Сбермаркет
539 reviews
July 4
Их нет.
Пользуюсь сервисом с момента его появления.
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, переносят на следующий день, и не факт, что довезут. Переносы никто не согласовывает, просто взяли и перенесли!!!! Замены не согласовывают. Сроки годности не согласовывают. При отметке не звонить, убрать из заказа - 100 раз перезванивают. Кто то с появлением конкурентов становится лучше, а Сбермаркет/Купер стал ОТВРАТИТЕЛЕН. Желания пользоваться этим сервисом нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед клиентами!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не портьте свои нервы и не тратьте время
9
June 30
Пользовалась доставкой, все было нормально.
Заказала самовывоз из магазина Глобус Ярославль на 18.00. Заказ был готов к выдаче,но сотрудников не было. Стояла ждала у стойки сбермаркета более 20ти минут, звонила на линию поддержки,никто не мог мне помочь получить свой заказ. Пришлось бегать по магазину и искать сотрудников сбермаркета. Автоответчик у сбермаркета работает отвратительно,система сбилась и мне предложили приехать забрать заказ на следующий день утром. Я пользуюсь сбермаркетом для экономии своего времени! Получается,что быстрее купить в магазине всё самостоятельно, не тратя свои нервы.
2
May 20
Решили воспользоваться этим "чудо" сервисом и заказали доставку еды из известного на всю страну фастфуда и точка. Привлекли наличие промокода на 400 рублей и бесплатная доставка. Против сервиса, которым обычно пользуемся, это был весомый аргумент (как минимум на 600 руб дешевле выходило). Заказ оформлен, промокод применен, остатки суммы списаны с карты, началось обещанное время ожидания. И все казалось бы хорошо, но....когда по истечению заявленного времени статус заказа перешел в "Доставлено", а заказ мы так и не увидели возникло ощущение недоумения. Начались попытки дозвониться до курьера и узнать, куда доставлен заказ. Безуспешно, ибо курьер выше того, что бы разговаривать с заказчиками. Трубку просто никто не брал. После звонка на горячую линию ощущение недоумения усилилось. На горячей линии, после нескольких звонков, продолжительного времени ожидания, разговора со второй линией поддержки и тд в возврате денег нам было решительно отказано. Заказ был полностью собран и передан - единодушное мнение сотрудников поддержки, которое нам озвучивается. На вопрос кому же он был передан ответить не могли никто и ни на одной из линий. Так же, была проигнорирована просьба, что бы курьер описАл человека, кому же был вречен этот заказ. У нас закрытая охраняемая территория вся под камерами. Ни консьержи, ни камеры не видели ни одного курьера в форме Сбермаркета, направляющегося в указанное время в сторону нашего подъезда. Но, для горячей линиии мы оказались аферистами, которые и заказ съели и деньги вернуть пытаются. В общем, сказать что мы в шоке, не сказать ничего. Этот сервис - просто *** чистой воды. Заманивают промокодами, списывают деньги, даже не пытаясь ничего доставить и в чем то разобраться. Для них заказчик априори виноват, ведь заказ кому то якобы доставлен. Хорошо, что сумма небольшая. Урок усвоен. Теперь только проверенный годами сервис. Скрины заказа (с номером заказа) и попытки связаться с курьером прикладываю. Люди остерегайтесь, можно попасть на сумму гораздо большую, чем мы.
10
June 23
Решила по совету дочки заказать первый раз, хотя уже была наслышана, что привозят не качественные продукты. Продукты заказывать не стала, в магнит косметик заказала средства по уходу и кошачьи корма. Решила использовать промокод на первый заказ. Заказала, товар привез курьер в течение часа. Сунул пакет и бежать. Я сразу начала проверять всё ли привезли. Оказалось что не доложили мужской дезодорант. Позвонила сразу курьеру, он сказал что вопросы не к нему. Хотя подозрения у меня всё таки на него), уж оооочень он был вежлив). Пересчитала сумму, получается и промокод мне не засчитали. Написала в службу поддержки, ответил бот. В общем очень разочарована. Больше заказывать желания нет.
1
December 23, 2023
Пользуюсь сбермаркетом уже достаточно. Все достойно, очень оператвно и качественно. Мне нравится чистота и качество оказываемого сервиса. Привозят все во время, в главное все очень хорошо упаковано. Подбирают продукты со свежим сроком годности, а если этого товара нет в наличии ( что бывает ооочень редко) , то звонят и подбирают хорошую замену! Ни разу не пожалела. Спасибо!
3
58
June 2
Настоятельно не рекомендую использование доставки продуктов Сбермаркетом.
Сначала все было нормально, неплохие скидки, своевременная и полная доставка. Затем доставленных из заказа товаров стало становиться. меньше и меньше (недовложение) А в последний раз заказ не доставили и пообещали привезти на следующий день. Привезли, однако все мясо в заказе оказалось тухлым, видимо, пролежало в машине (на улице под тридцать). На требование возврата, полбещали прислать курьера на следующий день. Без возврата товара возврат денег невозможен! Отлично! Интенсивно воняющую тухлятину нужно было хранить дома не менее суток (это если выходные посвятить обмену, а не даче). А результате тухлятина отправилась в помойку. Убыток 1200 рублей. Т.е., в помойку отправились и ранее полученные скидки.
