Это просто кошмар, у меня сломана нога, о чем написала, что беру впрок га долго, я не могу ходить в магазин. Мало того что цены почти все поменялись, так (это меня просто вывело из себя) заказала 1 кг картофеля, мне привезли 1,1 из них одна картофелина 100 гр, а 2 по 500 гр, и куда мне их, мне в суп надо 1,5 картофелины, остальное на выброс? Себе бы такие "Арбузы" купили? Теперь мне надо просить кого-то купить мне картофель. Смысл в таком обслуживании?
1
Show business's response
Виктор
Level 7 Local Expert
May 20
Заказываю в Мегамаркете, применяю накопленные бонусы и промо коды и уже второй раз, где получается хорошая скидка, с учетом промо кодов и бонусов, заказ переходит в состояние "отменен", деньги зависают на несколько дней, а в прошлый раз больше недели деньги не приходили мои и бонусы недели две могут возвращаться, а промо код обычно истекает и повторно уже им не воспользуешься.
В итоге, после покупки остаешься без товара и без своих денег недели на две. Звонил в техподдержку 2 раза, сказали подождите, в течение двух недель бонусы и деньги вам вернутся и опять закажете свой товар.
Show business's response
Светлана Иванова
Level 5 Local Expert
September 12
Отвратительный мегамаркет! Сделала заказ планшета 08.09.24, оплатила 25 999 , но потом решила взять другой планшет более мощный и отменила заказ, но по каким-то техническим причинам (так сказали сотрудники маркетплейса) мой статус заказа из отмененных перешел в "товары у вас".............я написала обращение в тех.поддержку, обещали ответить до 11.09 включительно. Никто мне не ответил, мои сообщения просто игнорируют..... Написала второе обращение чтобы вернули деньги, но и здесь тишина................ Прошу срочно вернуть деньги за товар, который я не получала.................Не заставляйте обращаться в суд.
1
Show business's response
Антон Т.
Level 3 Local Expert
September 11
Здравствуйте, из 5 заказов , только 3 пришли во время и те товары которые заказывал. В остальных случаях происходила умора), в Мегамаркете все равно только твердят сделайте обращение и следите за ним. По итогу в одном случае вернули часть денег спустя неделю при том , что разбирательство шло еще неделю. Другой случай , пришел не мой заказ и тут опять обращение и пошло на 10 дней еще, поясняя что мне на вахту я потом не смогу получить в службе поддержки все равно. Оператор начала орать на меня ждите уведомления и отвечайте в лк. Хотелось чтоб руководство увидела эту большую дыру в службе доставки и приняла меры.
2
Show business's response
Ilya Bateman
Level 2 Local Expert
July 12
Какое же прекрасное место - мегамаркет) сначала отмененный заказ месяц висел как получен и решился только обращением к продавцу, так как мегамаркет просто игнорировал и не планировал что-то решать, после того как все же статус в личном кабинете поменялся - бонусы, которыми я платил никто не вернул( 9899) поддержка говорит должны были вернуть в течении 3х дней. ну вот мы обращение сделали ждем(прошел уже почти месяц) то есть мегамаркет просто даже бонусы не возвращает которые вы потратили на оплату заказа и решили его отменить) никто ничего не решает, сервис на уровне средних веков. p/s по сей день мм игнорирует и не возвращает бонусы( ждите пока решат) не рекомендую
1
Show business's response
Секрет Секретов
Level 13 Local Expert
August 20
из плюсов только балы «спасибо». во всем остальном- не буду ругаться.
Все хорошо до тех пор, пока вы не попытаетесь пообщаться с поддержкой по любому вопросу ( он не решится), не за что не отвечают, вернуть товар невозможно. если есть возможность заказать что-то в другом месте, лучше не пользуйтесь у лугами этой площадки
Show business's response
Михаил
Level 11 Local Expert
July 30
Номер доставки 9538325523260. Кофеварка рожковая Polaris PCM 2001AE, серебристая. Коробка с товаром пришла вскрытая, вся упаковка внутри и комплект документации вскрыт, внутри с документацией бирка от чужой доставки данной кофеварки в Хабаровский край, на самой кофеварке отпечатки пальцев.
И главное- кофеварка не работает! Воду не качает, помпа шумит, вода не проходит ни через фильтр ни через каппучинатор!
Доставили б/у технику неисправную.
