При смене смартфона столкнулся с проблемой невозможности добавления карт ВТБ в приложения для бесконтактной оплаты смартфоном (как мир Пэй, так и ВТБ Пэй, хотя карты других банков добавились без проблем). При попытке добавления карт в платежное приложение СПМ банка (система противодействия мошенничеству) не только блокировала добавление карты в приложение, но и также блокировала как саму карту, так и вход в мобильный банк. Для разблокировки приходилось посещать отделение банка (неоднократно, с учетом предпринимаемых попыток, что доставляло массу неудобств). Опустив подробности длительного рассмотрения банком моих обращений и работой над устранением проблемы, которая в совокупности заняла около месяца - решение все же было найдено: чтобы "вправить мозги" СПМ было произведено полное удаление телефонного номера из базы банка и повторное его занесение в базу (актуализация персональных данных клиента в данной части). Это сработало - после проведенной манипуляции проблема была устранена, карты добавляются в мир Пэй, ВТБ Пэй, оплата проходит. Отдельную благодарность выражаю сотруднику банка ВТБ Алёне Белик, которая все время была на связи и предпринимала реальные усилия по решению моей (и не только, как выяснилось) проблемы.
1
Анна Сепп
Level 8 Local Expert
October 11, 2023
Здесь я нередко бываю (живу рядом), и мне всё нравится : местоположение банка, два светлых, просторных зала, удобные диванчики для посетителей и главное — безукоризненная работа служащих на всех уровнях, от консультанта в зале до кассира. Чётко, аккуратно, вежливо, какую бы финансовую операцию ни выполняли. Сразу видны результаты мудрой кадровой политики руководителей организации, за что им отдельная благодарность!
2
2
Show business's response
Наталья Веселова
Level 4 Local Expert
January 26, 2024
Хороший офис, удобное расположение рядом с метро Петроградская в красивом старинном особняке. Чисто, оперативно, все супервежливые. Всегда предложат вкусный кофе или водичку) У меня есть офис ближе к работе, но хожу сюда специально - здесь обычно меньше посетителей, так как офис обслуживает только клиентов ,,Привилегия"
Show business's response
Кирилл Чайкин
Level 2 Local Expert
January 29, 2024
Хороший офис, очень милые и приветливые сотрудники. Всё очень чисто, аккуратно, предельно вежливо, уважительно и без лишней чопорности, при этом с должной лапидарностью банковского служащего. Пришел в этот офис первый раз и, надеюсь, приду ещё неоднократно.
Show business's response
Евгений Игнатьев
Level 7 Local Expert
April 1
Оказывается это банк только для привилегированных клиентов. Тогда напишите большими буквами при входе, что банк не для всех. Хотел пенсию отца оформить в ВТБ, но понял, что с таким подходом мне в этом банке делать нечего. Ладно есть другие банки. С ВТБ подружиться не получилось.
1
Show business's response
Максим Филатов
Level 7 Local Expert
January 28, 2024
Я являюсь клиентом ВТБ-банка с 2015 года, но из всех отделений, в которых я был, хотелось бы выделить именно Ваше отделение, для привилегированных клиентов. Во-первых, очень приветливый и вежливый персонал, во-вторых, это такие качества, как отношение, забота и профессионализм которые Вы проявляете клиентам, в-третьих, это само старинное здание с залами и интерьером в отделении, ну и, в-четвертых, сама чистота в зале. Именно здесь я быстро решал свои вопросы, мне не приходилось долго ждать все было оперативно и профессионально.
1
Show business's response
Саша В.
Level 4 Local Expert
April 14
Неприятный опыт взаимодействия. В условиях нехватки времени и отсутствия четкого понимания, что от меня хочет банк персонал никак не помог. Просто выставил за дверь. Уходила от них злая, расстроенная, чуть не плача.
Мой недавний визит в отделение Банка ВТБ оставил меня под большим впечатлением. Сотрудники и директора этого отделения поистине являются примером профессионализма, оперативности и искренней заботы о своих клиентах.
Под положительными моментами я подразумеваю:
1. Хорошо спроектированное и организованное отделение, с четко обозначенными разделами для различных банковских услуг, что позволяет легко и быстро ориентироваться, и находить необходимую помощь.
2. Профессионализм сотрудников - Работники отделения проявляют высокий уровень компетентности, всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы. Их дружелюбие и учтивость создают комфортную атмосферу во время каждого обслуживания.
