Хороший сервис, есть товары необычные . Доставка иногда запаздывает.
Сравнивая цены с другими маркетплэйсами на мегамаркете бывает выгоднее, плюс сберспасибо начисляют
2
Show business's response
Николай А.
Level 4 Local Expert
October 17, 2023
И так начнем, покупал тут не раз, очень хорошая замануха с бонусами, должен отдать должное очень выгодно бывает, только за это одну звезду Вам и даю. Теперь о минусах: 1) все заказы были с переносом срока, от трех дней, до двух недель, это ужасно. 2) отменяют заказы т.е я ждал неделю, потом на неделю срок перенесли, а потом вообще отменили заказ, а он мне нужен был срочно! ладно хоть деньги довольно быстро возвращают, а вот бонусы ты жди две недели! 3) меняют пункт выдачи товара, я попросил один, по итогу поставили другой в другом конце города, где я никогда не бываю! 4) дозвонился до сервиса, тут как бы все норм обычно больше 3 минут не ждал, девушки все видят по моим заказам, но ничего решить не могут, не место выдачи поменять, не уточнить на сколько еще задержится. Хотя бы как то компенсировали свою ужасную логистику, доставка курьером например, или промо код какой давали. По итогу если вам нужно что то купить на маркете, то берите то, что готовы ждать до месяца, что то не срочное, про запас.
11
Show business's response
Роман Г.
Level 3 Local Expert
December 20, 2023
Ужасный сервис, если вы столкнулись с какой проблемой у них. Был сделан заказ 944 857 511 2466, самовывоз из магазина Метро. В это же день был забран и оплачен в магазине, сотрудник сборки от Сбермаркета даже сфотографировал чек. На следующий день Мегамаркет меняет статус заказа на "Отменен", соответственно бонусы Спасибо по таким заказам не начисляются. Обращение в их тех. поддержку CCS-4969171, с приложенным фото чека покупки, просто закрыли, ничего не сделав, не поменяв статус заказа на верный "Получена". Второе обращение CCS-5042741 с этой проблемой, на следующий день фантастически просто пропадает из личного кабинета. Кто не хочет сыграть в рулетку, крайне не советую покупать у них с оплатой на месте в магазине, могут просто отменить в ЛК полученный по факту заказ и бонусы спасибо уйдут в фонд мира.
1
Show business's response
Виктор
Level 5 Local Expert
August 24, 2023
В целом, маркетплейс интересный, но доставка это всегда лотерея. Иногда все четко и в срок, а иногда это что-то с чем-то. Вот и сейчас доставка просрочена уже на неделю и никто не связывается, не уточняет и не поясняет, где мой заказ и когда он приедет. Написать обращение нельзя, т.к. товар еще не доставлен, поэтому, мол, ждите СМС о возможности вызвать курьера. Звонить и висеть по 15-20 минут на трубке телефона нет желания, учитывая, что там ничего путного по срокам никогда не говорят.
Данный факт очень огорчает. Доставка 1 № 365 645 142 и Доставка 3 № 365 161 685. Может вы здесь что-то внятное скажете?
96
8
Show business's response
KиRЯ
Level 3 Local Expert
March 13
Не знаю как для покупателя , а для продавца работать на Мегамеркете это АД !
У меня, как продавца, там зависли деньги от продажи товара , а мегамеркет (ООО Маркетплейс) их не возвращает, ссылаясь на подписание бухгалтерских документов, которые они....... не присылают.
Техподдрежка пишет что "им очень жаль", чат то работает, то зависает, телефоны не отвечают, обращения не рассматриваются. Это просто кидалово !
Отправил им письмо с требованием возврата средств. Подозреваю, что придется обращаться в суд !
В общем почитайте реальные отзывы перед размещением на этой площадке, что бы не встрять сними как я.
Куча хвалебных отзывов уже опубликовано, но судя по их изложению, это или боты или специальнообученные люди.
в доказательство своего, реального опыта общения с этой удивительной площадкой, прикрепляю скриншот.
На 13.03.24 отправил им письмо (по информации в ответе организации на отзыв) Жду!
Это уже 3 месяца как заблокированы выплаты.
А ЭДО уже как 2 месяца настроено.
Маркетплейс деньги не возвращает, а документы не присылает.
на 13.03.2024 открыто и остаются без каких либо ответов 4 обращения, самое старое без ответа датировано 15.02 т.е. месяц назад !!!!!!!! МЕСЯЦ НАЗАД !!!!!
4
Show business's response
Екатерина Филиппова
Level 4 Local Expert
November 13, 2023
Больше никогда не буду пользоваться! Оформила первый заказ, всё привезли быстро, НО: магазин пробил один из товаров по другой цене, конечно дешевле, а заказ был оплачен заранее. В итоге после обращения в службу поддержки предложили посмотреть чек в личном кабинете и отписали, что проблема решена. Второе обращение, так как проблему не решили и деньги не вернули, два дня повисело "в работе" и в итоге пропало! Денег не жалко, но больше связываться с этой "конторой" желания нет никакого!!!
