Всегда была довольна Мегамаркетом, большой выбор товаров, быстрая доставка, промокоды, скидки, кэшбэк.
Но с одним заказам вышла очень неприятная ситуация. Заказала 8 января 2024 г. ребенку две пары обуви, на примерку отводилась 2 часа. От одной обуви отказалась в течении 1 часа, так как не подошел размер (номер доставки 9777408877304). Курьер приехал и забрал товар назад, пришло уведолмение что заказ отменен (скрин прилагаю), но чек на возврат денег так и не пришел. Я обратилась в чат, описала всю ситуацию, специалист ответил, что произошла техническая ошибка на стороне Мегамаркета и они не смогли автоматически оформить возврат денег. Создали обращение GDS-2795699 и сказали что на почту придет уведомление с чеком о возврате. (скрин чата прилагаю).
На следующий день статус заказа поменялся: вместо отменен стал получен. Ни по телефону, ни в чате никто не может объяснить, как так произошло. Денег никто не вернул, от товара я отказалась. Создали новое обращение CCS-5536820 от 15.01.2024 г., уже 21.01.2024 г. и никакой информации нет, продавец уже выставлял данный товар на продажу, так как это был последний размер, но они все ждут информацию то от склада, то от продавца. По телефону каждый раз разные причины - то ждут официального ответа от продавца (мне его так и не сообщили), то проверяют по что-то по камерам на складе.
Каким образом это все касается меня: от товара я отказалась, курьер забрал посылку, сфотографировал ее, уведомление об отмене заказа пришло, нарушили кассовую дисциплину и вовремя не оформили кассовый чек на возврат, вместо этого самостоятельно изменили статус заказа на получен, пробили кассовый чек как будто я товар получила, на обращение с 16 января не реагируют, по телефону все просят подождать, только чего ждать сами не знают, точных дат, сколько ждать ответа не знают. Ребенку не могу купить обувь, так как возврат денег не был произведен.
После данного случаю никому не рекомендую покупать здесь одежду и обувь, если планируете от чего-то отказываться. Так как денег своих вы не увидите.
9
Show business's response
Адель Л.
Level 2 Local Expert
October 7
Очень выгодные промокоды, всегда беру тут и продукты и технику, 5 звезд!!!
доставки очень быстрые и практически без задержек!
заказ : 9635847857305
Show business's response
Юлия Л.
Level 5 Local Expert
October 7
Сервис со своей стороны отменяет заказы, изменяет тип доставки, а если и доставляет, то часто непотребный товар, не оформляет возврат, у сотрудников колл-центра всегда «нет технической возможности», обращения в ЛК просто удаляют, или закрывают без решения, по почте отвечают шаблонными отбивками. В общем, вся работа сервиса «ниже плинтуса», а ведь такие миллиардные деньжища потрачены на раскрутку и улучшение Мегамаркета. Судя по другим комментариям, нас таких много, кто просто потерял свои деньги и нервы. Не рекомендую сервис Мегамаркет.
1
Show business's response
Раиса Рамазанова
Level 5 Local Expert
October 6, 2023
Отличный сайт, пользуюсь легко. Широкий ассортимент товаров найдется все что нужно и качество никогда не разочаровывало. Также много акций и возможность оплатить часть суммы бонусами. Всегда можно приобрести товар по скидке. Оформить доставку очень легко и доставляют быстро. Возврата пока не было , надеюсь и с этом нет проблем. Рекомендую всем. Хорошая возможность купить что-то без очередей и траты нервов.
84
Show business's response
Татьяна М.
Level 2 Local Expert
October 19, 2023
Не хуже и не лучше других магазинов с доставкой на дом. Однозначно привлекают скидки и промокоды. Ну и просто удобно получить продукты дома, не ездить за тридевять земель за стандартным продуктовым набором, но по выгодной цене. Опять же, очень удобно сравнить цены на один и тот же продукт в разных магазинах.
Теперь минусы. Приложение зависает, выдает какую-то ошибку, долго думает. Если свернуть приложение, то выкидывает на главную страницу, а не на ту, где я хотела бы продолжить выбор. Персональные промокоды надо забивать вручную, не копируются в смс-сообщениях. И что больше всего напрягло: в сентябре несколько раз пыталась оформить доставку, но приходило сообщение, что доставка из этого магазина временно недоступна (кстати, из разных магазинов). В октябре, правда, все получилось.
Тепе
2
30
Show business's response
Наталья Д.
