Была по электронной записи 19.07 на 13:40 в окне 7 у эксперта Зорина Лариса Валентиновна. Все в лучших традициях совка: сначала сказала, что мне не сюда, хотя все горячие линии настаивали, что мне нужно обратиться в это отделение, нахамила, сказала, что мне придется долго ходить сюда, чтобы исправить ошибку, которую допустили сотрудники СФР. И вообще сюда ходят или больные, или беременные (я была на 8 сроке), но это никакого отношения к моему вопросу не имеет), так что у меня 15 минут на решение вопроса. Ну и безусловно полностью электронный документооборот, при котором нужно писать на листочках, распечатывать письма и прочее. Ощущение, что в гос организации набирают персонал по принципу нежелания помочь, затягивания процессов и желания усугубить ситуацию. Просьба руководства открыть глаза: к вам люди ходят не из удовольствия, а по необходимости: проведите работу с подобными Ларисами, пожалуйста.
12
елена Дымовская
Level 6 Local Expert
July 19
Спасибо!Помогли решить все вопросы.Понравилась спокойная обстановка,грамотные специалисты.Очень располагают к себе наводящими,спокойными вопросами и быстро решают их.Спасибо ,за Ваш нелёгкий труд.
2
3
Галина Николаева
Level 9 Local Expert
December 14, 2023
Обращаюсь в пенсионный отдел по разным вопросам регулярно,очень хорошо поставлена работа с гражданами.
Все четко,быстро компитентно.
Особую благодарность Надежде Викторовне из 14 кабинета( к сожалению не помню фамилию)
Умница,тактичная ,оперативная и вообще замечательный человек.
Прошу руководство отметить ее премией !
Всех с Мирным Наступающим Новым годом !
Пусть год принесет всем
ДОБРО !
3
6
Елена Елена
Level 3 Local Expert
July 11
Вчера была в этом фонде и была шокирована, такого нет даже в глубинках, а это можно сказать центр Москвы. Почему нельзя просто в автомате взять талончик к специалисту и тебя пригласят? Тут люди даже, кто по записи все обращаются к какой-то женщине, мимо неё к специалисту пройти нельзя. Я ничего не понимаю. Если до этого я ходила в ПФ в Петергофе: приходишь, берёшь талончик и тебя приглашают к специалисту. То здесь я не понимаю куда попала, что за балаган?
Сделайте, пожалуйста, всё по-человечески.
И ещё, если в Петергофе мне сами сотрудники предложили и запросили дело в своё отделение, то в этом отделении ничего сделать не могут и я должна всё сама сделать в личном кабинете. А в личном кабинете, мне сказали обратиться в ближайший Социальный фонд.
И что теперь мне делать? Никто работать не хочет.
Пожалуйста, обучайте своих специалистов работе.
11
1
Анастасия пиквик
Level 9 Local Expert
August 27
Хамство охранницыи супер медленный без желания работать администратор. Пришла в 17 часов, передо мной было два человека, в 17:50 так очередь и не поменялась. Администратор была занята, талон брать не разрешают пока администратор не уточнит возьмут ли вас или сама вас не примет, на вопросы отвечает с неохотой, спрашиваешь "-может МФЦ быстрее обратится? - Вас там не примут", хотя на сайте СФР указано ,что можно обратится в МФЦ. Зачем тогда этот автомат стоит? По электронной записи тоже провал, записан на 11, ждешь до 14 часов! БРЕД!!! Но я записалась в СФР на рублевском шоссе и там прекрасные работники! ЛУЧШЕ ЕЗЖАЙТЕ ТУДА! Чем в это отделение где выйдете оплёванными.
2
Марго
Level 12 Local Expert
September 14
Удивительно, после 2х лет мытарств попасть в нормальную клиентскую службу. Не смотря на переезд и тесноту встретили и сразу нашли по коду очередь, указали кабинет. Светлана Владимировна окно номер 6, выслушала, а до этого сама звонила и направляла мои действия. При мне в очереди я слышала, как она разговаривает с клиентами, как с людьми, хоть лично, хоть по телефону. Это высокий профессионализм, человечность, четкость и быстрота. Я уже было потеряла надежду. Но мне повезло встретить такого работника. Спасибо большое всем, я верю , что весь коллектив и руководство, там тоже хорошее.
