Обычное отделение обычного банка)
Проводили здесь сделку покупки квартиры. Все понравилось - быстро, четко и по делу. Когда пришлось немного подождать, как раз кстати в соседней двери оказалась вкусная кафешка!
Людмила Борзова
Level 2 Local Expert
March 31
30 марта 2024 года была в этом банке для закрытия счета при вступлении в наследство. Сначала обслуживала один оператор, потом передала обслуживание Дьяконовой Е. А. Провела час, в итоге - не нашли бланк заявления, который я должна заполнить. Предложили подойти в понедельник. Дьчконовп Е. А. - старший специалист на тот момент не может являться таковым! Интересно, заявления у них одно и в рукописном виде. В помещении духота страшная, работало 2 окна, иногда появлялась дама для работы с вип. клиентами. Ушла ни с чем! Очень плохое обслуживание!
1
Марина Мельникова
Level 8 Local Expert
November 2, 2023
Очень довольна обслуживанием в этом отделении, обслуживалась в отделении юрлиц, все мои задачи были решены по одному визиту, коллектив работает слаженно. Добрая атмосфера располагает к сотрудничеству! Спасибо девочкам - ушла с выполненными задачами и хорошим настроением! Рекомендую!👍
1
Show business's response
лариса морозова
Level 2 Local Expert
March 18
Благодарность Дьяковой Екатерине Андреевне. В наивысшей степени профессионально работает с клиентами. В офисе приятная атмосфера, нормальная организация процесса обслуживания.
Сергей Морозов
Level 11 Local Expert
April 11
Был там пару раз. Постоянная очередь с талонами. Ожидание долгое и мучительное, так как клиентов мурыжат сотрудники, некоторые из которых вместо нормального обслуживания ходят по офису в поисках документов... Продукты не навязывают. Так, с какой-то неохотой. В общем, впечатление не очень)
Оксана Топори
Level 6 Local Expert
January 12
Ужасно. Приехала просто получить карту, уже выпущенную и просидела в очереди больше часа!!!
Приглашают к окну не понятно как, прошли все, кто пришел позже, при этом меня вызвали в окно (я думала, наверное сотрудница на определенных операциях, поэтому вызвала мужчину, который только что вошел, взял талон и сразу к окну пригласили), но нет, вызвав после этого еще два номера, она же пригласила меня. Я в шоке, обслуживание на самом низком уровне!!! Карту я получала 2 минуты!!! В очереди час 20 простояла.
3
Mi
Level 4 Local Expert
February 3
Сидим в очереди 1,5 часа. Работает три окна, вызывают по рандомайзеру, по ощущениям.
Все, кто пришли после, прошли.
Люди встают и уходят.
Сотрудники работают очень медленно!!!
За 1,5 часа в банк зашло 3 человека, у которых банкомат съел карты, у одного мужчины банкомат съел деньги. Это ужас.
Если есть возможность отказаться от данного банка, сделайте это.
Мы как раз закрываем здесь свои счета.
0/5
Жаль, нельзя поставить такую оценку.
3
Anonymous review
May 19, 2023
Была у меня ипотека в нормальном Связь банке, и в один прекрасный момент узнаю что ПСБ скушал Связьбанк, и я стал ипотечником ПСБ.
Сначала всё вежливо, предлагают какие то бонусы, говорят вы наш клиент, облизывают.
А далее самое интересное. До первого оформленного кредита с чудесно навязанной комиссией за страховку .
(читайте ниже мой пост про ПСБ от 27.04.2023 г. про отделение по адресу Банк, Славянская площадь, 2/5/4с3, Москва, Россия)
Но сейчас не об этом, погасил ипотеку досрочно, (квартира приобреталась в другом городе), прихожу в отделение, говорю, мне нужна закладная.
Они мне, едьте в центральный офис на проспект Мира, в будний день. Кое как вырвался с работы, приехал.
Там мне, пишите заявление и через 21 рабочий день за закладной. Написал заявление, приехал через 21 день, а закладной банка на квартиру так и нет, начинаю разговаривать с дежурным управляющим, та мне в наглую врёт, что срок обработки заявления 2 месяца.
В итоге, после написания руководству заявления на некачественное обслуживание при мне позвонила в другой город и только после этого ещё через 20 дней я только смог забрать закладную чтобы снять обременение в Росреестре. То есть банк самостоятельно обременение не снимает после погашения обязательств перед ним.
В итоге, куча нервов и целых три визита в холостую.
