Из плюсов можно отметить иногда реально большие скидки по промокодам, количество магазинов, большой выбор и варианты доставки. Порадовала доставка по клику- не нужно подстраиваться под курьера, а вызвать его в удобное время.
Из минусов-как оказалось большие проблемы с получением бонусов. Не обращал внимания на отзывы, где писали что часто бонусы не приходят.
Но вот дело дошло и до меня. Сначала один из-заказов после получения завис в статусе "Можно забрать".Написал по этому поводу обращение,выслал чек, разбирательство идет долго, ответа пока нет.
За 2 недели произошла неприятная ситуация и со вторым заказом. Заказ оформлял с доставкой из Ленты.При его оформлении бонусами обещали вернуть 51 процент, не малую сумму, для меня по крайней мере.После получения заказа, в тот же день, случайно зашел в начисление бонусов и увидел,что бонусы сократили в 3 раза!!! Если бы знал, не делал бы такой большой заказ. В службе поддержки сказали,что обращение составить не могут, т.к. сумма не была зафиксирована скриншотом.
Вывод: Сбермегамаркет-лотерея, может быть повезет, может быть и нет. Но такому большому маркетплейсу должно быть стыдно и опускаться до такого уровня-это дно. Человек не должен задумываться, что совершая очередную покупку он должен сделать скриншот, что в дальнейшем может решить проблему с бонусами только таким образом, но и это не факт. Мысли об этом уже будут вызывать негатив.
В итоге буду переходить на другие маркетплейсы, там хотя бы окончательная цена и бонусы фиксированне,хотя они тоже не без своих минусов.
Всем добра.
35
1
Show business's response
Денис Щербаков
Level 3 Local Expert
September 15
Самый отвратительный маркет. Доставка всегда с опозданием и главное проблемы с товаром. Часто товар разбит. Вернуть деньги нет возможности. Служба поддержки как таковая отсутствует. Ответы делает ИИ на ваши обращения. Лучше этому магазину сменить вывеску. Не рекомендую заказывать. На фото то что вы можете получить вместо заказа и не вернете деньги никогда.(
2
Show business's response
Барисыч
Level 12 Local Expert
March 7
Очень некрасивое и обидное взаимодействие получилось у меня с маркетплейсом "Мегамаркет" Мой заказ № 9810006637479 был оформлен и оплачен 02.03.2024 года, был куплен подарок любимой женщине на 8 марта. Как раз и доставка была на 07.03 и это меня очень устраивало. Однако 7 марта в 14.17 Мегамаркет уведомил меня что вместо доставки в пункт выдачи "товар закончился и ваш заказ отменен, деньги будут перечислены в течение 10 дней"... Это в народе называется добрым словом "кидалово"! То есть 5 рабочих дней они не знали что товар закончился, а в день выдачи, под самый праздник сообщили клиенту благую весть. Весь разговор с оператором маркетплейса укладывается во фразу " ...мы очень сожалеем...". На все просьбы, стенания и горькие слезы клиента звучит одна фраза " мы очень сожалеем"! И даже на просьбу как-то сгладить их вину, побаловать клиента промокодом или бонусом... "мы очень сожалеем". Твердая вам моя клиентская двойка! И пожелания о снижении прибыли с таким отношением к клиенту!
6
Show business's response
Евгений Т.
Level 5 Local Expert
July 10
Невозможно работать с ними, игра в сломанный телефон.
Сами отменяют заказы по своему усмотрению - техническая ошибка(а так можно было, да?), не присылают коды выдачи на товар(мы создадим обращение, может мне еще на бумаге заявление написать на выдачу смс?), при этом поддержка сделать естественно ничего не может, для чего она создана - непонятно.
Show business's response
Юлия Крючкова
Level 4 Local Expert
March 28
Если вам действительно нужно то, что вы заказываете. Если вы заказываете дорогие товары. Если вы заказываете вещи, которые вам могут не подойти. И, не дай Бог, в кредит. Подумайте, прежде чем заказывать на мегамаркете! Месяц я пыталась вернуть то, что мне просто не подошло. Месяц!!!!! Хотя срок возврата по закону 14 дней. Больше месяца я пыталась вернуть деньги за телефон, который мне даже НЕ ОТПРАВИЛИ !!! Куча звонков на горячую линию, столько же обращений в чатах. Почти каждый день я звонила и слышала одно и тоже- ждите! Чего??? Вернули спустя 31 день после официальной досудебной претензии через Роспотребнадзор!!! Они обязаны по закону вернуть мне неустойку 0.5% в день от стоимости телефона за весь срок, но решили отмазаться каким то вшивым промокодом на 1000руб, хотя должны 5 000. Зайдите в интернет, почитайте отзывы таких же несчастных. !!! Только OZON и WB. Там можно посмотреть, оценить и только потом оплатить. Первый мой отзыв не пропустили. Дополняю спустя пару месяцев. Доставки периодически переносятся, опять же страхуюсь доставками через WB. Постоянно заказываю еду своим мурзикам. Сейчас куча привлекательных предложений, промокодов на ту же электронику, я же так и осталась без телефона(, но помня свои ежедневные звонки в эту контору, не рискую. Заказываю только то, что можно перезаказать в другом месте. Как то так.
