Pony Express

Rating 3.1
1185 ratings
Rate this place

672 reviews

Level 9 Local Expert
August 15
У нашей компании с PONY EXPRESS договор. Отправляем корреспонденцию по России и за границу. По России есть 2 тарифа (обычный и экспресс), всегда всё чётко. А вот в Европу по нынешним временам с PONY документы идут около месяца, но и цена гораздо ниже, чем у DHL. Поэтому тут выбирать либо скорость, либо ценник. Решила, вдруг, написать отзыв, т.к. руководитель поручил изучить рынок услуг на предмет "что у нас есть на международную доставку помимо PONY и DHL". Начиталась отзывов на другие компании и решила срочно написать о родном PONY. Курьеры знают своё дело, документы забирают вовремя. Служба поддержки работает (не как у кого-то там по 2е суток не дозвониться). Но, собственно говоря, наверное, раза 2 обращалась к ним за 5 лет работы.
4
1
Level 8 Local Expert
December 26
Больше никогда. Курьерские службы созданы для того чтоб сделать жизнь проще и сэкономить время? Только это не касается компанию пони экспресс. 2 дня мурыжили, не могли передать посылку потому что я должен сидеть и ждать когда приедет господин курьер наш ненаглядный! Попросил передать посылку по адресу брата, в итоге сказал что нет, у него другой маршрут. Адрес находился в 3 минутах от первого. Говорю: ок, давай я вызову Яндекс и ему передай просто он доставит до брата.. ответ нет, так как надо расписаться. Давай на завтра. Ну ладно думаю, если тебе не в лом тащить её завтра то вези завтра но набери хотя бы за час, я постараюсь быть дома. В итоге звонит сегодня, говорит буду через час, я говорю это не реально закинь на адрес брату, ответ снова нет, кидаю трубку, звоню отправителю, говорю чтоб отзывал её назад, в задницу эту гнилую конторку в итоге перезванивает, спрашивает номер квартиры, и говорит что ладно доставлю . Звоню жене брата, сказать что привезут посылку (прошла минута) как мне ответила что он уже это сделал. Он получается в подъезде стоял и голову делал. Я в это время дошел почти до срыва нервного, пропустил 3 поворота , собрал кучу пробок; отличнаяя контора.
1
Level 2 Local Expert
November 16
Если бы здесь можно было поставить 0 звезд, я бы это и сделала, но даёт минимум одну. Компания просто даже не отвратительная, а отвратительнейшая!!! Делала заказ в интернет-магазине у которого, к сожалению, договор с данной фирмой. Делала заказ в выходные, в понедельник мне подтвердили. И понеслась!!! Через день мне приходили смс, что сегодня поступит заказ, заказ за неделю так и не был доставлен. При звонке на горячую линию мне начали рассказывать, что оказывается! Курьер мне звонил, а я не брала трубку! Как понимаете, пропущенных не было и в помине, на мой вопрос когда наконец доставят заказ, получила ответ, что курьер уже уехал и возвращаться не собирается 🤦🏻‍♀️ ОК, суббота, день к которому мне нужен был заказ, звонит курьер и говорит, что оплата картой - невозможна, переводом - невозможно, наличными - до копейки без сдачи. Я даже не знаю более худшего сервиса в Москве.
