restore:
253 reviews
December 13
Отличный магазин! Заходил в Restore на Красной площади, 3, и остался очень доволен. Широкий выбор электроники, цены адекватные, а сотрудники всегда готовы помочь с выбором. Купил новый телефон, все объяснили и показали. Рекомендую всем!
2
December 12
Отличный магазин электроники! Широкий ассортимент, всегда можно найти что-то интересное. Персонал вежливый и готов помочь с выбором. Удобное расположение на Красной площади делает покупки еще приятнее. Рекомендую всем!
3
November 15
Был знаком раньше только с интернет-магазином. А недавно довелось посетить офлайн в московском ТЦ. Очень приятное впечатление оставил и интерьер, и расположение товаров на витринах, и работа продавцов-консультантов. Долго рассматривал продукцию, задавал вопросы, разрешали затестить витринные образцы. Купил в итоге наушники Маршалл, давно о них мечтал, а тут подвернулся случай исполнить мечту!
3
September 15
Вчера покупала телефон в Гуме , консультант-продавец Никита ( если я верно имя запомнила) он очень компетентный, легко объясняет сложные вещи. Я покупала телефон и у него в использовании оказался именно такой-Никита сразу развесил все мои сомнения и даже на своем телефоне показал как использовать некоторые функции! Покупка нового телефона и так приносит радость , но вчера радости было сверх ожиданий ! Обслуживание вот прям душевное ! Было очень легко и не страшно спрашивать глупые вопросы ! Следующую яблочную покупку приду делать именно в этот магазин,к этому продавцу !
3
December 26
Отзыв относится не к данному магазину, а к компании Restore в целом (центральный офис которой, к сожалению, не обозначен на карте). Имел несчастье заказать по промоцене Iphone16 ProMax (ок. 200 к вместо 240к), заказ 829762806 от 11.12.24. Обещали доставить 14.12 с 10 до 13. Не доставили. Коллцентр утверждал, что товар вот вот будет доставлен. После настойчивых требований и нескольких звонков сказали, что смогут доставить не раньше 16.12. Мы отменили заказ и заказали тут же по обычной цене со срочной доставкой - доставили через пару часов. Проблема в том, что мне до сих пор не вернули деньги за заказанный и не доставленный телефон. И возвращать отказываются, обосновывая это тем, что якобы телефон был доставлен то ли 16.12, то ли 17.12 - путаются в показаниях, называя даже разные адреса (я указывал при заказе 2 адреса). Компания грубо нарушает законодательство РФ. Были обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Более того, при заказе не сообщили ни номер заказа, ничего (номер узнал лишь позавчера). После оплаты чек не был выдан, никакого документального подтверждения оплаты со стороны компании не было - только звонок. Прислали чек на почту почти через неделю только после неоднократных напоминаний и угрозы обращения в ФНС. Сотрудники абсолютно не компетентны - вопросом занимаются разные люди, сами на связь не выходят. На почту не отвечают. Курьер звонил девушке, которая являлась получателем, с угрозами. По итогу направляю сегодня жалобу в Роспотребнадзор, ФНС и РКН (за нарушения в обработке персональных данных). После НГ будет подан иск в суд, в т.ч. по вопросу незаконного обогащения (удержание чужих денежных средств - ставка Центробанка сейчас очень даже неплохая) и компенсации морального ущерба. Компания ссылается на свои разборки с транспортной компанией. Но у меня договор купли-продажи путем внесения предоплаты 100% был заключен с компанией Restore и я не имею никакого отношения к транспортной компании. Более того, они собираются предъявить мне документальные подтверждения получения мною телефона, но их просто не может быть в природе, так как телефон ни я, ни моя девушка не получали. Люди просто элементарно не готовы нести ответственность за свои действия. Ведут себя как бандюки из 90-ых (это про угрозы курьера по телефону). Раньше данная компания была в моих глазах образцом ведения честного бизнеса. Сейчас вижу, что все далеко не так. Категорически не рекомендую вносить им никакую предоплату. Есть большая вероятность того, что будете мучаться так же, как и я сейчас, пытаясь вернуть свои 200к.
December 24
Ужас, совсем не ожидал такого отношения от магазина, заказал планшет, оплатил в приложение вечером 07.12 .21 . Позвонили утром в 08:51 08..12,.21 подтвердили наличие и доставку потом в 10:15 ещё раз позвонили подтвердили. 11:15 приходит смс: срок брони истёк что случилось?
Звоню, что с заказом? оператор в 15:48 отвечает у нас стоит отмена ни чего не знаю, переключаю на специалиста которые этим занимаются, музыка на 10 минут.
Ответила специалист в 15:56 магазин ваш заказ отменил деньги вам вернули, типо что вы ещё хотите от нас, можем поставить вас в очередь.
Отлично работаете, молодцы!!!
Вообще не ожидал такого сервиса!
October 9
Купил тут айфон, качеством доволен. Работает отлично, на гарантии. Качество съемки пушка просто, не жалко денег за такое.
1
July 14
магазин в принципе не плохой, но продавцы постоянно что-то ненужное втюхать пытаются, не очень приятно. а так техника хорошая, новая, оригинальная.