Поддержка по телефону- ничего решить не может, обычный колл-центр с попугаями. Претензионные заявки внимательно не читают, послали с б/у товаром в сервисный центр подтверждать дефект!!! Это я должен за их б/у товар тратить свое время! Просто ужасный сервис и магазин, никому не рекомендую здесь что-либо покупать. Платите за новое- привезут б/у нерабочее!!!
2
Show business's response
максим
Level 10 Local Expert
July 31
Добрый день! Жена просила новый телефон, заказал на маркете, повелся на цену и что бы товар не ушел взял кредит в сбере и оплатил дали сразу, без проблем но вот товара нет уже 8 дней пришлось отказатся(.
Короче сбермегамаркете 20% товара это обман, возможно это проделки сбера, специально что бы кредиты брали и проценты поиметь, в общем очень нехорошо поступают, причем я у них покупал уже не первый раз и все было норм!
Отказался от товара, теперь ещё 5 дней возврат ждать( не ведитесь на цену, не покупайте у них это испорчено настроенине!!!
Show business's response
Юлия Еремина.
Level 4 Local Expert
July 27
Все заказы с браком.Из 10 заказов ,только два пришли целые.Пылесосы сломаные,возврат оформила в этот же день.Отказ.Типа могли при получении отказаться.Ничего,что курьер ускакал,со словами вам дано 14 дней на проверку,я не обязан с вами проверять.Я больше ничего там не закажу,спасибо.Доставка сначала хромала,сейчас привозят даже раньше,но опять же,в смс одна дата,а курьер звонит на день раньше.Бонусы да,это прикольно,но это ваши переплаченные деньги за предыдущие заказы.Я не рекомендую,к сожалению.Мой опыт работы с мегамаркетом отрицательный.
1
Show business's response
Альберт Юсуфов
Level 5 Local Expert
September 10
Максимальный ужасный маркетплейс . Цены космос . Единственный плюс , то что можно оплатить баллами " спасибо" . Вот только проблема в том , что заказ вы свой не получите . Все что покупаете " спасибо " , отменяются накануне дня доставки. И всегда проблема у них со службой доставки. 3 заказа были сделаны в разное время с разницей неделя и ни один не доехал до меня . Ну смысл такого маркетплейса?
Show business's response
Екатерина фролова
Level 2 Local Expert
July 20
Разочарована работой данного маркетплейса. Заказали телевизор, причем на дачу. Пришел откровенно бракованный товар,который дальше заставки "Салют ТВ" не переходит, на пульт не реагирует. Просто висит.
В службе поддержки рекомендовали САМОСТОЯТЕЛЬНО перепрошить бракованное устройство, которое и в эксплуатации не было. После письменного обращения решение следующее: ждать курьера и отправлять на экспертизу. Хотя товар ,купленный на интернет-плошадке, может быть возвращен в течение 7 дней без объяснения причин, даже технически сложный, а на возрат неисправного у покупателя 15 дней.
В итоге выходные дни тратятся на выяснение этой ситуации, которая пока не решена.
2
Show business's response
iskraff
Level 7 Local Expert
June 27
Маркетплейс немного дороже чем известные, но зато "спасибо" компенсируется на следующий покупку, доставка мне понравилась, быстро без проблем, да и в остальном все тоже не плохо!!!
Show business's response
Екатерина Демидёнок
Level 2 Local Expert
October 15, 2023
Плюсы- один из немногих маркетплейсов, где бывают реальные очень выгодные скидки по промокодам. Это единственный плюс.
Минусы- долгая доставка. Делаю один большой заказ в постамат,чтобы все разом забрать когда МНЕ удобно. В итоге одна вещь приходит в постамат ,другая - к сотруднику сбера ,третья курьером.
Я специально заказываю в постамат ,чтобы ни от кого не зависеть. Чтобы не играть в догонялки с курьером ,чтобы не отпрашиваться с работы ,чтобы забратьпосылку у сотрудника сбера. Офис работает до 6 вечера ,сб и вс - выходные. Как ??? Как работающий человек должен забрать посылку в таких условиях.
Еще минус - цены выше,чем на ВБ и на озон.