Ирина Ш.
Level 8 Local Expert
April 7
Запись по интернету в социальный фонд . Это очень удобно. Подъехать к своему времени. А так есть и живая очередь. В 7 минут ах ходьбы от метро Молодёжная. В жилом доме на 1 этаже. Решила все свои вопросы быстро. Я была по записи. А так народ ждет , сидит свою очередь.
6
Татьяна Афанасьева
Level 6 Local Expert
July 11
Ужасное место. Если прийти без записи, то получите полное ощущение совка в худшем его проявлении - один задержанный администратор, который отправляет посетителей на сайт СФР или в МФЦ, длиннющая очередь из пожилых людей, многие уходят, не получив решение своего вопроса. И нужно ждать, ждать, ждать. Я простояла в очереди к дежурному администратору час, чтобы получить ответ, что нужно подождать ещё 1,5 часа, когда она вернётся на свое рабочее место и возьмёт мой вопрос (все документы у меня были с собой). При мне ни один сотрудник не вышел и не взял человека из очереди. Редкие счастливцы проходят к сотрудникам по записи - за 1 час всего 2 человека так прошло. Эффективность работы сотрудников на высоте🙈 при такой работе и отпуск не нужно брать. Адское местечко (ко всему прочему там очень душно)...
6
TatyBob81
Level 15 Local Expert
April 26
Дополняю отзыв в апреле 2024.
Пришла по делам, стою в очереди к администратору. Из кабинета слева, кажется 12, раздается отборный мат. Люди не ругаются, они так разговаривают! Никого не стесняются! Мат на всё государственное учреждение, где пенсионеры и люди с детьми. Я в шоке, как могут тут работать базарные тётки?
Помещение маленькое, коридорчики крохотные, народу тьма, всех сгоняют в одну очередь "к администратору". Не понимаю, зачем делать такие организации в жилых домах. Ещё произошло какое-то объединение, теперь вообще не пробиться.
5
Татьяна Рыбкина
Level 4 Local Expert
August 16
Обратилась по вопросу инвалидной пенсии. Мне отказали в соц услугах по 2 группе, хотя я в заявлении не отказывалась от них, инвалид, по закону, имеет право сам выбрать либо денежную доплату, либо соц. услуги. Меня, почему-то лишили права выбора. Документа, на который они сослались, мне не показали, а их главный работник (к сожалению не узнала имени) на повышенных тонах стала требовать с меня деньги за прошедший год, Кстати смешная сумма, около 1000.Какие деньги???? Я и прошлый год была лишена соц. услуг. Что за руководитель, хо
3
Александр
Level 4 Local Expert
April 30
Плюсов нет совсем, одни минусы. При выходе на пенсию мне не сказали какая будет пенсия, не сказали что требуется оформить через казначейство региональную добавку до 24'500, в итоге когда я всё оформил через мос. ру, время было упущено. Теперь получу добавку только в июне за май и за июнь. А за полмесяца марта и за весь апрель НЕ ПОЛУЧУ, и это по вине работников социального фонда на улице Ельнинская, 20.Кто то наверное получил за это премию, а я недополучил 8800 с копейками. Верните пожалуйста мои деньги.
9
1
Иван И.
Level 2 Local Expert
September 26
Сердечно выражаю ОГРОМНУЮ благодарность, всем сотрудникам ! Особенно заместителю руководителя, администратору и девушке из 16 кабинета. За Ваш профессионализм, внимание и заботу ко всем пенсионерам и ОСОБЕННО к военным пенсионерам- ветеранам боевых действий! С Уважением Сергей.
Марина Королева
Level 9 Local Expert
September 6
Осталось двоякое впечатление. По услугам все неплохо. Есть электронная очередь. Но там мобильная сеть не ловит, хотя это не вина СПФ
Явно нужно было сделать ремонт лет 20 назад. И посадить сотрудников работать в человеческих условиях. Уж очень все запущено, как во времена перестройки.
