Сергиево-Посадский региональный оператор
124 reviews
October 12
Впервые узнала о существовании этой конторы спустя 4 (!) года существования жилья. Пришло сообщение через Госуслуги - судебный приказ о существовании долга.
Ни извещений, ни платёжек за эти годы НЕ БЫЛО!
Ни детализации, ни формулы, ни лицевого счёта, ни обоснований, по которой они нарисовали эту цифру!
Читаю другие отзывы и понимаю, что все сталкиваются с одним и тем же - полный игнор логики, здравого смысла и какой-либо ответственности. А при ответе на проблему - им про Фому, они про Ерёму. 🤦
Особенно смешат ответы "бизнеса" - "Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нас". 😂
Ни у нас сложилось, а вы СОЗДАЛИ негативное мнение о себе как о халатных, безответственных работниках, не присылающих уведомлений, но жадно жаждущих денег безо всяких на то объяснений.
Вот по данным в интернете, по какой логике вы рассчитываете мусор по площади жилья?
❗Предоставьте доказательства генерации мусора не людьми, а ПЛОЩАДЬЮ.
Особенно для прописанных в другом месте. Особенно для имеющих несколько объектов недвижимости.
Интересно, ответ будет "Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нас"? 😂🤷
"Приезжайте (!) ( 21 век!) в офис, мы вам озвучим бессмысленные скрипты"?
15
July 29
Мусорный регоператор грабит СНТ‼
Помогите осветить проблему и закончить беспредел со стороны Оксаны Ерохановой, которая теперь руководит «Сергиево-Посадским региональным оператором», вывозящим мусор. С мая всем председателям СНТ от Ерохановой начали поступать письма, принуждающие подписать дополнительные соглашения, при которых плата за вывоз мусора производится не за фактический объем вывезенного мусора, а исходя из количества участков.
В нашем СНТ всего по документам 358 участков, а с учетом заброшенных, тех, у кого несколько участков, остается 296. Но расчёты по вывозу мусора нам производят исходя из 1230 участков, ссылаясь на данные СМУ. В середине июля нам приходит счет от 31.07. 2024 г. на сумму 160 000 рублей.
Вот как?? Мы за 2023 год оплатили в совокупности порядка 320 000, а тут за месяц 160 000. Это же просто грабеж!
Причём уже в одностороннем порядке нас перевели на вывоз по графику, без подписания какого-либо соглашения. В приеме заявок на вывоз мусора, как было ранее, нам теперь отказывают (ТСН «Автомобилист-3», вблизи деревни Бубяково).
Понятно, что не во всех СНТ люди проживают круглогодично. В нашем СНТ более 85% домики у нас летние. Живущих опять же не 100%, многие приезжают только на выходные, кто-то в отпуска, ну и пенсионеры, опять же многие приезжают с утра и уезжают днем. С середины сентября, естественно, 70% прекращают ездить. И с ноября остается всего 12 участков, на которых проживают постоянно.
Так почему мы должны платить за 1230 участков?
Вот как с переходом на график наш бункер выглядит сейчас, потому что Ероханова мусор вовремя не вывозит. Услуга стала хуже, а платить должны в разы больше. Где справедливость?
Писали неоднократно претензии на почту, отсылали документы, подтверждающие фактическое количество участков, но все это пропадает в глухой тишине. Как остановить этот беспредел.
Это такой же «справедливый» подход, как взимание платы за вывоз мусора в многоквартирных домах не с человека, а с квадратного метра, как тут с участка. При этом мусор производят люди, а не квадратные метры или участки. Справедливо платить за фактический объем вывезенного мусора, а не гипотетический.
21
September 10
Жаль, что нельзя поставить -100.
1. Хамство операторов, постоянно спорят не слышат клиента
2. Нет структуры. Один ответ на все « мы за это не отвечаем.» А кто за это отвечает не знают
3. На обращения не отвечают
4. Узнать свой или не свой лицевой счёт можно , лишь назвав адрес и фамилию , и вы получите цифры . Войдя в личный кабинет вы не увидите привязки к объекту недвижимости к владельцу , площадь вы так же не увидите . Лишь начисление и до начисление . Ни тарифов , ни какой либо информативной информации. Предоставляя по телефону личный лицевой счёт , компания нарушает закон.
