VkusVill
787 reviews
October 25, 2024
Без слов. Когда пьёшь, а там с куском клея бумага. Аппетит отбили от любимой ряженки на долго
2
3
June 7, 2023
Неплохой с етевой магазин, обладающий всеми плюсами данной сети. Спасителен для туристов, которые бродят в поздние часы по центру города. Неплохая кулинария. Вполне чисто и опрятно.
October 14, 2023
Творог обезжиренный со сметаной, 160 г Сыродельный комбинат Ленинградский ЗАО.
Бывает 7.5 % или 9% жирности. На сайте Вилла все отрицательные отзывы на тот, который 7.5% - "безвкусные резиновые хлопья" и это правда, есть его не возможно. А 9 процентов очень даже хорошая вещь, но бывает редко в наличии. По этому заказываем его доставку. И вот тут начинается 1 звезда. Артикул, цена, упаковка у этих двух абсолютно разных продуктов ОДИНАКОВАЯ! Что бы заказать именно 9 надо написать об этом в комменте. Сборщик даже если и перезвонит, то не поймет, что такое может быть (а это действительно не возможно понять, если сталкиваешься с этим в первый раз) и кладет в заказ 7.5. Потом надо очень долго дозваниваться и объяснять, почему товар не был принят (операторы тоже не могут с первого раза понять, что такое возможно). Такая высокотехнологичная сеть с такими ресурсами не может за уже длительное время увидеть или решить такую очевидную ошибку и продолжает издеваться над покупателями и своими сотрудниками.
2
1
December 10, 2023
Жду заказ уже четвертый час. Пишу в поддержку - ответа нет. Звоню на горячую линию - оператор дежурной фразой говорит, то что мне итак уже сказал курьер по телефону, какой смысл в этой помощи?! На мой вопрос "нормально ли это?", говорит: "ну мы вам купон на 200 р отправили". Честно говоря, я предпочитаю чтобы мне привезли вовремя сегодняшний заказ, а не бросали свои купоны. В следующий разя может и не захочу заказ делать после такого. Такое происходит уже не первый раз. Курьеров не хватает у магазина, а люди за это расплачиваются своим временем. Зачем оказывать услугу которую явно не тянете?!
Отдельная история розничный магазин - постоянно нахожу там просроченные продукты, если сам внимательно не уследил - продадут испорченный товар и глазом не моргнут! Но при этом за корзинками следить успевают, чтобы покупатели сами корзинки несли ко входу, а сотрудники лишний раз не двигались. Лично находила просрочку в молочном отделе, в готовой продукции. Последнее время сильно испортился магазин, буду искать замену. Заказ от 10.12.23 время заказа 10:00 - до сих пор не получен. Карта D912009.
3
1
December 21, 2024
Хороший магазин и быстрая доставка продуктов!
2
October 7, 2023
Оформила заказ N 211657181-1 в субботу 07.10.2023 в 13.00, время доставки было указано с 16.00 до 17.00, в указанное время заказ не привезли. Связалась по телефону с курьером в 17.00, он сказал что ещё не забирал мой заказ в магазине, но как только заберет, сразу же привезёт. Прождала заказ до 19.30, перезвонила повторно, и узнаю что мой заказ вернули обратно в магазин, т.к. курьер якобы приезжал и не дозвонился, хотя у меня в телефоне небыло ни одного пропущенного (непринятого) вызова и никто не звонил в дверь. Не первый раз оформляли заказ в сети ВкусВилл, но такое отношение первый раз. Недопустимо такое отношение к клиентам, впустую потраченное время, ни продуктов, ни денег. Неизвестно когда вернут твои же деньги обратно.
4
June 15, 2023
Вероятно, при наборе персонала в этот магазин (адрес: Солянский пр., 1, ) HR забыл(а), что лицо бренда это не только рекламные кампании и продукты, но и люди, которые там работают.
Заходя туда, всегда стараюсь обходить персонал стороной, потому что на любую просьбу о помощи начинают закатывать глаза и делают недовольные лица. Легко образовывается очередь на пустом месте, а если учесть, что туда утром заходят люди перед работой, то картина обычно такая: работает только одна касса с продавцом и одна касса самообслуживания (потому что отменить позицию может только кассир), потому что другие сотрудники блуждают по залу и поправляют баночки с йогуртами, вместо того, чтобы оперативно пробить товар всем покупателям.