71
18
Show business's response
Андрей Сухотин
Level 2 Local Expert
October 22, 2023
В основном все нравится, проблем нет. Доставка достаточно быстрая. Но есть пару нюансов:
1. Приложение очень глючит
2. Заказываю продукты и привозят просто кучу коробок, в которых куча гофрокартона, пленки, пупырки и тд.. по факту там можно все также аккуратно упаковать в две коробки. А так куча мусора, представляете так с каждого подъезда по 2-3 человека вынесет столько мусора и насоколько быстро заполнятся мусорные баки. Не практично это. Да и расход Ваш огромный. Экономьте
6
49
Show business's response
Александр Полетаев
Level 3 Local Expert
June 19
Здравствуйте! Пришло смс сообщение на телефон. "В связи с нарушением условий использования сайта Мегамаркет, а также условий заказа и доставки, бонусный функционал маркетплейса для дальнейшего накопления бонусов и применения промо-кодов для вас недоступен. Возможность совершать покупки на маркетплейсе Мегамаркет на общих основаниях сохраняется."
При обращении в службу поддержи пришла просто отписка
"Заметили нарушения правил программы «СберСпасибо», а именно пункта 8.4, а также нарушения Условий использования сайта Мегамаркет, Условий заказа и доставки Мегамаркет, поэтому были вынуждены ограничить доступ к соответствующему функционалу сайта. Специальный функционал сайта, предоставляющий возможность получать бонусы программы лояльности «СберСпасибо» и применять промокоды больше недоступен, однако вы можете продолжить делать покупки на Сайте без применения указанного функционала сайта.
Ознакомиться со всеми правилами программы лояльности «СберСпасибо» возможно тут: spasibosberbank.ru/doc/regulation."
Далее я предложил уточнить подробнее когда и каким образом я нарушил?
В ответе ничего не написала и только опять прислали, что ничего конкретного не скажут! Нельзя так кидать людей. Исправьте, пожалуйста, свои технические моменты.
"Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6."
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТКЛЮЧИЛИ БОНУСНУЮ ПРОГРАММУ в соотвествии с пп8.4.1 п.8.4. правил вашей программы прошу разобраться!!!!
Аккаунт у меня один,задвоений никаких быть не может,захожу всегда через сбер id, всегда заказывала товары только для себя. Требую предоставить мне ответ и указать причину блокировки, шаблонные ответы мне писать не надо!
p.s. судя по всему это массовая рассылка у кого есть бонуса и есть чего урвать от физического лица (у меня их 30тыс)
1
1
Show business's response
safolen
Level 12 Local Expert
August 14
Привезли продукт с составом, отличным от состава на сайте. В качестве извинения выдали индивидуальный промокод, который не работает. Дважды составлялись заявки, по которым приходит стандартный ответ, что промокод работает на определённые группы товаров и прочая ерунда и т.д. Но промокод не работает нигде, ни в каком магазине и ни на какие товары, проверено многократно. Больше месяца я решаю вопрос и промокод скоро сгорит. Поэтому не соглашайтесь никогда на компенсацию промокодами за некачественные товары - требуйте возврат денег.
1
Show business's response
Олеся
Level 4 Local Expert
July 25
Оставляю отзыв как селлер. И надеюсь, хоть какое-то число селлеров увидит этот отзыв и подумает прежде, чем работать с этим чудесным маркетплейсом. Ни один, ни один из маркетплейсов не принуждает селлеров оформлять ЭДО. Но Мегамаркет за его отсутствие удерживает комиссию в размере 1500 ЕЖЕМЕСЯЧНО! Мало того, что кабинет сделан так, что там невозможно ничего толком понять и найти, дак ещё и наживаются как могут. Товар ездишь сдавать в какую-то машину, стоящую на стоянке. Оттуда же забирать. Выложить карту товара - отдельный квест. Это самый ужасный и бестолковый маркетплейс.
Show business's response
Алекс Н.
Level 6 Local Expert
July 14
Оформлял заказа № 942 747 701 3999 (детскую книгу) пришло смс, с тем что сегодня доставят курьером по нужному адресу, в итоге товар ни кто не привез, на горячей линии заявили составили обращение с претензией, думал ситуация пустяковая и быстро вернут деньги, в итоге мегамаркет заявил что товар вручил, и якобы аж я продиктовал смс-код(которого и не было) Крайне не рекомендую данный сервис, ситуация была с простой книжкой, представляю как люди могут попасть с товаром, который стоит дороже, обходите стороной данный сервис, даже если цена будет ниже 10 раз подумайте.
Show business's response
Polzovatel
Level 6 Local Expert
June 12
Все что связано со сбером, просто обречено на провал, служба Поддержки это полный кошмар, они ничего не могут сделать. Не жалобу составить, не направить запрос на улучшения, просто ничего. Курьеры никогда не звонят заранее, сборщики в моменте тоже, даже когда все это прописываешь в заказе.