8
Show business's response
Игорь Елистратов
Level 2 Local Expert
December 4, 2023
Я заказал доставку в отделение почты рядом с домом. И теперь очень об этом жалею. В приложении Мега маркет срок доставки и срок хранения один - а на почте другой. Нормальной информации о доставке заказа я так и не получил.Заказ оказывается уже хранили на почте и уже собирались отправить обратно т.к. закончился срок хранения. Я даже и не знаю стоит ли ещё что-то заказать в это отделение почты.
4
Show business's response
Дмитрий Ларин
Level 6 Local Expert
March 14
Сделал заказ 05 января с доставкой на 08 января. Но продавец изменил дату доставки на другую более позднюю дату, в связи с чем актуальность заказа пропала. Я заказ отменил 8 января и попросил возврата денег. Сегодня 1 февраля, деньги до сих пор не возвращены, на сообщения и письма не отвечают, горячая линия только сопли жуют и отвечают дежурными фразами. Было написано 2 претензии:одну они закрыли и поставили статус заказа "получен" (хотя товар не доставили);на вторую не обращают внимания (уже три недели стоит статус "на рассмотрении". Считаю данную ситуацию МОШЕННИЧЕСТВОМ (деньги присвоены/услуга не оказана). Только благодаря вмешательству РОСПОТРЕБНАЗОРА вопрос удалось решить.
3
1
Show business's response
Владимир Уваев
Level 3 Local Expert
February 10
Мне всё нравится, богатый выбор. Товар качественный. Радуют скидки от продавца. Акции и промокоды, класс!
Но, иногда всё таки долго ждать товар. Не знаю, с чем это связано.
2
Show business's response
Igor P.
Level 6 Local Expert
October 3, 2023
Очень доволен сервисом. Часто бывают отличны акции и скидки по промокодам. Плюсом большие кэшбэк бонусами от СБЕР.
fr344v2l246
Выше промокод на первую покупку в сервисе . Скидка 1000 при заказе на 2000 (50% скидки).
16
Show business's response
Nastilenaraslabone
Level 11 Local Expert
June 22
Сначала перешли на сбер айди и пропало много бонусов,т.к к сберайди подключаться не хочу. А теперь привозят продукты с истекшими сроками годности.при этом ни возврат,ни обмен делать не хотят.говорят даже если срок остался 1 день,то есть можно.не советую данный магазин.
Show business's response
Светлана Миронова
Level 3 Local Expert
March 6
Не возвращают бонусы сбер Спасибо! Заказала хлебопечку, за которую Списали 8499 сбер Спасибо и 570 руб. К сожалению, хлебопечка не подошла (очень большой размер и др. специфические вещи). Осуществлен возврат 23.01., деньги 570 руб вернули быстро (обращение CCS-5656906) а вот с бонусами оказалась проблема (зотя я на них рассчитывала, т.к. планировала купить печку меньше). Несколько раз обращалась в поддержку, они создавали обращения, которые по существу не рассматривались, а просто через пару дней закрывались. Что удивительно, в истории написано, что мне скорректировали бонусы, т.е. как бы вернули (но их нет в личном кабинете). Т.е. они фигурируют где-то, но ими воспользоваться нельзя. А служба поддержки (если их можно так называть) предлагают подождать еще пару дней и это длится уже больше месяца.
3
Show business's response
Roman Vypryk
Level 4 Local Expert
November 17, 2023
Заказал ребенку на день рождения xbox series s, цена завышена, но с учётом возврата бонусов спасибо - средняя по рынку, заказывал потому срок доставки меня устраивал. По факту ребенок остался без подарка, доставка задержалась + привезли самую простую комплектацию, хотя заказывал другую. Оставил обращение по этому поводу в приложении Мега маркет, сервис просто переключает вас на чат с продавцом, который мягко посылает вас и ваша проблема никак не решается. Так что не советую пользоваться данным сервисом исходя из личного опыта. При звонках на горячую линию диспетчер говорит "это не наши проблемы, решайте с продавцом".
11
Show business's response
Андрей Иванов
Level 30 Local Expert
April 15
Оформлял несколько покупок за бонусы спасибо, которые накопить-полжизни надо. Из минусов: доставка никогда не приезжала и не приезжает в оговоренный период времени; заказ разбивают на несколько частей и несколько дней. И везут по одному товару. Почему не скучковать все и привезти за один раз? Из плюсов: привозят все, что заказал, не забывая позиции 😁
Show business's response
Татьяна Лизунова
Level 7 Local Expert
August 12
Отвратительный сервис, доставили 3 банки вскрытых сушек, из одной треть отсыпано было, составила обращение рассматривают 4 дня никакой обратной связи. Никому не рекомендую, не один маркетплейс так долго не рассматривает заявки по возврату. На горячей линии говорят ответят вам в течении недели, это как?!
