Promsvyazbank
363 reviews
November 9, 2024
Два с половиной часа ожидания в очереди (при учете что приехал в 7 вечера среды), обслуживание в основном строго только зарплатных клиентов (узбеки стояли всей горницей в 6 человек) и как итог 3 русских (в том числе и я) так и не дождались своей очереди и просто тупо ушли ни с чем. При учете того, что наши вопросы и 5 минут не заняли бы - но в приоритете у банка обслуживание других национальностей (поскольку там будет зарплата приходить на счета). Откровенное хамство двух девушек меня просто поразило - из разряда какого хрена вы приперлись свои бумажки и справки получать? Это просто никуда не годится, один балл за обслуживание этому отделению. Никому не советую туда ездить - пробуйте в центральные отделения (есть вероятность что там более вежливый персонал). Спасибо!
24
October 9, 2024
Первый раз зашла после ремонта. Короткий вопрос, надо было обновить логин для приложения. Провела там бессмысленных 40 минут и ушла. После ремонта: убрали стойки, появились столы с креслами (как в альфа-банке). Мест для ожидания: 3 сидячих в одном зале и два в меньшем помещении(но там нет табло и не слышно объявлений). Ждут своей очереди сидя трое, стоя трое. За 40 минут из очереди передо мной забрали одного. Бот значительно объявляет: N, вам назначен менеджер Екатерина. И тишина. Какой незатейливый разум придумал такую организацию поостранства? Ваши менеджеры работают ооочень медленно, непрерывно бегают по банку, столов для работы с клиентами тоже не хватает. Кстати, в альфе счет открывают за 10-15 мин, комфортно ждать и общаться с менеджерами, в сбере(!) все быстро и удобно. А ПСБ в организации бизнес-процессов на уровне советских сберкасс. Неладно что-то в датском королевстве
20
1
January 20
Третий раз приезжаю в данное отделение. До НГ приезжала за две неделе утром и вечером очереди по 40 человек!!! Ожидание более 3 часов!!! Вы серьезно ?
На входе администратор зала ничего не может подсказать. Менеджеры работают вальяжно, не утрудив себя даже здороваться. Лица у всех с искоминой. Взаимодействовать крайне не приятно, не то что приносить свои средства в данный банк.
20.01.25 была очередная попытка получить карту заказанную два месяца назад. Бизнес карту именную. Перед о мной в очереди 0 людей. Жду пол часа. Начинаю задавать вопросы. Жду еще пол часа. И выплывает менеджер по юр лицам. Карта именная без имени!!! Что? Оказывается это не та карта что я заказывала. Ошиблись. Ну бывает подумала я. Но менеджер по юр лицам не знает как оформить именную… вообщем этот сюр продолжается больше 2 часов. И беспредел в том что нет распределения по операциям. Чтобы просто получить готовую карту надо ждать тех кто сидит часами с вкладами…
Банк не справляется. Персонал набран не квалифицированный. Находится тут клиентом очень не приятно.
Никому не рекомендую данное отделение
7
January 10
Впервые сталкиваюсь с таким ужасом) Хотела открыть счет, написано что можно онлайн заказать дебетовую карту и потом они дадут онлайн его открыть. Курьер привез карту, фоткал меня минут 30! Даже кредитку на 500 тысяч легче получить. Ладно. Сказал что теперь могу зайти в личный кабинет и насрать пользоваться. По итогу войти не смогла несколько дней. Позвонила - мне говорят вам надо обратиться в офис банка, там активируют карту. Приехала в отделение на проспекте мира, где мне девушка "специалист" сообщила что сделать ничего нельзя, вас прикрепили в банк на Курской и только там могут решить вопрос. Это что такое?? Приехала туда, потратила время, а там мне говорят: кто вам такое сказал? это все можно было сделать на проспекте мира!
Ну тут у меня уже нет слов. Опять жду активацию, войиипо -прежнему не могу. Приезжаю на проспект мира, там жду час, система не работает... Далее пафосный менеджер в клетчатом костюме высокомерно начинает обслуживание и задает вопрос, неужели я трачу столько время из-за 50 тысяч? Это у вас компетентные сотрудники?????
