Все очень понравилось.И акции и промокоды и сберспасибо делают покупки очень выгодными. Доставили все вовремя. С удовольствием буду пользоваться еще.
Все
Show business's response
Алексей Лященко
Level 5 Local Expert
January 15
На мегамаркете очень много подделки, на площадке куча непонятных продавцов с которыми нету никакой связи. Поддержка онлайн и по телефону дает шаблонные ответы и не решает проблемы от слова совсем, ссылаясь на то, что они не уполномочены, якобы мой вопрос на рассмотрении у других специалистов….Последний разговор специалист поддержки сказал, что маркетплейс не несет ответственности за купленные у них товары типо они просто площадка посредник.
Я приобрел продукт Apple на мегамаркете, который продавался как оригинал, мне пришла подделка, которая на авито продается за 300₽, претензию была месяц в рассмотрении после чего просто обнулилась системой и это из-за долгого рассмотрения (как сказали в поддержке), никакие звонки и обращения в поддержку не дали результата, в итоге остался без денег и с подделкой на руках. Не рекомендую связываться с этой конторой, мегемаркет кроме бонусов ничего не может предложить рядовому потребителю, как только закончатся бонусы про данный «сервис» сразу забудут.
3
1
Show business's response
Люба Паровозова
Level 8 Local Expert
April 20
Потрясающий офис с невероятным видом на реку, высотку да и просто отличная локация. Светло, просторно
1
Show business's response
Ромик Крот
Level 15 Local Expert
September 15
Всё норм, заказывал недавно ТВ, привезли во время, ТВ норм, цена качество норм, так что всем рекомендую ;)
Show business's response
Денис
Level 3 Local Expert
February 6
Врагу не пожелаю. Здесь смотрю полно хороших отзывов, но вы зайдите в их официальную группу ВК (жаль, что я не сделал этого, до того как с ними связался). Сделал заказ с подключенной опцией "Гарантия наличия" с доставкой в постамат Сбер. Заказ якобы доставлен, о чем были уведомления как СМС, так и пуш. А вот код для получения не прислали и не присылают уже больше 3-х суток. Служба поддержки (в прямом смысле слова) в чате дают абсолютно одинаковые ответы в духе специалисты работают, как можно быстрее постараются все решить и т.д. По телефонам тоже самое (доставка Сберлогистика, руководитель которой кстати является и руководителем Мегамаркета) отвечают, что специалисты ответят в течение недели ! Так к слову, срок хранения доставки при этом у них 4 дня. Недавно пришло еще одно пуш-уведомление - издевательское "ваш заказ заждался". Хорошенько подумайте, прежде чем здесь делать заказ
3
Show business's response
Савенков Владислав
Level 16 Local Expert
March 6
Ужасное отношение к покупателям. На сайте в условиях доставки прописано, что при доставке курьером
можно изменить время доставки до тех пор, пока продавец не передал товар в доставку. Фактически же такрй возможности нет. При звонке в поддержку сообщили, что раз доставляет продавец то изменить нельзя, хотя на сайте про это ни слова. Звоните, говорит продавцу, но телефон не сообщили, мы такие данные не предоставляем. Сплошной обман! Никому не рекомендую этот маркетплецс. Есть другие, с гороздо лучшим сервисом
3
Show business's response
Andrey A
Level 6 Local Expert
February 8
Сделали заказ, в заказе 2 товара. Один из них пришел вовремя в пункт выдачи, второй не пришел. В итоге отменили второй товар через тех поддержку в письменном виде. По итогу отменили весь заказ состоящий из двух товаров. Через пару, тройку дней нам начали звонить с пункта выдачи и просить вернуть товар который уже был получен, на это время товаром уже пользуются и коробка от него выброшена. Было написано 3 обращения, реакции ноль. Нужно только исправить статус в личном кабинете одного товара с "возврат" на "получен". Если статус исправят он автоматически должен исправится на пункте выдачи. Нам названивает пункт
выдачи и просит вернуть товар, а если возврат не будет выполнен хотят взыскать с меня сумму которая в 3 раза больше стоимости самого товара, т. к отъявленная стоимость этого товара поставщиком как раз больше в 3 раза. Итог: До сих пор ситуация не решилась, тех поддержка продолжает ничего не делать и закрывает обращения. Что делать СБЕРМЕГАМАРКЕТ? Номер заказ 976 607 013 6418.
1
Show business's response
Кирилл Мясников
Level 15 Local Expert
December 8, 2023
Из плюсов, только что можно использовать бонусы спасибо. А вот минусов полно, сайт постоянно глючит, при каждом заходе спрашивает адрес доставки, мобильная версия сайта периодически отваливается, просит отключить vpn которого отродясь не было. Логистика ужас, часто переносят даты, а если зависло звонить в техподдержку бесполезно, они ничего не знают. Иногда перекидывают доставку из ПВЗ в отделение сбера. Разводят с промокодами, присылают код, закажите на такую-то сумму, скидка столько-то, заказываешь, часть привозят, часть отменяют, и возвращают деньги без учета промокода, выходит оставшиеся товары ты покупал без скидки. В пики закупки катастрофически не справляются с логистикой, например заказ от 21 ноября не смогли доставить до 8 декабря, в конечном итоге потеряли и самостоятельно отменили. В общем если покупать, то с осторожностью, и не сильно рассчитывать на быструю доставку.