2
June 11
Покупала ремешок для часов, но получилось что не подошёл размер и приехала снова поменять, магазин на новых черемушках, причём заранее позвонила и спросила возможен ли обмен, но чек был потерян, мне сказали да возможно, чек нашли в базе, но просто поменять не получилось, только через возврат и деньги вернут только через 5 рабочих дней, о чем даже не сказали по телефону, пришлось повторно оплачивать другой ремешек, получилось оплатила двойную стоимость и ждать возврата 5 дней.
Персонал стоит летает в облаках, в покупателя не заинтересованы от слова совсем, стояли два продавца обслуживал одногто клиента пере до мной, причём второй просто смотрел что делает первый, толком консультаций не дают, просто день прошёл и слава богу, первый раз попала в этот магазин, больше не пойду и ни кому не советую.
Бренд высокого уровня, а продавцы как сонные мухи, так растерчете всех клиентов, сделайте вывод и примите меры.
2
3
September 12
Замечательное обсуждение консультанта Лидии. Все рассказала и показала. Ушла довольная с покупками.
3
January 19
Благодарю сотрудников магазина re-store, в ТЦ-Авиапарк. В частности управляющего Михаила и консультанта Дмитрия. Обратилась с проблемой, по части загрузок, на MacBook Air(перестал обновляться, принимать любые загрузки программ и мог выключаться в режиме работы в e-mail). Получила оперативную и квалифицированную помощь. Оставив устройство в данном салоне, сотрудники , в оговоренное время, разобрались с проблемой и сделали все возможное, пытаясь обновить принудительно, но тут если я верно все понимаю. ..проблематика оказалась серьезнее и таилась в материнской плате, такой вердикт был вынесен сервисным центром, данного отделения. По итогу, мною было принято решение о приобретении нового MacBook, ибо неизвестно, в какой момент и как скоро может не включиться, после очередного каприза прежнее устройство, да и без обновлений, пропущена большая часть, в СРМ-системах, в которых работаю это проблематично, так как работа строится неполноценно. Отмечу внимательность и профессионализм Дмитрия, который помог с выбором нового устройства, переносом всех необходимых данных и сохранил, что очень ценно в текущих реалиях, , Microsoft Office. Михаилу спасибо за прекрасную организацию и таких компетентных сотрудников. Благодарю! Отличных вашему отделению продаж.
3
2
December 20, 2023
Много лет являюсь клиентом сети Restore, но сегодня срочная доставка разочаровала. Компания просто передает пакет с товаром и чеком водителю Яндекса. К примеру iPad mini 6 приезжает без упаковочной пленки, а просто с наклейками "проверенно restore", которые вообще частично отклеены. Коробку даже не убирают в дополнительный короб для сохранности. Коробка приехала с мятыми углами (а заказ был сделан для подарка, о чем и было сообщено по телефону заранее при оформлении). Уже все нормальные магазины техники уделяют этому внимание. А тут получается, что переплачиваешь за товар в ожидании качества, а по факту получаешь доставку, как будто из самого дешевого магазина!
1
May 30
Магазин хороший. Ассортимент присутствует.
Ценник очень крутой и это не из-за локации, а в принципе у данного магазина такой ценник.
Нужен был 15pro max на 1Т(вечером, часов в 21) как итог он есть за 205К….😳😏 205К Карллл…
На Горбушке данный телефон обошелся бы в 137К. (Но нужен был здесь и сейчас🫤)
4
May 31
Очень дружелюбные и компетентные сотрудники Лидия и Карим! Магазин показывает высшие стандарты обслуживания. Спасибо
1
December 9, 2023
Как человек имевший опыт пользования с самых первых предложений у нас в России от Apple ( начиная с первого iphone с 8гб памяти и в комплектации которого были и наушники и даже док-станция и стоило всё удовольствие 16!!! тысяч рубликов и ноута с CD приводом купленных тогда ещё на Горбушке тк не появились смельчаки торговать неизвестным ) могу сказать , что RE STORE опустились до неприличного !! А ведь когда-то они пришли на смену обанкротившемуся БЕЛОМУ ВЕТРУ ( первый настольный Мак брал ещё в Белом Ветре и тогда сами продавцы с интересом разглядывали товар ) и каждый новый товар я покупал исключительно у них , перебрав все модели планшетов телефонов и ноутов с настольными и всегда был качественный товар и удовлетворительное обслуживание ( хотя когда товар не ломается и претензий не может возникнуть )
И вот пришёл КУК !!( ...... последней каплей от голубого начальника стала модель со смешной диагональю 24!!! - Кто пользовался маками 27 диагональ поймут меня и радужные телефоны
И естественно ЛГБТ не могло оставить отношения торговые с нашей страной - и мы получили опущеный ресторовский сервис , который кстати тоже ужимается - точек продажи меньше и привычные для меня в районе нового Арбата вовсе аннулированы
Сейчас уже не стоит обращать внимание на брендаж Re STORe - всё у них в прошлом и качество обслуживания так же
Искать надо новых ..... но практика показывает ,что все ,кто относит себя к продавцам товаров от Apple одинаково лажовые и доверия нет к ним от слова совсем
5
5
March 5
Upd. В комментах Ре-стор попросил связаться с ними через форму обратной связи и указать номера заказов, чтобы они разобрались в ситуации и улучшили сервис. Не поленилась, написала. Получила ответ: "У не оплаченного заказа резерв бронирования составляет один день, на данный момент мы не видим оплаченных заказов у вас в истории.". Ну логично, что у меня уже нет оплаченных заказов. Но вы же сами попросили написать!...У меня больше нет слов по поводу данного интернет-магазина...
