VTB Bank

4.4

990 ratings

Rate this place

Михаил

Level 7 Local Expert

Само здание выглядит современно и аккуратно, что создает приятное первое впечатление. Внутри всё организовано удобно, и не возникло проблем с поиском нужного места. Персонал вежливый и профессиональный. Менеджеры внимательно выслушали мои вопросы и помогли с оформлением необходимых документов быстро и без лишней бюрократии. Особенно понравилось, что сотрудники подробно объяснили условия услуг и ответили на все мои вопросы. Также приятно, что в отделении есть автоматы для самообслуживания, что позволяет быстро проводить операции без очередей.

Show business's response

Елена Н.

Level 4 Local Expert

ВТБ на Советской: негативное отношение к клиенту, некомпетентность, попытки навязать страхование квартиры под видом подключения пакета «Привилегия». Отказ в подключении пакета « Привилегия», попытки ввести в заблуждение, в результате самостоятельное успешное подключение пакета онлайн. Удивительно надменное отношение сотрудника, длительное ожидание. Спасибо рядом сидящему сотруднику, который оказался более компетентным. Являюсь клиентом не только как физ.лицо, но и владельцем бизнес- счета. К сожалению.

Show business's response

николай михайлов

Level 9 Local Expert

Если банк ошибается с денежными вопросами - ему лучше закрыться.17 октября при посещении данного отделения на внутреннем табло я увидел курс обмена доллара - 94,26.Курс на сайте банка был 94,9.Крайне заторможенный персонал долго не мог понять в чем же мой вопрос.Пытались внушить что на сайте вчерашний курс а у них актуальный ...В конце концов признали что "забыли" вручную новый курс установить... Параллельно пытались получить согласие на все включая рекламу и оформление кредитов.. Такого и в Сберкассе никогда не видел убожества.

Андриана Мамаева

Level 3 Local Expert

Обратилась с проблемой в банк, сотрудник сразу вошёл в курс дела, оперативно решил проблему, объяснил, в чем была причина. Составил обращение и через 2 минуты мне вернули мои деньги, которые по ошибке попали в блок. Очень благодарна сотруднику, думала уже, что моя проблема не решится. Спасибо!

Show business's response

Юлия

Level 3 Local Expert

Хороший банк. Внимательные и отзывчивые сотрудники. Больше спасибо хочу выразить Куцману Максиму за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание. На любой вопрос получала полный и понятный ответ.

Show business's response

Елена С.

Level 4 Local Expert

Прекрасный персонал, всё доходчиво объясняют, не скажу, что сильно долго сидишь в очереди, хотя и довольно приличный наплыв клиентов.

Show business's response

klop78910

Level 2 Local Expert

Банк,который не знает почему,что и как. 30 января заблокировали вход в аккаунт без уведомления и причин. Оператор в поддержке так же не знает причину,как и сотрудники банка. 1 февраля в офисе банка младший специалист вообще слова сказать не может,а вот старший в раздражительном тоне говорит ей блокировать карту и расторгать договор, нарушая мои права потребителя и удерживая мои деньги по неизвестным причинам. Спасибо ВТБ,теперь вынуждена ждать без средств для существования, когда деньги переведут на другой банк

Show business's response

Максим Лейн

Level 2 Local Expert

Офис чистый, красивый. Отдельное спасибо клиентским менеджерам! Пришел с вопросом по вкладу, все рассказали и объяснили. Дали визитку с личным номером, теперь есть «личный менеджер» :) Людей в зале было много, но ждал от силы минут 10.

Show business's response

Галина Селезнева

Level 5 Local Expert

Минусов я не заметила. Приняли быстро, ответили вежливо на все вопросы, грамотно всё рассказали и объяснили. Молодцы , так держать

Show business's response

Симона Симона

Level 3 Local Expert

Приходили сегодея с мамой в офис на Советской. С нами общалась очень грамотная и главное клиентоориентированная сотрудница главный клиентский менеджер Тугушева Диляра. Все рассказала, помогла нам открыть накопительный счет , мы остались очень довольны и рекомендуем всем приходить в данный офис. Здесь самое лучшее обслуживание для клиентов

Show business's response

АНЖЕЛЛА ЛАПШИНСКАЯ

Level 8 Local Expert

Благодарю за внимание и заботу. Очень удобно и быстро. Вежливое обслуживание . Профессиональный подход. Отличный банк. Отличный филиал. Всех сотрудниц с наступающим праздником 8 марта!