и вишенка на торте: эта многострадальная карта оказалась не нужна и он активировать ее не смог!!!
Просто кошмар
6
February 10
Очень долгое обслуживание, персонал работает абы как, я ветеран сво, с ранением, ожидаю больше часа за это время просто ушло человек 5 не дождавшись своей очереди, вызывают хрен пойми как, в электронной очереди по экрану мой талон был 7 в списке СПУСТЯ ЧАС СТАЛ 13, персоналу ввобще нет дела что человек с ранением и долго стоять не может
Хамское отношение всех менеджеров, выделить могу только Наталью, после предъявления претензий персоналу и после получения хамства она помогла решить мои вопросы, Наталья наверное единственная адекватная в этом отделении
4
December 11, 2024
Крайне неуютно, ощущение вокзала. Обслуживание клиентов происходит на дивана или за круглым столом, как в кафе. Ресепшен отсутствует, сидит угрюмый специалист. Один принтер на всех. Видно что и работников гнетет такая обстановка. Дизайн и рабочие места ( если так можно выразится) отстой. Тот кто такое придумал, надо гнать в три шеи ! КОШМАР
Ужас. Очередь на обслуживание, люди по часу сидят. За ресепшин сидит какое-то лохматое, неопрятное, нестриженное чудо, которое ни на один вопрос нормально ответить не может.
Если бы не деньги, которые там лежат, ни за что бы туда не пошёл.
8
January 10
Псб это какое то дно среди банков. Повёлся на вклад под 30% годовых. Соблюл все условия. Вклад так и не смог открыть. Его просто нет в приложении. Служба поддержки отмораживается. Так и не удалось пообщаться с живым человеком. Карту так и не выдали. Пришла смс о готовности. Приехал. 50мин провел в ожидании. А потом менеджер похлопала глазами и сказала не готова карта. Несмотря на то, что смс о готовности пришла сказала в след раз подойти без очереди и выдадут. Приехал через 15дней. Подошёл. Послали к автомат за толончиком. А это опять час ожидания. Категорически не советую иметь дело.
4
February 19
Ужасный офис!!! Никогда никому не советую обращаться по этому адресу. Сотрудники некомпетентные, неграмотные. Выглядят неопрятно, грубые, после каждого приёма клиента выходят на ступеньки курить. Но и это не самое страшное. Многие клиенты банка-военнослужащие, находящиеся на СВО или их родственники. Я обратилась с проблемой непоступления денег на счёт мужа, находящегося на СВО. Ни после первого обращения, ни после второго проблема решена не была. Написав обращение в головной офис (обещали ответить в течение 30 дней), я так ничего и не получила. В результате обращения в Единый расчётный центр военнослужащих, выяснилось, что виноват БАНК!!! Так как выдали реквизиты счета, на который деньги поступать не могут! Кто за это ответит?! Никто из представителей банка на связь так и не вышел!
1
December 13, 2024
Про обслуживание сказать ничего не могу, не дождалась своей очереди. В зале вместе со мной ожидали трое человек, которые, как позже оказалось, ждали своей очереди уже час. Организация очереди отвратительная по "талончикикам", как в СССР. А когда объявляют номер в очереди и слова " Вам назначен менеджер", поди догадайся куда идти. Надо на экранчике найти какой менеджер, а потом этого менеджера ещё найти в зале на диване, т. к. никаких опознавательных надписей больше нет! Вот и стоишь, будто в лесу, кричишь "ау".
Вывод: кто это всё придумал - очень недалёкий человек, т. к. с такими условиями в отделении все клиенты разбегутся.
3
October 27, 2024
Худший банк из всех где приходилось обслуживаться. Если захотите посетить офис, готовтесь к тому что просидеть в очереди придется часа 2-2,5. Если позвоните на горячую линию - Вам ответит самый тупой бот-помощник, который продержит Вас на линии минут 5, проблему не решит и если Вам все таки удастся "уговорить" переключить на человека, сбросит звонок с фразой "все операторы заняты, перезвоните позже" Перезванивать бесполезно. Операторы заняты ВСЕГДА, Какой-то сюр. Бегом из этого банка, просто бегом.