Заказ H31888818076
6
June 29
пришел промокод скидка 500р от 1500р, хоть и был негативный опыт решил еще раз заказать корм для кошек подешевле, срок промокода 2 дня, в 5ке заказал корм, по акции со скидкой получилась хорошая цена, доставка на следующий день, в назначенное время доставки звонит бот и сообщает об отмене заказа, промокода нема, товар который заказал и оплатил уже подорожал, единственный плюс деньги вернулись сразу после отмены заказа, написал в чат поддержки... ответа спустя час не дождался
2
July 27
Пользуюсь сбермаркетом(купер) давно, раньше все нравилось:скидки, промокоды, если товар отсутствовал, то по замене обязательно звонили, сейчас ситуация очень изменилась, магазины, особенно пятерочка, меняют товары без звонка, на более дешевые , овощи, фрукты привозят плохого качества, деньги не возвращают, в заказе товары меняют, в чеке нет! Купер покрывает магазины-мошенники, оответственно сам совершает мошеннические действия. Позор Куперу. Не рекумендую у них делать заказы!
July 13
Всем доброго дня! Являюсь постоянным клиентом много лет, с прошлого года подключила дополнительно свою компанию. Оставляла большие суммы для вашего бизнеса, но сегодня в связи со сложившейся мягко сказать НЕприятной ситуацией я отвязала свое Юр.лицо от аккаунта.
Вчера 12.07.2024г. был оформлен заказ H41980930580 из «Ленты» в который не доложили или вытащили по дороге пирог для бабушки 86 лет, сборщик Мария Ф., курьер Арам А. - позорище!!! Будьте внимательны кого берёте на работу, видимо курьер решил порадовать свою семью пирогом или перепутал пакеты и отдал его другим. Бог вам судья, но для меня это принципиальная позиция, я в первый раз обратилась к вам с подобной проблемой. Делаю выводы в связи с тем, что за сутки вопрос так и не был решен, значит я человек 42 лет с 2 высшими образованиями вам солгала и решила наживиться на 336₽! Осадок отвратительный, стыдоба вашему сервису и его обслуживанию, видимо поэтому вы и решили пройти ребрендинг и стать «Купером». Желаю вам уважительнее относиться к клиентам и смотреть кого набираете на работу. Пасть так низко и так быстро, сочувствую вам!!! Удачи в дальнейших начинаниях, обманывайте и дальше народ, разоритесь окончательно.
June 18
Добрый день, заказ на 18 из гипермаркета Метро был отменен. Причина в том, что сборщик со мной связался по замене продуктов, также по срокам годности. Когда он мне озвучил сумму, набранной корзины, я была согласна, но в итоге вышла другая сумма на 270 руб.больше.Мне пришлось связаться с оператором, Эльвирой, она предложила переоформить заказ, заверила меня, что промкод будет действителен, мой вариант, чтобы курьер привез заказ и я за минусом того товара оплатила заказ по факту, не работает. В итоге заказ получился с другим промокодом на 1890 р, и еще доставка платная 149 р. ❓ зачем мне нужен такой заказ. Обратилась к старшей по группе, она сказала переоформите заказ. Промокрд я вам на 200 руб вышлю. Операторы работают дистанционно не могут точно сказать, что это за сервис!!!!! Мой вариант мне промокод на 500 р доставка бесплатно, за потраченное время на разговоры, от 1500 руб
May 26
Пользуюсь сбермаркетом уже почти 4 года, была очень довольна, всем советовала. Сейчас ужас! Правда только в Ашане, то товар заменят на другой, куриные крылья на филе, почему, зачем и по какой логике не понятно,, без звонка, то не привезут, заказываешь заранее ,чтобы время не тратить, но получается с точностью наоборот , ждёшь курьера , потом бежишь в магазин или делаешь ещё доставку из пятёрочки , там доставка 40мин, но уже платная. Деньги возвращают, вопросов нет.
1
May 22
Пользуемся сервисом достаточно давно, но последнее время просто беда. То не привезут что-то, то с качеством проблемы, то количество перепутают. Раньше хотя бы возврат без проблем делали. А последний раз привезли проросший лук, который только в землю сажать(и не самый дешевый, а шалот по 450 р за кг), оформили заявку на возврат, а в ответ- сначала «Нужно время, чтобы связаться со сборщиком и курьером и уточнить детали про товары», а потом «Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится»; то есть Сбермаркет считает, что с качеством проблем нет (см. фото), возврат не положен. Вот и делайте выводы сами(
1
June 28
Здравствуйте. Не первый год пользуюсь данным сервисом, всегда быстро реагировали если какие то ромашки со стороны продавцов. Сегодня сделала заказ из магазина "метро" на сумму 6000 руб, применила промокод на 1000., оплату списали сразу. Товары привезли, но по сервису сработали на единицу. Некоторых товаров не оказалось в наличии, так сборщик даже не перезвонил, не сделал замену, хотя в приложении указано что так нужно сделать. Соответственно цена изменилась в меньшую сторону до 5 тыс с копейками. Промокод не применился вообще. Бананы привезли зелёного цвета как трава. Написала в поддержку, предложили промокод аж на 200!!! Рублей на следующий заказ. Капец короче. В сервисе разочаровалась.
1
July 12
Плюсов нет. Заказывала мебель в Мэтро, оказывается доставкой занимается этот Сбер Маркет. Первый день позвонили и попросили поставить оплату картой сразу, но для этого надо было отменить заказ т.к мебель доставляю другие перевозчики, не купер. Я отменила заказ и перезаказала, купер проверил карту и я жду заказ но на следующий день. Сегодня мне позвонил купер и сказал что оплата не проходит и отменил мой заказ. Звонили мэнеджеры из Мэтро они в шоке от такого сервиса. 2 дня сижу в подмосковье и жду мебель которая не приедет. 2 дня коту под хвост.