3
Level 3 Local Expert
July 17
Они, конечно, доставляют в итоге. Но, если у вас не срочная доставка, не ждите, что ее заберут в срок и доставят в срок. Мою посылку забирали несколько дней - я каждый раз звонила на горячую линию, чтобы перенести на следующий день, так как ЕСЛИ КУРЬЕР НЕ УСПЕЛ, НИКТО АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ ПЕРЕНЕСЕТ КУРЬЕРА. Отследить невозможно - операторы могут посмотреть по трек номеру, а на сайте нельзя. А доставка по конечному адресе это вообще - задержали на 5 дней, так как мне было срочно нужно, договорились, что заберу в сочленении городе, где находится посылка, заверили, что все ок, завтра будет там. В итоге, я приехала туда, а курьер мне звонит и спрашивает, могу ли я получить ее через 10 минут в своем городе. Я позвонила операторам чтобы узнать как так, а мне сказали, что оператор уже поздно отправил им сообщение о том, чтобы в мой город не направляли посылку, к тому времени офис уже был закрыт и они отдали посылку курьеру. В общем, еду я сейчас из другого города в свой, чтобы получить посылку и думаю что хуже доставка, это когда не доставили….Хотя, я еще не получила посылку, как знать, может вы уже на самом дне
1
1
Level 2 Local Expert
December 11
Не доволен работой компании! Первый раз пришло уведомление, что посылка будет доставлена сегодня . В итоге никто в этот день не позвонил, через три дня молчания пришлось самому звонить в офис - оказывается курьер указал причину отмены доставки , что затруднен доступ к месту доставки. При том , что живу в большом городе , вдоль Киевской трассы и никаких проблем доехать нет. При это повторную доставку назначили только после того как я позвонил. Вторая попытка доставки: курьер позвонил за час с личного мобильного ( в других курьерских службах номер определяется как полезный звонок или пишется , что это доставка и главное звонят несколько раз, потому что я не должен сидет у телефона и ждать когда позвонят) на звонок ответил телефонный секретарь сразу с записью разговора. Запись длилась 10 секунд и в трубке было молчание. Попытка третья, за сутки до доставки я решил изменить адрес доставки, не Город!!! , просто улицу. На следующий день снова никто ничего не доставил . Оказывается в этой организации за сутки !!! Не смогли передать информацию об изменении адреса доставки и когда я позвонил на горячую линию запрос находился в обработке и доставка не могла быть осуществлена, на что я ответил что рабочее время курьеров ещё не закончено , а звонить я начал с 11 утра. И с 11 утра и до 18 вечера операторы не могли дозвониться до склада и направить курьера , со слов операторов склад не отвечал) в общем что раз пожалел, что при доставке товара выбрал этого оператора. Попытаюсь связаться ещё с интернет магазином, чтобы проверили работу данной службы
Level 2 Local Expert
September 21
Заказала подарок в магазине, который сотрудничает с Pony Express. Это какой - то ад. Никогда не сталкивалась с такой ужасной курьерской компанией. Оформили заказ на пятницу, время доставки 9:00-18:00. Написала в службу поддержки, что я в это время работаю и не могу принять доставку. Попросила перенести на выходные, мне сказали , что он не доставляют по выходным ( спойлер: потом оказалось, что это неправда). Зачем врать ???? Я отменила заказ. Позвонили через 15 минут, был вежливый мужчина. Он попросил прощения, что дезинформировали и сказал, что доставят в субботу. Курьер позвонил в субботу, я не успела ответить. Перезвонила через минуту. Мне никто не ответил. Звонила еще раз 5. Так и никто не ответил. Оказалось, что курьер отменил доставку по причине , что никто не ответил. Очень странная причина. Я понимаю, если я в течение часа ему не отвечала… Написала в поддержку, там такое чувство, что тебя не слышат и не хотят слышать. Какие - то шаблонные ответы. Никакой клиентоориентированности. 100 раз одно и то же пишешь, чтобы тебя поняли. Позвонила на горячую линию. Да, я была зла и груба, но извините ситуация подходящая. Оператор сказал, что информацию передал курьеру и скинул трубку. Даже не принес извинения от имении компании… Убила весь выходной на ожидание курьера, который все отменил и на разборки с компанией. А доставка очень важная, это подарок на День рождения! Очень грустный опыт оказался. Просила несколько раз связать с отделом качества, но мои просьбы и сообщения игнорировали. Не советую никому сотрудничать с данной компанией. Одна звезда - это подарок для них.
3
1
Level 6 Local Expert
September 25
Нужна была доставка документов из Тюмени в Москву с оплатой получателем. Звоню заранее уточняю "правила игры". Говорят что если оставляю заявку до 15:00 по местному времени, то курьер в этот же день заберёт отправление. Звоню через несколько дней в среду, в 11:45, оставляю заявку, даю данные отправителя. Проходит некоторое время, мне звонит отправитель, и говорит: позвонил курьер и сказал что сегодня не приедет, потому что ему сегодня не удобно приехать по данному адресу!!!! Но это не всё, доставка 3 дня. Значит в понедельник документы должны быть в Москве уже у меня. На понедельник супруга оформляет на работе за "свой счёт" что бы встретить курьера. В понедельник звонил сам ни один раз заверили что 100% сегодня доставят. В седьмом часу вечера по трекингу письмо возвращено назад на базу. Почему не доставленно и нет ни одного звонка? Никто толком ответить не смог. Когда будет доставка? Во вторник в первую очередь. На вторник супруга опять оформляет " за свой счёт" и как сами понимаете доставки не было. И опять ни одного звонка и ничего вразумительного от "Pony express" услышать не получилось. Среда, и вот Аллилуйя. Курьер привёз в районе 5 вечера. На мой вопрос почему я должен платить за 3-ёх дневную доставку, раз доставка была на 8-ой день? По телефону этой "черепахи экспресс" ответили: что я должен оплатить доставку полностью, потом написать претензию, и руководство (может быть) через 20 дней рассмотрит мою претензию и может что-то компенсируют. Написал 2 претензии. На следующий день пришли ответы: извините, мы очень сожалеем что произошла такая ситуация. И всё. Ни о какой компенсации речи не идёт. Хотите мотать себе нервы - пользуйтесь этой, якобы, экспресс доставкой. У Почты России доставка была бы быстрее и внесколько раз дешевле.
