VTB Bank

Rating 4.3
1473 ratings
Rate this place

560 reviews

Level 6 Local Expert
January 27
Иногда попадаются хорошие специалисты, а иногда ну прям не хватает приличных слов. Однажды хотела оставить жалобу но мне так и не предоставили книгу жалоб ... Сказали что в банках таких книг нету и рекомендовали оставить письменное обращение которое рассмотрят в течинии месяца)))) Парковки нету
4
Level 4 Local Expert
March 14
Отвратительное обслуживание. Навязали страховку при оформлении зарплатной карты. Сотрудник банка сказал, что не отдаст карту, если не подключит на нее страховку от мошенников. Причем , чтобы ее отключить придётся идти в банк и тратить свое личное время. В противном случае ежемесячно списывают 99 рублей. Когла позвонила на горячую линию, сотрудник подтвердил неправомерность своего коллеги .
4
Level 6 Local Expert
September 4
Очень внимательные сотрудники. Помогают по всем вопросам. Спасибо.
2
1
Level 14 Local Expert
September 6
Душный офис, мало места, ждал минут 40 наверное что б карту получить, хотя и ВИП клиент, доставку карты не предложили
1
Level 15 Local Expert
April 26
Плюс: Есть парковка всегда. Минус: посетителей всегда много, быстро не получиться. Запасайтесь временем на визит.
1
1
Level 2 Local Expert
December 22, 2023
Хочу выразить глубокую благодарность менеджеру ВТБ Жаткиной Юлии за профессионализм, внимание, терпение, отзывчивость и культуру общения. Успехов коллективу банка!
1
2
Level 4 Local Expert
October 28
Хочу выразить огромную благодарность Алине Викторовне за ее профессионализм и помощь в оформлении карты .Алина показала себя как настоящий эксперт своего дела !Рекомендую😁
1
Level 23 Local Expert
August 31
Хороший офис. Нормальные сотрудники. Но долгое ожидание, что в принципе нормально для ВТБ.
Level 2 Local Expert
July 25
Спасибо за грамотное обслуживание менонжеру Алине Викторовне
1
1
Level 4 Local Expert
October 15
Обманывают пенсионеров. Была акция переведи получение пенсии в ВТБ, получи в том числе выплату 1000 руб. Оформили перевод пенсии, прошло более 3 месяцев, 1000 рублей так и не пришла, стали выяснять в офисе а почему?, никто не знает - пишите в чат. В чате отвечают, а вы промокод не ввели, выплаты не будет. При том, что установкой приложения, оформлением перевода пенсии занимался сотрудник банка с телефона пенсионера. Ни пол-слова про промокод сказано не было.
3
1
Level 5 Local Expert
March 25
Отвратительное общение менеджер Яна за третьим окном хамит также хочу отметить если вы ранее хотели закрыть все счета ВТБ то все ваши данные там остаются и они этими данными пользуются❗️ даже если они вам говорят что данные больше не используются❗️❗️❗️они в ВТБ открывают на вас счета и карты без вашего ведома‼️
4
1
Level 3 Local Expert
February 22
Обратилась в отделение банка Втб по адресу -Ленина 25а.Меня обслуживала Ахмедова Айлара .Быстро решила мой вопрос.Благодарна обслуживанию .С удовольствием обращусь еще раз.
3
2
Level 7 Local Expert
June 5, 2023
Была в банке 05.06.2023 г. , консультировала Дарья. Очень осталась довольна, быстро, рассмотрели все варианты. Дарье большое спасибо!)) Успехов и карьерного роста!
3
1
Level 4 Local Expert
November 10, 2023
Благодарю оператора Засовенко Александра за отличную работу - ясно и понятно. Отличное отделение банка! Отлично помогает в сложных вопросах Арискина Марина. Спасибо банку ВТБ!
