Thermex
111 reviews
August 16
Замечательный продавец! Искали водонагреватель в наличии во многих магазинах, нам посоветовали съездить сюда, что не дорого и качественно. В итоге молодой человек быстро нас проконсультировал, рассказал все о водогрее и помог донести до машины. Большое ему спасибо, за профессиональный подход! Надеюсь водогрей прослужит у нас долго!
1
1
November 1
Нет положительных слов об этой компании. Купил электрокотел термекс комета, с первого пуска не заработал. Специалисты из сервисного центра не разобрались в чем дело. Неделю разбираются с представителями завода - никто ничего не может сказать!
По телефону 8800 дозвониться до поддержки невозможно ! Оставил с утра запрос на обратный звонок - никто не позвонил!
Мало того, что новая техника низкого качества и не раьотает, так еще отвратительный подход к клиентам!
Начались морозы, а я не могу запустить отопление в доме, потому что 2 недели никто не торопится решить проблему оперативно!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ЭЛЕКТРОКОТЛЫ ТЕРМЕКС
November 19
Через месяц работы сломалось реле на вилке - не включается.
+7(812) 313-32-73 - не отвечает 10 минут.
+7(952) 263-78-63 - недоступен
8-800-333-00-23 - провисел на линии 10минут, потом 20, потом 40. Так никто и не ответил.
Так что если Вы живете за городом дальше 50 км от города, в котором есть сервисный центр или покупаете на дачу, а если у вас еще и машины нет, то приготовьтесь к тому, что чинить бак в случае поломки будете за свой счёт. До техподдержки вы никогда не дозвонитесь.
Крайне не рекомендую данного производителя.
Девиз "Термекса": Купил, спасибо, а дальше сам решай свои проблемы.
August 28
Фирменный магазин, много товаров, но фактически не все в наличии, лу, ше предварительно звонить. Выстовочные образцы доступны, все могут показать рассказать, проверить, потрогать. Посетителей в основном не много, по этому все комфортно.
June 5
хороший магазинчик. а главное их товар ниже по цене чем перекупщики, а то ведь бывает что в фирменном магазине дороже чем у партнеров. а здесь приятно удивили.
August 26
Купил водонагреватель Thermex TitaniumHeat 50 H Slim покупал 24.09.2023. Потёк на 10 месяцы.при сдачи в оф сервис сняли с гарантии .по причине нарушения проведения технического обслуживания.(при этом замена анода делается раз в год, указано в документах на водонагреватель )Ужасное качество и обслуживания.
September 20
В интернет - магазин по горячей линии 8800... не дозвонится. На сайте комплектующие (аноды) которые рекомендуют для бойлеров, не всегда подходят. Конкретно рекомендуемый анод 38 на 400 м8 не подходит для бойлера combi er 120!
August 29
Купили электрический накопительные водонагреватель 2022 побежал пришли , на обмен течение 7 рабочих дней, копания ценит своих, клиентов рекомендую. 👍👍👍👍👍
September 21
Заказал водонагреватель, договорились о доставке, звоню узнать привезут ли товар в день доставки, телефон компании либо недоступен, либо берут трубку, представляются и сбрасывают (Анастасия). Что за ерунда???
April 15
Небольшой магазинчик,очень рассчитывала купить там водонагреватель,специально выбрала модели на сайте,которые мне подходят.Приехали в магазин,но к сожалению данных моделей не оказалось в наличии,так же их нельзя было заказать.Поэтому если планируете что то покупать,советую заранее звонить в магазин и уточнять о наличии товара,чтобы не обломаться как я.
June 21
Магазин небольшой, но сервис качественный и выбор бойлеров хороший, нашёл то что нужно
October 5, 2023
Хороший выбор. Но не всё есть, многое только на складе или в других магазинах. Минус две звезды за менеджера, который зевал, икал и пару раз даже рыгнул(!) когда мы покупали бойлер и общались с другим менеджером. Это, конечно, пипец... Полный такой, тёмненький. Я, конечно, понимаю, что вечер, все устали. Но иметь какое-то уважение надо. Не вернусь в этот филиал.