Level 12 Local Expert
April 7
Не рекомендую пользоваться мегамаркетом. Сломался у бабушки старый советский холодильник, казавшийся неубиваемым. Она пожелала такой же простой и небольшой. Выбрала Атлант, оплатила, оформила доставку, заполнив все поля, указав 5 этаж и отсутствие лифта. Удивила бесплатная доставка. Подвох был в том, что доставляют в квартиру только ВНИМАНИЕ при наличии работающего грузового лифта. О чем информация размещена в закопанном на сайте пользовательском соглашении. Если бы я не покупала крупногабаритную технику и мебель с доставкой тоже на 5 этаж без лифта, можно было бы упрекнуть меня в невнимательности. Но всегда при такой доставке учитывалась стоимость подъёма покупок в квартиру, и проблем не было. И не надо было искать пользовательское соглашение. Но мегамаркет абсолютно неклиентоориентированный магазин. Если клиент указывает отсутствие лифта, на странице оформления доставки должна появляться информация крупными буквами: "Самостоятельно ищите доставку товара, пытаясь состыковать время доставки и время приезда грузчиков! Мы деньги за покупку с вас содрали, а доставляйте, как хотите!" Поддержка предложила договариваться с курьерами доставки. Курьер, естественно, сообшил, что не занимается подъемом покупки без наличия работающего грузового лифта. А мог бы заломить стоимость подъёма, и деваться было бы некуда. Не оставлять же холодильник у подъезда под дождём. Учтя свою ошибку заказа в мегамаркете, в будущем буду заказывать товары в магазинах, с нормальной доставкой и наличием оплаты подъёма в квартиру в доме без лифта.
2
Show business's response
Сергей Чураков
Level 6 Local Expert
October 21, 2023
Плюсы - удобная система бонусов, возможность оплачивать полную стоимость товара бонусами и "спасибо".
Выбор товаров, в последнее время стал гораздо меньше.
Минусы - доставка, это самое слабое место: сроки, постоянная путаница с курьерами: делаю 3 заказа выбрать могу либо самокат, либо самовывоз; выбираю самокат; первая доставка проходит по клику, вторая с задержкой и изменением условий доставки в одностороннем порядке (смс уведомление что привезет курьер другой службы доставки), третья снова с задержкой в несколько дней через другого курьера и сопровождается звонком робота. При этом, при оформлении заказа, я всегда выбираю удобные мне дни, а односторонние изменения сроков доставки со стороны Мегамаркета вызывают много неудобств. Так же при оформлении указывается время работы курьера до 18-19ч МСК, но на финальном этапе, когда курьер звонит и уточняет время - ВСЕГДА отказываются доставлять товары после 16 ч. МСК.
Длительные сроки доставки по сравнению с конкурентами 7-14 дней по РФ. На ягодках, например, доставка доходит за 3-5 дней.
4
30
Show business's response
Эльчин М.
Level 4 Local Expert
August 8
В целом всё отлично, но необходимо вернуть хорошие кешбеки для выгодных покупок! Будем пользоваться дальше и ждать отличные предложения)))
1
2
Show business's response
julzjulia
Level 4 Local Expert
July 20
Устраивает ассортимент и то что можно платить баллами Спасибо, получая очень выгодную цену. Также часто присылают промокоды, удачно купила смартфон со скидкой 10 тыс.
1
Show business's response
Ольга К.
Level 4 Local Expert
May 28
почему нельзя поставить минус 100500. Ну правда, полно нормальных рабочих сервисов, я повелась на бонусы и попала )) заказа нет, где он, никто не в курсе, служба поддержки может только приложить усилия )) ну что сказать, теперь понятно, почему раскидываются промокодами, если вам товар не срочно и вы можете подождать месяц-другой, может и выгорит. Но вот простой вопрос, господа, сегодня доставка, где мой товар - ответ, а мы не знаем, но мы сделали обращение и ответим через 4-5 дней
3
Show business's response
Max
Level 7 Local Expert
June 27
Заказ 960 310 512 3405. В день доставки они его просто отменяют без каких-либо комментариев. Причем смс от них пришла: "вы отменили", т.е. я. Это как вообще? Подать обращение в тех поддержку невозможно, т.к. заказ не получен такая функция отсутствует. Деньги и баллы вернут через 10-14 дней. Нормально? Подумайте 100 раз перед оформлением заказа. Позже найду время и отправлю отзывы по другим заказам. Что ни заказ, то веселье. Видимо как и все повелся на историю с бонусами спасибо, но этот небольшой плюс никак не восполняет постоянные проблемы данной площадки!
3
1
Show business's response
Светлана Л.
Level 4 Local Expert
October 14
Быстрая доставка, приятные курьеры. Давно хотела приобрести чемодан, нашла по акции, использовала промокод, списала сберспасибо за заказ 9470940837356 и цена получилась просто волшебная. Теперь буду летать и радоваться
Show business's response
Алексей Михайлович
Level 7 Local Expert
May 8
Плохо организованная доставка и работа поддержки.