Show business's response
Эд Макс
Level 2 Local Expert
September 2
На площадке торгуют подделками низкого качества, товарами которые могут нанести вред здоровью, как в моем случае лечебной косметикой. Никакой защиты покупателей от недобросовестных продавцов, которые предоставояют лживые докаменты о качестве.
3
1
Show business's response
Юрий Владимирович
Level 4 Local Expert
January 22
Скорость доставки,акции приятные скидки,большой ассортимент качественный товар ни разу возврат не делал,удобное расположение пунктов выдачи хорошие сотрудники в пунктах выдачи
2
Show business's response
Павел Т.
Level 4 Local Expert
March 23
Пользуюсь этим сервисом около полугода. За это время успел порадоваться и разочароваться в сервисе. Приложение работает нестабильно, но над этим работают. Больше этого меня, как клиента разочаровывает обилие подделок на платформе, которые выдаются за оригинал. При всём этом магазин не только не бореться с ними, но и помогает вводить в заблуждение покупателей, блокируя негативные правдивые отзывы о продавце и продукте. У маркетплейса есть потенциал и хорошие стороны. Но обман только отталкивает покупателей.
Show business's response
Татьяна
Level 14 Local Expert
January 23
Не советую. Заказ состоял из пяти единиц, пять единиц возили пять дней, доставка как оказалось с 10-18, а я заказала на домашний адрес, о времени перед заказом не оповещают. Выбрала бы постамат, но то товары пропадают из корзины, то цены меняются. Дату доставки поменять невозможно, сначала вам названивает робот, ты думаешь это по всему заказу, но нет это только по одной единице. Робот ответов не понимает, перенести доставку невозможно. Далее приходит информация что ваша посылка отдана курьеру. Тех поддержка дату доставки поменять не может! Говорит звоните курьеру - договаривайтесь. Внимание и номер курьера они не знают! Зачем нужны непонятно. Цены выше, плюсов нет, делала заказ первый и последний раз, т.к прислали промокод на 3 тыс рублей. Позарилась называется. Конкурентных преимуществ у этой площадки нет, сервис отвратительный, удобств в приложении нет, одна реклама везде. Удаляю приложение, больше с таким связываться не буду, есть проверенные и надёжные площадки, нынче век большой конкуренции
Show business's response
vknvk
Level 8 Local Expert
November 6, 2023
Из положительного то что иногда бывают акциии и цены ниже чем по рынку, но все портит доставка, а точнее ее отсутствие или очень плохая ее работа. Заказываешь товары и начинается! Доставка может переносится по несколько раз, в итоге товар к вам приезжает через неделю а то и две от планируемого срока. Пару раз у меня товар вообще не приезжал (относится больше к продуктам: орехи, финики и т.д.)., заказывал, доставка переносилась несколько раз а потом по прошествии недели, двух после нескольких переносов срока доставки вообще приходит сообщение, что заказ отменен и вам вернут деньги.
12
Show business's response
Дмитрий Карпов
Level 5 Local Expert
September 23, 2023
Всем привет. Я повелся за балами, точнее мне посоветовали там купить PS5, типо купишь ее там за те же деньги, как и везде, но тебе еще дадут 22 тысячи балов. В общем заказываю приставку 13 сентября, доставка должна быть 18 сентября. Но 18 сентября приходит смс сообщение, что они очень сильно извиняются передо мной, что они не смогу прислать товар в срок указанный ранее. Думаю ну ладно, подожду до вечера, должно же придти еще одно смс с конкретной датой доставки. Но такое смс так и не поступило. Я решил позвонить оператору и спросить, в чем проблема. Оператор мне сказал, что смс поступит в течении 5 дней! В течении 5 дней Карл! И в этом смс будет содержатся информация когда поступит мой товар, да им нужно 5 дней для того, чтобы сообразить когда именно поступит мне мой товар. Но я не стал ждать и отказался от доставки. И тут начинается все самое интересно с возвратом денег. На сайте написано, что деньги они должны вернуть в течении 2х дней, но не тут то было. Звоню на третий день после того, как я отказался от денег, ну и спрашиваю, где мои деньги, сумма то не маленькая 57
тысяч. Мне отвечают, а вот почему-то деньги не встали на возврат, но сейчас все сделаем, но Вам придется подождать еще пару дней. Хорошо, думаю подожду. Через пару дней, ни денег ни чека о возврате денег. Сново звоню в поддержку, мне говорят, а у Вас там не никакого заявления на возврат, но я сейчас создам подождите. И вот только с третьего раза создали этот возврат моих денег. Но прошла неделя и я до сих пор своих денег не получил. Пока прислали только чек. Все документы собрал, все передал юристам, сейчас человек работает в этом направлении. Никому не советую пользоваться данным интернет мага
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_15231604.html
52
Show business's response
Виктория
Level 18 Local Expert
October 6, 2023
Плюс один - акции и скидки
Минусов больше:
Приложение мобильное глючное, то сообщает что у меня впн, которого нет, то просто виснет.