Show business's response
Katya Isaeva
Level 5 Local Expert
August 15, 2023
Можно найти хорошие товары за очень хорошие деньги, покупаем там товар большими партиями, если он дешевле, чем везде. Можно использовать бонусы спасибо, это плюс, Иногда дает выгодные промокоды. Можно заказать товар в пункт выдачи товара, это удобнее, чем сидеть ждать курьера. Один раз накладка с курьером вышла, но это мелочи.
1
72
Show business's response
Алена Дороднева
Level 6 Local Expert
November 18, 2023
Ранее постоянно заказывала товары для дома и была довольна. Но в августе произошла ситуация, поражающая своей халатностью - заказ кровати, месячное ожидание изготовления (которое не было заявлено изначально), затем повторные переносы сроков без предупреждения и - внимание - отмена заказа Мегамаркетом со всеми обещанными выгодами и баллами, спустя более месяца ожидания, и возврат средств. Ошибка произошла со стороны Мегамаркета, что было признано ими не сразу, предложение компенсации в 200₽ (выглядит как насмешка). Что ж, уладили это напрямую с продавцом через повторное оформление на мегамаркете, хоть и с потерей выгоды. И что произошло сегодня? На моей карте обнаружился глубоко отрицательный баланс, потому что спустя ПОЛТОРА МЕСЯЦА после отмены заказа и возврата мне средств они ОТМЕНИЛИ ОПЕРАЦИЮ ВОЗВРАТА без каких-либо на то оснований, и стоимость кровати снова списалась с моего счета, повторно! Просто кража средств по давно решенной операции возврата за неоказанную ими услугу! Моему негодованию нет предела, я даже представить не могла, что такое возможно! Я никогда и никому не рекомендую связываться с этой конторой - даже если средства за отмену по ИХ ЖЕ ОШИБКЕ вам вернутся, спустя время они могут решить их снова забрать себе, а банк с радостью подыграет. Исход ситуации остаётся неопределённым
3
Show business's response
Алина
Level 17 Local Expert
November 20, 2023
На данный момент, из популярных маркетплейсов, этот самый хромающий. Был оформлен заказ на детские товары, доставка дважды была перенесена, после чего вместо доставки по клику, поменяли на доставку курьером с 9 до 23 часов. Курьер звонил в разгар рабочего дня, конечно товар мною получен не был. В службе поддержке работают некомпетентные люди, которые слово ответы с бумажки читают. Спрашиваю, почему была изменена форма доставки? «Ну, вот так». Где теперь товар и когда его доставят? «Ну, позвоните курьеру». Нет, меня такое не устраивает, верните так, как было. «Мы можем менять, а возвращать как было не можем».
Почему чужой косяк должна я исправлять? Звонить, решать, выяснять?
Пожалуй, рано переходить на данный сервис. Не смотря на рекламу и промокоды, пока не доработанный «продукт»
4
Show business's response
Максим П.
Level 5 Local Expert
June 13
Спустя 13 дней (в последний день достаки) в наглую отменили заказ. Исправлять свой косяк отказались. Промокод сгорел... восстановить отказались. Цены завышены на 20-30% чем в других маркетплейсах.
1
Show business's response
Оксана
Level 2 Local Expert
February 27
17.02.2024 оформила заказ на МегаМаркет, 19 февраля через поддержку отменила заказ, оператор сообщила, что отправила заявку на отмену заказа. 21 февраля у заказа до сих пор указан статус «Отменяется». Снова обращаюсь в поддержку… Оператор пишет мне, что отмена заказа не до конца проведена в системе и это оказывается «технический сбой» и такая ситуация: «ситуация для нас не стандартная». И оператор создает обращение в тех поддержку и пишет: «Обычно на решение проблемы им нужно три-четыре дня, но может и больше.»…
После написания претензии на банки ру, заказ наконец-то отменили. Ожидаю возврата денежных средств.
27 февраля снова пишу в поддержку, но получаю ответ "Здравствуйте. Извините за неудобства, произошла техническая заминка на нашей стороне, поэтому не смогли оформить возврат автоматически. Я попросила профильного специалиста это исправить, ему нужно будет на это 3–7 дней."
Т.е. сначала не отменяли заказ по причине технического сбоя, теперь не возвращают деньги по причине того же самого технического сбоя.
И опять нужно подождать еще 3-7 дней.
Т.е. выполнить свои обязательства не желают и все продолжают отвечать отписками...
Отвратительное отношение и сервис!
