VTB Bank

4.2

597 ratings

Rate this place

Татьяна Журкова

Level 8 Local Expert

На сайте режим работы пн.-пт. С 10:00 до 19:00, в субботу с 10:00 до 17:00, по факту приехав туда в субботу я просто «поцеловала дверь» , отделение было закрыто , работали только банкоматы , в целом отделение не плохое , хороший персонал , есть зона ожидания для клиентов, чисто ! Единственное в чем я огорчилась это в не точном графике работы , работают они только по будням с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье выходные дни. Отдельное спасибо сотруднику Умаровой Алине , очень приятная девушка , все сделала быстро , оставила хорошее впечатление и настроение )

Show business's response

Гулу Ш.

Level 4 Local Expert

Был у сотрудника Рената,узнавал про вклады в этом банке,оказал мне всю необходимую помощь,отмечу его вербальную эргономику,воспитанность, максимально отзывчивый сотрудник.Отмечу,что быстро оказал мне услугу и ответил на все мои вопросы предельно понятно ,буду рад обратиться именно к этому сотруднику при возникновении вопросов к банку ВТБ и всем советую

Show business's response

КАС

Level 8 Local Expert

Купил у них сим карту втб мобайл привязал на эту симку всё всё ,было нормально пользовался примерно года 3 и вот как то случайно потерял телефон и началось вся эта каша в итоге мне никто и нигде и не в каких отделениях ВТБ не смогли сделать дубликат сим карты или восстановить у всех один ответ программа не даёт это сделать очень разочарован!!! Больше конечно никогда не буду пользоваться не картой этого банка и не сим картой !

Show business's response

Катя Старикова

Level 3 Local Expert

Обслуживание отвратительное, отношение к клиентам такое же. Обращаешься к одному сотруднику, он посылает к другому, подходишь к другому, он посылает к первому, первый посылает к третьему, у которого в 5 вечера обед, но он ходит по офису. Вот такое обращение к клиентам. В итоге в одном окне всё-таки решили меня принять, начала объяснять свою проблему, сотрудница ничего не понимала, стала совещаться с другой, в итоге передали меня другой сотруднице. Снова объясняла проблему, вроде начали решать, сказали что решили. В конце переспросила ещё раз , через сколько решится моя (назвала свою проблему с которой пришла) проблема. И вдруг меня переспрашивают: «А у вас такая проблема?». И вот вопрос, а для чего клиент объясняет свою проблему, если они сами находят другую и решают её. Не все клиенты понимают то ли делают сотрудники, и не станут спорить с ними, как произошло и со мной. Мне в итоге сказали что в течении недели исправят то, что они сами решили мне исправить, и только потом моя проблема сама решится. Ничего не решилось! Не стала возвращаться в их банк, сходила в банк втб у Первомайской, где обслуживание отличное, и не перекидывают клиента друг на друга, вызвали по номерку, и за 5-7 минут моя проблема была исправлена полностью. Не советую данный банк, если не хотите потратить время зря.

Show business's response

Evgenii Z

Level 24 Local Expert

Зашёл, чисто, очередь живая человек 12, талонная система сломана, рабочих мест операторов много но все пустые, работал только один оператор, пару человек бегали суетились наверное из зала вип обслуживания, был в этот четверг за два часа до закрытия. Понял ждать бесполезно, быстрей доеду до чертановской (у дома) там удобный офис у метро (так и сделал пишу сейчас в понедельник, так как услугу в течении 5 минут получил там).

Show business's response

Андрей Сергеев

Level 9 Local Expert

Отличительной особенностью работников ВТБ является клиентоориентированность, уделяют каждому клиенту максимум времени, хотя некоторые вопросы решаются в пару кликов, пришёл за справкой, зачем мне нужна информация по каким-то услугам , зачем что-то навязывать и доказывать, что у вас лучше и тд, если деловой банк и человек пришёл по делу зачем тратить время его и других людей которые в очереди???

