Sokolov
364 reviews
June 1, 2024
И выбор хороший, и заказать можно доставку в любой магазин. Но...после заказа замучают звонками с напоминаниями по несколько раз на дню с разных номеров и это при том, что приходит смс-оповещение о доставке. А ещё очень "нравится" , отключая утром ночной режим на телефоне читать смс-ку отправленную в 3 ночи, в 5 утра. Очень актуально.
November 19, 2024
Магазин в "Глобал Сити" на "Южной" продавец Виктория - хамское отношение, пренебрежительный тон, навязчивое навязывание покупок. Будете терять покупателей с такими сотрудниками
1
January 19, 2024
Очень разочарована!!! Заказывала в интернет магазине запонки с доставкой
в магазин. Первый раз пришел брак в застёжке. Причем на одной запонке всё хорошо,на другой слабая застёжка. Сделали отмену из-за брака. Заказала второй раз этот же артикул. Пришли опять бракованные. Одна опять с хорошей застежкой, на другой слабая. Заказала третий раз. В тот день, когда должен прийти заказ в магазин,он не пришёл. Я решила посмотреть на сайте другие запонки, тк мне нужен был подарок для мужчины и по всем срокам я уже опаздывала. На сайте я выбрала запонки похожие на предыдущие, сделала заказ и получила подтверждение. А на следующий день мне отменили заказ,объяснив что таких нет в наличии. Хотя на сайте они стоят в продаже. И мне даже цену посчитали с учётом списанных моих бонусов. Что происходит в этом Соколове? Я раньше покупала и была довольна,а теперь скорее всего буду обходить стороной за такое отношение к клиентам и за попытки дважды продать бракованный товар. Очень неприятно что доверилась с подарком этому магазину и получила проблему с подарком для любимого человека
5
July 10, 2024
Отвратительное впечатление от сети и, в частности, от клиентского сервиса:
1. Я 4 дня потратила на то, чтобы добиться начисления бонусных рублей (которые, как оказалось, и не нужны - политика магазина такова, что либо акция, либо оплата бонусами).
2. Акции: казалось бы - чего проще - "1=2": берешь 2 акционных товара и платишь стоимость бОльшего. На деле оказывается совсем иначе... Кладу в корзину серьги (5230) и кольцо (3880), понятное дело, стоимость покупки вышеуказанных изделий должна составить 5230. А стоимость корзины составляет почти 7000. В чате поддержки Телеграмм мне не смогли объяснить почему итоговая сумма отличается от заявленной акционной.
Скриншоты прилагаются
3
2
November 8, 2024
Консультанты хорошие. Но сам бренд-один обман
13 октября серьги стоили 19 350.
Перед черной пятницей цена по скидке стала 24 300.
Да и изначальные цены супер разные.
В век интернета и скриншотов, не стоит так очевидно обманывать потенциальных покупателей.
Лучше бы вообще не делали скидок.
2
1
November 24, 2024
Низкое качество и брак. Купил кольцо с бриллиантами и жемчугом, однако привезли бракованное и еще с возвратом денег затягивают. Кроме того, металл весь в потертостях, а жемчуг с дефектами. Очень расстроен
October 10, 2024
Навязчивые клнсультанты. Я еще не зашла в магазин, а они уже- об акциях и прочих рекламах. Покупателю надо сначала адаптироваться к атмосфере украшений, а после уже смотреть на поведение покупателя..заин ересован он или нет..дцмаю консультантам надо пересмотреть подход к покупателям
August 12, 2022
Магазин хороший, обслуживание хорошее, цены выше, чем в санлайте, но качество получше. Люблю этот бренд за оригинальный дизайн, красивые камни, но есть нюансы. Уже не первый раз покупаю украшение, которое ломается после истечения гарантии. Вот, золотая цепочка, цепочка куплена в январе 2021. Выпали камни. Носила редко, на особый случай. Обидно. Лучше бы чаще носила, выпало бы все раньше и чинили бы. А так, катайтесь на такси, с новорожденным ребёнком, платите за экспертизу. Платите за ремонт. И пофиг у, что вы постоянный клиент, а изделие явно ненадлежащего качества. Это вы сами его повредили, механически. Все точка. Имхо. Красиво, конечно, но ломается очень быстро. Дороговато для такого незначительного срока службы. Такие у них лучше не покупать изделия.