3
2
Show business's response
Александр Новиков
Level 3 Local Expert
April 11
Итак... 9 числа был сформирован заказ (телефон + чехол, типа ОК) - и была выбрана пункт прибытия. Прошло время, и я решил его поменять, как я выяснил - сменить его было через ЛК(личный кабинет) было невозможно. От чего я обратился в поддержку и заранее(ЗАРАНЕЕ) сказал, что если что - не отменяйте, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ. Мне ответили, что сменить точку невозможно, я такой - ОК. Смотрю через 2 дня - 11 число - ЗАКАЗ ОТМЕНЕН. Моя реакция - :). Делайте выводы сами. Я бы отправил переписку, но почему-то не могу приложить изображение - поля пропадают с формой текста.
Я скопировал отзыв с банки.ру, даже редачить не стал)
2
1
Show business's response
Ольга Канунникова
Level 5 Local Expert
June 26
Делать заказы через Мега маркете очень просто, быстро и удобно, делаю заказ не первый раз,
Show business's response
AE
Level 6 Local Expert
February 3
Я выражаю свое глубокое разочарование в работе Мегамаркета и хочу поделиться моим негативным опытом. Заказ, сделанный 14 декабря 2023 года у продавца Lux-Parfum-77, оказался настоящим кошмаром из-за недостаточного контроля качества со стороны Мегамаркета.
При получении товара, 24 декабря, (Туалетная вода Hermes Terre D'Hermes 100 мл) я обнаружил, что он является контрафактным и это испортило мои планы по подаркам на НГ. Сразу обратился в поддержку Мегамаркета (обращение № CCS-5166360), но началось мучительное ожидание и невозможность разрешить проблему. Поддержка долго не решала ситуацию, и в какой-то момент, не предоставив мне ответа на вопрос, они просто закрыли обращение, оставив проблему нерешенной.
20 января 2024 года, после долгих усилий, мне удалось договорится с продавцом и вернуть контрафактный товар ему обратно. Однако, тут начались новые сложности. У Мегамаркета начались технические проблемы, которые не позволяли мне оставить комментарий в обращении. Затем, продавец тупо ушёл в закат и не возвращал мне деньги, а Мегамаркет бонусы соответственно. Хотя в переписке с поддержкой, Мегамаркет заверял что если, после возвращения товара продавцу, продавец не вернет деньги в течение 7 дней, Мегамаркет все компенсирует. Но и этого сделано не было.
3 Февраля деньги судя по обращению были отправлены и получу я их в течение 2-10 дней. До этого три дня подряд названивал в поддержку и вот хоть что-то произошло.
Такой опыт обслуживания клиентов вызывает серьезные сомнения в надежности и ответственности Мегамаркета. Я глубоко разочарован и надеюсь, что моя ситуация привлечет внимание к проблемам в работе Мегамаркета.
2
2
Show business's response
Виктория Поротикова
Level 8 Local Expert
January 22
не экономьте, если возникнут проблемы при заказе , деньги не вернете!!!
Я имела несчастье связаться с компанией Мегамаркет, и теперь уже два месяца пытаюсь вернуть свои деньги.
Делала заказ 21.11, доставка 932 596 302 2268 должна была быть 01.12. До сих пор (22.01.2024), я не вижу ни доставки, ни денег.
После нескольких обращений в течение 2-х недель мне подтвердили отмену 28.12, но денег 22.01.2024 денег до сих пор нет.
На каждое просроченное обращение они составляют новое, и это выглядит как издевательство. Отвечают , что мой случай уникальный и требует большего количества времени на решение ))
Вишенкой на торте стал звонок от их службы доставки с вопросом, а была ли доставка?).
Не рекомендую обращаться в эту компанию, так как вы рискуете столкнуться с подобными проблемами. Берегите свое время и нервы и обходите эту компанию стороной.
3
Show business's response
Дмитрий
Level 8 Local Expert
December 19, 2023
Один заказ разделяют на несколько доставок, это жутко неудобно. Из постамата, как уже писали ниже, забрать можно далеко не всё. Часть заказа с использованным промокодом отменили без указания причин и написать в поддержку по этой доставке нет возможности. Самый плохой маркетплейс на рынке. Как-то привезли не тот товар, получала жена, сразу не распаковала, жто сделал я позже, написал в поддержку - предложили вернуть 25 проц стоимости либо обменять на нужный товар, отправив этот продавцу за свой счет. Такого нигде не встречал.
Думайте сами
4
1
Show business's response
Анастасия
Level 3 Local Expert
January 13
С первыми заказами не было никаких проблем, привозили вовремя и начисляли бонусы правильно и своевременно. Но начиная с октября 2023, когда покупались товары за накопленные бонусы, начался полный кошмар. Сначала были задержки по доставке, а спустя несколько недель товар и вовсе отменялся без предупреждения. То есть ты сначала ждёшь, а потом заказ отменяется и на горячей линии говорят, что я сама отказалась забирать посылку у курьера. Из 10 заказов больше половины отменили автоматически после длительного ожидания. Обращаться на горячую линию бесполезно, ответ один, заказывайте заново. Последний заказ от 9 декабря 2023 номер 9954597487326 должны были доставить 16 декабря. 16 числа прислали смс извините доставка задерживается. 28 декабря пришло уведомление, что доставка у курьера ждите звонка. 5.01.2023 пришло уведомление что посылка будет 6.01. но опять тишина. 10.01 обратилась на горячую линию, где очень удивились что посылка не получена и написали запрос в службу доставки. 12.01 пришло смс от службы доставки:" Простите, что не привезли в срок. Вижу, что заказ активен. Когда будет ваша доставка мы не знаем, ожидайте смс ". Я конечно понимаю, что покупка товара за бонусы для магазина не выгодна. Но зачем тогда создавать бонусную систему??? У меня вопрос, когда же я наконец получу свой заказ???? Прошел уже практически месяц. И ещё, куда исчезают бонусы с моего счета?? С периодичностью сумма становится меньше, а потом и вовсе исчезает .
