restore:
291 reviews
April 3
Заходил сегодня 03.04.2024 в магазин на Тверской 27с2 для поклейки стекла на планшет iPad Air 5, планшет и стекло были свои. Поклеили без проблем, качество сервиса в магазине на 5 баллов, сотрудники вежливые и грамотные, в магазине чисто и приятно находиться. А вот стоимость данной услуги слегка завышена, 1990 руб. Как и цены на часть товаров в магазинах Рестор. Тот же планшет iPad Air 5 в интернет магазинах Москвы стоит в среднем порядка 65000 руб., в Ресторе же 92990 руб., за скорее всего одно и то же устройство, поставленное по параллельному импорту, Ростеста сейчас ведь нет. Да, в Ресторе отличный сервис и гарантия 2 года с полной заменой устройства, но не на 50% же процентов задирать цену! Также немного расстраивает бонусная система, баллы нельзя было списать на поклейку, только накопить, потратить баллы на покупку можно, наверное, процентов 20%, точно не 100%, ну хотя бы не сгорают, накапливаются. Отдельно стоит сказать о софте для iOS (iPhone): информация личного кабинета в браузерах и ПО на iOS не синхронизируется (история заказов/покупок, избранное и т.д.), бонусной карты нет - накопленные баллы не отображаются и списать при покупке их нельзя, в общем данное ПО сыровато и плохо поддерживается. Вот и всё, что я хотел на данный момент рассказать.
2
June 22
Магазин Apple - мое постоянное место для покупки техники. Мне нравится, что здесь всегда можно получить ответы на любые вопросы о продукции и Apple ID. Продавцы всегда вежливы и готовы помочь.
October 19
Ни разу ни сталкивалась с таким обслуживанием в магазинах сети: при входе в магазин, глядя в глаза свободному сотруднику, поздороваться и не получить ответа… ладно
Выясняется, что у платежных терминалов сбер нет возможности показать qr-код, только сбп. везде такая опция есть, в этом магазине нет…
на спокойную просьбу получила отказ, на вопрос о том, чтобы здороваться с клиентами – «видимо, у вас был плохой вечер»
дайте, пожалуйста, клиентам возможность платить тем способом, который им удобен
отличный повод отказаться от услуг сети, которой пользовалась много лет 🙏
October 18
Молодой человек профессионально подошёл к подбору зарядки (кабеля) для макбука про, оказывается диагональ экрана имеет большое значение. Очень благодарна ему, к сожалению его имя я не узнала.
1
May 22
Персонал отличный очень чисто один из лучших пунктов выдачи в моей жизни
October 26
Отличный магазин. Доброжелательные продавцы, подсказали о товаре.
October 19
Шамиль - прекрасный консультант, помог мне выбрать часы, настроить их. Сэкономил моё время, нервы и деньги. Спасибо
May 24, 2023
Покупаю здесь технику, нравится магазин. Всегда есть в ассортименте нужный товар, кроме того, можно зайти и спросить вопрос касательно техники apple.
Технический сервис тоже хороший, наушник почистили быстро, меньше, чем за час.
2
February 3
Пришел сдать наушники. Крышка была неисправна. Сотрудник Бадма очень некорректно и грубо общался, несколько раз сказал, что я его не слышу. С неохотой принял наушники на ремонт, было ощущение как будто я отнимаю у него деньги. Либо он не хотел заполнять бумаги и оформлять возврат. Ужасный сервис, еще 45 дней теперь ждать решение сервисного центра.
1
September 20, 2023
В этом магазине есть и официальный сервисный центр Эпл. С моими AirPods Pro возникла проблема, и я обратилась туда для диагностики. В тот же день вечером мне сообщили о результатах проверки и возможности забрать мои наушники. Мне сразу же заменили пару по гарантии! Какие замечательные консультанты, такие вежливые и внимательные!
1
August 12, 2023
Обслуживание в магазине на Тверской не понравилось
Любые вопросы по ноутбукам консультанты отвечают не охотно. Покупатель не может все знать, для этого и должен быть грамотный консультант, который все покажет и расскажет.
