В зале нет администратора или помощника, который бы мог ответить на вопросы. Приходится подолгу сидеть в очереди к оператору, а когда подойдёт очередь твоего талона, то и вопрос твой совсем не решаем.В жару кондицилнер не работал. Такая досада, что зря время потеряла, ведь грамотная старшая по залу могла бы регулировать , как это делают консультанты в банках. А так не знаешь у кого спростть и сидишь, потому что по телефону ответили, что с этим вопросом(акт поверки счётчиков) нужно идти в ТРИЦ самой. Мы платим, а отношение к нам как к нуждающимся. Надо к людям поворачиааться смелее. Работать оперативно. Уважать время пришедших к вам.
12
Елена
Level 6 Local Expert
April 2, 2024
Толком ничего объяснить не могут. При получении первой квитанции на оплату обнаружила, что площадь квартиры лишнюю приписали мне. Соответственно, и платить больше. Теперь надо опять туда идти, опять нести документы, потому что слепая сотрудница как попало работает. Проверяйте после них всё.
5
Наталья Разумовская
Level 11 Local Expert
September 17, 2023
Была бы возможность оценила бы по разному. Касательно удобств все отлично. Но обращалась в разные дни и по разным вопросам. Переоформляла лицевые счета, потратила полдня на это, ну ООО очень долго и ожидание и оформление .....а вот прописывалась, все было четко и быстро, паспортист прямо умница попалась, за что очень благодарна
3
1
Егор Кочнев
Level 3 Local Expert
August 10, 2023
Консультанты в приложении ТРИЦ и на сайте работают вообще??? Несколько дней пишу, ни ответа ни привета. 21 век на дворе! Безобразие.
Позвонил по номеру 399-399. Консультант не представляется! Разговаривает грубо! Говорит: "видимо вас поставили на очередь для ответа. Ждите.". Уважаемые! Зачем делать какой-то сервис, который не работает!? Служба поддержки для того и нужна, чтобы оперативно реагировать на обращения граждан, а не для того, чтобы трое суток писать туда, и ответа так и не дождаться!
Чувствуют свою безнаказанность, вот и ведут себя соответственно! Когда в этом будет наведён порядок???
22
ЮРИЙ
Level 10 Local Expert
December 18, 2023
Был в праздничные дни, в ноябре. Плсетителей мало. Сотрудники внимательно выслушали и направили к специалисту. Относитель прошло все быстро. В рабочий день наверное потратили бы горахдо больше времени.
2
Юлия Щербич
Level 13 Local Expert
November 11, 2023
Жесть. У всех одна фраза - ждите 3-5 дней, а еще... Идите куда-нить дальше. Меня вот в сбербанк отправили, чтобы взять платёжку. А справки из Сбербанка, которая формируется автоматически - нееее.... Не достаточно. Прошлый век! Через неделю опять пойду))) А то, что президент сказал, что все можно решить в "одном окне" точно не про них....
3
Натали Кулик
Level 6 Local Expert
January 12, 2024
На сообщения в приложении не отвечают! От слова совсем! С декабря пишу, по номеру 399-399 звонила, была 38ая в очереди, прождала более 30 минут и когда автомат объявил что я первая в очереди, звонок сбросили!!!зачем вам телефоны и чаты поддержки если вы ими не пользуетесь?!
5
Ирина Рассказова
Level 2 Local Expert
February 20, 2024
Совершенно невозможно дозвониться - после 40 минут ожидания оператор ответил - и сразу отключился. Это просто издевательство над клиентами, особенно это касается тех, кто не может самостоятельно дойти до ваших офисов.
9
1
Vera Pautova
Level 10 Local Expert
February 29, 2024
Адовое место конечно, требуется пересмотреть организацию
В так чисто, девчата все вежливые
Настя Павлова
Level 3 Local Expert
September 14, 2024
Оператор очень грубая, нахамила не помогла решить вопрос, и бросила трубку. ужас
2
Marat Salimov
Level 8 Local Expert
August 4, 2023
На сайте есть чат, но он не работает, за целый день так и не получил ответа на зваданный вопрос. Долгое ожидание связи с оператором, к тому же - ни тебе привет, ни здравствуйте, чуть что, начинают говорить на повышенных тонах, перебивают, говрят "менторским" тоном. Вообщем - хамство!