2
Level 4 Local Expert
September 2
Совершенно неклиентоцентричная компания. Никаких предварительных уведомлений о доставке на следующий день посылки нет. В день доставки курьеры звонят за 10-15 минут до адреса. То есть клиент должен потратить целый рабочий день, чтобы дождаться доставки. А потом еще и указывают в причинах переноса срока - неготовность заказчика принять посылку. Службы контроля качества видимо тоже нет, т.к. компания не перезванивает клиенту и не уточняет причину несостоявшейся доставки. Служба поддержки в компании не может предоставить ответ по существу в отношении маршрута и предполагаемого времени ожидания. Лично я потерял двое выходных, чтобы в итоге получить предоплаченную посылку. Отвратительный сервис, не рекомендую!
4
1
Level 2 Local Expert
October 17
Это худшая компания по доставке, эталон того, какой не должна быть служба доставки в наши дни! Если вы хотите потратить время и не получить свой заказ вовремя, добро пожаловать в Pony Express! Ты платишь деньги - курьер приезжает в любое время, когда ему удобно! Не тебе удобно, а ему! Когда он приедет, неизвестно, позвонить и договориться нельзя. По номеру поддержки висишь 20 минут и слышишь, как курьер поедет, он вам позвонит, ждите!) Технологии! Пользовался услугами компании 3 раза и все 3 раза я был разочарован, что обратился сюда. ХУДШИЕ!
3
Level 4 Local Expert
August 18
Заказывал из интернет магазина, предварительно назначали на 20 число, по этому 17 я никак не ожидал звонка от курьера и расслабился, в итоге мне позвонили 3 раза, но с интервалом в 1 минуту, через 50 минут я отчаянно в течение всего дня пытался дозвониться курьеру, под конец дня дозвонился, сказали завтра привезут, но при отслеживание заказа вижу что мой заказ отправился на склад в Подольск, я то в Москве и как мне сегодня доставят заказ, что ли придерживались официальных дат доставок, я не говорю про ориентировочное время доставки (утром, днём или вечером) этого просто нет
2
1
Level 3 Local Expert
October 21
Первый раз воспользовался услугами данной компании. Хуже придумать нельзя. Интернет магазин отправлял только данной компанией - выбора не было. По итогу со склада который находится в 30 минутах езды от меня, 5 дней не могут доставить посылку. 17.10.2024 по 21.10.2024. В итоге решили, что они оставят ее в офисе и я сам должен за ней приехать. Ни 1 человек мне не смог обьяснить ( причем на горячую линию звонил раз 10) почему не могут привезти данную посылку.
1
1
Level 3 Local Expert
July 25
Отвратительный сервис Курьер не прибыл за доставкой в заявленный день. Мне нужно было на следующий улетать, поэтому несколько раз связывалась с их службой поддержки, говорили, что курьер будет сегодня до 18, за час позвонит. В 17 набрала их очередной раз, сказали сейчас свяжемся с офисом в Казани, курьер свяжется с вами. В 18 звоню в последний раз, мне говорят - доставку отменили, офис в Казани на сегодня закрылся, ничем помочь не можем. Отстойное отношение к клиентам и даже к VIP клиентам. Зачем Генотек вообще с ними работает, видимо, экономия.
1
2
Level 5 Local Expert
December 9
Жаль, что нельзя поставить «минус» пять звезд. Отвратительная служба доставки. Ставят отметку, что не дозвонились и переносят доставку, однако специально отслеживала ВСЕ звонки, пропущенных не было. Доставка была срочной, было важно получить посылку из Питера. Какой там. В выходные компания не работает. Если ты готов самостоятельно забрать посылку со склада - тебе ее не выдадут. Полная некомпетентность и вранье во всем. Единственный человек, который реально помог - сотрудник пункта на Жукова , Эдуард. Вот ему просто человеческое спасибо.
