Promsvyazbank

Rating 4.1
665 ratings
Rate this place

311 reviews

Level 18 Local Expert
November 9
Два с половиной часа ожидания в очереди (при учете что приехал в 7 вечера среды), обслуживание в основном строго только зарплатных клиентов (узбеки стояли всей горницей в 6 человек) и как итог 3 русских (в том числе и я) так и не дождались своей очереди и просто тупо ушли ни с чем. При учете того, что наши вопросы и 5 минут не заняли бы - но в приоритете у банка обслуживание других национальностей (поскольку там будет зарплата приходить на счета). Откровенное хамство двух девушек меня просто поразило - из разряда какого хрена вы приперлись свои бумажки и справки получать? Это просто никуда не годится, один балл за обслуживание этому отделению. Никому не советую туда ездить - пробуйте в центральные отделения (есть вероятность что там более вежливый персонал). Спасибо!
2
Level 4 Local Expert
October 9
Первый раз зашла после ремонта. Короткий вопрос, надо было обновить логин для приложения. Провела там бессмысленных 40 минут и ушла. После ремонта: убрали стойки, появились столы с креслами (как в альфа-банке). Мест для ожидания: 3 сидячих в одном зале и два в меньшем помещении(но там нет табло и не слышно объявлений). Ждут своей очереди сидя трое, стоя трое. За 40 минут из очереди передо мной забрали одного. Бот значительно объявляет: N, вам назначен менеджер Екатерина. И тишина. Какой незатейливый разум придумал такую организацию поостранства? Ваши менеджеры работают ооочень медленно, непрерывно бегают по банку, столов для работы с клиентами тоже не хватает. Кстати, в альфе счет открывают за 10-15 мин, комфортно ждать и общаться с менеджерами, в сбере(!) все быстро и удобно. А ПСБ в организации бизнес-процессов на уровне советских сберкасс. Неладно что-то в датском королевстве
5
Level 2 Local Expert
October 27
Худший банк из всех где приходилось обслуживаться. Если захотите посетить офис, готовтесь к тому что просидеть в очереди придется часа 2-2,5. Если позвоните на горячую линию - Вам ответит самый тупой бот-помощник, который продержит Вас на линии минут 5, проблему не решит и если Вам все таки удастся "уговорить" переключить на человека, сбросит звонок с фразой "все операторы заняты, перезвоните позже" Перезванивать бесполезно. Операторы заняты ВСЕГДА, Какой-то сюр. Бегом из этого банка, просто бегом.
6
Level 2 Local Expert
October 5
Ужасно долго приходится ждать своей очереди, т к. сотрудники постоянно отвлекаются на клиентов норовящих влезть вне очереди, отвечая на их вопросы по несколько минут, в есть того что бы предложить им ждать своей очереди по талону.
6
Level 3 Local Expert
November 14
Это какой-то ужас. Простояла очередь и все зря. Даже карту нормально оформить не могу. Именную карту ждать для выпуска 4 дня, а безименную -мгновенно, но за 2к. Не смогли даже отменить карту и создать новую. Если можно было бы поставить 0 звезд поставила бы
Level 8 Local Expert
November 2, 2023
Очень довольна обслуживанием в этом отделении, обслуживалась в отделении юрлиц, все мои задачи были решены по одному визиту, коллектив работает слаженно. Добрая атмосфера располагает к сотрудничеству! Спасибо девочкам - ушла с выполненными задачами и хорошим настроением! Рекомендую!👍
2
Level 4 Local Expert
October 18
Кредитку одобрили на 15 000, это смешно) Когда пришел получать в отделение, в рабочий часы - сказали что нужно приходить до 18:00 (хотя работают до 20:30). Сказали что карты в сейфе, а человек с ключами от него уходит в 18:00. Просто так потратил свое время.
4
Level 4 Local Expert
October 25
Отличное обслуживание. Вежливый персонал, особенно молодой человек за стойкой у входа. Побольше бы таких сотрудников.
1
Level 2 Local Expert
March 18
Благодарность Дьяковой Екатерине Андреевне. В наивысшей степени профессионально работает с клиентами. В офисе приятная атмосфера, нормальная организация процесса обслуживания.