5. Платежки с расшифровками вы так же не найдете в личном кабинете , и ни как не допроситесь .
6. Нарушают установленные свои же сроки предоставления информации.
7. Нарушают сроки вывоза мусора .
8. Не соблюдают досудебный регламент
9. Не отвечают даже на официальные письма
14
September 24
Ужасная организация, *** по другому назвать не могу, мусор вывозят плохо, что из многоквартирных домов, что из частного сектора. А про оплату вообще молчу, только оплатила счет в приложении, на следующий день еще начислили да еще и пени, за что не поняла, снова оплатила, и через 3дня снова начислили и каждый раз новые суммы, квадратура дома вообще не моя у меня дом 47кв, мне написали 59, откуда, 🤷 уже несколько раз ездила писала заявление, но толку нету, либо там не грамотные люди работают, либо издеваются специально. Наверно через суд придётся выяснять отношения. Не надёжная организация, фуууууу
8
1
October 16
Самый ужасный оператор, обманывают по выставлению счетов, то что оплатила в предыдущие 2-3 месяца, у них это числится как долг и начисляется пени. Ездить каждый раз в офис, чтобы произвели расчет правильно уже не хватает ни времени, ни сил. Видимо они на это и расчитывают. А чтобы мне стали начислять с понижающим коэффициентом, понадобилось 8 месяцев, 6 заявлений , 4 визита в офис, звонков бесчилленное множетсво. Только после всех мытарств признали свою ошибку и сделали перерасчет с понижающим коэффициентом.
6
September 11
Это безобразие!
МО Мытищинский район, наша улица не относится ни к какому СНТ, в дом 2 сезона никто не приезжал!!!
Вчера судебными приставами были списаны денежные средства в счет уплаты долга по вывозу мусора.
Ни о каком договоре мы и не слышали, квитанции в наш адрес не поступали, оповещение о судебном разберательстве также не поступало.
Мы об этой компании вообще не знали!
Самоуправство и беспредел!
12
October 30
***. В радиусе 100 м от дома нет контейнера для мусора,машина-заборщик мусора не ходит.В квитанции пишут площадь в 4 раза больше имеющейся. через суд молча взыскали за отсутствующие услуги более 35 000 рублей. Обращалась в администрацию Сергиева Посада, получила разъяснения, что контейнер для мусора должен быть на расстоянии от доа от 20 до 100 м. Описала ситуации и отправила в Правительство МО.
для возврата денег надо писать Кассационную жалобу или Заявление в суд
2
July 16
СНТ " Парус" под давлением Сергеево-Поссадски РПО застьавили заключить договор на вывоз мусора с ними. Для этого мы составили график вывоза мусора, где они подтвердили своей подписью. Но график не соблюдается, и его изменили в одностороннем порядке не согласовов с СНТ.
6
October 10
Умышленно вводят в заблуждение. Лицевой счет,не отражает информацию,оплаченные платежи в нем висят как задолжность.постоянно выскакивают пени за неуплату. Невозможно проследить за
Показаниями.Дмитровский район.московская область.
4
November 3, 2023
Сергиев Посад, Пионерская 6
Из персонала очень хочу выделить Сергея Сергеевича. Проблемы с невывозами и недобором мусора возле площадок на пос.Скоропусковский быстро решилась после общения с Сергеем, причем очень даже оперативно. Без очередей, в спокойной обстановке, под сочный крученый стик, Сергей также объяснил все казусы и нюансы работы данной организации, а также весь цикл сортировки мусора и принцип работы организации СПРО. От беседы остались только положительные эмоции. Огромное спасибо за теплый прием
6
13
November 2
Это какая то ашарашкина контора! Не пользовался вывозом тко в деревне, а тут счет пришел за 3 года, еще и с пенями. Никогда и никак меня не предупреждали. Квадратура дома завышена в 4 раза! Пени сказали оплачивать… за что не понятно!
2
February 7
Поменял свое мнение в негативную сторону(.
