Проживали в номере Делюкс. Номер грязный. Везде пыль, грязь и волосы от предыдущих постояльцев. Мебель очень усталая, вся в царапинах. Вентилятор от сплит системы намекает своим скрипом, что скоро отдаст концы. Матрас удобный. Есть меню подушек, но приносят то, что есть. Парковка оплачивается отдельно 750₽, информация о том, что оплатили приходит не сразу. Приготовьтесь спорить с охранником на паркинге, что все оплачено. Паркуются кое-как, на выходных места впритык. Персонал сонный и нерасторопный. Приходилось ждать, к телефону тоже подходят через раз. Это точно не 5 звёзд. Кто их только эти звезды выдаёт?
Show business's response
Алина Т.
Level 10 Local Expert
January 2
Номер уютный вполне. Раздражает, что горничные каждый день выкидывают при уборке мыло, которым пользуемся)))) Банкет был отличный: кухня, музыка, ведущий и конкурсы всё здорово! Фокусник Игорь- просто красавец! В Спа слабоват сервис, хамам не работает. Закрыт бар, в лобби баре ни одного коктейля на новогодние каникулы-скучно… Но общее впечатление вполне приятное! Чуток доработать нюансы и будет отлично!
1
Show business's response
Юлия Иванова
Level 5 Local Expert
January 4
Лучший отель, в котором приходилось останавливаться в Туле. Удобное месторасположение. Приветливые сотрудники. Хорошие завтраки. Чистые и просторные номера. Однозначно рекомендую.
1
1
Show business's response
Оксана К.
Level 3 Local Expert
January 6
Сам отель нам понравился. Номера чистые, ремонт хороший. Но еда все впечатление смазала. Были включены завтраки, но такие скудные, а также отель не был готов к такому наплыву гостей. Элементарно глазунья закончилась, пришлось ждать 5/7 минут пока принесут. Также элементарно не было ни омлета, ни яйца всмятку. Два вида сыра. Творог лежал в маленькой пиалке гр.200, когда подошли с семьей, все взяли по ложке и все-как десерт. Короче это надо видеть и тогда будет понятно, что отель на 5 звезд не тянет. А про ужин вообще молчу, который стоил 2,5 тыс.
Show business's response
Кирилл Нерсесян
Level 9 Local Expert
December 14, 2023
Вообще отменное место. Прекрасное лобби. Очень достойные большие номера, прекрасный завтрак. Немного спокойный персонал, даже чересчур, но это вкусовщина. Очень достойный, если не роскошный отель. Денег своих точно стоит. Удобное месторасположение и подземная парковка.
Show business's response
Pavel Kovalenko
Level 13 Local Expert
June 3, 2023
Отличный отель, вежливый персонал, хорошие просторные комнаты. Завтрак очень достойный, все продукты свежие, выбор довольно большой. Местоположение тоже прекрасное, 5 минут до Кремля. А ещё на 6ом этаже шикарная терраса с видом на город! В общем, если ещё буду приезжать в Тулу, то останавливаться только здесь
Show business's response
Игорь Демченко
Level 13 Local Expert
July 22
Очень достойный отель. Цена правда завышена сильно. Хороший завтрак. Отличный сервис. Есть проблемы с парковкой.
Show business's response
Анюта Меньшикова
Level 6 Local Expert
February 18
Не знала что в России есть красота и роскошь. Встреча и расположение на высшем! Номера тёплые и чистые. Большие! Завтраки как в Дисней мультах -от красок глазки убегают. Парковка подземная очень выручила в новогодние морозы.
1
Show business's response
Юлия Токарева
Level 10 Local Expert
July 17, 2023
Очень чисто, красиво, персонал приветливый и помогающий, в номере есть все для комфорта.
Была, к сожалению, мало, но очень уютно, красивый вид из окна.
Одну звезду сняла за еду- заказала в номер, не вкусно( это, конечно, доп услуга, но очень не вкусно. 🦎🤔
1
Show business's response
Энергия Миллиарда Эльюра Мамедова
Level 12 Local Expert
July 12
Прекрасное место, фойе, прохладно, на каждом этаже лаундж зоны. Понравились места для проведения меропиятий.
Show business's response
Daria S
Level 6 Local Expert
July 27
Лучшая гостиница в Туле. Чисто, уютно, хорошая сантехника, вкусные завтраки. В центре города.