В этот магазин на Тверской не вернусь. Очень жаль, что в такой крупной сети как re-store работают такие консультанты.
6
November 22, 2023
Слелала заказ на сайте с доставкой, три дня кормили завтраками, попросила возврат, выяснилось, что деньги будут перечислены через 3 рабочих дня, впереди праздники. Сервис 0, настроение испорчено, не советую связываться с данным магазином.
Дополняю отзыв: деньги мне до сих пор не вернули (прошёл почти месяц), на обращения не реагируют…
3
August 28, 2023
Заказал в онлайн restore сумку. Пришел за покупкой, а сумка висит на витрине, на вопрос есть ли на складе в коробке получил ответ что она в единственном экземпляре и что политика магазина этого вскрывать упаковку товаров которые дешевле 20000₽. На просьбу дать коробку получил ответ о том что их утилизируют. Сумка оказалась мятой и немного грязной, видимо из за того что висит на витрине. Крайне не рекомендую данный магазин, а если такие правила у сети рестор то и всю сеть старайтесь обходить стороной.
4
April 15, 2023
Пару месяцев назад ходила в сервисный центр с MacBook. Компьютер постоянно перезагружался,пользоваться им было невозможно. В сервисном центре сказали,что предположительно проблема с материнской платой и понадобится замена. Отдали на диагностику,которая стоила в районе 4к и сказали,что через некоторое время позвонит инженер и сообщит,что именно произошло. Через неделю позвонил инженер,сказал,что проблема с материнской платой и тачбаром,необходима замена и того и другого. Замена материнской платы в районе 50-60к,замена тачбара в районе 50к. Посчитали,что ремонт выйдет около 115к) я,конечно же,стала сомневаться,что ремонт может быть таким дорогим,и решила не ремонтировать и отдать в другой сервисный центр в другом городе. В итоге мне там сообщили,что с материнской платой всё хорошо и нет никаких проблем. Необходим лишь ремонт тачбара,который мешает работе. В итоге отремонтировали тачбар за 15к и компьютер прекрасно работает)
Сомневаюсь,в честности данной организации и в профессиональности тоже
Опять же,это мой случай,возможно кому-то повезет и вас не станут обманывать и разводить на деньги)
8
May 12
Спасибо ребятам, выявили потребность и помогли
September 19
Шамиль очень хороший и милый консультант
February 23, 2023
Обратился в организацию больше недели-полторы назад, заказал часы Apple Watch SE белого цвета, заказал доставку на воскресенье, должны были приехать в обед, когда позвонил уточнить когда приедут, меня уже по факту уведомили что заказ не могут доставить потому что белые часы закончились)) И меня решили предупредить по факту, когда я позвонил сам и заплатил за них часть суммы (Взял рассрочку для кредитной истории). Кроме вариантов на черные больше не оказалось, пришлось согласиться, договорились на доставку 14 числа с 12 до 16.
При наступлении 16 часов 14 февраля я позвонил уже сам и мне сказали что пока помочь не могут и мое обращение передадут специалисту, я позвонил сам в 17, мне вежливо объяснили что обращение действует два часа и мне обязательно перезвонят до 18)) И да, в 18:20 я позвонил уже сам, где меня связали со старшим специалистом, который сказал что случились проблемы у транспортной компании и «Их айтишники решают проблему» и мне снова обещали перезвонить до 22, то есть до окончания их рабочего дня. И я снова позвонил сам в 21 час, где мне снова рассказали о проблемах и её решении я уже предложил на самовывоз забрать свои часы, мне даже предложили ближайшее отделение в Большом проспекте и я согласился, в предвкушении забрать часы.