Но самое интересное началось при оформлении мною там кредита. Об этом я писал уже ниже, (пост от 27.04). Как они мне пели песни, как менеджер не рассказывала что такое комиссия за страховку и называла её страховкой за весь период. Наихудший банк, нет никакой прозрачности, документы предоставляют в неполном объеме, кредитные договоры составлены так чтобы запутать клиента. Никогда не пойду в этот банк .
Спасибо верховному суду, восстановил справедливость
10
1
Show business's response
Антон Ф.
Level 5 Local Expert
February 13
Работают сотрудники медленно. Сижу уже 1 час для получения карты. 2 сотрудника как-то ещё работают, а одна (видимо руководитель) делает вид, что работает, при этом сидит в чате whatsapp. На моё замечание, ссылается на отсутствие сотрудников. Банку надо работать над сервисом!!! Жалею, что зарплатный проект от этого банка выбрал(((
Елена Ленина
Level 7 Local Expert
January 31
Отвратительное обслуживание!Просидела в очереди более часа, оформляла дебетовую карту. Сотрудница полчаса меня держала, в результате сказала, что не сможет оформить карту, т.к. ранее я заказывала карту через доставку и ее надо аннулировать. На мой вопрос- почему вы сразу мне не сказали, сто я сейчас не смогу забрать карту, ответила , что в таком случае я бы не у нее не оформила! Сверхразум, да и только!
Наталья Павловна
Level 4 Local Expert
November 3, 2023
Ужасное обслуживание юридических лиц, в частности Екатерины. Пришли менять директора. Все оформили, осталось принести подписанный сертификат ЭП. Сотрудница сказала, что нет еще и заявления. На вопрос почему в прошлый раз заявление было не оформлено, в ответ «молчание». Офомление доверености и заявления заняло 30 минут.
В итоге, выдергивать директора из-за еще одной подписи на одной бумажке. Девушка очень медленная, не помнит где, что находится, спрашивает у сотрудников «какую кнопку нажать». Не предоставили книгу жалоб
4
Show business's response
Екатерина К
Level 7 Local Expert
January 31
Вечные бесконечные очереди! Сотрудников всегда не хватает. Всё очень медленно. Электронная очередь работает непонятно как, по принципу кто пришёл последним обслуживается первым. Просто обновить данные паспорта нужно отсидеть 2 часа в очереди. Издевательство над клиентами!!!
Алексей Бричкин
Level 12 Local Expert
August 29, 2023
Мой отзыв не про качество оьслуживания , а про отношение банка к мошенничеству. В результате мошеннических действий я перевёл некоторую сумму в адрес владельца карты Промсвязьбанка. Совершенно понятно, что это безвозвратная сумма. Но сам факт мошенничества, на мой взгляд, должен быть интересен и важен для службы безопасности банка. Есть номер карты, есть переписка, есть транзакция с моего счета на счет мошенника. Понятно, что по заявлению одного или даже нескольких человек без серьезного разбирательства предпринимать какие-то действия никто не должен. Но ведь и разбирательства не было. В доп офисе на проспекте мира 116А работницы банка ответили, что это не работа банка, а только правоохранительных органов. Вероятно, банку выгодно, когда через него проходят суммы любого происхождения. Тогда действительно, борьба с мошенниками это не их работа.
Константин К.
Level 4 Local Expert
February 17
Стою час в очереди на получение карты, конца и края не видно, по 10-15 минут на человека уходит, крайне медленно. Еще хотел обратить внимание на то что смска на получение карты не пришла, приходилось несколько раз звонить в банк и висеть в очереди минут 20 чтобы узнать приехала карта или нет
2
юлия евстигнеева
Level 3 Local Expert
October 16, 2023
Приезжаю второй раз в это отделение ( куда сами пригласили для решения вопроса), сначала была в выходной, просидела 1:20 и пришлось уехать. В будний обещали больше менеджеров- будет быстрее. В итоге 50 минут в очереди…..говорят все менеджеры работают, со стороны три менеджера заняты клиентами, остальные шушукаются между собой и ходят туда сюда на улицу….. В общем времени жалко ужасно, клиентоориентированность как то не в ходу тут видимо(( а с таким отношением и вовсе думаю, а зачем мне отношения с таким вот банком?
3
Show business's response
Инна Г.
Level 3 Local Expert
January 23
Посетила 23.01.2024 это отделение ПСБ. Простояла в очереди больше 1 часа. К нам вышла сотрудница отделения. Я ей объяснила свою проблему. На что она мне ответила, что не может помочь, потому что работает недавно. Я хотела закрыть кредитную карту. В итоге карту так и не закрыла.
