его словам в течении двух-трех дней должна была быть доставка, о чем он обещал прислать гарантийное письмо. Ничего из этого выполнено не было. Кухню привезли 22 августа 2024, а договор от 31 марта 2024. Мало того в офисе привязали к моему адресу другой номер телефона, из-за этого была путаница у доставщиков. Сама мебель сделана хорошо. Из-за нарушения договора я написал заявление о выплате неустойки. Перед этим, обращаясь в горячую линию, каждый раз получал разные вводные. Один оператор дал нерабочий адрес почты и неверные даты рассмотрения, второй оператор не зарегистрировал заявление в день подачи, третий оператор обещал прислать смс с подтверждением регистрации заявления и так и не выслал его на данный момент, плюс выдал новые сроки рассмотрения, которые отличаются от первых двух. Это заняло несколько дней. Бывают фирмы с плохой репутацией и дешевые, бывают с хорошей, но очень дорогие, а бывают известные и крупные, но как оказывается внутри них отделы живут своей жизнью и не несут ответственность друг перед другом и перед клиентом и поэтому эти фирмы сродни рулетке. То есть, если вы решите обратиться в 1-ю мебельную то обязательно столкнетесь с беспомощностью и неизвестностью, а если ещё при этом, снимая квартиру вы не можете переехать в свою, то и с потерей денег и нервов из-за общения с арендодателями, потому-что на их резонный вопрос - когда будете съезжать вы не сможете дать ответ. Чтобы от бизнеса не было отговорок про невозможность идентифицировать заказ - вот номер договора МТ01 - 240331-23

Show business's response

Яна З.

Level 3 Local Expert

Производство, сборка, всё ок. Но особенно хочется отметить саму консультацию в салоне: не было ощущения, что тебе просто что-то "впаривают". Говорили по делу, на вопросы отвечали спокойно, с примерами. Похвально

Show business's response

Валерия Побегун

Level 4 Local Expert

Дождались нашу красоту) Хорошая кухня. Без излишеств, но всё продумано. Открываешь ящик, он едет плавно, ничего не перекошено. Цвет вживую даже лучше, чем на картинке. Пока всем довольны.

Show business's response

Зеленихина Евгения

Level 2 Local Expert

Заказали кухню тут, думали, вышла вообще топ. Фурнитура плавненько двигается, сборка чёткая, цвета как на картинке. Думали, что придётся ждать вечность, а нет всё в срок. Респект фабрикие

Show business's response

Наталия Иващенко

Level 4 Local Expert

Купить себе проблеммы! Заказали кухню 12.08 в догоре прописана датв до которой кухня должна быть доставлена и это 2.10, сегодня 11.10 звоню который день САМА ( никто оповещать меня о переносе даты поставки не собирается), но никто даты доставки мне сказать не может, кузня кще не выехала с производства ! При покупке я предупреждала , что менять буду кухню и полы, поэтому мне нужна точная дата , тк полы будут делать несколько дней и старую кузню придется вывезти из квартиры. Мне сказали, что 2.10 - это максимально поздняя дата , не волнуйтесь, планируйте. Я договорилась с мастером по плитке на конец сентября, еле вговорила подождать до начала октября. Полы меняю в уоридоре и на кухне, поэтому старую кухню даже при желании оставить было негде. В итоге уже неделю питаемся в кафе всей семьей и сколько еще будем так жить никто сеазать не может! А еще в договоре есть приписка, что производитель в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может перенести дату доставки на 3 месяца! При подписании нам сказали, не обращать на это внимание, этого никогда не происходило. Сомнения в качестве услуг наших производителей полностью себя оправдали. Берегите свои кухни и не обращайтесь в 1 мебельную . Им на вас наплевать , деньги они получили сразу и в полном обьеме ! Впервые вижу такое отношение к покупателям не самого дешевого сегмента. ПОЗОР!!!