Show business's response

Юлия Cтешина

Level 6 Local Expert

Это наихудшее обслуживание, которое только можно получить. Обратилась в отделение, чтобы снять деньги со счета. Напрямую в кассе с паспортом это сделать не представляется возможным в этом банке, нужно через специалиста. В отделение работает одно окно со специалистом, куда идут со всеми вопросами и кредиты, и карты, и все. Как такое возможно в Москве в 21 веке, чтобы передо мной живая очередь была из 12 человек????? Сколько я здесь времени должна провести, чтобы снять деньги со счета???? 2 часа моего личного времени, которое мне никто не вернёт. По возможности, не становитесь клиентами этого банка!

Show business's response

Анна

Level 7 Local Expert

Пользовалась Банком ВТБ несколько лет. Но, сервис отвратительный. Не все вопросы можно решить удаленно. В этом отделении всегда очереди порядка 10-20 человек. Касса периодически не работает. Если хотите потратить свое драгоценное время в очередях- банк втб ждет вас

Show business's response

Михаил Воронцов

Level 10 Local Expert

Обслуживание - как и везде... бывают очереди. НО: сам банк - очень современный, цифровой. Практически все можно получить в смартфоне. Для меня - банк номер 1 в России.

Show business's response

Надежда

Level 6 Local Expert

Безобразное обслуживание! Огромная очередь, время ожидания больше часа, чтобы открыть счет- т.е. принести им свои деньги! Работает одно!!!! окно! Присесть негде, столько людей! Позор! Электронная очередь не соответствует реальной. На табло номера очереди опережают реальные на 10 номеров! На деле "вызывают голосом"

Show business's response

Анастасия Шарапова

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту в отделе по работе с юридическими лицами Перевелась в этот офис в связи с переездом и уже пожалела. 31.01.2022 г. обратилась в отделение по вопросу подключения ЗП проекта. Мне ответили, что данным вопросом занимается только директор, но её нет на месте. Предложили придти в другой раз. Я обьяснила, что приехала из другого района специально по этому вопросу. Пришлось уйти ни с чем. Пообещали, что директор обязательно свяжется сама и поможет подключить дистанционно. На следующий день перезвонила Ирина, представилась директором отделения. Обещала помочь, попросила прислать данные дебетовой карты, к которому планируется подключение и пропала. На сообщения больше не отвечала. Перевожусь в другое отделение!

Show business's response

Сергей Амшарин

Level 17 Local Expert

Приветствую Вас, мои дорогие друзья. Был в этом отделении по перевыпуску карты. Очень понравилось быстрое и качественное обслуживание, а также исключительная вежливость сотрудников банка. Однозначно рекомендую.

Show business's response

ROMARIO

Level 10 Local Expert

Обычное отделение. Из за близости к метро бывают очереди и тогда приходится долго ждать. Есть пара сотрудников, которые работают быстро и есть пара, которые работают медленно. А бывает и так, что вообще работает только два сотрудника и где остальные - непонятно. В общем, как повезет.

Show business's response

Ирина Драганова

Level 2 Local Expert

Мое посещение вашего банка было сопровождено очень приятным и главное продуктивным профессиональным общением с сотрудничеством банка Чурочкиной Екатериной.Как приятно,что в вашем банке появляются такие грамотные и вежливые сотрудники.Она очень помогла мне разобраться мне по вопросу с которым я к ней обратилась.Верю ,что в скором будущем она займет достойное место высшем «эшелоне»по проф.лестницы

Show business's response

Вера Кудряшова

Level 9 Local Expert

Доброго всем дня!) Хороший банк! Не один раз там была, так как я живу рядом с ним, мне понравился. Персонал очень хороший, вежливые. Отношение к клиентам хорошее. Время ожидания не долгое.

Show business's response

Элеонора Лебедева

Level 11 Local Expert

Сейчас дополнительное отделение на 9-Парковой улице закрыто на реконструкцию, там идут грандиозные работы, я смотрела. Всё менеджеры переехали в это отделение. Я очень довольна их работой, профессионализм на самом высоком уровне!

Show business's response

Нина Ч.