1
Сергей Макеев
Level 6 Local Expert
February 3
Полтора часа стою в очереди. Два менеджера как сонные мухи смотрят в мониторы... Всë нехотя... Не спеша... Сесть клиентам некуда... Топчемся у стен кому повезло... Куча бабулек, которым приспичило припереться именно в выходной... Не рекомендую ни это отделение, ни этот банк. Да... Запарковать машину рядом сродни волшебству...
1
Никита Иванов
Level 5 Local Expert
February 17
Полтора часа просидел в очереди, но карту свою так и не получил - терпение ждать лопнуло, за это время из очереди прошло где-то человек 5, когда передо мной оставалось ещё как минимум в два раза больше, сотрудники видимо совсем не работают
1
Legenfe
Level 5 Local Expert
January 28
С таким грубым обслуживанием физических лиц я встречаюсь первый раз. Много лет пользуюсь услугами этого банка, но видимо надо переходить в другой , сотрудники не заинтересованы в клиентах. Сотрудница из окна номер 6 провела операцию о которой её не просили и на замечание неадекватная реакция вместо извинения.
3
irinagritsutenko
Level 14 Local Expert
January 31
Удобное расположение банка . В нем работают профессионалы, все вопросы быстро решаются. Отношение к клиентам внимательней и вежливое
елена и.
Level 3 Local Expert
January 13
Ниже средне среднего.в очереди надо стоять по часу . Работают два сотрудника . Ужас талоны всем дает 16 клиентов хотя их больше . Не дай бог Вам сюда пропасть. . Пол жизни потратите на очередь.
1
Анастасия Бел
Level 9 Local Expert
March 13
Пришла сюда 13.03. - офис закрыт на ремонт. На картонке написан адрес в двух остановках отсюда.
Пришла туда - очередь из 15 человек, просидела 1,5 часа. Очень медленно работают операторы,
Байэл Акматов
Level 10 Local Expert
December 13, 2023
Не доволен обслуживанием банка, приехал что бы забрать карту , послали, сказав «мы вышлем тебе смс» неделю ждал смс, приехал, а карта уже готовая, так все же выдавали его час, с учетом того что передо мной как написано в чеке порядкового номера было всего 4 клиента.
Так там ещё и все практиканты сидят🤦🤦🤦
1
Show business's response
Тамара Дементьева
Level 6 Local Expert
February 10
Сотрудники профессионалы. Вежливые, внимательные. В офисе чисто, уютно.
Владимир
Level 15 Local Expert
December 28, 2023
Когда-то был клиентом банка. Там довольно строгая служба безопасности, провести онлайн операции сложно. Хорошо есть сотрудники в офисе, которые могут решить эти проблемы.
Show business's response
Дмитрий Демидов
Level 28 Local Expert
January 15
Хорошее отделение банка. Чисто, персонал приветливый и очень заинтересован в решении вопросов. Перед отделением есть банкомат. Недалеко есть парковка, но там редко есть места.
Наталия
Level 12 Local Expert
July 11, 2023
Рекомендую, сотрудники работают быстро , консультируют по вопросам , приятный бонус в отделении - наличие кулера с водой , в жару очень актуально
2
3
Show business's response
Александр Чугаев
Level 9 Local Expert
April 19, 2023
Требовалось купить валюту, в т.ч. турецкие лиры. По информации в интернете данный допофис был замечен в продаже этой валюты. Приехал и купил, нужная сумма была в наличии в кассе. Приветливая кассир. Быстро, удобно, без очередей. Офис в шаговой доступности от м. "Алексеевская".
1
2
Show business's response
Кто я? П.
Level 4 Local Expert
February 21, 2023
Безобразное отношение к клиентам...дочь решала вопрос о разблокировке карты . Приехала, заявление оформила с сотрудник ом банка, сказали, что разблокируют в этот же день... Никаких изменений, на карте зарплата, на минуточку так... 4 дня прошло... набираем горячую линию банка 21.02.Девчушки говорливые сидят. Первая говорит- до отделения не дозвонилась, поэтому поезжайте опять сами и решайте вопрос...
Вторая- работник отделения нарушает методику разблокировки, не так надо было действовать, до отделения не дозвонилась, поезжайте, сами разбирайтесь. Я попросила соединить с отделом качества обслуживания. Ответ- не дозвонилась, они вас наберут в течение 3 дней. ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ...