Сайт тоже не айс, все время всплывающие "подсказки" , котрые нельзя отменить раз и навсегда .
К доставке продуктов претензий, никаких
К доставкам не пищевых изделий - огромные затяжки сроков доставки. А все почему? Ну так пунктов сбора у продавцов то теперь 5 на всю Москву, расположены крайне неудобно для водителей, очереди на сдачу посылок по полчаса. Рантше логистика была проще, когда принимали сразу в машины. Сейчас же время на прием и обработку отправлений увеличили в разы. Вот итог...
11
Show business's response
Надя Антипова
Level 3 Local Expert
March 4
Большой выбор товара. Всегда можно выбрать нужное, как с продуктов так из мебели. Большой выбор стирального порошка. Удобная и быстрая доставка.
1
1
Show business's response
Федор Субботин
Level 3 Local Expert
March 9
Заблокировали аккаунт непонятно по какой причине, не с того, не с всего. Пользовался сервисом около 6 месяцев. Активно совершал покупки, покупал подарки близким и себе.
Мало того, что мне заблокировали аккаунт, так у меня забрали все мои бонусы, которые должны были начислить, а там, немного нимало ~ 83 126 бонусов. Просто они пропали, их у меня забрали, как я считаю - не правомерно. Напоминает систему пирамиды, привлекают выгодным кэшбэком и промокодами, а потом просто забирают у тебя бонусы, без объяснения даже причины. Без возможности разбирательств и прочего. Данные действия, расцениваю как мошеннические и беспредельные. Не советую данный маркетплейс, если не хотите остаться в сильных убытках. Лучше сходить уж в магазин и купить там. Очень огорчен, что столкнулся с таким.
3
1
Show business's response
Арон Б.
Level 4 Local Expert
October 23, 2023
Добрый день (мое обращение новое № CCS-3893125, старое № CCS-3586080, один и тот же вопрос), 26 сентября 2023 года я сделал обращение по купленному у вас товару, с тех пор так и не получил свои денежные средства обратно и вы не решили данный вопрос. Ситуация в следующем, продавец доставил мне Б/У товар, заказал 27 литров привезли 12 литров!!! По итогу я выяснил что этот товар должен был уйти обратно продавцу, так как данный товар был продан на площадке яндекс-маркета, покупателя так же продавец обманул, и покупатель вернул данный товар обратно, но продавец оказался мошенником и перепродал б/у товар мне!!! Произвести возврат денег продавец отказывается, с вашей стороны сотрудники на горячей линии постоянно обещают разобраться, но увы ответа тоже нет. Продавец отвечал, чтобы я отправил данный товар ему сам лично, но увы это не возможно, так как никакой документации на этот товар приложено продавцом не было!, второй момент, этот товар продавец не должен был перепродавать нарушая закон Российской федерации, а третий момент я прикладываю вам скриншоты отзывов на этого продавца с похожими ситуациями, продавец *** и деньги не возвращает никогда если покупатель сам своими силами отправляет товар обратно продавцу(***)!!! Я звонил в ваш коллцентр более 10ти раз для решения данного вопроса, сотрудники мне все время говорили что мы зафиксировали ваше обращение и с вами свяжется старший специалист, но так как никто со мной не связался и вопрос до сих пор не решен создается впечатление что вы не в силах решать данный вопрос о мошенничестве со стороны продавца. Так же мне не понятно, почему вы так и не решили мой вопрос и закрыли мое обращение с номером № CCS-3586080 чудеснейшим образом, что получается вы заняли позицию мошенника-продавца?
Прошу вас в виду того что решения моего вопроса на вашем сайте я добиться не могу, предоставить мне ваш фактический и юридический адрес для решения моего вопроса в другом формате(скорее всего я вынужден буду составлять досудебную претензию).
6
Show business's response
Валерия Ш.
Level 2 Local Expert
November 2, 2023
Плюсы - акции, бонусы, скидки. Собственно, это единственное что сподвигло пользоваться этим маркетплейсом.
Минусы - все остальное
"Вялая" работа приложения, количество акции видимо не позволяет сайту справляться с нагрузкой, долгая доставка, настолько, что пару раз я ждала ее от 3 недель до месяца и потом ее -"бинго", отменили. Такие случаи слишком частые, проблемы с начислением бонусов, проблемы решаются крайне долго, приходиться написывать каждый день
Каждый второй заказ - сулит проблемы
1
1
Show business's response
Денис Е.