Я хочу получить свой товар, куда уже обращаться я не знаю. После обращения на горячую линию по поводу задержки доставки, заказы чудесным образом отменяются.
Show business's response
Екатерина К.
Level 2 Local Expert
September 9
Удобная доставка при поступлении товара на склад 👍🏻 заказ 9519782861616
Все пришло хорошо упакованное
3
Show business's response
юлия голубоглазая
Level 15 Local Expert
July 25, 2023
Уже два года подряд мы с мужем являемся клиентами СберМегаМаркета. Первую покупку совершили по совету приятельницы. И после первого заказа втянулись. Привлек огромный ассортимент товаров по отличным ценам,большое количество промоакций, выгодный кешбек. Бывали случаи, когда доставку немного задерживали, но я думаю это бывает у всех макретплейсов. В целом магазином очень довольны.
3
108
Show business's response
Денис Н.
Level 3 Local Expert
January 17
Никогда в жизни не буду больше у них заказывать и всех буду от этого отговаривать. Заказал книгу в Москве с доставкой тоже по Москве. Сколько по времени займет доехать из одного конца города в другой? Максимум 2 часа. Доставку вначале переносили, теперь в итоге вообще дату доставки назвать не могут. Прошу у оператора адрес склада, чтобы самому забрать товар. Адрес они в системе не видят и назвать не могут. Попахивает просто кидаловом. Еще раз, никому и никогда не советую с ними связываться. Пожалейте свои время, нервы и деньги
3
Show business's response
Yana Y.
Level 2 Local Expert
October 10, 2023
Ужасный маркетплейс, который зазывает красивыми предложениями и потом не выполняет свои обязательства. Подробности:
1. Купила большое количество товаров в момент акции с кэшбэком. По одному из заказов доставили комод не полностью (1 коробка из положенных 2ух). Написала обращение в поддержку 21.09.23. Обещали решить проблему за 1-2 дня. Прошло почти 3 недели, Мегамаркет не сделал НИЧЕГО. Только автоматически закрыл мое же обращение и открыл его заново, после моего звонка.
Итог: я по-прежнему жду вторую часть комода, звонки в поддержку не дают никаких результатов, Мегамаркет ЗАМОРОЗИЛ мой кэшбек по остальным товарам, которые я выкупила, но которые шли в одной доставке с этим комодом. Спрашивается, в чем моя вина?!
2. Мегамаркет самостоятельно отменил мои 2 других оплаченных заказа с хорошим кэшбэком. Типа продавец не подтвердил наличие. НО (!) продолжает продавать этот же товар у этого же продавца, но уже без кэшбэка. Делайте выводы...
3. Бонусный счет в личном кабинете не соответствует расчетам самого же Мегамаркета. Фактические начисления бонусных рублей в сумме НИЖЕ обещанных Мегамаркетом.
Отвратительный продавец!
13
Show business's response
Павел
Level 19 Local Expert
November 28, 2023
Ужасная доставка и работа с клиентами. Все сроки нарушены. Доставка от 9.11.2023! Доставили 11.11.2023, но при этом в ЛК не отображается, что товар доставлен. Обращения в колл центр не помогает. Колл центр вообще выполняет одну функцию - выслушать недовольство клиентов. Очень жалко ребят на том конце провода! После корректировки заказа после 14 дней только начислят бонусные баллы… такая у них программа лояльности. И вообще х знает, исправят что то или нет. Бьюсь с ними уже 3 недели практически. Не уверен, что в компании вообще следят за отзывам… а когда им? Они статут поменять тупо не могут. Номер доставки оставлю… глядишь, звезды сойдутся и обратят внимание … 9635471945295
Система лояльности - 5 звезд
Работа сервиса доставки - минус 5 звезд.
Итого 1 звезды даже много
5
Show business's response
Ирина
Level 4 Local Expert
November 20, 2023
Раньше заказывала много и часто. Но в последнее время столкнулась с тем, что большей части товара, которая присутствует в каталоге - нет в наличии, причем даже если в фильтрах выбираешь показывать только в наличии ..все равно фильтры не работают. Очень не удобно. Далее..очень часто стало так...заказываешь товар, оплачиваешь...несколько дней заказ висит...ждет подтверждения продавца, затем приходит отказ...столкнулась с этим уже несколько раз. Разочаровываюсь все больше и больше...чаще стала заказывать на Озоне...
1
Show business's response
Эльмир Б.