1
1
Level 12 Local Expert
March 26
Обычное отделение обычного банка) Проводили здесь сделку покупки квартиры. Все понравилось - быстро, четко и по делу. Когда пришлось немного подождать, как раз кстати в соседней двери оказалась вкусная кафешка!
Level 12 Local Expert
November 13
Офис находиться рядом с Проспектом Мира. Стоянку очень трудно найти. Лучше своим ходом на метро.
Level 2 Local Expert
March 31
30 марта 2024 года была в этом банке для закрытия счета при вступлении в наследство. Сначала обслуживала один оператор, потом передала обслуживание Дьяконовой Е. А. Провела час, в итоге - не нашли бланк заявления, который я должна заполнить. Предложили подойти в понедельник. Дьчконовп Е. А. - старший специалист на тот момент не может являться таковым! Интересно, заявления у них одно и в рукописном виде. В помещении духота страшная, работало 2 окна, иногда появлялась дама для работы с вип. клиентами. Ушла ни с чем! Очень плохое обслуживание!
3
Level 2 Local Expert
October 24
Ужасное место, если вы вынуждены обратиться в данный офис, закладывайте на посещение 1,5 ч. и больше. И захватите с собой стульчик. Потому что мест для ожидания - 3.
3
Level 8 Local Expert
October 24
Ужасное отделение. Всегда много людей - даже когда обещают без очереди, все равно очередь есть! Даже для премиальных клиентов
1
Level 6 Local Expert
January 12
Ужасно. Приехала просто получить карту, уже выпущенную и просидела в очереди больше часа!!! Приглашают к окну не понятно как, прошли все, кто пришел позже, при этом меня вызвали в окно (я думала, наверное сотрудница на определенных операциях, поэтому вызвала мужчину, который только что вошел, взял талон и сразу к окну пригласили), но нет, вызвав после этого еще два номера, она же пригласила меня. Я в шоке, обслуживание на самом низком уровне!!! Карту я получала 2 минуты!!! В очереди час 20 простояла.
4
Level 16 Local Expert
November 1
Получить справку - 5 мин Ожидание в очереди - полтора часа!!... Зато китайского гостя - приняли вне очереди, за 5 минут Граждан РФ банк не уважает!
1
Level 4 Local Expert
February 3
Сидим в очереди 1,5 часа. Работает три окна, вызывают по рандомайзеру, по ощущениям. Все, кто пришли после, прошли. Люди встают и уходят. Сотрудники работают очень медленно!!! За 1,5 часа в банк зашло 3 человека, у которых банкомат съел карты, у одного мужчины банкомат съел деньги. Это ужас. Если есть возможность отказаться от данного банка, сделайте это. Мы как раз закрываем здесь свои счета. 0/5 Жаль, нельзя поставить такую оценку.
5
May 19, 2023
Была у меня ипотека в нормальном Связь банке, и в один прекрасный момент узнаю что ПСБ скушал Связьбанк, и я стал ипотечником ПСБ. Сначала всё вежливо, предлагают какие то бонусы, говорят вы наш клиент, облизывают. А далее самое интересное. До первого оформленного кредита с чудесно навязанной комиссией за страховку . (читайте ниже мой пост про ПСБ от 27.04.2023 г. про отделение по адресу Банк, Славянская площадь, 2/5/4с3, Москва, Россия) Но сейчас не об этом, погасил ипотеку досрочно, (квартира приобреталась в другом городе), прихожу в отделение, говорю, мне нужна закладная. Они мне, едьте в центральный офис на проспект Мира, в будний день. Кое как вырвался с работы, приехал. Там мне, пишите заявление и через 21 рабочий день за закладной. Написал заявление, приехал через 21 день, а закладной банка на квартиру так и нет, начинаю разговаривать с дежурным управляющим, та мне в наглую врёт, что срок обработки заявления 2 месяца. В итоге, после написания руководству заявления на некачественное обслуживание при мне позвонила в другой город и только после этого ещё через 20 дней я только смог забрать закладную чтобы снять обременение