Level 4 Local Expert
November 5, 2023
Вполне хороший магазин с большими бонусами и хорошими акциями.
Советую зайти и посмотреть что вам подойдёт!
Быстрая доставка и удобное расположение пунктов выдачи заказов и курьерские доставки
6
Show business's response
Вечность
Level 6 Local Expert
March 1
5 февраля 2024 года был сделан заказ письменного стола на мегамаркете. 11 февраля вместо письменного стола курьер привез маленькую коробочку с направляющими для ящиков, сам письменный стол отсутствовал, о чем незамедлительно было сообщено в службу поддержки. Была составлена претензия, срок рассмотрения которой стоял 13 февраля. Но никто так ничего и не ответил.
Написала в чате вопрос когда будет решен вопрос? На что 14 февраля служба поддержки дала ответ, что передали рассмотрение в "Ответственное" подразделение. С тех пор неоднократно писала в чат, но сотрудники перестали вообще что либо отвечать. Видимо в "ответственном подразделении" работают самые безответственные сотрудники.
За 10 дней со мной никто не связался, не предложил какие либо пути решения. Служба поддержки решила играть в молчанку.
Не советую данную организацию. Сервис и работа поддержки на нуле.
Если ситуация в ближайшее время не решится придется обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества.
P.S. было отправлено письмо на указанную почту, игнор продолжается! Для чего давать шаблонные ответы, если по прежнему бездействует???
4
Show business's response
Svetlana Kedrina
Level 9 Local Expert
May 29
С 13 числа висит заказ 9400653749324. Служба поддержки ничего не говорит. Неделю ждала товар, который обещали на следующей день доставить, потом написала чтобы отменили заказ и ничего не происходит. Пользуются деньгами как хотят. Безобразие!
2
Show business's response
Алексей
Level 10 Local Expert
April 1
Сотрудников маркетплейса не заботит, что у них массово орудуют ***..
Заказал тренажер за сто тысяч, При доставке не увидел малозаметных, но критичных дефектов. Не привык рассчитывать на злонамеренность продавцов, и проверять все под лупой.
Нанял сборщика, он стал собирать, и обнаружил, что тренажер состоит из набранных по помойкам б/у деталей. Сидушки новые, а вот втулки все треснутые.
Обратился за возвратом средств. ИП-шник пишет, что это я всё поломал (за неделю с покупки), отказывается проводить экспертизу и возвращать деньги. Отправляет к производителю за гарантийным ремонтом.
Мегамаркет перенаправляет претензии к ИП, а сам вообще ни за что не отвечает, и никакой помощи покупателям не оказывает. При этом, деньги-то я платил мегамаркету, и там даже не было написано про мутное ИП.
1
Show business's response
Антон Сопельцев
Level 8 Local Expert
November 23, 2023
Заказали техники для дома на 600.000₽ Все было достаточно неплохо до последнего товара, пришла варачная поверхность со сколом, упаковка без повреждений, курьер не отдает товар для проверки пока ему не назовеш код из заявки по доставке, получив товар открыл увидел повреждения, курьер развернулся сказал это не его проблемы и испарился. Вот уже две недели воюю с поддержкой, результат ноль. Готовлю иск, учитывая стоимсть товара в 200.000₽ очень хочется что бы до конца суда Мегамаркет не признали банкротом.
5
Show business's response
Андрей Б.
Level 3 Local Expert
November 2, 2023
Очень нравилось заказывать в Мегамаркете. Цены выше чем где либо но с учетом промокодов и бонусов спасибо, цена получалась очень привлекательная. Но...последний заказ - дорогих часов не доставлено, а только дешевая кофемолка. Как так можно собирать заказ, если из двух предметов забыть положить один. Очень неприятно. Чем закончится эта история...но как то желание пропало заказывать еще
2
7
Show business's response
vlad s.
Level 3 Local Expert
June 14
Худший маркетплейс. Не советую заказывать на нем товары. При возврате товара (при оплате бонусами) не хотят возвращать бонусы. Поддержка кормит завтраками и не принимается абсолютно никакого решения.
1
Show business's response
Евгений П.
Level 4 Local Expert
January 7
Плюсов нет! Заказ 955 280 052 5501 от 16 декабря 2023 был оформлен мною с доставкой курьером на 21 декабря! Отзыв пишу 07.01.2024г Заказ не получил до сих пор! А это был подарок на новый год!!! Ответственных лиц не найдешь, по горячей линии вопрос никак не решают а только говорят - ждите смс! Нет никакой помощи от поддержки! Сколько ещё ждать прикажите?! Статус заказа до сих пор висит - доставка курьером 21 декабря. И никакой информации, никаких сообщений и звонков! А заказ между прочим, оплаченный!