Level 3 Local Expert

Сегодня, 29.11.23 я, Чеботарева Нина Ивановна, посетила отделение банка ВТБ по адресу: Щелковское шоссе, 69. Меня обслуживала оператор Чурочкина Екатерина, умная, доброжелательная, молодая и красивая девушка. Несмотря на молодость, доходчиво разъяснила мои вопросы. Я довольна. Выражаю ей благодарность.

Show business's response

Илья Мастюгин

Level 10 Local Expert

Самый отстойный банк сделал заявку на кредит пришло смс вам одобрено придите в отделение банка и оформите по итогу ничего неодобрили просто время потратил находите в этот банк даже если вам пришло смс

Show business's response

Альбина

Level 4 Local Expert

Душно не работаю кондиционеры, обслуживаются посетители по живой очереди как в старые добрые. Работают только два оператора один из которы уже 30 минут сидит с клиентом. А то что полный зал ждущих клиентов никакого не волнует

Show business's response

Ирина Сергеева

Level 20 Local Expert

Во-первых, очереди и долгое ожидание. Во-вторых, не профессиональные сотрудники, не смогли мне помочь, пришлось ехать в измайловское отделение и решить вопрос за 5 минут

Show business's response

Ирина

Level 9 Local Expert

Хороший банк,25.12 было много народу,Вышла девушка в зал, скорее всего администратор, и всю очередь быстро "раскидала" по операторам.Молодец! С Газпромбанком не сравнить

Show business's response

Алексей Н.

Level 9 Local Expert

"Привилегия" - три раза ха! Талончики "привелегии" только на кассу Только один оператор обслуживающий "привелегию", который практически всегда занят - или по телефону говорит, или с клиентами. Можно ждать часами Ответ - "записывайтесь по телефону" зато рядом ВОСЕМЬ "окошек" для корпоративных клиентов вот такая "ПРИВИЛЕГИЯ"

Show business's response

Ника Рич

Level 9 Local Expert

Просторное отделение, достаточно мест для ожидания клиентов, два больших зала, во втором почти нет очередей, сотрудники и заведующая приветливые, идут на встречу, у меня был не стандартный вопрос, пригласила заведующая, за, что ей отдельное спасибо, не пришлось долго ждать в очереди! Побольше вам человечнычных клиентов и успехов в вашей работе!

Владимир Панкратов

Level 6 Local Expert

Ужасное отделение, закрыли ближайшее, а это работает еле, еле! 2 специалиста на приёме, скопили огромную очередь, причём живую, терминал не работает видите-ли! Так и система кондиционирования не работает! Очередь не двигается практически, кто-то отходит, духота, кто-то приходит, а потом "вас тут не стояло", а товарищи менеджеры по-моему этим наслаждаются! Ужасное отделение, как впрочем и банк!

Show business's response

Лидия Кубарева

Level 5 Local Expert

Да обслуживание медленное, но очень качественное. Сегодня меня обслуживал Колиниченко Никита. Очень грамотный специалист , все объясняет понятно и не только мне, всем, как-то к нему попадает. К тому же очень добрый человек. Здоровья ему и счастья. Побольше бы таких людей.

Show business's response

Марзия

Level 11 Local Expert

Отвратительное место, электронная очередь не работает, отвратительный неотзывчивый персонал, прождала в очереди 30 минут, чтобы услышать, что мой вопрос нельзя решить, они даже не попытались, еще и грубили.. Нет желания возвращаться туда снова и вообще пользоваться услугами ВТБ в целов

Show business's response

Сергей Дмитриевич

Level 4 Local Expert

Нам с супругой очень понравился специалист ВТБ банка на Шелковской 61 Чернышов Алексей, - грамотный, вежливый,- объясняет всё подробно и доходчиво. Спасибо за хорошую работу. Сергей и Валентина. 05.12.23

Show business's response

Юлия Егорова

Level 13 Local Expert

Отличный офис. Очень вежливое обслуживание. Меня принимала заведующая. Все быстро и по делу. Рекомендую данную организацию.