Крайне не рекомендую что-либо покупать в интернет-магазине. Звоните в розничный магазин, резервируйте и покупайте только так.
Началось всё с того, что я позвонила узнать, можно ли к беспроводной зарядке подключать адаптер на бОльшее количество ватт. Менеджер сказала звонить в магазин по такому вопросу, сама помочь не может…
Пришлось ждать открытия розничного магазина. Далее я оформила заказ на наушники и зарядку. Оказалось наушники к этому времени закончились, заказ на зарядку при этом разместился. Но из-за глюка магазина мне должны были прибавить стоимость за доставку, т.к. сумма меньше 10 000, а этого не случилось. Но за доставку я должна заплатить. Отменила заказ (хотела купить сразу всё, а не платить 2 раза за доставку).
Далее наушники появились снова в магазине. Оформила заказ. Почему-то опять нигде не применилась скидка по бонусам (не было предложения). Перезвонила в интернет-магазин. А это оказывается нужно было выбрать оплату онлайн. Где об этом сказано? Говорю, давайте, я хочу списать бонусы. -Ой, у нас тут не торги. - В смысле не торги? Есть бонусная программа, я хочу ею воспользоваться.
Переоформила заказ. Т.к. наушники были в одном магазине, а зарядка в другом, поедет двумя курьерами. Заказ оформлен на сестру, т.к. у неё есть бонусная карта. Чётко указала свой телефон, кому нужно звонить, ПРОГОВОРИЛА это вслух с менеджером по телефону и проговорила, чтобы доставка была с 10 до 13. Оплатила онлайн. В пятницу должен был приехать заказ…
Дальше началось. Вся информация по заказам посыпалась сестре на телефон. Я же указала свой номер! Попросила мне присылать всю инфу. В чем дело? В пятницу решила проверить, где там мой заказ. Опа. Перепутаны адреса. Как можно по телефону вместо "Одесская" услышать "Ходынская"??? Дом и остальные комментарии указаны мои. Один заказ при этом должен приехать с 10 до 13, второй – с 9 до 18. Перезваниваю в интернет-магазин. Исправляют. - Ой, ну может тогда доставка будет не сегодня. - Почему? Ваш косяк, исправляйте.
Через некоторое время решаю сама связаться с курьерской службой. Ну конечно они не в курсе изменений. Трачу на них время. Мне ещё пишут, что вам нужно через 1-2 часа повторно зайти в чат, снова написать и проконтролировать изменения. Извините, увольте. Перезванивают из интернет-магазина. – С вами сейчас будет разговаривать старший менеджер. Соединяют. – Здравствуйте, меня зовут Виктор, слушаю вас. Говорю, это я вас слушаю, меня обещали соединить зачем-то со старшим менеджером. – Я не старший, вас соединить? Просто кладу трубку… Курьер. Звонит моей сестре(?!), т.к. едет на Ходынскую(?!). Она передаёт мне его номер. Пишу ему, что заказ на Одесскую, когда приедете? Сначала пишет, что завтра в субботу, потом, что в понедельник.
Звоню в интернет-магазин. Отменяю оба заказа.
Звоню в магазин на Н.Черемушках. Вежливый менеджер Евгений консультирует, резервирует для меня зарядку и наушники. Вечером приезжаю и выкупаю.
Суббота. Курьер звонит сестре(!) (внимание: по отмененному заказу!)…
Вы там вообще как работаете, а?
1
August 13, 2023
Все так тут грязью магазин поливают. Сегодня приобретал телефон 14pro. Все хорошо и тех поддержка и консультанты. Это единственный магазин, кроме гипермаркетов, который продает не использованный ОРИГИНАЛ - вот это очень ценно особенно сейчас, спокойно меняет телефоны если брак. С доставкой есть нарекания, берёте делаете заказ и ножками идете в магазин - если нужно здесь и сейчас и это подарок. Берёте на себя ответственность, а не перекладывайте её на других (курьерские компании). Хочешь дарить сегодня? Прошляпил все сроки? Идешь забираешь из магазина, по всей Москве их масса. А если это ваш каприз хочу сегодня - потому, что хочу - идете в магазин и забираете от туда. Правда же, просто?
11
8
January 25
История про то, как работает гарантийное обслуживание в Re-Store.
Купил наушники Apple AirPods в магазине re-store по адресу ТД Гум, 3 этаж, 3 линия, спустя какое-то время один наушник начал через раз заряжаться и в несколько раз быстрее разряжаться, также возникли проблемы с нахождением кейса, каждый раз никакое устройство не могло найти наушники.
28.11.2023 Я приехал в магазин, описал проблему, сотрудник при мне попробовал подключиться к наушникам, у него ничего не вышло, поставили наушники на зарядку, один из наушников не зарядился. Отправили наушники на диагностику, в документе был указан «максимальный срок гарантийного обслуживания», а именно: 45 календарный дней, именно календарных, а не рабочих.