При наступлении следующего дня мне в первый раз позвонили сами из компании, чтобы сообщить, что мои часы закончились во всех отделениях, то есть ваш «Старший специалист» вежливо обманул меня, не проверив информацию по наличию. Оставался только один вариант, это доставку из Москвы, на которую мне просто пришлось согласиться. Мой заказ доставили в субботу без эксцессов, заранее подтвердив спасибо на этом
Я пропустил что все мои звонки я ждал всегда от пяти минут ожидания, что первый специалист сказал что я не могу забрать самовывозом заказ а второй что я могу это сделать, то есть у вас как я понял друг с другом никакой связи вообще нет или CRM тупит, не знаю))
В любом случае за товар спасибо, часы исправны и работают хорошо и полагается Apple, но прошу обратить внимание на клиентоориентированность компании, когда можно просто позвонить и сказать что мое обращение в обработке или передвинуть время звонка либо хотя бы оставить сообщение, спасибо за внимание
4
1
November 20, 2023
Описание услуги на сайте не соответствует действительности, пишут одно, тратишь время на посещение салона, в итоге, уходишь ни с чем. Консультанты вежливые
July 5, 2023
Очень ленивые , сотрудники не хотят делать свою работу , хотели айфон в рассрочку сотрудник не хотел заняться этим , в итоге пошли а днс там все сделали и приобрели телефон. , так и теряете клиентов .
September 28
Ставят цену , несоответствующую действительности чтобы завлечь
October 22, 2023
Немного сотрудников, и подошедший парень куревом даже не пах, а скорее вонял. Это неприятно. Но так как мы там ничего не купили, то оценка скорее не про профессионализм, а просто личное отношение.
1
September 22, 2023
Обслуживанием осталась довольна. Очень вежливые сотрудники, вернусь ещё, советую данную точку restore!
September 13, 2023
Гарантия от апл, это специалист из радиорынка, отдал наушники на ремонт, сказали что всё в порядке неисправность не устранили, хотел купить в апл стор телефон намерено переплатить, передумал смысла нет никакого!
4
December 5, 2023
Всё, дамы и господа, Рестор стух. Неладное надо было заподозрить ещё когда на днях в Рестор в ЦУМе моему другу пытались втюхать «левые»амбушюры для airpods max под видом оригинальных. Сегодня меня решил поразить Рестор на Тверской. Во-первых, забудьте про старый добрый сервис. На Тверской его теперь нет (со слов консультантов, может и соврали). Кстати, расширенная гарантия Рестор оказалась разводом))Это оказывается не гарантия, а какое-то подобие страховки. Мне предложили пойти и наладить свои аирподсы в ВСК, смешная шутка. Во-вторых, консультанты в магазине очевидно недружелюбны. Все понимаю, я пришла не последний айфон у вас покупать, а с сервисным обслуживанием. Но наверное это не повод так мерзко себя вести. Похоже с покупками в Рестор пора завязывать
January 25, 2022
Оформляли 13 Pro Max через интернет магазин. Вместо заявленных 8 недель ждали всего 3 - порадовали,спасибо. Операторы и курьерская служба- отлично, доставили всё в оговоренный день и час. На этом плюсы закончились.
Во время переноса данных телефон по неизвестной причине завис . В службе поддержки рекомендовали обратиться к продавцу. На следующий день обратилась в магазин в Каширской плазе. Где мне было сказано, что мы сами сломали телефон, случай негарантийный, и поэтому надо заплатить на месте, чтобы его перепрошили (вот так, не глядя и без диагностики). Ну, как вариант, отдать на 20 дней, чтобы диагностика подтвердила, что это негарантийный случай. Или, дословно :
" подключитесь к компьютеру и сделайте сами"...
В сервисном центре Аpple продиагностировали и моментально всё исправили, даже без 3900р.
re- Store, будьте лояльнее и клиенториентированнее! Не снижайте марку флагмана. Вот такие мелочи портят наше настроение и снижают ваш рейтинг.
3
2
January 7
Качественный ассортимент, отличное обслуживание.
September 11, 2023
Купили чехол в интернет магазине, оказалось,что плохо работает магнит, в итоге магазин отказывается делать возврат. Первый раз с таким сталкиваюсь.
3
June 15
Самый лучший сотрудник Шамиль!