Show business's response

Сергей Лазарев

Level 7 Local Expert

Был несколько раз. Народа очень много. Есть администратор зала. Администратор очень вежливая и внимательная девушка. 14 ноября не работал терминал очереди, но приёё содействии неудобства это не вызывало. Хочу её очень отметить. Спасибо ей.

Show business's response

Елена

Level 23 Local Expert

Очень не профессиональные сотрудники, не смогли помочь в лёгком вопросе, в другом отделении мой вопрос решили за 5 минут

Show business's response

Алевтина Фёдоровна

Level 10 Local Expert

Отличный банк, с замечательным персоналом, огромное спасибо за помощь, советы разумные, оперативность, грамотные, тактичные сотрудники Гончарова Наталья Александровна, Александр менеджер, к сожалению не помню фамилию, прошу прощения, стыдно, тем не менее благадарю от души 💐

Владислав Веревка

Level 23 Local Expert

Само отделение вроде норм, но вот банк - полная шляпа. Одобрили мне кредит онлайн, осталось прийти и получить. Прихожу получать, оператор вводит мои данные в систему и мне отказывают. Чего ради, спрашивается, я потратил два часа жизни?

Level 6 Local Expert

Постоянные очереди! Постоянные! Очень длительное ожидание! 2 раза заходила, уходила, потому что не обладаю временем столько ждать. Сегодня была 3 попытка, передо мной было 3 человека, один номер из которых был пропущен(т.к.человек видимо тоже не дождался) и 3 оператора. 2 человека и 3 оператора. Впереди всего 2 человека! И 3 оператора ленивца из Зверополиса. Прождав более 20 минут, я уже все таки вынуждена была уйти. Отделение битком, народу куча, социальную дистанцию никто не соблюдает(просто нет возможности). Почему вы не можете подключить больше сотрудников, если ваше отделение не справляется с наплывом клиентов? Дополняю отзыв. 20.10 среда. Утро. Я первая и единственная. Передо мной ноль человек. Но все равно я жду 2 минуты, пока сотрудники соизволят договорить между собой. 28.10 не работает НИ ОДИН из терминалов! Один не видит карту, другой берет деньги и возвращает их обратно. Ну наладьте вы уже работу отделения! Одна звезда за удобное расположение, а толку-то? Пятерки ставят сотрудники, чтоб совсем рейтинг не упал ниже плинтуса.

Юлия Пчелинцева

Level 10 Local Expert

Профессиональные отзывчивые менеджеры. Отношение к клиентам доброжелательное - всегда можно получить разъяснения по продуктам банка. Время ожидания зависит от ситуации в банковской сфере, но терпимо

Ирина

Level 5 Local Expert

Обращалась в данное отделение 4 раза по поводу некорректного поступления пенсии от ПФР на счета ВТБ. Два раза столкнулась с полным непрофессионализмом и нежеланием вникать в проблему. Единственная сотрудница , которая помогла всё решить за одно обращение , причем и в октябре и в декабре, Мухамеджанова Маргарита, за что ей огромное спасибо и благодарность. Если бы не она, то отделению можно ставить 2 звезды не просто за незнание вопроса, а за полное нежелание вникать и разбираться.

Show business's response

Мария

Level 9 Local Expert

Помещение большое удобно расположенное, народу как правило много, ждать очереди приходится долго, обслуживание вежливое, но медленное

Михаил Агапов

Level 4 Local Expert

Сотрудник Чурочкина Екатерина очень внимательно отнеслась к моим вопросам по кредитной карты .Довела до полного понимания продукта.Очень благодарен.Приду еще в данное отделение!

Show business's response

Как-то так.

Level 9 Local Expert

Не советую обращаться в это отделение. Полдня открывали аккредитив. После сделки этот аккредитив не можем раскрыть четвертый день. Бегите отсюда со всех ног и не возвращайтесь. Дополнение: сегодня 10 января. Со дня подачи документов для раскрытия аккредитива прошло 15 дней. Денег до сих пор нет.