10
Маргарита
Level 9 Local Expert
January 14, 2024
Год начался со сбора справок и документов. Поход в триц принёс разочарование и осадок. Когда уже операторы научатся чётко, ясно артикулировать свою речь. Нужно иметь адское терпение, чтобы попытаться понять, что эти женщины пытаются донести. Непрофессионализм и плохая культура общения, выраженная их раздражением к людям.
3
Галина Ш.
Level 3 Local Expert
August 13, 2023
Здравствуйте,у меня такая маленькая проблема,которую не могут разрешить -куда бы я не обращалась: ТРИЦ в личном кабинете не отображается вкладка:"счётчики" и это на пятом году проживания по этому адресу появилась-ОШИБКА...Я по разному пробовала разрешить эту проблему,но 4 года пользования этим личным кабинетом- самый удобный для меня.Кнопка"Консультант" вообще бесполезная!!!
8
Людмила Симанова
Level 5 Local Expert
February 9, 2023
Доброго времени суток. Никогда отзывы в организации не писала, но тут вынуждена написать. Работают не опытные сотрудники, которые не могут дать достоверную информацию, получается так. Я согласна с одним из отзывов на счёт пении. В январе за декабрь приходят пения, я звоню узнаю откуда, если я оплачиваю все время во время. Долго проговорили с девушкой, она в компьютере смотрела. Сказала, что никакого пения нет у меня. В квитанции пишется информация в течении 3 месяцев. Что в сентябре были пении, сумму назвала ту, которая в квитанции, а сейчас нет больше пении. Сегодня беру новую квитанцию, открываю, там опять стоит пении, опять тоже самая сумма. Звоню снова. Мне отвечают, что пении как были с сентября, так и есть. Я объясняю, что месяц назад звонила, сказали, что нет пении, а теперь снова есть. Вообщем, полностью выслушивать не стала, приходите к начальству, пишите заявление и т.д. и бросила трубку. Это разве нормально.. Я согласна, создали данную компанию, чтобы путать людей, с каждого по 50 рублей пении возьмут, хороший навар будет. Тем более, оказывается, он в онлайн оплате не указывается. Хотя , когда я жила в селе, если у кого то пении были, высвечивается при онлайн оплате обе суммы. Я через онлайн банк по коду в прошлый месяц хотела заплатить, тоже не высветилось, что есть эта сумма. Тогда возникает вопрос, куда деньги идут? Ведь мы онлайн оплачиваем, почему в январе не было пении, показала по нулям, а сейчас они появились , когда навела код на платёж. Как так может быть? В январе месяце не было, а сегодня появилось. Откуда? Жаль, что в январе скрин не сделала. Но разговоры записыватся, и там я говорила, что не высвечивается пении. Ужасная компания. Не советовала бы её никому. Я бы ниодной звёздочки не дала, но никак не даёт без звезды опубликовать. А жаль , даже одну звезду такая работа не заслуживает
27
2
Светлана К.
Level 3 Local Expert
June 21, 2023
Безобразие По номеру 399-399 , 21 июня оператор не желает представится -назвать своё имя. Не объясняя мне что нужно сделать по моему вопросу, бросает трубку ставит меня на время 40 минут ожидание творит беспредел. Мало того, что они не законно с нас берут деньги не выполняя своих обязательств , насчитывают несколько раз в квитанциях за одну и ту же услугу , дак они ещё и по человечески не хотят общаться . Отвратно ваши операторы обращаются с клиентами.
14
1
Н Масляева
Level 2 Local Expert
July 23, 2024
На Котовского 54, оператор, не дав закончить вопрос о занесении показаний, начинает общаться на повышенных тонах, неприятно
2
Евгения Кошкарова
Level 2 Local Expert
February 27, 2024
Просто нет слов одни маты. 1.5 часа на телефоне и время ожидания только увеличивается. Для чего нам этот посредник? Прошу прощения. Работать вообще не хотят.