August 9, 2023
Еле пробился сквозь «очередь», консультанты долго и подробно что-то кому то рассказывают, если пришел за покупкой будь готов что будешь ждать час, давно такого не видел
1
1
July 28, 2022
В 17.20 заходила в магазин узнать , заработала ли система по начислению бонусов по чеку за покупку ( покупала наушники, не могли начислить) . Один продавец показывал Часы покупатель ., второй смотрел в компьютер , на мой вопрос сказал пока не закончит работать с клиентом ответ не даст, девушка которую обслуживал выбирала у витрины товар. На просьбу секундочку оторваться от компа и дать такой простой ответ на вопрос упорно не хотел этого делать. В итоге пришлось ждать 15 мин , чтобы освоился продавец от часов и не подходя к компьютеру не ответил простой фразой , пока не заработало. Альметьев ( надеюсь не ошиблась с фамилией) совершено не коммуникабельный сотрудник.
4
4
January 26, 2022
Читайте отзывы, товарищи,прежде чем обращаться в компанию Restore.
Давно хотел приобрести Mac book. Думал,где купить. Выбор пал на Restore(г.Челябинск, Трк «Алмаз»,Копейское шоссе,64), так как неоднократно покупалась там продукция и в принципе раскрученный бренд . Итак, 10.09.21 был куплен Mac book pro 13. Сумма,которую заплатил, немаленькая и казалось бы сервис тоже должен быть оправдан в связи с суммой.Но нет…10 декабря на экране компьютера нежданно , негаданно появились вертикальные полосы. Решил обратиться в сам магазин,так как при покупке сказали,что можете звонить в любое время суток плюс ко всему гарантия.Звоню,говорят: «Привозите». Привожу ноутбук( в тот же самый Restore на Копейском шоссе) его забирают на экспертизу.Говорят в течение 20 дней компьютер будет готов.Проходит уже 20 с лишним дней звонят и уверено говорят, что можете забирать компьютер он готов.Приезжаю из другого города за своим компьютером, а мне говорят: «Компьютер сломан не по гарантийному случаю.Полосы появились из-за механического воздействия.Ремонт 47000». Я прибываю в полном негодовании от всей ситуации, так как на компьютер появились дополнительные полосы и огромное пятно снизу экрана, чего до сдачи в сервис Restore не было ( фото прикрепляю ниже).Во-первых,Соврали,что компьютер готов, во-вторых, компания Restore отказывается ремонтировать компьютер на гарантии так ещё и появились новые повреждения и мне предлагают оплатить их.Я предлагаю отправить компьютер на второй осмотр,на что продавец утверждает,что в этом нет смысла.Я настаиваю на своём и продавец говорит, что отправит ноутбук на ещё один осмотр в другую контору. Далее жду ещё месяц. Звонит продавец и говорит,что он привёз компьютер на техосмотр и его даже не стали смотреть,что там явное механическое повреждения со стороны пользователя. Я прошу скинуть бумагу о техосмотре, в ответ слышу то,что нет никакой бумаге о том, что компьютер был на осмотре. Что еще является интересным так это то,что статус заказа на сайте restore пишет , что компьютер выдан пользователю 21.12.21Ждём дальнейшего развития событий от компании Restore, сервис ужасный, нагло врут.На данный момент ждём бумагу о последней экспертизе.В случае чего буду обращаться в суд.
3
3
January 19, 2022
Покупаю в магазине все свои телефоны, планшеты, аксессуары, несколько раз в год, сервис значительно ухудшился. Консультанты в магазинах не владеют информацией по товару, консультируют не по существу. Заказала ребёнку планшет на Новый год, в указанную дату не доставили, пришлось звонить и «искать» оплаченный планшет. Ситуация повторилась с покупкой беспроводной зарядки, доставить должны были с 10 до 18, позвонила в 17:00, менеджер сказал, что доставят до 18:00, доставки не дождалась, доставили на следующий день после моей жалобы. Больше покупать товары не буду, никому не советую
1
3
June 11, 2023
Эта забегаловка не имеет никакого отношения к яблочному сервису. Турсунбек с любого овощного рынка сделает Вам лучше и не за 100 т.р. а за 1.
