Худшая служба!!!
Заказы с asos постоянно задерживали, теперь заказываю в пункт самовывоза бесплатную доставку и доходит быстрее чем pony express!
Недавно отправляла посылку другу в Германию. Выбрала данную службу по средней цене и времени доставки( если сравнивать с ems и dhl)
Заставили распечатать 30 листов! несколько ксерокопий паспортов, анкеты, ПТД. Далее это все нужно было оформить, девушка на почте отвечает раз в день, на горячей линии по томоженным документам не консультируют, курьер, который забирал тоже ничего не знает.
Итог, забрали, что заполнила и тишина ...
Пока я не забеспокоилась сама, что статус отслеживания не меняется - никто со мной не связался и не сообщил о проблемах! Так не делается!!!
Позвонила сама, оказалось, что оставила незаполнеными пару строк. Из-за этих строк они предложили мне снова распечатывать все и снова вызывать курьера.
Возврат оплачивала за свой счет. Причем сначала нужно было отдать курьеру деньги за возврат и только через пару дней вернули. Это ужас!!
Деньги, за НЕ доставленную посылку (более 3000₽) уже 3 недели вернуть не могут.
НИ кому не советую эту организацию!
13
4
МилаЯ
Level 12 Local Expert
July 14, 2021
Убогая доставка и сервис! Поставили программы, но выяснить у автомата где посылка посла растаможки не реально. Дозвонится и узнать где груз, тоже не реально. Заплати денег, потом звони, пиши и выясняй где груз.
1
1
Аня П.
Level 4 Local Expert
January 20, 2020
Ужаснейшая транспортно-логистическая компания. Сотрудники ничего толком сказать не могут-только переводят с отдела на отдел,свои фамилии не сообщают,чтобы потом указывать с кем общался,на руководство для решения вопроса не переводят-так и висишь на общей линии по пол часа!!мое отправление на складе просто провалялось 2 дня. Груз мой выпустили и все в порядке,но на складе его просто не передаыали в доставку,причем я звонила в службу узнавала точно ли передали на доставку,мне сообщали что да,но на самом деле нет. Для чего оплачивала курьерскую службу не понятно-в итоге потребуется самой ехать,так как их дибильная доставка работает только до 6 по Москве. Отвратительный сервис!!ужас!!надеялась на лучшее сотрудничество,а оказалось что работают там одни недобросовестные....всем настоятельно не рекомендую
18
Show business's response
Варвара Соболева
Level 4 Local Expert
February 15, 2022
Доставили посылку в Санкт Петербург вместо Москвы. Не могу получить, дорогая посылка(((( Отвратительно
3
1
Show business's response
Руслан Глухов
Level 7 Local Expert
August 1, 2021
Все наши товары и хранятся и доставляются понями. Уже год или чуть больше. Хорошие спокойные чисто договорные и профессиональные отношения.
3
Oksana Zagainova
Level 6 Local Expert
October 25, 2021
Мне «доставили» посылку 13 окстября.. ни звонков не посылки.. ни какой то возможности разобраться где она!!!
Просто ужасное отношение к клиентам!
3
belapko
Level 6 Local Expert
May 31, 2024
Курьера никогда не дождаться.
2
1
Show business's response
Виктория Н.
Level 3 Local Expert
May 25, 2020
Эта контора просто кошмар! Полностью оплаченная доставка из Москвы в Московскую область (20км от Москвы) идет третью неделю! Врут каждый день , что доставят завтра и ничего,тишина. Звоню, пишу днями. Попроила самовывоз -опять не выдают, говорят ждать смс о том,что заказ собран. Кем собран? Куда собран? Если бы выбор ТК зависел от меня, никогда бы не связалась с ними.
