VTB Bank

4.4

776 ratings

Rate this place

Дмитрий Савенок

Level 2 Local Expert

Посетил офис ВТБ на проспекте Ленина и остался очень доволен качеством обслуживания . Офис светлый и просторный , в местах ожидания удобные диваны и для детей оборудован детский уголок. Работают кондиционеры на комфортной температуре , свежо и приятно находится . На входе встречает приветливая девушка администратор , персонал банка вежливый и внимательный. Спасибо им , помогли быстро и без лишних движений подготовить меня к ипотечной сделке , а оставшиеся средства подсказали куда разместить на выгодных условиям. А ещё что больше всего понравилось ,если нет времени на решение своего вопроса, можно взять визитку любого сотрудника и решить дистанционно или записаться на удобное время . Обязательно при необходимости обращусь именно в этот офис . Ещё раз спасибо .

Show business's response

Сергей Горохов

Level 22 Local Expert

Переоформляли с мамой депозит, она пенсионерка 75 лет, очень долго все это делали, но самый вынос мозга был по сличению подписи, я впервые это увидел, мама раз семь или восемь делала подпись, а сотрудница говорит, что типа не совпадает с паспортом, ясно же что паспорт оформляется в 45 лет и моторика у пожилых меняется, а если тремор у пожилого человека? То что делать? В итоге переоформили через карту, но эта карта не всем пожилым нужна и не все могут ею пользоваться. Нельзя же так мучать пожилых людей. Если это отзыв прочитает служба поддержки ВТБ, пусть изменят и упростят доступ пенсионеров к услугам.

Show business's response

Инкогнито 7706

Level 3 Local Expert

Обслуживание на высшем уровне.Девушка которая меня обслуживала была весьма внимательна и с полной отдачей подошла к решению моего вопроса по оформлению семейной ипотеки. Выражаю ей огромную благодарность 💐Жаль не запомнила её имя и фамилию.

Show business's response

Дарья Шелудченко

Level 4 Local Expert

Ездим с мужем уже полгода в это отделение, нам по процедуре банкротства проводят снятие денежных средств наличными в 4 и 6 окошках, замечательные сотрудники в банке, приветливые и всегда рады помочь! И кстати очень быстро все !

Show business's response

Алла

Level 7 Local Expert

Хочу выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ специалисту (!!!) ВТБ БОРИСЕНКО Александре Олеговна в грамотном и оперативном оказании помощи при проведении операций с паевыми фондами. Несмотря на сложность ситуации, всё, с помощью Александры, прошло комфортно для глубоко возрастного клиента и его доверенных лиц. Просьба к руководству поощрить Борисенко А.О.

Show business's response

Агентство "Анавика: Недвижимость"

Level 9 Local Expert

Уже несколько лет мы забыли про небезопасные наличные расчеты. Нет желания считать на пальцах не всегда хрустящие и часто засаленные купюры и думать подделка или нет. Продавец знает, что деньги ему уже передал покупатель, а покупатель спит спокойно, что продавцу не достанутся деньги пока покупатель не станет собственником. Электронная регистрация и сервис безопасных рассчетов - это очень удобно для всех участников сделок с недвижимостью Общим преимуществом служит скорость регистрации. Банк ВТБ и сервис М2 за последний год сделали большой скачок в развитии. Пользоваться их услугами стало просто как 2х2. Отдельное спасибо лично каждому сотруднику ипотечного сектора брянского офиса, который более чем на порядок клиентоориентирован, относительно московских офисов. Оформить ВСЮ сделку за 30-40 минут в ВТБ у нас уже стало традицией, а не успехом!

Show business's response

Mike1720

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность работнику ВТБ, по адресу проспект Ленина 99. Отмечаю её высокие профессиональные навыки, конструктивность, доброжелательность, отличную работу и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции мы получили профессиональную, своевременную и оперативную помощь при оформлении кредитного договора.