Show business's response

Кристина

Level 7 Local Expert

Кухонный гарнитур выглядит стильно, все элементы подогнаны идеально . В остальном тоже всё нормально

Show business's response

Милана Кобзева

Level 3 Local Expert

Менеджер работал не как работник а как настоящий напарник. Вместе крутили идеи, искали компромиссы между ценой и мечтой! В итоге стиль, комфорт и даже скидка. Мы довольны по уши ))))

Show business's response

Теона Намичеишвили

Level 11 Local Expert

Хочу выразить благодарность 1 ой мебельной фабрике. У меня теперь кухня мечты(фото приложу). Отдельная благодарность менеджеру Родиону, дизайнеру Дмитрию, сборщику мебели Вадиму( очень его всем советую).Задержка с кухней была. Но я вам прощаю это. Красиво, стильно, вписался в интерьер. Спасибо за всё.

Show business's response

Еськина Юлия

Level 2 Local Expert

Отрицательное мнение о работе компании, заранее оговорили дату доставки мебели, но по факту привезли только часть из приобретенного. По телефону горячей линии ничего конкретного не сказали, только "ждите, с Вами свяжутся".

Show business's response

Марина Балахнина

Level 5 Local Expert

Производитель надежный, не пожалели, что здесь оформились. Спокойно, приветливо и по итогу качественный гарнитур.

Show business's response

Вишнякова Лидия Александровна

Level 2 Local Expert

Заказывали небольшую верхнюю часть кухни в августе, подписали договор и оплатили полную сумму вместе с доставкой и установкой. 1. Попросили заранее скинуть артикулы встраимовой микроволновки, чтобы узнать точные размеры у производителя и сделать нужного размера разъем в шкафу. Уточнили у менеджера "А нужно ли приобретать саму микроволновку сейчас, или хватит артикула?", на что получили "артикула хватит" и успокоились. Выбрали технику, скинули все данные менеджеру. Через неделю получаем сообщение "а не могли бы вы измерить расстояние от ножек микроволновки до ее дна?". У производителя видимо не получилось уточнить, пошли к нам. В итоге пришлось покупать микроволновку, измерять расстояния и скидывать менеджеру. После чего через неделю скидываем вопрос менеджеру "Все ли удалось закрыть по размерам СВЧ?", на что получаем ответ "нет, нужен еще размер, изготовление кухни приостановлено". В итоге измерили еще раз и получили простой производства в неделю. Вопрос: зачем тогда артикул? Почему нельзя заранее сказать, что нужны конкретные размеры и попросить их от самого покупателя? 2. Приехал на дом замерщик, который даже не знает что конкретно ему нужно замерять. Он тупо не знал, что нужна только верхняя часть кухни. Просьба наладить связь между сотрудниками одной компании/подрядчиками. 3. В августе нас предупредили, что заказов много, кухня будет готова через 1.5 месяца. Ждать это время были готовы. В начале октября поступает звонок "Ваша кухня готова, но грузчиков не хватает, можем привезти только в середине месяца и установить на следующий день". На что мы были согласны. За два дня до оговоренной даты позвонила девушка, и сказала, что доставка переносится на начало ноября, из-за того, что кухня тупо не готова. Зачем дезинформировать своих покупателей о готовности заказа? У одного менеджера одна информация, у другого другая? Внятного ответа почему перенеслась дата доставки (еще и на две недели) не получили. Насчет качества гарнитура/установки ничего сказать не могу, надеюсь хотя бы в этом не будет таких оплошностей. Но обслуживание ужасное, никогда больше не обращусь и не посоветую знакомым. Большая просьба, проводите работу с персоналом и держите их в одном информационном поле. Хочется получать ответы на свои вопросы, а не тупо "Извините".

Show business's response

Анюта

Level 9 Local Expert

Хорошо когда есть такие производители мебели как первая мебельная фабрика. Работают на совесть, собственное производство, большой выбор моделей, можно и сантехнику у них же купить если необходимо и бытовую технику тоже. Нашей кухне больше года уже, брали кухню под ключ, не разочаровались.