Show business's response

О К

Level 2 Local Expert

Хочется отметить работу Ирины Вячеславовны- профессионал в своем деле! За считанные минуты решает трудные вопросы, очень внимательна и корректна! В этом отделении ( ВТБ Советская ул., 51)всегда будет всё хорошо, потому что им управляет грамотный специалист!

Show business's response

Елизавета Сатарова

Level 2 Local Expert

Обращалась в офис с целью получения кредитной карты. Порадовало быстрая и качественная работа сотрудников, очереди практически нет. В отделении приятно находится. Спасибо менеджеру Стряпшину Никите за понятную консультацию, объяснил всё простым и понятным языком!

Show business's response

Юлия Кривова

Level 5 Local Expert

Персонал приветливый, расположение офиса удобное. Все оформили быстро.

Show business's response

ЕПИФАН К.

Level 2 Local Expert

Пришел в банк 02.06. 2025.ВТБ узнать причину не поступления 3000 руб за перевод пенсии, вопрос решили все объяснили, за это спасибо. Вышел из банка сел в маршрутку приходит СМС что мне подключили автоплатеж за телефон на 250 руб, это без моего ведома. Я находился в маршрутке и выходить и разбираться мне не хотелось я пенсионер. Считаю что это безобразие. Прошу руководство обратить на это внимание и принять не обходимые меры для неповторения таких "ФОКУСОВ " Еще раз повторю что я пенсионер и для меня эти деньги, 250 руб очень большие. А клиентам этого банка, рекомендую не давать в руки свой телефон работникам банка, могут тоже что нибудь подключить без Вашего ведома.

Show business's response

Граф Волков

Level 6 Local Expert

После сокращения персонала, обслуживание стало дольше. Сотрудники молодцы, возникающие вопросы решают, при нестандартных запросах, спокойно регистрируют в системах банка ваше обращение.

Show business's response

Александра Васильева

Level 2 Local Expert

Очень довольна посещением данного отделения,сотрудники вежливые ,клиентоориенрованные. Дружелюбная атмосфера,приветливые специалисты. Спасибо большое,буду обращаться еще только сюда.

Show business's response

Ольга

Level 2 Local Expert

Обслуживание высоко профессиональное. Спасибо за полные ответы на вопросы, сущностные рекомендации. Доброжелательный прием. Внимание к каждому запросу клиента. Всё понравилось.

Show business's response

Дарина Т.

Level 5 Local Expert

Благодарю сотрудницу Карину за чуткое внимательное отношение в сложном вопросе. Она ответила на все вопросы, поддержала, нашла решения. 🙏🏼 Очереди в самом отделении не было, приняли сразу. Остальные сотрудники тоже очень вежливые. Было приятно посетить это отделение 👍🏻

Show business's response

Олег Воин

Level 9 Local Expert

Не удобно расположеро табло. Отказываются сами чеки составлять. Помогают составлять в приложении клиента, но в услуге платежа не прописали нужную вещь. В итоге пришлось разбираться, куда деньги ушли.

Show business's response

макс В.

Level 18 Local Expert

Вежливый персонал. Очень компетентный администратор. Долго ждали свою очередь, людей много. Работает кондей и стоит кулер с водой

Show business's response

инга

Level 7 Local Expert

Удобное расположение, прекрасный персонал, практически нет очереди, хорошие условия для вклада. Консультации грамотные, один из немногих банков, который вызывает доверие!

Show business's response

Лариса В.

Level 3 Local Expert

Хочу отметить высокий уровень профессионализма персонального менеджера Ряшиной Светланы ( ВТБ Советская ул., 51). Всегда можно получить исчерпывающую информацию по интересующему вас вопросу. Все возникающие проблемы ею решаются оперативно и грамотно. Готова подробно рассказать о всех новых продуктах банка и дать рекомендации их использованию. Хочу выразить благодарность Светлане за ее не формальное отношение к своей работе, готовность помочь, подсказать, сделать обслуживание в банке комфортным.