Show business's response

АН "Доверие"

Level 3 Local Expert

Очень нравится обслуживание в этом банке! Менеджеры приветливые и очень клиентоориентированные. Оформление ипотеки, а также сделки за наличные проходят очень быстро и удобно, без лишних проволочек. Рекомендуем!

Show business's response

Владимир Сокуренко

Level 2 Local Expert

Осень понравилось обслуживание в ВТБ у сотрудника Милены. Решила вопросы быстро, профессионально. До этого посещения, ранее, эти вопросы не решались , были какие то отписки. Благодарю Милену за профессиональную и оперативную работу👍

Show business's response

Мария В.

Level 13 Local Expert

Любимое отделение банка ВТБ в Брянске🤗 Большое, светлое помещение, вежливые сотрудники. Оформляла тут и ипотеку, и карты, и накопительные счета. Девочки всё подробно объясняют. В банкоматной зоне нет навязчивого администратора (как в банке напротив) и можно спокойно внести/снять деньги и бежать дальше по своим делам. Один минус. Непонятное меню терминала электронной очереди.

Show business's response

Светлана Соловей

Level 2 Local Expert

Посетили отделение 05.04.2025 необходимо было подтвердить биометрию. Перед визит позвонили в кол центр где подтвердили возможность осуществления данной услуги в этом отделении. Однако администратор сказала что сегодня данная операция не возможна так как не работает система и предложила прийти после выходных, хотя электронная очередь выдавала талоны на данную операцию. Являюсь клиентом вашего банка длительное время и очень разочаровало качество обслуживания

Show business's response

Татьяна Партненко

Level 3 Local Expert

Отвратительное обслуживание клиентов! Не предупреждают что время ожидания минимум 2 часа, талонов нет, пишут от руки на огрызках бумаги, вызывают с помощью орущей женщины на стойки информации. Большая часть персанала ходит пьет кофе, пока люди сидят и ждут своей очереди.

Show business's response

77777

Level 12 Local Expert

Писали заявление на изменение даты платежа по автокредиту. Принесли все документы,банк одобрил перенос,подписали дополнительное соглашение,которое действует с момента подписания. В итоге, никакую дату платежа не перенесли,а списали автокредит в старую дату,это хорошо,что деньги были на карте. Хотя девушка утверждала,что дата изменится сегодня/завтра,наступило завтра(День даты платежа по-старому) и ничего в личном кабинете не изменилось, только списали долг. Пришлось обращаться в чат, чтобы они составили новое обращение. Как деньги списывать,то это всегда сразу,а как выполнять требования,так вечно что-то не так. Просто перенести дату и всё. Теперь вообще не понятно,как платить в августе. Надеюсь,до августа вы разберётесь . Самое интересное было другое,что 27 июля не списали автокредит,хотя деньги на счету были и поставили просрочку один день. Написали обращение,рассмотрели быстро,просрочку отменили так как это была не наша вина. Но теперь каждый месяц в дату списания платежа нужно писать обращение, чтобы они не забыли его списать

Show business's response

Виктория М.

Level 2 Local Expert

Была в отделении банка 18.07 для получения карты. Администратор выдал талон и затем меня пригласили к окну. Сотрудник выдал мне карту, рассказал про условие и помогла настроить кешбек. Мне все очень понравилось

Show business's response

Евгения Ласая

Level 5 Local Expert

Втб - Это самый ужасный банк по обслуживанию клиентов в моей жизни . Адрес- г Брянск, проспект Ленина , 99 . Время ожидания в очереди по любому вопросу для физических лиц занимает от часа до …. Также прошу обратить внимание на график работы банка до 18:00. Так же считаю это существенным недостатком

Show business's response

Москаленко Сергей

Level 7 Local Expert

Очень долго ожидать.дважды брал талон в обеденное время с 13 до 14часов, и ни разу не попал.график работы придумали для неработающих людей видимо,в 18:00 закрываются.приехал в 17:50 уже закрыто-не принимают.очереди огромные, организации никакой.спасибо спасло другое отделение банка с режимом работы до 19:00

