Sokolov
305 reviews
January 4
Хороший магазин, ассортимент неплохой и персонал приятный.
1
2
August 17, 2022
Я бы поставила 0!
Сегодня пришла в тц, где стоит остров Соколов. Попросила даму помочь определить размер кольца, не знаю свой размер, редко ношу кольца и вот прям захотелось. Но сказала сразу, покупать ничего не буду, просто размер определить. Недовольная Мина это ладно, но с какой интонацией меня послали к конкурентам, не желая со мной даже разговаривать дальше, так и звучало по факту: идите вон туда (название салона ювелирного), может там есть кольцемер! И знаете, я пошла, кольцемера там не оказалось, но оказалась приятнейшая женщина, которая тоже знала о моих намерениях, но не смотря на это помогла определить размер) и самое интересное, что я оставила у неё 18000, когда забирала свои колечки вместе посмеялись над колхозностью Соколова😂
22
4
June 26
Ужасное консультирование в тц «Охотный ряд».
3
May 1, 2022
Добрый день!
Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту Елене Ж. (ТЦ Москворечье, м. Каширская) за высокий профессионализм, отличное обслуживание и ценные советы.
Купила сегодня роскошные серьги с танзанитами в обрамлении бриллиантов.
1
4
March 15, 2023
Ввод в заблуждение покупателей, заказывал серьги в подарок, при получении заказа оплаченного, оказалось, что они детские. Нигде в описании не было, что они детские, при отмене заказа, как написано в приложении "денежные средства будут возвращены в течении 7 дней", по фактура оказывается, что в течении 7 рабочих дней, нигде это тоже не указано. Прошло уже более 7 рабочих дней, деньги так и не пришли.
4
November 25, 2022
Большое предложение помолвочных колец с бриллиантами, грамотные консультанты помогают соединить ваши возможности и желания в самом лучшем выборе!
Спасибо!
4
June 8, 2023
Заказали в интернет-магазине "Соколов" три кольца. Одно выкупили. Заказ был 20.05.23. Сегодня 08.06, идет борьба за возврат денег за невыкупленные кольца. Звоню на горячую линию каждые три дня. Сегодня добилась SMS об отправке денег. Нужно снова ждать три рабочих дня. Как то так...
3
July 6, 2023
Очень удобно что есть лёгкий возврат, единственное ждать приходится, но в остальном всё на высоком уровне
1
1
June 29, 2022
7 лет назад впервые купила в этом магазине комплект серебряные серьги и кольцо. Позже себе и в подарок золотые изделия. Качество меня устраивает! Каждое изделие - произведение искусства! Много что нравится, но цены 🤦к сожалению постоянно радовать себя не получается... Зато хорошие бонусы и спасибо от Сбера принимают👍
1
2
October 7
Скудный ассортимент сережек классических.
1
September 29, 2023
Приехала за подарком. Администратор оттолкнуть продовца, но как говорила по телефону, так и говорила. На меня ноль внимания, грамм призрения.
December 21, 2022
Столкнулась с тем, что украшение испачкалось изнутри.
В вашею ювелирной мастерской мне не смогли помочь(в тц гагаринский)
Почему вы делаете украшения, которые потом отказываетесь чинить/чистить????
Что мне теперь с ним делать? Как мне его почистить??
Носить таким не могу.
Я очень расстроена.
Ни в одном из мессенджеров для связи ответа дать не могут.
3
March 15, 2023
Купил серебрянный хронограф у которого качество корпуса видимо ужасное((( через 2 месяца бережного и не каждодневного использования выпало стекло, вот просто выпало!!! В самолете. Механических воздействий небыло. Гарантийка всего 3 месяца!((( И не факт что еще признают это как гарантию. Механизм самое смешное работает!) Красная цена этой подделки не более 10т.р. но ни как не 30т.р. за которые они их продают(((((
5
1
January 6, 2023
Не оаетую покупать пусеты. Замок закручивается только на конце, поэтому серьга просто виснет из уха. Хотела вернуть, тк так носить невозможно. Директор магазина а афимол даже не захотела общаться, сказала, что это не брак, а партия такая . Они милые и улыбчивые только при покупке, если что ни так никто не хочет даже разговаривать. Ну что же, суд решит, брак это или не брак.
4
May 19
У магазина странная система выдачи подарков, надо соблюсти много условий, читала, что в случае чего они с трудом возвращают средства, вообще, все, чо связано со сбером стараюсь обходить стороной.