Show business's response
Ольга Викторовна
Level 8 Local Expert
April 22, 2023
Пятью звёздами там не пахнет конечно!!! Само здание внутри симпатичное, неплохо продумано, хорошие завтраки, расположен в центре Тулы… на этом плюсы заканчиваются. В номерах во всех жара и духота, халаты подранные, в сливе душевой длинные чёрные волосы, которые так никто и не убрал за три дня. Горничная пришла, что-то вроде поменяла-убрала, но забыла даже пакет в урну вставить и оставила её посреди ванной (видимо срочно вызвали куда-то… А самое плохое впечатление от отношения на ресепшене, как будто нам одолжение сделали, что заселили. Гости в этом отеле - далеко не приоритет для администрации. С паркингом беда и помочь с проблемой никто не хочет. Громко разговаривать и смеяться в отеле вечером (не поздно) тоже нельзя! В общем такое себе… Три звезды - это заслуга архитектора, работников ресторана и близость Кремля!
Show business's response
Александр Емельянов
Level 9 Local Expert
September 9, 2023
Останавливаюсь в этом отеле уже 2й раз. Номер 429. Прям напротив лифтов, что очень удобно и ненадо петлять по коридорам. Хотя когда только заехал в гостиницу и вышел из лифта сделал круг по этажу в поисках своего номера.
Номер ДеЛюкс, но бестолковый и не удобный.
Вхожу в номер, а там хылодрыга жутчайшая. Посмотрел на пульт конционера- а на нем 18 градусов установлено и кондей дует на всю! Пока сделал потеплее, пока номер прогрелся, у меня уж сопли поткли.
Приехал среди ночи, хотелось пить, магазины закрыты, бутылка воды в номере только одна, кулера в коридоре нет. Выпил воду а на утро уже воды нет.
Гладильная доска в номере ...я такого даже не видел нигде и никогда, да я даже и незнал что ТАКОЕ вообще существует )))
В туалете грязная столешница с подтеками чегото темного.
Телек в какойто момент перестал работать, точнее показывать каналы. Работал только канал СПАС. Выкл-вкл не помог, выключал из розетки -тоже не помогло. Звонок на рецепшн и дежурный электрик ситуацию не исправили. Исправил ситуацию пришедший после 9 утра айтишник.
Ну что еще...
Ну тут претензия не к гостинице, а к гостям. Заселилась какая-то куча темнокожих людей в рабочих робах, толи турки толи египтяне, кароче ничем от наших гостей из азиатских республик не отличающихся, которые ели руками, не снимая курток и рюкзаков. Заполонили на завтраке абсолютно все столики и разошлись только к 8 утра.
Завтраки исключительно скудные. А если оплачивать отдельно-1300 рублей. Такой завтрак должен стоить не более 300 рублей.
Да вот собственно и все наверное.
Приеду еще раз сюда? Скорее нет, поищу другую гостиницу.
Show business's response
Елена Куракова
Level 5 Local Expert
July 10, 2023
Отзыв больше для людей передвигающихся на инвалидной коляске. Были в феврале 2022 года. Отель располагается рядом с Кремлем. Доступная среда присутствует, пандус у входа. Большие адаптированные номера, дверные проемы широкие, санузел просторный, поручни, душ в пол, раковина на нормальном уровне, кровать по высоте нужная. Шикарный просторный номер, один из лучших в каких мы были. Цена-качество оправдывает себя. Рекомендую. Парковка у входа небольшая, есть инваместа. У отеля есть своя парковка, но платная. Через дорогу на площади есть городская парковка также с инваместами. Когда мы были в период пандемии не работал ночью и утром room-service, как сказали в профилактических целях из-за введенных ограничений. Номер бронировали без завтрака, хотели позавтракать в номере. Заранее уточняйте этот момент и лучше сразу берите номер с завтраком.
Show business's response
п
Level 5 Local Expert
January 16
Плюсы отеля:
- Расположение в центре Тулы,
- Хороший завтрак (хотя, тут мы впервые столкнулись с ситуацией когда за 10 минут до окончания завтрака работница обошла всех и предупредила об окончании… Для чего? Чтобы мы не засиживались? Типа повара опаздывают куда-то?
Или может быть они думают, что постояльцы приехали в Тулу, чтобы весь день завтракать?
В 5 звездах так не делается…, гости сами сумеют спланировать свое время).
Минусы:
- не хватает парковочных мест для постояльцев (это очень странно… 5 звезд, а машину ставь где хочешь в переулках..
Опять-таки, если мест ограничено - то вы предупреждайте, спрашивайте, может быть даже бронируйте гостям парковку);
- Люксов в отеле 12 штук, нам достался Люкс N413. И это совсем не то, что показано в фото на сайте!
Очень странная планировка номера - по центру нашего номера вылезает санузел соседнего 412-го номера!