1
October 10, 2023
Купил водонагреватель Termex 50 Ultra slim. Через некоторое время узнал, что в водонагревателях периодически раз в два-три года нужно менять магниевый анод. Решил заказать анод на сайте компании. Зашёл на сайт, чтобы определиться с параметрами анода, но техдокументция и техподдержки на сайте отвратительные. Анодов представлено штук сто разных, но многих нет в наличии, что не отражено и полностью отсутствует значима информация о присоединительные параметрах и габаритам. Помарочно тоже ничего определить невозможно, хотя мне, как кандидату технических наук, несколько легче сориентироваться, чем простым людям.
Чтож, звоню на горячую линию, чтоб узнать все через техподдержки. Девушка на линии сначала попросила точную модель... Откопал документы: паспорт и копию чека об оплате, сообщил модель... После некоторого раздумья консультантка запросила у меня фотографию шильдика... Вот засада, они шильдик располагали с тыльной стороны, сменой со стеной! Как туда заглянуть, тем более когда нагреватель установлен в сантех нише между труб? Пришлось сливать воду, выгибаться, снимать с петель и... О чудо! Yes! Я сфоткал его! Отправляю консультант фото... Жду несколько дней... Начинаю сигеалить, напоминая об актуальности проблемы, параллельно прошу подобрать лампу-индикатор. Снова ступор! Через некоторое время сообщают что подойдёт любой с резьбой М4. Хорошо. Пока жду инфу про лампочку разбираю нагреватель... И о чудо! О нем ВООБЩЕ АНОДА НЕТ!!! Спрашивается какого яух вы просили шильдик? Подбираю сам другой тен, прошу под него анод с короткой шпилькой М6 и заказываю лампу индикатор, прошу отправить яндекс доставкой, как самым дешёвым способом, но они уперлись рогом в афелированного экспедитора с доставкой в 4 раза дороже! Ладно, заказал... Через день звонит менеджер и говорит, что такого анода нет поблизости со мной, а индикаторы только в Санкт-Петербурге. Прошу подобрать другой анод (покороче), но главное с резьбой М6. Консультант рекомендует 16х150, но и его, как выясняется впоследствии нет. В итоге привезли совсем не то. Сфоткал, написал претензию с требованием вернуть деньги. На следующий день присылают курьера забрать не тот товар, но деньги уже две недели не возвращают... Категорически не рекомендую ни контору (по другому её не назовёшь), ни продукцию. Какой уровень техподдержки, - такое и качество.
P. S. Прошёл месяц, многие прочитали этот отзыв, и волна докатилась до Термекс. Надо отдать должное, что пытаются реагировать: позвонила девушка, типа секретарша и сказала, что они хотят вернуть деньги, только для этого нужно скачать заявление, заполнить и отправить почтовым отправлением в их адрес. По получении они вернут деньги. Вобщем такой же геморрой, как и с анодом...
3
October 26
Удобное расположение,выбор неплохой
Цена качество приемлемое
April 19
Персонал, магазин открывает не во время. Наличие товара нет. Отношение к покупателю не уважительное. Работники на вопросы не отвечают. Руководитель отдела или магазина не представляется. Отказался говорить. Товар не отдали. Сказали приезжайте через неделю, отказались делать доставку.
September 1, 2023
Вчера с утра по интернету пытался заказать комплект для обновления старого накопительного водонагревателя. Долго ругался с мэнеджерами разного уровня. Последний ласково мне пообещал что все будет в магазине - можно приезжать. После 18-00 я приехал на Благодатную 63 а. Продавцы заглянули в комп. и сказали - все есть но! - заказ с самовывозом в Москве.
Результат -- ребята ВСЕ мне нашли и продали - большое им спасибо. (инфаркт прошел мимо ).
2
April 24
Классный продавец, всё доступно рассказал, подобрал идеальный водонагреватель, ответив на кучу моих вопросов!
1
October 29, 2023
Купил два нагревателя в разное время, разных объёмов: работают без нареканий. Продавцы обходидельные покажут, расскажут, если надо по советуют. Главное есть комплектующие для ремонта.