15
February 19
Отвратителтное отделение. Вечные очереди, ожидание по 30-60 минут и больше. При входе н ет сотрудников, если нужно узнать, что выбрать для получения номерка - н кто не поможет, приходится брать наобум. В последний раз (в среду, по идее должен быть не загруженный день) не работали банкоматы, также не к кому было обратиться из сотрудников, только все бегают с комментариями «нам некогда, посмотрите какая очередь». Бардак. И очень долгое ожидание.
2
January 22
Была два раза в новом после ремонта офисе, время ожидания час и 1,5 часа соответственно. Работали 3 менеджера, медленно, очередь около 20 человек, мест для ожидания мало, столы с компьютерами убрали, теперь менеджеры с клиентами сидят с ноутбуками как в кафе) Ужасно! Кто придумал новую концепцию офиса, тот недалекий человек, обычным людям неудобно.
6
March 18
Итак начнем)) ни номеров окон, назначен сотрудник Валентина, так вот эта обманщица Валентина говорит, что вызывала, кричала меня целых 5 минут, хотя я сидела ждала очереди возле входа и без наушников! Короче взяла какого-то мужчину, сидит с ним лясы точит, а мне говорит, что орала меня, пфффф…. Через полминуты уже поменяли талон! Фото сотрудника прилагаю. Ни книги жалоб ни начальства никого нет на месте!!!! Горите сами знаете где!!!
January 30
Банк очень нравится по карте орандж быстрое обследование всегда. Особенно хочу выделит менеджера зала Ивана , очень деловой и пунктуальный человек
1
January 30
Был в этом банке 30.01.2025
Хотел оформить премиум карты Оранж
Подошел менеджер и начал говорить что «вы не сможете там делать траты в 2млн рублей» на что она потом сказала вы сможете сделать обычную пластиковую, и сказала менеджеру, поставь МЕТКУ МЕТКУ отвратительное отделение больше данным банком пользоваться не собираюсь!
2
December 14, 2024
Форменное безобразие, сидим больше 2-х часов и тишина, персонала а этом отделении нет, а который и есть, работает не спеша. До ремонта сидели долго, а теперь вообще ничего не двигается. Три человека работают! А сегодня выходной и людей много! Примите меры! Увеличьте количество сотрудников!
6
February 7
Побывал в этом банке, много о нем отзывов читал, много плохих, но мне очень понравилось, все на 5 +++, вежливость, обслуживание...Советую обращаться если Вам в этот Банк, то по этому адресу Вас примут красиво
2
November 16, 2024
Бесполезное отделение. Отремонтировали его, молодцы. Но работать оно лучше не стало, только хуже. Суббота 16 ноября 2024 года время 13:58 работают 2 сотрудника, очередь около 30 человек. Одна из сотрудниц (блондинка) еще и хамит всем посетителям.
4
January 25
Скорость обслуживания просто отвратительная. Взяли талончик, в котором указано, что перед нами 6 клиентов, примерное время ожидания 15 минут... Уже прошло 45, а перед нами всё ещё 2 клиента. Кроме того, при таких сроках ожидания, нет уборной для клиентов.
3
December 6, 2024
Посещение 06.12.2024 в 19:30
Прождал в банке 40 минут!! Чтоб уйти ни с чем:
20 минут - ожидание кассира, тк она решила не сообщать, что у нее не работает табло и не подумала о том, что клиенты ждут в очереди;
20 минут - чтобы услышать, что в системе сбой и обмен валют приостановлен.
Отличная работа!! Вы теперь фавориты в моем списке!
2
February 20
Невероятно медленное обслуживание, в 4 часа дня всего 2 менеджера на обслуживании, при очереди в 10 человек, ожидание согласно талону около 40 минут, но это явно заниженная цифра. Если есть возможность, обходите этот филиал стороной. Если, конечно, у вас в распоряжении всё время мира, то добро пожаловать!