1
Level 3 Local Expert
August 26
Отвратительная работа оператора кто принимает заказы на доставку, ( честно не помню как зовут эту девушку) направлял документы, сперва привязали накладную к другому коду договора, потом на ФРЦ нашли и не могли понять кому по итогу отправить, при этом компания даже не звонит и не уточняет! Позвонил сам, оператор сказала, в течении дня перезвонят и решат проблему, по итогу забили, позвонил через пару дней ещё раз опять сам, по итогу документы вообще отправили неизвестно кому ! При этом имеем и платим за VIP договор.
3
3
Level 4 Local Expert
December 20
Ужасная компания, 4 дня ждем доставку, каждый день самовольно переносят доставку, пишут, что якобы не дозвонились, хотя ни одного пропущенного. И так каждый день якобы не дозвонились и не спросив не предупредив переносят на следующий день. Видимо еще неделю придется ждать, курьер наглый, ему звонишь, он по хамски отвечает, что видишь ли трубки не берем и что не сможет приехать. Никаких нервов не хватит, всем знакомым передала, чтобы больше не связывались с этой компанией
1
Level 4 Local Expert
July 29
НЕ вздумайте пользоваться услугами данной компании. Привезли посылку, согласовали доставку, звонит оператор. И говорит «Курьер приедет заберет деньги за доставку 1400 рублей, затем согласуем доставку» Что за бред? Почему нельзя просто привезти посылку и получить оплату на месте? Почему я должен тратить свое время на то, чтобы сначала отдать наличные, потом уже встречать посылку? В колл центр дозвонился с 4 раза. Оператор просто сбрасывает трубку.
2
2
Level 2 Local Expert
July 10
Купил товар в интернет магазине. При оформлении выбрал мне неизвестную службу доставки Pony Exprees. География доставки г. Подольск- ЯНАО. Служба ставила срок 9 дней. Доставили за 2,5 дня. Мега быстрая доставка. Честно, очень удивлён! Была бы возможность, поставил 10 звёзд 👍
2
1
Level 2 Local Expert
May 2
Нужно было забрать пакет документов из бюро в Казани и доставить в Москву. Курьер посылку забрал, на следующий день обещали доставить до вечера, но доставили только на второй день. В принципе, это сразу было оговорено, что 1-2 дня и мне подходило. В Москве посылку забирала сама. Была счастлива, что доставили в срок, потому что надо было улетать. По цене вышло чуть меньше полутора тысяч. Благодарю! Выручили! Но вам надо поработать с операторами, не все владеют верной информацией. Например, мне сказали, что когда курьер будет забирать документы из бюро переводов, то там кто-то из бюро должен дать обязательно свои паспортные данные. И, естественно, в бюро никто данные свои дать не может и это было для меня проблемой. Хорошо, что потом другой оператор сказала, что моих паспортных данных достаточно, т. е. решила проблему. В общем, это не профессионально. Но всё можно исправить). И не обещать, что придёт сегодня, если не придёт. Успехов в работе!
3
5
Level 3 Local Expert
December 3
Курьеров всех тепленьких берут или это отличительная фишка данной компании? Доставка заказа перенесена на другой день,потому что курьер не смог позвонить в дверь. «Я не знал куда звонить» вот и все. Как с таким отношением можно вообще работать непонятно. Следующего курьера мне тоже ждать и надеяться,что он не будет бояться позвонить в дверь? Причем это не первый раз такое.
1
Level 11 Local Expert
September 27
Этот отзыв относиться к пони экспресс в целом. Не держат сроки. Отправка от 22 сентября должна была прийти 25 сентября. Сегодня 27 сентября и статус отправления не изменился. Все также - Заявка на выполнение доставки Вашего заказа поступила. Ожидается прибытие отправления. (Клиентская Служба). Среди всех курьерских служб, на данный момент, худший опыт.
1
1
Level 13 Local Expert
July 26
никому не рекомендую пользоваться, это организация из прошлого... статус письма урезанный, поддержка еле еле живет, отвечает долго и медленно... взяли письмо, ничего не сказали, в день доставки ТОЛЬКО КОГДА я стал писать выяснилось что без номера телефона не доставляют, но его отсутствие когда брали письмо и деньги вначале их не смутило... в общем, компания ужасная.