с ноября 2023 мусор не выовозил и почти, личный кабинет больше неработает, менеджеров убрали , все заявки черз кол-цент "говорящие головы". После жалоб на ДОБРОДЕЛ, Правительсвто МО, Губернатору - что то сдвинулось, при этом стали приписывать пробеги пустые и лишние кубы. Что очень отвлекает на писанину жадалоб на перерасчет через форму обращения на сайте. (ранее менеджеры решали все онлайн по телефону). Скорее всего внедряют оптимизацию и сокращают персонал, поэтому решить ни кто не может оперативные задачи. Плюс подрядчики которые вывозят, что бы себе добавить денег , дают искаженные отчеты! Вот что занчит эффективный менеджемент - ..ОПА(
Нормальный оператор, главное все настроить. Работаем чере з Личный кабинет, вывозят ТБО с котеджного поселка все по графику, удобно заказать дополничельный контейнеры если нужно. По телефону конечно сложно решать возникшие проблемы, если не знать волшебные номера ответственных. но это редко требуется, когда сбой вывоза из за погодных условий. В личном кабинете полный отчет по количеству вывезенных контейнеров. так что стараются ребята. спасибо
11
4
October 29
Самая мерзкая компания, которую встречали. Договор на вывоз Ком отходов не могут заключить порядка 3 недель, придумывают несуществующие причины.Ужасный сервис, некфалифицированный персонал.
2
January 10
Присоединяюсь ко всем однозвёздочникам. Меня тоже переполняют эмоции. Образовалась задолженность, поехала я значит в офис на ул. Пионерскую, а на двери написано: Приём физ лиц по техническим причинам до 13:00. Возник вопрос, по каким таким техническим. Ладно думаю 22 декабря (пятница), наверное на корпорат свалили. Ок приеду на следующей неделе. Приезжаю 27декабря в 11:00, а то вдруг причины какие опять после 13. Ха, а на двери написано: Приём физ лиц 27, 28, 29 декабря по техническим причинам не осуществляется. Да, что б их там всех дождик намочил. Позвонила значит я в единый контакт центр, а там мне и говорят. А по вам вообще никаких сведений с 2019 года. А платита то я с 2019 по 2023 кому спрашиваю оператора, а она мне говорит:"Это Вам нужно подъехать в офис в вашем городе с документами и там решать вопрос". 😭😭😭
15
May 15
Мы с женой ветераны труда и инвалиды (86 лет и 80 лет) счета за вывоз мусора никогда не выставляли. С января 2024 г в квитанции по ЖКУ появилась информационная строка доначисление с 01.06.2019 -641,78 р. + текущее 760,17р=1401,85р/мес. за вывоз мусора. Люди, очнитесь - 1402р. в месяц с пенсионеров за вывоз мусора!! Беспредел и алчность!
т.е за 5 лет они взыскивают с нас "долги". Неправомерность очевидна.
Будьте осторожны! ***!
13
November 10
Отвратительная компания !!! Выставляю счета за не выполненную работу,
Машина приехала постояла и уехала я звоню мне говорят нет доступа к бункерам, беспредел.
1
September 9
г. Королев, ул. 50 лет ВЛКСМ.
Почему производится вывоз мусора по будням в 23 часа и позже?! А также по выходным в 7 утра и ранее?!
По какой причине график вывоза мусора не соблюдается?!
1
February 21
Все время начисляются какие то пени, при чем проценты, как микрозайм, если не доплачено несколько рублей, то пени составляют 300-500%. На сбере выставляют платеж меньшую сумму, а потом в личном кабинете редактируют и ставят большую. Я не живу на даче, плачу в Москве, Водниках и еще на даче. Кто такие организации лоббирует, у простых людей нет никаких прав, надо идти и писать в прокуратуру, только там могут разобраться.
13
November 20, 2023
Организация часто нарушает сроки вывоза отходов, приходится делать обращения через Добродел - тогда только дело двигается. Но главная претензия к ним это то, что они выставляет требования к оплате за период, когда вывоз мусора не осуществлялся - в деревне физически не было площадок по накоплению отходов, помешочный вывоз так же не осуществлялся. А начисления делают с момента вступления в силу мусорной реформы - когда они получили право на вывоз отходов. При этом на обращения с просьбой провести перерасчёт они отвечают отписками. В общем была бы возможность поставить минусовые оценки - я бы поставил!