В общем, надеюсь, что компания пересмотрит свою кадровую политику или хотя бы отправит своих сотрудников из торговых точек (которые в этом нуждаются) на тренинг «хамить нельзя помочь».
6
1
January 14
Вкусвилл, к сожалению, давно уже не тот. Наглые и дерзкие курьеры через раз хамят, доставка не в срок, никакого уважения к старым клиентам.
Последней раз курьер приехал, позвонил неск олько раз и уехал, я перезвонил ровно через 2 минуты после последнего пропущенного звонка, но он уже уехал! При этом он опоздал на 50 минут и даже не извинился, бросил трубку!
November 19, 2023
Громкая реклама о выборе любимого продукта, может испортить вам праздник. Если вы выбрали ,например: сок яблочный , и рассчитываете его получить к определенной дате со скидкой 20 процентов, то в случае его отсутствия на прилавке, покупатель лишается права на скидку. Уже более года заменить надругой продукт. А следовательно, вам придется с испорченным настроением покупать сок по повышенной цене, либо потратить дополнительное время на другие магазины. Сказка-ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок. Хотят привлечь этим покупателей, а получается - как всегда
2
1
September 8, 2023
Сегодня в магазине произошла просто отвратительная, настолько неприятная ситуация, что я даже не поленюсь оставить отзыв на всех возможных сайтах.
Совершив покупку в магазине - оплачивала банковской картой на кассе самообслуживания. Деньги списались и уже подходя к выходу, слышу как мне вслед сотрудник магазина говорит, что покупка не оплачена, необходимо оплатить продукты еще раз, но мне не пришло никаких подтверждений отмены операций, и сумма баланса также оставалась неизменной, на что уже другой сотрудник магазина мне сказал, оплатите, деньги в любом случае придут, я естественно возмутилась, почему же я должна оплатить покупку еще раз, если баланс на моей карте по прежнему такой же и возврата денежных средств так и не произошло. На что сотрудник магазина говорит: - «звоните в банк и выясняйте, мы что вам должны подарить это»?? Я пыталась связаться с банком в течение 10 минут, при этом очень любезный сотрудник добавил: - «вы отсюда не уйдете пока не оплатите еду» …я в ужасе!!! Так неловко я себя не чувствовала давно, в магазине проблемы со связью, с интернетом и походу с деликатность и воспитанностью некоторых сотрудников тоже! Я не могла ни дозвониться, ни проверить баланс повторно, мне сказали: - «идите на улицу», естественно оставив покупки я вышла чтобы выяснить у оператора, вернулись средства на счет или нет, оказалось так как в магазине нет связи уведомления не доходят и в этой ситуации магазин считает, что это абсолютная норма! Вместо того чтобы извиниться перед покупателем и предложить помощь, я почувствовала только пренебрежительное отношение в свою сторону, как будто я пыталась украсть эту еду! Я потратила свое время, нервы, испытала неловкость и стыд, и вы считаете это нормой, ВКУСВИЛЛ?
Супер отношение к своим покупателям!
4
March 12, 2023
Прекрасный персонал, очень внимательный и вежливый. Уже два года хожу только туда, всегда подскажут и помогут выбрать нужный товар. Хочу оценить работу Елены, очень доброжелательный и отзывчивый продавец!!! Всего вам самого лучшего!!!