Show business's response

451876 свинцова

Level 4 Local Expert

Добрый день. Сегодня пришла в г. Саратове, в филиал банка расположенный по адресу ул. Советская, д.51 а, в 14 часов 07 минут. Служащая банка сказала, что обслуживать не будут, т.к. филиал работаеттолько до 15 часов, посетителей около 30 человек, не успеют, это несмотря на то, что на горячей линии часы работы филиала сегодня, 4 января 2024 указаны с 10 часов до 19 часов. С 1 января по 3 январе в городе не работал ни один филиал банка. Завтра в городе будет работать тоже только 1 филиал. Ситуация абсурдная. Сотрудники филиала утверждают, что горячая линия предоставляет недостоверную информацию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ на обращение в установленные законодательством сроки

Show business's response

Николай К.

Level 16 Local Expert

Вежливый и быстрый персонал, знающий своё дело. Всё подробно объяснили,рассказали когда делал там вклад. Рекомендую всем!

Show business's response

Елизавета Елистратова

Level 4 Local Expert

Хороший банк. Удобное месторасположение, хороший подъезд на а/м. Внутри уютная атмосфера. Внимательные и отзывчивые сотрудники. На любой вопрос получает полный и понятный ответ. Хороший банк.

Show business's response

Марина Немоляева

Level 16 Local Expert

Быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники всегда вежливы, помогают решить любые финансовые вопросы.

Show business's response

Инкогнито 0941

Level 3 Local Expert

Являюсь пользователем банка на Советской . Очень благодарна Власовой Светлане моему персональном менеджеру. Действительно профе сигнал своего дела. Очень удобно иметь своего менеджера,который всегда поможет и подскажет в решении любого вопроса.

Show business's response

Виктория Сидорова

Level 4 Local Expert

У меня карта дебетовая банка,когда операцию по переводу соих собственных средств заблокировали,я обратилась в отделение банка ,в результате сотрудники банка продержали меня два часа на стуле ,по чего приехала полиция,отобрали мой мобильный телефон,вместе с сотрудниками банка названивали моим родственникам с целью Подтверждения моего личного перевода,тем самым разглашая мои паспортные и не только данные,а также у меня поднялось давление и после посещения отделения банка меня на скорой помощи увезли в больницу с приступом кризом,требую Разобраться в ситуации,возместить моральный ущерб ,наказать виновных сотрудников!

Show business's response

Любовь Уварова

Level 7 Local Expert

Мне очень понравилось обслуживание в банке,знающие и профессиональные сотрудники во главе старшего,извините не запомнила ее имени, молодцы,Я довольна! Рекомендую обращаться в банк ВТБ и стать клиентом банка!

Show business's response

Механик

Level 16 Local Expert

Почти 15 лет были кредиторами. Брали ипотеку и крупные кредиты. Всегда считали серьезным банком. Первый случай месяц назад узнали, что наш кредит добросовестного плательщика передали в непонятную микрофинансовую структуру. Кредит рефинансировали и погасили от греха. Первый случай касается в целом всего банка и не относится к данному филиалу. Но вот второй случай произошел именно здесь. Кассир у вас прям какой то небожитель. Нужно было поменять всего 200$ и кассир в грубой форме потребовала паспорт. На вопрос почему не соблюдаете ФЗ 115, ничего не ответила и продолжила в приказном тоне требовать паспорт. Администратор особо не захотела разбираться в ситуации, а может вообще это был не администратор, просто принесла извинения. В другом банке без проблем приняли валюту и паспорт никто не спрашивал. P.S Дополняю отзыв получив от вас под отзывом обратную связь, обращаюсь: Уважаемый администратор! Вы прочитали отзыв по диагонали, мы никогда должниками не были, все кредиты в банке платили исправно, но вы почему то переуступили право в непонятную микрокредитную структуру, это нас оскорбило как добросовестных кредиторов на долгосрочном сотрудничестве. По поводу хамства и некомпетентности вашего кассира пожалуйста спрашивайте у своего менеджера по работе с персоналом,непосредственно по месту филиала. Почему администратор сразу не разобралась в ситуации на месте, остается загадкой. Считаю такое поведение сотрудника(кассира) по отношению к клиентам недопустимо. То что кассир грубит клиентам подтверждают отзывы других пользователей(читайте посты ниже) Требования моих персональных данных для проверки ситуации, считаю также нетактичным поведением с вашей стороны и делать этого не обязан т.к в связи сложившейся ситуацией больше не ваш клиент и никогда им не стану. Нашел более лояльный банк, где к людям относятся по человечески и знают Федеральные законы и соблюдают регламент. Всего хорошего!