4
Show business's response
Ирина
Level 8 Local Expert
June 6
Сделали заказ на холодильник Атлант. Все было выполнено в срок, как мы заказывали. За час до доставки позвонил грузчик, сказал когда он приедет. Никаких проволочек и задержек не было. Всем довольны
Show business's response
Дьякова Валерия
Level 4 Local Expert
September 4
Продают некачественный товар, заказала картридж для принтера, а он даже упакован никак оригинальный, принтер его не видит, отправила все фотографии с просьбой вернуть деньги и забрать свой товар, на что мне ответили, что у них качественные проверенные поставщики, дегьги не вернем. Так что имейте ввиду, что если вам доставят откровенную паль, денег вы не увидите.
1
Show business's response
Татьяна Белобородова
Level 2 Local Expert
July 11
Товар неплохой, цены приемлимые. Но огромное НО редкость получить товар вовремя, а точнее каждый раз гадаешь когда же,не всегда приходят смс о задержке. Итог мало того что потеряны дни и время в ожидании, так еще потом приходится ждать возврата денежных средств!!!
1
Show business's response
Наталья Черенцова
Level 7 Local Expert
March 22
Пыталась заказать Sup-доску Konda The Statue of Liberty 5!!! раз. Цена была 13 к, при базовой стоимости в 18 к. Ниже - 3 моих заказа, и еще 2 заказа с аккаунта супруга.
При первом заказе он отменялся по причине того, что товар закончился у поставщика. Но через несколько дней появлялся новый продавец с такой же стоимостью, я заказывала снова, и опять отмена по той же причине. Несколько раз писала в поддержку, операторы называли разные причины: сначала что товар закончился у продавца, в следующий раз - технический сбой, потом операторы отвечали просто на один вопрос из нескольких и то шаблонными фразами.
Но думаю ладно, раз технический сбой или я не успеваю заказать, сделаю заказ в пятый раз. После оформления заказа мне позвонили на WhatsApp с мобильного номера, представившись продавцом, назвали моё имя, состав и сумму заказа. "Продавец" сказал, что у Мегамаркета произошел технический сбой и товар закончился на привязанном к ним складе, и предложил переоформить заказ на Яндекс. Маркете по той же стоимости. Я согласилась, интересно было узнать, с какими продавцами работает Мегамаркет. Заказ "Продавец" отправил мне на электронную почту с адреса: order@vdhost.cfd
Ну и в письме было две ссылки: одна на сайт реальный, и она сайт мошенников, на котором мне и предлагалось оплатить.
Ну и в добрых традициях таких "Продавцов", меня стали торопить с оплатой данного заказа.
После этого у меня возникло много вопросов к Мегамаркету, потому что таких проблем у меня не было с другими Мракетплейсами никогда:
1. В Политике обработки Персональных данных указано, что продавцы являются самостоятельными операторами в обработке персональных данных покупателей. Зачем продавцу передается мой мобильный номер телефона и имя? Доставка осуществляется курьером Мегамаркета, продавцу эти данные не нужны. Маркетплейс это не просто витрина с товарами, маркетплейс должен обеспечивать безопасность Покупателя. О какой безопасности тут идет речь?
2. Как Мегамаркет проверяет Продавцов, если по одному товару в течение недели вышло на площадку 4 разных продавца: ООО "Стефаникс", ООО "НЭКО", ООО "Гефест", ООО "Триспорт"? И все ***!!!
3. Есть ли у Мегамаркета какое то желание услышать своих клиентов? На карточке товара много вопросов от пользователей про отмену доставки, я писала несколько раз в чат и на почту. При том, что акция на SUP борды вывешена на главной странице, я думаю таких покупателей как я было очень много. Почему нет никакой реакции, а каждый день выходит новый фейковый продавец?
4. Зачем Мегамаркет дезинформирует покупателей акцией "Гарантия наличия", если по Гарантии наличия маркетплейс не меняет продавца, например на себя же самого? В акции указано, что Мегамаркет берет на себя затраты в разнице в цене: " Если стоимость товарного предложения у нового Продавца превышает стоимость Товара у Продавца, первоначально выбранного участником Акции, Маркетплейс начисляет участнику Акции Бонусные рубли в размере разницы цены товарных предложений, которые в целях обеспечения возможности исполнения Заказа по первоначальной цене будут применены в полном объеме для покрытия указанной разницы."
Сейчас желания что то заказывать у Мегамаркета абсолютно нет, заказывая достаточно долго товары на других площадках, таких вопросов никогда не возникало. Да, конечно надо куда то тратить Сберспасибо, но надеюсь найти им более достойное применение.
2
Show business's response
Наталья
Level 6 Local Expert
April 18
08.04.2024 года оформила заказ с доставкой на 11.04.2024г. (подарок для ребенка 13.04.2024г).Заказала при условии купона на 1000 рублей при заказе от 2000. Наушники стоили 1380, ну ОК добавила к заказу фен за 1000 рублей (вроде как по купону). При заказе стоимость наушников стала 806 а фен 574.