Заказывал масло моторное с доставкой на 15.04, до 20.04 не доставили, уехал на неделю, по приезду заказ числится доставленным! Вот до сих пор разбираюсь с этими бесполезными людьми!. Служба поддержки не работает, чат бесполезный, только звонить! Рассматривают пустяк неделю! В итоге позвонил в поддержку и попросил отменить заказ и вернуть деньги, сказали что создали заявку и ждите, а сколько ждать и когда вернут деньги не понятно и не известно!
НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАРКЕТ, ЛУЧШЕ БЕРИТЕ НАПРЯМУЮ У ПОСТАВЩИКА!
Show business's response
Лидия Митрова
Level 13 Local Expert
June 21
В целом, задумка супер, есть бонусы, есть промокоды)
Но, проблемы с доставками. Не скажу, что часто, но попадала на «странности»(назовём это так). Хотелось бы улучшения именно этого фактора. В остальном ассортимент и цены, на то, что мне было нужно, адекватны)
Show business's response
Сергей Громов
Level 14 Local Expert
June 10
При доставке отказались отдавать другому человеку, хотя до этого звонили и я им об этом сказал. Сотрудник записал паспортные данные человека, который сможет принять заказ, но доставщики отказались отдавать тому человеку. Третий раз заказывал на мегамаркете и каждый раз какие то проблемы. То привозят на неделю позже, то товара оплаченного нет. Никому не рекомендую покупать у них, цены завышенные, сервис ужасный. Если только потратить бонусы Спасибо, но в этом случае будете нервничать из-за их сервиса. Подведут в 90 % случаев.
1
Show business's response
Валерий Палыч
Level 3 Local Expert
March 14
Доставка удобная, но не всегда соблюдают сроки. Крутые акции и промокоды. Единственный огромный минус - во многих карточках товаров описание не соответствует реальным характеристикам и если на Али можно наказать продавца открыв спор, то тут либо возвращать товар, который ждал неделю, либо мириться с тем, что тебе прислали не то, что ожидал.
3
2
Show business's response
Владимир А
Level 5 Local Expert
March 9
Плюсов нет!!! Сделал первый заказ в "Мегамаркете" так как пришёл устраивающий меня промокод и на этом всё положительное закончилось. Доставку выбрал с ПВЗ и спокойно начал ждать. За день до вероятного получения решил проверить статус, а он так и не поменялся с момента заказа, как был " товар находится в сборке" так и остался. Написал в "поддержку", там ответили что всё едет по расписанию, ждите СМС. В день доставки у них пошло что то не так ( завалы, объёмы и всякая другая чушь и лапша которую они вешают как я понял всем) и доставку перенесли на 5 дней. Через 5 дней через "Сберлогистику" я увидел что статус на том же месте и написал опять в "поддержку", которая сказала сейчас разберёмся и через 10 минут мне пришла отмена заказа! Выводы очевидны, заказывать тут я уже больше ни чего не буду. Из всех маркетплейсов этот самый худший в плане доставки, помощи специалистов и общего сервиса.
13
Show business's response
Ксения Бритасова
Level 6 Local Expert
April 16
Большой ассортимент, удобная доставка, бонусы.И всё бы хорошо,если бы не оформление возврата и ужасная работа с клиентом! Заказала футболку с предоплатой доставкой курьером с примеркой, при примерке она мне не подошла, я ТУТ ЖЕ (!!!) вернула её ожидающему курьеру! Прошла уже неделя,а деньги мне так и не вернули! Звонила,создали обращение GDS-3507101,но ничего не сдвинулось! То возврат в обработке, то технический сбой-в общем стандартные ответы - «ждите дольше».Что там столько времени обрабатывать и проверять,если товар я даже не забирала!? Зачем брать предоплату,если нет умения с ней работать?! Другие торговые площадки моментально возвращают деньги и никаких проблем. В общем, желание заказывать на Мегамаркет товары, которые могут не подойти (обувь,одежда и т.д) напрочь отбито!
1
Show business's response
Dasha
Level 3 Local Expert
September 16
Отвратительное отношение к покупателям.
Купила виски, переплатив (можно было взять в другом магазине за 9к, взяла тут за 10к), потому что Мегамаркет обещал 1700 бонусов спасибо. В итоге, спустя 2 недели их начислили и через 10 дней списали. Спустя 5(!) звонков в поддержку мне ответили, что программа меняла условия накопления бонусов, мегамаркет может в одностороннем порядке их списать, не уведомив меня, и никак их не компенсировать.
Ужасный сервис поддержки с некомпетентными людьми и такое же отношения к покупателям.
Show business's response
Эльза К.