June 13
Безобразие какое то!!!!!!!!!!!
Черт пойми какое отношение к покупателю!!! Привозят заказ курьеры всегда отлично, спасибо,это единственный плюс!!!! Не докладывают продукты,а поддержка не работает совсем!!!!! Пишу в поддержку,скидываю фото,что не хватает какого то продукта,а мне пишут,что ВСЕ ОТЛИЧНО С ВАШИМ ЗАКАЗОМ
А вы пробовали разобраться и вернуть деньги за не привезенный заказ?! Что за безобразие такое?!!!!!!!
На днях сделала заказ в сбермаркете,а мне привезли испорченный майонез!!!!! Написала в поддержку!!!! А у них как будто выученный текст, ВСЁ ОТЛИЧНО С ВАШИМИ ТОВАРАМИ!!!! Привезли дырявый майонез и в желе уже был. Я отправила фото в поддержку. Вообщем и не денег как обычно не вернули,и не товара нет. Что за безобразие!!!!! Обращаться буду значит в другое место и требовать компенсацию!!!!!! Столько денег уже улетело на ветер! Надоело такое отношение!!!!
2
June 26
Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с так называемой скидкой. В итоге получится с точностью наоборот, вы заплатите в два раза дороже. И да при этом привезли в другое время, получается мог не получить даже этого.
1
June 11
Оформил заказ в Метро через Сбермаркет, магазин находится в 30 минутах езды. Интервал доставки был выбран 10.06.2024 с 19 до 22, но сейчас уже 11.06 20:00 т.е. прошли сутки, а товар так и не привезли. На горячей линии сказали, что курьер не назначен и предложили отменить заказ либо перенести на следующий день (заказ расформировывается и заново собирается, но уже по новым ценам).
Интересное решение вопроса: косяк на их стороне, а решение проблемы предлагается в ущерб заказчику.
Место события г. Калининград.
Заказ H94299834220
Общение со службой поддержки - отдельная боль и на этот коммент, как и прочие, будет дана шаблонная отписка.
Вывод: хочешь сделать хорошо - сделай сам
1
June 12
Очень давно пользовалась данным сервисом, не всегда все было замечательно, но вопрос решался быстро! Последней каплей моего терпения стал последний заказ! Мне не положили черешню, да еще и привезли тухлое мясо, и на все это мне отвечают : Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса). Удобно устроили ***.
2
May 30
Очень не довольна сервисом доставки - был заказан за два дня до мероприятия товар/качели, позвонил оператор и сделал отмену. Причина не нашли доставку - все это было за два часа до окончания времени по доставке заказа, зато оплату сняли заранее не дожидаясь указанного времени доставки на адрес. Теперь ждать три дня возврата). После общения с горячей линии - только извинения. Вообщем сбер доставка очень подвела!
Сделав заказ с другого телефона - привезли на Рено / отличный грузовой транспорт!!!
July 12
Пользуюсь сбермаркетом не первый раз и по началу была всем довольна, но в последнее время доставка стала просто отвратительной! То курьер приедет раньше и отказывается ждать, то переносят время доставки на три часа позже: сначала курьер приедет в 21:00, потом звонит бот и предупреждает, что курьер задерживается и приедет в 21:15, а потом меняют время на 00:05 без какого либо предупреждения.Больше не свяжусь с этим сервисом, отыратительное отношение к клиенту! Не рекомендую, если вам реально дорого ваше время.
June 14
Раз на раз не приходится. Часто заказываю во Впрок. Если везет сам Впрок, практически без нареканий. Всё свежее. Если Впрок везет СМ, на салат и зелень чаще всего смотреть печально.
Да, и сменили бы уже заставку. Июнь на дворе, а у вас парень в новогоднем колпаке под снегом мчится. 😏
May 30
29.05.24 Сделали заказ в Ашане #23373316 с доставкой через сбермаркет, заказ был собран , полностью оплачен и доставлен в обозначенное время. После приема заказа мы перепроверили все позиции и оказалось , что курьер не привез все позиции которые должны были транспортироваться в термо пакете , с учётом стоимости рыбы и мяса, данная недостача это большая часть суммы заказа. Моментально связались с тех поддержкой Ашана, те в свою очередь переключили на сбермаркет, где нам пообещали тут же связаться с курьеом для уточнения где остальная часть заказа. Просидев более 10 минут на телефоне удалось выяснить , что часть заказа курьеру просто не загрузили в машину. Вместо того, чтобы извиниться за такую ситуациб и прислать к нам первого же свободного курьера , нам сообщили , что ближайшая доставка может быть осуществлена в период с 21 до 24:00, ну хорошо, согласились ждать т.к. продукты действительно были долгожданными. На часах 23:00 , курьером не пахнет, снова звоним в поддержку Ашана, те в свою очередь переключают на сбермаркет, где милым голоском нам сообщают, что к сожалению все курьеры сегодня заняты и к вам никто сегодня уже не приедет , на вопрос почему нас никто не предупредил, в трубке услышали только глубокий вздох. Ладно, договорились на доставку на следующий день в промежутке 18-20:00, утром получили подтверждающий звонок, что доставка ожидается с 18 до 21 и вот , на часах 19:40, курьера нет.... Опять звонок в поддержку, опять долгое ожидание и вердикт, ваша заявка на доставку ещё не принята в работу... Шок. Предложение от оператора, перенести доставку на 21:00-24:00 либо на следующий день. В итоге мы попросили вернуть деньги и выдать нам купон на бесплатную доставку т.к. сумма повторного заказа была бы меньше 5000 а соответственно за доставку пришлось бы платить дополнительно, девушка сказала , что укажет это в комментариях но выдавать купоны она не имеет право. Сбермаркет, вы прикалываетесь? Мало того, что у вас самые дикие временные рамки по доставке, вы в 90% случаев не привозите все оплаченные позиции , так вы ещё так наплевательском относитесь к мирному урегулированию спорных ситуаций? Оплатив чек мы с вами заключили Договор, который Вы со своей стороны нарушили. Вы более суток прокручиваете мои деньги и не готовы даже на предоставление скидки на доставку, это уже сверх наглости. Больше никогда не воспользуюсь услугами магазина Ашан и сбермаркет, а также максимально отгорожу от этого всех знакомых. Научитесь пожалуйста работать как доставка в пятёрочке, они за любой свой косяк отвечают моментально!