June 16, 2022
Полный ужас, а не магазин! Особенно никогда не связывайтесь с их курьерской доставкой! это жесть. Соколов выбрал две самые ужасные транспортные компании, которые есть на рынке: ДПД и СДЭК. Больше никого нет. А кто хоть раз сталкивался с этими конторами, прекрасно понимает, чем это грозит. Магазин сам назначает дату доставки, ставит временной интервал с 9 по 18, сидишь, как пень ждешь, потом после 18.00 начинаешь сам уже звонить, тебе говорят: ну мы вам сообщим, когда там чего привезут... И это при заказе ЗОЛОТОГО МУЖСКОГО БРАСЛЕТА на 75.000 рублей! :))))) Класс. Потом через час в тебя кидают смской, что с тобой, горе луковое, завтра свяжутся и скажут, когда и во сколько привезут. Это, чтобы тебя, олень, не уволили с работы за очередной отгул, который ты будешь клянчить, чтобы нашего курьерушку ждать. Отпуск за свой счет ты ведь не хочешь брать? Ну вот специально для тебя компания разработала такой сервис, пошла, так сказать, навстречу. Сиди и радуйся себе в тряпочку!
Хм, к слову, браслет еще не получен, интересно даже, что там они называют плетением Бисмарк, полновесным и золотым?
13
5
October 10, 2022
Очень меня подставил персонал, который пообещал, что заказанное мной изделие доставят в этот же день, в который я обратился.
По итогу оказалось, что это не так, и сроки доставки до трёх дней. По итогу сорванный сюрприз на день рождения, расстроенная девушка и злющий я. И при всех этих вводных, девушка в колл центре еще и говорит мне «ну извините!». Ваше «ну извините» не вернет мне моё потерянное время и про*банный момент. Спасибо!
5
April 12, 2023
Десять раз подумаю прежде чем ещё раз,что либо купить тут. Отвратительная работа отдела по возврату денег за отмененный заказ. Мало того что на сайте пишут 7 дней на возврат, а в переписке с 10 рабочих, так по истеченщ10 рабочих дней деньги так и не возвращены. И на вопрос почему нет денег одни отписки. Скрыть
1
2
September 17, 2022
Пишу сюда , так как главный магазин выдаёт именно этот, написать отзыв на офис не возможно!
Отвратительное качество обслуживания покупателей интернет магазина , не соблюдение сроков доставки , предоставление ложной информации все по той же доставке , игнорирование службы поддержки.
И это не единичный случай с интернет заказами !
Ни кому не советую пользоваться данной услугой , если не хотите потратить время и нервы !
Ужасный сервис - 100 балов бы поставила
6
February 12, 2023
Были в магазине 12.02.2023 Охотный ряд. В магазине в наличии выбранного ювелирного украшения не было. Продавец Юлия, сказала, что сделает перемещение данного украшения с магазина ТЦ Атриум, через 1.5 часа. Через 1.5 часа никто не позвонил и мы вернулись в магазин, оказалось, что курьер ещё даже не выехал и украшение не забрал и ехать ему 40 минут. Продавец долго к нам не подходила, делала вид, что не замечает. Когда её с кассы позвала другая сотрудница. Мы задали вопрос, почему она не позвонила и не сказала, что время доставки увеличено, продавец ответила, что она занята с другими клиентами. Абсалютно не клиентоориентированный магазин, не за спичками в него пришли. Таким как продавец Юлия не место в флагманском магазине.
3
1
June 2, 2023
Цепочка оказлась рваной. ..более того -- стоит только что-либо купить, как сразу на телефон начинает сыпаться бесконечная рассылка рекламы в огромных количествах. Не давайте свой номер!!!
4
February 26
Мастера из ювелирной не застать: Его рабочий день совпадает с рабочим днём большинства;)
November 7, 2022
Очень обидно, что компания такого уровня наплевательски относится к своим клиентам. Сервис на нуле.
Была отмена заказа - в итоге деньги вернулись не полностью. Разбираться в этой ситуации видимо никто не хочет. Несколько дней бесполезных звонков…
Второй заказ вообще так и не привезли. Все свалили на транспортную компанию, с которой у них договор, а не у меня.
А так все зашибись… мы заботимся о своих клиентах
5
April 1, 2023
Заказала онлайн, оплатила. Приехала в магазин, а там серьги меньшего размера, чем указано (потратила 2 часа). Заказ отменила. Деньги обещали через 3 рабочих дня. Нет. Позвонила снова, сказали сбой. Но денег опять нет. Чек об отмене заказа и возврата не дают. Не советую покупать у них!
3
September 22, 2022
Отвратительное отношение к покупателям. 11 сентября решила купить серебряные серьги за 2795 руб. Оплачивала банковской картой через приложение, по совету продавца. Оплата у меня прошла, но у них терминал завис. Продавец попросила повторно оплатить, заверив что деньги вернуться. Вторая оплата прошла. Деньги снялись с карты оба раза. Прошло 11 дней - деньги так и не вернулись. Я дважды звонила на горячую линию и только сегодня пришла смс о возврате денег в течение трех дней. Никому не рекомендую. Это ***!!!