И по сути наш номер превращается в длинный извилистый коридор …
Это не люкс, это что-то другое. И отелю это следует позиционировать как что-то другое (стандарт+, полу-люкс и пр.)
И отдельно предлагать и выкладывать фото этого номера.
Клиент должен понимать, что именно он покупает!
(Заменить его на нормальный люкс нам не смогли, предоставили скидку на наш номер. Однако, впечатление от отеля все равно сильно подпорчено - покупая номер за 23 тыс за ночь рассчитываешь на отличный номер…,
а по факту получаешь скидку 4 тыс и ночевку в «коридоре»…
Грустно!
- ну и про рум-сервис: ровно в 9-00 открывается входная дверь в номере и появляется горничная!
Мы еще крепко спим, а она - уже тут! Это как вообще возможно? Не мешают ли гости вашим работникам?
PS:
Вижу ответ отеля на мой отзыв.
Прислушиваться - это ни к чему не обязывает вас! Значит, менять вы ничего не собираетесь…
3
1
Show business's response
Николай Головченко
Level 20 Local Expert
April 14
Хороший отель. Центральное расположение. Отличный бар и не плохой ресторан. Спа не работает а на сайте заявлено что все есть.в остальном все ОК
Show business's response
Анастасия Бондаренко
Level 6 Local Expert
May 8
Отель когда-то был новый и видимо классный! Сейчас это уже потрепанное временем место, старый затертый кавролин, потрескавшееся плитка на полу в ванной! Но сам номер большой, кровать удобная, чисто. Завтрак обычный как везде шведский стол, единственное что наливают шампанское. В целом для такого сервиса 15 т.р за сутки дорого! Второй раз бы вряд ли приехали!
Show business's response
Дарья Могилевцева
Level 6 Local Expert
May 13
Отличные завтраки, внимательный персонал, чисто, удобное расположение. Модно играть на рояле)
1
Show business's response
Игорь Дорохов
Level 18 Local Expert
March 11
Очень приятное место для проживания. Персонал предупредительный, контактный, профессионалы. Доброжелательные. Питание замечательное, номера чистые.
Show business's response
Pavel Khodov
Level 5 Local Expert
June 20, 2023
Шикарный отель, чисто, ухожено, аккуратно, завтраки выше всяких похвал. Есть не большие претензии к подземной парковке, почему то посетители ставят машины не по линиям разметки, а как получится, видимо из-за отсутствия контроля со стороны персонала. А в целом на твёрдую пятёрку. Рекомендую.
3
Show business's response
Галина Абрамова
Level 9 Local Expert
January 5, 2023
Отличный отель, на 5 из 5. Расположен в самом Тулы. Есть подземная парковка, но в новогодние каникулы была заполнена. Припарковались рядом с отелем без проблем, в праздничные дни городские парковки бесплатные. Номера, даже стандартные, большой площади. Персональные наборы и воду дополняют каждый день, что очень удобно, т. к. на этажах и в лобби нет источника питьевой воды. Но лично мне 0,5 л маловато. Это было единственное неудобство. Завтраки шикарные!: здесь ни добавить, ни убавить. Но путешествовать с комфортом по России в праздники не самое экономное занятие, это, к сожалению, минус
1
Show business's response
Nikita Tiganov
Level 12 Local Expert
September 11, 2023
Отличное место для проведения свадебного мероприятия, очень благодарен данному отелю за прекрасный прием. Персонал отличный, еда вкусная, если не знаете, где можно отпраздновать свадьбу - СК Рояль для Вас.
Show business's response
Светлана
Level 11 Local Expert
June 15, 2023
Очень приятные воспоминания о времени, проведенном в данном отеле. В центре города рядом со всеми достопримечательностями. Холл и лобби бар очень уютный , приятный. Вид из окна красивый . Кровати супер удобные и очень большие (хоть и для одного человека) . Завтраки разнообразные и вкусные , есть все.
Show business's response
Нина Елтышева
Level 4 Local Expert
August 4
Отель отличный. Приветливый персонал, хорошая уборка, вкусная и разнообразная еда на завтраке. Отель находится в самом центре города, есть подземная парковка. Советую остановиться здесь.
Show business's response
Андрей Е.
Level 12 Local Expert
February 8
Завтраки и обслуживание - твёрдая пятёрка. Но, если честно, то отель несколько подустал. Нужен ремонт в номерах, он уже морально и физически устарел. В ванной, разводы и лопнувшая плитка, из щелей в душевой хлещет вода, как не прикрывай дверь. И маркер отеля(чисто на мой взгляд😀) это пакетики с растворимым Нескафе в номере! Ну это конечно финиш…. Ценник пор»ядочный, в целом всё неплохо, но Нескафе»! Кофе который прекратили пить со времён появления нормального кофе и отсутствия желания почувствовать вкус этой сожжёной бурды.