August 1
Три заказа за один вечер, за один!!!!
СберМаркет!!! Заказ H34204332261 не довезли часть товаров по заказу. Пыталась решить проблему через операторов, оператор сказал, что надо оформить возврат, с ним всё делали!!!Ответ-мне наберёт следующий оператор, уточнит варианты или возврат д/с или довозят товары. Оформили возврат, д/с прилетели сразу, отказ от довоза.
Заказ H70648680168 из ресторана- отдали левому курьеру перезаказ.
Заказ H87520339716 из ресторана, звонок от бота Александра якобы проблемы по списанию д/с и сроков, должен живой оператор набрать через 10 мин, через 3 мин звонок от бота Александра- ресторан закрылся, мы не сможем выполнить заказ.
По второму заказу из ресторана звоню операторам, -Без вопросов! Ща заказ возобновим, самостоятельно... Жду... 15 мин ноль движений по заказу. Звоню опять, мне говорят:-Нет, мы не можем возобновить самостоятельно.
Вас ввели в заблуждение! Кто? Ваши операторы? Вы их где набираете, по объявлению в газете? На сколько компетентны ваши сотрудники? По заменам сборщики не звонят, да нафиг... Операторы вводят в заблуждение. Дно!!!!
1
May 28
Бывают удачные заказы, но, к сожалению, очень редко. Сколько не пользовалась данным сервисом, почти все заказы были с какими-либо проблемами. То заказ опаздывал, то его переносили на несколько часов без моего согласия и в итоге и с переносом не привозили, приходилось отменять заказ. То сборщики собирают не те товары или же даже не смотрят на комментарии, которые ты им пишешь. Не рекомендую.
June 28
Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров.
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит, в предыдущий поймал курьера около дома, со слов домофон не работает.
В поддержке ответили , что курьер звонил в домофон. Мои претензии на этот счет оператор проигнорировал , убеждая меня в том , что домофон не работал.
Мало ли, вышел на улицу проверил, домофон работает!
То есть любой курьер может просто соврать и нахаляву поесть чужой еды?
Отличная политика сбермаркет!
Мой аккаунт сразу же заблокировали оставив меня без возможности , что либо им написать!
Прошу вернуть деньги!
Номер заказа H54326137103
3
April 26
Супермаркетом пользуюсь давно, к заказам из магазинов особенно претензий нет. Пару раз привозили качество не очень или не то, всегда деньги возвращали. Была приятно удивлена, за это и есть 2 звезды. Но рестораны...... это жесть. К известным вопросам нет, но маленькие шарашкины конторы, с которыми они начали сотрудничать.... это просто ПОЗОР СБЕРМАРКЕТУ. Первое издевательство было, когда сделала заказ, курьер приехал в ресторан, а в ресторане все сидят и в ус не дуют, что они вообще что-то готовить должны, да еще и по-русски не разговаривают.
А второе издевательство случилось сегодня, курьер привез пиццу, помахал перед лицом и уехал, потому что с нами никто не мог связаться, при условии, что курьер стоит рядом перед нами. Ресторан отменил заказ, а деньги никто не вернул, Сбермаркет не виноват, они у меня деньги списали, заказ не приехал (а точнее приехал так, что лучше бы не приезжал) и они не за что не отвечают.... тогда нафига Вы вообще нужны??????? Если уж разместили на своей площадке ресторан, то Вы и отвечаете за них и их чудачества. Фотку машины курьера прилагаю
15
3
July 4
Очень плохое обслуживание стало. Время доставки всегда смешается в большую сторону, а иногда курьер просто пропадает с заказом. До начала этого года пользовалась с большим удовольствием. Но в этом году каждый раз сижу на телефоне, что бы просто получить свой заказ. После ребрендинга решила попробовать ещё раз. К сожалению, ничего не изменилось. Заказ оформленный за сутки так и не могут довезти.
May 16
Заказал замороженные фаланги краба, заказ под 10 тыс руб, доставка от 22:00 до 24:00.
Курьер позвонил на час раньше, в 21:00, когда мы были с женой в ресторане Hite на Большой Серпуховской улице, недалеко от дома. После моей просьбы курьеру приехать вовремя, на час позже, курьер сказал, что ждать не будет, уедет домой, и мне надо будет перезаказывать или отказываться.
Я опрометчиво предложил ему приехать в ресторан.