June 13, 2023
Грамотные менеджеры помогли подобрать оптимальный вариант водонагревателя по моим запросам. Было важно найти водогрейку по нужным мне наружным размерам, так как устанавливать пришлось в нишу.
Всё чётко подобрали. Купил. Установил. Пользуюсь с радостью!
November 14
Персонал важный, не водоногревателями торгуют а элиной недвижимосью или элитными авто.
August 30, 2023
Хороший ассортимент накопительный водонагревателей, качество на четвёрку из 5, зато ремонтопригодные и всегда есть запчасти по электрической части.
July 13, 2022
Хорошее место, удобное расположение, вежливые консультанты, проведут ликбез, порекомендуют оптимальное решение, расскажут нюансы, смело рекомендую к посещению! Ну и, конечно, цены именно те, что и на сайте!
2
1
October 24, 2023
Купил водонагреватель этой фирмы на 80 л, покупка была 8:07:2022 г сейчас 2023 г 23 октября, я очень огорчён...
Где заявленное качество ?( мой отзыв первый раз отклонили, и попытка номер два оставить мой отзыв тут субъективный!
1
August 24, 2023
Отвратительный сервис у вас, горячая линия одно название, оператор Кристина не квалицированный сотрудник, представитель из Коломны - хам. На мои вопросы касаемо гарантийной политики- говорил ,что ему наплевать,он уходит в отпуск, звоните на горячую линию,рот закройте,мне вообще все равно.
Нарушают Условия гарантийной политики согласно ЗоЗПП.
2
June 29, 2023
Обратился за запчастями для ремонта бойлера - проконсультировать, подобрали ремкомплект, все очень профессионально и быстро
September 27, 2023
Сидит продавец в монитор смотрит , что ты есть , что тебя нет ) информацию клещами надо вытаскивать . Могли бы быть более общительными . В целом все нормально ; водогрей выбрали , упаковали и унесли )
1
1
October 21, 2023
Отличный магазин, большой выбор водонагревателей и комплектующих. Квалифицированны персонал.
1
May 4, 2023
Сервисный центр ужасный. У нас произошел сбой программы. При этом бойлер грел. Но не отображал информацию в том режиме в котором его купили. На что был ответ - это нормальное состояние и ремонту не подлежит . Он же работает , т е воду греет.Очень жалею что связалась с этой конторой. Горячая линия не помогает. Переключают на тот же сервис. Менять плату по гарантии не хотят.
3
June 4
Персонал не очень заинтересован в помощи покупателю. Видимо были очень заняты.
July 3, 2023
Потёк предохранительный клапан. Запасной запчасти сказали нет. До конторы по гарантии не дозвониться, никто трубки не снимает. Вот так работает сервис и лояльность к клиентам. Оперативность на гране фонтастики 03.07.2023 г. Звонил с 9:00 в указанные часы работы, видимо работники такие работают. Даже никто не перезвонил в течении 40 минут.
2
December 26, 2022
Следите за своими партнерами. Предоставили нам номер телефона подрядчиков по ремонту колонки. Позвонили два дня назад, договорились на встречу. Вчера он не приехал по непонятным нам причинам, мы естественно сидели с 14:00 дома и ждали его и сегодня то же самое, но более интереснее. Он не приехал, потому что стоял в пробке 1,5 часа в 14:00 должен был приехать и вот я сейчас пишу отзыв 18:46 и только после НАШЕГО звонка выяснилось, что он стоял в пробке 1,5 часа решил что это слишком долго стоять, развернулся и уехал домой!!!!!!! И это мы выяснили только что! Позвонили узнать, когда же он будет.
Звоню руководству с третего раза взял трубку и говорит примерно то же самое: ну он стоял 1,5 часа в пробке УСТАЛ и уехал домой! Два дня перед Новым годом мы сидим и ждём их!
Спрашиваю: почему он вчера тоже на приехал?! Ответ: ну это я не знаю! Ну если хотите звоните на Авито, там у вас такая сложная колонка. Я говорю: и что? Теперь вы из-за этого можете к заказчику по два дня не приезжать?! Супер спецы прям))) Вот только они знают и умеют))) И ждите нас таких крутых))))
Телефоны этих супер мастеров я передала уже официальным представителям.