Естественно, что по истечению 45 дней никаких оповещений не было, но я принимаю, что присутствует человеческий фактор, что были новогодние праздники, хоть это ни в коем случае никак не должно влиять на сроки. Проходит еще неделя, никаких оповещений, 19.01.2024 я звоню в магазин с целью уточнить статус моих наушников, работник сначала даже не смог найти мой заказ, диктовал статус заказа от 28.12, в очередной раз ему сказал, что мой заказ от 28.11, уточняю, отправили ли они вообще наушники в сервисный центр, на что работник растерянно мне говорит да, а также, что наушники еще не прибыли из сервисного центра, а со мной свяжутся в понедельник 22.01.2024.
В понедельник 22.01.2024 в очередной раз звоню уточнить, что же там с наушниками, так как никто опять не оповещает, говорят, что дефект не подтвердился, можете забирать.
23.01.2024 подъезжаю за наушниками, спрашиваю у сотрудников по поводу сроков, почему так затянулось, оба сотрудника мне доказывают, что наушники прибыли 11 января и якобы мне никто не мог дозвониться, оба сотрудника при мне начали звонить на мой номер и звонки спокойно проходили. Один из сотрудников говорит, что такую документацию подделать нельзя и предлагает показать, что наушники приехали 11 числа.
Я написал претензию о несоблюдении гарантийных сроков в тот же день, на что получил ответ от дирекции по работе с клиентам, что наушники приехали 13 января и до меня также никто не мог дозвониться.
Как у вас сотрудники доказывают, что наушники прибыли 11 числа, в официальном ответе отвечают, что они прибыли 13 числа (подгонка под 45 дней), а по телефону 19-го числа говорят, что они еще в сервисном центре?
Подводя итоги:
1) Проверка сделана тяп ляп, ни в каком сервисном центре они не были, если бы я не позвонил и не начал им напоминать, то заказ просто затерялся бы, быстро утром в понедельник 22.01 глянули, наушник, вроде зарядился, можно отдавать.
2) Наушники все также неисправны, зарядка через раз, кейс не ищется.
3) Постоянный обман по срокам и попытка вас выставить виноватым, что якобы до вас невозможно дозвониться. Но ни в письме, ни в разговорах по телефону, ни при личном общении никто из сотрудников не смог назвать одинаковую дату «прибытия».
4) Впустую потерянные 2 месяца.
5
June 15, 2023
Покупали здесь технику. Отличный и внимательный продавец Евгений! Показал, рассказал. Настроил всю технику!! Бонусы на счет! Я очень рада автору магазина и продавца консультанта Евгения!
4
3
April 22, 2023
Один из многих магазинов сети. Чисто, дорого, богато. Одно слово - марка! Персонал приветлив и предупредителен. Впечатления от посещения остались приятные.
2
6
September 12
Дети в восторге от этого магазина, на прогулках постоянно тянут зайти. Да и нам, взрослым, тоже интересно. Периодически делаем покупки, так как удержаться невозможно)
2
March 12, 2023
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ👎
Мой заказ: 8-277-17254
Заказал ноутбук на юбилей с супругой. Не смотря на цену выше рынка на +-10 т.р заказал в данном магазине !ПО ПРЕДОПЛАТЕ!, т.к устроили сроки доставки + «бренд» reStore🤣🤣🤣
Заказ должны были доставить 11 марта с 19 до 22, что конечно не произошло 👎. Вечер испорчен, подарка не было…..
Консультант «старший специалист» Михаил и Станислав, если не ошибаюсь, отдельная история….
Короче 🤣: в приложении есть четкая дата и информация, что товар в ПУТИ! Но это ОБМАН. (Кто не верит пришлю запись разговора). Оказывается со слов Станислава, товар передан в ТК, но ТК не передала товар курьеру и само собой меня об этом ни кто не предупредил 😤. (Хотя это было известно специалисту). Ок, возмутило! Задал конкретный вопрос: «Получается вводите в заблуждение клиента, и товар я бы сегодня не получи, правильно?». Ответ: по скрипту 🥲 : « Я предоставляю информацию, которая есть». И бросает трубку (конечно после настойчивых вопросов, само собой без грубости ). Стрессоустойчивость 💪.
Ну само собой, когда кидает известная «компания» 🤣, успокоится сложно!
Звоню второй раз. (Запись разговора могу прислать)!
И сново старший специалист, который в процессе разговора постоянно переводит ответственность на транспортную компанию🤪 хотя я, оплатил товар в приложении reStore, которое советует установить веб сайт https://re-store.ru, СООТВЕТСТВЕННО, «ПОДПИСАЛ» ДОГОВОР ОФЕРТЫ с ООО «реСтор» ОГРН: 1067746613065 на счёт которой поступили денежные средства (чек так же могу приложить по требованию), в которой нет информации о том, что в данной ситуации я должен обращаться в ТК. И соответственно вводил в заблуждение и пытался рассказать, что там есть «пункт» в котором не соблюдение сроков доставки лежит на ТК и в случаи не своевременной доставки, ответственность «известная» компания не несёт, попросив конкретно назвать пункт в договоре на сайте, в ответ …… (скрины с пунктами, а кому интересно и с инф. о файле могу прислать).
История «ИНТЕРЕСНАЯ», с подарком за ПРЕДОПЛАЧЕНЫЙ товар пролетел. Если не вернут деньги в течении 3 дней буду обращаться в суд.
Итог: дамы и господа!!!! Качество товара оценить не смог и врать не буду, не знаю.