11.04.2024 года привезли только фен. Наушники не привезли ни 12 ни 13 и даже не 17.04.2024. Первый раз при обращении в службу поддержки обещали доставить в течении 5- ти дней. Ну хорошо, смирились. При обращении 17.04.2024г заказ просто отменили без согласования. Какой итог? Я купила фен за 574 рубля, который впринципе не нужен. И теперь придется заново заказывать наушики за полную стоимость? Не ведитесь на эти купоны, акции и т.д. Просто кот в мешке. Заказываешь, надеешься а в итоге получашь только проблемы!!!!!!!!!!
1
Show business's response
Алексей Л.
Level 3 Local Expert
April 6
Доставка была в постомат,удобно можно забрать в удобное для вас время.Цена за товар немного завышена,но бонусы сберспасибо все покрывают.Качество товара 100%.Огромный выбор.Спасибо большое.
1
2
Show business's response
Кирилл Киселёв
Level 8 Local Expert
July 9
Хороший маркетплейс, цены не самые дешевые, но можно найти товар с хорошими бонусами спасибо!! Мне нравится!!
Show business's response
Дарья
Level 5 Local Expert
October 12
Сбербанк списал сумму за интернет заказ. Магазин эту сумму не смог получить с его слов. В итоге ни заказа, ни денежных средств и бонусов спасибо вернуть на сегодняшний день не удается. Сбербанк утверждает, что сумма не списана со счета, хотя даже по выписке ее нет в возврате. Магазин утверждает, что не может вернуть деньги и что это проблема со стороны банка
1
Show business's response
Александр К.
Level 4 Local Expert
January 23
Хороший сервис. Не однократно заказывал товары и не было проблем, но всегда есть “НО” и в данном случае где-то сработал человеческий фактор 23-12-23. Суть ситуации, был оформлен заказ с доставкой лестницы трёхсекционной, доставку производит сам маркетплейс мегамаркет, расчётный срок был в неделю и по итогу, курьер доставил не тот товар, в место лестницы была упакована стремянка, которая в три раза дешевле, но тут не понятно чей косяк, маркетплейса или продавца, но при вручении, курьер не спросил подтверждающий код, передал заказ без каких либо документов для подтверждения получения и сверки товара с заказам и без всего этого статус заказа сменился на “Получен”, на то что поставленный товар в заказе не тот, принимать обратно курьер отказался, говоря что не их обязанности, так и не предложил составить акт несоответствия. Пока что обращение в техническую поддержку мегамаркета и продавца(МИР ИНСТРУМЕНТА) направленно, посмотрим, как отработают и как скоро разрешат сложившеюся ситуацию. 22-01-24 ИТОГ: после месяца переписки с продавцом и ТП мегамаркета, из-за не спешного (затягивания) общения со стороны продавца и решения ситуации, мегамаркет вернул деньги и затраченные баллы, заявка закрыта.
3
Show business's response
Olga O.
Level 8 Local Expert
July 7
Плюсы: если с бонусами спасибо, то зачастую стоимость товара выходит привлекательной. Товары - оригиналы, в отличии от других маркетплейсов.
Минусы: часто лагает, вылетает или вообще выдает ошибку типа "ваша корзина пуста" или "вам не доступны товары".
Доставка всегда вовремя
Show business's response
Ирина Кукушкина
Level 10 Local Expert
July 9
Пришла оригинальная, с китайского завода NGK, даже с QR кодом защиты от подделки. Сэкономил 1000 рублей за счет бонусов
9054898186415
С промокодами-удобно и выгодно
Без них-другие маркетплейсы значительно дешевле, если считать без бонусов сберспасибо
С учетом бонусов многие товары выходят очень выгодно, частенько беру
1
Show business's response
Сергей Карцев
Level 5 Local Expert
July 12
Отвратительный маркетплейс, подсовывают пересорт, далее игнорят при решении проблемы, операторы на горячей линии ни чем не помогают и сваливают на других 'мифических" людей, которые якобы в скором времени займутся моим вопросом ! Но обещанное время проходит, а люди из службы поддержки продолжают игнорить !!! Ни кому не рекомендую связываться с этим маркетплейсом ! Худьшие из худьших ! Можно было бы поставить меньше 1 поставил бы !
1
Show business's response
Диана Ж.