19
February 28
Заявку СНТ на вывоз ТКО не выполнили по причине неудовлетворительной дороги - не расчищен снег. Но счет за невыполненный рейс предъявить грозятся. Все жители на легковушках ездят без проблем.Внутри СНТ дороги идеальные. Проезд к СНТ немного похуже - муниципальная дорога, - чистит город. Всё равно никто еще не застрял, а мусорка ехать отказывается. Дорожники нам не подчиняются, за замусоренную территорию - штраф, за невозможность вывезти - плати как за вывоз. Круг замкнулся.
5
March 12
Сегодня крайне была удивлена приему, очень быстро, спокойно, без нудятины два важных вопроса были решены, сотрудница компании была очень вежлива, спокойна, я очень благодарна ей в помощи.
2
4
December 25, 2023
Приветствую. Присоединяюсь к предыдущим ораторам. Долги с потолка, то, что оплату производили есть подтверждающие документы. НИКОГО, подчеркиваю, не волнует: «У вас пени». Вот один ответ который вы услышите. Позвольте поинтересоваться, в каком соотношении они начисляются? Процентов по 300-400, или как? По ощущениям так, работают как микрозаймовые организации, с конским процентом и никого внятного ответа на поставленные вопросы в офисе вы не услышите
15
October 23
Безобразие! Дозвонится невозможно. Начисляют как хотят. Я пенсионерка плачу в месяц 1200= . Это сколько надо вывести мусора? Управы на них нет.
3
November 28, 2023
3 августа 2023 сняли по решению мирового судьи с пенсии 18654 руб. По лицевому счету 050007689990, который мне не принадлежит. По моему лицевому счету 050007689982 не корректно указана площадь вместо 72,3 кв. м. расчёты проводят до сих пор исходя 91,37кв. м. В конце августа написала два заявления на возврат незаконно взысканных средств и на корректировку расчётов, предоставив расширенную выписку из ЕГРН и технический паспорт. Сегодня уже 28 ноября 2023, нет возврата денег, нет перерасчёта за три года. 13 ноября получила ответ на отзыв с рекомендациями позвонить по телефону. Оказалось телефон горячей линии. Ответ ваше заявление в бухгалтерии. А сроки исполнения и регламент возврата денег отсутствует? Терпение закончилось. Буду писать жалобы во все контролирующие организации.
22
October 23
Беловота-блевотная! Согласен с тем, что жаль, что нельзя поставить - 100! Минимально емко, понимаю, но большего и не скажешь!
2
April 16
Добрый день, уже списали какие то долги, и все равно продолжают пени выставлять. Вышестоящие инстанции, обратите внимание на эту организацию, до них не дозвониться, не дописаться, не отвечают, творят что хотят, за долгие годы работы в сфере ЖКХ я никогда не сталкивалась с таким хамством и безобразием
6
August 5, 2023
Отвратительно. Просто банда по вышибанию денег. Общаться невозможно. Придумывают штрафы, пени.
На письма не отвечают.
Но Земля круглая...
Почитайте из ответ: обращайтесь к телеграм-боту! 🤦 И что иниересно: до мая долгов не было, потом то есть то нет, а сейчас прислали документы на подпись за прошлый год, дескать подпишите, мы свои потеряли. Но я то не потерял! За их подписью и печатью. А цифры совершенно разные! В их пользу. Вообще-то это подлог господа.
Если найдутся грамотные юристы, готовые по закону уничтожить эту компанию, я готов подписать коллективный иск. В одиночку с этими гангстерами судится невозможно.