Show business's response

Nick

Level 3 Local Expert

Для юр лиц всё, наверное, хорошо и быстро, но для физ лиц нет. Пришёл, чтобы оформить карту. На ресепшене сказали "Талоны не берём, опишите вашу проблему, я вам выдам талон". Девушка на ресепшене очень быстро и ёмко рассказала о интересующих меня предложениях, подсказала что и как лучше сделать, выдала "талончик" и сказала, что позовёт как подойдёт очередь. Минут через 10 такой же бедолага как и я, только который сидит уже с "талончиком" около 1.5-2 часов, спросил, долго ли ему ещё ждать? По итогу попросил книгу отзывов и удалился. С моим "талончиком" ожидала та же участь, прождав полтора часа, я увидел, что многие сотрудники пошли на заслуженный обед, и что судя по всему мне ждать ещё около двух часов. Поняв, что передо мной ещё около 10 таких же клиентов, я ушёл. Для юр лиц всё было хорошо. Их быстро обслуживали и выдавали нормальные талоны через аппарат.

Show business's response

Валерий Р.

Level 6 Local Expert

Постоянно навязывают доп услуги, нарушая законодательство РФ. Хотите получить кредит? Приведите друзей, оформите карту, сделайте кще что-то вам ненужное, тогда мы сделаем для вас все. Вот так, работают и поднимают свои показатели… жто все крадет время клиента…

Show business's response

Кристина К.

Level 3 Local Expert

Банк понравился персоналом и качественным обслуживанием. Работники приветливые и отзывчивые, ответили на интересующие вопросы и помогли в разрешении моей проблемы. Однозначно буду рекомендовать своим знакомым!

Show business's response

Диана

Level 8 Local Expert

Обращались для расчета ипотеки, девушка - стажер совершенно не разговаривала с нами, 20 минут в тишине читала инструкции после чего назвала бешенную ставку и платеж. Обратившись позднее на горячую линию ВТБ мне сообщили, что минимальная ставка намного ниже и нужно рассчитывать индивидуально. При этом в самом отделении даже не взяли мой паспорт, поэтому не сказать, что это для меня индивидуально ставки такие высокие. Чем руководство думает, когда ставит стажера на ипотеку и никак не помогает в консультации клиентов - непонятно.

Show business's response

Олеся

Level 7 Local Expert

Оформляли рефинансирование в июле 2021г. Спасибо Анне из отдела ипотечного кредитования за терпение и выдержку. Звезду сняла за то, что из обещанных двух часов, четыре просидели, но зато все оформили в один день. Отвечала по Вацап на все мои вопросы очень оперативно, перезванивала сама, что большая редкость в сервисе других банков. Рекомендую банк ВТБ, оформили дополнительно мультикарту, с которой со второго платежа удалось снизить % ставку на 0.3%, небольшой бонус.

Show business's response

сергей м.

Level 3 Local Expert

Банк ВТБ рядом с Цирком, такое соседство не случайно ! Пришли с планом реструктуризации, коротко, с простым вопросом, как лучше выплачивать по решению суда, на какие счета ? Совокупный ответ отдела был таков : Мы сами должны определить, как платить, это наши проблемы, мы банкроты , ВТБ банк блокирует возможность платить, через сторонние банки тоже не получится На возмущение, так что теперь не платить ? Сразу сказали, тогда будет реализация имущества По факту, объяснили, что ничего не получится, а если не получится, то реализация имущества ! Пришли с решение суда - платить банку ! Банк не дает возможности платить, даже через сторонние банки Очень пренебрежительная работа с клиентами !