4
1
Алена Шулаева
Level 10 Local Expert
July 10, 2023
Это одно из самых адских мест в городе, здесь можно ради получения выписки с лицевого счёта провести несколько бесполезных часов, сидя на металлических лавочках или стоя у стены, после 17 часов количество работников сокращается резко и ты понимаешь, что сидеть здесь и сидеть... Возмущается полное отсутствие организации, количество работников не соответствует объёму работы, услуги, которые можно оказывать быстрее не выделены отдельно и т.п.
6
Виктория
Level 10 Local Expert
July 8, 2023
Даже одной звезды жалко. Нормально спросила про начисление, оператор давай на меня орать. Звонила 1 июня в 11:02 где-то. Не знаю, что за женщина была, но когда я спросила ровным голосом, что вы на меня орете? Она проорала, что это я на нее ору и бросила трубку. Научите своих сотрудников вежливости и клиентоориентированности. Ждать почти 30 минут, чтобы услышать вот это по телефону, ну, можно сказать, уровень ниже плинтуса.
15
Елена
Level 4 Local Expert
July 25, 2023
Поверила счетчики. На сайте и в личном кабинете никакой информации что делать с протоколами поверки. Полчаса (не преувеличиваю) ждала ответа оператора по волшебному номеру 399-399, который сообщил, что бумаги нужно принести в триц. На вопрос, а можно по электронной почте, ответила: как хотите и бросила трубку. Когда уже исчезнет эта контора-прокладка, портящая жизнь гражданам?
10
Вячеслав
Level 7 Local Expert
July 17, 2023
Рекомендую. Все проблемы были решены быстро и четко. Подсказали к кому первому взять талон , проблем было несколько . Все решил в течении часа , хотя пришлось брать талоны три раза и два раза постоять в кассу . Народу было прилично , но очередей как таковых не было . Много кресел для ожидания . Местоположение для меня удобно , стоянка не принципиально . Пока там находился , ни разу не возникло конфликтной ситуации , а народу было прилично . Всем все объясняли и разъясняли . Рекомендую.
5
Инкогнито 9505
Level 4 Local Expert
November 18, 2024
Не дозвониться , а если и дозвонишься ничего не объяснят
Сергей Т.
Level 4 Local Expert
January 3
Работа колл-центра "выше всяких похвал"
гнилая конторка
1
тимур х.
Level 4 Local Expert
June 1, 2023
Добрый день, меня знатно уже недели динамят с Водоканала в ТРИЦ и обратно.
Проблема коснулась лицевого счета 12593672.
В квартире больше полугода проживает 1 человек, но начисления производят за 2х. Никто никогда в квартире прописан не был.
Приложила договор аренды с новым жильцом и попросила пересчёт.
Получила отказ и перенаправление в Водоканал.
Пересчет касается не только Водоканала, а и других статей.
Почему Вы, как сервисная служба не выполняете свой функционал, который прекрасно знаете, как свидетельствуют интервью вашего генерального директора журналистам.
6
Михаил Просеков
Level 7 Local Expert
April 11, 2024
Очередь на весь день, не понимаю вообще зачем они нужны, все вопросы можно решить из дома, люди туда ходят по пустякам и создают очередь
1
Александрина Стребкова
Level 6 Local Expert
March 4, 2024
Грамотный специалист, всё доступно объяснил, проблему решили.
3
Ковалева Елена
Level 5 Local Expert
December 22, 2024
Плохая работа контактного центра. Не дозвонится.
Юлия
Level 2 Local Expert
February 6, 2023
Безобразно и по хамски общалась со мной сотрудница данного центра Гончарова Галина Анатольевна. Она не только не отвечала на мои вопросы, но вообще решила на меня не обращать внимание, я стояла перед ней, а она "работала". Мне нужна была выписка (дубликат квитанции ) за месяц. Выписку я не только не получила, но и суммы, стоящие в квитанции, Гончарова назвать четко отказалась. Кстати, когда я пожаловалась на работу сотрудников ТРИЦа знакомым, они сказали, что в данной организации только так и работают с посетителями. Оценка 1 (из 5 баллов), даже 2 поставить не за что.