9
5
September 13, 2024
Очень хороший, уютный магазин. Большой выбор ювелирных изделий, очень приветливый и любезны продавцы
1
1
September 18, 2024
Почему то постоянно переезжают из одного павильона в другой.
Собираю купончики на получение серебряных подвесок из разных сетей магазинов и газет.
С юности "восторгаюсь" торговыми рядами центра. Стало получше местами, СПАСИБО!
ГУМу привет из 90х ✌
3
December 23, 2023
Шел в отличном настроении, с предвкушением, чтобы померять и забирать свой заказ. Ушел опустошенный, с чувством того, будто мне тут не рады. Если вы хотите именно с таким чувством покидать флагманский магазин в ТЦ Охотный Ряд, то вам к сотруднице Виктории. Девушка использует агрессивный маркетинг, абсолютно невдекватно навязывает доп. продажи. Навязывает карту привилегий! Через навязывание, враньё о том, что карта привилегий нужна мне 100%, ведь я должен чистить украшение каждые 2-4 нкдели!? Серьезно?? Тут же сходили к мастеру ювелиру в этом же магазине в закутке, по моему настоянию, который сказал, что чтстка раз в 3 месяца, стоит она копеечно 300 рублей. Зачем карта за 5000 рублей искренне я так и понял. Отказ от карты привел к негативным эмоциям консультантки, наигранная улыбка исчезла, сразу разговор в пренебрежительном тоне. Далее еще лучше. Перед оплатой она сказала «Купите еще на 1000 рублей что-нибудь, мы участвуем в конкурсе, и нам продавцам будут всякие подарочки за продажи". Начала впаривать крема, гели для душа. Мне вообще должно быть наплевать, что вам за продажи будет. Делайте их так, чтобы люди сами захотели. Купите своим продавцам курс продаж не знаю европейский какой-нибудь. При очередном вежливом!! отказе девушка просто резко меняется в лице. Отдала мне мою покупку так, будто я ее лично обидел, будто это моя вина, что я не хочу покупать доп услуги, гели, крема. Развернулась и ушла. Такое отношение к покупателям считаю неадекватным
19
December 18, 2024
Ниразу в жизни ничего не покупал. 3 год мучают своим спамом в смс и звонках. Если что-то купите не избавитесь от них!! Прозодите мимо!!!!
October 26, 2024
12 октября покупала серебряные серьги в магазине г. Саратов ТАУ Галлерея. Продавец просила оплатить по QR - коду. Деньги были сняты со счета. Но продавец серьги не отдала, т к у них оплата не прошла. Банк подтвердил перевод средств. Прошло 2 недели. Деньги не возвращают. Чисто мошеннические действия! Операторы на горячей линии информацией не обладают, связи со специалистами нет.
1
September 3, 2024
Менеджеры в салонах не объясняют условия и использования акций, которые указаны везде. На запрос разъяснения от службы поддержки ответа получено не было, просто отшили, не объяснив ничего. Клиентоореинтирость на 0. Никаких вопросов служба поддержки не решает с покупателем, а просто отписывается. Первый раз купила что-то у этого магазина и после такого отношения больше покупать даже нет желания.
1
1
September 2, 2024
Цены завышены в три раза!
Скидки и бонусы не предоставляются так как обещается !
Стоимость золота при трейд Ин не та что в рекламе , на выходе высчитывается какой то процент за какой то увар)!
Абсолютно не компетентный персонал !
Упаковка убогая !
Обслуживание очень медленное , при покупки браслета провели в салоне 1ч 10!
г Лобня ( т ц Поворот)
2
1
September 23, 2024
Заказала серьги через сайт, размер был важен 2,5 см, но по факту пришли меньше на 1 см( жалею, что не вернула сразу в магазине( полное разочарование( выходит, что надо с линейкой в магазин ходить и проверять, что бы не обманули(( на сайте размещают только положительные отзывы, и кажется всё так замечательно, а по факту много негатива
3
May 7
Цены в живую отличаются от онлайн а, заказывайте онлайн а тут забирайте, на много дешевле
November 4, 2024
Купил супруге комплект, выбрал обговорили стоимость, забрал не глядя думал, там то что смотрел и выбрал, а по факту оказалось положили не то. Обманули. Не думал что в этой компании так могут поступить. Когда пришел менять, сказали надо доплатить, а за что? Я уже заплатил за тот товар который выбрал.