1
5
February 4, 2024
Отличная сеть магазинов. Качество продуктов и сервис на высшем уровне. Фрукты и овощи покупаю только здесь
1
April 17, 2023
Больно смотреть, как некогда любимая сеть магазинов, погнавшись за количеством, летит в пропасть по части качества. Заскочила сегодня после работы за тортиком в магазин на Ярцевской, 29. На кассе к тортику попросила 2 бумажных пакета. Продавец, молодой как выяснилось потом - таджик, вместо бумажных пакетов принес 2 упаковки бумажных салфеток. Вижу, с пониманием русского языка у продавца большие проблемы. Внятно-медленно прошу не салфетки, а 2 бумажных пакета. Убирать товар из чека продавец не умеет(!!), идет звать и отвлекать от работы другого продавца. Другая продавщица вроде объяснила, этот таджик на весьма ломаном русском пробивает чек на 250 рублей больше, чем нужно. Смотрю - в чеке вместо тортика и 2 пакетов - тортик, 3(!!) бумажных пакета и все те же 2 упаковки салфеток. Спрашиваю, в чем дело - продавец - с довольно наглой улыбкой, дословно - "Ну и что, ошибся". Я говорю - вы же меня умышленно на 250 рублей обсчитали" - он мне, все так же улыбаясь, дословно - "НУ И ЧТО?" (!!!!) Никаких извинений, пренебрежительно- наглая улыбка и на плохом русском - НУ И ЧТО?? И я понимаю, что для него это НОРМАЛЬНО. Обсчитывать, не знать языка, с вызывающим пренебрежением относиться к клиентам, коллегам-продавцам (с ними он общается в той же нагло-вызывающей манере. И вишенка на торте - бейджика с именем на нем нет. Когда я попросила его представиться, он взял лежавший вниз лицом бейджик со стола и с той же вызывающе-наглой улыбкой положил его в карман. Я не понимаю, как внаглую обсчитывающий, с демонстративным пренебрежением нарушающий все стандарты поведения, плохо понимающий русский язык, не знающий элементарных операций с кассой человек без имени может работать в столь известной сети??? Может стоит перестать расширяться и заняться качеством, и начать с серьезной работы над отбором персонала? Больно, когда некогда столь успешная сеть на глазах превращается в вороватый рынок.
27
2
January 7, 2023
Здравствуйте! Светлого Рождества! Хочу выразить своё восхищение Вам) купили с мужем муссовый тортик " Зимнее ассорти" ) просто восторг и великолепный вкус! На 100% ) благодарим Вас! Вы украсили наш день! Спасибо! Развития и процветания!))) Изготовитель " Ринарди", ул. Лодочная) Браво!!!
4
2
January 24, 2024
Просто БЕЗОБРАЗИЕ!!! может хватит экон омить на курьерах?! одно и то же пишете "сегодня мы нарасхват и т.д." А заранее нельзя об этом позаботиться,будто не знаете,что курьеров не хватает у Вас?! В частности филиал в Москве для курьеров на улице Магистральной. Полный беспредел. Жадность Вас погубит. Качество продуктов стало значительно хуже. Овощи и фрукты могут привезти подпорченными.
5
September 11, 2023
Добрый вечер! Доставили половину зак аза не с нашеми продуктами, мы тоже не получили продукты, которые закал. Уже 2 часа прошу у оператора сообщить когда мы получим, то что мы заказали, ответа нет... Я не понимаю, за что мы плати деньги за доставку, которая просто не отвечает, качеству. Но это ещё не всё сейчас у нас забрали товар, который я не заказывала, а мои продукты, которые я оплатила мне никто не доставил...И где мои деньги тоже не понятно... Я не советую "Вкус Вил" это самое худшие что может быть. Уже 30 минут пытаюсь дозвониться до оператора, чтобы понять, что происходит, ответа нет.
4
March 26, 2022
Обожаю ВВ! Все всегда свежее. Иногда, когда заказываю детское питание, прошу положить самое свежее, так как не большой срок годности. Перезваниваются всегда, если есть вопросы по товару, хотя и таких случаев 1-2 всего! Если беру яблоки, так они все подобраны одного размера, если помидоры-никогда не было мятых! Картошка тоже видимо тщательно подбирается! Если и что не так с товаром, возвращаю деньги баллами всегда! Один раз доставщик бросил мешки под дверью и умчал. Оказалось разбил пару яиц из десятка! Мне вернули полную стоимость за все 10! Молниеносная доставка! Никаких проблем! Приезжает в течении часа из заявленных двух! Очень нравится состав во всех продуктах ВкусВил! Обожаю вас! Редко сейчас встретишь такую клиентоориентированную компанию!
6
3
August 28, 2024
Полностью игнорируют комментарии при сборке - не класть охлажденное мясо с готовыми к употреблению продуктами. Кладут сырое мясо с пирожными и хлебом.