Show business's response

Инкогнито 7409

Level 2 Local Expert

Благодарю за обслуживание! Менеджер - Стряпшин Никита корректно проконсультировал, осуществили перевод пенсии и оформили карту. Рекомендую!

Show business's response

inmortales

Level 2 Local Expert

По ошибке ВТБ в марте был произведен возврат мультибонусов несколькими операциями, из-за этого все последующие бонусы сгорают, пока не покроют этот минус, на балансе все время ноль. Банк подтвердил, что это была техническая ошибка и обещал вернуть все неначисленное до 30 апреля. 1 мая я написала в поддержку, что ничего не пришло. Оператор заверил, что все пришлют до 2 мая включительно, извинился несколько раз за неудобства. Сегодня 3 мая, естественно, ничего не пришло, вешают только лапшу на уши, я не сомневалась. С мая перестала платить их картой, хорошо, что у меня есть карты других банков, не велика потеря. Отношение к клиентам у ВТБ оставляет желать лучшего, при этом я зарплатный клиент уже несколько лет. Меня удивляет такой подход, банкт готов зажать копейки, не думает о том, что он теряет клиента навсегда, который в перспективе принесет гораздо больше прибыли. Номер обращения CR - 12123072

Show business's response

Даша Хотина

Level 5 Local Expert

Быстрая работа, приветливые сотрудники. Ожидание менее 15 минут

Show business's response

Michelle

Level 8 Local Expert

Менеджер попался грамотный, дал хороший совет. Очереди не было совсем.

Show business's response

Елена Елена

Level 3 Local Expert

Огромное спасибо Екатерине Алексеевне Ц. Компетентный специалист. Помогла в решении всех возникших вопросов. Очень вежливая, терпеливая, доброжелательная.Спасибо за профессионализм.Отличный сотрудник!!!

Show business's response

Борис Романов

Level 5 Local Expert

Огромная очередь. В зале ожидания не работает табло с информацией по талонам. Надо бегать в зал смотреть не тебя ли вызвали. Ужас.

Show business's response

Добрый заяц

Level 13 Local Expert

Отличный банк. Вежливые, внимательные сотрудники. Просторно помещение с кондиционерами, уютным залом ожидания.

Show business's response

Екатерина Дмитриева

Level 6 Local Expert

В сентябре 2024г с моей дебетовой карты через СБП оплатили услуги онлайн-игр в два счета, на сумму 40+ тыс., с кредитной карты перевели деньги на дебетовую карту(соответственно, снялся процент за перевод). После этого ВТБ сообразил, что надо заблокировать ВТБ-онлайн. Перед этим мне НИ кто не звонил, данных НИ кому не передавала (но это не докажешь). Было написано заявление в полицию, обращение в ВТБ. Обращение в ВТБ было написано 17.09.2024, продлевали рассмотрение раза 3, каждый раз звонила на горячую линию и каждый раз была разная информация, что надо больше временя, потом уже начали говорить, что каких то документов не хватает, после ездила в банк, где сказали, что все документы есть. В итоге, ответили только 6.11.2024. Естественно, ни кто не собирается ворачивать деньги. С полиции, после написания заявления, тишина. При оплате ни каких кодов подтверждения не приходило!!!! Как такое могла пропустить служба безопасности!!!?

Show business's response

Алена Дементьева

Level 3 Local Expert

Быстрое и качественное обслуживание, персонал очень доброжелательный и приветливый, внимательно относятся к твоим вопросам и в кратчайшие сроки помогают их решить.