4
Show business's response
Egor Vladimirovich
Level 11 Local Expert
December 14, 2023
Одно из худший отделений данного банка.
Регулярно не работают терминалы с талонами…
Очень медлительные менеджеры,которые еще и умудряются хамить.
Книга отзывов это лишний атрибут,обратной связи по ней никто не дает…
Show business's response
Ольга Демченко
Level 2 Local Expert
January 22
Ужасное обслуживание в банке, третий раз приезжаю забрать готовую карту и приходится сидеть и снова уезжать ни с чем, из 6 окон работают и в будни и в выходные только 2
1
Николай Х.
Level 12 Local Expert
December 14, 2023
Сами рекламировали свои брокерские услуги. Типа через брокерский счёт можно выгодно обменивать валюту. Завел брокерский счёт, да, покупать валюту дешевле чем через обменник. Но после нескольких таких транзакций мне заблокировали счёт... Потратил кучу времени, что бы выдернуть от них свои деньги.
Show business's response
Govorkov VS
Level 10 Local Expert
October 11, 2023
Хожу сюда постоянно, вынужденно. Время, чтоб попасть к менеджеру достигает до 1,5 часов. Хуже банка по обслуживанию физических лиц НЕТ. Решение вопросов, постоянно затягивают. Но, если нужен кредит, оближут, но и застрахуют дважды от ВСЕГО, но при получении страховки окажется, что это все ДЫМ.
Show business's response
Александр Макаров
Level 24 Local Expert
August 19, 2023
Нормальное отделение банка. 2 кассы. Эл. очередь.
Как банк - не очень...
Справку о закрытии кредита дать не могут. Месяц жду уже что б сняли залог. Ипотека погашена 6 лет назад. Пока не пнул... сейчас жду.
Обращаться в крайнем случае. ))
Show business's response
Мария
Level 8 Local Expert
September 19, 2023
Такого скотского отношения я не встречала ни в одном банке. Огромные очереди, очень мало сотрудников. Вопрос, который в другом банке решается за 10 минут, здесь решается больше часа. Я потратила столько нервов и времени, а вопрос так и остался нерешёнными. Никому не советую этот банк
4
Show business's response
Artem Morozov
Level 15 Local Expert
November 30, 2022
Вот и пришла пора поставить точку в отношениях с этим старперским банком.
Они вроде бы попробовали отозваться на то что у них небыло возможности в приложении изменить паспортные данные.
И даже запустили подобную опцию.
Но вот мне так и не удалось этого сделать. Да и не только мне. Я спрашивал у знакомых им пришлось идти в отделение банка. Мне же на мою жалобу пришёл ответ. Дескать мы Вас не можем идентифицировать так как у Вас отсутствует отметка о ранее выданных паспортах. Я попытался донести информацию о том что идентификация проходит по 2 странице, а не по штампу.
Но они слышат только себя.
По этому принято решение покинуть этот банк. Я не хочу пытаться донести информацию до стены у которой нет мозга.
Так, желаю по итогу чтобы пришли толковые люди к управлению данным банком. Пока он не скатился в самое дно.
8
Show business's response
Ковалёв Дмитрий
Level 8 Local Expert
December 28, 2022
Значит, прихожу я в ваш этот банк, народу много, ощущение как будто в полный автобус зашёл, так и никто не уступает место, приходится ждать час своей очереди, пока дойдёт до вас очередь - вы умрёте от ожидания, работники банка работают как черепахи, терминал (ЭВМ) постоянно сломан, тачскрин еле работает, нажимаешь на экран а тачскрин не срабатывает. Кондиционер постоянно сломан, также никто не ремонтирует, терминал возле входа еле печатает бумаги для определения очередей, не советую данный банк, поскольку как придёте, так вам лапшу на уши повесят, так и кредит предлагают взять, работники банка берут людей из очереди, где людям нужен просто кредит, а тому кто хочет закрыть вклад не могут, то денег нет в банке, то персонал плохо с тобой общается, то тебе навязывают ненужные услуги и тарифы.
3
Show business's response
Александра🦁
Level 3 Local Expert
July 24
Самое отвратительное отделение! Сотрудники 7,8 окон сидели любезно общались между собой, тем временем в моем талоне очередь 16 человек. Ожидание составило больше часа... Если бы не зарплатная карта, даже ждать бы не стала....