Level 7 Local Expert
July 27
Не вернули 600 рублей (бонусов) за отменённый заказ!!! Мурыжат меня с 9 мая!!! По горячей линии одни формальные ответы!!! Отменила заказ не по своей вине: при оформлении было указано, что можно забрать заказ в аптеке на следующий день, а когда я заказ уже оплатила бонусами, то выдача заказа сразу поменялась на целую неделю вперёд!!! Конечно, меня это не устроило. Обманули с выдачей, обманули с возвратом бонусов!!! Больше не буду ничего заказывать и другим не советую!!!
3
1
Show business's response
Павел Петров
Level 4 Local Expert
March 28
Я, произвел заказ 07.03.2024 на сайте компании Мегамаркет, номер заказа 9753415016474, в 08:32 с доставкой на дом . Продавец обещал привезти заказ до 10:40 07.03.2024, но к назначенному времени так и не прибыл. В течение дня я несколько раз пытался связаться с продавцом и узнать мой заказ, но мне ничего не смогли ответить. Где-то в районе 18-00 07.03.2024 я отменил заказ, потому что не мог больше ждать и продавец нарушил все сроки доставки. Вернувшись домой вечером я обнаружил что заказ не отменен и находится в статусе "продавец собирает товары", и нет чека на возврат. Я написал обращение в мегамаркет, с просьбой вернуть средства, они обращение зарегистрировали, но сроков возврата не дали. Прошло уже 21 день, но чека на возврат так и нет. И маркетплейс не дает никаких сроков по поводу решения проблемы. Хотя срок возврата по регламенту у них на сайте 10 календарных дней. Я уже написал жалобу в Роспотребнадзор, хотя готов был решить вопрос и так, но когда тебе прямо заявляют, сроки мы дать не можем и свободных специалистов для решения этой технической ошибки нет, то терпение заканчивается. Считаю что регламенты о которых вы заявляете на сайте должны соблюдаться, а решение технических проблем никак не проблема клиентов
5
1
Show business's response
Сергей Иванов
Level 2 Local Expert
March 20
Хочу поделиться своим опытом покупок на Мегамаркете. При покупке товара в интернете, огромное значение имеют отзывы, в которых люди делятся опытом своих покупок. Я сам перед любой покупкой подробно изучаю все отзывы на товар и это реально помогает, но в этот раз Я обжегся. Все получилось из-за того, что меня никто не предупредил о всех их хитростях и уловках Мегамаркета и не остановил от покупок. Но это и понятно, у маркетплейса полно операторов, задача которых отслеживать любую информацию в интернете о компании и любыми способами блокировать негативные отзывы даже на независимых сервисах, поэтому отзывов с негативным опытом мало. Сначала Я не догадывался, что Мегамаркет может блокировать бонусы клиентов, совершал покупки и копил на новый ноутбук. Когда заметил, что мои накопленные бонусы исчезли, обратился с недоумением к оператору и он меня успокоил, что такое бывает и они разберутся, покупайте дальше, а решать ошибки наша работа. Но потом другой оператор мне признался, что компьютер выборочно блокирует покупателей с накопившимися большими суммами бонусов, это запрограммированно внутренним алгоритмом системы и проходит автоматически. Самое главное это то, что узнать причину, по которой именно Вас выбрал компьютер и заблокировал нельзя, а блокировка бонусов выполняется навсегда. Еще мне объяснили, что моим вопросом никто не занимался, решений ждать не стоит. Поэтому сами решайте, нужен Вам такой риск или лучше присмотреться к покупкам на проверенных маркетплейсах. В любом случае все свои покупки старайтесь дробить на много маленьких, доставка ведь бесплатная, а свои бонусы старайтесь не копить, а максимально быстро их использовать. Надо делиться уловками и хитростями Мегамаркета, чтобы не быть обманутыми. Удачных всем покупок.
8
Show business's response
Наталья Тарасевич
Level 5 Local Expert
October 7
Покупала товар Аскона 19 августа на Мегамаркете, товар не отгрузили, при этом стоит пометка, что товар отгружен. Обратилась в поддержку, чат на троих продавец, мегамаркет и я. Этот чат - пинг понг, продавец и мегамаркет перекидывают проблему друг на друга, проблема не решается. То что на маркетплейсе есть недобросовестные покупатели это раз, два - мегамаркет отказывается решать проблему и выступать на стороне покупателя.
07.10 у меня ни товара ни денег.
Show business's response
Дмитрий Парфиненко
Level 6 Local Expert
November 9, 2023
Сделал уже очень много заказов через МегаМаркет и впечатления крайне противоречивые остались. В целом конечно можно купить очень выгодно определенные категории товаров, если все пройдёт гладко, но есть нюансы с которыми я лично многократно столкнулся.
1 минус.