48
June 16, 2023
В начале мая ездила открыть личный счет и до сих пор тишина! Не хотят работать! Мало того я дом оформила в августе 22 года, и знать не знала про мусорку эту, они даже уведомления не прислали! Я что экстрасенс??? От куда я должна была узнать про вывоз мусора, если я на участке своем еще не живу и мы делаем ремонт там! Как итог накопился долг с августа конца! И мы его не можем оплатить и к эти не шевелятся и не делают лицевой счет , а уже июнь середина! От них тишина! Такое отношение скотское к людям! Так еще и дом от мусорки в 500 метрах! И я должна платить ?! Ставьте мусорные баки ближе ! Вы вообще в курсе сколько метров должно быть до дома от мусорки по закону?? Спасибо соседи услышали , как орут с ними! И благодаря этому узнали про мусор этот вообще! Соседи не знали и долг 37000₽ им со дня регистрации насчитали! Если б людей уведомляли , то Долгов бы не было! Сидят в кабинете в телефонах играют! Нет слов одни эмоции! В прокуратуру на них заявить доехать ! Не дозвониться никогда им! Называется 3 минуты подождите! Аж смешно! Чтоб вам так скорая помощь отвечала!👍🏼
29
1
June 27
Остался доволен перезвонили по моему обращению в колл центр дали полную информацию по моему вопросу .
6
November 14
Компьютеры у сотрудников «виснут», сотрудники замученные, срок исполнения заявлений 60 (шестьюесят!!!) дней.
February 6
Не добросовестно относятся потребителям. Договора не заключаются, расценки сомнительные, качество плохое. Взыскивают надуманные долги по судебным приказам, не извещая потребителей. Успешно отменяю суд приказы. Alisa.borsk2008@yandex.ru.
5
January 17
Приезжают вне графика,водители дилетанты не могут заехать в открытые ворота и за это выставляют счет за холостой пробег,а потом за это начисляют задолженность и пени. На претензии не реагируют,а если и реагируют,то только в своих интересах. Жуть.Но конец будет,сколько веревочке не виться.
10
August 25, 2023
Пол года долбился к ним, чтобы лицевой счет получить и оплачивать за мусор, хоть и не пользовался, но знал чем это всё закончится. 2 года прошло, лицевого счета у меня так и нет или это секретная информация. Мне по крайней мере так и не сообщили. Сегодня арестовали счет, взыскивают долг)) 5 поставлю Вам, настроение подняли мне. Нам не привыкать, что всё через одно место с Вами)
14
7
September 9
Ежемесячно оплачиваю вывоз Тко. Прислали за должность 1500р. Живу с Братовщина Пушкинский район.
1
February 22
Навязанные услуги и полное несоответствие экологической повестке. Говорю - мы сортируем мусор, сами вывозим фракции, почему должны платить по полному тарифу? Ну так не сортируйте, ответили мне, вы же уже заплатили)))))) кайф
4
August 15, 2023
Жалко нельзя поставить - 5 звезд. Почта России по сравнению с ними, просто ангелы и филиал рая на земле. Дозвониться не возможно, на письма не отвечают. Заключить договор, просто из нереального. При этом, даже бандиты из 90х по вышибанию денег нервно курят в сторонке. Вот эта контора, вас высушит и выжмет. Как монополист, крутит законом по всякому, и навязывает свою хотелку. В общем, крайне ужасная фирма.
24
November 7, 2023
4,5 года не могу добиться квитанции на оплату вывоза мусора в Дмитровском районе. Обращалась в офисы Дмитрова и Пушкино- тишина. Один ответ- ждите. Сколько можно ждать? У меня нет таких денег, чтобы оплатить за такое время. Такое ощущение, что им выгодно издеваться над людьми, а потом выставить пени. Надо в суд.
6
November 1
Площадь дома 63кв.м. Начисления сделали как за 200 кв.м .Заявление на перерасчёт , выписка из ЕГРП и все документы отправлены. Приходит опять платёжка с прежними начислениями и привязан чужой лицевой счёт. И площадь указана как 29кв.м. Как вообще у вас делается перерасчет???