Галина Доронина
Level 8 Local Expert
February 20
Очень много посетителей, ждёшь очереди долго, сотрудники гуляют туда сюда- а очередь не двигается. Не рекомендую этот офис.
Виталий Тугайбей
Level 9 Local Expert
January 31
Приходите в это отделение по поводу кредитной карты "ПСБ" и вы поймёте, что она вам не нужна и максимально бесполезно проведёте время. Терпения вам.
София А.
Level 5 Local Expert
September 19, 2022
все началось еще с того,что мне обещали позвонить,когда будет готова моя зарплатная карта
прошло три недели и я решила позвонить сама,как итог,оба раза звонок длился больше 20 минут))
не знаю,относится ли колл-центр конкретно к вашему отделению или нет,но ситуация уже не очень приятная
ехала 2,5 часа после учебы до отделения и боялась,что не успею забрать зарплатную карту
взяла талончик в 19:28 и прождала 40 минут
с учетом того,что в очереди передо мной было два человека и работало 4 окна))
сидела,злилась и переживала,что меня в 20:30 выгонят и я зря каталась
но в итоге,я подошла к окошку в 20:10 и вышла через 5 минут
единственное что сгладило ситуацию это наимилейшая сотрудница Светлана,которая сделала все очень оперативно,и отвечала на все мои глупые вопросы))
а так,закладывайте минимум(!) час,на решение пятиминутного дела))
4
Show business's response
Валерий Балаш
Level 7 Local Expert
March 26
Очень тесно и много народу. Чтобы забрать карту простоял час в очереди.
Диана И.
Level 4 Local Expert
September 19, 2023
Худший банк на планете. Обслуживают 1 человека больше 15 минут. Постоянно что-то зависает, все очень медленно. Если есть возможность - выбирайте что угодно кроме этого недоразумения.
3
Show business's response
Людмила Графова
Level 4 Local Expert
May 15, 2023
Пыталась дозвониться на горячую линию целый день, не получилось, в онлайн чаты сотрудники не подключаются, бот не может ответить на вопрос. Приехала в отделение банка, просидела в очереди почти час, чтобы узнать что средств на счету нету. Сегодня опять пытаюсь дозвониться, бесполезно. Ужасный банк, такого безразличия и хамского к клиентам давно не видели!
eskalibur@mail.ru
Level 6 Local Expert
October 24, 2023
Не компетентные сотрудники!
Кабанова Ю.П. и Старовойтова С.С. после 30 минут ожидания не смогли проконсультировать о имеющихся кредитных продуктах в банке!
Время потрачено зря
2
Show business's response
алла абакумова
Level 7 Local Expert
July 5, 2022
Обратилась в банк, сотрудник банка был очень приветлив, всё документы оформил очень оперативно,все четко объяснил. В банке предложили очень выгодные условия. Я уже обрадовалась, но окончательный ответ, увы ,пришёл отрицательный. Отсюда вывод в банках никогда не одобряют, то что выгодно клиенту. Общее впечатление от внешнего и внутреннего вида филиала удовлетворительное.
4
Show business's response
Аврора Т
Level 11 Local Expert
February 13, 2023
Длинные очереди, медленная работа сотрудников, кошмар. Прошу руководство компании принять меры и внедрить современные технологии, повысить уровень клиентоориентированности и работы с клиентами.
Непозволительно, для частного банка, чтобы была огромная очередь, которая образовывается из-за того, что большая часть функционала не доступна онлайн или в приложении.
На одного человека уходит 15-20 минут времени, а работает 2 или 3 окна.
Прошу руководство компании автоматизировать процессы.
4
1
Show business's response
Орхан Н.
Level 6 Local Expert
March 25
Не указали в навигаторе что у них ремонт идет
Потратил час на дорогу
Tanya Mel’nikova
Level 4 Local Expert
May 24, 2023
Ужасное обслуживание ,жаль не запомнила имя девушки ,которая просто не захотела возиться со мной и отправила рашать мой вопрос по телефону. В итоге по телефону мне сказали,что мне должны помочь были в офисе. Спасибо огромное отделению в Люберцах и оператору Василию ,который решил мой вопрос в тот же день .
3
Show business's response
Наталья Козырева
Level 9 Local Expert
January 4, 2022
Пришли в офис в субботу,перед НГ.удобно расположен рядом с м.Алексеевская. В офисе были в основном пенсионеры,ФЛ. Помещение большое,хорошая логация,сотрудники работают быстро,приветливы. Все быстро и качественно. Остались довольны обслуживанием и % по вкладам. Рекомендую.