Курьер приехал через 10 мин, продукт был разморожен. Я предложил курьеру объяснить проблему и уточнить цену к оплате, представить квитанцию.
В ответ столкнулся с хамством, угрозами, агрессией.
"Китанция??? Какая тебе "китанция"?... Я сейчас тибе устрою! Пиши-звони куда хочешь - кто тибе поверит-чем докажешь, что я говорю, как тибе не стыдно - мне 21 год, ти старик, как ти тут так со мной можешь" — это малая толика его цитат!
В итоге - я вынужден был попросить дать показания окружающим.
Получил необходимое - подал заявление в полицию за угрозу насилия.
По-моему, в выборе курьеров Сбермаркет опустился ниже плинтуса.
Вряд ли закажу у них хоть что-нибудь еще раз.
Фото автомобиля, на котором прибыл агрессор из Сбермаркета - прилагаю.
1
June 26
Привезли тухлую курицу,заказ делала в перекрестке через приложение сбермаркет.В службе поддержке говорят,магазин провел экспертизу и товар был хороший,я им говорю,каким образом простите вы провели экспертизу,если ваша тухлятина ждет вас в моем холодильнике,приезжайте и забирайте ее.Скинули свои правила,тычат пунктом 6.9, типа при курьере всё проверять нужно.
6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
Хотя претензия у меня к товару ненадлежащего качества,а именно тухлятина
9.16. Для предъявления претензии Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте:
скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
скан или фотоизображение Заявления о возврате; и
если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.
всё я это проделала
Итог с их слов ,возврат невозможен.Я подозреваю,что это в перекрестке отказали в возврате,тк недавно я делала заказ в зельгросе через приложение и мне привезли грудку тухлую,без проблем вернули деньги.
Буду обращаться в Роспотребнадзор.Не заказывайте в перекрестке ничего!!!
1
June 26
26.06.24 в Ашане на Осташкоском шоссе (в том, что сразу за МКАДом), я с ребенком 2 годовалым совершала покупки. Ребёнок мой идёт рядом со мной, не бегает, не совершает непредсказуемых манёвров и тут на встречу едет сборщица и сбивает железной тележкой ребёнка. Ребёнок упал, заплакал, на что эта деваха (сборщица) по другому не могу её назвать, лишь сказала:- «Я пыталась объехать» и ушла, не извинилась, не помогла ребёнку, просто ушла. Вроде как ребёнок виноват, что в него врезались. Я в шоке. После, когда я её догнала, она начала мне ТЫкать. Короче ужас!!!!!!
June 6
Никогда не было особо проблем с заказами , но сейчас это какой-то трэш, стоит пункт «позвонить мне, если товара нет в наличии или подобрать замену» в итоге ни звонка не заменённого товара, иногда до спешного дохолит, не могут поменять хлеб!!!! А с доставками по вечерам я вообще молчу, сами время меняют, не привозят заказ, не возвращают деньги. Просто кошмар. Если ды можно было поставить 0 звёзд я бы поставила
2
May 14
Ставлю одну звезду, потому что нельзя поставить ноль. Первый раз заказала готовую еду. Очень долго ждала заказ, затем обратилась в поддержку, где очень долго ждала ответ. Настолько прошли все сроки, что заказ пришлось отменить. Объяснили техническим сбоем, не вдаваясь в подробности. Чтобы сгладить свой провал прислали промокод на скидку. Через пару дней я решила его использовать, полагая, что это разовая проблема. Не тут-то было. На этот раз вообще не дождалась заказа, его отменили. После обращения в службу поддержки еще и отказались вернуть деньги. Абсолютно бестолковые, формальные сотрудники. Объяснили тем, что курьер не дозвонился. Никаких доказательств, что эти звонки были тоже не предоставили. Не вздумайте здесь что-то заказывать! Не надо обманываться именем Сбер!
1
June 20
Являемся постоянными клиентами СберМаркета, но такого хамского отношения и не выполнения своих обязательств не ожидали! СберМаркет ответственный за заказ, получил денежные средства за товар, товар не доставил, получается свои обязательства перед клиентом не выполнил, и возврат денежных средств также не произвел!
Ранее оформляли заказ H21962464778 через СберМаркет продукции магазина Метро. 4 июня 2024 года в 17:00 курьер СберМаркета доставил неполный заказ (отсутствовал сыр на сумму 1377 рублей). В тот же день, 4 июня в 17:05 мы обратились в Метро с фактом отсутствия товара. Метро пообещали произвести возврат денежных средств и передать заявку в СберМаркет (возврат средств в течение трех дней). Также 4 июня в 17:09 мы обратились в СберМаркет. Денежные средства мы не получили, прозвонили опять в Метро, нам сообщили, что завку направили в СберМаркет и звонить теперь им. Три раза 5 июня мы обращались в СберМаркет, каждому новому менеджеру объясняли ситуацию заново. Один из менеджеров вообще нагрубил и говорил что ничем не может помочь, отправлял нас в Метро.
10 июня после трех попыток общения нас все таки соединили со старшим менеджером СберМаркета Юлией, она сказала что сделала заявку на возврат средств и в течение трех рабочих дней поступит возврат. Однако денежные средства опять не поступили. Мы опять обратились в СберМаркет, менеджер сообщила, что денежные средства зависли и обещала что возврат будет через несколько дней.
Сегодня 20 июня снова звонили в СберМаркет, там как в первый раз слышат о ситуации, менеджер стала говорить, что оказывается не видит возврата и что будет уточнять у Метро про ситуацию, т е опять все сначала. И опять тишина!