12
1
October 23, 2023
Пришла за подарком маме, и вдобавок купила себе колечко. Была привлекательная акция, трудно было отказаться.
1
March 27, 2023
Отвратительный магазин. Ужасное отношение к покупателям. Деньги за приобретённых товар в интернет магазине не возвращают. Прошло уже 10 дней. Денег так и нет. Первый раз с таким сталкиваюсь. На горячей линии кормят завтраками. Никогда там ничего не покупайте. Изделия низкого качества.
3
March 19, 2022
Купили месяц назад обручальные кольца на пол размера больше, так как не было наших размеров Продавец консультант сказала что без проблем в их мастерской нам уменьшат и это будет бесплатно и быстро. В итоге за неделю до свадьбы мы приходим в их мастерскую и нам сообщают, что во первых теперь это не бесплатно, за уменьшение колец нужно заплатить, а во вторых, готово будет только через месяц! В итоге пришлось заплатить в другой мастерской ещё 7000 рублей за уменьшение колец. Это вообще как?! Не рекомендую эту сеть ювелирных изделий!
16
3
July 17, 2023
Обман покупателя, введение в заблуждение, несуществующие акции, плохое качество изделий, некомпетентные продавцы, безразличие к клиенту, отсутствие адекватного возврата
5
1
December 1, 2021
По системе трейд-ин приобрела в магазине Sokolov несколько ювелирных изделий не из разряда дешевых, миним стоимость 58 000 руб на общую сумму более 400 000 в том числе золотые серьги с черными бриллиантами стоимостью 117 900. Замок на серьгах в виде защелки (не знаю правильного названия). При первой же попытке надеть серьги оказалось, что защелка не защелкивает, а проскакивает, в итоге сережка согнулась. Я проверила вторую сережку и увидела, что там такой же замок и даже не стала пробовать ее надеть. Позвонила в колл-центр Sokolov, меня отправили писать претензию в магазин покупки. Написала претензию 10.11.21., сдала серьги на экспертизу. 25.11.21. меня пригласили на оглашение результатов экспертизы, в котором было сказано, что поломка серег произошла в результате механического воздействия и не слова по поводу качества замков. Как будто я сама этого не знала! Но самое интересное, что ответа от торговой организации Sokolov мне не дали. Обьяснив это тем, что они отвечают на претензии клиентов после специального запроса на ответ! Новое слово в работе торговых организаций!! Оказывается написать претензию, чтобы получить ответ от Sokolov не достаточно, нужно написать еще один запрос с просьбой ответить на претензию!! Директор магазина (ТЦ Авиапарк) предложила сама написать этот запрос. Жду. По итогу с момента покупки прошло больше месяца, серьги носить нельзя, трачу свои нервы и время, чтобы получить ответ от Sokolov на свою претензию вместо того, чтобы носить серьги и радоваться. А впереди еще возможно исковое в суд, дарить 117 000 Sokolov я не планирую. Мой совет: относитесь к изделиям Sokolov очень внимательно! Не все, что продается в этих магазинах соответствует заявленному уровню качества. А с клиентами они работать вообще не хотят, после покупки вы им станете не нужны!
37
5
December 2, 2023
Сайт не работает)) столько денег вложено в рекламу, а купить ничего невозможно. Ну и хорошо, деньги сэкономлю))
3
August 21, 2022
При оформлении через приложение сотрудников не учитывается дополнительная скидка!, действующая на момент покупки, при этом сотрудники этот факт умалчивают. Оплачивая заказ онлайн, имеет место возможность возврата! Но процедура весьма геморройная. Заявление написано 02.08.2022 года, изделия возвращены в салон, и до сей поры, к сегодня уже 21.08.2022 на предоставленные реквизиты не поступили денежные средства! Переписка и звонки не дают не объяснений не пояснений. Ссылаются на неких специалистов, работающих только в рабочие дни, и с коими нет связи. Обман и нарушения прав и сроков!
5
November 25, 2022
Качество сережек просто отличное! Застёжка плотная и мне сказали что прослужит долго. Консультантов хотелось бы отметить, они помогли найти то, что нужно и хотя очень долго до выбирала.
4
November 12, 2023
Давно хотела себе сережки серебряные, знакомая посоветовала глянуть в Соколове. Нашла для себя здесь маленькие, элегантные, еще и качественные сережки
February 22, 2022
Несколько раз была в этом филиале и уже несколько раз получала нулевое обслуживание от консультантов. В первый и второй раз хотела купить подарки на достаточно приличную сумму и ждала, чтобы на меня обратили внимание 55 минут, обращаясь к консультантам я получала ответ: Я занята. И не одного извинение за ожидание.