Level 2 Local Expert
February 27
Разочарован работой Мегамаркета. Это полнейшее издевательство, по-другому не назовешь. Оплачивал товар частично рублями,частично бонусными баллами. Далее пришла отмена заказа не по моей вине. В итоге вот уже третий месяц не могу вернуть свои бонусные баллы, коих было оплачено порядка 38 тыс. Десятки обращений в службу техподдержки никакого результата не дали, всё время одна и та же отписка по типу "ждите, в связи с увеличенным количеством заказов, потребуется больше времени для решения вашей проблемы и бла бла бла...", а воз и ныне там. Полнейший бардак, не знаю уже как решить свою проблему и вернуть свои законные бонусные рубли! Мегамаркет занимается конкретным мошенничеством, отменяя заказы клиентов в одностороннем порядке и не возвращая бонусные рубли месяцами. Уже всякую надежду потерял, что удастся вернуть свои законные бонусы. Более того, погуглил на просторах интернета и обнаружил, что это массовая проблема и она носит системный характер со стороны данного маркетплейса. Множество клиентов с подобными историями, которые не могут вернуть свои средства и бонусы за отмененные заказы. Это полнейший беспредел!!!
3
2
Show business's response
Мария С.
Level 2 Local Expert
October 14
Обман с бонусами спасибо. Так и не начислили за крупную покупку 19 тыс. бонусов сберспасибо. Очень на них рассчитывала. Писала в поддержку, вопрос так и висит на рассмотрении уже месяц.
Show business's response
Руслан
Level 6 Local Expert
September 8, 2023
Просто худший сервис из всех имеющихся. Заказали ребенку самокат на день рождения, за 2 недели до даты, указанный срок доставки был через 3 дня. Спустя три дня ничего не получили, ни уведомления о том что заказ задерживается, абсолютно ничего. Позвонив в техподдержку узнал что есть проблема, видимо сам должен был догадаться. Сказали что товар получен курьером, но он не успевает ждите смс. Прождали три дня, снова позвонив в техподдержку узнал что товар еще не приехал в сортировочный пункт в нашем городе и что там получал курьер неизвестно. Сказали что через пару дней товар привезут. Подождали еще три дня, позвонил в службу техподдержки узнал что товар прибыл в наш город, завтра его привезут. В итоге прошла неделя ни товара, ни уведомления - ничего. Я даже отменить заказ и вернуть деньги уже не могу потому что он не в том статусе. В итоге день рождения прошел, подарка нет спасибо Мегамаркет! Отменил доставку, начался квест "Возврат денежных средств", to be continued...
94
Show business's response
Мария Серикова
Level 3 Local Expert
July 10
У мегомаркета чаще цены чуть выше,но бонусы сберспасибо перекрывают это превышение. Очень удобная доставка
Show business's response
Ирина Михальченкова
Level 8 Local Expert
February 23
Сделала заказ на мегамаркет и была приятно удивлена,что заказ привезли быстро, всё сразу и поставщики были очень вежливы. Спасибо вам большое.Минусов не было, одни плюсы.
1
Show business's response
Георгий Иванов
Level 3 Local Expert
March 30
Это самая худшая площадка из существующих! Прячутся за ботом, письменно, через чаты не ведут решение вопросов, только по телефону. Сначало бот вам будет пудрить мозги о том, что они пытаются разобраться с сорванной доставкой заказа, а потом, на 4-ый день, выяснится от оператора, что они ничего не выясняли и не решали, а заявку он создаст только сейчас, ждите смс... Проходят сутки и приходит смс:Здравствуйте. Новая дата доставки заказа хххххххххххх пока не назначена. Простите за задержку, делаем всё возможное, чтобы доставить быстрее. Ожидайте СМС в день доставки.
В итоге: с момента оплаты товара прошло полторы недели, с момента просрочки доставки - неделя. Заказан был собачий корм. Благо есть нормальные площадки, которые привезли в срок.
Площадка мегамаркет, поставщик - мультикор табор, доставка стриж.
2
1
Show business's response
Иван К.
Level 2 Local Expert
October 28, 2023
Плюсы: хорошая площадка, хорошие акции и кэшбэк, есть из чего выбрать. Минусы: часто глючит, выскакивают ошибки, иногда не работают промокоды. Надеюсь будет развиваться и работать над стабильностью и повышением качества. Я за конкуренцию и у мегамаркета есть всё, что бы обеспечить ее другим площадкам и занять лидирующую позицию!
5
Show business's response
Мила З.
Level 3 Local Expert
February 25
Маркетплейс, который не смог.
Заказывать на площадке-та еще лотерея: доставят тебе заказ или нет, тут как повезет. Через раз нет своевременной доставки.
Если хотите купить подарок к какой-то дате, это делать на мегамаркете никак нельзя.
Сделала заказ от 20.02 с доставкой 23.02 (на подарок). Эффект через 3дня-заказа нет, никто не может ответить на вопрос о сроках доставки, техподдержка просто отписывается стандартными фраза и без таоего ведома закрывает любое к ним обращение. Тоже самое по телефону с оператором. Создаются внутри какие-то обращения, которые клиенты не могут ни посмотреть, ни отследить.