Заказывать по предоплате - НЕ РЕКОМЕНДУЮ, не покупайтесь на слова менеджера о каких то баллах и «системе ЛОЯЛЬНОСТИ». Либо оплата по факту доставки (если нет чётких сроков доставки), либо другой более надёжный магазин.
ИМХО: колхозная компания, которая не контролирует бизнес процессы, красивая обёртка с 💩 внутри, при не конкурентной стоимости продукции. И да, специалисты 💪💪💪.
P.s отделу по работе с клиентами: не пишите в ответном отзыве, что это конкурент или то, что это не к вам относится (номер заказа, записи разговора, скрины есть). И мне не важно если вы напишите, что: «мы примем меры»😣 мне, да и многим (сожалею им) потенциальным клиентам от этого не холодно, не жарко. Жаль, что «компания», которой, готов переплатить за бренд, ведёт себя как палатка в Митино…. И там и тут параллельный импорт, но я был готов переплатить, как раз за комфорт и спокойствие, которого не было.
Деньги то в любом случае вернёте, т.к УК о мошенничестве ни кто не отменял! 🤟
Жду обратную и самое главное КОНСТРУКТИВНУЮ реакцию, хотя ……..
31
3
November 15, 2022
Благодарю сотрудника Андрея, безумно приятно было у него проконсультироваться перед покупкой, всё чётко рассказал, я сразу сделала выбор и я довольна покупкой☺️💎
Побольше вам таких замечательных сотрудников, самый лучший магазин, прихихожу только сюда за техникой Apple🥰♥️
3
4
November 22, 2022
Отличный магазин! Консультанты общительные, всегда подскажут и расскажут вам о товарах. Большой выбор техники Apple и аксессуаров к ней. Цены приемлимые, все товары можно посмотреть вживую, взять в руки, протестировать.
3
3
August 7, 2023
Полностью согласна с отзывом Евгения от 12.03 , не компания а кидалово , заказал на сайте часы , доставка была на следующий день , и конечно никакой доставки я не дождалась , менеджер заверял что заказ передан в доставку , а доставка говорит что им ничего не передавали , но менеджер при этом продолжает настаивать что товар в доставке , на мои просьбы связаться самим с доставкой и выяснить все таки передали или нет долго отмалчивались , в итоге к концу времени доставки компания все же признала , что товар не передан в доставку , причин не озвучили. Вопрос только один - почему сразу не признали что товар не передали ? Зачем обманывать и уходить от ответа , но при этом брать предоплату и уверять что все хорошо ждите сегодня , люди вообще подстраивают свой график под доставку ! Ужас !!!
8
1
December 29, 2023
Заказ, сделанный 24 декабря, должны были доставить 27 декабря. Мало того что не доставили, так ещё и никто даже не ответил когда будет доставка. Кроме "мы вам перезвоним" за три дня не услышала ничего. Кстати никто ни разу не перезвонил!!!! Испорченный праздник!!!!!!! Отвратительный магазин! Никогда не пользуйтесь его услугами!!!!
3
January 7
Глобально обычный магазин рестор
После ребрендинга расширился ассортимент и появилось много интересного
August 25, 2022
Один из лучших магазинов сети. Сотрудники компетентны и очень вежливы. Покупка продукции Apple только тут. Качество - как и заявлено - на высоком уровне - с возвратом не обращался. Большой выбор продукции, с которой можно ознакомиться прямо в магазине. Хороший выбор аксессуаров. Чудесная локация. Очень рекомендую магазин, в случае если нужна профессиональная консультация по продукции Apple.
3
4
September 29, 2023
Воистину - сначала надо читать отзывы о компаниях, а потом что то покупать!
Эту не порекомендую никому. Заказали блок питания для MacbookAir, причем у них цена в 2 раза выше чем в других магазинах, ну мы решили что дороже - значит и лучше и сервис и тп... А они прислали не тот блок питания, при этом на сайте не указано для каких моделей он подходит. Заменить отказались. Согласен с отзывами - не компания а дорогое кидалово.
7
2
July 7
Хочу поблагодарить персонал за помощь, чрезвычайно подробно рассказали о тонких нюансах в различиях моделей айфонов. Так как покупала такой телефон я впервые, консультация очень пригодилась!
1
December 12, 2023
Всю эпловскую технику всегда покупала в ресторе. Вчера привезли очередные часы Apple Watch se. Коробка вскрыта. Часы с царапинами. Зарядное устройство с царапинами. Навязали сервисную программу и даже не прописали в чеке номер договора. Просто положили себе в карман 7 тысяч, потому что сервисная программа без договора это вообще ничто! Куда смотрит контроль качества??? На письма не отвечают.
5
December 22, 2023
Просто выносят мозг с доставкой - переносят уже третий раз - при этом каждый раз врут, что 100% будет и ничего - даже звонка от них! На данный момент опять перенесли на другой день - попросил вернуть деньги - пока ни доставки от них, ни возврата.