1
March 22, 2023
Добрый вечер, хотелось бы написать отзыв о сотрудниках офиса по адресу МО, г. Дмитров, ул. Советская, д. 5, оф.418. Обратились с вопросом по оплате, прошло подорожание, точная сумма оплаты в приложении СПРО одна, в мособлеирц другая, изначально с этим вопросом подошла наша бабушка, на что ей было сказано, досвидания, вы не собственник, сегодня с этим вопросом пришла я, без вопросов начали смотреть задолженность, хотя и я не собственник!!!! Потом выяснилось, что собственник не тот человек, документы все предоставляли, о смене собственника, дальше возникали другие вопросы, на что был один ответ от сотрудника, "не могу ответить", отвечала грубо, а потом вообще, при не законченном разговоре!! встала и пошла, при обращении к ней, прямым текстом ответила мужу:"пошёл ты". Вопрос возникает, для чего она сидит там, если ничего не знает, и она со всеми так общается? Сотрудник Киселева. Примите меры к своим сотрудникам,и просьба сообщить, какие были приняты меры по отношению к этому сотруднику.
21
September 13
Новый вид рекита, с суммы 650р. Пересчетали на 12000 и нечего с этим не сделаешь
2
October 2, 2023
Раньше было нормальное обслуживание. Последний год просто все стало плохо. Счета с потолка, выставляют счета за периоды, по которым давно прошел срок давности, по телефону ничего не отвечают, работа ужасная. Администрации районов обратите внимание!
14
October 14, 2023
Не понятная контора, вымогающая деньги. Все руководство в Москве коррумпированное под влиятельными товарищами. Стиль работы как в 90ые - « вы должны нам платить, за что не важно», закон это покрывает, что еше раз подчеркиваете прогнившую систему!
17
September 22, 2023
Пришлось и мне побывать в офисе на Пионерской 6 22 сентября 2023 года. На удивление очереди не было, Приняли хорошо, отношение уважительное, проблему решили, на вопросы ответили. Наверное, так бывает. Спасибо.
3
9
February 17, 2023
Обратилась за справкой о том, что нет задолженности по вывозу ТКО. Девушка, которая работает с населением, озвучила сумму задолженности за три последних месяца, которые были оплачены в срок! Пришлось это доказать! Через три дня справку прислали в Сергиев Посад из Пушкино по эл. почте и мне передали копию.
В МФЦ копию не приняли-нужен был оригинал. После трех походов за справкой, оригинала я так и не получила. Сослались на то, что у них нет курьеров и бухгалтеров! Сказали ждите, когда из Пушкино кто-нибудь приедет! 🙉
14
April 6, 2023
Сначала потребовали справку, справку, что я нечлен СНТ - предоставила, потом пугали, что прикрепят к контейнеру ИЖС - согласилась, но всё равно отказали в индивидуальном лицевом счете. Им проще с СНТ грести деньги по количеству участков на кабальных условиях. На заказные письма по 75 р. и штат юристов денег не жалеют, а навести порядок в организации услуги гражданам воли нет. А, может, задача такая - подогревать социальную напряженность?
16
April 18
Отвратительное отношение к своей работе.
Мусор не убирается, пока жалобу на добродел не написать.
Во время не рассылают квитанции на оплату
2
August 23, 2023
Просто беда! Компания монополист. Цены соответсвенно высокие. Выставили счета на вывоз мусора по инфо от Росимущества, на глаз которое площади определило. Переоформляли договор, время много потратил. Очень сложная компания!
9
December 22, 2022
Здравствуй «уважаемый» и единственный региональный оператор (пишу от имени жителей д. Юрьево Дмитровского района), спешу сообщить, что не смотря на регулярный счета за вывоз мусора, работу делаешь крайне плохо, графики вывоза мусора не соблюдаются, территория внутри контейнерной площадки не убирается от слова совсем, подбор мусора после процесса загрузки контейнеров в мусоровоз не производится, количество контейнеров регулируешь своими нормативами (вероятно из норм еще СССР), в ультимативной форме просишь заключить договор на вывоз мусора ссылаясь на закон РФ, только применяются эти все нормы в одну сторону почему -в сторону тех кто платить! Как тебе помочь? Как «играть» по правилам понятным всем и соблюдать их?
21
November 5
Мусор вывозят регулярно, всё отлично
1
June 20, 2023
Написал обращение на указанный на сайте адрес, обращение 20 дней никто не получает, почтовое отделение Сергие Посад красной армии 182, 141310, плохой ответ в комментариях, я воюю за родину, и у не имею иных возможностей как написать обращение, будьте добры получайте письма
11