Почему являясь постоянным клиентом СберМаркета приходится выпрашивать 2 недели возврат своих денежных средств, сталкиваться с хамством менеджеров СберМаркета. Получается сервис на нуле и не стоит обращаться за покупками, раз обязательства не выполнены.
Видимо надо больше не звонить, а обращаться в Роспотребнадзор или через суд требовать возвоата средств.
1
May 13
Будьте бдительны, вас могут обмануть! Схема простая: заходите в приложение, кладете товары в корзину, применяете промокод, промокод срабатывает, ваша сумма уменьшается. Вы спокойны и радостны – все работает как надо. Вам приносят продукты и скорей всего вы проверяете наличие и количество и мало кто проверяет, а учтен ли промокод? А зря. У меня так было. В приложении промокод на 500 руб сработал, а при списании денег – нет, я заплатила четко по чеку! Обратилась в поддержку. Мне прислали еще один такой же промокод: ну типа мы вас надули один раз, приходите еще – надуем снова! Попытки получить свои 500 руб в любом виде так ничем не увенчались. Будьте бдительны, проверяйте, а я пошла снесу приложение
April 30
Сегодня о наболевшем.
Реалии нашего времени, что его катастрофически не хватает, но в пандемийные времена очень выручали сервисы доставки и после оных доставка еще более актуальна, как палочка-выручалочка для трудоголиков )) Но... самый востребованный сервис в Мурманске - Сбер и раньше грешил не всегда качественными доставками, это было как лотерея. Зачастую привозили размороженные и некачественные товары, но всегда оперативно проводили либо замену, либо возвращали средства после предоставления фото или видео подтверждения.
Все же отказалась от доставки Сбера и перешла на доставку ВВ и горя не знала, но сегодня нужен был срочный заказ, не было времени ожидать два часа, и снова врюхалась в это … Крайне непорядочные сборщики и доставщики все испортили, а сотрудники службы "поддержки", общающиеся стандартными модулями, окончательно омрачили мой день.
В результате: ни денег, ни извинений и стандартная отписка, что у них все зашибись )) Нынче реалии доставки от Сбера именно таковы! делайте выводы и берегите кошельки и нервы, други!
16
1
June 20
Отзыв будет о самом сервисе, не о постамате. Отвратительные впечатления!
Решила попробовать доставку продуктов через Мегамаркет. Сделала заказ, доставка должны была доехать до меня через 2 часа. Я была готова ждать, если бы мне сообщили об этом и сказали статус заказа. Через 3 часа ничего не приехало, я связалась с службой поддержки, в которой мне ничего внятного не могли ответить. Создали обращение о задержке доставки, которое рассматривают 1-2 ДНЯ! С магазином-поставщиком они связаться не могут, предложили мне найти его контакты самой и самой связаться, чтобы уточнить, где мой заказ и когда он будет доставлен. Что тогда делает сервис Мегамаркета - вопрос, если они даже не могут коммуницировать со своими партнерами и решить проблему своего клиента.
Естественно, я больше не буду обращаться к ним. И промокод на 200₽ не спасет, который они мне подарили за доставленные неудобства👍🏻
1
June 16
заказ (Уфа): H20380099610
сервис просто отврат, несколько дней назад заказали доставку из бургер кинг через сбермаркет около 19:30, должны были привезти максимум от 30 мин до 60 мин, итого мурыжили нас что доставка задерживается, меняли курьеров и места локации откуда курьер должен был забрать заказ. В 22:00 закрылся ресторан и просто отменили заказ, а мы после двух с лишним часов ожидания остались голодными и недовольными..
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ СЕРВИС, заказываем через данный сервис не в первый раз и постоянно задержка заказа, либо полная отмена, а еще и несколько раз привозили заказ не полный (возможно вина самого ресторана), негодованию нет предела, больше сервисом пользоваться нет желания, на все претензии предлагают глупые промокоды, клиентоориентированность просто - 0
2
June 23
Сделала заказ 22 июня с доставкой с 22 до 0 часов.
Позвонил сборщик, заменил пару продуктов, списали деньги. Я ожидала заказ.
Через час захожу в приложение, вижу, что время доставки - с 7 до 10 утра. Пишу в поддержку, жалуюсь на этот момент, дают промокод, извиняются. Сдвигаю доставку на 8-11 часов, ибо это воскресное утро и курьер в 7 утра - это то еще счастье.
Мне собирают с утра заново заказ, меняют без согласования товар на другой дороже. Снова пытаются списать деньги, не вернув деньги за старый заказ. На карте денег нет, потому что я не ожидала, что будут списывать повторно. Заказ отменился. Пишу в поддержку, жалуюсь, снова извиняются и высылают этот дурацкий промокод на 200 р.
Я все же даю последний шанс, нажимаю кнопку повторить, кладу дополнительные деньги на карту.
July 23
Итак вот минусы: 1. Поиск по товарам подешевле не работает, зато подороже работает. 2. Добавить на сайте карту для оплаты и подтвердить ее нельзя, так как нет такова пункта. 3. При изменении номера карты и оплаты блокируются.
4. При оплате отсутствует подтверждение по СМС, что не допустимо.
Отвратительная техподдержка, сайт и приложение.