3
1
August 22, 2023
Не пользуйтесь доставкой и не верьте сайту этого магазина, всё, что я могу сказать.
Товар указан в наличии в магазине - по факту его нет.
У меня был заказ самовывозом. На через сутки, в конкретный магазин, на конкретное время.
В магазине радостно объявили, что заказ отменён ещё утром, а товара нет и не было.Уведомлений тоже никаких, кроме того, что заказ можно забрать, не было.
Это нормально вообще?!
3
November 23, 2023
Отвратительное качество доставки. Курьеры не обучены общаться, могут нахамить, наорать, ломиться в дверь, когда в примечаниях указано обязательно звонить в домофон. Терминал не работает, из-за этого приходилось стоять в подъезде и ожидать минут 15. ПОддержка оделывается шаблонными отписками, на деле ничег не меняется, никто курьеров не контролирует. Цены ломовые, и все товары продаются в других местах по ценам в 3-4 раза дешевле, только вкусвилл выпускает некоторые под своей маркой. Примеры- индейка, молочка, мясо, хлеб. Есть ли необходимость продолжать покупать здесь? Однозначно- нет.
5
July 22, 2021
ВкусВилл - сеть магазинов здорового питания. И это определение себя полностью оправдывает - продукты качественные и полезные. Вкусная молочка, хорошая мясная кулинария. В общем, выбор большой и разнообразный. Радуют продукты с зелёными ценниками. В магазинах хорошо работают кондиционеры и холодильники. Чисто, нет неприятных запахов. Вежливый персонал. Минус - цена выше, чем во многих других магазинах. Но, тут - как посмотреть: шаговая доступность, всегда - по пути, не надо никуда ехать. Спасение для работающих и экономия времени .
14
December 15, 2023
Из-за болезни сдел ала заказ на сайте магазина "Вкус вилл". Впервые. Жду доставку, Звонок по телефону, определяется: как "яндекс "доставка товаров". Отвечаю, думая, что звонит курьер, а там реклама аптеки... Ну зачем мне эти лишние звонки?! Больше не буду заказывать. К доставке и продуктам претензий нет. Когда делала заказы в других магазинах, таких звонков не было. Магазин сливает телефоны клиентов? Или Яндекс так подставляет "Вкус вилл"?
3
January 19, 2024
Магазин позиционируется как магазин здорового питания, но при этом в готовых котлетах САХАР!
Приходится теперь очень выбирать, всегда покупала себе и детям, и недавно дочитала состав, а там Сахар, это очень нездорово((
2
September 8, 2023
Несколько лет верила тому, что написано на этикетке. Но тут купила сыр, сначала один, потом второй. Не скажу, что он меня как то сильно напряг своим видом и вкусом, хотя показался немного странным, но решила я его протестировать. И что я вижу, 100% пальма! Может не 100, но близко к тому. Нет граждане у нас в стране честных коммерсантов, врут все. Ладно бы продавали как сырный продукт, так нет, продают как сыр по цене сыра, 1000 руб/кг. Вот это наглость! Значит и все остальное у них тоже самое, что в соседней Пятерочке и Дикси.
3
2
September 25, 2023
Курьер Музеев Дмитрий Олегович высветился в доставке заказа, я звоню ему на мобильный телефон и говорю можете привезти туда то туда пораньше. Итог он просто мой заказ не забрал через час доставку обновилась на статус готов и воз и ныне там. Вся семья сидела без продуктов. Начала звонить в поддержку долго дозванивалась время было уже 12 часов ночи я в очереди 16 потом 14 спустя пять минут не стала звонить. В итоге мне перезвонила девушка и согласовала заказ на утро с 7 до 8 утра итог 07 :48 утра они все ещё ищут курьера . вот такие молодцы 👏
3
December 10, 2023
Не понимаю, как люди это едят. Цены завышены, качество намного хуже, че м в обычных супермаркетах. Филе грудки попробуйте и сравните, например, с Петелинкой. Молоко никакое, а цена задрана. Пельмени абсолютно среднечок, но цена выше и т.п. Только печенья некоторые вкусные.
3
1
July 1, 2022
Спасибо дружному коллективу ВВ расположенному по адресу :ул.Дубравная,д34/29 в ТЦ «Ладья» за внимательное отношение к покупателям.