1
1
Level 7 Local Expert
October 17, 2023
Проходила сделка по продаже недвижимости. Сделка шла четыре часа... В банке одна переговорная, пока она освободится ждали около часа, хотя приехали вовремя, в оговоренное время. Кондиционеры не работали - духота жуткая ( второй этаж, окна не открываются)..,Даже кулера с водой НЕТ, хотя уже во всех , уважающих себя и клиентов, офисах и организациях стоит... Что касается работы менеджера банка ( Регина), то нареканий никаких нет, ей спасибо.
3
Level 5 Local Expert
July 13
Хорошие и вежливые сотрудники, работают быстро
3
1
Level 3 Local Expert
August 15
Быстро обслуживание Спасибо Алине Викторовне!
3
1
Level 13 Local Expert
April 24
Вечно сотрудники перекладывают свои обязанности друг на друга, говорят загадками. В помещении тесно и душно. Уровень привилегия никак не отличается от обслуживания по талонам
1
Level 10 Local Expert
October 16, 2023
Хороший офис физ лиц, редко когда бывают очереди. Все делают быстро. Руководитель всегда готова прийти на помощь и сделает все в лучшем виде.
1
Level 30 Local Expert
August 24
Большой офис. Есть обслуживание по программе Премьер
1
Level 7 Local Expert
January 15, 2023
Очередное отделение ВТБ, которое заняло 2х этажное здание, бывший "минимаркет". Из плюсов, только пожалуй практически полное отсутствие очередей. Из минусов, как всегда, хочешь взять талончик "***" с терминалом сам, практически нет мест чтобы сидеть, пока ждёшь очередь, ну и если ты не долларовый миллиардер, то будь готов что смотреть на тебя будут как на... Ну нечеловека. Сам не являюсь из клиентом, но пару раз был. Один раз хотел оформить счёт, но не понравились условия, второй раз был по рабочим вопросам.
1
Level 6 Local Expert
May 22
Приятная атмосфера, грамотные специалисты. Очень хорошо.
3
1
Level 4 Local Expert
September 30
Оформляли сделку 15 августа. Сотрудница безграмотная, просидели без малого три часа
2
1
Level 7 Local Expert
April 9
Обращался для снятия налички с расчётного счета. За операцию списали огромную комиссию 🤔🤦Не предупредили что операция платная. Наплевательское отношение персонала к клиентам.
3
Level 5 Local Expert
July 15
Пришла получить готовую карту. В результате заполнили кучу бумаг, которые уже оформлены были через госуслуги. Теперь там заново зарегистрировано новое заявление, и будет рассматриваться. Потрачено зря куча времени. И ещё навязывали доп услуги.
3
1
Level 10 Local Expert
April 2
Всегда есть операторы на окнах приёма посетителей, хорошее отделение с хорошим персоналом, в отличии от банка
1
1
Level 21 Local Expert
August 15
Всё отлично Хороший персонал
1
Level 8 Local Expert
February 27
Обслуживание -0, Отношение к клиентам-0, Персонал-0!!! Приняли заявление которое по итогу пропало и теперь приходится тратить свое время ехать в офис и выяснять почему!!!????
Level 10 Local Expert
June 7, 2023
Банк ВТБ. Можно приехать на машине, можно на автобусе, можно дойти ногами пешком. Внутри везде логотип банка ВТБ. Есть терминал. Тыкаешь своим пальцем что тебя интересует. Тебе выдается талон. Падаешь на диван сидишь ждешь кайфуешь. Затем тебе нужно пройти по талону к сотруднику банка. Обслуживают быстро и четко. Не бери кредитов если тебе оно не надо. Кредиты это плохо.
1
Level 12 Local Expert
March 1
Плохое отделение. Обслуживание не надлежащим образом. 5 раз был, проблему не решили. Виновную сотрудницу со слов уволили. О предложении пообщаться с управляющим, проигнорировали.
1
Level 19 Local Expert
November 13, 2022
Быстро, четко все мои вопросы разъяснились и помогли разобраться с современном состоянии онлайнуслуг без работающего для установки на айфон приложения. Спасибо!
4
Level 9 Local Expert
October 22, 2023
В ВТБ всё хорошо и обслуживание на хорошем уровне, а вот само помещение, его площадь оставляет лучшего! Надо взять пример с г. Волоколамска...