Show business's response

Ольга Павлюкевич

Level 11 Local Expert

Никогда про ВТБ не написала плохого отзыва, но сегодня 14 мая 2025 г.Брянск приехали просто поменять паспортные данные ( 5 минут рабочего времени) прождали в центральном офисе г.Брянска ( надеюсь в других городах не так) 1 час 20 минут!!!!!!!!!!!!!! Люди возмущались и спрашивали почему так долго, это конечно перебор ((((((((

Show business's response

Юлия В.

Level 10 Local Expert

В помещении чисто и есть кофе автомат на случай, если долго сидишь в очереди. Специалистов много, все объясняют, во всем помогают

Show business's response

Вадим Ю.

Level 3 Local Expert

Посетил Банк ВТБ в г.Брянске для открытия накопительного счета. Отношение к клиентам мягко говоря желает лучшего. Персонал по отношению в клиентам крайне недоброжелателен, отсутствуют минимальные признаки вежливости, девушки на стойке администратора не считают нужным здороваться с клиентами банка, обслуживание ведется на отвяжись, пришлось несколько раз повторять цель прибытия в банк, обслуживали крайне неохотно, по завершению специалист не поинтересовалась остались ли у клиента нерешенные вопросы, просто молча повернулась и ушла. После посещения банка остался негативный осадок и стойкое желание по завершению срока вклада забрать деньги и в дальнейшем с этим банком никогда больше не иметь каких-либо взаимоотношений. Так работать нельзя!!!

Show business's response

Анастасия Новикова

Level 2 Local Expert

Работают некомпетентные сотрудники. При создании электронной подписи сотрудник не сфотографировала меня, что было необходимо для совершения сделки. Из-за невнимательности сотрудника, приходится посещать банк повторно. Не рекомендую данный банк. Если хотите сохранить время и нервы, не выбирайте данный банк.

Show business's response

Инкогнито 6777

Level 3 Local Expert

27.06.2023 обратилась в банк. Впечатления остались приятные. Меня обслуживала Овсеенко Ирина Вячеславовна. Профессиональный сотрудник, очень вежливая и доброжелательная в общении с клиентами, очень приятная девушка! Объяснила всё, что меня интересовало, быстро оформила документы. При необходимости можно обращаться в ВТБ к Ирине Овсеенко.

Show business's response

Юрий Орешков

Level 15 Local Expert

Банк в целом неплохой, но как всегда есть нюансы. Долго, очень долго обслуживают и физлиц и юрлиц. Являюсь клиентом и так и так. И ещё особенность все ещё много бумажных волокит, уже пора бы переходить в онлайн, например подсмотреть у Сбера)))

romansergeevichamelkin

Level 4 Local Expert

Банк заблокировал операцию по снятию наличных без каких-либо оснований и заблокировал мне доступ к личному кабинету. Положить средства разрешили, а забрать - нет. Свои деньги забрать не дают, единственный их аргумент в пользу блокировки - «операция была подозрительная». Ни статьи, ни ответов, ни конкретики. Только «ждите» и все. Если вы планируете открыть счет в этом банке и пользоваться их продуктами - подумайте 500 раз, я не рекомендую этого делать ни в коем случае. Свои же деньги забрать не дадут, а причину для блокировки они возьмут с потолка. Любой другой банк будет лучше, чем этот синий (в других банках, с которыми я сталкивался, в подобных ситуациях могут хотя бы ваши деньги сразу отдать). Даже снятие в размере 10 тыс. рублей ВТБ могут счесть подозрительной операцией 😂 Очень жалею, что связался с этим банком. Желаю всем работникам этого банка, чтобы вам тоже ваша же контора заблокировала все счета без объяснения причин, и вашим детям, и вашим родственникам, и чтобы вы все дружно «ждали» разблокировку, желательно подольше. Желательно вечно. Кстати, если вы обратились в отделение банка ВТБ тут, а живете во Владивостоке, то для уточнения каких-то деталей вам нужно будет из Владивостока опять приехать сюда, ведь по вашему вопросу вам поможет только тот сотрудник, который с вами общался 😂 Прикольно, да? А если не устраивает, то идете по месту, и делаете все процедуры заново, к слову, тогда таймер сбросится и срок ожидания начнется заново 😂 Поддержка бестолковая, там говорят одно, на деле выходит другое, приходишь в офис и оказывается, что уже появилось третье. Вводят в заблуждение, открещиваются от неудобных вопросов всеми силами. Никаких законных оснований, из-за которых заблокировали доступ - мне так и не озвучили. Но отмечу еще раз, это важно. Возвращать средства тоже никто не торопится. Ждать будете столько, сколько нужно им, так как на ваши неудобства и все такое данному банку глубоко наплевать. Но за то вы сможете услышать утешительное «мне очень жаль» 😂