Приходит смс с промокодом «при покупке от 20 тыс руб скидка 7 тыс руб», ну тут любой адекватный человек закричит «халява!» и побежит покупать. Я так и сделал и столкнулся с тем, что после оформления заказа часть товара из него самопроизвольно отменяется! И это не потому что товар данный например закончился, совсем нет! Это просто глюк приложения или система специально так настроена, потому что если повторно заходишь оформить отменный товар все нормально - товар в наличии, но промокод ты свой повторно применить уже не можешь и получается, что все это в какой-то степени исключительно замануха и попытка данного сервиса завоевать рынок.
2 минус.
Это скорее отзыв о конкретном товаре, который не понравился при том, что в сети множество положительных отзывов и в том числе на МегаМаркете. Отзыв о куртке китайской фирмы NortFolk и проблемы с возвратом товара. Ниже подробнее.
Сама куртка пошита некачественно - поперечные швы на руковах не сходятся, материалы очень дешевые. Куртка плюс ко всему очень тяжелая, в плечах вообще огромная! Заказывал начитавшись положительных отзывов, но видимо большинство из них проплаченные…
Отказ от куртки сделал через пол часа после получения, на текущий момент со мной до сих пор никто не связался по поводу оформлерия возврата. Пишу в приложении в чат - 0 реакции, на линии поддержки по телефону отвечают некомпетеные сотрудники, которые все, что могут сказать это «ждите, с вами свяжутся, точных сроков у них нет», а прошло на минуточку 5 дней уже! И кстати это при том, что продавец данной куртки указан сам - Мегамаркет Москва!! На ozon и wb всё в разы проще с возвратами и никто голову не морочит покупателю. Остался крайне недоволен заказом и особенно сервисом Мегамаркет.
Итог.
Не ведитесь на халяву и огромные кэшбэки баллами, которые они заявляют. Кстати, балы они начисляют только через 14 дней, я пока что свои самые «жирные кэшбэки» так и не получил. Ждём, как говорится. Кстати, по поводу кэшбэков еще дополню отзыв после того как получу их (если это конечно произойдет).
Получается, что все плюсы от выгодных покупок омрачаются негативом, при возникновении глюков в приложении, некомпетентных сотрудников поддержки, а так же затягивании в возврате товара.
53
Show business's response
Irene K.
Level 4 Local Expert
August 7
Меня обманули! Заказала видеорегистратор с русской озвучкой, оплатила авансом. В пункте выдачи выяснила, что он без русской озвучки и вернула товар. На почту пришло сообщение, что заказ отменен. Мониторила ежедневно статус заказа в ожидании денег. Однако через пять дней статус неожиданно поменялся на Товар у вас и мне вместо денег пришел кассовый чек об оплате товара! Операторы колл центра никакой информации о решении моей заявки не дают, обратной связи нет никакой. Ни регика, ни денег! Никогда не буду пользоваться этим маркеплейсми и никому не советую.
1
Show business's response
Дмитрий Измайлов
Level 9 Local Expert
April 9
Ассортимент вроде бы хороший и бонусы заманчивые. Но, навязывание и желание меня ускорить якобы бесплатными бонусами оттолкнуло. Зашел на сайт выбрал морозильный ларь, была цена как в ДНС но тут + сберспасибо начисляют. Решил уточнить насчет доставки, оказалось по всей России не доставляют, хотя у меня Тульская область всего. Но пока думал, разбирался приходит СМС что вот Вам промокод на 2000 бонусов и надо срочно потратить до конца месяца иначе все сгорит. Подумал круто там сберспасибо еще + бонусы закажу в Москву и отсюда доставку сделаю на съэкономленные. Захожу на сайт все товары сразу понизили сбербалы. Попросил друга посмотреть прислал ссылку на ларь, у него все нормально. По итогу их 2000 балов стали даже не выгоднее, не на много но все же. Так что проверяйте у кого какая разница с баллами с сберспасибо, возможно она будет больше чем у меня.
Show business's response
Оксана Андреева
Level 7 Local Expert
September 21
Из плюсов: Купила Макбук по ооооочень выгодной цене, с учетом возврата бонусов спасибо. Бывают индивидуальные промокоды, тоже не плохо можно сэкономить. Из минусов: доставка, бывает задерживается, переносится на неопределенное время. В целом сервис не плохой.
Show business's response
Nina Bakhshiyan
Level 4 Local Expert
July 15
У меня прошло все на отлично! Заказал ручной пылесос xiaomi, расплатился бонусами спасибо, курьер сбермаркета привез через 2 дня. Жаль, что не предупредили о времени и дате доставки заранее. Хорошо, что дома кто то был.