2
1
Level 8 Local Expert
May 11
Большое спасибо Алине Первухиной за качественное обслуживание.
1
Level 2 Local Expert
October 11
Спасибо за прекрасное обслуживание
1
1
Level 25 Local Expert
July 18, 2022
Извините, но такого хамства я не встречала. Я пришла с вопросом по бонусной программе, мили и тд, у меня не получалось никак войти в кабинет, был сбой. Меня направили в окошко #5. Подошёл молодой человек, спросил о моем вопросе и тут его понесло, хамское обращение, повышенный тон, наверное я его отвлекла от чего-то очень важного своим вопросом 🙂, он остановился только после того как посмотрев на меня увидел мягко говоря ШОК в моих глазах, после чего мне просто сказали, мол звоните на горячую линию, пусть они разбираются. Странно, но ведь я пришла в отделение, вы можете решить все вопросы на месте, вообщем я ушла с нерешенным вопросом из этого отделения, но мне помогли в другом. 😲 Не в моих правилах устраивать скандалы или разборки, но хорошо отпесочить этого товарища и научить его манерам и обращению с клиентом было бы не плохо 👍. В остальном как во всех отделениях, чисто, приветливый администратор, банкоматы.
13
2
Level 9 Local Expert
September 6, 2022
Очень хорошее отделение банка. Удобное расположение. Много банкоматов. Юр. лица обслуживаются на втором этаже, очередей не бывает. Физические лица обслуживаются на первом и вот там, как раз, часто много людей, можно потратить мин. 30. Персонал вежливый, грамотный.
1
2
Level 7 Local Expert
January 2
Получила разные ответы на этажах. Желательно получить сотрудникам более углубленные знания на встречные вопросы.
3
Level 6 Local Expert
April 28, 2022
Обслуживание меня, как юр. лица устраивает. А вот как физ. лицо нет. Очень долго приходится ждать в очереди. Все окна никогда не работают. Очень частые перерывы у сотрудников. Хотела открыть вклад, такое впечатление, что они не заинтересованы в том, чтобы люди давали им деньги. Проблема была с картой, даже никто не встал и не подошёл со мной к банкомату. Прилошь бегать самой несколько раз после каких-то невнятных объяснений сквозь зубы этих горе-сотрудников. У меня есть карта Сбербанка, так вот там такого нет. Всегда тебе уделят время и подробно объяснят все, что тебя интересует. А ещё пытались уговорить меня пенсию к ним переаести. Даже не подумаю этого делать. У Вас одни проблемы!!!!!
9
2
Level 5 Local Expert
December 28, 2023
Хорошее обслуживание, персонал терпелив, и отзывчив. Очереди нет.
1
2
Level 4 Local Expert
February 3, 2023
Из-за некорректного отображения информации в мобильном приложении ВТБ онлайн были списаны проценты по кредитной карте в размере 37 000р. и испорчена моя кредитная история Использую кредитную карту ВТБ, нареканий не было. 20.01.23 подходил очередной отчетный период, мобильное приложение ВТБ в разных вкладках отражало информацию об отсутствии задолженности: ‘в этом месяце вы больше ничего не должны банку’, а так же как подтверждение снизу стояла зелёная галочка с зелёным текстом ‘оплачено’; и в другом окне ‘минимальный платёж оплачен, в этом месяце вы больше ничего не должны банку’. Так как в текущем месяце постоянно вносились денежные средства на карту, у меня не было сомнений в достоверности предоставленной информации банком. Однако, в тот же день 20.01.23, ВТБ списывает с меня проценты за пользование кредитом как с должника в размере 37 тысяч рублей. Ошибка банка ВТБ также принесли мне испорченную кредитную историю. Сотрудник ВТБ оформил мою жалобу и сообщил об отсутствии шансов на положительное решение банка . Считаю данную ситуацию несправедливой. ВТБ проинформировал меня об отсутствии задолженности, тем самым ввёл в заблуждение. Сбой системы? Специально? Справедливо? На картинках можно посмотреть как выглядит для должника мобильное приложение ВТБ онлайн .