Show business's response

НатальяК

Level 10 Local Expert

Спешила в банк в пятницу, в отдел обслуживания юридических, в начале шестого. А оказывается этот отдел по пятницам работает до 17. Клиенты это должны как то угадать?

Show business's response

Мария Lucky

Level 12 Local Expert

Не понравилось, что нет прямого номера телефона, чтобы можно было связаться и уточнить некоторые моменты. Потому что с горячей линией банка полный рассинхрон. Уточнили, можем ли мы в субботу подъехать и сделать электронные подписи, нам сказали, что можем. Приехали, девочки на рецепции сказали: сегодня нельзя, так как этим занимается ипотечный отдел, а в субботу они выходные . Задали им еще пару вопросов и слышать я в ответ: а мы не знаем… Это как?? А зачем они там сидят вообще и спрашивают: какой у вас вопрос? Ок. Приехали в понедельник и в итоге подписи нам выпускал сотрудник не из ипотечного отдела. То есть по сути мы могли бы и в субботу это сделать?? Единственное, кому хочется оставить 10 звезд из 5, это та самая сотрудница, которая с нами работала в понедельник. Видно, что компетентна и очень доброжелательна. Сделала все довольно быстро, ответила на все интересующие и возникшие в процессе вопросы. Фио сотрудника (беру данные из документов, которые мы с ней оформляли). Акуленко Ирина Николаевна. Умничка!

Show business's response

Галина Баранова

Level 8 Local Expert

Очень сильно навязывают кредитные карты, завлекают бонусами за выпуск и приглашение друга. При этом не озвучивает все условия, скрывают. Если вы уже клиент банка и приглашает друга выпустить карту впиюм ничего не заплатят, а работник банка получит премию за выпуск карты.

Show business's response

Анна Фролова

Level 3 Local Expert

Речь конкретно про банк.Чтобы получить свой честно заработанный кешбек нужно теперь ждать до 20 дней,чтобы банк что то там проверил!Бесконечные очереди во всех отделениях,ничего онлайн не сделать-только личный визит. В общем,как и сбер кататься вникуда.

Show business's response

Ася Х.

Level 2 Local Expert

Огромная благодарность менеджерам счета Александре и Елизавете отдела Привилегии и моему персонально у менеджеру Максиму за исключительно компетентность, заботу о клиенте, внимание и поддержку пожилого человека!

Show business's response

александр соловьев

Level 3 Local Expert

несмотря на молодость, Милена Игоревна Кузнецова приятно удивила терпением и высоким профессионализмом Поздравляю ВТБ с ценным сотрудником.