3. Эффективное обслуживание - Никогда не приходится долго ждать в очереди, сотрудники оперативно решают все вопросы клиентов, быстро оформляют необходимые документы и консультируют.
4. Индивидуальный подход - Сотрудники отделения проявляют глубокий интерес к потребностям клиентов, предлагают оптимальные финансовые решения и консультируют по всем вопросам, помогая найти наиболее выгодные варианты.
В частности, хотелось бы выделить Ольгу - сотрудника банка. Она отличается особым вниманием к клиентам, всегда готова помочь, предложить оптимальные варианты и проявляет высочайший профессионализм. Еще в первый раз, как я вошел, Ольга поприветствовала меня с теплой улыбкой и я сразу же почувствовал себя желанным гостем. Больше всего меня впечатлило в Ольге ее непоколебимое стремление обеспечить каждому клиенту наилучшее обслуживание. Несмотря на напряженный день в филиале, она оставалась спокойной, терпеливой и внимательной к каждому человеку, которому она помогала. Более того, дружелюбное поведение и её позитивный настрой сделали все банковское обслуживание приятным. Она нашла время, чтобы наладить со мной отношения, заставив меня почувствовать себя не просто клиентом, а ценным человеком, чьи потребности имеют значение.
Помимо своих исключительных навыков обслуживания клиентов, Ольга продемонстрировала глубокое понимание продуктов и услуг банка, что еще больше укрепило мою уверенность в банке ВТБ как в моем выборе финансового учреждения.
Спасибо отделению банка за качественное обслуживание и профессионализм сотрудников!
Show business's response
Ramil
Level 10 Local Expert
July 12, 2024
Отличное обслуживание. Все оперативно и быстро. Есть банкоматы. Сервис на высшем уровне.
Печеркина Наталья настоящий специалист своего дела.
Show business's response
Максим Григорьев
Level 4 Local Expert
February 6, 2024
Отличный персонал , ведь самое важное - это люди. Всегда приветливо, по делу и четко решат любой возникший вопрос . Очень удобно,что есть личный контакт менеджера .
Show business's response
Илария
Level 9 Local Expert
January 23, 2024
Понравился офис : чисто, никогда не видела очередей. Компетентные и приветливые специалисты. Особенно хочется отметить Тинкалюк Дарью Григорьевну - решает быстро все вопросы. Всегда на связи.
2
Show business's response
Станислав К.
Level 4 Local Expert
May 6, 2024
«втб рулит» 😎. Не знаете , как решить вопрос? Тогда вам нужна Олюшка Гулина !! - лучший менеджер всех веков и народов! Всегда подскажет, поможет, расскажет и спасёт 🤓. Всё четко и быстро, как всегда 😎😎. Очередей не бывает, сервис 🔥🔥
Show business's response
Олег М.
Level 3 Local Expert
April 26, 2024
Доволен работай офиса: оперативно, качественно. В особенности, хотелось бы поблагодарить менеджера счета Ольгу за грамотный подход к решению вопроса клиента.
Show business's response
Евгения Дмитриева
Level 2 Local Expert
January 26, 2024
Отличный офис, всегда все быстро и четко! Особая благодарность персональному менеджеру Любови Соладневой, отличный специалист, профессионал своего дела! Рекомендую!
Show business's response
Аня Мацуль
Level 8 Local Expert
February 7, 2024
Хочу поблагодарить сотрудников за качественное и быстрое обслуживание ! Необходимо было выпустить премиальную карту и сделать страховку . Все подробно объяснили , обслуживанием осталась довольна
Show business's response
Туяна
Level 5 Local Expert
January 25, 2024
Заказала карту мир supreme, зашла в данный офис чтоб получить карту, приятно была удивлена сервисом данного офиса. Всё быстро, никаких очередей, хочу поблагодарить менеджера Дарью, за хорошую и грамотную консультацию по услугам банка, и про возможности привилегированной карты!!!
Show business's response
Елена Мигушова
Level 5 Local Expert
February 6, 2024
Лучший офис для клиентов Привилегии. Сотрудники вежливы и компетентны, все мои вопросы решают на отлично. Удобное расположение и график работы. Спасибо
Show business's response
Анна Б.
Level 4 Local Expert
January 31
Повесьте вывеску, что отделение только для привилегированных клиентов и не вводите в заблуждение простых смертных.