К сожалению это уже не в первый раз, но раньше хотя бы были какие-то смс или оповещения. Сейчас-узнавай сам как хочешь, а если что-то не устраивает отменяй заказ или жди вечность без объяснений по срокам. И, внимание, «не переживайте», как пишут операторы.
В общем отвратительный сервис, надеюсь они больше никого не заманят своими скидками и бонусами, т.к. потратить их невозможно-заказ просто не привезут.
1
2
Show business's response
Александра
Level 5 Local Expert
January 26
Заказали телевизор, увидев хорошую скидку и бонусы. Доставку задержали на неделю, товар приехал 3.01.2024, ладно, телек то нужен. Приехала женщина-курьер, всучила коробку и ускакала. Хорошо, начали снимать на видео распаковку. Экран разбит, корпус погнут, от момента получения прошло не более 3 минут, оформила возврат. Причем коробка не мятая, значит, положили заведомо сломанный экран, при распаковке смутило, что один пенопласт уже был надломлен. Сначала ждите 3-5 дней, потом ждите 14 дней, вы серьезно? обратной связи нет от продавца (Uratorg.ru) , мегамаркет посредник. Самое интересное, что у мегамаркета нет номера телефона продавца, это вообще как?? в интернете нашла, но он не отвечает. Был печальный опыт заказа корма, который не привезли в итоге, решила дать второй шанс, а зря. В итоге лежит сломанный телевизор, денег нет. Они или прокручивают так деньги, или это просто чистой воды мошенничество. Товар из заказа № 931 948 597 9143 .
Были также бонусы, заказала товар, который тоже отменили, хоть деньги пришли, а 700 бонусов зависли на 14 дней. Ау, как так можно, почему бонусы должны придти аж через 14 дней, мы в каменном веке? у них есть срок действия, по истечению этих 14 дней срок их действия закончится. Раз вы так хорошо работаете и не привозите товар, почему я должна страдать и ждать 14 дней?
В итоге у меня сломанный телевизор, минус в виде денег по одной заявке и минус в виде бонусов по другой.
Придется писать жалобу в роспотребнадзор.
Дополняю отзыв. Пришел отказ от продавца, мол, это моя проблема, товар был открыт в 14.18, в 14.24 была зарегистрирована претензия, в 14.33 выдан чек, претензия была написана раньше выдачи чека.
Ну что ж, это не 1000р., а 9660, для кого-то это большая сумма, буду писать везде, хоть по 100 раз в день. Товар был куплен для человека со второй группой инвалидности, который надеялся на благополучный исход дела, сейчас же сидит на таблетках после новости, давление шкалит. Спасибо, #мегамаркет и #Uratorg.ru за подорванное здоровье пожилого человека.
26.01.2024 дополняю. отправьте нам телевизор, продавец проведет экспертизу, но, если он докажет, что это не его вина, доплатите еще за доставку, хранение, экспертизу. Здорово, да? Получается я писала почти каждый день с 3.01 чтобы услышать это. Ведь нет никакой гарантии, что экспертиза будет в ваше пользу, а не продавца. Не я одна такая, может создать коллективную жалобу? Хотите себе проблем, добро пожаловать на мегамаркет!.
2
Show business's response
Анастасия П.
Level 5 Local Expert
April 17
Плюсов нет, мегамаркет ***,которые прокручивают деньги своих клиентов под предлогом технического сбоя.
Ставят статус получен, вместо отменен,а потом неделями "решают проблему". А возврат средств обещают только после статуса отменен,в течении 2-10 дней.
За заказ, который я даже в глаза не видела я должна ждать возврат СВОИХ денег несколько недель.
На обращения не отвечают,при звонке дежурные фразы. Везде после отзыва пишут как горят желанием помочь мне разобраться в проблеме и снова отписки "ждите". К сожалению только после заказа я узнала,что такая ситуация у сотен людей. Деньги покупателей просто зависают у Мегамаркета.
Show business's response
Екатерина С.
Level 3 Local Expert
November 6, 2023
11.10 сделали заказ. Доставка 14.10 с 10:00 до 13:00. Заказ доставили 14.10 в восем вечера (тут, конечно вопрос к продавцу и его службе доставки). 29.10 крайний срок начисления бонусов сберспасибо. На 30.10 бонусы не начислены. Обратилась в службу поддержки. Составили обращение, сказали что в течение 7 дней бонусы начислят. Сегодня 06.11. Бонусов нет. В соужбе поддержки говорят, что они были начислены еще 29.10. Составили кще одно обращение. Вывод - лохотрон с этими бонусами. Хвалебные отзывы - лажа.
На товары завышеная цена, подкупают бонусы, которыми ты можешь воспользоваться при последующих покупках. По факту - пыль в глаза.