Вы не понимаете что у клиента сразу вызывает негатив? Я сижу собираю корзину товаров, трачу много времени, ввожу промокод и мне пишут что он действует только на акционные товары. Сразу нельзя прописать? Чтобы я сидела и собирала тогда эту категорию товаров. Я не понимаю зачем вы раздражаете клиента? Потом не хочется ничего заказывать и тратить время заново.
3
1
Show business's response
Никита Будяков
Level 2 Local Expert
October 3
Худший из маркетплейсов, очень много скам продавцов, которые манят низкими ценами и переводят на сторонние сайты, маркетплейс никак с ними не борется, мне кажется даже поддерживает, поддержка отсутствует, доставка долгая, цена самая высокая из 4 маркетплейсов, надеюсь акции сбера упадут на дно вместе с высшим менеджментом данного ООО "Маркетплейс"
1
Show business's response
Марина Х.
Level 3 Local Expert
October 22, 2023
Мне очень понравилось заказывать в мегамаркете ,очень быстрая доставка ,товары все подбираются качественные ,свежие, всегда привозят то, что я заказывала, быстрее, чем обозначено во времени ожидания, очень большие скидки- это мне очень нравится, большие суммы промокоды ,акции! Всем советую пользоваться Мегамаркетом! Благодарю компанию за хорошую работу и приятные сюрпризы и скидки!
62
Show business's response
Сергей Та-н
Level 5 Local Expert
July 6
Купил маленький телевизор на дачу, с учетом бонусов сбер спасибо, добавил всего 1800 р. Цены не такие привлекательные как на других площадках, но чтобы потратить бонусы - нормально. В определенных случаях рекомендую....
1
Show business's response
Мария Р.
Level 2 Local Expert
September 23
Заказывали вакуматор номер заказа 9871171144706, все доставили быстро, улобный маркетплэйс, часто бывают довольно неплохие скидки
1
1
Show business's response
Максим Соломатников
Level 5 Local Expert
September 19
Сайт удобный, шустрый, заказывали много чего, из последнего лютсты, светильники, кофе. И все хорошего качества заказ 9398458811301, 9479748228179
Show business's response
Рафаэль Замилов
Level 6 Local Expert
September 24
Покупал матрас, все понравилось. Доставили в первый день обещанного периода. Цена чуть выше, чем у производителя на сайте, но это компенсируется бонусными баллами. Через 2 недели должны придти. В целом, удобный сервис, все понятно. Рекомендую к пользованию.
Show business's response
ksmmmm
Level 4 Local Expert
May 4
Заказывали через этот маркетплейс гардеробную и шторы, все должно было приехать курьером в одной доставке, в комментариях к заказу было указано, чтобы курьер позвонил за ЧАС, чтобы успеть доехать до места, куда доставят заказ. По итогу, курьер позвонил за 20 минут, пришлось тратить огромную сумму на такси. Как оказалось, наш заказ разделили и привезли только лишь шторы, ни сообщив ни мне, ни курьеру ( у него не отображался комментарий с просьбой позвонить за час ). После того, как приехали шторы, удалось связаться с курьером который везет гардеробную. К слову, время доставки мы указывали с 10:00 до 18:00, гардеробную привезли в районе 21:00!!! Пришлось откладывать все планы и ждать весь оставшийся вечер доставку. Сотрудники горячей линии отказались комментировать всю произошедшую ситуацию и как-то компенсировать потраченное время и деньги на такси (хотя, в других сервисах такая функция присутствует). Отвратительная работа доставки, заказывать что-либо еще на данном маркетплейсе больше нет желания.
Show business's response
Сергей С.
Level 6 Local Expert
October 11
По своему обыкновению мегамаркет принял заказ с шикарным кэшбеком,списал деньги,долго вёз,а потом разумеется отменил его,типа по техническим причинам,конечно же не назвав эти причины.Думаю это делается специально и на большом потоке,чтобы закрывать свои текущие финансовые проблемы деньгами граждан,ибо сроки возврата списанных средств до 10 дней,прибавляем доставку около 4 дней и получаем 2 недели безвозмездного пользования.В общем,если хотите занять безвозмездно мегамаркету,заказывайте у них.
Из минусов еще-самые высокие цены на все товары,среди маркетплейсов,с кэшбеком фантиками сбер.