1
1
April 26, 2022
Обращались в сервис по поводу залипания кнопок на аппарате за 100к + рублей (тобишь айфоне). Явно брак, тк телефон не падал, не ударялся, носился в чехле и даже не промокал. "Мастер" посмотрел под своим чудо микроскопом, увидел, по его словам, липкую жидкость и камни😂 Надо было еще надеть медицинский халат для убедительности. Сказал, мол не гарантийный случай (что же тогда гарантийный, вопрос) и могут починить за 4000 рублей какой-то системой ультразвука!! На мой вопрос, можно же в любое время подойти починить, сказал, что если сейчас сдадим, то займет 1 час, а если позже, то 7-9 рабочих дней) Рассчитывал, наверно, что сейчас же побежим платить и сдавать на ремонт. Короче тут не занимаются вашими проблемами, а пытаются всеми способами нагреть на бабки либо же отфутболить подальше под любым предлогом. Ни о каком гарантийном ремонте речи, конечно же, не идет. Удачи сервису и мастерам))
3
3
December 30, 2021
Отдельная благодарность консультанту Артёму, объездила 3 магазина по Москве в поисках прошки 13, и у вас в салоне она была, купила себе подарок. Очень хороший сотрудники, приятное впечатление о салоне
4
1
February 6, 2023
Обращался с неработающим iMac 27" в пункт на Киевской. Результат - минус 6т.р. за диагностику и неработающий компьютер (диагноз - замена материнской платы, запчастей нет). Отремонтировал у частного мастера - причина оказалось совсем другая (блок питания и процессор). Категорически не рекомендую туда обращаться!!
4
2
February 11, 2023
Зашёл просто посмотреть на новый mac air на процессоре m2 через час вышел с новеньким ноутбуком)) грамотные специалисты и грамотные продавцы
1
March 6, 2022
В магазине на Тверская 27 по интернету выбрали телефон, позвонили, забронировали его, ещё раз уточнили цену,пришли за ним через 10 минут, при оформлении уже на кассе хотели ещё и стекло защитное взять, оплатили на кассе сумму( думая что это все вместе и стекло и телефон ), но !!!! Нет ! Оказывается стоимость телефона изменилась ! Поднялась на 4 тыс за несколько минут !!!Я не телепат конечно! Откуда можно это знать ?!! Но продавец Александр даже не уведомил на кассе о повышении цены !
Сплошной бардак творится ! Это вроде уважаемый магазин ! В центре Москвы! Но нет , ещё тот шараш - монтаж ! В итоге оформили возврат, деньги ещё не вернули !
Люди, будьте аккуратны и бдительны !
2
3
November 13, 2021
Незнаю почему все пишут про обман. Сегодня приехала в магазин за часами. Заказала 3, и уже 12 они пришли в нужный мне магазин. Очень вежливые сотрудники в ТЦ Город Лефортово, хорошее и качественное обслуживание. Часы брала в подарок по работе устройства ни чего не могу сказать. Но начитавшись отзывов очень боялась , что и со мной так же поступят. По факту часов не окажется. Но мой любимый re’store меня не разочаровал. Заказывала тут и айфоны , и айпады, и ноут. Всегда все в срок и без обмана
2
2
July 18, 2022
Apple поддержка отправила сюда, чтобы мне дали бесплатную выписку, о том, что карандаш подлежит гарантийному ремонту или нет. Сказали, что выдают такую бумагу сразу на месте! В ответ на мое обращение, мне сказали в этом сервисе RE:STORE что я не в себе, что сотрудники поддержки не разговаривают с держателями эпл продукции и что такую бумагу мне выдадут за 4 тысячи рублей и займёт это 2 недели!!
2
3
January 15
быстро забрал заказ, там же сразу проверил, отличный сервис
June 13, 2022
Пришёл в сервис центр за помощью.