March 21
Огромные очереди, сотрудники помогают только по талону, но чтобы получить талон по назначению сотрудники не подходят, душно, с одним человеков очень долго ковыряются, сотрудники повышают голос, хамят, не отвечают на конкретно поставленные вопросы. Ужасное обслуживание и банк в целом.
October 18, 2024
Кредитку одобрили на 15 000, это смешно) Когда пришел получать в отделение, в рабочий часы - сказали что нужно приходить до 18:00 (хотя работают до 20:30). Сказали что карты в сейфе, а человек с кл ючами от него уходит в 18:00.
Просто так потратил свое время.
6
March 16
Народу немного, но и работающих операц ионистов только трое. В процессе постоянно висла программа, операционист звонил коллегам в ЦО по телефону, и в "ручном" режиме героически боролся за клиента. Тем не менее, времени в пустую было потеряно изрядно.
Так что людям по пять звёзд, а вот офису, и то, с натяжкой, только четыре.
March 25
Прежде чем приехать, прочитала отзывы. Была удивлена, что всё так плохо. На деле оказалось всё хорош о. Быстрое обслуживание. Благодарю менеджера зала Ивана.
November 14, 2024
Это какой-то ужас. Простояла очередь и все зря. Даже карту нормально оформить не могу. Именную карту ждать для выпуска 4 дня, а безименную -мгновенно, но за 2к. Не смогли даже отм енить карту и создать новую.
Если можно было бы поставить 0 звезд поставила бы
4
October 5, 2024
Ужасно долго приходится ждать своей очереди, т к. сотрудники постоянно отвлекаются на клиентов норовящих влезть вне очереди, отвечая на их вопросы по несколько минут, в есть того что бы предложить им ждать своей очереди по талону.
7
November 26, 2024
Одни сплошные минусы. Сотрудники ходят табунами, а с клиентами работ ает от силы три человека, люди сидят в очереди больше часа. Много офисов банк закрыл в Москве, остались в неудобных мне районах и с медленным обслуживанием. Это уже дно. Надо валить из этого банка.
2
November 29, 2024
Большое отделение, а работает всегда только 2 менеджера. Среднее ож идание не меньше часа. Приём видеться крайне медленно. Менеджеры постоянно куда то отходят. Самое ужасное отделение этого банка. Рабочих столов много, а персонала нет.
2
October 25, 2024
Отличное обслуживание. Вежливый персонал, особенно молодой человек за стойкой у входа. Побольше бы таких сотрудников.
2
November 13, 2024
Офис находиться рядом с Проспектом Мира. Стоянку очень трудно найти. Лучше своим ходом на метро.
March 25
Нет половины персонала, вечер 19:49, вторник 25 марта 2025 г, сижу в пол часа один клиент, работают до 20:30, что за бардак, 15 человек стоят и ждут очереди, могу прислать фото и видео
March 14
Худшее отделение которое я встречал, стою в очереди 50 минут. А мне всего лишь надо в кассу. Сотрудники как будто спят, обслуживают каждого клиента по 30 минут
December 11, 2024
Мест для ожидания нет. Нет привычных рабочих мест с номерами. Назначается менеджер с именем. Я, как клиент, как должен узнать, кого мне назначили?
Отвратительная система
3
November 2, 2023
Очень довольна обслуживанием в этом отделении, обслуживалась в отде лении юрлиц, все мои задачи были решены по одному визиту, коллектив работает слаженно. Добрая атмосфера располагает к сотрудничеству! Спасибо девочкам - ушла с выполненными задачами и хорошим настроением! Рекомендую!👍
2
3
October 24, 2024
Ужасное место, если вы вынуждены обратиться в данный офис, закладывай те на посещение 1,5 ч. и больше. И захватите с собой стульчик. Потому что мест для ожидания - 3.