Level 5 Local Expert
March 20
Из плюсов только широкий ассортимент и выгодные предложения, которые, тем не менее, не стоят Ваших нервов. Заказала ортопедический матрас, пришел с браком(не расправился, косой, кривой), написала в службу поддержки, приложила фото, продавец сразу отреагировал и предложил обменять на новый, написав заявление. Заявление написала, продавец ответил, что все в порядке, постарается оформить обмен побыстрее. Не проходит суток, как я получаю сообщение от Мегамаркет: «К сожалению, мы так и не получили от вас ответа и вынуждены приостановить работу по вашему обращению. Напишите в чат, если хотите, чтобы мы переоткрыли обращение.» И одновременно с этим моё обращение закрывают с пометкой «Решено»!!!!!Про какие ответы идет речь не понятно, меня ни о чем не спрашивали, даже на горячей линии не поняли почему закрыли мою проблему!!! По телефону горячей линии помочь ничем не могут, в чате с консультантом не отвечают, в чате со службой поддержки молчание. Итог: жду матрас и больше никогда не потрачу свои нервы на Мегамаркет. Есть куча других платформ с огромным выбором товаров и великолепной службой поддержки. Мегамаркет это отсутствие сервиса, наплевательское отношение к клиентам и продавцам, т к рейтинг продавцам портит именно Мегамаркет. По моей проблеме у меня к продавцу вопросов нет, ответил быстро, решение найдено👍🏽Вопрос исключительно к Мегамаркет, но он риторический.
4
1
Show business's response
Оксана Н.
Level 2 Local Expert
November 23, 2023
Плюс- большой выбор товаров, особенно в маленьких городах. Быстрая доставка. Хорошо упаковано.
Минус- В ленте товары, который нет в наличии. Иногда накидаешь товар в корзину, а там пустота, потому что нет в наличии. На каждый товар надо нажимать и смотреть наличие. В ленте ВБ-если товара нет в наличии, то его и не показывает. Всё что накидал в корзину- всё там есть.
2
7
Show business's response
Alyona kirilova
Level 4 Local Expert
March 15
Хозяйственные товары я всегда покупаю в Мегамаркете, потому что там есть замечательные акции и скидки. Более того, они ставят на первое место качество и свежесть своей продукции, а я всегда получаю свои покупки вовремя. Приятно то, что они постоянно развиваются, и я каждый раз это замечаю! Они заслуживают лучшей оценки.
1
2
Show business's response
Денис -
Level 5 Local Expert
June 28
Плюсов в мегамаркете нет! Два заказа, два отказа. Деньги возвращают долго, хоть и возврат по их вине. Базы с наличием не актуальны, надеяться на них не стоит, особенно если заказываете дорогой подарок, товар не привезут и деньги придется где то искать, для перезаказа в другом месте. Другие маркетплейсы возвращают моментально.
3
Show business's response
Екатерина Б.
Level 5 Local Expert
July 4
Никому не советую пользоваться данным сервисом.
Вообще я прошаренный пользователь всех сервисов доставки, считаю это большой пользой, но вот с Мегамаркетом все не так, сами произвольно меняют способ доставки, когда звонишь на оператора вместо помощи объясняют что и где я должны была прочесть, так что НЕ ЛЮБЯТ она клиентов, так что не тратьте время, любите себя.
3
Show business's response
Олеся Данильченко
Level 4 Local Expert
October 27, 2023
Из плюсов: можно оплачивать бонусами «Спасибо»; иногда есть более выгодные по цене товары, чем в магазинах (но это редкость); хорошо упаковывают заказ.
Минусы: доставка отвратительная, не доставляют в выбранный день и не предупреждают об этом; нельзя написать в поддержку по заказу, который не доставили; дозвониться нереально.
10
5
Show business's response
Александр Р.
Level 5 Local Expert
January 19
Удобный выбор цен среди предложений разных магазинов.
Баллы за покупки.
Но все это перекрывает сервис, которого нет.
Получил товар почти две недели назад, но статус заказа до сих пор «На подтверждении магазином», то есть якобы он еще не доставлен даже.
Обращение решают уже больше недели, перенося и не соблюдая сроки ответа.
Видимо, поменять статус заказа сверхсложная задача.
Либо не очень хотят начислять баллы за заказ…
4
Show business's response
АНАСТАСИЯ Р.
Level 3 Local Expert
August 7
Ужасная площадка,сначала обещают бонусы ,которые будут действовать год (мелким шрифтом пишат,что условия могут быть изменены),потом меняют свои правиоа и всп бонусы просто списывают.Доставка крайне неудобная , воспользовалась сервисом только ради бонусов, цены выше рынка,крайне не рекоменлую.Жалко потраченных дней при организации доставки.
1
Show business's response
Марина Курзина
Level 2 Local Expert
July 10
Мегамаркет, это болото с плохой организацией работы. Оплатила товар, ждала доставки почти месяц, прошли все сроки, товар не привезли. Отказалась от товара, веры в доставку после всех прошедших сроков небыло. И что, теперь уже две недели бьюсь чтобы вернули деньги и бонусы. Это площадка мошенников,
1
Show business's response
Денис К.
Level 2 Local Expert
February 16
Всем доброго дня. В 12 январе 2024г. оплатил в приложении мегамаркет кофеварку частично рассчитавшись рублями но большую часть оплатил бонусами. В этот же день продавец поменял статус заказа на выданный. Но продавец иногородний соответственно технически это сделать было не возможно. Оставил обращение в службу поддержки в тот же день 12.01.2024 пообещали разобраться и поменять статус заказа на отмененный и вернуть деньги и бонусы. На сегодняшний день 16.02.2024 статус поменяли а вот бонусы возвращать уже более месяца не торопятся (сумма около 70т.р.) . Каждый раз коллцентр просит подождать еще немного, но результата нет. Не рекомендую связываться с Мегамаркетом в последнее время очень много фейковых объявлений с заниженными ценами по которым приходит отказ.