P.s. Чай при этом - «Гринфилд», что странно при наличии «Нескафе» ожидал рядом увидеть чай «Майский», или «моя цена» 😁
Show business's response
Ekaterina Moskaleva
Level 6 Local Expert
July 15
Это было потрясающе! Потрясающий завтрак, номер! Одно удовольствие жить в этом отеле🩷 Спасибо за прием сервису!
Show business's response
Елена Стажук
Level 13 Local Expert
July 21
Для пяти звёзд не соответствует. Номер потёртый требуется реновация. Дверь в туалете в номере открывается с трудом и есть опасность застрять. Вода из душевой подтекает. Света в номере не хватает при всех включённых источниках света. Персонал старается быть вежливым но с большой делегацией не справляется. В шкафу нет отдела для длинной одежды. Завтрак шведский стол нормальный. Денег своих не стоит.
1
Show business's response
HelgaLe
Level 6 Local Expert
June 1
Отель более, чем приличный! - очень достойное место.
Завтрак- не хотелось уходить- на любой вкус, абсолютное изобилие)
Show business's response
Светлана С.
Level 6 Local Expert
December 23, 2023
Очень понравился отель! Чисто, красиво, стильно) быстро заселили, ждать не пришлось. В номере все очень понравилось)хорошие и разнообразные завтраки)
3
1
Show business's response
Леся Кова
Level 7 Local Expert
August 26
В номере чисто, но мало средств гигиены, нет мочалок, резинок, завтрак на 4, лифт не работал и в нем болтался светильник, пока не сказали на ресепшен, могла и на голову упасть. И у СПА странное время работы, такое ощущение, чтобы туда не ходили).
Show business's response
Алена Руссак
Level 9 Local Expert
January 5
Отличный отель. Удобное расположение, прекрасные номера, доброжелательный и внимательеый персонал. Завтраки на высоком уровне. Рекомендую для отдыха.
Show business's response
Светлана Куксина
Level 10 Local Expert
May 23, 2023
Расположение супер!!! Кремль из окон и в шаговой доступности. Очень просторные номера, много воздуха, очень чисто, белоснежное бельё!!! Организация пространства, как дома, действительно ощущение комфорта!!! Спасибо всему персоналу без исключения!!!
Show business's response
Лариса Мальцева
Level 6 Local Expert
August 30, 2022
Номера: стильные, удобные. Еда: заказывали в местном ресторане - вкусно, кухня хорошая, нужно доработать со специями. Обслуживание: на 4. Завтраки : на отлично, и выбор, и зал.. Персонал: на 5 - вежливый, отзывчивый и т.д. Расположение - центр! Чистота : в номере не на 5: пятна на ковре, на стенах, поцарапанные столы и тумбочки - это не 5 звёзд, но твердые 3. Парковка: не пользовались. Гостиница в общем понравилась, вернулись бы снова, но это не 5 звёзд.
3
Show business's response
Вера
Level 6 Local Expert
February 26
Отличное расположение отеля .Хорошее постельное белье, халаты и полотенца. Отличные завтраки, есть подземная парковка. Уборка странная. Висела табличка « не беспокоить» подсунули под дверь бумажку с просьбой позвонить , если что то надо.В отеле данного уровня, спрашивать не надо, надо прийти позже и сделать, что положено : уборку, поменять полотенца, добавить воду, косметику и чайный уголок.
Show business's response
Татьяна Баранова
Level 11 Local Expert
December 23, 2023
Отличная гостиница, место расположение хорошее, прям в центре, от неё можно пойти гулять прям по самым красивым и туристическим маршрутам.
Завтраки шикарные 10 из 5.
Обслуживание на 5.
Чистота в номере и комплект пренадлежностей (халат, тапочки, полотенца) весь имеется, все в порядке.
Есть мини бар. На человека предусмотрена бутылочка воды и гигиенические средства (щетка с пастой, шампунь, кондиционер, лосьон, гель для душа, мыло).
Рекомендую остановиться в этой гостинице.
Show business's response
Суворов Роман
Level 11 Local Expert
January 11
Шикарное место. Атрий очень красивый, интересная идея с выходом из номеров на балконы. Номера прекрасные. Ресторан выше всяких похвал. Очень рекомендую!
Show business's response
Анастасия
Level 7 Local Expert
June 18
Место в целом понравилось. Очень вкусна еда. Но, непонятно откуда в закрытом номере столько комаров.(
Нас было двое, номер не особо подготовили. Был один комплект халата/полотенца.