Show business's response

Ирина

Level 18 Local Expert

Обратилась в чат онлай банка в личном кабинете за помощью. Специалист сбросил мне ссылку, по которой я якобы должна была получить выписку по последнему платежу ипотечного кредита.. Я прошла по этой ссылке, но там не было ничего из того что нужно мне. Я вернулась в чат, написала об этом, специалист банка просто отмахнулся от меня! Ничем не помог. Фото прилагаю. Надеюсь примите меры. Жаль, что в таком замечательном банке работают такие некомпетентные сотрудники, у которых безразличное отношения к клиентам

Show business's response

Екатерина

Level 14 Local Expert

Обслуживание отличное, сотрудники всегда готовы помочь и все подробно рассказать. Время ожидания не слишком большое, огромных очередей нет. Можно оформить все банковские продукты

Show business's response

владимир СОЛОВей

Level 22 Local Expert

Отказали в обслуживании. Мотивируя что не могут это сделать. Хотя на данная операция присутствует в описании, и через кого центр подтвердили , что данная операция выполняется в этом отделении.

Show business's response

Лидия Сабурова

Level 9 Local Expert

Быстро, вежливо был решен мой вопрос, спасибо большое Ирине умница!

Show business's response

Дмитрий сарамок

Level 6 Local Expert

Обратился в данный банк, за помощью получения информации по счетам. Всё отлично обьясли, рассказали показали. Отличный подход к клиентам советую данное отделение

Show business's response

Алексей Пантюхов

Level 9 Local Expert

Всё идёт согласно электронной очереди, блатных нет. Один минус все данные о клиенте сливают в сети Интернет так я уже залетел на почти 100 тысяч рублей. И почти каждый день приходит звонок с мобильного телефона якобы служба безопасности банка ВТБ. Если не хотите чтобы у вас украли деньги не обращайтесь в данный банк.

Show business's response

Vladimir J.

Level 2 Local Expert

Сижу в суботу 40 минут что бы оформить зарплатную карту. Вот тебе и реклама. Ужасно долго. Лучше идите в другие банки

Show business's response

андрей дроханов

Level 8 Local Expert

Оставлял заявку на сайте банки. ру на рефинансирование нескольких кредитов. Был одобрен кредит. Пришло СМС уведомление о том что, кредиь одобрен, нужно только приехать в сам банк. Также звонил сотрудник банка и сказал о том же что кредит одобрен, нужно придти в банк с пакетом документов. При посещении банка, сотрудник заявил, что это предварительное решение банка. В итоге - отказ рефинансирования. Бессовестный обмаг людей.

Show business's response

Павел

Level 11 Local Expert

Кабальные условия, некомпетентный и хамовитый персонал. Начальница делает вид, что стелется перед клиентами, но это не так. Если вам дороги свое время, деньги и нервы никогда не связывайтесь с этим банком. Добавил звезды только затем, чтобы отзыв прошел модерацию.

Show business's response

Алекандр Зуров

Level 12 Local Expert

Все хорошо, обслуживание на уровне, только вот платежи по субботам не принимают - это печально. В целом всем доволен, обслуживание быстрое

Show business's response

Татьяна

Level 12 Local Expert

Месторасположение хорошее, в центре города, но парковка постоянно занята. Сам банк самый обычный, офис- менеджер приветливая.

Show business's response

Ольга Вяликова

Level 5 Local Expert

Хотела купить 100 долларов, но оказалось, что нужно заплатить комиссию в размере 300 р., а без комиссии только от 300 долларов, что за бред???

Show business's response

Татьяна Ч.

Level 6 Local Expert

Много лет обслуживаюсь в этом отделении банка. Отношение к клиентам на высшем уровне, персонал отзывчивый, доброжелательный. Время ожидания минимум. Хочу отметить двух девушек сотрудников отделения Елена и Людмила. Грамотные и очень внимательные.

Show business's response

Исследователь

Level 4 Local Expert

По некомпетентности сотрудников ВТБ -брокерского обслуживания потерял право на налоговый вычет(100 тыс . руб) Вину свою не признали. Справку которую надо было дать в налоговую инспекцию не дали. Побоялись ответственности. перед головным офисом. Плохой банк

Show business's response

Евгений

Level 5 Local Expert

Удобство сервис грамотный,очередь продвигалась быстро,много окон приема, вежливое, грамотное обслуживание.

Show business's response

VTB Bank

243 reviews