1
April 8
Раздают всем бумажные флайры, якобы подарки, а по факту Вам продавец ответит:" уже все разобрали..." на самом дели этих подарков и не было.
June 28, 2024
Отвратительное обслуживание в бутике на Охотном ряду! Заказала изделия, пришла посмотрела размер не подошедшей, до заказали другие размеры! При этом попала в акцию. Пришел смс о том что заказа пришел. Снова пришла в магазин. Искали заказ долго! Нашли! И…. Не смогли оплатить, т.к. половину стоимости оплачивала подарочным сертификатом! Сослались на то что в этот день не срабатывает списание подарочных сертификатов! Прихожу 3 рай! И…. Акция прошла и я не могу выкупить свой заказ. Обещали разобраться и ничего! Безобразие.
5
December 25, 2024
Господа, вы очень надоели своими авто обзвонили, за неделю 7 штук. Вы фактически нарушаете закон о рекламе и очень сильно подрываете свой имидж. Я разочарован.
January 28
Не работает программа в Мозайке на 7Кожуховской ,и это там постоянно,как получать приз, получить не возможно.
2
December 23, 2023
Хочу поделиться попыткой воспользоваться услугой по родированию кольца по карте Привилегия, которую впаривают продавцы салонов Соколов при покупке ювелирных изделий.
По рассказам продавцов данная карта дает кучу приятных плюшек при ремонте, обмене ювелирнных изделий. Во-первых, ремонт, полировка, родирование и прочие услуги оказываются только в салоне на Охотном ряду. Не самое удобное место. 23 декабря, я хотел зародировать кольцо купленное в салоне Соколов в Авиапарке. Когда мастер узнал, что я хочу получить услугу по карте Привилегия, мне было сказано, сейчас пред праздничная «Золотая лихорадка», приходите после 9-ого января. А сейчас не до вас.
Вот такая вот Привилегия от Соколова. Привилегия быть посланным на хрен.
Хотите получать удовольствие от покупки и сервиса, рекомендую Эпл даймонд. Никогда не было такого наплевательского отношения.
Фото карты прилагаю, чтобы отзыв не посчитали заказным.
13
1
August 15, 2023
Очень помогли мужу с выбором помолвочного кольца, удачно посоветовали приобрести карту Привилегия - по ней смогли и убавить кольцо и почистить бесплатно. Кольцу уже год. С ним все в полном порядке. Отдельную благодарность выражаю ювелирному мастеру Андрею - уже несколько раз помогал и словом и делом: менял размер, обновлял покрытия, чистил и тд. Очень приятный человек и профессионал!
4
4
October 11, 2024
Очень плохие часы.если нужны водонепроницаемые,не берите,не соответствует требованиям,ещё и случай скажут не гарантийный т.к.доказать,что женщина ,в немолодом возрасте не будет нырять глубоко,не предоставляется возможным,ещё и за ремонт возьмут половину стоимости часов,не берите для плавания никакие,не тратьте нервы и деньги.
1
April 14, 2023
Неплохой ассортимент, внимательный персонал, часто бывают дополнительные скидки. Можно оплатить бонусами 30% стоимости выбранного изделия. Но уважаемые покупатели, не покупайте карту "Привилегия".
Купила сестре на День рождения сережки и решила к ним приобрести и кольцо. Как раз на кольцо была дополнительная скидка, что и явилось причиной его покупки. С учетом скидки и бонусов, которые у меня были, приобрела я его за 12598 рублей. Не была уверена в размере кольца. Мне предложили к кольцу приобрести карту "Привилегия ", сказав, что если кольцо не подойдет, с этой картой его можно будет поменять на другой размер БЕСПЛАТНО. Купила карту. Цена карты составляет 20% от стоимости кольца. Кольцо оказалось велико, приехала менять, я же выкупила эту услугу. Нашла такое же кольцо меньшего размера, приехала в тот же магазин, предъявила свое кольцо и карту. А на кассе мне говорят, что я должна доплатить еще 10797 рублей. Оказывается сейчас нет дополнительной скидки и цена на него 23395 рублей. Магазин просто учел заплаченные мной деньги за кольцо. Чтобы получить кольцо нужного размера мне пришлось, с учетом бонусов, заплатить еще 3644 рубля.