June 1
31.05.24 в 20:00 сделал заказ продуктов номер заказа H22721418460 списали деньги, сбермаркет переносил доставку каждые полчаса, в 22:00 позвонил работ сказал что магазин уже закрылся, доставки не будет. Позвонил им в службу говорят деньги вернут, а мне завтра утром нужно сделать заказ ещё раз. Утром деньги не вернули, я сделал ещё один заказ его номер H57032087217, этот заказ тоже переносили на два часа, во время ожидания звонил сборщик уточнял по замене отсутсвующих позиций, т. е. заказ в магазине видели и собирали, через 2 часа позвонили, сказали что заказ потеряли и отменили. Звоню в их службу поддержки, ничего не знают, помочь ничем не могут, деньги вернут через три дня, говорят закажите еще раз.
В итоге деньги списали 2 раза, не вернули, продукты прождал 18 часов так и не получил. Сижу голодный и без денег.
Сырой сервис, с магазинами, в частности с перекрестком, у них контакта нет, поддержка ничего не знает, помочь ничем не может, только предлагает сделать заказ ещё раз, и точно привезут.
Не советую заказывать в сбермаркете, пока сервис работает плохо, в яндекс/деливери таких проблем нет.
Если сберу нужна связь, посмотрите по номерам заказов, там есть мои контакты.
Всем добра!
1
June 29
Привезли заказ, ждала очень долго, в заказе было мороженое, все растаявшее и растеклась внутри упаковки, я создала заявку на возврат, её отклонили, позвонила в службу поддержки, в итоге мне говорят, что я должна была проверять товары при курьере. А мне видимо надо было все 3 упаковки мороженого вскрыть при курьере по их мнению. В чат поддержке вообще заблокировали, не отвечали. Попросила обменять товар, на качественный, мне отказали. Раньше проблем не было с этим, если что не довезли или привезли испорченный товар то всегда возвращали или обменивали товары, а сейчас сбермаркет вообще скатился.
1
July 27
Ужасно работает сервис самовывоз. Тебе приходит сообщение Товар собран
можно забирать. Потом еще отзвонится робот и тоже самое сообщит. Едешь радостный в указанное время за товаром забирать и тут оказывается,что выдать его некому. Ходишь по торговому залу ищишь сборщика, потом оказывается так как он один нужно ждать чтобы он собрал следующиц товар. Выдать пока не может. Звонила в службу поддержки, сказали ни чего не можем сделать. Ожидала 50 минут. Потом пошла опять его искать. Вижу стоит в огромной очереди в кассу с верхом наполненной тележкой для оплаты собранного следующего товарва. А это еще минут 30. Это просто издевательство. В итоге не стала ждать. Писала в чат поддержки, отменила заказ. Итог потеренное время на дорогу 1 час (в оду и другую сторону до магазина), и 1 час безрезультатного ожидания и нервы.
April 7
СБЕРМАРКЕТ-очень не рекомендую!
Заказывала несколько раз продукты из разных магазинов через Сбермаркет. Ни разу не было без проблемных заказов.
Из заказа в Ашане не довезли целый пакет химии и бытовых средств на сумму 1600 р. 4 дня обещали довезти в итоге меня заблокировал бот в чате на двое суток. Пакет не довезли, деньги не вернули.
Сегодня из магазина Пятерочка принесли надкусаный батон и колечки творожные Фили бейкер, в котором не было одного колечка))
В службе поддержки клиентов сказали -клиент сам виноват.
Кстати, вы знали, что если вам отказывает бот в чате в возврате, ТО ВАС СРАЗУ БЛОКИРУЮТ?
Как это понять? Очень просто. Вы пишите, что не согласны с чем-то, а вам в ответ-«все операторы заняты и так сутки»)
Поздравляю, вы в блек листе.
Очень удобненько, сбермаркет!
Вам всегда оператор по телефону будет говорить, чтобы вы проверяли товар при курьере. Как же быть с бесконтактной доставкой интересно?
Сегодня муж заказал со своего аккаунта сладости и решил проверить при курьере. Курьер по -русски не понимает, сказал что-то на непонятном и смотался.
Я ни то что не рекомендую этот сервис, я категорически не рекомендую!
Сегодня напишу в Роспотребнадзор. Я как потребитель имею право на возврат некачесвенного товара, а свои внутренние правила пусть сбер на себе тестирует.
Прикладываю фото переписки.
46
1
May 29
21.05.2024 Маме (74 года) привезли зеленые бананы, попросила меня сделать возврат. В чате приложения, официальной группе в соц.сети и по телефону отказались осуществить возврат. Заказ H63916001129 Анна Николаевна Г. При таких обстоятельствах весь предыдущий положительный опыт заказов перечеркнут. Считаю такие инциденты вопиющими, после наступления которых рекомендовать данный маркетплейс невозможно.
Дополняю отзыв. В очередной раз доставка через СберМаркет из магазина Пятерочка отвратительна: 29.05.24 доставлен тухлый апельсин, в очередной раз в чате поддержки и по телефону беззастенчиво отказывают в возврате денежных средств. То есть реально невозможно вернуть испорченный продукт, теперь уже не просто зеленые бананы..Требую осуществить возврат денег. заказ H20729440853.
2
June 16
Делала сегодня 4 раза заказы из разных магазинов, но в итоге не один заказ не был доставлен, заказы по истечении 1.5-2 ч. просто отменяли, и в итоге я прождала с 12.30 и до 22 ч и не продуктов, ни денег пока не возратили, снять быстро сняли, а возврата жди теперь 3 дня.Это самый плохой сервис доставки, не заказывайте здесь. Только нервы потратите. Зачем набирать заказы, если нет курьеров или сборщиков. Надо давать штраф за недоставленный заказ, тогда работать будут лучше
2
May 28
Идея хорошая, реализация — полный отстой.