7
Show business's response
Алла Ч.
Level 5 Local Expert
February 8
Никогда, никогда не покупайте что-то серьезное, что, возможно, вы захотите вернуть на Мегамаркете!! Сам процесс возврата устроен максимально проблематичным для покупателя способом, да еще и сам маркетплейс не хочет вникать и отстаивать интересы покупателей.
Описываю свою историю:
12.01.24 сделала заказ в Мегамаркете Щипцы-гофре за 7340 руб , продавец Technosoul, получила товар в мятой порванной коробке заклеенный многократно отклеенным скотчем, к сожалению, не сфотографировала, на маркетплэйсах часто приходят товары в мятой-рваной упаковке, т к продавцы частенько просто оборачивают коробку пленкой, что было и в этот раз. И это не беда, если бы мы имели дело не с Мегамаркетом….. Открыла, увидела что не то, что мне надо (на сайте только одно фото, где толщину гофре не разглядеть), сразу упаковала назад, и, с 19.01.24 начался долгий процесс возврата товара. Опущу детали, но отправлять пришлось за свой счет СДЭКом. Все фото товара продавцу и маркетплэйсу предоставила. Упаковала специально очень тщательно, обернула пупыркой, чтобы обратная транспортировка не повредила дополнительно упаковку, фото так же предоставила. Через несколько дней позвонила хамоватая женщина – представитель продавца и сказала, что у них много возвратов и они возвращать деньги не собираются т.к., Внимание!!!!! «Есть дефект коробки и был размотан и вновь смотан шнур»…..
Я начала обращаться в службу поддержки Мегамаркета….. это очень не просто, потому что все время отвечают разные люди, то у них технические работы, то один отдел общается, другой отдел занимается возвратом и они не всегда в курсе действий друг друга… писать приходилось по нескольку раз ежедневно и подолгу ждать ответ, сообщения отправляются через раз, ответы приходят трафаретами на «отвали»…., но я упорно пыталась доказать свою правоту!!!
В результате, не смотря на то, что продавец так и не представил фото, которые бы подтверждали претензии, 6.02 мне был дан официальный ответ Мегамаркета, который сводился к следующему: Маркетплейс не несет ответственности за купленный товар и все претензии решайте сами с продавцом. И закрыли мое обращение…. Все……… вся переписка, фотографии, всё удалили. Я оплачивала товар, большую часть, бонусами Мегамаркета, решение о возврате бонусов может принять только маркетплейс, но это никому не нужно, никто этим заниматься не собирается..
В итоге, я осталась без товара (но он и не нужен), без денег, без бонусов, которыми частично оплачивала, без бонусов, которые бы начислили, без всего….. потрачены деньги на пересылку товара, куча времени, нервов…..
На моем опыте: покупать в Мегамаркете можно только то, что точно не будете возвращать. Что-то более менее серьезное покупайте на других маркетплейсах, где процесс возврата товара организован правильно и комфортно для покупателей, благо таковых достаточно!!
1
2
Show business's response
Ксения Ковалевская
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
Любимый интернет-магазин теперь! Скидки, бонусы, купоны это все очень приятно. Товар изначально не завышен если сравнивать с другими интернет магазинами, очень редко бывает такое. Многие жалуются на доставку, в Московскую область приходит все четко!
7
Show business's response
Полина Екименко
Level 4 Local Expert
February 12
Тут даже оценку 1 ставить жалко. О переносах сроков Доставки никто вовремя не предупреждает. Потратить целый день на ожидание курьера, такое себе удовлльствие. И у меня уже были какие то планы на эту доставку. По факту ставят в известность, что не привезут сегодня уже через пару часов после опоздания. Оператор говорит, курьер за час до доставки свяжется. А ничего, что мне в этот день может быть совсем неудобно принять? С оператором пытаюсь назначить точную дату доставки - мы не можем указать точные сроки доставки, стоит, что до 15 числа будет доставлен. И если бы в придожении были указаны не точные сроки, а хотя бы - будет доставлен в период с такого по такое число, всего этого могло не произойти. Первая покупка на мегамаркете и такое разочарование..
Дополняю: сейчас звонок, что уже привез заказ. Как бы вам его передать. Никаких оповещений, что в течение часа привезут (как обещал оператор), не было. А меня дома нет. Или они расстывают, что я буду сидеть и ждать свою доставку с момента задержки, пока не доставят?
6
Show business's response
Nadusik Lol
Level 6 Local Expert
November 21, 2023
История финансовой пирамиды или Леня Голубков возвращается!
Итак, история моя, столь же печальная, как и наверное у многих других клиентов.
Заказала товар в количестве 10 штук, оплатила. К слову сказать замануха была что надо товар вдвое! дешевле, чем рыночная цена.