1
Show business's response
corp-tsentresteticheskoim74218
Level 2 Local Expert
May 21
Заказал 5 холодильников 2 мая, оплатил, продавец подтвердил наличие обещали доставить 22 числа, 21 числа приходит сообщение о том, что по техническим причинам не могут доставить товар по техническим причинам теперь пишет что товара нет в наличии, как итог: я подписал контракт на поставку и в итоге мы расторгаемся и мне выписывают штраф. Не советую данную не серьезную площадку
Так еще и деньги не пока что не пришли
1
Show business's response
Георгий Т.
Level 3 Local Expert
September 18
Большой ассортимент, доставка от мега маркета норм. Акций стало не так много годных, с кешбеком тоже не так интересно, но в целом не плохо.
Show business's response
corp-profkuk15437
Level 2 Local Expert
August 12
Ужасный сервис. Купил проигрыватель пластинок в подарок 2 августа. При оформлении заказа дата доставки была 6 августа. Когда настало 6 августа, без предупреждения поменяли дату на 12 августа! А 12 августа просто отменили заказ и нужно ждать возврата денег месяц!!! В техподдержку писать бесполезно, они дают противоречивую информацию. В общем единственный плюс - это возможность потратить бесполезные бонусы спасибо. И то.... пока не получилось
1
Show business's response
Григорий Борисович Кузнецов ЕГЭ/ОГЭ физ/мат
Level 16 Local Expert
October 8
Надоело, что отменяют заказ не первый раз. Корм для собаки. Я рассчитывал на него, тк собака уже старая, другой корм плохо воспринимает. Такое происходило уже 4 раза!!! И еще же деньги то я плачу, порядочные, а потом получается - закза отменен, а мне корм то все еще нужен. Значит я должен еще такую же сумму оплатить (за отмену в течении 10 дней возврат). Нет товара - так уберите с сайта!!!
1
Show business's response
Валерий Иванов
Level 22 Local Expert
April 17
Все было бы хорошо, если не отмена покупки продавцом. Потраченные бонусные рубли возвращают уже больше двух месяцев. И это только за один заказ. Но есть же еще и второй отмененный не мной. Итого долг мегамаркета около 5000 б руб. На звонок в помощь отвечают, что работа ведется и скоро все будет… Звонок на 900 тоже не решает проблемы.
Полное разочарование.
UPD. Спустя 7 месяцев после звонков на горячую линию и переписки в ВК вопрос решили. Бонусные рубли в полном объеме и промокод на солидную сумму вернули!
1
Show business's response
Алекс ...
Level 6 Local Expert
May 13
Пришёл промокод на 1500 на первый заказ, решила воспользоваться и оформила заказ, применив промокод. В назначенный день и час (день и час доставки) мне пришло сообщение "ваш заказ отменён" БЕЗ указания каких-либо причин. В результате я на свой День Рождения осталась без подарка. И без промокода на 1500р. Соответственно и без возможности перезаказать товар, который мне был нужен, повторюсь, к дню рождения! Заявка осталась без рассмотрения. В ЛК никакой заявки нет. Большое спасибо, Мегамаркет.
Show business's response
Евгений Дятлов
Level 4 Local Expert
May 15
Плюсов пока не увидел. 8 апреля заказал товар в указанную дату доставки товар был только на подтверждении у продавца пришлось обратиться в службу поддержки на отмену товара. 20 апреля оформили обращение. Седня 12 Мая и операторы говорят заученные слова ждите некоторое время. С таким принебрежительным отношением к своим клиентам я сталкиваюсь впервые. Номер доставки 9832661349019
Show business's response
O. P.
Level 6 Local Expert
June 17
Хоть бы раз доставили товар вовремя!
Задержка не на часы,а на дни!
С чего вы решили,что люди должны вас бесконечно ждать?! Заказала подгузники ребенку,чтобы поехать спокойно на дачу.В итоге пришлось на ходу бежать покупать в детский мир.Итог:мы на даче с купленными в другом месте подгузниками, а «воз и ныне там»!Спустя сутки задержки пришло сообщение,что они задерживаются! Серьезно?!
3
Show business's response
Маша Л.
Level 4 Local Expert
July 19
Маркетплейс очень нравится… можно заказать даже на дачу в 100км от Москвы, вот мой заказ 9582089211387 с сухим кормом привезли) я очень довольна, спасибо Вам)
3
Show business's response
Игорь Л.
Level 4 Local Expert
June 29
Отличный маркетплейс, особенно доставка продуктов в течение 2х часов. При наличии промокодов и возврата бонусами сберспасибо получается выгодно закупаться.