4
1
Level 15 Local Expert
September 28, 2021
Чисто, уютно, очередь если и есть быстро двигается. Противовирусные мероприятия соблюдаются. Сотрудники улыбчивы, отзывчивые, компетентный! Решаются все вопросы. Банк предлагает много новых программ. Всё объяснят, разжуют
2
6
Level 2 Local Expert
June 11
велиуолепно, изумительно
2
1
Level 10 Local Expert
August 23, 2022
Поставил 2, прочитав отзывы. У меня не самое дно. Но! 1,5 часа сидел в банке. Кредит, сначала одобрили, потом попросили справку 2 ндфл. Сайт госуслуг повис, и с ним ВТБ кредитование в паре. Госуслугозависмая организация получается... Все это видит и ведёт руководительница, которая изредка появляется и разговаривает со мной. Сделал справку 2 ндфл с печатью компании, прислал на почту. Ответ - нужна ещё трудовая заверенная. Потом сказали и так сойдёт. День ПЯТНИЦА, объяснил деньги нужны СЕГОДНЯ. Ответ сотрудницы - это займёт от 5 минут до часа. Кульминация - сегодня вторник, два звонка с банка , смс от сотрудницы. Если сотрудница - А-на читает данный отзыв. Не примите за критику, мне все равно. Но нельзя перебивать клиента и повышать на него тон. Умейте слышать клиента, а не говорить, то что вы считаете нужным. И если вы обещали позвонить в пятницу, позвоните в пятницу. Даже если ответ отрицательный или его ещё нет. Отделение искал по высоким рейтингам. Являюсь клиентом ВТБ,но теперь это точно не на долго.
3
1
Level 2 Local Expert
October 30
Хорошее отделение, мне нравится
2
1
Level 3 Local Expert
September 16, 2022
Татьяне Пеньковой и Кристине Генс огромный респект и благодарность за правильную качественную работу. Ипотечное отделение этого банка Втб одно из лучших в Москве и Мо. Одобрили 2 ипотеки в банке и вывели за 2 дня на покупку двух квартир в пике! Качество, мощь, честность. 💪
1
Level 8 Local Expert
September 7, 2022
Не понятная ситуация с приложением и банком онлайн ВТБ. При оплате например, коммунальных платежей, может понадобится чек, но чек для этого банка - это просто картинка, что оплачено! Нет реквизитов кому и от кого!!! Это как? По моему это нарушение прав потребителя ? Обращаясь в чат банка- советуют идти в отделение, но сотрудницы отделения, сказали, что они физически не могут это сделать у себя в программе и слышала это не от одной сотрудницы! Да и при чем тут вообще отделение банка? За каждым чеком теперь бегать? Мобильный банк, приложение, но чеков нет!!!! Будьте бдительны! Если вдруг нужен чек с реквизитами, а не тупая картинка, то оплачивайте через другие банки!!!!
4
2
Level 6 Local Expert
August 26, 2023
Время ожидания великовато. Обслуживание отличное, персонал вежливый.
Level 10 Local Expert
June 4, 2023
Доброго времени суток. Так себе отделение. Сотрудники недалёкие напроч. Из всех моих вопросов толком не на один не ответили. Или их совсем не учат или ничего не хотят делать. Номер телефона и то с трудом смогли поменять.
3
Level 4 Local Expert
August 15, 2022
Заблокировали доступ к ИЦБ 3 марта без предупреждения, ссылаясь на санкции, которые на самом деле начали действовать с 25 марта! Фактически украли многолетние накопления 600 тыс. клиентов. Менеджер ВТБ Привелегии рассказывал сказки о переводе бумаг к другому брокеру для того чтобы я мог ими распоряжатся. Пол года не предоставляют никаких официальных документов подтверждающих заморозку. Морозятся, врут, меняют показания, не идут на контакт. Ни в коем случае не несите деньги в ВТБ! Гос.банки как оказалось самые ненадежные и управы на них нет, т.к. они в связке с гос.структурам ЦБ и СПБ,
6
1
Level 13 Local Expert
August 8
Обслуживание на высшем уровне.