Show business's response

Михаил Ворона

Level 22 Local Expert

На мой вкус не моё. Цена, является решающим при выборе. По мне, так завышена стоимость изделий. Хотя знакомые брали у этой компании, вроде пока служит. Есть альтернативы и дешевле.

Show business's response

Екатерина Исенгалиева

Level 3 Local Expert

Сказать что я очень разочарована, это ничего не сказать. Уже миллион раз пожалела, что заказала кухню именно в первой мебельной. Жаль что сразу не изучила отзывы внимательно. Фирме просто наплевать на клиентов. Все замечательно только на этапе планировки, пока им не заплатите деньги, они все вежливые и задницу готовы лизать, но как только деньги будут заплачены, у вас начнутся сплошные сюрпризы и выматывание нервов. Нам задержали кухню на две недели. По их понятиям это ничего страшного, и они имеют право задерживать на неопределённый срок, хоть на год. Но это пол беды, нам её вообще не хотели везти аргументируя это тем что у меня не оплачена сборка и доставка (24 000), хотя я за все уже оплатила сразу при подписании договора, мне пытались доказать обратное. А узнала я о том, что мне не повезут кухню, перед самым днем доставки. Позвонила им сама и поинтересовалась будет ли доставка. Мне ответили " мы вам не повезем у вас не оплачено, но если оплатите до 15:00 привезём". Время на тот момент было 14:30. Даже если бы я согласилась Повторно оплатить сборку и доставку, я даже не понимаю как я должна была это сделать, мне не объяснили, только хамским образом утверждали что не оплачено. Слушать меня и разбираться в ошибке с платежом никто не хотел, у них заканчивался их рабочий день как они сказали, и меня просто ставят в известность что не собираются мне ничего везти. На следующий день, хвала Богам, нашли ошибку, и вместо, хотя-бы банального "извините что так получилось", в ответ я услышала " да мы нашли ошибку, вы нам ничего не должны, привезём вам вашу кухню". Когда наконец привезли и начали сборку, тут ещё веселее, ещё им оказывается нужно будет платить, хотя меня об этом никто не предупреждал. Складывалось впечатление что по их мнению у меня где-то стоит печатный станок который печатает деньги на право и на левой. В итоге кое как собрали, всё криво, лишь бы, лишь бы. Написала претензионное письмо, мне ответили что, моя претензия не обосновано, а они молодцы старались как могли. Я поняла что этой фирме плевать на свою репутацию, клиентоориентированности ЖИРНЫЙ ноль0️⃣, девушки которые отвечают по телефону просто хамло, с качеством сборки вообще беда. В общем сервис на ВЫСШЕМ уровне.

Show business's response

Анна Гольденберг

Level 2 Local Expert

Клиентская служба работает очень плохо. Долгое согласование окончательного проекта. После монтажа оказалось, что у меня в комнате мебель была расставлена туда, куда встала. Это после всех согласований и моих предпочтений по расстановке мебели. Хотя точный метраж был на руках и у менеджера, и у координатора, после работы замерщика. Никакой клиентоориентированности. Заключала договор в прошлом году под новостройку со 100% предоплатой. Звонила координатору сразу после монтажа, хотела вернуть некоторые позиции. Мне было сказано, что разберутся и перезвонят. Я звонила сама, потому что на мой запрос не ответили. В итоге, после общения с третьим или пятым сотрудником компании, мне было предложено написать заявление о возврате. И все равно пришлось ждать еще неделю, хотя сотрудник уже знал, что мне будет отказ, так как прошло уже более 14 дней. Мебель среднего сегмента, по дорогой для данного сегмента стоимости. Негативное впечатление о работе компании. Больше в данную компанию обращаться не буду и не советую.