Жаль нельзя поставить 0
2
Show business's response
Nikolay
Level 6 Local Expert
August 16
Сделал заказ 2 августа номер 9063563341380 доставка должна быть 6 августа. Но ее не случилось. 10 августа в 9:25 я звоню и прошу отменить заказ, на что мне говорят: хорошо заказ отменится в течении 3-х суток. Звонил еще несколько раз и мне говорили ждите 3 дня. И вот пошли 4-е сутки, звоню узнать почему заказ не отменили. Говорят: отправили запрос на отмену ждите еще 10 дней. Прошло 2 недели, ни товара ни денег. Мегамаркет, что у вас происходит? Вы разваливаетесь?
Show business's response
Виктория Л
Level 10 Local Expert
May 17
Накипело.
Безалаберность и ужасное отношение . Столкнулась лично.
Сделала заказ на 41 тысячу. Духовка. Перенос доставки два раза - это ладно. Пережила
Привезли товар. Получила.
Но в личном кабинете - висел - "у курьера" в течении нескольких дней. Я написала и позвонила, что заказ получила. Завершите.
Попросили доказательства. Прислала фото.
Через несколько дней - приходит сообщение - заказ отменён - вам вернут деньги.
Странно - хотят вернуть деньги за полученный товар.
Ещё раз позвонила, написала. Создали обращение. Сказали разберутся.
Проходит время - мне на карту падают деньги!!!!
Я звоню!.
Говорю - вы ошибочно вернули деньги за полученный мною товар.
Прикол ещё в том, что мне снимают полученный кэш за другие покупки на банковской карте.
Создали обращение....
Пятое наверное.
В итоге приходит письмо - мол извините, это ошибка - прошу вернуть деньги. Возвращаю переводом.
Кэш, который обещали при покупке - и который должен поступить через 14 дней после доставки - конечно задерживается.
Пишу - когда?
Говорят после полного оформления заказа.
На минуточку - все задержки по их вине и раздолбайству.
Ну ладно. Проходит 14 дней - после оформления - это сегодня . ( И месяц после реальной доставки)
Иииии
Мне приходит сообщение - кэш зачислен
Захожу в личный кабинет -
Ничего . Нет кэша. Опять у них неполадки.
Пишу в поддержку.
Разберемся говорят
В течении недели.
Вот такая веселая ( нет) история.
Не получила кэш от них.
Потеряла кэш от банка.
Пришлось отпрашиваться с работы из-за переноса сроков доставки - дважды!!!!
обращение создано. Опять им нужно не менее недели, чтобы разобраться.
На одном моем заказе несколько технических ошибок.
Дописываю. Все начислили. После майских праздников.
1
Show business's response
Тамара Коваленко
Level 2 Local Expert
September 6
Здравствуйте хочу оставить отзыв на Мегамаркет . Заказала и оплатила за две кастрюли рондел ,месяц ждала по почте заказ посылку. Посылка пришла собиралась получить ,как мегамаркет решил отменить заказ.Посылку не отдали на почте по техническим причинам ,заказчик прислал уведомление на возврат заказа. Сейчас деньги не возвращает мегамаркет сказали от двух до десяти дней ждать. Или покупать новые кастрюли по новой цене дороже .Не советую здесь покупать товар ,в подержке вернули купон на двести рублей .
2
Show business's response
Василий
Level 4 Local Expert
October 13
Данный сервис прислал промокод, который действует до 23:59 13.10.2024. Я попытался купить товар. Промокод не действовал по какой-то причине: на сайте было написано, что они уже разбираются... Обратился в тех поддержку. Мне ответил Иван, который заявил, что действие промокода закончилось, при том, что виртуальный помощник подтвердил, что промокод активный. А в конце разговора в одностороннем порядке прервал разговор. Не рекомендую связываться с данным сервисом.
Show business's response
Максим Д.
Level 4 Local Expert
September 17
НИКОГДА не берите тут ничего, эта площадка ни за что не отвечает. Заказал телефон, заказ 9279029246570. под кредит . продавец УМНЫЙ ВЫБОР . в итоге ничего не отправили , типа на сборке, пришлось отменить заказ, жду возврата суммы кредита. Спрашиваю у службы поддержки - кто проценты за неделю кредита отдаст - говорят типа сам ты его брал у нас. но как я мог получить кредит под товар который мне не передали . витоге сам виноват что свзялася и типа сбер не виноват и продавец с высоким рейтингом.
1
Show business's response
Василий К.
Level 4 Local Expert
August 24
Я заказал микроволновку (№9812135058981) в мегамаркет, продавец Купер( оба проекта сбер) курьер привёз товар вовремя, но не на тот адрес, курьер позвонил, спросил почему не открывают дверь, я ему объяснил что нужен другой адрес доставки, он сказал что вернет товар и мне позвонит старший менеджер. Всё. После этого заказ стал отображаться как полученный.