Очень нравится продукция ВВ и этот небольшой магазинчик,где можно найти любимые качественные продукты.
2
2
December 12, 2024
Хороший магазин, покупаю что-то время от времени
1
November 22, 2023
21.11.23. Магазин по адресу ул. Покровка, 35/17 с. 1.
Заходящих в магазин встреч ает девушка со шваброй и громким недружелюбным криком: "Оплата только картой!", - хочется развернуться и уйти. Создалось впечатление, что зашел на провинициальный рынок и тебе предъявляют претензии.
Если обратить внимание на ценики и их соответствие товарам - это полная анархия.
С сотрудниками абсолютно не работают, текучка огромная.
4
August 20, 2022
Вкус вилл хорошее место, обслуживание персонала отличное, всегда приятно купить здоровую еду , чисто и порядок, на полках много товара достаточно для того чтобы выбрать что то на свой вкус
1
2
December 21, 2024
Отличный магазин и быстрая доставка!
September 4, 2023
Зачем устраивать шоу из "любимого товара". Несколько раз попадала на то, что его нет. Замены не делают, предлагают придти "завтра". Мы дарим вам скидку, но вы за ней побегайте!!! А на Полярной 25 в последний день скидки предложили продлить её, если я куплю товаров на 500 рублей. Круто! Молодцы!
1
March 26
ВкусВилл как ВкусВилл, в нем есть вся ВкусВилловская еда
November 11, 2023
31 октября купила тушку ципленка бройлера, положила в морозилку. Сегодня разморозила, помыла, распотрошила, поставила варить суп, а при варке появился зловонный запах и начали всплывать гельминты. При мытье не придала значения плотным белым жгутам в области шеи, подумала что это жилки... Производитель ЗАО "Серволюкс" Беларусь. Полное разочарование. Вынуждена обратиться в РосПотребНадзор.
3
1
December 23, 2024
постоянно захожу сюда, потому что мне нравиться здоровая еда
2
November 26, 2024
ВкусВилл на Ясном проезде 10, цены на ценниках и на весах на кассе отличаются. Три раза покупали в этом магазине, и все три раза ценники в зале ниже чем на кассе.
1
June 2, 2023
Отвратительно: 1 заказ из 10 доставляется с катастрофическими ошибками (опоздание, возврат на склад, перевернутый торт/пирожные, пудинги/ панакотта, часто «страдает» качество овощей и фруктов). Фрукты и овощи загружены на мягкие и деформируемые продукты. Мясные продукты в одном пакете с фруктами. Часто «недовес» весовых продуктов (без наклеек о весе). Весовые продукты в не запакованных пакетах. Иногда курьер «забывает» принести один из заказанных пакетов. Иногда курьер меняет время доставки по своему усмотрению…
Огромные претензии к сборщикам и службе доставки.
Каждый раз оператор обещает «провести беседу с сотрудниками». Но ни чего не меняется.
Почему вполне процветающая торговая сеть не может наладить работу сервиса сборки и доставки заказов?!
Фото по последней «накипевшей» ситуации.
5
1
January 16, 2024
Покупал продукты заделал любимый продукт сы р сказали будет скидка на нево20процентов пришёл покупать сказали надо взять килограмм и это уже непервый раз на маркировке написано только дата окончания срока а когда он произведен спецально непишут
1
June 21, 2023
Хочу оставить отзыв о магазине на Уральской 11. Пришла с коляской и грудным ребёнком на кассу, меня послали на кассу самообслуживания, где часть товаров просто не пробивается, а часть просит подтверждение от кассира. Когда я позвала кассира, он сказал, что у него очередь (которая образовалась из-за того, что в данном магазине никто не хочет работать, и работает одна касса). Когда я ответила, что ребёнок скоро может устроить истерику, кассир из Средней Азии мне по-хамски ответил, что истерику тут скорее устрою я. Отвратительное отношение, возвращаться в этот магазин нет никакого желания. Продавцы и кассиры демонстрируют полную антиклиентоориентированность, отвратительный сервис!