Show business's response

Кристина Кожевникова

Level 4 Local Expert

Первая мебельная фабрика- это, пожалуй, единственный производитель, где я нашла подходящую кухню. Прям влюбилась в кухонный гарнитур " Этерно". Классная кухня получилась. Достаточно вместительные ящики и шкафчики. Много полочек. Дизайн -проект сделали бесплатно, а это всегда приятно. Готовить на такой кухне одно удовольствие

Show business's response

Наталья Н.

Level 8 Local Expert

Были в салоне, делали предварительный расчет. Больше нигде телефон не оставляла. И начали звонки от других производителей кухонь, с вопросами, интересуюсь ли я кухней или нет. Как это понимать вообще?

Show business's response

Галина

Level 11 Local Expert

Спасибо за терпение и внимание к деталямЮ, а то мы с муже были дотошные. Тысяча правок, куча вопросов, но с нами общались спокойно и доброжелательно 🥰🥰🥰

Show business's response

Ольга Филиппова

Level 3 Local Expert

К сожалению не почитала отзывы, прежде чем заказывать. Плюсы этой конторы - быстро приедут к вам на замер, предложат, расчитают и т.д. На этом плюсы заканчиваются и начинается тягомотина, даже договор нормально не смогли составить на юр лицо, сроки подходят - кухни нет, сроки прошли - кухни нет. Постоянного менеджера после замера нет, вечно меняющиеся менеджеры от которых только и слышишь "ой извините, доставка переносится"... и все в этом духе. Никогда больше не свяжусь с этой конторкой. Очень жалею, что оплатили 100 % предоплатой, надо было договариваться на 20/80.

Show business's response

Анатолий Иванович

Level 4 Local Expert

Заключили договор 7 сентября на индивидуальную кухню в дизайнерском исполнении за все заплатил. 24 декабря поставили кухню, намертво закрыв вентиляционную шахту. Кругом постоянный обман. Добиться ничего не возможно. Впереди новый год.

Show business's response

Ульяна Васильева

Level 2 Local Expert

Мы долго принимали решение где покупать кухонный гарнитур на дачу. Из всех компаний, в которых выбирали, все же остановились на первой мебельной фабрике, по отзывам почитали и то, что у них производство свое, и проект нам сделали лучше остальных компанний, ну и окончательно решили, когда нам смету прислали, мы в принципе так и расчитывали. Сейчас понимаем, что сделали правильный выбор - доставили нам за месяц (то есть уложились в срок), к тому же само качество гарнитура отличное, отделка под дерево на фасадах выглядит достойно.

Show business's response

Милана Мессер

Level 5 Local Expert

Я люблю кухню от первой мебельной фабрики, сделали красиво и удобно. Очень выигрышно смотрятся витрины со стеклом, сначала думали, что это прошлый век, а как оказалось сейчас это модно. Я купила красивую посуду и всё выглядит красиво!

Show business's response

Наталья Ч.

Level 4 Local Expert

Компания не хочет возвращать деньги за кухню, которую неправильно спроектировал дизайнер! Разборки идут с мая месяца. Следующая инстанция - Роспотребнадзор и суд. Никогда не обращайтесь в это место! Там никто не хочет нормально работать и решать вопросы. В итоге вы останетесь ни с чем. Еще и ваш телефон продадут другим кухонным компаниям, которые будут параллельно доставать и названивать каждый день по сотне раз! Полное отсутствие координации по всем отделам. Никто ничего ни с кем не согласует. Всё придется контролировать самим и дозваниваться до каждого отдела самостоятельно. Каждый выполняет с постоянными косяками свою работу. Они не могут даже договориться между собой. После того, как от вас получат полную сумму, вы уже не будете им интересны, соответственно работать с вами будут спустя рукава. Дизайнера практически невозможно выловить, поскольку она постоянно в разъездах по другим клиентам. Недели две не могли согласовать замену ее же косяка. Постоянно все документы переделывали, поскольку не было связи с другими отделами. Т.е. вы заполняете заявление, но оно не доходит до необходимого отдела, в итоге вы ждете несколько недель с уверенностью, что у вас все заказано, но на самом деле никто ничего не сделал и не собирался делать. Искренне не советую обращаться в эту компанию. С таким бардаком в плане организации никогда еще не сталкивалась и вам не советую. Мы несколько месяцев не могли договориться, чтобы нам за 1 доставку всё привезли, а бракованное увезли. Ненавижу эту компанию, она своими клоунскими выходками изрядно испортила мне и моей маме жизнь! Из-за вас мы теряем свое здоровье и деньги. Заказ No MS01-240413-02 от 13 апреля 2024 г.