6
1
Show business's response
Shadi Saad
Level 3 Local Expert
August 26, 2023
Выдающийся рынок, это лучший рынок, с которым я когда-либо имел дело. Он содержит все самые разные товары по приемлемым и хорошим ценам. Он также содержит каталог продуктов, которые вам нужно сравнить, чтобы выбрать продукт, который вам подходит. И есть возможность покупки с бонусами и очень выгодным кэшбэком, но есть небольшой недостаток, который заключается в том, что иногда в пиковые дни бывает задержка доставки заказов из-за огромного давления, но в целом рынок отличный и товар очень отличный
8
137
Show business's response
Владимир Кузнецов
Level 12 Local Expert
February 2
Очень много недостатков. Сроки доставки не соблюдаются, а самое главное не с кого спросить. Привожу только последний свежий пример: заказ № 917 949 608 3325, должны были поставить 29 января, сегодня уже 2 февраля, заказ не доставлен, а самое главное ни кто не может сказать где он и когда доставят. Обращение в службу поддержки бессмысленно, диалог с ботом - это глупость! Даже когда начинаешь общаться с живым человеком, ничего не возможно добиться. Отвечают на уровне того же бота и закрывают диалог. Получается покупатель остаётся один на один с возникшей проблемой и помощи ждать не от кого.
Случалось, что заказывал одновременно один и тот же товар в двух экземплярах, а он приходил разный. Открыл спор, но он был закрыт службой поддержки, не дождавшись исполнения продавцом своих обязательств. Пришлось повторно писать претензию.
Моё мнение, что Мегамаркету я интересен только когда перевожу деньги, а все остальные проблемы я должен решать сам...
Что касается товара, то он не всегда качественный, может придти в упаковке не имеющей товарного вида, такое впечатление, что упаковку брали на помойке. Случается, что присылают витринные образцы. Без упаковки, с потёртостями, в пыли и следами скотча. К примеру, если вы будете заказывать что-то в подарок, то может и не повезти - стыдно будет дарить. Или вовремя не доставят, а "ложка дорога к обеду". Характеристики товара не всегда соответствуют. Если задать вопрос о товаре, то как правило, он останется без ответа.
Если что-то покупать, то только при наличии скидок и акций, предварительно сравнив цены на других торговых площадках.
Пользоваться Мегамаркетом или нет - решать вам, лично я не рекомендую.
4
Show business's response
Михаил Носков
Level 2 Local Expert
October 15, 2023
Очень нравится ассортимент, можно найти всё в одном месте. Есть интересные предложения с бонусами, что делает покупку выгодной, так как семья большая и есть что купить всегда… подсел на этот маркетплейс и совершил не менее 100 покупок и был в целом доволен пока ВНИМАНИЕ мне не привезли три заказа на сумму чуть меньше 20 т.р. совсем. НОМЕРА ДОСТАВОК 9872065028588, 9637348198195, 9947645458001. Статусы заказов 22.09.23 поменяли на ПОЛУЧЕНО. На следующий день увидел и позвонил в службу поддержки -мне не сказали что это просто ошибка, беспокоиться не очем и создали обращения CCS-3564340, CCS-3564222. По одному факту на копеечный товар!! признали свою ошибку и вернули деньги, НО уже по одному отказали, сказали что у них есть данные о вручении не пояснив какие!!. Специалисту, который рассматривал претензию я объяснил, что в связи с задержкой доставки (должны были привезти 19.09) заказов 20.09. я заблаговременно позвонил и сказал что я уезжаю и без звонка привозить ничего не нужно. В квартире НИКОГО НЕ БЫЛО порядка недели!! С курьерами все эти дни ОБЩЕНИЯ НЕ БЫЛО, как кто-то мог привезти товар без звонка и доставить в пустую квартиру мне непонятно совсем. Специалист сказала, что у нее ЕСТЬ СВЕДЕНИЯ) О ДОСТАВКЕ но это КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ)))??информация и в изменении статуса отказала предложив мне начать предсудебную переписку с юротделом. Просто закрыли обращение и ничего не написали в комментариях. Указали телефон курьера который якобы мне привез заказ, позвонил ему, он сообщил, что во первых он не доставлял заказ, во вторых статус заказов до 20тр меняет курьер самостоятельно без ваших смс кодов и тп и уточнил у коллег доставлял ли кто либо мне заказ. В итоге его просто оставили в подъезде, вообщем меня заказ неделю ждать не стал. Я остался без товара и без денег. То что Вам пишут ответственные специалисты-это отписки не более того. Я за 5 минут все выяснил, только по факту у меня ни товара ни денег.