13
1
Елена Сокотова
Level 12 Local Expert
August 7, 2023
Никто не торопится работать, попала в пересменку, которая нигде не указана. Все работики общались между собой минут 25 просто никого не принимали. Работал один человек . Очередь была всего человек 5, Я там пробыла полтора часа. После ТРИЦ пошла в МФЦ, совсем другая картина, отправте сотрудников туда на стажировку.
9
Ирина Матвеева
Level 4 Local Expert
January 4, 2024
Не сделали перерасчёт по воде после замены счётчика. На звонки оператору ждала на телефоне больше часа. Сколько же вообще операторов??? Если я 10 в очереди и жду больше часа!!!
5
belo4ka_lubit_covenka
Level 5 Local Expert
February 5, 2024
Ну сделайте какой то удобный чат с оператором для вопрос/ответа.Дозвониться невозможно,ожидание с сотового по часу это как вообще?
1
Инна А.
Level 2 Local Expert
November 28, 2022
Ничего не изменилось за 7лет на ул. Пермякова!!! Копии документов клиент должен бежать куда-то делать за деньги. Мне лично эти копии не нужны, а нужны вашим работникам для их работы и отчётов. Так вот и обеспечьте их техникой, чтобы они могли делать для себя копии, которые им необходимы! Сегодня пришла в ТРИЦ в 8-30, копии документов мне предложили сделать в магазине, который открывается в 10-00!!!!! Это что за отношение к людям??? И почему я должна выслушивать, что техники нет, что она сломана, что копии документов делать не на чем??? Это проблемы ТРИЦа, не можете организовать их работу, значит вообще закройте эту контору!!!
51
1
Дмитрий Ж.
Level 6 Local Expert
April 7, 2024
Возил дедушку 90 лет передавать показания счетчиков. Спасибо девушкам, что помогли старику разобраться
2
Алексей Сухоносов
Level 2 Local Expert
February 1, 2024
Как не позвоню, говорят: Ваша позиция в очереди 50+, время ожидания 1,5 часа. 1 раз в жизни дозвонился каким-то чудом.
5
Karina S.
Level 4 Local Expert
April 25, 2023
Ужасно ((( грубые не компетентные сотрудники .Особенно хочу отметить работу так называемой ,,группы поддержки,, АНАСТАСИЯ откликнулась не после моих предыдущих двух вопросов по делу , а только когда я написала <..СПАСИБО>.. за ответ))) ссылаясь на занятость!!! Волшебство да и только, как оказалось на перепалку времени хоть отбавляй.
8
Федотова С.А.
Level 9 Local Expert
August 25, 2024
Замечательно 🤟, сотрудники😉
1
Максим Никифоров
Level 7 Local Expert
April 1, 2023
Ставлю 5 звезд! я не понимаю откуда столько злости у людей что пишут плохие отзывы!начните с себя со своей работы !жизнь бумеранг все вернётся в двойном размере!берегите нервы!платите вовремя!чаще улыбайтесь!смотрите на мир позитивно!и все будет хорошо!🙂Сколько я не ходил в ТРИЦ всегда мне помогали если у меня были вопросы!так что 5 звезд!!!
2
15
Региональный оператор ВФСК ГТО
Level 3 Local Expert
November 9, 2023
В квитанции появилась новая статья расходов - "Вознаграждение председателю". Хотелось бы узнать почему без моего согласия берется "добровольное" пожертвование. И на каком основании эта статья введена ?
5
Андрей М.
Level 3 Local Expert
November 6, 2022
Организация созданная исключительно для того, что бы окончательно запутать и без того мутную систему расчета по коммуналке. Для владельца частного дома к примеру, формируют квитанцию об оплате от ЭК Восток. Вроде всего одна позиция, где тут можно чего намутить? Не тут то было) По договору с востоком, соответственно им же, оплачиваю за электроэнергию в их ЛК Востока. Не трицу, тк с ним я ни о чем не договаривался и никаких услуг мне не оказывается. В итоге - триц считает что я не плачу за коммуналку, и считает себе пени за неуплату. Прихожу разбираться - оператор мне на голубом глазу - Ага! Вы злостный неплательщик!.