в Росреестре. То есть банк самостоятельно обременение не снимает после погашения обязательств перед ним. В итоге, куча нервов и целых три визита в холостую. Но самое интересное началось при оформлении мною там кредита. Об этом я писал уже ниже, (пост от 27.04). Как они мне пели песни, как менеджер не рассказывала что такое комиссия за страховку и называла её страховкой за весь период. Наихудший банк, нет никакой прозрачности, документы предоставляют в неполном объеме, кредитные договоры составлены так чтобы запутать клиента. Никогда не пойду в этот банк . Спасибо верховному суду, восстановил справедливость
10
1
Level 5 Local Expert
February 13
Работают сотрудники медленно. Сижу уже 1 час для получения карты. 2 сотрудника как-то ещё работают, а одна (видимо руководитель) делает вид, что работает, при этом сидит в чате whatsapp. На моё замечание, ссылается на отсутствие сотрудников. Банку надо работать над сервисом!!! Жалею, что зарплатный проект от этого банка выбрал(((
1
Level 7 Local Expert
January 31
Отвратительное обслуживание!Просидела в очереди более часа, оформляла дебетовую карту. Сотрудница полчаса меня держала, в результате сказала, что не сможет оформить карту, т.к. ранее я заказывала карту через доставку и ее надо аннулировать. На мой вопрос- почему вы сразу мне не сказали, сто я сейчас не смогу забрать карту, ответила , что в таком случае я бы не у нее не оформила! Сверхразум, да и только!
1
Level 4 Local Expert
November 3, 2023
Ужасное обслуживание юридических лиц, в частности Екатерины. Пришли менять директора. Все оформили, осталось принести подписанный сертификат ЭП. Сотрудница сказала, что нет еще и заявления. На вопрос почему в прошлый раз заявление было не оформлено, в ответ «молчание». Офомление доверености и заявления заняло 30 минут. В итоге, выдергивать директора из-за еще одной подписи на одной бумажке. Девушка очень медленная, не помнит где, что находится, спрашивает у сотрудников «какую кнопку нажать». Не предоставили книгу жалоб
4
Level 11 Local Expert
April 11
Был там пару раз. Постоянная очередь с талонами. Ожидание долгое и мучительное, так как клиентов мурыжат сотрудники, некоторые из которых вместо нормального обслуживания ходят по офису в поисках документов... Продукты не навязывают. Так, с какой-то неохотой. В общем, впечатление не очень)
1
Level 7 Local Expert
January 31
Вечные бесконечные очереди! Сотрудников всегда не хватает. Всё очень медленно. Электронная очередь работает непонятно как, по принципу кто пришёл последним обслуживается первым. Просто обновить данные паспорта нужно отсидеть 2 часа в очереди. Издевательство над клиентами!!!
1
Level 12 Local Expert
August 29, 2023
Мой отзыв не про качество оьслуживания , а про отношение банка к мошенничеству. В результате мошеннических действий я перевёл некоторую сумму в адрес владельца карты Промсвязьбанка. Совершенно понятно, что это безвозвратная сумма. Но сам факт мошенничества, на мой взгляд, должен быть интересен и важен для службы безопасности банка. Есть номер карты, есть переписка, есть транзакция с моего счета на счет мошенника. Понятно, что по заявлению одного или даже нескольких человек без серьезного разбирательства предпринимать какие-то действия никто не должен. Но ведь и разбирательства не было. В доп офисе на проспекте мира 116А работницы банка ответили, что это не работа банка, а только правоохранительных органов. Вероятно, банку выгодно, когда через него проходят суммы любого происхождения. Тогда действительно, борьба с мошенниками это не их работа.
Level 3 Local Expert
November 14
Отвратительное отделение! Ноябрь месяц ,а в помещении полно мух, и сотрудники как сонные мухи- еле-еле шевелятся.