67
1
Show business's response
ОСН ТВ
Level 3 Local Expert
April 11
Странный магазин. Товары дороже чем у других, но дают бонусы, которые можно использовать. Вообщем, чтобы ты от них никуда! Но это мелочи по сравнению с их доставкой. У меня просто адрес в подмосковье, все компании приезжают никто не путался. Эти друзья ни разу!!!! Ни разу не приезжали с первого захода. Они обьезжают половину МО заезжают в все поселки с похожим названием и только потом ко мне. Я в комментариях всегда указываю точный адрес, но нет! Их доставка всегд везет мои товары другому дяде!
2
1
Show business's response
Alexandr G.
Level 3 Local Expert
March 26
Всем добра!
В очередной раз столкнулся с любимыми техническими проблемами сервиса мега маркета!
Уже не впервой сталкивался с ситуацией, когда в день получения заказа у сервиса происходит ошибка и заказ отменяют по техническим проблемам!
При этом они просто поясняют это тем, что от них это не зависит и они работают над тем, что бы такого больше небыло...но...вуаля и снова!)
Ладно были продукты или какая то единичная вещь до 2 тысяч...можно перебиться, пойти в магаз и купить то, что заказывал э...при этом спокойно ждать возврата денег за оплату! Как бы пользуюсь сервисом мега маркет потому что у них бывают хорошие бонусы...да и только! Купил дочке коляску...насчитал доставку и должен был получить её за день перед отъездом! Оплатил 10 тысяч...так как якобы скидка продавца 9 тысячи и бонусы спасибо 4500 вернуться...как бы коляска вышла бы около 6 тысяч...вполне не плохо при возврате бонусов) но...если бы не бонусы, то такая же коляска стоит в магазине 7 тысяч, а не заявленная цена на мега маркет в 9990 по скидке а так 19 тысяч...
Но да ладно...
Так вот...в день, когда мы ждали доставку коляски вдруг произошла очередная отмена покупки с комментарием что деньги вернуться от 2 до 10 дней...и всё! Что? Почему? Как бы объяснять не надо!
Звоню на горячую линию...мне объяснили мол с доставкой договориться не получилось и заказ решили отменить...
Замечательно! Объясняю ситуацию, что мне завтра ехать в отпуск с детьми...и коляска очень нужна! Попросил вернуть деньги, что бы поехать и успеть купить коляску, так как время уже было 17 вечера! Увы да ах...ждите от 2 до 10 дней...
Ну вот как так можно безответственно относиться к планам людей и их времени? Разве это сервис?
Сегодня пошёл 6 день...денег нет ..
Пишу, что бы люди понимали, что прежде чем делать заказ...надо хорошо взвесить, стоит ли оно того? Тем более что большинство товаров стоят дешевле в обычных магазинах...а в маркете только за счёт бонусов спасибо можно сэкономить! Не повторяйте ошибок и рассчитывайте своё время, нервы и средства!!!)
1
Show business's response
Вадим
Level 6 Local Expert
May 23
Не вздумайте заказывать через мегамаркет. Если по какой либо причине заказ будет отменен деньги вы не дождетесь. Пишут от 2 до 10 дней, по факту можете прождать и больше этого временни.
Обшение с оператором еще больше увеличивает срок возврата средств, так пробема в сервисе, продавце, в покупателе, но не как не в маркете.
Пользуйтесь уже зарекомендоваными себя на рынке сервисами но не данным не стабильным и не коректым мега маркетом.
Show business's response
Алина
Level 9 Local Expert
February 4
Отличные скидки, замечательная система начисления и списания спасибо. На этом все плюсы.. закончились. Всё остальное это одно сплошное издевательство над покупателями. Как работает служба доставки это просто песня, заунывная и печальная. Какую бы дату и какой бы способ доставки вы не выбрали, 100%, что сделают вообще не так. Заказали на самовывоз на субботу, а вот фиг вам, привезут курьером домой в будни, да ещё и строго с 10 до 18. Вы работаете в будни?!? ваши проблемы, помочь они ничем не могут. Жалобы на доставку операторы не принимают. Заказали к конкретному мероприятию подарок? Знали ведь, что опоздают, заказали пораньше? А вот, нечего , привезут, когда им удобно, ну и что, что после мероприятия. И вы помните, что "ничем помочь не могут"...
Когда такая ситуация один раз, ну ладно, бывает. Когда дважды, совпадение, просто мне не повезло, а когда КАЖДЫЙ РАЗ, то это система, которая устраивает по какой то причине руководство компании и они ничего не хотят менять.
1
1
Show business's response
Х
Level 3 Local Expert
April 4
Впервые попробовал заказать здесь продукты питания.
Заказывал ассортимент товаров по цене из каталога vprok.ru. Привезли товары по другим ценам, в том числе увеличенным на 30%-50%. Кроме того, по некоторым позициям изменено количество товаров, вплоть до нуля. Из восьми позиций только две остались без изменений.
Не предполагал, что заказ продуктов питания может быть лотереей.
Крайне недоволен исполнением заказа.