В результате получается, что я заплатила за кольцо два раза, а магазин получил полную стоимость кольца. SOKOLOV просто меня обманул. Ведь продавая мне карту, магазин знал, что завтра не будет дополнительной скидки на кольцо и у него будет другая цена. Зачем было убеждать, что я смогу просто подъехать и поменять кольцо на другой размер. Если бы я знала, я бы не стала покупать ни эту карту, ни само кольцо.
Остался очень неприятный осадок.
19
2
October 14, 2023
14.10.2023. Я обратилась к консультанту магазина ювелирной компании Sokolov, расположенный в ТЦ Мариэль, с целью приобретения ювелирного изделия -серебряных серёжек с вставками из фианита. Цена на витрине указана 3895. После примерки и мой готовности купить, консультант сказала , что именно сегодня у них переоценка и цена серёжек составит более 9000 руб. я спросила, почему в нарушение ст.10 ФЗ « О защите прав потребителей» цена товара указанная на витрине не соответствует его реальной цене? Так же в соотвествии с тем же ФЗ продавец, обязан продать товар по цене указанный на товаре. Консультант не смогла ответить, только сказав, что по цене 3895 серьги продаются уже 2 месяца и именно сегодня переоценка и они не успели привести цены в соответствие, порекомендовав мне обратится к директору. Директор, с ухмылкой сказала, что на витрине не цена товара, а цена торгового обрадования, именно той пластмасски на которую наклен стикер с ценой, а цена товара на бирке, она оказалась 7790, и они могут, несмотря на сегодняшнюю переоценку, продать мне серьги именно по этой цене. Якобы серьги 2,5 месяца стояли не на своём торговом оборудовании. А может Соколов и вовсе продает пластмаску, гордо названое торговым оборудованием директором магазина. На фото Вы можете видеть цены торгового оборудования, а не ювелирных изделий компании Соколов, будьте готовы узнать на кассе, что именно сегодня произошла переоценка и изделия стоят в 3 раза дороже и плевать они хотели на ФЗ о защите прав поиелителей, хотя если хотите могут продать вам торговое обрадование ( пластмаску) ведь именно ее цена указана на ценнике. Комментариев нет, только вопросы без ответов, куда смотрит ФАС и Роспотребнадзор?
23
November 25, 2022
Прекрасный магазин, очень атмосферно, сразу располагают к себе сотрудники, всегда отмечают выгодные предложения, становится понятно, что здесь - дорожат своими покупателями👏🏻 Очень комфортно себя чувсвую при посещении. Плюс - современный дизайн, так привлекателен-хочется приходить
снова 🫶🏻 и снова, не говоря о самом главном предмете, ради которого я всегда в предвкушении 🤩 направляюсь сюда - это просто невероятные , крутые украшения 🤩👏🏻 Приобрела уже довольно много , а хочется кще больше ! Спасибо ! 🫶🏻
2
8
January 9
Отвратительно. Навязчивая реклама. Не советую им давать свой номер. Замучают не только смс но и звонками. Из принципа в этой конторке ничего не куплю.
February 11
Достали названивать со своими бонусами !!! Если не прекратите , приеду лично , буду разговаривать по другому !
August 1, 2024
Отличный магазин большой сети купил там цепочку и кулон всё устраивает всё классно рекомендую .