Show business's response

Elena

Level 3 Local Expert

Сегодня 28 февраля взяла талон Ф100 на получение карты. Время было 15:32. Немного погодя, передо мной вызвали талон Ф99 в первое окно и почти следом на табло высветился мой талон в то же первое окно. Я подошла и увидела, что девушка еще сидит с оператором. Села снова ожидать своего вызова. За это время на табло высветились все талоны и все клиенты получили консультацию, в том числе и вновь заходящие. Я всё сижу. Когда время ожидания уже перевалило за пол часа, я снова подошла к первому окну. Клиент (девушка с талоном Ф99) передо мной еще сидит. Затем они подходят с оператором к банкомату, проводят какую-то операцию и клиент уходит. Я в надежде, что как и положено, сейчас оператор за первым окном вызовет меня, сижу жду. Проходит 5 минут тишина. Подхожу вновь к первому окну, а оператора и след простыл. Предполагаю, что она просто сбросила мой талон и ушла по своим делам. Можно по камерам проверить, что она не объявляла мой талон, и зачем-то его в самом начале привязала к своему окну, из-за чего я просидела в общей сложности 40 минут в ожидании, когда меня пригласят. Отвратительная система обслуживания. А до этого, неделю назад, я оформила заявку на доставку карты курьером. Прошла неделя - ни ответа, ни привета. Ставлю одну звезду за проблемы с заявками на доставку домой и за безответственную работу девушки оператора за первым окном 28 февраля 2024 года.

Show business's response

екатерина акимова

Level 2 Local Expert

Отличное отделение! Пришел оформить дебетовую карту, сделали все быстро и рассказали обо всех условиях и преимуществах продукта.

Show business's response

Елена Владимировна

Level 12 Local Expert

Двоякое впечатление. С одной стороны пафосные сотрудницы погоняли по этажам, с трудом получила нужную справку, хотя все необходимые документы были предоставлены. Прям минус за это. С другой стороны увидела как сотрудник пытается уберечь старушку от перевода денег мошенникам и искренне переживает, как её обработали, убеждает, волнуется. Это плюс.

Show business's response

вадим латышев

Level 13 Local Expert

Обслуживание на высоком уровне, время в очереди почти не было, персонал вежливый и быстро обслуживает, во всем разобраться помогает

Show business's response

Харитонова Людмила

Level 2 Local Expert

Благодарю сотрудников отделения за бдительность! Была атака мошенников, помогли решить вопрос. Выражаю руководителю отделения Дементьевой Ирине благодарность, также заместителю Белокуровой Екатерине и всем сотрудникам.

Show business's response

Елена Стряпшина

Level 2 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру - Тихоновой Ирине! Отзывчивый и профессиональный сотрудник. Всё подробно рассказала, объяснила все нюансы. Прекрасная девушка. Здоровья Вам Ирина и любви!

Show business's response

Сергей А.

Level 3 Local Expert

В отделении банка ВТБ на Советской 51 следует отметить благожелательное отношение к клиентам, особенно к пожилым, которым требуется помощь к подключении к современным цифровым услугам банка ВТБ. Особая благодарность Екатерине Владимировне, которая помогла решить запутанную проблему со счетами бывших дочерных банков ВТБ, и руководителю отделения. Сергей А.

Show business's response

Дарья К.

Level 4 Local Expert

Очень неприятный и некомпетентный персонал. При получении зарплатной карты, сотрудница уверяла, что пока я не пополню счёт на 180 рублей, карту мне не выдаст) как только я начала набирать номер 1000, оказалось, что я просто все не верно поняла... Со слов сотрудницы, естественно. Сам банк не может предоставить информацию по движению по моему счету, опять же со слов другой сотрудницы данного отделения : "деньги где-то в банке, но мы не знаем где". В отделении постоянные очереди, несмотря на электронную очередь, минут 20 на ожидание нужно закладывать. Именно в это отделение больше не пойду: ужасный персонал - выгоревший и не желающий разбираться в проблемах, связанных с обслуживанием клиентов

Show business's response

Кадрия Д

Level 4 Local Expert

Качественное обслуживание, удачное месторасположение филиала, грамотное обслуживание сотрудницы (Тугушева Диляра). Процветания и благополучия банку ВТБ и руководству❤🌹

Show business's response

Ирина)))

Level 11 Local Expert

Приятно была удивлена быстротой и удобством обслуживание. Сотрудники профессионально решают все вопросы.

Show business's response

VTB Bank

352 reviews