Сергей Бакулин
Level 16 Local Expert
May 7
Первое, что приходит в голову, не может быть, что это Москва. В общем похорошение Москвы сюда не заглянуло почему-то. Персонал норм, но помещение нужно срочно осовременивать. Да и очереди тут ни на час и даже ни на 2, дольше, если пришли не к открытию. Хотя слышал, люди приходили по записи в интернете, они без очереди
4
ИРИНА Пушная
Level 13 Local Expert
July 25
Сотрудники очень стараются, но сидят в крошечном помещении , и все вопросы по записи на прием решает одна женщина администратор. Не нужно прибавлять других вариантов записи через интернет, а пусть людей обслуживают люди, увеличьте штат и площадь помещения
Вика К.
Level 3 Local Expert
August 28
Ни в каком кабинете не была, но хочу выразить благодарность администратору.
28.08 обратилась по поводу не действующего СНИЛСа. Администратор помогла, объяснила причину и всё исправила. Общалась сдержанно, не грубила и не сидела с недовольным лицом, как обычно бывает в таких заведениях
Светлана М
Level 3 Local Expert
September 10
Принцип работы данного гос.учереждения , фильтрация через одного сотрудника, которая уже устала от посетителей ( которые с первого раза ни чего не понимают). В живую очередь была третей приняли только через 50 мин. Помощи от сотрудников нет , особенно если не понимаешь что делать. Отправляют или в МФЦ или на портал. Разговаривают грубо.
Андрей Матронин
Level 9 Local Expert
September 3
Администратор всех загоняет в очередь без разбора, не разбирая, что есть ЮЛ и ФЛ. Просто всем все по барабану. Здесь только ФЛ. Больше 10 человек томятся в очереди в жару. Кондиционера нет. И это забота о пенсионерах, которые своим трудом заработали право на достойную пенсию!!!!
Елена Аминова
Level 8 Local Expert
September 12
Особо негатива не осталось, в принципе всё нормально, сотрудники приветливые, помогли, подсказали, минус звезда за охрану на входе, не очень приветливая, сунула бумажку в лицо что справок не даёт
Елена Панкратова
Level 3 Local Expert
January 11
Обратилась с возникшей проблемой по выплатам и была очень приятно удивлена. По электронной записи быстро приняли. Без всякой суеты и со спокойствием Надежда Викторовна Ларькина решила мой вопрос. Когда читаешь отрицательные отзывы- хочется сказать: " Не верю"
Всем хорошего нового года!
1
4
Сергей П.
Level 6 Local Expert
June 26
Очень тяжёлое впечатление от посещения данного заведения. Ладно я, взрослый человек, умеющий обращаться с гаджетами и понимающий фразы, выписка с банковской карты и т.д. Но бедные сегодняшние пенсионеры... Хочу обратиться к детям, у кого родителиипреклонного пенсионного возраста. Помогите им! В данном заведении им точно не помогут.
3
1
Ольга Курлова
Level 3 Local Expert
April 8
Клиентской службы для работы с населением в режиме онлайн нет, надо предварительно записываться. Чтобы что-то узнать, надо отстоять очередь к администратору, и не факт что получишь ответ. Моё мнение, работать с людьми трудно, надо иметь терпение и понимание, что нет в данном ПФ.
3
1
Василий Смирнов
Level 12 Local Expert
June 27
Поставлю конечно 5 звёзд, но учреждение это что-то..... онлайн запись очень часто закрыта в этот СФР, приезжаешь очно, чтобы получить талон с записью на другой день, без неё не обслуживают
Инна Благова
Level 3 Local Expert
December 12, 2023
Очень не организована работа и не набран штат сотрудников, в очереди в информационный стол на момент моего прихода стояло около 30 человек, в основном вопросы о получении справки на пенсию, однако я пришла по вопросу прекращения выплат за садик из материнского капитала , по моему вопросу на информационном столе сделали удивлённое лицо и сообщили, что о таком надо уточнить, но при этом выдали талон в 14 кабинет, на котором с иронией было написано: "примерное время ожидания: до 10 минут", к слову сказать ожидаю уже 30 минут, хотя передо мной в очереди 1 человек , но при этом сотрудник на мнимом обеде, хотя обеденный перерыв на сайте не указан. Опять же видимо речь о нехватке сотрудников. При этом нет воды для клиентов, нет условий, чтоб хотя бы всем присесть в ожидании очереди. Жалко охранника, на неё все нападки, и никто из сотрудников не поясняет, что женщина охранник вообще не при чем и имеет отношение совершенно другой деятельности, за неё заступился и сама очередь, нападает и заступился. Бардак и никакого уважения к людям со стороны управления , к рядовым сотрудникам претензий нет, жертвы обстоятельств, как и люди в очереди.