Show business's response

Людмила Ходосова

Level 4 Local Expert

Обратились в 1М предполагая, что это надёжная сетевая компания , соответственно не должно возникнуть проблем и форс-мажоров, как с более мелкими компаниями. Но благоприятное мнение сохранялось не долго, подписали предварительный договор, внесли 100% (существенную, т.к. площадь кухни большая и материалы выбрали дорогие), после получения ключей от квартиры и приглашения замерщика, для корректировки итогового чертежа начались проблемы. Согласование чертежа длилось 3 недели (в некоторых салонах за этот срок кухни изготавливают), то уточняли у одних специалистов, то у других, то замерщик, что-то не отразил в чертеже и мне приходилось ехать на квартиру на другой конец города, чтоб что-то переменить и подать данные. То параметры какой-нибудь техники забыли уточнить и опять ждём пока я дам данные и опять все перепроверят. Сняли с производства материал, который я изначально выбрала, пришлось выбирать другой, опять пересогласовывать чертеж, стоимость и прочее. Спустя 3 недели наконец подписали итоговый договор и направили в производство, назначили дату поставки кухни на 03.06.24 ,(замер был 20.03, договор от 10.04), почти два месяца! В двадцатых числах мая позвонили, сказали что 03.06 доставки не будет, очередь на логистику забита, очень много заказов и привезут только 18.06 (чуть больше 2х недель), установка только 20.06. 17.06 звонила менеджеру уточнить по времени доставки, на что получила ответ, ждите звонка с отдела логистики. Ожидая очередных проблем, не стала дожидаться звонка, сама позвонила по горячей линии, чтоб соединили с отделом логистики. Ответили, что я в графике на 18.06, но временных интервалов по доставке у них нет, ожидайте с 10 до 18. А вот в 18.58 17.06 звонят с отдела логистики и сообщают, что завтра ничего не привезут! Супер! Что за менеджеры которые не отслеживают исполнение заказов, дезинформирует клиентов и постоянно переносят сроки? Управляющий салона не взял телефонную трубку, при попытке с ним связаться, далее написал, что он "не устанавливает срока доставки и сборки и не может на них влиять". Вопрос: а что он тогда делает? Если не может решить проблемный вопрос и отказывается разговаривать со своими клиентами. На следующий день пыталась дозвонится до начальника клиентского отдела, но соединить с ним меня отказались, записали сообщение для него. Мне естественно никто не перезвонил, ни управляющий, ни начальники каких-либо отделов. По умолчанию перенесли доставку на 26.06, сборку на 27.06. при этом у меня в заказе установление каменной столешницы и фартука, а каменщики выходят на замер после установления мебели, далее 10 календарных дней изготавливают, а затем привозят и монтируют камень, а только после этого устанавливается и подключается оставшаяся част техники. Таким образом кухню полноценную кухню в лучшем случаях я увижу после 15.06 (пройдет более 3 мес., а с замера почти 4). При этом максимальный срок по договору с учётом переносов сроков со стороны поставщика 3 мес., то есть срок истекает 10.07.24. Так что если хотите потратить не только деньги, но и нервные клетки вам в первую мебельную. Но я ни кому не желаю попасть в мою ситуацию, когда нужно оперативно переезжать, чтоб освободить съёмную квартиру, при этом платить две квартплаты, и при этом тебя все футболят и толком ничего не сообщают. Клиентоориентированности 0! Про качество самой кухни к сожалению ничего не могу сказать, с учётом негатива до момента поставки и сборки опасаюсь, что будут проблемы и с самой мебелью и техникой((( 100 раз пожалела, что связалась с этой фирмой

Show business's response

Максим П.