1
Level 3 Local Expert
September 5
Ужасная компания, абсолютно не клиентоориентированная. Генотеку очень желательно для сохранения репутации сменить доставщика. Курьер звонит в будний за 10 минут, что сейчас приедет. Если просишь перенести, потому что невозможно телепортироваться в такие короткие сроки (люди работают вообще-то), бросает трубку и больше не перезванивают. На горячую линию дозвониться невозможно. Там бесконечные роботы, номер трека не распознается.
4
Level 2 Local Expert
December 20
Сегодня пришло сообщение,что с9:00 до18:00 приедет курьер,за час должен был позвонить,ни кто не позвонил,в 20:00 я дозвонилась до оператора,мне сказали что курьер приезжал ему ни кто не открыл.,не позвонил уехал,ваши курьеры думают что только они работают,а другие ждут их целый день,все доставки отзваниваются
1
Level 3 Local Expert
May 9
отзыв - к данному адресу на Маршала Жукова, не относится! Я могу сказать, что посылку - доставили быстро! Но, это могли сделать и другие компании с экспресс-доставкой, которыми я пользуюсь при срочной доставке, но выбрал не я к сожалению! Здесь же, идёт жёсткий обман со стороны оператора, возможно они получают % от курьеров! Заказали доставку из Москвы в Казань, оператор сказала по телефону - доставка 3000 рублей (+-100 р.), но курьер назвал цену во время забора документов 2 раза выше - 6 000 рублей. Это интересно как так получилось? Отказываться просто не было времени ! Другие компании , доставляют из Москвы в Екатеринбург или в Ростов-на-Дону за 3к рублей в одну сторону также курьером! Считаю что либо намерено лгут, либо либо это их заработок! но связываться я не советую! Обманут, лучше выбирайте других, благо их десятки на рынке!!!
4
1
Level 4 Local Expert
June 17
Оформил доставку подарка на день рождения (почему-то был только этот "чудесный" сервис). В итоге смс о доставке пришло на день раньше, но меня заверили, что это ошибка и не нужно никого ждать. На следующий день назначенной доставки никто не явился, а на мой звонок мне ответили: "Вам курьер набрал один раз и не нашел Вас" (не уверен, что для курьерской службы один звонок получателю - это норма, но все же опустим). Я запросил каких либо доказательств звонка, хотя бы скриншот пропущенного звонка у курьера (стараюсь верить в людей). Конечно же, мне никто ничего предоставить не смог. В итоге меня отфутболивали еще 2 дня, хотя с моей точки зрения, следящая за репутацией компания решила бы все хотя бы на следующий день (Это же курьерская служба, у них нет курьеров для срочных просроченных заказов?) В итоге спустя 4 дня так ничего и не получил, вечная отмазка "передадим на склад". Советую всем обращаться в иные курьерские службы и не заключать с пони экспресс договоров от Вашей фирмы, если Вы следите за своей репутацией.
4
1
Level 4 Local Expert
October 7
Могла поставить -1000 - поставила бы. Отвратительная контора и их услуги. Посылка с Липецка до Питера ехала 10дней, хоть доставка была "от двери до двери", но где то затерялась и простояла на каком то складе тупо неделю. Ужасно. Никогда в жизни больше не воспользуюсь их услугами.
Level 4 Local Expert
October 27
Отвратительная служба, организация работы, организация службы поддержки, организация процессов, несоблюдение сроков доставки и пр. Хамское отношение к клиентам. Сделали возврат посылки без моего личного согласия которую я ждала 2 месяца. Ни кому не рекомендую данную компанию!!!!!
1
1
Level 8 Local Expert
December 25
Доставка за 3 дня это чушь. 5ый день обещают привезти посылку, каждый день проставляют статус "клиент не мог забрать груз". Операторы горячей линии кормят завтраками и якобы берут доставку на контроль но ничего не меняется, посылки нет.
1
Level 5 Local Expert
June 6
Самая отсталая доставка в РФ. Не эмоции и не преувеличение. Пообщался с чат ботом на сайте, в телеграм и по телефону. На сайте бот два раза спрашивает телефон, номер накладной не распознает. Телеграм бот задает странные вопросы, решить проблему не может, в итоге "я передала ваше обращение в соответствующий отдел". По телефону также пришлось два раза подряд повторять номер разным операторам - только после этого идентифицировали как вип-клиента. Скорость доставки на 200км - 5 дней для ВИП. В общем впечатление как от старой телеги по сравнению с нормальными современными сервисами. Категорически не рекомендую пользоваться.