February 24
Добрый день, хороший выбор, норм качество изделий очень
August 30, 2024
Очень накручивают цены, пишут акция, цены снижены, а заходишь и видишь что вместо 9900 на серьги, цена поднялась до 12 тыс, в общем никогда никаких скидок и акций там по сути нет, все обман, украшения все легкие, ничего не весят, и камни мизерные, зато цены конские, раньше нравилось было качество, а сейчас обман на обмане
3
March 30, 2024
После покупки кольца прошло чуть больше года, оно треснуло по месту спайки, надевала кольцо максимум раз в месяц, очевидно низкое качество спайки, т.е. заводской брак. Компания отказалась ремонтировать кольцо и даже оплатить часть ремонта в магазине в Охотном Ряду бонусами, коих у меня более 40 тысяч, а также они мне еще 10 тысяч подарили. Теперь вместо подаренного кольца у меня 2 грамма лома, вот так. Сотрудники данной компании, я знаю о вашей карте привилегий, но покупатель не должен платить дополнительные деньги за какую-то карту, чтобы потом иметь возможность обменять ваш же брак, и также знаю, что гарантийный срок на изделие - 6 месяцев. Но я принесла изделие, пришедшее в негодность не по моей вине, а из-за низкого качества производства. Задумайтесь, прежде чем покупать ювелирный хлам этого производителя. Пожалуйста за отзыв, который поможет вам качественнее работать и быть лояльнее к постоянным покупателям. Что вряд ли
4
October 16, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Ювелиру Андрею Викторовичу за проделанную работу!
Мне придавило руку, и мое помолвочное кольцо приняло удар на себя, вследствие чего сильно пострадало. Я думала, что дорогая для меня вещь утратила свою красоту, и я не смогу больше его носить. Вся в слезах, расстроенная, я приехала в ювелирный салон Sokolov в ТЦ Охотный ряд. Я обратилась за помощью к Андрею Викторовичу, и он выслушал мою просьбу об ремонте колечка. Мне предлагали по гарантии заменить на новое, на такое же, но для меня было важнее не просто носить красивое кольцо, а сохранить то, с которым я получила предложение. Сегодня я забрала свое кольцо. Это просто чудо! Оно выглядит шикарно. Я очень счастлива, что Вам удалось его вернуть в первозданный вид. Ещё раз огромное спасибо! Вы Мастер своего дела)
2
July 30, 2024
Купила в подарок серьги за 3820 , была довольна до тех пор, пока не увидела на Wildberries такие же за 1746 руб!!!!! , разница 2000!!!!! Серьги такие же, бренд такой же. Очень странная политика цен. Чувствуешь себя сильно обманутым
4
April 4, 2024
Покупал в магазине соколов цепочку с крестиком.Сдал свой браслет и на обмен купил цепочку с крестиком.Всё красиво но и ещё раз но сладенькая цепочка рвётся уже третий раз.Очень разочаровался магазином.кто бы раньше подсказал бы не за что не сдовалбы свой браслет.
3
July 3, 2024
В общем-то, не было ранее никаких проблем с магазином. Но сегодня просто удивительно: заказ готов к выдаче, как утверждают в личном кабинете и присланном sms, а найти его в магазине так и не смогли. Повторно идти в магазин и пытаться обнаружить заказ "готовый к выдаче" нет желания . Произошло это 3 июля 2024 года в ТЦ Эго Мол на пр. Дежнева.
1
August 20, 2023
Каждый раз когда я хочу приобрести товары возникают сложности. В этот раз я оформила заказ по хорошей скидке с бонусами от покупок+ акции, но потом вспомнила что поменяла номер и на старый не прийдет смс с подтверждением заказа в магазине. На телефоне сидят горе менеджеры, которые действуют на нервы уровнем развития, на вотс ап не отвечают второй день. Ау! Я хочу купить кольцо и серьги! Вам нужны деньги? В таких случаях я пользуюсь услугами до тех пор пока на рынке не появится другая классная компания. Отвратительный сервис
7
3
October 28, 2024
Отличный магазин, хороший выбор. Доброжелательные продавцы. Рекомендую.
1
February 26, 2024
Очень хорошие натуральные украшения! Красивые. Но своей цены обсалютно не стоит могут быстро ломаться( в принципе хороший магазин в целом. Но я бы лучше покупала в других!