На все мои обращения в службу поддержки, мне отвечали что вам ответит Купер, Купер отвечает что заказ вручён (какому-то мужчине 35ти лет с длинными волосами, так сказал позвонивший мне менеджер после того как я оставил десяток жалоб, странное обоснование, с учётом того что курьер общался со мной по телефону, а на адресе доставки никого быть не могло). МЕГАМАРКЕТ СЛИЛСЯ, КИНУЛ КЛИЕНТА. Я без денег
и без микроволновки.
Буду писать заявление в полицию, пусть они разбираются.
Клиентоориентированность хуже некуда.
Уже 2 недели путаюсь добиться правды, в ответ шаблонные ответы, " мы очень сильно сожалеем, подождите 3, 7, 10 дней..., ", а решения нет.
2
Show business's response
Иван
Level 4 Local Expert
October 16
Оформил заказ кофемашины, списав бонусы спасибо и деньги. В итоге в день поступления заказа никто по доставке не звонит, захожу в заказ, а там заявка отменена со стороны Мегамаркета. В поддержке сказали, что отказ по внутренней технической причине и что если товар требуется то поворотите заказ, оплатив его снова, а за прошлый заказ деньги вернуться до 10 дней. Ужасный сервис, который подвел с оплаченным подарком, отказал не уведомив и не дал гарантию, что при повторной покупке такое не произойдет снова.
4444
Level 4 Local Expert
July 19
Самому мегамаркету плевать, что отправляет продавец, в карточке может быть указана одна модель товара, а придет вам другая. Кроме того, продавец может несколько дней собирать заказ.
Замечательные скидки и кешбеки бонусами это пыль в глаза, потому что зачастую товары как раз таки и дороже на сумму кешбека по сравнению с другими маркетплейсами.
А если вам придет бракованный товар, то разбираться с продавцом вы будете 1 на 1, мегамаркет просто вам чатик организует.
Show business's response
Татьяна Морозова
Level 4 Local Expert
September 15
Делала заказ через эту контору второй и последний раз. (первый был 5 лет назад).
При оформлении заказа компьютер выдал другой адрес доставки. Я его исправила на нужный. В результате заказ был привезен по другому адресу и мне было предложено два варианта: самой ловить курьера по всей Москве или заказ отменять с возвратом денег в течении 10 дней.
Ребята, вы сначала технику приведите в порядок, а потом занимайтесь бизнесом.
Больше никогда сюда не обращусь. В Москве полно крупных интернет-магазинов, которые работают без подобных сюрпризов.
Show business's response
Сергей Х.
Level 3 Local Expert
July 11
Отзыв написан для тех, кто сотрудничает с маркетплейсом Мегамаркет в качестве продавца своих товаров.
Мегамаркет - НЕнадежный партнер!
- выставляет комиссию за бумажный документооборот и направляет ее по СБИС (при том, что у контрагента давно настроен ЭДО).
- на обращения в личном кабинете не реагирует
- служба поддержки по номеру 8007006276 дает невыполнимые обещания
- общение через чат непродуктивно и направлено лишь на создание очередного обращения.
Грубость в формулировке вопросов, некомпетентность в ответах, полное отсутствие вовлеченности в вопрос клиента, незаинтересованность в результате, отсутствие проактивности и работа с клиентом "на отвяжись", шаблонные ответы - вот перечень того, с чем велика вероятность столкнуться при обращении в Мегамаркет.
Show business's response
Андрей Соловянский
Level 5 Local Expert
May 8
Всем доброго времени суток.
Удаляю приложение! Худший маркетплейс в моей практике.
Продавец не выполняет заказ, неоднократно. При обращении в службу поддержки, оператор даже не собирается решать вопрос, отвечает шаблонными фразами. Все это растянуто во времени, часто на неопределённый срок. Забрали свои деньги всё, никто разбираться в сути проблемы
не будет. Вы и раньше небыли никому интересны, а когда вернули себе свои деньги, то и подавно.Возможности оставить отзыв о магазине нет!
Вывод: Не тратьте свое время и нервы, есть куча альтернатив, которые работают гораздо лучше.
3
Show business's response
Ринат Юсупбаев
Level 5 Local Expert
July 29
Плюсы:
- возврат сбер спасибо компенсируют высокую цену
- есть доставка в моём маленьком городе
- можно заказать доставку в постомат
- качество товара отличное
Show business's response
Валера С.