Level 4 Local Expert
February 17
Стою час в очереди на получение карты, конца и края не видно, по 10-15 минут на человека уходит, крайне медленно. Еще хотел обратить внимание на то что смска на получение карты не пришла, приходилось несколько раз звонить в банк и висеть в очереди минут 20 чтобы узнать приехала карта или нет
4
Level 3 Local Expert
October 16, 2023
Приезжаю второй раз в это отделение ( куда сами пригласили для решения вопроса), сначала была в выходной, просидела 1:20 и пришлось уехать. В будний обещали больше менеджеров- будет быстрее. В итоге 50 минут в очереди…..говорят все менеджеры работают, со стороны три менеджера заняты клиентами, остальные шушукаются между собой и ходят туда сюда на улицу….. В общем времени жалко ужасно, клиентоориентированность как то не в ходу тут видимо(( а с таким отношением и вовсе думаю, а зачем мне отношения с таким вот банком?
3
Level 3 Local Expert
January 23
Посетила 23.01.2024 это отделение ПСБ. Простояла в очереди больше 1 часа. К нам вышла сотрудница отделения. Я ей объяснила свою проблему. На что она мне ответила, что не может помочь, потому что работает недавно. Я хотела закрыть кредитную карту. В итоге карту так и не закрыла.
2
Level 6 Local Expert
February 3
Полтора часа стою в очереди. Два менеджера как сонные мухи смотрят в мониторы... Всë нехотя... Не спеша... Сесть клиентам некуда... Топчемся у стен кому повезло... Куча бабулек, которым приспичило припереться именно в выходной... Не рекомендую ни это отделение, ни этот банк. Да... Запарковать машину рядом сродни волшебству...
3
Level 14 Local Expert
January 31
Удобное расположение банка . В нем работают профессионалы, все вопросы быстро решаются. Отношение к клиентам внимательней и вежливое
Level 5 Local Expert
February 17
Полтора часа просидел в очереди, но карту свою так и не получил - терпение ждать лопнуло, за это время из очереди прошло где-то человек 5, когда передо мной оставалось ещё как минимум в два раза больше, сотрудники видимо совсем не работают
2
Level 3 Local Expert
January 13
Ниже средне среднего.в очереди надо стоять по часу . Работают два сотрудника . Ужас талоны всем дает 16 клиентов хотя их больше . Не дай бог Вам сюда пропасть. . Пол жизни потратите на очередь.
2
Level 5 Local Expert
November 6
Пришел за электронным удостоверением ВБД Что бы просто получить карточку Прождал полтора часа
Level 9 Local Expert
March 13
Пришла сюда 13.03. - офис закрыт на ремонт. На картонке написан адрес в двух остановках отсюда. Пришла туда - очередь из 15 человек, просидела 1,5 часа. Очень медленно работают операторы,
1
Level 8 Local Expert
November 16
Бесполезное отделение. Отремонтировали его, молодцы. Но работать оно лучше не стало, только хуже. Суббота 16 ноября 2024 года время 13:58 работают 2 сотрудника, очередь около 30 человек. Одна из сотрудниц (блондинка) еще и хамит всем посетителям.
Level 10 Local Expert
December 13, 2023
Не доволен обслуживанием банка, приехал что бы забрать карту , послали, сказав «мы вышлем тебе смс» неделю ждал смс, приехал, а карта уже готовая, так все же выдавали его час, с учетом того что передо мной как написано в чеке порядкового номера было всего 4 клиента. Так там ещё и все практиканты сидят🤦🤦🤦
2
Level 7 Local Expert
February 10
Сотрудники профессионалы. Вежливые, внимательные. В офисе чисто, уютно.
1
Level 16 Local Expert
December 28, 2023
Когда-то был клиентом банка. Там довольно строгая служба безопасности, провести онлайн операции сложно. Хорошо есть сотрудники в офисе, которые могут решить эти проблемы.
Level 29 Local Expert
January 15
Хорошее отделение банка. Чисто, персонал приветливый и очень заинтересован в решении вопросов. Перед отделением есть банкомат. Недалеко есть парковка, но там редко есть места.
Level 12 Local Expert
July 11, 2023
Рекомендую, сотрудники работают быстро , консультируют по вопросам , приятный бонус в отделении - наличие кулера с водой , в жару очень актуально
2
3
Level 9 Local Expert
April 19, 2023
Требовалось купить валюту, в т.ч. турецкие лиры. По информации в интернете данный допофис был замечен в продаже этой валюты. Приехал и купил, нужная сумма была в наличии в кассе. Приветливая кассир. Быстро, удобно, без очередей. Офис в шаговой доступности от м. "Алексеевская".