Level 7 Local Expert

Пользуемся с семьей кухней с февраля, поэтому решил написать отзыв. Начиная от обслуживания в салоне и заканчивая сборкой все на достаточно высоком уровне. Супруга готовит часто и для нее все удобно расположено на кухне. Лично я скажу, что кухня качественно сделана, дверцы не скрипят, монтаж был качественный, все примыкания ровные, все как надо. В общем, семья довольна, могу порекомендовать к покупке.

Show business's response

Татьяна Ч……..

Level 5 Local Expert

Всем, всем, кто хочет сберечь свои нервы и время, решать конечно вам. У меня история изготовления кухни такова: все было прекрасно на момент подписания договора (18.03.2024года). Техническая часть проверки проекта длилась больше чем сказала менеджер и закончилась подписанием окончательного договора 08.04.2024 г. - срок окончания работ 30.05.24г. А дальше как в сказке фирма получила полную оплату, но посыпались переносы по готовности и доставке кухни 30.05.24 - кухня в работе, перенос на 14.06.24 - кухня не готова, назначили на 26. 06.24 - не готова, далее 04.07.24 - не готова. Теперь логисты пишут 22.07.24??? Менеджер в отпуске - ее не беспокоить стоит иконка в Ватсапе; Управляющий теперь просто не берет трубку- это оказывается его личный телефон; По телефону "Горячая линия " - предоставить полную информацию не могут ( назвать причины задержки) Еще 11.06.24 хотела отказаться от кухни , но Управляющий Владимир уговорил написать заявление на компенсацию за срыв сроков, видно теперь они могут ее сделать тогда когда захотят. Заявление было написано 11.06.24 - но увы , оно также на рассмотрении!!!

Show business's response

Константин П.

Level 4 Local Expert

Не советую никому эту фабрику и магазин! Менеджеры вообще не клиентоориентированы. 2 раза переносили доставку, потом доставят но частично, потом оплаченную сборку осуществить не могут - «собирайте сами». Сегодня частично привезли заказ и один из больших панелей битый с угла. Ужасно. Не предлагайте покупателям и вообще закройтесь с такой политикой.

Show business's response

Татьяна Т.

Level 2 Local Expert

В прошлом году заказывала здесь кухню. Помню мебельные компании долго и скурпулезно выбирала. В основном узнавала рекомендации у соседей и друзей, выделяла 3 компании для себя, в которые проехала и запрашивала предложения. В итоге оформляла кухню у этой фабрики, я почитала отзывы о них в интернете и заказала. Отзывов кстати очень много. Выбирали кухню Софт, у меня небольшая ниша под гарнитур, сделали и доставили достаточно быстро, чуть больше месяца. Пользуюсь уже четвёртый месяц, качество не подвело. В салоне персонал хорошо работает, приятно было работать.

Show business's response

Екатерина Архипова

Level 5 Local Expert

Когда выбирали мебель, нашли в Интернете первую мебельную фабрику, заехали к ним в салон. Количество представленных моделей нас приятно удивило, производство у них свое. Кухню заказали у них, называется Шеффилд с фасадами под дерево, сделали на отлично, хорошо, что здесь заказывали

Show business's response

Екатерина К.