6
1
Lidia Zavyalova
Level 5 Local Expert
January 20, 2021
Три недели жду доставку из Асос. Сначала говорили три дня, потом пять, потом десять. Потом валили все на таможню, оказалось дело в их таможенном брокере. Но ничего с ним сделать не могут. Видимо, свою посылку я так и не получу
5
Alex
Level 23 Local Expert
January 27, 2023
Работают чётко и быстро
Show business's response
Ольга Проноза
Level 5 Local Expert
November 5, 2021
Пони Экспресс это самая недобросовестная транспортная компания, ни разу не доставили посылку нормально. Всегда пропадает. Необходимо каждый день звонить в интернет магазин и просить писать обращение на розыск отправления. Не заслужили даже одной звезды.
3
ЗОЛУШКА
Level 6 Local Expert
January 8, 2021
Курьер пони экспресс мою посылку положил не в ту ячейку и не торопится исправить свою ошибку, прошло уж 5 дней, должны были после очередного звонка, 6 числа проверить и до сих пор тишина. Прикрываются компанией постомата, но там говорят, что это курьер пони не едет проверять. Отвратильное отношение и сервис
6
Амели Амели
Level 11 Local Expert
July 21, 2021
Отвратительная контора! Заказ недоставлен! Статус на сайте: отсутствует в базе данных! Обратная связь утверждает: передано курьеру!
Не советую связываться с данной конторишкой!
3
Денис Скворцов
Level 9 Local Expert
August 27, 2021
Отправлял несколько памятных сувениров в родной город бабушкам. Нормальная цена, доставили в целости, курьеры были +- вовремя.
3
1
Владимир Вовк
Level 5 Local Expert
December 31, 2021
Добрый день. На сайте указана информация об одном графике работы, по факту точка закрыта.
Заказали доставку, 30.12.21 в 18 часов пришло смс, что доставлено в пунк выдачи. 31.12.21 написано, что работает,но по факту закрыт. Ждите до 10.01.22.
3
Екатерина Б.
Level 3 Local Expert
August 20, 2021
Отвратительный сервис, даже одной звезды не заслуживают, доставку осуществлял по Москве с 11.08 и до сих пор не довезли 👎👎👎👎👎
1
Халима А.
Level 3 Local Expert
March 11, 2021
С января месяца моя посылка зависла на таможне(документы были отправлены сразу по их запросу) ,звонки, сообщения, письма, в ответ стандартная отписка и никакой информации.Просто наплевательское отношение к клиентам.
3
.
Level 10 Local Expert
December 28, 2021
Бегите от этой транспортной шарашкиной конторы. Товар не доставляют. Дозвониться не возможно. Сплошные отговорки.
4
Пётр Моносов
Level 15 Local Expert
October 28, 2021
Плохая контора! Не советую заключать с ними договор! Включают в свежие акты какие-то оплаты за то, что уже было оплачено полгода назад! На претензии не отвечают, дозвониться очень сложно, но даже при дозвоне кормят завтраками и не решают вопрос
2
Анастасия
Level 4 Local Expert
November 7, 2019
Отличный офис с большим количеством окон. Есть микро-зона для детей, вендинговые автоматы, туалеты. Можно в комфортной обстановке заполнить анкету на визу или заполнить накладную на отправку документов, сфотографироваться при необходимости,
2
6
Show business's response
Елена Р.
Level 6 Local Expert
January 25, 2021
Второй день не могут доставить заказ, связаться с оператором нельзя, во всех чатах только боты. Ни звонка ни курьера. Первый и последний раз через эту компанию, слышала плохие отзывы,ужасная компания..
1
1
Денис
Level 7 Local Expert
March 22, 2020
Быстрая доставка, оповещение о всех этапах перемещения посылки, вежливый персонал.
Небольшой недостаток - очень маленькое помещение для получения заказов.
3
5
Женя Сотников
Level 2 Local Expert
August 9, 2021
Отвратительное обслуживание!!
Был там примерно в 18:00-18-30.
На смене женщина, хамка!
Небрежно бросает документы, разговаривает на от**бись.
1
1
Сергей
Level 8 Local Expert
May 20, 2021
Ужасная служба доставки. Курьеры предупреждают о прибытии за 5 минут, если тебя нет на месте - сразу уезжают. Развозят только в будние дни с 9 до 18 - самое время чтобы сидеть дома и принимать заказы)) При перезвоне курьеру стоит автоответчик.