Заказ 9100292242877
Show business's response
Анастасия Фокина-Корсакова
Level 4 Local Expert
April 7
первым заказом в данной конторе оказалась довольна, но со вторым заказом уже начался цирк как и во многих других отзывах. перенесли сроки доставки, что мне не подходило, отменила заказ. 4 дня кормят сказками про то, что у них долго всё отменяется (срок отмены до 3х дней), сколько ещё это продлится никто из операторов ответить не может. когда упадёт возврат средств тоже не понятно. в итоге мне остаётся только строчить в абсолютно никчёмную поддержку данного маркетплейса, слушать сказки про 3 дня для полной отмены, и смахивать уведомления-напоминания от приложения, что курьера с ненужным заказом можно вызвать по клику. никому не советую тут что-то покупать. пользуйтесь лучше проверенными временем маркетплейсами или доставкой от обычных магазинов.
3
Show business's response
Сергей Иванов
Level 7 Local Expert
April 27
Плохо. Заказал чищеных креветок, 2кг. Хотели посидеть, провести хорошо вечер.
Привезли в срок. Но! Часть размороженные, часть вообще - несколько раз (5-6) размороженные-замороженные. С белым налетом, усохшие, вялые.
Обратился в техподдержку для возврата/обмена. Итог. Прошло уже 4 дня, только завтраками кормят. «Извините курьер не смог доехать», или просто не приехал в срок. Итог, по мимо несъедобной размороженной продукции - 2 дня по 4 часа ждалткврьера.
Show business's response
queen054
Level 3 Local Expert
August 5
Не привезли заказ в назначен время по умолчанию, новую дату не назначали, ждала неделю, вынуждена была подать на отмену. Обращение принимают, но заказ не отменяют, и деньги и бонусы не возвращают. Это что за компания такая ??? Если не отлажена или не работает система, зачем выходить на рынок - на покупателях отлаживать программные несостыковки??
Может кому-то случайно повезло купить здесь что-то без проблем, но шансы, что вас подведут и с доставкой, и с возвратом денег, когда у вас закончится терпение, оооочень велики. НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Show business's response
Совсем Вместе
Level 5 Local Expert
August 4
Полное безобразие!
Предлагают скидки.
Тратишь время, чтобы найти подходящий товар.
А потом приходит извещение об отмене самой дорогой позиции.
И это не из-за отсутствия товара у продавца, а из-за проблем с логистикой, как объяснила оператор.
И предложила заказать товар по новой, но теперь уже без скидки
Или посоветовала ждать, когда появится скидка у продавца.
Уситывая, что товар я уже ждала 2 недели и он нужен мне уже 2 недели...
1
Show business's response
Николай Икусов
Level 5 Local Expert
December 8, 2023
Минусы: при выборе товара, не показывает какой товар закончился. Дает выбор, но покупку не дает. Пишет, что доставка из выбранного магазина не доступна. Приходится из выбранных товаров искать какой товар закончился. Очень не удобно, много потратил времени, чтобы сделать заказ. Пожалуйста, доработайте данное замечание, чтобы сразу высвечивалось, какой товар закончился или опевещало при заказе, что это товар закончился или скоро закончится.
1
24
Show business's response
Ванька Бурачина
Level 17 Local Expert
February 12
Если можно считать плюсом, то это редкие промокоды на скидки, но это скорее "замануха" граничащая с обманом. Ниже укажу подробнее.
Минусов много. Начиная с безобразной доставки, которой либо не будет, либо привезут с огромным опозданием, при этом будьте готовы, что оставляя жалобы по этим причинам, в ответ Вы услышите раз десять "мы приносим Вам извинения", но сколько рази ни говори слово "халва", от этого во рту слаще не будет.
А теперь подробнее. В очередной раз пришел промокод на скидку. Я сделал заказ, в котором было порядка 20 позиций, и эти позиции были разделены на 7 доставок, дату и время доставок я указал самостоятельно.
Итог: пять доставок были доставлены курьером, но, к сожалению, с опозданием. Одна доставка назначена на другой день, который пока не наступил. И еще одну, также оплаченную доставку, просто не доставили совсем. Её должны были привезти еще вчера в указанный промежуток времени, но без объяснения каких-либо причин, ее просто не привезли. Сегодня я оставил через службу поддержки жалобы по вышеуказанным фактам, результата ноль. В личном кабинете Мегамаркета я вдруг обнаружил, что этот заказ вдруг значится, как "отменен" (!!!) Каааак? Кто отменил? Почему? Почему вчера мне никто не сообщил? Сегодня сотрудник службы поддержки по имени Виктория сухо ответила "...Мы приносим Вам свои извинения, отмена произошла по техническим причинам. Вы можете вновь составить повторный заказ..." Это нормально? Верните мне тогда потраченный промокод, тогда перезакажу! Зачем мне новый такой же заказ по сумасшедшей цене? Вот по этому я считаю Мегамаркет проходимцами, обманщиками, "зазывалами" со своими "заманухами" в виде промокодов, которые вы, будущие заказчики, используете, но будьте готовы к тому, что используете их "впустую". Конечно, может не каждого это коснётся, но кого-то это коснётся обязательно или уже коснулось. И будьте готовы, что обращаясь в службу поддержки, она Вам ничем не поможет, а будут только повторять заученную фразу "...мы приносим Вам свои извинения..."