В день доставки мне позвонила девушка и сказала, что товара в колве 10 штук нет, но есть 3 штуки.
Я говорю, так у вас же минимальный заказ есть и я не прохожу.
- Нет-нет привезем.
- Цена не изменится?
-Нет.
- Ну ладно давайте привозите три, - соглашаюсь я.
Ну что доставщик привез три штуки товара. Забрала.
Захожу в личный кабинет, а стоимость доставки изменилась! со 149 руб до 188 руб. неприятно, но все же ладно думаю не та сумма чтобы шум поднимать.
Потом смотрю на колво, а там написано 5 штук выдано! 5!! ребята!
не 3, а 5!
к тому же за один товар цена повысилась вдвое
В итоге я переплатила за свой товар в два раза и процентов на 15 выше рыночной цены.
Написала обращение, жду тишина. Ладно позвонила, ожидание длилось минут 25, ответил мне мальчик, который ничего не знает и ни за что не отвечает и ждите ответа на свое обращение письменно. Говорю сколько ждать то?
- В течение 3-х р/д.
- Ок, а сколько потом обращение будет рассматривать сбер маркет еще 5 дней? Потом возврат средств еще в течение 10 р/д ИТОГО ребят месяц! возврат незаконно удержанной суммы у них МЕСЯЦ!
То есть кто-то крутит наши средства на своих счетах целый месяц? Это миллионы, а может и больше... и это не ошибочные, а целенаправленно отлаженная система по выгребанию бабла с населения.
Кушайте на здоровье я на валдберис.
чтоб не сказали что я вру номер заказа: 9350652776898
3
Show business's response
Павел Пономарев
Level 9 Local Expert
February 26
Данному сервису смело можно ставить 0. Ладно что сайт работает очень плохо, насобираешь корзину и тут доставка из выбранного магазина недоступна. Но больше всего меня поразило это промокод) который мне пришёл в официальном приложении, но вот удивление, он не работает. Написал в поддержку, запросили все скрины отправил, через два дня просят прислать скрины где я получил промокод))) и так по кругу) можно было бы поставить минус, с удовольствием бы сделал.
3
2
Show business's response
павел с.
Level 5 Local Expert
April 22
Заказал Прихожая ТриЯ Витра тип 2 Дуб сонома. Привезли не в тот день, на какой была назначена доставка. О переносе доставки не сообщают. Так ещё и мебельный щит внутри коробки сломанный оказался. Оформил заявку в Лк на обмен или возврат в тот же день, заявка № CCS-6542644 от 27 марта, до сих пор она в работе, никакой помощи от мегамаркета не дождался в решении вопроса с продавцом. Делать обмен или возврат отказываются, договорится никак не получается. Видимо только через РПН или суд. Доставка 9879340800706. Не рекомендую там ничего покупать, тк сплошная трата времени и нервов.
1
Show business's response
Дмитрий Белоусов
Level 18 Local Expert
November 8, 2023
Перед заказом товара,позвонили узнать о товаре. Есть ли на складе, бываетли задержка в отправлении. Нас заверили, что всё будет хорошо. Сделали заказ,деньги сняли,ждём. Через неделю "обрадовали",что заказ "по тех.причинам доставка отменена",запустили процедуру возврата денег. А за неделю товар подорожал на 4000р. Пока деньги вернут он ещё подорожает. Время упущено. Такое ощущение что нашими деньгами попользовались и теперь возврат. Надеюсь с деньгами вопросов не будет. Не рекомендую.
12
Show business's response
Андрей Мазуров
Level 4 Local Expert
September 28
Разберитесь с возвратами бонусов Спасибо чтоб было понятно когда и как они вернутся. И все будет ок.
Бонусы так и не вернули)) Прошло больше чем пол года.
Бонусы вернули! Спасибо.
Show business's response
Здравствуйте
Level 7 Local Expert
May 3
Не возвратили мне на более 18 тысяч бонусов спасибо!!!Уже месяц пишу жалобы в чаты и в итоге не хотят никак возвратить постоянно обещают мол разбираются!Целый месяц !!!!!!!!Противоречат своему регламенту !!Зато в чат поддержке пишут что проблема решена!!!!!Прошу обратить внимание Прокуратуру !
Show business's response
Сергей Немятов
Level 2 Local Expert
October 17, 2023
Доставили быстро. Персонал обходительный. Товар пришел отлично упакованный, в целости. Швабра сделана качественно. Довольны выбором, рекомендую к покупке
10
Show business's response
Bogdan Kravchenko
Level 9 Local Expert
January 10
За бонусы Спасибо огромное спасибо.
Персонал отличный и делает все, что может.
Все остальное это ужас.
Сайт часто глючит и подвисает.
Доставка не справляется, но наверно это нормально.
Нескольких знакомых без причины отключили от бонусной программы. А без этой программы Мегамаркет не интересен.