Перестали работать часы. Сообщил сотрудникам что скорее всего попала вода.
Сотрудники сразу сказали что ремонту не подлежат. Новые нужно.
Сотрудники даже не взяли часы и не проверили так ли это или может получится даже помочь. В итоге я просто через 4 минуту ушёл в магазине.
Помощь не получил. Обслуживание не очень в сервис центре.
3
1
January 6
Оформляла заказ на самовывоз.
Консультанты параллельно подсказали про другие товары.
Все понравилось.
July 29, 2022
После ремонта Airpods 3 вернули зарядный футляр полностью исцарапанный : либо мой новый поменяли на чужой старый, либо неаккуратно обращались с наушниками. Бывалой вежливости за стойкой сервисного отдела теперь не предусмотрено. Сотрудник крупного телосложения с именем на букву А и бородой нуждается в повышении квалификации.
5
3
October 13
Отличный персонал!
January 5, 2022
Сервис доставки отвратительный... Его просто нет. Заказал iPhone 13. Заказ сделал утром 3-го января. Доставить должны были 5-го января с 10 до 18. Заказ не до ставили. Никто не связался и не предупредил о возможных задержках или переносах сроков доставки. Я сам начал обзванивать. Сначала позвонил в курьерскую службу. Никто к телефону не подходил. Затем позвонил в рестор. В ресторе ответили, сказали, что оформили обращение в курьерскую службу, и через час, если заказ не привезут, со мной свяжутся. Заказ не привезли. Со мной никто не связался. Я опять сам звоню в рестор. Оператор говорит, что курьерская служба на заявку не ответила. Получается, что где мой заказ, что с ним, когда его привезут, никто не знает. Главное денег я заплатил, а дальше всем на меня плевать. И курьерской службе, и рестору. Такое "замечательное" отношение к клиентам. А ещё называются премиальным сегментом.
Никому не рекомендую магазин Re-Store. Обходите его стороной, да подальше.
5
1
October 25, 2023
По ремонту моего устройства, в ожидании обратной связи! В воскресенье будет ровно месяц!
1
January 7, 2022
Уважаемый магазин, вот скажите, пожалуйста, зачем Вы пользуетесь услугами транспортной компании под волшебным названием «Курьер Сервис Экспресс»? Зачем Вы таким образом портите себе репутацию как премиум-магазина и просто классного магазина?
Безответственная компания в срок не доставляет товары, на звонки не отвечает и т.д. Даже на Яндексе у компании оценка «1» и отзывы «замечательные». Ради интереса, прочитайте с кем Вы работаете.
Скорее всего «вашей вины нет, это все курьерская компания и т.д. и т.п.», но и товара у меня до сих пор нет. И чьи по факту это проблемы? Получаются мои. Я оплатила 100% цену товара. Товара нет. Звонка о задержки товара тоже нет. Искать и выяснять тоже скорее всего буду я.
И это доставка из Москвы в Москву. 200 раз пожалела, что оплатила заранее и вообще связалась с этой покупкой с доставкой.
P.s. Только не говорите, что праздники и курьерская компания не успевает доставлять товары. В нормальных компаниях, где уважают клиентов, то как минимум предупреждают, что товар задерживается и приедет ориентировочно в другое время.
2
2
November 21, 2021
Нормальная официальная сеть гаджетов apple, правда в связи с локдаунами и прочей ч перестали давать рассрочку или кредит на приобретаемый товар, а это несколько накладно брать сразу по полной цене могут себе позволить не многие, а пока будешь копить он уже устареет несколько раз, дают лизинг но это развод получается что выплачиваешь всю сумму практически и если хочешь выкупить ещё доплатить нужно а это получается дороже чем кредит(
April 30, 2022
В магазине также расположен официальный сервисный центр Apple. Возникла проблема с AirPods Pro, принёс на диагностику вечером в понедельник, во вторник днем получил ответ о проведённой проверке и о возможности забрать наушники. Пару заменили по гарантии! Консультанты внимательны и вежливы!
3