1
2
Level 4 Local Expert
July 24
Самое отвратительное отделение! Сотрудники 7,8 окон сидели любезно общались между собой, тем временем в моем талоне очередь 16 человек. Ожидание составило больше часа... Если бы не зарплатная карта, даже ждать бы не стала....
2
Level 4 Local Expert
February 21, 2023
Безобразное отношение к клиентам...дочь решала вопрос о разблокировке карты . Приехала, заявление оформила с сотрудник ом банка, сказали, что разблокируют в этот же день... Никаких изменений, на карте зарплата, на минуточку так... 4 дня прошло... набираем горячую линию банка 21.02.Девчушки говорливые сидят. Первая говорит- до отделения не дозвонилась, поэтому поезжайте опять сами и решайте вопрос... Вторая- работник отделения нарушает методику разблокировки, не так надо было действовать, до отделения не дозвонилась, поезжайте, сами разбирайтесь. Я попросила соединить с отделом качества обслуживания. Ответ- не дозвонилась, они вас наберут в течение 3 дней. ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ...
4
Level 12 Local Expert
December 14, 2023
Одно из худший отделений данного банка. Регулярно не работают терминалы с талонами… Очень медлительные менеджеры,которые еще и умудряются хамить. Книга отзывов это лишний атрибут,обратной связи по ней никто не дает…
1
Level 12 Local Expert
December 14, 2023
Сами рекламировали свои брокерские услуги. Типа через брокерский счёт можно выгодно обменивать валюту. Завел брокерский счёт, да, покупать валюту дешевле чем через обменник. Но после нескольких таких транзакций мне заблокировали счёт... Потратил кучу времени, что бы выдернуть от них свои деньги.
Level 10 Local Expert
October 11, 2023
Хожу сюда постоянно, вынужденно. Время, чтоб попасть к менеджеру достигает до 1,5 часов. Хуже банка по обслуживанию физических лиц НЕТ. Решение вопросов, постоянно затягивают. Но, если нужен кредит, оближут, но и застрахуют дважды от ВСЕГО, но при получении страховки окажется, что это все ДЫМ.
Level 2 Local Expert
January 22
Ужасное обслуживание в банке, третий раз приезжаю забрать готовую карту и приходится сидеть и снова уезжать ни с чем, из 6 окон работают и в будни и в выходные только 2
2
Level 24 Local Expert
August 19, 2023
Нормальное отделение банка. 2 кассы. Эл. очередь. Как банк - не очень... Справку о закрытии кредита дать не могут. Месяц жду уже что б сняли залог. Ипотека погашена 6 лет назад. Пока не пнул... сейчас жду. Обращаться в крайнем случае. ))
Level 8 Local Expert
September 19, 2023
Такого скотского отношения я не встречала ни в одном банке. Огромные очереди, очень мало сотрудников. Вопрос, который в другом банке решается за 10 минут, здесь решается больше часа. Я потратила столько нервов и времени, а вопрос так и остался нерешёнными. Никому не советую этот банк
4
Level 15 Local Expert
November 30, 2022
Вот и пришла пора поставить точку в отношениях с этим старперским банком. Они вроде бы попробовали отозваться на то что у них небыло возможности в приложении изменить паспортные данные. И даже запустили подобную опцию. Но вот мне так и не удалось этого сделать. Да и не только мне. Я спрашивал у знакомых им пришлось идти в отделение банка. Мне же на мою жалобу пришёл ответ. Дескать мы Вас не можем идентифицировать так как у Вас отсутствует отметка о ранее выданных паспортах. Я попытался донести информацию о том что идентификация проходит по 2 странице, а не по штампу. Но они слышат только себя. По этому принято решение покинуть этот банк. Я не хочу пытаться донести информацию до стены у которой нет мозга. Так, желаю по итогу чтобы пришли толковые люди к управлению данным банком. Пока он не скатился в самое дно.
8