Не ведитесь как я и не тратьте воемя и нервы
12
Show business's response
Илья
Level 3 Local Expert
May 29
Заказываешь товар, берешь кредит, товар отменяют, кредит оставляют, еще вероятно проценты накапают, повторить заказ по той же стоимости нельзя. Часто у вас заказывал, но пожалуй здесь мы и расстанемся
1
Show business's response
Александр Хлебников
Level 4 Local Expert
October 15
Доставили точно в срок.Удалось использовать бонусы.Большой ассортимент товаров.Близко от дома.Очереди отсутствуют.Заказом доволен.
Show business's response
Евгений Невежин
Level 4 Local Expert
December 1, 2023
Из плюсов только скидки и кешбеки. Но служба доставки все портит напрочь. Уже 10 дней как должны привезти товар, а его нет. Мало того, это пожалуй единственный маркетплейс, где клиенту приходится бегать за курьером, а не наоборот. Интервал доставки с утра и до вечера, курьер звонит обычно когда он уже подъехал. То есть по мнению курьерской службы люди должны сидеть у двери и ждать его с утра до вечера. Если вас вдруг в это время не оказалось, то он спокойно отменяет заказ.
2
Show business's response
Роман С.
Level 6 Local Expert
June 4
Цены чуть выше,но бонусы рулят)
В целом всё норм,но непонятно,почему на маркетплейсе продавцы не отвечают на вопросы.....или только мне такие попадались....
Show business's response
Сергей К.
Level 4 Local Expert
January 13
Нарушили все сроки доставки, должны были привезти 19 декабря, перенесли на 20 декабря.
В итоге прождав до 29 декабря (посылка не отслеживалась), отменяю заказ.
О чудо на следующий день приходит посылка, решаю все-таки забирать, а там Яндекс станция вместо телефона.
Самое интересное чтобы вернуть станцию и получить деньги я должен её отвести в соседний город за 15 километров, (решаемо, но какого черта?)
То есть получить в своей деревне я могу, а вот сдать Нет!
Ну хорошо что не в Питер надо везти продавцу за 1200Км.
Новогодний подарок не удался, хотя заказывал с большим запасом!
Создано обращение № CCS-5307797 на возврат 30 декабря 2023, сегодня 13 января 2024 вопрос не решен, дозвонится не могу на сайте в обрашении не каких комментариев!
Придется писать письменную претензию и отправлять заказным письмом почтой!
Пользуюсь заказами через интернет более 10 лет, знаю все маркетплейсы, бывали подобные ситуации, но они решались за 2-3 дня.
Это мой первый и последний заказ на Мегамаркет, крайне не рекомендую.
Заказ от 14 декабря 2023.
Доставка № 9397532411635.
1
Show business's response
Iron
Level 4 Local Expert
February 17
Отличный сервис, выбор магазинов и ассортимент в них более чем достаточный. А еще они возят даже в нашу деревню в Тульской области! И предлагают интеремные скидки.
4
Show business's response
Vano
Level 4 Local Expert
April 8
Задерживают доставку товара , вовремя не сообщают об этом. Служба поддержки на полном дне , отвечают шаблонами ,не решают проблему , нет лояльности к клиентам. Оставил претензию по моей проблеме, на следующий день закрыли ее и написали решено. Хотя со мной никто не связался и не предоставил ответ.
Операторы в случае недовольства клиента , просто предлагают отменить заказ и купить в другом месте.
Не рекомендую данный маркетплейс , клиентоориентированность на нуле!
Show business's response
Тоха Кондрат
Level 4 Local Expert
February 7
Сделал заказ квадрокоптера от 10.12.23 №914 220 907 0993 через мегамаркет, за покупку было обещано 11272 бонуса, только ради них, в целом, заказ и делался, бонусы начислили 27.12.23 и тут же списали, 04.01.24 было сделано обращение по этому поводу, сегодня 07.02.24 - бонусов так и нет, поддержка кормит завтраками и переносит сроки решения, обратной связи нет никакой, самому приходится выбивать всю информацию, лучше бы на о*з*не заказал на пару тысяч дешевле с прозрачной системой, чем с вашими непонятными бонусами, которые могут дать, а могут и не дать, крайне не советую пользоваться услугами данной конторы, всего плохого
3
Show business's response
Андрей Поляков
Level 14 Local Expert
December 5, 2023
Это реально худший маркет плэйс. Из более чем 15 заказов ни одного в заявленный срок!!!!! Всегда абсолютно одностороннем изменение сроков доставки без предупреждения, и это на протяжении намного более одного года!
Из последнего - заказал снегоуборочная машину, оплатил, заказ приняли, подтвердили. В день доставки позвонил им - сказали ждите, вечером прислали отказ в доставке без пояснения причин. Деньги возвращали дней 5 ещё. Итого 10 дней пользовали Мои деньги. Заказал второй раз - в день доставки позвонил им, сказали не успевают доставить, ждите звонка. На след день опять отказ без объяснения причин. Говорят перезакажите. Открываю - - ценник там же на 30тр выше!!! Звоню им - прошу доставить по той цене что была и что я оплатил . Говорят это не их проблемы и делать ничего не будут. Деньги опять ждать неделю, хотя я написал, нужен товар, а не деньги. Ответа нет. А если и будет, то опять "ничего делать не можем и не будем.... Ваш вопрос решён."...