3
March 23, 2023
Присоединяюсь к негативу по поводу "экспресс" доставки. Будет очень длинный отзыв с эмоциями, в кратце - выбирают очень дешманский тариф доставки и не несут ответственности за её отсутствие. Заказывала на д/р мамы ipad air, как обычно - нужно срочно. Началось с того, что не смогла оплатить покупку на сайте, при нажатии оплатить ничего не происходило, позвонила на горячую линию и начала оформление с оператором, достаточно быстро оформили, но ссылка на оплату приходила долго, после оплаты банк заблокировал операцию, потому что посчитал рестор мошенниками, вот честно из всего общения дальнейшего я бы согласилась, но я всё ж добилась оплаты. Оператором было обещано, что мне будут приходить смс обо всём движении моего айпэда, так ничего не пришло, ни по одному из заказов. В общем оплата прошла в 19.47, в 20.07 яндекс гоу послал пуш, что курьер скоро заберет мой айпэд и приедет. Я сто раз сама оформляла экспресс доставку, максимум курьер забирал её 5 минут, и вез ко мне. Тут же мне показывало, что он привезет мою посылку то через 90 минут, то через 120 минут, я уже устала ждать непонятно чего, позвонила в рестор, меня уверили что айпэд передан курьеру и ожидайте, ну я ждала, ждала, до 10 вечера, позвонила курьеру, трубку он не взял и перезвонил через 10 минут со словами, я воть еду к вамь, но я вамь нисего не вязу, я нисего не взяль, но я к вамь едю, доказю. Я если честно офигела, такого никогда в моей жизни ещё не было) Я вам ничего не привезу, но я приеду и покажу... ну я ещё не паниковала в тот момент, хотя уже тревога нарастала, сказала пусть звонит в поддержку и выясняет как быть, что за безобразие, нафиг он мне нужен пустой, приедет скажет я ей всё отдал, а там не мои проблемы. Я думала если честно поперли мой айпэд или что реально ***, я не думала, что рестор такой ненадежный. Чек всё-таки был реальный.. Когда я только первый раз звонила, было написано круглосуточно, звоню в рестор, опа мы до 10 только работаем, до 10?? А если товар ваш не доставлен, что значит до 10, начинаю звонить в яндекс, там вообще до 9. Я в шоке, что делать не знаю, опять звонит курьер, говорит... я воть почти доехаль до вас, скоро буду... я грю ты больной товарищ, куда ты едешь пустой, нафиг ты мне сдался, звони срочно в поддержку, я вот не могу дозвониться, короче слава богу в чате в приложении мне ответил не спящий сотрудник ближе к 11 уже считай, сказал, что выяснил, что курьер ничего не забирал и отменил заказ. Я немного подуспокоилась, но ночь понятно уже не спала. Что вы думаете мне кто-то позвонил на следующий день и извинился или извинился после того как я начала их долбить с утра за форменную безалаберность? Кстати по почте мне ночью ответили на претензию, когда я паниковала, что всё передали ответственным и всё расскажут что и как потом будет, опять же без извинений. Оператор сказал, ой ну что поделать, давайте тогда переоформим и деньги подвесим на новый заказ, если мы будем возвращать деньги это будет доооооолго, оформляйте лучше заново, всё будет уже быстро, деньги они переведут на новый заказ быстро и без проблем. Поверила. Дома я уже принять заказ не могла, перезаказала на работу на которую спешила. В 7 вечера наконец привезли. Всё это время разговаривала с 5ю наверное разными операторами и каждый раз абсолютно у всех разная информация с которой они ничего не могут сделать по их словам, одна оформила самовывоз рядом с работой моей, я уже говорю мне плевать на деньги за доставку, мне забрать бы быстро, вторая позвонила сказала, что нельзя переоформить, доставку оформляет опять, третий, что из одного магазина привезут, четвертый что деньги перевелись, пятый что не пришли от транспортной, короче мозг мне выносили полдня, а я им соответственно, но наконец из того же магазина, что и накануне опять вызвали курьера и опять по дешманскому тарифу, который ещё 10 адресов развозит и потом только мне в самую последнюю очередь через 6 часов после вызова привез. Это не экспресс доставка за 2 часа как в приличных магазинах, это курьер в течении дня. Ну разве трудно позвонить менеджеру магазина было перед закрытием и сказать, простите мы не смогли передать курьеру. Как можно такому крупному магазину пользоваться таким типом доставки, ну не умеешь быстро доставлять сам, ну выбери ты подороже чуть чуть, но личного курьера или лучше бы самовывоз из другого магазина организовали. До сих пор жуткий осадок и ноль извинений. Заказы: 8-276-77674 и 8-276-78394.
8
July 20, 2023
Отвратительный сервис,хамское отношение ,полное отсутствие клиентоориентированности.Лозунг продавца Романа Авдеева-отвали и не задавай вопросы,для тебя здесь дорого.Важный и высокомерный продавец,ответы приходится вытягивать,про телефон ничего конкретного не сказал,кроме общедоступной информации,попутно облил помоями конкурирующий магазин.Резюмируя-этот магазин обходите стороной,один пафос и более ничего!!!
7
3
November 5, 2022
Приобрёл "умную" колонку HomePod Mini за 12990 (уже цена не маленькая!). В описании товара не было упоминания, что техника была кем-то ранее использована и продаётся БЕЗ гарантии!
Додумался проверить серийный номер колонки на сайте Apple. Колонка была ранее приобретена, активирована и использована каким-то третьим лицом! Официальная гарантия Apple истекает 2 декабря 2022 года, т.е. через месяц после покупки, получается, что колонку активировали как минимум 2 декабря 2021 года! Даже если она была ввезена по "параллельному импорту", она должна быть новой и НЕ ИСПОЛЬЗОВАННОЙ кем-то ранее!