Сегодня пришла за подарком, во-первых за кассой снова не было никого, потом они провели людей, а на меня даже не взглянули снова, когда я вновь попросила меня обслужить они просто надменно посмотрели. Что ж надеюсь вы скоро закроетесь! Спасибо за внимание!
12
October 11, 2023
На мой взгляд цены до скидок завышены выбор большой качество хорошее
January 30
Плохо сделана раскладка, старьё не в наборах, чтоб собрать набор, нужно всех задергать.
February 8
Классный магазин с большим ассортиментом
November 25, 2022
Пришел за определенным кулoном (жена давно его просила, а тут как раз по акции был). Девченки помогли его найти, дали пoглядеть и красиво упаковали. Ничего лишнего не впаривали, спасибо
July 6, 2023
Один из любимых брендов! Неизбитые модели украшений, цены на любой вкус.
1
March 12, 2023
Магазин продает электронные подарочные карты, которые можно подарить человеку, оставив его контактный номер.
По непонятным причинам купленную и подаренную карту невозможно использовать, при этом магазин просит связаться с их горячей линией для решения проблемы, однако, оказывается, отдел, который занимается этими картами, не работает в выходные дни. Данная ситуация привела к тому, что адресат подарка пришел в магазин, выбрал товар, попытался использовать электронную подарочную карту магазина в выходной день и получил ошибку со стороны кассы, обратился по указанному номеру, где сказали, что человек может оставлять все товары и уходить домой, так как до понедельника данный вопрос даже рассматривать никто не будет.
Магазин не отвечает на претензии по почте, а также в Телеграме, на Маркете отзывы отклоняются. Выглядит как обман покупателей.
5
2
December 16, 2023
Прекрасно, жаль что не для всех по карману. Берут своими бонусами
1
December 23, 2022
Ну вообщем не удержалась от покупки, взяла себе серьги и дочке тоже новые. Цены очень доступные, можно оплатить баллами сбера.
1
2
August 4, 2022
Большой выбор украшений на любой вкус и кошелёк)) девочки консультанты приветливые, помогут подобрать размер. Всегда дарят маленький подарочек при покупке даже не дорогого украшения))
3
1
July 5, 2022
В декабре купила цепочку браслет, на руку, уже в январе цепь разорвалась, но я обвинила себя, т.к. вешала на нее кулончик, да и зима была- перчатки, длинные рукава на одежде, поэтому пошла к ювелиру и он мне спаял разорванное место, правда сказал , что качество плохое, цепь полая, т.е. золотая проволока пустая , поэтому будет рваться только так на раз.Но сейчас в июле в жару относила неделю и ( хорошо это было дома) цепь слетела с руки !!!! СНОВА!!! Ужас!! ПОРВАЛАСЬ!! У меня есть браслет - цепочка с якорным плетением , тоненькая, купленная еще в прошлом веке, так она НИ разу не рвалась и проблем не было, а это толщиной в 0.5 см рвется второй раз, ИТОГ: все их украшения делаются из золотой полой трубки, она не качественные , не соответствуют стандартам, полная туфта
12
1
March 3, 2023
Заказала сразу несколько украшений в этот магазин,чтобы примерить на месте. Ассортимент большой, но времени выбирать в магазине, к сожалению, у меня нет.
3
1
August 8, 2022
Вчера курьер привез серьги открыв их на одной из них оказалась большая ржавчина на маленьком кружке. Я позвонил на горячую линии передо мной извинились сказали, что это единичный случай .
Вчера же я оформил новый заказ позвонив в «Соколов» мне сказали все проверять брака быть не может 100%
Сегодня курьер привозит серьги открыв их я обнаружил брак на двух серьгах еще большая ржавчина чем была вчера.
6
1
February 3
Магазин в ТЦ Мираж - отличные сотрудники
1
June 16, 2022
Купили в Соколове обручальные кольца в апреле 2022 года из белого золота, свадьба состоялась 07 мая, уже через две недели носки колец -кольца потеряли вид, поцарапались, стало стыдно их носить и показывать людям. Обратились в магазин с целью возврата данных изделий, в магазине конечно же далеко не с первого раза приняли нашу претензию, но в итоге забрали кольца на экспертизу, в результате экспертизы было установлено, что брак приобретённый. Своими словами производитель сказал что мы сами их испортили и решили вернуть. Хочу отметить что кольца были золотые, золото не имеет свойства изнашиваться и терять вид в такие короткие сроки! Конечно наши дальнейшие действия это обращение в суд, но я хочу предостеречь всех кто в этом магазине хочет приобрести ювелирные изделия - не делайте этого! Пожалейие свои нервы и свои деньги, обойдите его десятой дорогой!
22
4
April 23, 2023
На день рождения подарил мне Соколов бонусы , и ни одного изделия , который есть в каталоге , в наличии не оказалось зачем тогда каталог нужен ???
3
1