Постоянные введение в заблуждение со стороны мегамаокета, а в последних ситуациях со снегоуборочная машинкой ещё и реально грубейшее нарушение действующего законодательства и прав потребителей. Не рекомендую совсем.
Постоянные нарушения. Готовлю документы в суд, прокуратуру и роспотребнадзор
5
Show business's response
Александр
Level 8 Local Expert
February 18
7 февраля я заказал дорогую варочную панель в этом "магазине" и специально выбрал долгий срок доставки на 16 февраля. Дату доставки Мегамаркет изменил на неопределенный срок. Это значит, что на сегодня 15 февраля нет никакой даты доставки. 16 февраля приедут сборщики мебели и будут собирать кухню у меня дома. Сборку я уже оплатил и она очень дорогая. Что мне теперь делать? Переносить сборку кухонной мебели на неопределенный срок или собирать кухню без варочной панели? Если собирать мебель без панели, то потом придется во второй раз платить за её установку! Все эти вопросы я задал по телефону в Мегамаркет и нормального ответа не получил. Оператор колл-центра попросил меня написать им в чат или оставить обращение.
Я весь день писал обращения и писал в чат! это просто издевательство!!! Мне отвечали штампами!!! Никому до моей проблемы нет дела!!! получал отписки! Они писали о том, что в процессе доставки у них возникли проблемы!!. Дату доставки назвать не могут и сделать ничего не могут!! Сказали ждать неизвестно чего. Когда привезете??? Где извинения??? Ответа нет!! Я открывал новое обращение и опять описывал всю ситуацию, но они без комментариев мои обращения просто закрывали и писали статус "РЕШЕНО"!!! Просто без комментариев и объяснений закрыли обращение и типа нет проблем! Вчера вечером я был вынужден отменить заказ, но сегодня позвонил в мегамаркет и выяснилось, что заказ не отменился по какой-то причине. Удивительно!! Тогда отменил еще раз устно, а потом через два часа еще раз. Заказ целый день не отменяется и висит активный. Под вечер и после 15 обращения он отменился, но теперь деньги и бонусы не возвращают. Когда вернут? После полной отмены заказа, а полностью он не отменяется. У заказа статус "Отменяется". Замкнутый круг! Звонить и писать в тех. поддержку им просто бесполезно. Там работают автоответчики, которые сильно переживают и ничего сделать не могут или не хотят. На данный момент я остался без панели и денег. И даже если я куплю панель, то мне придется второй раз нанимать людей и платить им деньги за врезку и подключение панели. Я тысячу раз пожалел, что связался с мегамаркетом! Нулевая клиентоориентированность!! Им просто плевать на клиента и на его проблемы!!
4
2
Show business's response
Анна П.
Level 4 Local Expert
June 27
Не возвращают бонусы в течение месяца после возврата товара, который привезли по ошибке (спутали), товар вернула, соответственно, обидно, что почти вся сумма была оплачено именно сбер бонусами
Show business's response
екатерина подгорнова
Level 4 Local Expert
March 31
Добрый день! Доставили тумбу 20 марта с браком, ручка шаталась, гнездо для самореза было повреждено. Сразу же открыла обращение по этому вопросу. Никто не реагировал, написала в чат, попросили подождать 22 марта, потом еще написали ждать 7 дней.
Попробовала оставит отзыв, но там пропускают только если ты пишешь о товаре, о сервисе не опубликовали. Я просто прикрепила фотки и отправила в отзыв, со мной сразу связался поставщик и попросил скинуть видео брака, я скинула, в ответ снова ничего ясного не поступило. В итоге 30 марта я написала, что ответ больше не требуется, тк 1 апреля уезжаю, тумбу буду заклеивать сама.
Хочу донести до потенциальных покупателей, что никто не будет заинтересован в решении проблемы и урегулировании конфликта оперативно! Подумайте о рисках прежде чем делать заказ на Мегамаркет. Ответственность за брак в моем случае никто не взял за 11 дней.
1
Show business's response
Ольга Г.
Level 6 Local Expert
March 12
Сегодня сделала заказ, доставка ожидалась в 16:00-16:10, звонит курьер в 15:30 и говорит откройте дверь . Я говорю что вы приехали на полчаса раньше, и даже не предупредили. подождите пожалуйста 10 минут, т к я ушла за ребенком в школу. Он сказал что ожидание 3 мин (хотя в регламенте указано 15 мин!). Он отменяет заказ и уезжает. В регламенте у вас указано что 3 попытки вручения, этого естественно не было. Просто списали деньги, просто отменили заказ, просто уехали! Я в шоке! Сколько раз делала заказы в других местах и такого свинского отношения нигде не встречала! Вытрепали все нервы и деньги еще будут возвращать 10 дней!
3
1
Show business's response
Грег Бык
Level 3 Local Expert
September 29, 2023
Всё: замур-р-р-чательно!!!
И - доставка, и - скидки, и - персонал, и - качество товара (за редким исключением).
Очень радует возможность снижения цены накопленными бонусами "спасибо".