4
January 27
50 минут ожидания (!), пока менеджеры бегают курить по 3-4 раза, отделение забито людьми! Отвратительное о бслуживание, не попадайте в это отделение
2
December 18, 2024
Брала талон на обслуживание юр. лица. 40 минут ожидала, после так и не вы звали и с экрана пропал талон Т7. Мягко говоря я в шоке. Обслуживание никакое.
1
March 18, 2024
Благодарность Дьяковой Екатерине Андреевне. В наивысшей степени профессионально работает с клиентами. В офисе приятная атмосфера, нормальная организация процесса обслуживания.
1
2
December 21, 2024
Отвратительное обслуживание, менеджеры одеты как с бодуна, неряшливо, медленно, информация от менеджеров не соответствует информации из колцентра
2
March 26, 2024
Обычное отделение обычного банка)
Проводили здесь сделку покупки квартиры. Все понравилось - быстро, четко и по делу. Когда пришлось немного подождать, как раз кстати в соседней двери оказалась вкусная кафешка!
1
October 24, 2024
Ужасное отделение. Всегда много людей - даже когда обещают без очереди, все равно очередь есть! Даже для премиальных клиентов
2
November 1, 2024
Получить справку - 5 мин
Ожидание в очереди - полтора часа!!...
Зато китайского гостя - приняли вне очереди, за 5 минут
Граждан РФ банк не уважает!
2
December 5, 2024
Офис на Алексеевской для посещения не советую, после ремонта стал похож на забегаловку какую-то. Для ожидания для клиентов 2 стула, остальные стоят при входе. При входе же и компьютер, на котором можно провести операцию в личном кабинете, если мобильным банком до этого не пользовался. Т. е. все рядом стоящие будут вовлечены в процесс, конфиденциальности никакой. Менеджеры мотаются по банку со своими ноутбуками, проводами к ним, печатями и бумажками как неприкаянные, где бы приткнуться. Ожидание - час, в очереди бардак. Кого-то пропустили, менеджер был обьявлен, но не вышел, и клиент выпрашивал, чтобы его обслужили. Из персонала, создалось такое впечатление, знающая только девушка Маша, к ней все и мотались за консультацией, бесконечно отрывая ее от рабрты, несмотря на клиента, которого она обслуживала. Вот ему повезло, получил наверное ответы на все вопросы. Короче, захотелось забрать все свои деньги и бежать оттуда без оглядки, забыв про этот банк, как кошмарный сон.
3
February 25
Всё очень долго, 1,5 часа ушло чтобы получить готовую дебетовую карту. Час ожидания в очереди и 30 минут непосредственно на получение.
1
February 3
Ужасное отделение никакого сервиса, да и сам банк не очень. Надеюсь в ближайшее время перестану пользоваться вашими карточками
2
January 24
Готовьтесь отстоять в очереди минут 45, по любому незначительному вопросу. По телефону вопросы не решаются, отправляют в отделение
4
March 31, 2024
30 марта 2024 года была в этом банке для закрытия счета при вступлении в наследство. Сначала обслуживала один оператор, потом передала обслуживание Дьяконовой Е. А. Провела час, в итоге - не нашли бланк заявления, который я должна заполнить. Предложили подойти в понедельник. Дьчконовп Е. А. - старший специалист на тот момент не может являться таковым! Интересно, заявления у них одно и в рукописном виде. В помещении духота страшная, работало 2 окна, иногда появлялась дама для работы с вип. клиентами. Ушла ни с чем! Очень плохое обслуживание!
4
January 18
В очереди ждала около часа (12 человек в очереди, прилагаю талон).
Вызвали, уже на второй фразе вызывающий вопросы о клиентоориентированности вопрос: "что, в очереди лучше ждать, чем установить мобильный банк". Далее информация о неработающем компьютере и в завершении большое желание сотрудника освободиться побыстрее с вопросом :"ну что, мы закончили".
Как итог - один большой вопрос к обслуживанию
2
November 14, 2024
Отвратительное отделение! Ноябрь месяц ,а в помещении полно мух, и сотрудники как сонные мухи- еле-еле шевелятся.
3
1