2
2
April 30, 2023
Магазин мне нравится и украшения тоже, не раз покупала в этой сети украшения, но я была впервые с покупкой именно в этом магазине. Я разочарована этот магазин один из больших магазинов в нашем городе, да ещё и в центре города считай. Но есть одно но, ужасное обслуживание персонала. Мало того что, меня обслуживать начала даже не поздаровавшись. Потом с таким недовольством обслуживали, как будто я не покупать пришла, а бесплатно получить. И товар мне отдавали просто в пакетике, и упаковали лишь только после моей просьбы, я вот одно не понимаю, почему во всех магазинах Вашей сети сотрудники улыбчивые, приветливые и обслуживают по всем стандартам, и им даже напоминать не ннадо,что надо товар упаковать хотя бы в коробочку, так в этом магазине мне не упаковали пока я не попросила, так ещё с таким одолжение этот сделали. Я не рекомендую к посещению конкретно этого магазина никому!!! А чтоб к Вам возвращались люди, меняйте свой обслуживающий персонал( продавцов).
8
3
December 8, 2023
Заказала маме подарок, заказала специально на рабочий адрес и определила время доставки, чтобы вечером никуда не пришлось заходить. И тут я столкнулась с отвратительным сервисом доставки! Доставку подтвердили до 18, несколько раз пришли смс, весь день пыталась дозвониться до курьера, он не брал трубку, написала в телеграм канал поддержки -тишина, позвонила на линию поддержки подвесили на удержание на 20 минут и так никто не вернулся. В 18 часов дозвонилась до курьера, который мне сообщил, что раньше чем через два часа не приедет, что он не успевает и у него не было возможности предупредить, а трубку он весь день не брал, потому что за рулем. Сервис -0
После этого конечно больше никогда не воспользуюсь услугами данного магазина.
6
1
May 22, 2024
Несколько раз приезжала в мастерскую и так и на смогла отремонтировать изделие с камнями, т. к. сроки ожидания почти месяц. Серъезно? В очередной раз зря потраченное время!( Позвонила на горячую линию,, чтобы узнать загрузку мастеров других локаций-такой информации нет. То есть нужно поездить по ТЦ Москвы и лично уточнить.
3
December 5, 2023
Неплохой ассортимент различных украшений, персонал компетентный, всегда помогут подобрать необходимое. В целом мне нравится магазин.
3
April 29, 2024
Сегодня взяли серьги в "Европейском"-голубые топазы с фианитами в серебре.Благодарность продавцам-отличные профессионалы,красавицы и умницы.
1
October 2, 2023
Здравствуйте. Была в вашем магазине в отделении в ТЦ Калейдоскоп. Покупала всего -навсего леску для подвески. 695 руб. застежка была с дефектом, на 1 мм выглядывала леска из кольца застежки. Вашим продавцам (София, 02.октября 2023 г., 15:57 время и еще один продавец, которая непосредственно меня обслуживала и, кстати, даже не проверила застежку и пережала при вкладывании в пакетик саму леску) я не смогла объяснить, что при наличии застегивающейся застежки -это все равно является дефектом. И не важно, что это штамповка. и цена у нее - маленькая. Вы же себя позиционируете как самый лучший магазин! Я купила эту леску, оплатила и не выходя из магазина пошла примерять подвеску к витрине с более дорогими подвесками. И в этот момент и обнаружила этот дефект. Его видно с трудом, леска прозрачная. но он есть и для ребенка - это недопустимо - быстро выйдет из строя...
Но продавцам, конечно, не хотелось заниматься возвратом и менять товар. Поэтому могу сказать, что с такими вашими работниками вам и врагов не надо и для конкурентов ваших - эти продавцы - просто подарок!
В книге жалоб и предложений я ситуацию описала, но человек я пожилой, разнервничалась, даже затрясло меня, писать неудобно - но все равно адекватный и спокойный. даже в этой ситуации. Фотографировать я вам эту леску не буду, вести себя как склочная покупательница не умею, доказать им свою правоту я не смогла, но говорю ответственно: не профессиональные, не обученные - поведение злое, но хорошо, хоть без явных оскорблений и криков.
Оценка - Очень плохо.
6
November 5, 2023
Ассортимент большой и цены разные, есть где развернуться. Часто бывают скидки и что-то типа распродаж, так что можно найти по хорошей цене всё
необходимое.
2
November 23, 2023
Интересная ювелирная сеть . Представлены ювелирные украшения разнообразного и приятного дизайна.Если вы планируете приобрести ювелирку то рекомендую к посещению.
4
January 22, 2024
Заходил за бонусными кулонами. Всё как и обещали бесплатно. Очень понравилось. Продавец предложила на выбор 4 вида. Очень приятный магазин.
1