2
Level 9 Local Expert
October 28
Дно Получить посылку если возвращаешься с работы домой после 18:00 невозможно так как его превосходительстве работает до 18:00 как было дно 10 лет назад так и осталось ничего не меняется
1
Level 7 Local Expert
September 1
Сутки до Калининградской области. Предварительно позвонили, договорились о встрече. Все чётко и вовремя
1
Level 7 Local Expert
February 23
Отвратительное отношение к клиентам. Работают с интернет- магазином «Улыбка радуги». Каждый заказ с доставкой через Pony это стресс. Не соблюдают сроки доставки НИКОГДА. Пользовалась услугами (увы, магазину «Улыбка радуги» все равно, что происходит с их заказами) раз 7- 8. Каждый раз привозили тогда, когда удобно им. Разговор по телефону с курьером ( а звонит он лишь одним- двумя гудками - пользуются возможностью оплаты звонков за счёт клиентов) сводится к примерно к следующему. Ах, вам неудобно получить заказ в течение часа, но нам все равно, заказ будет возвращен на склад. не хотите не получайте. Аргумент о том, что делая заказ на сайте, я выбирала вообще другой день и другую часть дня для них таковым не является. Вывод: хотите стресс, пользуйтесь услугами пони экспресс!
4
2
Level 4 Local Expert
March 19
Надо было срочно отправить доставку. Мы, как корпоративный клиент оформили заявку ещё с вечера. Нам сообщили, что менеджер свяжется заранее, чтобы обговорить время забора груза из офиса. Время 11 утра. Нет звонка позвонили им. Был ответ, что сейчас передадут курьеру и он перезвонит. Время 11:40. Опять звоним им и опять говорят, что якобы передадут. В 15:23 только звонит курьер, что подъедет. Приезжает ближе к 16ти. Даёт заполнить накладную, хотя до этого в системе всё было оформлено. Не хочется делать повторную работу. Прошу его набрать в компанию и уточнить. Уточняет, но там ему ничего внятного не говорят, да и по виду лица ему на это наплевать. В итоге заполняю всё заново и говорю, что доставка нужна адресная. Уточняю, точно ли доставят до адреса. Сказал что-то нечленораздельное и ушёл. Вывод: никогда, никогда не буду заказывать доставки при помощи Poni Express.
3
Level 3 Local Expert
December 27, 2023
заказывала подарок на новый год. заказ был сделан 15.12. срок доставки был 2-4 дня. 19 числа я начала звонить в фирму, в которой делала заказ. товар давно отправили и обещали привезти до 22.12. я начала звонить в компанию пони. сказали товар у курьера привезут 25. ждала еще пару дней. 27 числа опять позвонила, говорят то же самое. начитавшись отзывов на эту транспортную компанию уже поняла, что надеяться не на что, но походу новогоднее чудо все таки случилось. курьер позвонил за 15 минут. благо я была дома, иначе я бы не получила этот заказ. спасибо, что успели привезти до нового года, но сидеть и ждать у моря погоды конечно не очень приятно. нервов знатно потратила
5
Level 7 Local Expert
February 26
Худший сервис доставки. Позвонила, чтобы оформить заказ, полчаса диктовала девушке данные и объясняла, что документы ценные, нужна накладная о вручении, она оформила это как дополнительную платную услугу. На следующий день пришел курьер, который вообще ничего не знал ни про накладную, ни про данные, на логичный вопрос ответил, что они не имеют отношения к службе приема заказов (спрашивается, а зачем все это было нужно) и попросил заново заполнить все бумаги. Про накладную тоже пришлось объяснять, хотя в оплату это уже входило. В итоге вручили документы неизвестно кому, в обещанный срок никакого уведомления не было, где искать документы не известно. 2к+ рублей на доставку за две станции метро вникуда..
2
2
Level 3 Local Expert
December 5, 2023
Работаем с пони по договору юр.лица. Данная организация привлекала исключительно услугой доставки документов ко времени. Отправка документов из Москвы в Петербург осуществлялась в нашей компании раз в неделю стабильно. Документы важные и срочные. Для экономии времени отправляли доки с ПВЗ на Маршала Жукова,4 (к ПВЗ претензий нет, сотрудники там замечательные!) С ноября 2023 услугу отправки ко времени с ПВЗ любезно отключают (только через вызов курьера). "По техническим причинам" Руководство "пони экспресс" вы серьезно?! Это был ЕДИНСТВЕННЫЙ плюс данной службы доставки! Косяков -список! Сплошное вранье! Курьеры хотят - забирают документы, хотят - не забирают, с передачей документов аналогично! Основное оправдание: "не дозвонился, развернулся и уехал", на вопрос почему не сообщили отправителю, отвечают что не обязаны отчитываться о_О Дозвониться и узнать что с отправлением-отдельная песня, телефон курьера не дают, сопровождения договора менеджером нет от слова совсем, сотрудники на ГЛ сообщают несуществующие добавочные номера,как хочешь- так и ищи, где катаются твои документы.