Отправил претензию через сайт - ноль внимания и фунт презрения. Если так пойдёт дальше - будет обращение в прокуратуру и суд. Меня как минимум не предупредили о том, что товар Б/У.
Никому не рекомендую связываться с этим магазином, в нынешних условиях тем более, продадут Б/У технику или хуже того, явную подделку под видом новой и оригинальной, а в случае проблем сошлются на "параллельный импорт" и "издержки неофициальных поставок".
10
October 15, 2023
Не рекомендую эту сеть в качестве покупки продукции apple. Купила часы на подарок близкому человеку, а они не включились. Как можно продавать бракованную технику? Кто-нибудь мне ответит?
3
1
June 29
Плюсы:
Приветливый персонал,приятная атмосфера.
1
January 5, 2023
Отличный магазин. Отличные сотрудники. Покупал пару дней назад айфон 14 про мах. Все проверили , ничего не навязывали , перенесли бесплатно со старого айфона на новый 3 банковских приложения( на горбушке 1500 руб) все отлично. Мое глубокое убеждение , что айфоны надо покупать в ре сторе с годовой гарантией прописанной в чеке и самом айфоне , в меню. А не на рынке с гарантией 5 дней! Кэш начислили 4000 руб
1
May 6, 2022
🔝 когда нужен отличный сервис и качественное обслуживание, то безусловно только сюда!!! Очень очень внимательные сотрудники ! Всегда ненавязчиво расскажут об акциях , страховках и прочем. Поэтому за телефончиками только сюда.
2
6
March 28
Сутки не могут внести изменения в безналичный заказ
Зачем указывать указывать контакты на сайте Whatsapp и Telegram, если вы там даже не отвечаете.
March 7, 2023
Просто отвратительный магазин. Заказала на доставку часы эппл вотч 45 мм серия 8. Заказала с доставкой, так как не было времени съездить в магазин. Прислали ужасно помятую коробку. Вся в какой то черноте, царапинах и вмятинах. Магазин ан все претензии сказал, что я могу заполнить форму на сайте или отказаться... но мне дарить эти часы завтра!!!! Просто позор, лучше на горбушке купить технику, чем в этом отвратительном магазине.
Самое ужасное, что во всех соцсетях я была заблокирована за обоснованные претензии. Вот так они сначала обманывают людей, а потом просто блокируют. Спасибо большое за испорченный подарок.
6
2
September 3
Спасибо оператору колл центра Евгению за подробную консультацию и подбор товара (8 августа).
1
December 29, 2023
Привезли макбук без переходника под розетку. Признали, что забыли положить. Везут уже третий день, обещая что доставят в указанный слот (и не доставляют). Непонятно, за что мы переплачиваем Ре Стору.
November 29, 2023
Снятие масок компании re-store или эпопея о том, как слить постоянного покупателя при первой же возникающей серьезной проблеме с техникой.
Такого отвратительного и надувательского отношения при обнаружении проблем с купленной дорогой техникой, как в re-store, мы еще нигде не встречали. И такого шока в глазах САМИХ ПРОДАВЦОВ от действий и отношения к клиенту компании, в которой они сами работают, мы не видели никогда.
С момента написания первой претензии от 13.08.23 г. в магазине re-store в ГУМе мы не можем добиться от компании проверки качества телефона, в котором обнаружены серьезные недостатки, в нашем присутствии согласно «Закону о защите прав потребителя» п.5 ст.18, гл.2 о том, что «потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества».
На телефоне iPhone 14, купленном 4.06.23 года на тринадцатый день пользования был обнаружен следующий недостаток- периодическое не реагирование дисплея на тач (касание), в том числе в основном интерфейсе (фото, видео) и 80% приложений, что зафиксировано многочисленными видеозаписями, начиная от 17.06.2023 г. с фиксацией серийного номера телефона.
После проведения всевозможных манипуляций с телефоном, предложенных консультантами, администратором магазина re-store в ГУМе, официальным сайтом apple, и оказавшихся безрезультатными - 13.08.23 г. телефон был сдан в сервисный центр магазина re-store в ГУМе с прикреплением нескольких видео с фиксацией недостатка. 23.08.23 г. телефон после проверки вернули в магазин с заключением сервисного центра о том, что недостаток не обнаружен.
В тот же день 23.08.23 г. была написана претензия о требовании проведения независимой экспертизы магазином. Но в ответном электронном письме юридического отдела магазина re-store от 28.08.23 г. мне сообщили, что так как недостаток просто не найден, требовать проведение экспертизы от магазина покупатель не вправе. Ни одного предложения по решению проблемы с телефоном предложено не было. Отлично, правда? Написать, что недостатка нет, а дальше месяцами просто динамить покупателя, не отвечая на претензии.
12.09.23 г. была написана снова претензия (уже в re-store ЦУМа, так как в ГУМе продавцы просто мертвые, думающие только о том, как скорее отправить тебя с твоими проблемами подальше), в которой мы запросили повторную проверку уже в нашем присутствии, так как знали, что сможем продемонстрировать, что недостаток есть, в том числе в основном интерфейсе. Кроме того, была составлена повторная претензия с тем же требованием проверки качества товара в нашем присутствии от 2.10.23 г., к которой нами было приложено значительное количество видео, фиксирующих данный недостаток и серийный номер телефона, а также заключение другого сервисного центра Lab 2.0 от 15.09.23 г., который данный недостаток обнаружил и дал соответствующее заключение. Телефон снова был сдан в магазин по установленным правилам re-store.