Александ мастер номер заканчивается на 00-78, и его руководитель и кто уж там я так и не поняла 34-73.
Минус вам за это ЖИРНЫЙ! За ужасную рекомендацию!
3
March 1
Искал реле для водонагревателя совсем другого бренда, и только у них оказался подходящий аналог, ещё и в несколько раз дешевле оригинала.
December 19, 2022
Очень недоволен сервисом ! Приехал "мастер" по замене ТЭНа по имени Павел. Здоровенный детина такой. Сначала устроил грязевой фонтан на всё помещение ( не стравив давление), потом свернул бачок унитаза и начал ломать подводку воды... Короче собрал всё и не проверив залил полный бак с которого всё потекло ...На мою просьбу слить воду не отреагировал .Взял с меня 6000р и ушёл не оставив никаких бумаг о проделанной работе и гарантии ! Больше в Термекс-Сервис обращаться не буду и другим не советую ! В.М.
2
1
March 21
Компетентный персонал, но цены в онлайн магазинах ниже, чем у самого производителя.
August 2, 2022
Отличный магазин на Благодатной ул в СПб. Можно приобрести всё необходимое и намного дешевле чем на других сайтах. Я лично нашла для водонагревателя Термекс ТЭН, анод и прокладку всё в наборе. Мой сантехник уже установил.
1
1
April 19, 2023
Отвратительный сервис, ставят самые дешевые китайские тены без анода, без гарантии, у мастеров нет с собой никаких сантехнических деталей, которые могут пригодиться при установке бойлера. Через 4 месяца после замены тенов у бойлера сгорел один из тенов, ответственность с себя компания сняла, комментарием, что гарантия 1 месяц.
2
1
March 21
На своем уровне предприятие работает.все необходимое для ремонта есть.
1
March 21, 2023
Большой выбор нагревателей и запчастей для них. Рекомендую. Сам покупал запчасти. Можно все потрогать и пощупать перед покупкой.
2
1
June 14, 2023
Не первый раз пользуюсь услугами этого магазина. Персонал грамотный, из расходников все есть в наличии. По телефону выдают верную информацию, накладок не было. Молодцы !
February 17, 2023
Купил 3 года как водогрей термекс соло 80 л третий раз ремонтирую благо руки не из одного места сейчас тэн полетел перед этим блок управления все бы ничего купить так сам блок на благодатной 63 СПБ не оказалось ждал 2 недели Не знаю найдётся ли ТЭН
В общем Термексом лично я НЕДОВОЛЕН
4
July 27, 2022
Персонал очень дружелюбен. Быстро проконсультировали, быстро оформили покупку, помогли погрузить в машину! Быстро, профессионально, качественно!
1
1
June 30, 2023
Сам продигнастировал неисправности бойлера. Через интернет подобрал необходимую запчасти. В магазин звонил, чтобы узнать о наличии. Приехал и купил.
July 18, 2022
Небольшой магазин, есть представленные модели водонагревателей. Опытные продавцы, которые помогут и посоветуют в выборе. Здесь мы и нашли свою модель водонагревателя.
1
1
June 14, 2023
Два раза звонил на горячую линию 8-800... Никто трубку не берет. Заказал обратный звонок через сайт, никто не перезвонил за целый день.
Уровень поддержки клиентов скажем так на уровне плинтуса.
1
October 26
Весь товар, заранее бракованный
February 11, 2023
Друзья работают в этой компании, мы лично используем эту продукцию достаточно долгое время. Никаких нареканий, всё работает прекрасно
1
February 23, 2023
Купили водонагреватель термекс на 80 л,не прослужил и трех лет,потек бак,вызывали мастера,меняли прокладку и все ровно он течет.Отвратительный водонагреватель,не советую,по итогу нужно покупать новый
2
2
July 31, 2022
Цена/качество. Приобретал там газовую колонку. Всем остался доволен. Продавец все рассказал.
Расположение конечно так себе, но для человека с машиной нормально.
1
1
October 19, 2023
Отличный магазин, приветливые и грамотные продавцы.
January 21, 2023
Очень квалифицированные специалисты. Товар качественный и оригинальный. Работа сервиса на уровне.
1