12
1
Level 2 Local Expert
December 14, 2023
Три месяца я пользуюсь услугами компании для отправки своих товаров, довольна сервисом. Они действуют оперативно и надежно возят, им можно доверять, поскольку они ни разу не разочаровали буду сотрудничать дальше.
1
6
Level 4 Local Expert
February 24
Ужас ! Самая ужасна служба доставки , впервые сталкиваюсь с таким обманом , сделала заказ ещё 21.02 2024, мне приходилось каждый день звонить и спрашивать где мой заказ , операторы обещали мне доставить на следующий день , крайний срок был 24-го , в итоге меня обманули , врали что заказ будет завтра , обещали перезвонить , я звонила сама спустя час , мой заказ мне так и не пришел, каждый день мне обещало что доставка будет сегодня и обманывали , мне приходили смс что уже в пути , я не смогла подарить подарок когда расчитывала , ужасная служба доставки , хуже некуда !!!!!!
3
Level 2 Local Expert
July 13, 2023
Я хочу поделиться своим опытом работы с службой доставки Пони Экспресс. Я заказал посылку из другого города и был приятно удивлен тем, как быстро и качественно была выполнена доставка. Посылка была доставлена всего за несколько дней, что было гораздо быстрее, чем я ожидал. Кроме того, я был поражен профессионализмом сотрудников службы доставки. Они были очень вежливы. В целом, я остался очень доволен работой службы доставки. Я рекомендую её всем, кто ищет быструю и качественную доставку.
2
7
Level 2 Local Expert
December 17, 2023
впервые столкнулась с такой ситуацией при доставке. заказала товар, в среду в три часа дня курьер позвонил и сказал, что может привести его через час (!), либо давайте думать о переносе на другой день. так как я работаю и никто заранее не предупредил, что нужно отпрашиваться на этот день, попросила поставить доставку в субботу. курьер обещал связаться и приехать днём, в итоге я просидела всю субботу дома в ожидании чуда, пока в начале восьмого вечера не пришло оповещение, что, оказывается, заказ передан обратно на склад, так как курьер не смог связаться. я весь день просидела дома с телефоном, ну никак не могла пропустить звонок. на сайте и в других соц сетях одни боты, живых менеджеров дожидаешься часами, чтобы на твой вопрос они МОЛЧА вышли из чата. двое менеджеров просто проигнорировали мой вопрос и тупо закрыли переписку. окей, танцами с бубном перенесла доставку на следующий день, просидела полдня с телефоном в руках и спустя очередной час в поисках живого менеджера поней узнала, что на этот день никто доставку так и не перенес, оказывается, но может завтра привезем? спасибо, что в этот раз хоть ответили, а не проигнорировали. так как время ограниченно, и у меня нет возможности отпрашиваться каждый раз с работы ради призрачной надежды на то, что курьер все же соизволит доехать, заказ пришлось отменить и срочно искать в другом месте. больше никогда этим сервисом пользоваться не буду, и если есть другой (любой!) вариант, то и вам не советую.
7
Level 2 Local Expert
November 27, 2023
Хорошая служба и хороший сервис!! Когда необходимо всегда выручает. Без каких-либо проблем курьер всегда вовремя забирает документы и вовремя осуществляют доставки! Заказываем часто, никогда не подводили. Большое спасибо за качественную работу.