Show business's response

Сорокина Екатерина

Level 7 Local Expert

всегда очереди. когда хотела снять деньги- в терминале их не было, касса не работала, либо тоже мало наличных. хотя к операторам претензий нет. но рекомендую перейти через Щелковское шоссе, там большой офис, без очередей и вообще гораздо приятнее)

Ольга

Level 11 Local Expert

Ужасный банк!!!!Сотрудники все как на подбор, работаю медленно, сидят тупят, такое ощущение, что персонал набирают вообще без образования. Мало того, что нужно провести эннное количество времени, так потом еще сообщают, что у них живая очередь! Так если живая очередь, что нельзя как то это обозначить, например на терминал прилепить листок бумаги с этой информацией. Просидела 40 мин просто так и так и не решила свой вопрос

Show business's response

Александр

Level 9 Local Expert

Операторов не много,но работают быстро.Очереди практически нет. Отдельная благодарность специалисту Алине! Всем помогла и очень выручила.Профессиональный подход к решению задач, с кредитом помогла и деньги в банке были. Спасибо ей большое!

Show business's response

Андрей Пашнин

Level 7 Local Expert

Отвратительный офис. При обращении за справкой о закрытии счета, выяснилось, что справки стали с 1 октября стали платными. Оплатить можно только со счёта, т.к. кассы у них нет. В предоставляемых услугах указано кассовое обслуживание и приём наличных платежей за ЖКУ.... Или сотрудник Геронян Георгий обманул меня, или не захотел заниматься выдачей мне справки... Очень негативное отношение к клиентам банка..... Непрофессионализм, хамство наблюдал на протяжении восьми лет, пока был клиентом этого так называемого банка... Скорее забыть, что есть ВТБ, как страшный сон...

Show business's response

Айзада Калмахамат кызы

Level 4 Local Expert

Не понравился юридическая отделение. Очень груба относились . Общались по телефону перед клиентом . Я бы понимала если по работе а нет по личному) очень плохо когда на таком месте сидит такие грубые люди .

Show business's response

Анна Н

Level 7 Local Expert

Всегда очередь, сотрудники медленно работают, сам банк в субботу и воскресение не работает, а вечером там можно провести очень много времи

Show business's response

Алена Панова

Level 8 Local Expert

Грамотные специалисты, проконсультируют по делу, не навязывают лишних услуг, что важно в наше время!

Show business's response

Светлана Самойлова

Level 19 Local Expert

Хоть передо мной было много народу ( пришлось дождаться очередь свою) и за это время ожидания была очевидцем конфликта. Так понимаю, бывают разные ситуации. Мне лично всё спокойно сделали и объяснили

дмитрий матвеев

Level 18 Local Expert

Стандартное отделение. Работают неудобно, пока доедешь с работы, они уже закрыты. Банкоматы круглосуточные, но не всегда работают.

Show business's response

Ростислав Гордиенко

Level 23 Local Expert

Все медленно. Несколько раз приглашали в офис, а бумаги были не готовы. Несогласованность действий сотрудников. Вводят в заблуждение по кредитам, не все прозрачно, навязывают страхование. В общем, как обычно.

Дарья

Level 7 Local Expert

Ужасное обслуживание . Три дня ходила получить одну справку и сидела несколько часов. Каждый раз обещали позвонить - толку ноль. На четвёртый день когда я уже не выдержала, почему то сделали за 1 минуту. Это ещё « привилегия» называется.

Show business's response

Level 6 Local Expert

Пробыла в отделении почти час. Электронная очередь работает некорректно. На табло высвечивается номер, но обслуживать отказываются, якобы у них своя система вызова посетителей. В итоге приняли чуть ли не последней, даже после людей, которые были по идее за мной. Когда только пришла работало 4 окна, через 5 минут один оператор ушёл. Вернулся спустя минут 20. Пятый оператор пришёл, когда народ разошёлся. Касса то ли не работала какое-то время, то ли работала так медленно, что весь диван ожидания был занят людьми туда и уходили по одному раз в 15 минут. Прихожу в это отделение раз в пол года и с каждым посещением обслуживание всё хуже и хуже.

Show business's response

VTB Bank

236 reviews