11
Виктория Полянская
Level 8 Local Expert
August 16, 2023
Очень всё эффективно, компетентно и быстро. С учётом того, что обслуживают очень большой массив - отношение к посетителям очень адекватное. Посещением осталась довольная. Расположение для транспорта удобное и продуманное. Метро в шаговой доступности и хорошая развязка с автобусами.
3
Елена Балакина
Level 17 Local Expert
April 17
Была и приходила оформлять пенсию. С трудом все получилось, все таки помогли. Помещение небольшое, можно сказать тесновато.
1
Ольга Машкина
Level 10 Local Expert
April 27
Стараются помочь решить возникшие вопросы, если это не в их компетенции девочки подсказывают куда нужно обратиться, как лучше поступить чтоб быстрее решить вопрос который возник
1
Алексей
Level 4 Local Expert
November 24, 2023
В целом положительные впечатления, обычно ожидаешь от таких организация какой то вакханалии, но здесь такого не было. Администратор приятная женщина, общается со всеми вежливо и грамотно. Если без записи, возможно и не попадешь на прием, если большая нагрузка в отделении. Но я как понял, стараются быстро решить ваш вопрос. Постараются вас определить в какое ни будь свободное окно. Если не получится , там же вас запишут на прием по времени.
Прием по времени (по записи предварительной) очень грамотно сделан, вы прям с порога идете в свое окно, если пришли вовремя. Ну и собственно специалист который помогал мне решить мою проблему, мне грамотно помог, была вежлива. Приятная женщина. Что не понравилось, это ремонт!! Сделайте хороший ремонт в этом фонде, ну позор же. 21 век, Москва, а ремонта лет 10 там точно не было
1
4
Марина Шикалова
Level 10 Local Expert
September 19
Очень и очень обидно, насколько нужно не уважать работников фонда и его посетителей.
В одном помещении, разделённом на 2 крыла принимают два микрорайона: Кунцево и Давыдково. Люди стоят и сидят как в общественном транспорте. Дышать нечем, как посетителям, так и работникам. Темнота и убогость
Юля Низовская
Level 6 Local Expert
August 1
Филиал Ада на земле!!! В 24 году все вернулось в «совок»?! Это как такое возможно? Хамское отношение, очереди даже для того, чтобы талончик получить! Помещение малюсенькое, душное, жаркое! Нельзя так издеваться над людьми!
Валентина Г.
Level 4 Local Expert
November 29, 2023
Огромная благодарность сотрудникам и лично заместителю руководителя клиентской службы Лукиной Валентине Вячеславовне за проффессионализм и оперативность в решениии вопроса и просто, человеческое отношение. Обращалась по оформлению пенсии ребенку и выплат ЛОУ (родителю), в личном кабинете, был сбой при приемке согласия, на горячей линии посоветовали лично сьездить в СФР, вчера приехала, все четко, быстро, подробно рассказала какие документы довезти, сегодня утром довезла документы, приняли и оформили, очень оперативно. Еще раз, огромное спасибо! Здоровья и всего самого доброго!!!
1
4
Сергей Ф.
Level 5 Local Expert
July 11
Благодарен, не формальный подход, также советуют и помогают в сопутствующих услугах: открытие счета в банке, порядок запроса в МО для подтверждения размера пенсии
3
Инкогнито 5409
Level 6 Local Expert
September 26, 2023
Все спокойно и размеренно, администратор подскажет как и что по интересующим вопросам, далее по живой очереди можно, если нет тех кто по записи или собственно по записи предварительной. Из минусов только программа в которой работают, я попала на пару дней когда она у них плохо работала и смогли сделать только на 3 раз. При этом по телефонам горячей линии никто ничего не знает, надо идти лично и узнавать информацию, так как телефона на конкретном адресе просто нет.
2
Нина Соловьева
Level 13 Local Expert
March 30
Очень малогаборитные , с низким потолком , без вентиляции , помещения . Народу много . Запись через сайт и телефон затруднено и пришлось стоять в живой очереди 1.5 часа . Когда подошла очередь , то пришлось у администратора все выпрашивать. Две звезды ставлю за охрану : очень приветливая женщина и старалась нам всем помогать буклета и.