2
3
Level 6 Local Expert
October 31, 2023
Хотел оставить положительный отзыв о работе данного офиса. Хожу на Маршала Жукова, 4 уже длительное время. За все это время не было ни одной проблемы, сотрудники офиса очень компетентны во всех вопросах, связанных с работой Пони. Всегда очень вежливые и приветливые! Сам офис выглядит чисто, аккуратно! Приятно сюда приходить! Марина Александровна, вы прекрасны) Удобно, что работает с 8 утра
2
3
Level 3 Local Expert
September 23, 2023
Более некачественной доставки, чем пони экспресс, не встречала за все время пользования интернет-шопингом. Сделала заказ в интернет магазине, так как товар габаритный, попросила доставить в выходные, магазин подтвердил. Во вторник звонит курьер со словами "я еду", а я на работе по другому адресу. Сказала, что у меня доставка запланирована на выходные, получила ответ, что они вообще в выходные не доставляют. Поменяла адрес, обещали привезти на работу в среду. Ни в среду, ни в четверг, ни в пятницу со мной не связались. Приходит в субботу уведомление, что курьер приедет сегодня (по рабочему адресу, где меня в выходные нет). Но и в этот день курьер никуда не приехал. После со мной связался интернет-магазин, извинялся за курьеров, договорились на следующую субботу. Наконец суббота наступила, курьер приехал, но не мог припарковаться (от шлагбаума до подъезда 10 шагов). Опять-таки, впервые в принципе сталкиваюсь с такой проблемой, все курьеры припарковаться могут почему-то, но пони не может, у него лапки. В итоге я с температурой 38 должна выходить к курьеру вниз и встречать. В следующий раз, если увижу в магазине доставку через пони экспресс, просто откажусь от заказа. Качество услуг 0
21
1
Level 2 Local Expert
March 5
Спасибо дорогая Пони за возможность съездить в Японию. Ваш визовый сервис- лучшее, что есть в Москве. Вы реальные молодцы. Всяческих благ компании)))
1
2
Level 4 Local Expert
April 13
Просто кошмар! Сижу и жду курьера дома с 9 утра и до 17 вечера. Курьер сделал дозвон, сбросил трубку. Через секунду перезвонила ему. Трубку не берет, гудки идут. Звонила 5 раз. После мой номер курьер заблокировал. Служба поддержки ничем помочь не смогла. У мужа такая ситуация с курьерами пони экспресс была несколько раз. Курьер потом говорит, что не дозвонился. По факту не собирался даже везти заказ.
3
2
Level 5 Local Expert
November 22
Самая наихудшая компания!!!!! Никогда больше не обращусь в эту шарагу и другим посоветую не обращаться!!!
1
Level 11 Local Expert
December 29, 2023
Курьер не доставил посылку вовремя, в день доставки со мной никто не связался (ни курьер, ни компания). Так как это была пятница перенесли доставку на понедельник. В выходные отказались выдавать посылку со склада! Документы заблокированы компанией, нужно еще один рабочий день сидеть и ждать, вдруг привезут без предупреждения. Телефонов курьеров не дают, узнать приблизительное время доставки также невозможно. В колл центре работают по скриптам, повторяют одни и те же фразы, проблему не решить Это компания- с ужасным сервис!
3
1
Level 4 Local Expert
May 20
Кому важно доставить документы в срок - не рекомендую компанию!!! Курьера так и не дождались, никто даже не предупредил, что не приедет курьер! Звонили несколько раз и просили курьера перезвонить, в ответ полное игнорирование!
1
Level 3 Local Expert
October 3, 2023
«Приносим извинения от лица компании, с вас 600 р. за нашу ошибку» 02.10.2023 через сайт оформил доставку из Москвы в Мурманск, стоимость составила 3575.57 р. После позвонил им по телефону, чтобы уточнить время приезда курьера, т. к. отправление будет готово у нас завтра после 15:30. 03.10.2023 в 11:52 звонит курьер и говорит, что приедет в течение 15 минут, у него нигде не отражено о том, что нужно приехать после 15:30. Звоню им по телефону, называю номер заявки, оператор говорит: «да, вижу, что вы вчера звонили, но в заявке нигде не зафиксировано, что нужно приехать после 15:30, от лица компании приношу извинения, можно повторно вызвать курьера на сегодня после 15:30, стоит будет 600 р.». Оформила новую заявку, при абсолютно тех же параметрах услуги (в т. ч. объявленная ценность, габариты, вес) стоимость составила 3270.25 р. — это с учетом включенных 600 р. за повторный вызов.
5
Level 5 Local Expert
September 11, 2023
О компании в целом. Сдали ноут в сервис, курьерская служба у них «пони экспресс» Приехала милая девушка (которая ранее очень резко и пафосно вела себя по телефону) забрала ноут. Он пролежал в доставке субботу и воскресенье. Когда уже вернули ноут с сервиса и был просмотрен журнал действий на нем, то обнаружилось, что когда он лежал в доставке, в него залезали и лазили везде.. Итого: хамское отношение сотрудников, в ваши вещи залезут не пойми какие руки. Если бы не гарантия по ноуту, не узнала бы про них и никогда обращаться не буду.
4
1