Служба поддержки - роботы, до оператора никак не дозвониться.
При любой возможности - пользуйтесь другой службой доставки.
Сергей
Level 11 Local Expert
November 28, 2022
Курьеры с выходными субботой и воскресеньем )))
Show business's response
Анастасия Харахоркина
Level 17 Local Expert
April 26, 2023
Быстро,четко👌🏻🤍👍🏻
1
Show business's response
Anton
Level 8 Local Expert
January 17, 2022
Больший ужас сложно представить. На соблюдение обозначенных сроков ориентироваться нельзя ни в коем случае.
Взятые на себя обязательства компания не выполняет.
Работа не организована от слова совсем.
Чем занимается топ менеджмент компании - совершенно непонятно.
3
Edo Edo
Level 3 Local Expert
January 26, 2020
УЖАСНАЯ КОНТОРА
Как так ?
Как так можно работать ?
Когда вам звонят 6 раз , толдычат об одном и том же , но вы все равно делайте по своему , и притворяетесь дураками , мол я не я , и хата не моя !
Кошмар , не делайте людей дураками !
Курьер не смог дозвонится мне , и вы даже не попытались написать мне на почту , хоть что-то сделать что бы найти решение , вы просто решили забить.
В общем убогая компания , как асос вообще может сотрудничать с такими конторами
8
1
Алина
Level 13 Local Expert
August 27, 2019
Самая худшая и медлительная контора по организации доставки в Москве. Ребята, поверьте, если хотите по 2-3 недели ждать доставку, сроки которой были оговорены (внимание!) в пять рабочих дней, вам сюда, в «Пони Экспресс» ! доставка была из г. Москва в г. Кашин (это Тверская область). Везли две с половиной недели по факту, хотя заплатила я не маленькие деньги, и до Тверской области , согласитесь, не далеко от столицы, явно не океан переплывать. Сослались на сломанную машину, а доставка у них, мол, в этот город только по вторникам. И все! Выхода нет. Клиент ждал больше половины месяца, был злой,сказал быстрее бы сам сгонял в Москву, ей Богу. Ну а мы, как отправитель, зареклись на будущее когда-либо связываться с этой «шарашкиной» конторой. «ПОНИ» Нарушили все сроки доставки, и, более того, не позвонили ни получателю, ни отправителю. Никто не был в курсе их «форс мажора» со сломанным авто. Только на мой звонок с вопросом « в каком же году состоится доставка» я вообще узнала о том, что ждать еще около 10 дней. Хотя прошла на тот момент цже неделя, срок доставки уже был нарушен на 2 дня. По итогу: на все 12 дней . Мой совет им: смените автопарк, ребята;) а руководству не мешало бы прослушивать входящие звонки в эту контору, т.к. хамить клиенту - последнее дело.
13
3
Show business's response
Вадим Никишин
Level 8 Local Expert
September 23, 2021
Приехал курьер от Пони Экспресс, нахамил всему персоналу, сказал что ему некогда и уехал! Просто волшебный сервис!)))
evgeniya 000
Level 7 Local Expert
April 20, 2021
Безобразная служба доставки. Не предупреждают, забивают и не отзваниваются... до оператора не дозвониться , заказ свой не найти ( не по номеру накладной, ни по номеру заказу). прошло уже несколько дней, тишина.
Курьеры хотя привозят не хотят откладывают на другие дни. Дозвониться не возможно, робот отвечает. Ужасная работа
1
Евгений С.
Level 2 Local Expert
December 15, 2020
Заказывал вещи с Asos, с помощью данной курьерской службы, задержка "предполагаемых сроков доставки" длится уже месяц. 20 дней вещи лежат на складе в Москве, без изменений, хотя конечный адрес доставки является этот же город.
9
Михаил К.
Level 3 Local Expert
March 7, 2022
Доставочная хорошо работает, заказ привезли курьером ровно в то время как я просил.