Level 4 Local Expert
November 14, 2023
Мегамаркет отличная площадка для покупок. Цены умеренные, а с промокодами просто супер. Доставка 5 пост очень нравится. Всё приходит в срок. Доставка курьером очень порадовала. Быстро и удобно. Хочется побольше промокодов.
1
50
Show business's response
Павлик
Level 6 Local Expert
June 25
Неоднократно заказывали там товары. В последний раз заказали 2 кондиционера. Один с заводским браком. Ни Мегамаркет,ни продавец,и сервисный центр. Никто не хочет решать ситуацию по гарантии. Сервисный центр просто не приезжает,мегамаркет пишет одни отписки,но ситуацию не решает. Так что если что с товаром,то никто ни за что никакой ответственности не несет... Гарантии фактически нет при покупке на этом маркетплейсе. Поддержка ужасная,просто игнорирует,даже не отвечает...
Обращение CCS-7270276
4
1
Show business's response
Lina Noir
Level 2 Local Expert
April 8
пользовалась сервисом долгое время, все было отлично, доставка вовремя в целом. но уже месяц у меня практически нет кэшбека на товары, из-за чего я ничего там больше не беру. на все мои обращения во всех соцсетях, сайтах, чатах и по телефону мне открывают обращения и закрывают сами же без решения, ничего не меняется. так что сервис хороший, только пока дело не дойдёт до проблем. поддержка отвратительная. устала уже писать везде. просто удалю аккаунт.
5
1
Show business's response
Константин
Level 2 Local Expert
April 5
Из плюсов - только возможность потратить бонусы спасибо. Все остальное - в минус, включая службу поддержки(( С доствкой тоже беда, доставят не когда удобно вам, а по своему усмотрению. Ну и на цену товара тоже нужно смотреть на всех этапах оформления заказа - она у них почему-то может существенно вырасти перед самим чекаутом. Почему, в службе поддержке объяснить тоже не могут(((
3
1
Show business's response
8600434
Level 8 Local Expert
June 12
Некачественный сервис. При заказе продуктов питания через приложение постоянные сбои, накладки и отмены. Переносят либо отменяют заказы ссылаясь на отсутствие курьеров.
Дополняю отзыв, после общения с поддержкой Мегамаркет после их реакции на изначальный отзыв. Написал и озвучил проблемы возникшие по конкретным номерам заказов и не получил НИЧЕГО кроме слов с выражением сочувствия и поддержки, никаких конкретных действий по исправлению ситуации предпринято не было. Укрепился в своем первоначальном мнении, сервис максимально некачественный (и это определение максимально мягкое выражение, принимая во внимание, что честные и заслуженные маркетплейсом оценки тактичная модерация Яндекса не пропускает)👎
1
Show business's response
Клубникин Александр
Level 15 Local Expert
April 13
Очень "интересная" контора!!! Больше не связываюсь и не планирую этого делать впредь. Почему? Потому что: 1. Недавно мне пришёл промокод на значительную скидку на первый интернет-заказ в этом самом Мегамаркете. Ранее Мегамаркетом я никогда не пользовался!!! Решил сделать у них этот самый первый интернет-заказ. Не получилось. Позвонил и спросил почему так? Ответили, что ранее, в 2018 году, я делал у них интернет-заказ и, соответственно, это не первая моя покупка и промокодом, соответственно, воспользоваться не получится. На мой вопрос о том, как так, ведь в 2018 году Мегамаркета вообще-то не было даже впомине, мне ответили, что в 2018 году я делал заказ одного определённого товара (мне сказали, что это за товар). Однако этот товар я заказывал во вполне определённом интернет-магазине, не имеющем отношения к Магамаркету, которого, кстати, к тому времени ещё и впомине не было. Вопрос - кто, кому и как передал мои данные по заказу, а также мои персональные данные (имя, телефон)???
2. Мой родственник, с использованием промокода на значительную скидку, сделал в Мегамаркете заказ стирального порошка. Стиральный порошок шёл очень-очень долго. Сначала не понятно было, почему так. Стало понятно, когда стиральный порошок пришёл - пришёл фальсификат. Почему? Потому что: 1. фирменная упаковка порошка сильно отличалась по цветовой гамме от оригинала, 2. запах самого порогка сильно отличался от оригинала (пришедший порошок не пах, а просто, извините, вонял), 3. внешний вид (консистенция)самого порошка сильно отличался от оригинала. И это был стиральный порошок для детского белья!!! А для сравнения специально был приобретен в достойном магазине оригинальный стиральный порошок этой марки.