3
June 1, 2023
Отвратительная контора. Заявленная доставка на сайте за 2 часа не работает даже в будни, и не в часы пик. Тупо, вечером, опоздания больше чем на 30 минут. Ассортимент - желает оставлять лучшего. Фрукты/овощи - вообще нельзя заказывать через интернет: привозят либо гниль, либо полное несоответствие фото по каталогу продуктов, при этом, цены не Пятерочки и Дикси. Готовая еда - осталяет желать лучшего. Можно выборочно покупать молочные продукты, но исключительно при посещения магазина и внимательно рассматривая сроки годности. Обратная связь - вообще не работает, или работает плохо. По многоканальному телефону, повезет, если окажешься на линии 27-ой в очереди. Раскрученный бренд, не более.
3
2
November 11, 2023
Магазин в Южном Бутово ул Изюмская 50. Ра сплачивалась наличными, наглым образом сдачу дали не всю ( меньше в два раза). Продавец не русской внешности (незаменимый специалист) сослалась на то, что она могла ошибиться, причем в грубой форме с оскарблениями. Как можно ошибиться ,когда за тебя всё делает компьютер???? Решила сделать возврат продуктов. Так она опять пыталась вернула мне не всю сумму. Будьте внимательны!!!
2
1
September 17, 2024
Отличный ма газин часто покупаем там еду, заказываем) в общем советую!
November 17, 2023
Систематически не привозят оплаченные заказы.
Вместо заказанных продуктов получаю шаблон дежурных извинений от службы от поддержки,а этим сыт не будешь🤷♀️😅
Никак не информируют о задержке,отвечают общими фразами на вопросы о статусе доставки, при отмене заказа настаивают на возврат денежных средств их баллами,деньги возвращают долго и неохотно.
Не заслуживают доверия,не рекомендую.
3
1
December 18, 2023
Продукты совсем не здоровые и абсолютно невкусные. Например, хлеб - ватный. Блинчики с курицей - это нечто - жирные, внутри курица очень фрагментировано замазана в майонезный соус с листьями салата и помидорами (!!!?). НЕВКУСНО. Я ничего здесь давно не покупаю. Но тут муж зашел и купил вот ЭТО. Ужас, а не магазин, именно с точки зрения продуктов.
December 12, 2022
Хороший магазинчик , выбор большой для ср авнительно небольшой площади помещения , от метро метров 50 , легко найти ! Когда заходила , продавцы все вежливые !
4
3
October 28, 2023
Позиционируют себя как магазин здоро вой еды. Цены заоблачные. Нет ассортимента. Нельзя купить хлеб романовский. Икра красная по цене 1885р только в доставка. Нехорошо грубить.. НО! Желаю руководству компании ПОДАВИТЬСЯ ЭТОЙ ИКРОЙ. Так как невозможно купить в магазине и дегустировать. Желаю Вам, чтобы Вас закрыли навсегда. Не умеете работать
3
1
September 25, 2024
При варке фрикадельки окрашивают воду в красновато-розовый цвет, сохраняющийся даже после закипания! ( Об этом же есть отзыв и на их сайте под данным продуктом, значит это не разовый провал...)
Такое окрвшивание свидетельствует либо о химичечком красителе, либо о добавлении нитратов в продукцию! ((
*по непонятным причинам модераторы заблокировали наглядное фото, как эта красота выглядит в кастрюле. Оставили только фото упаковки.
ну..ну
1
1
October 28, 2023
В магазине,находящемся в Москве на ул.Люблинская в здании ТЦ Мариэль постоянно обманывают покупателей.Пробивают по два раза один и тот же товар .А поскольку чеки многие не берут продавцы действуют безнаказанно.
3
3
March 25, 2023
Один из любимых магазинов. Качество продуктов на высоте. Молочная продукция с маленьким сроком хранения, что подтверждает о качестве. Нравится мясная охлажденая продукция.Здесь же беру тесто Фило.
1
March 30, 2022
Выражаю благодарность дружному коллективу магазина ВкусВилл г.Москва,Вешняковская 24"г" Алехно Алле, Шиповской Светлане, Бурцевой Татьяне.Всегда приветливы,знакомят с новинками, приходят по первой просьбе по выбору продукции.Хочется чаще приходить в данный магазин с таким коллективом.Прошу отметить их безупречную работу. Постоянный покупатель Светлана Кузьмина.
3
1