1
Show business's response
Носик Любопытный
Level 11 Local Expert
October 14, 2020
От метро не далеко и обслуживание хорошее, единственное, совсем мало места, там вмещается всего 2 человека. В остальном все хорошо.
1
4
Anonymous review
June 23, 2021
пытались отправить груз - курьер не позвонил заранее, хотя и договаривались
приехал и сразу уехал
даже не позвонил
отвратительный сервис
1
Илья Голянов
Level 18 Local Expert
June 24, 2022
Быстро, качественно, удобно
1
2
Show business's response
Ставр П.
Level 4 Local Expert
October 13, 2019
Отправитель передал заказ Pony Express, без каких-либо предупреждений приходит смс "Извините, по тех.причинам ваш заказ сегодня не будет доставлен", то есть могли привезти в любой день, но не предупредили заранее. Далее смс "Доставка заказа запланирована на 13.10" и опять хоть бы что. Тишина.
Пытаешься отследить на сайте что и как там с посылкой, сайт выдает: "На текущий момент превышено количество запросов. Попробуйте повторить запрос позже.".
После на сайте появилась информация, что доставка ожидается 15 числа. Ну может к новому году доставят.
Думал СДЭК отвратительная компания, но эти кони их с лихвой переплюнули.
9
Show business's response
Jameson sr
Level 11 Local Expert
February 23, 2023
Ужасная доставка. Не рекомендую.
Show business's response
Ablitsov
Level 15 Local Expert
May 7, 2023
Хороший персонал, добрый, отзывчивый
3
1
Show business's response
Виктор Олегович
Level 6 Local Expert
July 21, 2021
Пони хорошо помогли с переездом и доставили кучу мебели и шмоток в другой город к назначенной дате.
2
Назар М.
Level 5 Local Expert
March 28, 2022
Экспресс посылка непонятно где катается уже неделю. Телефон не берут, чаты не работают.
3
Show business's response
Ольга З.
Level 4 Local Expert
February 11, 2022
Посылку доставили в срок, курьерская служба отлично работает!
2
Show business's response
Светлана К.
Level 5 Local Expert
December 10, 2019
Самая ужасная служба доставки! В прошлом году в начале декабря кормили завтраками с доставкой товара, по факту так и не доставили! В этом году заказала товар Zara, и дико разочаровалась, что работают они с этой "конторкой", так как в этот раз я так-же жду свой заказ уже неделю!! В описании на их сайте они пишут "связаться с колл центром" и я каждый день связываюсь, договариваюсь-договариваюсь, и в итоге они не включают мою посылку в доставку!!! Либо же просто сбрасывают звонок!!! Ужаааааас !
12
2
Show business's response
Кирнос Владимирович
Level 4 Local Expert
March 15, 2022
Служба доставки работает без перебоев, доставили ценный груз без повреждений.
1
Show business's response
Милана Л
Level 3 Local Expert
July 13, 2021
Отвратительно работает логистика и операторы . Просрочены все сроки! Экспресс доставку , которая идёт 4 дня , жду больше месяца.
3
Олеся Д.
Level 3 Local Expert
October 22, 2020
Жуткий сервис! Должна была быть Быстрая доставка) 12 октября, до сих пор нет посылки, и обратной связи нет ! 3 недели все жду) общаться с ботом бесполезно , пишет передано на склад пони экспресс ! И???
1
Даниил К
Level 7 Local Expert
April 8, 2020
Не знаю как обычно, но в данном отделении просто отказались отправлять мою посылку (труба для мотоцикла). Мол пакета нет у них нужного. У меня был, говорю отправьте в моём. "Нет" и всё. Никогда не хотел отправлять ничего этой компанией, в очередной раз убедился что был прав. Не буду больше сюда ничего отдавать на пересылку.
5
Z A
Level 5 Local Expert
March 16, 2021
Заказ с iherb везли 44дня, другие компании доставляют за 7-14дней. И огромное сомнение, что его получу. Он где-то в Москве)))