Show business's response
Артем Бондарец
Level 5 Local Expert
March 23
История как мега маркет привликает новых клиентов. 21 числа в сбербанк онлайн мне предложили сделать первую покупку в мегамаркете со скидкой. Я сделал заказ с доставкой. Товар должен был прийти 22 числа с 12 до 13 часов. Компания новая и ей нужно прорываться на рынок расталкивая конкурентов. Товар не доставили не в 12 и не 13 и не 14 и даже не в 18 ть. Пришло сначало уведомление что товар ко мне мчится на вмех парах. А 23 его его отменили. Вот такой путь делает Мегамаркет. Всем эту историю расскажу. Заказ 9622987174539.
2
1
Show business's response
Sergey
Level 8 Local Expert
October 5, 2023
Хорошие скидки, оперативная доставка. Присылают очень выгодные промокоды на покупки. В целом отличный магазин, большой выбор товаров. Есть удобное прилодение, можно тратить бонусы спасибо.
1
43
Show business's response
Лейла Б.
Level 3 Local Expert
January 21
Большой выбор товаров. Постоянные скидки и акции. Доставка всегда во время. Очень удобно при закупке большого количества товаров. Вся продукция соответствует заявленным характеристикам.
2
Show business's response
Елена
Level 3 Local Expert
January 28
Все хорршо начиналось, заказала товар, проучила бонусы. Спустя время, решила заказать пылесос с хорошими бонусами . Продавец тут же отменил доставку, пыталюсь заказать у другого продвца, а бонусов уже нет. Ни на один товар. Звоню в поддержку, мне говорят , что в одностороннем порядке мне решили заблокировать начисление бонусов без объяснения причин. Имеют право, в положениях так написано. И тут начинается самое веселое!!! Чтобы меня разблокировать, мне нужно написать письмо и отправит его ПОЧТОЙ РОССИИ! и ответ они мне отправят почтой росии!! Серьезно???? имея аккаунт в сбер маркете, сбермегамаркете, будучи авторизованной в сбер онлайн ( для этого нужно иметь карту, соответсвенно у них есть мои пасп данные), я должна написать письмо! И даже не по электронной почте, а почтой россии. Ребят, вы в каком веке живете??
4
Show business's response
Владимир О.
Level 3 Local Expert
January 18
Цены завышены. Если бы не промокоды и бонусы, заказывать там что-то не имеет смысла. Отдельный пункт - это доставка. Это просто треш. Ее нет! Если вам надо товар к определенной дате, то вам точно не сюда. Доставить мегамаркетом Алису должны были за неделю (что уже не быстро), так теперь уже +неделю опоздание, и не знают когда вообще привезут. Служба поддержки вообще бесполезная структура в этой организации, которая ничего не знает, и ни чем помочь не может.
upd от 18.01.2024. Прошел ровно месяц с обещанной даты доставки, товар так и не доставлен. Все это время я неоднократно обращался в службу поддержки, где получал один и тот же ответ «Ожидайте ответ о новых сроках доставки в течении двух дней», а воз и ныне там. Данный маркетплейс не заслуживает и одной звезды.
Заказ №9071582333088
8
Show business's response
Виктория Козловская
Level 4 Local Expert
February 7
Здравствуйте. Часто пользуюсь этой платформой для покупок продуктов и товаров для дома. Меня все устраивало. Но произошел неприятный случай. В ноябре купила искусственную елку, но пришлось вернуть, т. к. привезли не такую, как я заказывала и одна деталь была сломана. Елку я вернула, но до сих пор не получила деньги за возврат товара. Переписка с маркетплейс и продавцом Сигма_(Витрина+Доставка) ни к чему не привела. Отправила претензию, на нее тоже никак не отреогировали. Придется писать жалобу в вышестоящие органы.
3
1
Show business's response
Галина Локтева
Level 10 Local Expert
September 23
Ужасный сервис, рассылает промокоды, делаешь заказ, а промокод не работает. В другой раз делала заказ не работала сама платформа (технический сбой) промокод опять пропал. Последний раз делала заказ, заказ прошёл, но на следующий день был отменен. Опять технические трудности. Горячая линия несёт полную околесицу. Не советую.
Show business's response
Elena Firtseva
Level 3 Local Expert
September 18
Удобно заказывать здесь товар, особенно, если он со скидкой, да ещё и бонусы можно списать. Заказываю на рабочий адрес, не нужно привязываться к доставке, но и приводят быстро
Show business's response
Светлана В.