За последние полгода практически в каждом заказе косяк: то перепутают позиции или пакет целиком, то что-то не привезут, такое очень странно наблюдать, учитывая, что клиент оплачивает сборку и зачастую достаточно дорогую доставку в рамках повышенной нагрузки.
Время доставки всегда отличается от заявленного в большую сторону. Поддержка отвечает заученными фразами, по факту никак повлиять на ситуацию не может. Благо достойных конкурентов хватает, я лучше больше заплачу, но получу то, что заказывала, и строго в заявленное время.
2
June 28
Дали персональный промокод на 500 рублец при заказе от 2500
Выбрал один из магазинов из которых уже заказывал через сбермаркет и промики всегда работали
Потратил 40 минут на сбор корзины, приложение висло (написано что высокий спрос)
В итоге ввожу промокод (который почему-то никтгда нельзя просто скопировать и требуется вводить вручную каждый символ) и написано «в этой сети промокод не действует»
Как сбермаркет компенсирует мне 40 минут жизнр и испытанные в результате негативные эмоции?!
March 9
Раньше был отличный сервис для доставки продуктов. Было очень удобно, все привозили вовремя, согласовывали замены.
Но сейчас это просто ужас, выбираешь один интервал доставки, привозят не в то время. Заказываешь одни позиции, то часть не положат и даже не позвонят, чтобы сообщить, что отсутствуют товары, соответственно не предлагают замены!
Последней каплей стало использование промокода на заказ от 3000, так сборщики специально удалили позиции из заказа, чтобы он стал меньшей суммы и промокод отменился.
Очень печально! Поэтому заказывать в этом сервисе больше желания нет никакого! Благо есть другие, кто исполняет более достойно свои обязательства перед покупателями!
66
August 4
Добрый день!
03.08.2024 г. я сделала заказ продуктов онлайн в сервисе по доставке продуктов "Купер". Передав пакеты с продуктами курьер ушел. При вскрытии вакуумной упаковки с мясом выяснилось, что оно испорчено, заметен был ярко выраженный тухлый запах. Срок годности был до 07.08.2024, т.е. мясо было не просроченным. В чате "Купера" была оставлена претензия, что привезли испорченный товар, хочу вернуть мясо и получить деньги обратно. В чате пришел ответ, что в возврате отказано с формулировкой "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."
Позвонила в службу поддержки. Там оператор мне тоже подтвердил, что возврат товара невозможен, ссылаясь на то, что надо было проверять товар при курьере. То есть я должна была ножом вскрыть вакуумную упаковку с мясом и нюхать ее при курьере? Или надо было дать понюхать его курьеру? Получается Купер привез мне протухшее мясо, я попросила его забрать и взамен вернуть деньги, они мне отказали, сказав, что Я САМА ВИНОВАТА, ТАК КАК НЕ ПРОВЕРИЛА ЕГО СРАЗУ!!! Это просто вопиющее нарушение прав потребителя!!! Как я могу проверить качество продукта при курьере, если срок годности не истек?? Мне что вскрывать каждую упаковку молока, каждый йогурт, каждую банку с майонезом??? Это просто ДНО, а не сервис!! Теперь стало понятно почему они из Сбермаркета переименовались в Купер, для того, чтобы их отвратительное отношение к потребителю, НАРУШАЮЩЕЕ ЗАКОН, не ассоциировалось со СБЕРБАНКОМ.
Я настоятельно не рекомендую НИКОМУ связываться с этой помойкой, плюющей на права потребителей, считающей, что они вправе продавать людям протухшие продукты и не нести никакой ответственности за это!!! Даже туалетную бумагу можно вернуть в магазин, а продукты питания вернуть в Купер невозможно!! Получается вам могут привезти гнилые фрукты или скисшее молоко, а денег за это не вернут. УЖАС!!!
May 30
Отвратительно. Пользуюсь этим приложением уже 4 года. Заказов свыше 400. Последние 2 заказа из магазино метро тихий ужас! Мидии за 1500 тысячи были мороженые перемороженные, деньги вернули со скандалом мидии улетели в помойку. Через неделю делала заказ, порошок 1 пачку за 750 р просто не положили, другую такую же пачку положили но не 2 кг, а 3 пачки по 650 го… в одном пакете с зефиром!!! крупы в количестве 6 пачек положили не те, зелень вместо упокавок по 60 гр, 3 упаковки по 250гр. И с истекающим сроком годности! Возвращать деньги отказались даже за порошок , который не привезли! А за крупы, которые мне привезли не те, предложили промокод на 50 процентов от стоимосьи товара. За то что я даже не заказывала. После долгих орлв и скандалов, договорились что соседка утром передаст товары и мне всё же вернут деньги.утром позвонила девушка( не ясно откуда они все звонят, видно так зигибаются, что кол центр открыть не могут, у всех эхо словно они из туалета звонят), и сообщила, что курьер не забрал заказ, потому что приехал!!!!! Но не смог мне дозвониться и дверь квартиры ему не открыли. Я говорю, мне никто не звонил, зачем вы врете? Вам предоставить распечатку звонков?нет распечатка не нужна, услышала в ответ. Это просто кошмар! С учетом того, что заказ быд на 4 т. и я являюсь постоянным клиентов, прислали мне в качествеизвинения промокод …. На 200₽. Рассказала бы им, на что они его могут потратить….
1