В номере чисто. 🙏🏼
1
Show business's response
Елена Смольская
Level 4 Local Expert
June 29, 2023
Хороший отель. Интересный дизайн с пустым центром и стекоянным лифтом. Номера просторные, чистые и светлые. Много зеркал. Очень приличный завтрак. Есть СПА. Расположение прекрасное - Кремль в двух шагах.
3
Show business's response
Олег Ильин
Level 7 Local Expert
February 27
Номер был хороший, чистый и большой. Удобные подушки и кровати. Персонал на ресепшен немного заторможенный, но весьма приветливый и не допускает очередей - как только подошли - сразу позвали еще сотрудника. Мест для парковки не было. Оставили перед гостиницей на городской парковке - в выходные благо бесплатно.
Show business's response
Блондин Gemini
Level 27 Local Expert
October 7, 2022
Милый отель в центре. Завтраки на высоте, разнообразно и вкусно. Номера большие, уборка под стать. Внутренние интерьеры приятные. Есть сауна и бассейн. Странно только, что через комнату отдыха все время шмыгают массажистки и их клиентки. Один единственный туалет для всех. Не очень приятно. В номере удобный матрас. Спалось отлично. Единственный возможно минус - долго надо сливать воду, чтобы пошла горячая.
4
1
Show business's response
Mastryukov92
Level 8 Local Expert
February 19
Самая лучшая гостиница ! Ресторан пушка , завтраки огонь ! Номера комфортные большие , кровать удобная ! Все прекрасно
Show business's response
Елена Полякова
Level 8 Local Expert
October 15, 2023
Хорошая 5ка. Чисто. Очень вкусные, разнообразные завтраки. Доброжелательные сотрудники на ресепшен и в ресторане. Все достопримечательности в пешей доступности.
1
Show business's response
Екатерина Ф.
Level 4 Local Expert
June 29
К сожалению, на 5 звезд совсем не тянет, очень разочаровала паковка. За мои же деньги такой геморой устроили. По 15 минут ждали пока поднимут шлагбаум. Менеджеры послали на парковку, в которой не было мест. Разметки тоже нет. Из-за испорченного настроения даже в спа не захотелось идти.
Show business's response
Yuliya Cherevan
Level 11 Local Expert
November 6, 2022
Хороший отель, приятный персонал, вкусные и разнообразные завтраки, к сожалению в спа в этот раз не попали, поэтому оценить не могу. Расположение отеля отличное, рядом Кремль. Хорошие матрасы, не хватило меню подушек, пришлось ехать со своей ( думаю в следующий раз также обязательно остановимся здесь. Порадовал комплимент от отеля (шампанское с фруктами и лепестки роз на кровати), спасибо)
2
Show business's response
Павел
Level 17 Local Expert
July 9, 2023
Посольский люкс впечатлил😀завтрак отличный, персонал приветливый, наличие паркинга и удобное место расположение - вообщем отличный отель, понравился. Очень приятно оформлены зоны у номеров.
Show business's response
Руслан Гараев
Level 3 Local Expert
May 4
В принципе , неплохой отель. Но мини-бар за 2 дня не обновляли, а если быть честным, наверное с января, у них уже сок испортился))) На вкус как Брага))) Но так тихо , спокойно, никто не трогает)))
1
Show business's response
Виктория
Level 12 Local Expert
November 21, 2022
Отель великолепный; девушки на ресепшене приятные, обходительные, особенная благодарность Дарье. Завтраки шикарные, отель чистый, тёплый. Есть подземная парковка (за доплату). Расположение идеальное, самый центр. Немного не поняли спа зону, малюсенький бассейн (на 3-4чел) и не работающий хаммам. Но вернёмся обязательно только сюда. Рекомендуем непременно
2
Show business's response
Андрей Рахимов
Level 7 Local Expert
September 14
Очень хороший отель, в центре Тулы. Тихо, комфортно, вкусно. Только матрасы мягкие.
Show business's response
Татьяна Климова
Level 4 Local Expert
August 28
Хорошие завтраки. Шампанское в выходные дни. В номерах, окна которых выходит на улицу, с открытом окном - шумно. Закрытие окна спасает. Хорошая косметика в ванной.
Show business's response
Ольга Филатова
Level 3 Local Expert
November 24, 2023
Огромное спасибо повару, менеджеру и девочкам-официантам, которые обслуживали нас в период обучения Школы наставников с 13 по 16 ноября. Блюда очень красивые и вкусные, чай просто необыкновенный