Ок, иду в Восток беру у них справку и распечатку о платежах. Приношу в ТРИЦ. Да нифига, несчитово, в нашей базе нет оплаты - значит не оплачено. Платите нам по нашей квитанции тогда не будем считать пени.
В случае с жителями многоквартирных домов, так понимаю возможностей еще больше.
Тем не менее рекомендовать или не рекомендовать этих элементов невозможно, так что улыбаемся и платим)
30
3
Рамай Супханов
Level 14 Local Expert
May 27, 2023
Обращался единожды за все время по телефону. Очень приятная женщина ответила, все объяснила вежливо и доступно.
1
3
Жанна Лазарева
Level 13 Local Expert
October 10, 2023
Центр очень понравился, вежливые сотрудники, подсказали и показали куда и у кого что получить
2
2
Анна Калиниченко
Level 2 Local Expert
November 14, 2022
Ужасная организации, пришла квитанция с долгом , пришла в триц новую квитанцию не выдают , письменный отказ не дали , объяснить почему не смогли , так как сидят грубиянки ,на все вопросы почему и дайте письменный отказ ,ответ один не даём не чего !!!
Позвонила на номер 399399 там тоже самое !!! Грубинка!
Это ужас просто ! Буду писать в прокуратуру и во все выше инстанции !!! Как деньги насчитывать и карты блокировать по долгам ( которых нет ) они могут а выдать квитанцию без долга и вежливо объяснить , не могут !!!!
26
1
Надежда Пуликова
Level 9 Local Expert
August 26, 2023
Обращались пару раз, оба раза просидели в очереди больше часа, но вопросы все решили,персонал вежливый, внимательный, всё объясняют, рекомендую
2
3
наталья р.
Level 3 Local Expert
June 8, 2023
Не могу передать показания по счетчику в личном кабинете, требует передачу паспортных данных, ЕГРН и снилс , а собственно для каких целей? Я не согласна передовать свои данные !!! Пусть начисляют по среднему, мне это даже выгоднее.Вопрос , вы кому хуже делаете???
6
Света Губарь
Level 3 Local Expert
January 18, 2023
Уважаемые господа создатели этого центра обратите внимание на их работу
За что мы платим налоги чтобы содержать таких дармоедов как Триц .По всей видимости Триц создан не для народа ,а от народа Мне перестали высылать по Эля почте счета на оплату позвонила по телефону время ожидания 27минут переговорив с оператором мне сказали что высылают квитанции по Эля почте но то ли я не того то ли Триц того квитанций так и нет
14
2
ANGEL436184
Level 7 Local Expert
February 18, 2023
Ужасно работает приложение ТРИЦ ТЮМЕНЬ , либо вообще не загружается , либо грузится по 30 минут , за что там деньги получают айтишники , которые должны устранять такие не поладки , во вторых передаю показания счетчиков воды и электричества , указываю одни данные в показаниях , в результате мои данные не проходит , и ТРИЦ выставляет свои данные , увеличивая потребления в несколько раз !!! Данные действия указывают на неудовлетворительную работу сотрудников ТРИЦ Тюмень !!!!!
18
Александр Костарев
Level 11 Local Expert
July 3, 2021
Отель оправдал наши лучшие ожидания. Чисто, прилично, современно. Внизу есть столовка, чуть выше кафешка. На 4м этаже терраса с шезлонгами, мангалом и столиками. Персонал приветливый и отзывчивый. Отдельное спасибо администратору Сергею за некоторые "плюшки".
2
25
андрей спиридонов
Level 10 Local Expert
February 27, 2024
Был несколько раз. Очередей нет. Персонал доброжелательный! Рекомендую.
4
Кристина Крик
Level 7 Local Expert
April 1, 2024
Звоню уже 2 часа, по 30 минут ожидания, моя очередь 24 и она не заканчивается , издательство!
2
Анна У
Level 2 Local Expert
July 21, 2023
Обращаясь за помощью к оператору, возникло ощущение, что прежде чем приступать к работе, сотрудники проходят обучение на тему: «Хамство по-мастерски».