Желание делать заказ в этой "конторе шараш-монтаж" уже практически нет!
P.S.: Я честно дал время Мегамаркету урегулировать вышеуказанный вопрос, но вновь, кроме заученной фразы "...приносим свои извинения. Заказ был отменен, т.к. в процессе доставки товар был поврежден. Вы можете повторить свой заказ..." и бла-бла-бла, ничего нового я не услышал. Мне плевать, верните тогда промокод и я перезакажу товары (!!!) Заказ был поврежден и отменен не по моей вине! Поэтому будьте любезны!
26
Show business's response
Виталий
Level 4 Local Expert
June 8
позвонил и уточнил у оператора наличие товара, оператор подтвердил. Далее оплатил и тут началось самое интересное: Товара не оказалось, на почту сразу начали приходить предложения о переходе на других поставщиков, пробил их - это ***. Не советую ни кому покупать на данной площадке, это рассадник мошенников. Добиться у оператора когда вернут деньги не удалось. СОБИРАЮСЬ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ
1
Show business's response
Юлия С
Level 2 Local Expert
July 22
Может мне везет))) Но мне присылают промокоды и все доставляют яетко и вовремя. Так что я довольна. А развиваться всем надо и всю жизнь!!! Так что желаю только улучшения обслуживания клиентов. 👍
1
Show business's response
Татьяна Дëмина
Level 7 Local Expert
February 23
Скидки да потрясающие, программа лояльности,
но заказ доставить к празднику не в состоянии. Сделала заказ к 23 февраля,дата доставки 22,заказ делала 18.
22 сообщили, что привезут 26.не нравится, отменяйте,ничем помочь не можем. Операторы не отвечают, просто закрывают диалоги. Они слишком высоки для того, чтобы разбираться и пытаться помочь, ответить на конкретные вопросы. Хамы, работа их не контролируется, делают, что хотят.
Вот и вся экономия, осталась без подарка для своего мужчины.
Брату заказывала через другой маркетплейс, все привезли на день раньше. Теперь завтра с позаранку после ковида бежать искать, где открыто, чтобы купить, по пустым полкам лазить, смотреть, что никому не понравилось, никто не купил.
Сразу бы послали 18 в другой маркетплейс, зачем тянуть до последнего момента.
И из сбера продукты тоже не доставили к празднику, тоже заранее заказывала. Курьер принес бананы и воды из всего заказа, перекусите и ложитесь спать)))
Не к тому поставщику в праздник обратилась
6
Show business's response
Дарья Лабутина
Level 2 Local Expert
October 12, 2023
Огромный плюс в том, что Мегамаркет использует промокоды с определенными скидками, что значительно облегчает жизнь и экономит семейный бюджет. Закупаю продукты по данным промокодам. Очень нравится. Но есть несколько БОЛЬШИХ НО. На определенные товары, которые доставляют в мой регион, а конкретно это город Асбест. Не хотят везти дешевый сахар из москвы за 86 рублей, а предлагают только за 150. Вопрос: в чем мы Асбестовцы хуже Москвы? Или простите в чём суть данного промокода, если в нем нет экономии. Ведь именно в это суть вашей акции: завлечь покупателя а нам сэкономить. Второе НО заключается в том, что не все регионы доставляют по всей России. Недавно пыталась заказать кухонный стол. Не могла оформить заказ. Звонила на горячую линию, оформляла жалобу, на которую уточню, нет ответа уже месяц. В следствии чего, стол купила в другом месте. Консультировалась со специалистами в наших банках. Конкретного ответа мне не дал ни кто. Очень жаль. Надеюсь на ваше дальнейшее совершенствование. И ещё, хотела бы возможность заказа на скоропортящуюся продукцию из нескольких магазинов города Асбеста Свердловской области, а не только магазина Верный где ползают тараканы по пончиками
1
40
Show business's response
Алексей
Level 4 Local Expert
July 25
заказал мангал, оплатил, более 42 т.р. в день доставки не привезли. на следующий день позвонил курьер и сказал, что не привезет, т.к. для него это далеко. я оформил отказ от товара. статус заказа не меняется уже несколько дней. мегамаркет ответил, что они будут заниматься моей заявкой 10 дней и потом еще деньги столько же ждать. Это просто издевательство и пользование деньгами их клиента!
Show business's response
Bobish B.
Level 3 Local Expert
September 8
гемор с возвратом, нужно доказывать что товар не качественный, в озоне, яндексе все супер, не понравилось, можешь сделать возврат спокойно, а эти гемор устраивают, долго отвечают, и достают так что, желание пропадает сделать возврат.