до ОЗОНА очень далеко.
жаль, что так получилось. Надеюсь в этом году сможете исправить косяки.
1
Show business's response
Татьяна Шашкова
Level 8 Local Expert
March 15
Цены завышены, однако можно оплачивать бонусами сберспасибо. Раньше заказывоа часто, проблем с товарами не было. Однако в феврале заказала табурет в фирме ценам.нет, доставили с браком без насадки на ножку, деньги возвращать отказались, потребовали видео распаковки. Серьёзно??? Все так делают? На озон спокойно по фото модно вернуть товар с браком. Не советую тут заказывать, защиты покупателя нет, чувствую себя обманутой. При упаковке продавец видел, что нет насадки, однако не втюхнул мне товар. А мегамаркет встал на сторону недобросовестных дельцов
2
Show business's response
Малина Спелая
Level 4 Local Expert
April 1
Не вздумайте тратить время и, тем более, деньги на этот недомаркетплейс. Нервы дороже. Заказала телевизор по очень вкусной цене, выгода 23к. Заказ отменяют без всяких объяснений. Пишу в поддержку, а там вообще всем побарабану. Ни один оператор не умеет писать, абсолютно вся переписка состоят из шаблонов "извините, простите, мы не можем, невозможно, технический сбой, простите". Знаете что предложили?) скидку 200₽😂
Читать тоже никто не умеет, потому что шаблоны отправлены вообще невпопад. Не было даже попытки вникнуть в суть ситуации. просто закрывают диалог. Все.
пока возвращали бонусы, выгодное предложение естественно улетучилось. Нашла другое, оформила новый заказ. Бонусы уже списать нельзя (а то вдруг мне недостаточно геморроя с отменами). Как думаете, что было дальше? Бинго. Отмена заказа. И снова одни и те же шаблоны, слово в слово. Не утруждайтесь писать в поддержку, там на вас всем плевать. А лучше просто УДАЛИТЕ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ, если дернул черт его установить.
Show business's response
Светлана Светлана
Level 2 Local Expert
September 26, 2023
Все было хорошо, до момента спорной ситуации. Опция “гарантия наличия у продавца» не работает!!!! Заказала маски стоимостью 340р - это очень хороший ценник по рынку. Заказ подтвердили, а через пару дней пришел отказ. Захожу в карточку товара , а товар есть в наличии, но уже по 1100р. При выяснении ситуации с оператором Анастасией, которая в итоге просто бросила трубку, выяснялось, что продавец может делать , что хочет, а мегамаркет несет ответственность только за доставку и предложила сделать мне заказ по новой цене. Просто супер решение проблемы!!!! Обман, нарушение правил торговли и просто хамское отношение к клиентам.
34
Show business's response
Юрий
Level 9 Local Expert
November 3, 2023
Отвратительная доставка!!! Сделал 4 заказа и только с 1 не было проблем! Все остальные заказы не приезжают вовремя... Маркет сам меняет способ доставки, сроки!
Доставка может быть согласована (как у меня) на сегодня с 10 до 13, но вам ничего не привезут и никто не будет звонить или писать, что доставка переносится!
Так что прежде чем заказывать будьте готовы, что все сроки будут нарушены и никакой компенсации за это не будет! Даже сейчас я не имею никакого понятия когда привезут заказ! 2-3 дня примерно - это то, что мне сказали в службе поддержки! То есть надо сидеть и ждать когда будет доставка... Но ни дня, ни времени доставки я не знаю! Это как так?! Худшая доставка из всех с которыми я сталкивался.
Последний заказ 9200490680076.
9
Show business's response
Игорь
Level 8 Local Expert
February 12
НИКОГДА не заказывайте соль в Мегамаркете. Более грубого, хамского отношения нигде не встречал. Первое - доставка должна была приехать 4го декабря, несколько раз переносили, часть заказа сами отменили (просто в приложении увидел - никто позвонить или что-то объяснить не удосужился). В итоге ЧАСТЬ заказа приехала 11 декабря. Мешки грязные, рваные - доставщики грубые (типа, чего это, мы заносить будем? выходите забирайте. В итоге с авто "выгружали" (да что там, скидывали) в грязный снег на тротуар...). В общем полное разочарование (товар, наверное, хороший - а вот сервис и состояние товара в итоге - нет)
19.12.2023 до сих пор не довезли остаток заказа. Просто висит в приложении как "доставка курьером 8 декабря".
12.02.2024 просто отметили что заказ выполнен (как будто довезли товар). По факту - никто не довез оставшиеся 2 мешка. Никто не удосужился позвонить, выяснить, ничего. При обращении в поддержку писали что это вам к курьерской службе, не туда вопрос задаете - типа, ты сам должен выяснять в чем там дело и кто в их компании за что отвечает
Номер заказа 9522944331582