Level 6 Local Expert
March 28
17 февраля мною была заказана напольная вешалка. Белого цвета. Продавец ООО " БЕНЕФИТ МАРКЕТ". Доставку назначили на 23 февраля. Привозит курьер 23 февраля заказ, а вешалка чёрного цвета. Сразу создаю обращение на мегамаркете, что привезли не мой заказ. Обращение в статусе "в работе" висело несколько дней, пока я не выдержала и не позвонила сама. Мне ответили, что ещё не связались с продавцом. На сайте продавца уже белых вешалок нет. Так что обмена не будет, но и денег видно он не хочет мне возвращать. Вчера мегамаркет предложил мне бонусы. Но мне не нужны бонусы, мне нужен или обмен или полный возврат денег. Пока тишина. Все еще тишина. Тишина. Мегамаркет, ау???? Главное здесь написать, что решат вопрос. Но вопрос так и не решается с 23 февраля. Очень разочарована вами. Проблемы не решаете. Ничего не хотите делать. На неделе была проблема с доставкой Яндекс go. Были задействованы все службы, дошло до страховой компании. Все разрешилось за два дня. Прекрасная работа! А вы не можете решить проблему больше двух недель. Обращение на сайте Мегамаркета закрыла - нет ни сил, ни времени, ни желания больше ждать. Вешалку отдала маме, себе куплю другую, но не у вас. Очень плохая работа интернет-магазина. Заказ оформлен, оплачен онлайн и бонусами 25 марта. Назначена доставка и все, тишина. Где заказ, когда привезут - ни какой информации. Потом появляется информация, что доставка задерживается, потом из заказа странным образом исчезли несколько позициц с текстом "отменена". Кем отменена? В итоге отказываюсь от заказа совсем.
1
Show business's response
Владимир Селеговский
Level 30 Local Expert
December 7, 2023
Данный агрегатор много раз проводил меня как со сроками доставки, так и абсолютно не работает с продавцом в случае выявления недостатков поставленеого товара, всю эту работу сбрасывает на клиента, хотя сами несут полную ответственность. Кроме того служба поддержки неделями никак не решает проблемы.
Последний раз меня подвели по Заказу 9201256893580, заказ должен был быть доставлен 17.12.2023, фактически доставили на неделю позже, это была варочная панель. Из-за этого у меня на две недели перенесли сборку кухонного гарнитура. С целью сатисфакции попросил начислять мне повышенные бонусы из расчёта срока первоначальной доставки, то есть до 1 декабря.
Мне пообещали в службе поддержки это сделать, вместе с тем, они не были начислены! Потом мне сказали, что это вообще было невозможно, то есть это либо вранье поддержки при первом обращении, либо некомпетентность.
В качестве компенсации мне предложили 200 бонусов!!! Просто смех! При этом я за неделю только купил у них на 100 тысяч и ожидал значительное поступление бонусов Спасибо, которые были мне оперативно нужны для следующей покупки.
И так во всем! Это только эпизод! Констатирую антилояльное отношение Мегамаркета к клиентам!
11
Show business's response
Эллени Хлинос
Level 3 Local Expert
August 4
Мне очень нравится этот маркет ,часто пользуюсь,очень удобно и всегда быстро ,еще и бонусы 🫶
3
Show business's response
Артем Макаренко
Level 3 Local Expert
December 1, 2023
Плюс: Огромный выбор товаров, реальные скидки, возможность расплачиваться бонусами Спасибо.
Минус: Самый главный минус-отсутствие нормальной доставки в Южно-Сахалинск, свою службу доставки ликвидировали, теперь доставка различными транспортными компаниями и почтой. Ждать дольше приходиться.
1
2
Show business's response
Владислав К.
Level 4 Local Expert
March 8
2 звезды за действительно хорошие скидки и предложения с большим кэшбеком. Огромное количество ошибок и технических сбоев. Очень много недобросовестных продавцов, которые очень занижают стоимость товара, после покупки через несколько дней делают отмену - просто делают себе оборот. Гарантия наличия - не работает от слово совсем, зачем она вообще нужна, не понятно.
2
Show business's response
Оля Иванова
Level 4 Local Expert
September 18
Заказывала ноутбук: выбрала товар, оплатила его, деньги с карты списали, Маркетплейс прислал письмо "заказ создан", а потом в одностороннем порядке, без согласования со мной отменил его. При этом при оформлении заказа была проставлена галочка для участия в акции "Гарантия наличия". Вот так работает этот сервис
Show business's response
Карина Ащеулова
Level 3 Local Expert
February 1
Я Недовольна наплевательским отношением поддержи и сервиса к клиентам!
Сдклала заказ необходимой в данный момент вещи для дома- электрическая комфорка, заказ был со скидкой и списанием бонусов, доставка назначена на 01.02.24
я ждала заказ целый день, сначала вызвав курьера прождав 2 часа приложение предложило повторно оформить доставку курьером, на второй раз, заказ УЖЕ БЫЛ У КУРЬЕРА, но его так и не доставили!
До поддержи также невозможно дозвониться и дописаться спустя 7 попыток мне ответила девушка и объяснила что заказ отменен по техническим причинам, я спросила по каким именно, она что сломалась в пути?! Мне отказали объяснить
все что я могу это закакать снова, но уже по другой цен, гораздо выше и деньги мне тоже не спешат вернуть
я требовала оперативного решения проблемы
все что мне по обложили промокод на 200₽ это звучит смешно на фоне всего этого, второй раз заказываю и этом сервисе и второй раз происходит отвратительная ситуация
в прошлый раз заказала кастрюлю которая лопнула в первый же день от температуры
Это просто отвратительный сервис никакой клиентоориентированности!!!