3
1
Виктория Найда
Level 10 Local Expert
June 14
Душно, долго. Сначала 30 минут в очереди к администратору стоишь, чтоб вообще даже спросить что-то и в 3 из 5 случаев тебя отправляют вообще в другое место. Потом еще полчаса стоишь в кабинет.
1
Мария Горохова
Level 7 Local Expert
January 17
Очень хороший пенсионный фонд. Работают отзывчивые люди , который с огромным удовольствием помогают с решением проблемы.Я очень довольно что есть такие хорошие люди.
1
3
Lady
Level 7 Local Expert
August 3
В ПФ отношение к пенсионерам, как к просящим милостыню! Вот так относятся к тем, кто всю жизнь платил налоги и отработал всю жизнь на благо процветания страны. Ничего не меняется, как и в прежние времена.
591050 Ш.
Level 3 Local Expert
July 5
Очень вежливые работники, прекрасные профессионалы, и просто душевные люди!
3
Татьяна Титова
Level 7 Local Expert
June 28
Приехала без записи. Приняли быстро и все разъяснили. Спасибо. Очень приятная женщина на охране...
Елизавета Михайлова
Level 6 Local Expert
January 19
Лазарева Г.В и Ф.Венера.Х
Шикарные девушки всегда помогут все сделают быстро . Надеюсь увидите этот отзыв и отблагодарите их , желательно премией !!!! Побольше бы таких людей в этой сфере
2
Дождь. О
Level 3 Local Expert
March 5
Второй месяц хожу доказываю,что я не работающий пенсионер с 23.10.2020г,добиться ничего не могу,имея при себе и пред'являя трудовую книжку с последней записью 2020года. Отследить,что моё дело идёт в рассмотрение никак нельзя,говорят приходите и узнавайте в начале след.месяца. Разговаривать не хотят.И это перед выборами!!! Завтра придётся обращаться в Единую Россию!
7
1
Владимир
Level 13 Local Expert
September 18
Нуууу … помните как при союзе было … духота…. Странная женщина бальзаковского возраста в приемной. Очереди …. Если соскучились по всей этой экзотике, вам сюда ))
Сергей Потапов
Level 7 Local Expert
September 24
Запись в фонд сейчас сентябрь на вторую половину января. Просто убийственно. Отвратительно так вести себя с пенсионерами. Телефоны просто не доступны и федеральные и местные. Всем оценка 1.
No name
Level 7 Local Expert
August 8
Очень компетентные и вежливые работники. Электронная очередь работает не всегда, записывайтесь по телефону заранее!
1
1
Любовь
Level 10 Local Expert
July 24
Отзывчивый персонал,все объяснили,оформили, только положительные эмоции.
Людмила Е.
Level 14 Local Expert
April 18
Хорошая организация приема, все четко, в срок. Грамотные специалисты.
2
Ольга Стародубцева
Level 4 Local Expert
November 12, 2023
08.11.2023 Получила большую порцию нигатива, со стороны сотрудников. Я участвую в программе софинансирования пенсии и несколько платежей поступили не на тот КБК. Работающий администратор в 9:05 была очень резка и не компетентна в решении моего вопроса. Желание помочь отсутствует, как и администратора так и руководителя. Моя проблема их не интересует. Сотрудники взвинины в начале рабочего дня.
5
2
Мария Н
Level 2 Local Expert
August 27
Пришла чтобы записаться на получение пенсионного свидетельства, о ужас запись только на 9 января 2025г. А почему-то запись до нового года закрыта.
1
Марина Шуленина
Level 3 Local Expert
December 21, 2023
Была на приеме у зам.руководителя Ларькиной Надежды Викторовны, приняла без записи по живой очереди по вопросу подачи заявления о выплате добровольных взносов. Четко, оперативно, профессионально, очень доброжелательно! Огромное вам спасибо! Благодаря клиентской службе на сегодняшний день оплатила добровольные взносы на следующий год.
2
2
Дарья Панфилова
Level 16 Local Expert
August 15
Больше нельзя по живой очереди приходить! Только по предзаписи на сайте, времени как всегда нет и сложно разобраться какая тема обращения