Level 3 Local Expert

Ни в коем случае не заказывайте тут мебель , если вам не всё равно на сроки , деньги и на сервис!!!! договор я заключила в марте, мебель мне привезли в начале августа !!потерянно 3,5 месяца. Менеджер Яна не отвечает на сообщения, не выходит на связь, до самой компании еле дозвонишься, отсылают из отдела в отдел !!!привезли мебель в итоге в августе!! От части пришлось отказаться, потому что она не подходила! оформить возврат- это просто пройти девять кругов Ада !!! все ОЧЕНЬ долго И НЕ профессионально !!!в итоге мое заявление на возврат потеряла Горбачева Лидия! попросили написать ещё раз!! и я жду сейчас уже по второму кругу решение по возврату !!!я вообще удивляюсь, как такие компании существуют в условиях конкуренции! причём что продают они совсем недёшево!!! и можно купить это всё в полтора – два раза дешевле !! Мне это втюхали при покупке квартиры как комплект новосела !!! Очень пожалела, что решила сэкономить свое время и не стала сама всп искать !!!! технику, которую они включают в комплекты, брать не нужно!!! она очень дорогая ! мы отказались от всей техники и купили в два раза дешевле сами в магазине !!!! нам посчитали стиральную машину и микроволновку за 35 000 руб. я купила это в магазине за 18 000!!!ни в коем случае ни обращайтесь в эту компанию!!! есть другие , которые делают быстрее качественнее и не пытаются обмануть вас на ценах за технику и аксессуары.

Show business's response

Viktor IT

Level 2 Local Expert

плюсы: отличная работа салона, профессиональные консультации, дизайн-проект, формирование пакета документов. минусы: как только подписан договор и внесена оплата - о Вас забывают и кормят завтраками, кухни нет, денег не вернут, когда будет - неизвестно. Если у вас проблемы с производством, зачем вы берете заказы? заказ сделан и оплачен 6 июня с датой готовности 1 августа по договору. В июле позвонили, сказали не успеваем к 1, сделаем к 7 августа. Сегодня - не успеваем к 7, сделаем к 16 августа, может быть, но это не точно, мы еще не приступали к Вашему заказу. нормально так работают ребята. в общем за красивыми картинками и обещаниями в Первую Мебельную фабрику, а за кухнями - куда-то в другие фирмы.

Show business's response

Мзиури Вальтер

Level 7 Local Expert

Заказывала в Первой Мебельной мебелировку в 1-комнатную квартиру.Долго думала заказывать мне комплекс услуг или самой отдельно заказывать мебель.Я с другого города,поэтому в итоге приняла решение заказ полную мебелировку с доставкой и установкой;обращалась я в эту компанию уже второй раз,до этого мне делали студию.Заказ приняли оперативно и заключили договор,хороший менеджер Варвара очень понравилась как специалист….договор был составлен 14 марта,в договоре срок 35 рабочих дней,в середине мая я решила сама уже связаться с первой мебельной и оказалась,что мебель будет готова к 30 мая,долго конечно,но что поделаешь,дальше интересно,звонят с отдела логистики и « ориентировочно» мне назначают дату доставки 14 июня,я несколько раз переспрашиваю точно это или нет,сейчас середина мая, я с другого города,у меня нет возможности с Крыма ездить туда сюда и ждать,когда они окончательно установят дату доставки моей мебели!16 мая мне звонят с отдела логистики и говорят,что дата переносится,я объясняю то,что билеты обратно я уже купила и уехать мне домой будет очень проблематично!В ответ …тишина….Все молчат…я уже предложила вернуть мне деньги за доставку и установку мебели,чтобы я сама все сделала!хотя изначально я писала выше,что я заказывала мебелировку по этой причине!Но понятия сервиса в Первой Мебельной вообще нет!Сейчас все молчат….непонятно,что дальше,видимо мне самой нужно им звонить!к клиентам отношение хорошее только до момента заключения договора!Если хотите такой геморрой,то смело обращатесь в данную компанию!Лично я не посоветую никому!Лучше заказывайте все сами и сами организуйте все доставки((((

Show business's response

Денис

Level 9 Local Expert

Заказывали здесь шкаф в спальню и остались довольны качеством. Хотя у них больше кухни, но шкаф тоже сделали на отлично, всё аккуратно, надежно

Show business's response

Pervaya mebelnaya fabrika

251 review