3. Другой мой родственник, с использованием промокода, увидев рекламу Мегамаркета по телевизору, заказал акционный ополаскиватель для белья. Ополаскиватель очень-очень долго шёл. Был сделан звонок в Мегамаркет, в ходе которого сотрудник Мегамаркета ответил, что они ни за что не отвечают, а могут только составить и отправить заявку продавцу. Составили, отправили. Через неделю молчания моему родственнику от Мегамаркета пришло сообщение, что он, мой родственник, сам отменил заказ!!! Нонсенс!!! Человек, ожидающий заказ, сам, оказывается, отменил его!!! И ещё не помнит об этом!!!
Дааааа... Контора... Поэтому и не связываюсь с ней. И даже думать об этом не буду, несмотря на убедительную рекламу.
P.S. Для работников Мегамаркета: номера заказов, сообщения и др. у меня есть. Все свои слова могу подтвердить.
4
Show business's response
Таня Рогова
Level 7 Local Expert
April 8
Идея хорошая-реализация никакая, полный ноль в клиентоориентированости, два раза пробовала заказать летние шины, начала еще в начале февраля этим заниматься( пока ценник на завышен), конечно привлекли скидки и бонусы. Оба заказа по одному сценарию, сначала они не успевают доставить товар в назначеное время и переносят доставку, потом еще раз переносят, когда уже начинаешь ругаться они отменяют заказ по неизвестным «техническим» причинам. После проведения соц. опроса среди друзей и знакомых, это в принципе обычная практика для мегамаркета. Плюсов нет у этой компании, один большой минус. Просто организация, которая пользуется деньгами клиента , умно)
Догадываюсь, что восторженные отзывы проплачены, но сарафанное радио работает хорошо, и вы теряете не одного клиента при плохом отношении, а как минимум 10. Как по мне, так лучше пользоваться проверенными маркетплейсами, у которых так же случаются косяки, но их служба поддержки в разы лучше работает и они если обещают, то везут товар, а не кормят завтраками
3
Show business's response
Алексей Соколовский
Level 4 Local Expert
June 26
Плюсов нет
Присылают постоянно промокоды, которые невозможно применить даже при соблюдении условий и обращении в техподдержку! То есть тебя заманивают на площадку липовыми промо, ты тратишь время на подбор товаров и оформление, а в итоге эти промокоды не применяются))) И это многократно было и не только у меня! Низко товарищи, дешево и низко. Клиентоориентированность и маркетинг на уровне плинтуса! Никогда более на этом "маркетплейсе" ничего не закажу!
Show business's response
Сергей Сергеев
Level 7 Local Expert
May 22
Самый худший маркетплейс мира ,они меня обманули и оставили с процентами по кредиту , предстояла дальняя поездка на море ,решил поменять резину , ну думаю и так траты возьму в кредит через сбер , так вот оформил заказ через самовывоз , и опля ждал два дня и потом пишут заказ отменили , как???? Я надеялся на вас , ну думаю ладно деньги то вернут , но нет и деньги еще не вернули и сказали процент по кредиту нужно будет вернуть ,так как я им уже воспользовался ...Вот такая легальная схема мошенничества...
Show business's response
Денис Н.
Level 2 Local Expert
August 19
Ужасный сервис. Нет нормальной формы обратной связи, отзыв оставить можно только когда товар получен, но мой заказ просто отменён. В комментарии "отменён по технической причине", пробовал перезаказать, но выставляется совсем другая цена. Заказ оплачен, спустя 3 дня просто отменён. Первый раз воспользовался маркетом и получил такой негативный опыт. Сроки возврата бонусов до 10 дней! Почему я должен столько ждать, если заказ отменён не по моей вине?? Денежные средства списаны сразу при заказе, почему они не возвращаются также быстро??
1
Show business's response
Админ
Level 3 Local Expert
August 21
12.08.2024 оформил заказ №9376957899801 моторное масло, продавец сам Мегамаркет доставка на 16.08.2024, в назначенный день доставки заказ не привезли, пришла смс что Доставка задерживается. Сообщим, когда курьер сможет привезти товары, прошло 5дней, а воз и ныне там, отменить из ЛК такого функционала нет, звонил в тех поддержку сказали отменят заказ, заказ так и не отменили, ситуация такая денег нет, товара нет, заказ не отменяют. Как был этот маркетплейс Гудс помойкой, так он этой помойкой и остался под новой вывеской Сбермегамаркет.