После этого позвонил мастер из сервисного центра магазина re-store и сказал, что по полученным многочисленным видео с фиксацией недостатка, он понял, в чем проблема и возможные причины возникновения данного деффекта, но организовать проверку в нашем присутствии самостоятельно не может, потому что это не в его компетенции, что сервисный центр расположен на закрытой территории, куда посторонних людей не пускают, а организовать проверку в присутствии покупателя может только сам магазин, и что снова нужно писать претензию и указывать требование о проверке в моем присутствии еще раз. Также он предложил попробовать не использовать резервную копию данных, что было выполнено после обнуления телефона, но не дало никаких результатов, дефект сохраняется по сей день, более того, еще более усугубился.
26.10.23 г. снова была написана очередная претензия с требованием проверки качества товара в нашем присутствии и хоть каком-то решении проблемы. Телефон продолжил оставаться в магазине по установленным правилам re-store. В итоге снова истекли 10 рабочих дней с момента написания последней претензии от 26.10.23 о требовании проведения проверки качества в нашем присутствии, 15.11.23 мы вернули телефон подмененого фонда по договору. Наш телефон после месяца нахождения то в магазине, то в сервисном центре, снова вернули в магазин, и мы его забрали. На данный момент дефект все более усугубляется. Телефон периодически жестко не реагирует на тач в фотографиях телефона и видео, тоже самое почти во всех приложениях.
Ровно три с половиной месяца мы можем добиться от магазина re-store, чтобы он организовал проверку качества товара в присутствии покупателя и предложил хоть какое-то решение проблемы. Такого шока в глазах САМИХ ПРОДАВЦОВ магазина re-store ЦУМа мы не видели никогда. То продавец, принимающий претензию, с удивлением обнаруживает, что наши требования никто не стал читать, потому что они были указаны в комментариях к претензии, а их как выяснилось, никто не читает; то понимает, что присланный ответ на претензию - это стандартная форма-отписка re-store, а сам текст и суть претензии вообще никто не читал. В конце концов продавец просто показал мне непрекращаемую переписку, где он сообщает в юридический отдел re-store, что магазин ЦУМ ГОТОВ САМ предоставить базу для проведения данной проверки качества в присутствии клиента, а также показал переписку, где он КАЖДЫЙ ДЕНЬ задает на всех уровнях один и тот же вопрос, что решили с проверкой телефона и проблемой — и в ответ ПРОСТО ИГНОРИРОВАНИЕ на ВСЕХ уровнях компании re-store. Игнорирование не только постоянного клиента, а даже своих работников.
7
October 17, 2022
15.10.2022 оформляю первый заказ на IPhone 14 Pro Max 1 TB (фиолетовый) и чехол с зарядным устройством. Перезванивает менеджер из магазина и подтверждает наличие всех позиций, но поскольку доставка будет из разных магазинов, то заказ переукомплектует на 2 заказа. После чего оплачиваю заказ. После оформляю второй такой же заказ, но только золотого цвета. Перезванивает менеджер, подтверждает наличие и я оплачиваю заказ. Спустя 2 часа перезванивает другой уже менеджер и сообщает, что телефонов нет в наличии. Якобы пока я оформлял и оплачивал их выкупили в магазине… Простите, это как можно продать уже оформленный и оплаченный заказ?! Я в недоумении и это мягко сказано?! Заказы оплатил только после подтверждения! Теперь и без телефонов и деньги вернутся бог знает когда!
14
2
November 9, 2021
Отличный магазин! В отличие к примеру от Стора в Атриуме - не так много людей, и есть возможность пообщаться с продавцами-консультантами, которые всегда расскажут и посоветуют. Предельно вежливое обслуживание. Правда цены на продукцию и аксессуары высокие. Но если ты фанат Apple разве это тебя остановит ))))
1
3
September 20, 2022
Каждый день наблюдаю на своём айпаде про 10" одну тоненькую и длинную трещину через весь экран. Обратился в сервис re:Stor и услышал обалденный ответ на вопрос о замене стекла: мы стёкла на айпадах не меняем, меняем всё устройство. Одно дело если бы это была проблема экрана или что-то еще серьёзное, но менять весь планшет только из-за стекляшки...? У меня как раз лишняя сотня лежит, не знаю куда деть. Наверное монополистами тут стали и крыши совсем от счастья посносило. Ребят, тем кто у вас такие решения по сервису принимает, желаю чтобы из-за трещин на лобовом вашего автомобиля или царапины на кузове вам предлагали только замену всего авто целиком, за полную стоимость.
13
4
December 21, 2023
Цена выше чем в любом другом магазине. Преимуществ никаких. Бонусами фиг что оплатишь. Не нравится магазин вообще
5
July 27, 2023
Зашёл, спросил, рассказали, показали, купил. Молодцы. Цены как везде, зато можно хвастаться, что в самом ГУМе таришься)))
3
October 16, 2022
Был в фирменном сервисе. у меня выключился телефон и не включался. перезагрузка не помогало. Сотрудники компании, оживили мой 13 iPhone. истинно помогли, а не разводили на ремонт. Спасибо большое Артем, второго сотрудника не успел запомнить , за помощь и искренний сервис
2
4