3
Show business's response
Оксана
Level 11 Local Expert
February 6, 2024
Все быстро, четко, менеджеры всегда доброжелательные и предлагают все возможные варианты решения моего вопроса. Спасибо большое. Мой менеджер всегда на связи.
Show business's response
Дмитрий Р.
Level 8 Local Expert
January 26, 2024
Офис Привилегия, мне удобно, рядом с работой и в центре часто бываю. Встретят, достаточно быстро обслужат, зону банкоматов недавно отремонтировали.
Show business's response
Марина Б.
Level 3 Local Expert
April 5, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Рагимовой Диане за её внимание и помощь вопросов и готовность помочь в любой ситуации. Также благодарю руководство банка за подбор таких молодых , симпатичных и компетентных специалистов!
Show business's response
Павел Левин
Level 4 Local Expert
January 26, 2024
Отделение классное. Особенно нравится работа управляющего Вячеслава. В прошлом году, благодаря рекомендациям сотрудников отделения, заработал 45% от размещений. Настоящие профессионалы, так держать !
Show business's response
ИСТОКИ И.
Level 3 Local Expert
February 8, 2024
Один из лучших офисов ВТБ! Приятное обслуживание, квалифицированные специалисты, и, конечно, очень удобное расположение - что также очень важно.
Show business's response
Valeriy D.
Level 2 Local Expert
May 9, 2024
Адекватный офис привилегии в Петроградском районе. Менеджер Ольга профессионал своего дела. После такой работы сотрудника хочется возвращаться сюда вновь)
Show business's response
Алексей
Level 4 Local Expert
February 6, 2024
Давно обслуживаюсь в этом офисе. Всё отлично. Персонал всегда вежливый, внимательный и работают быстро и четко.
Show business's response
Екатерина Черных
Level 5 Local Expert
February 2, 2024
Хорошее отделение. Персонал вежливый и обходительный, лишнего не навязывают, все подробно объясняют. Заходила е своему менеджеру Дарье Тинкалюк
Show business's response
Олег Карасев
Level 2 Local Expert
January 29, 2024
Клинтом банка стал недавно, этот офис для меня самый удобный и обслуживание порадовало - быстро, чётко, профессионально. Доволен.
Show business's response
Варвара Виханова
Level 4 Local Expert
January 23, 2024
Не в первый раз обращаюсь в этот офис, девушки вежливые, всегда помогут и подскажут. Недавно сменила место жительства, но проводить операцию приезжаю все равно сюда. Лучший офис привилегий
Show business's response
Максим Аньчков
Level 4 Local Expert
November 18, 2024
Не обслуживают с зарплатой ниже 200т.р.
Спрашивается зачем школа заключила с ними договор.
1
Show business's response
Анастасия А.
Level 6 Local Expert
May 2, 2024
Помогли получить Единую карту петербуржца — быстро и доступно всё разъяснили. Спасибо за оперативность!
Show business's response
Мария С.
Level 3 Local Expert
January 26, 2024
Хочу поблагодарить сотрудницу банка Дарью за превосходное обслуживание, внимательное отношение к клиентам, особенно пенсионного возраста, Дарья долго и терпеливо объясняет все условия.
Show business's response
Анна Герловина
Level 2 Local Expert
February 8, 2024
Прекрасный офис:комфортный и спокойный.Компетентные и клиентоориентированные сотрудники.
Рекомендую для семейного обслуживания.
Show business's response
Татьяна В.
Level 2 Local Expert
April 24, 2024
Очень душевное место, хотя это и банк. Истинный петербургский стиль при работе с клиентами. Спасибо за помощь и хорошее настроение.
Show business's response
Алексей Ф.
Level 8 Local Expert
February 7, 2024
Менеджеры всегда на связи. Дарья всегда предлагает не стандартные подходы к решению моих задач. Чай, кофе, вода, конфеты- лучший семейный офис
Show business's response
Антон Дереза
Level 7 Local Expert
October 30, 2024
Отказали в обслуживании. Обслуживают только по программе Привилегия.
2
Show business's response
ш с
Level 4 Local Expert
January 23, 2024
Хороший офис, отзывчивый приятный персонал, все вопросы решаются быстро и спокойно. Более 5 лет обращаюсь по этому адресу, нет очередей
Show business's response
Artemizvuk
Level 3 Local Expert
February 7, 2024
Хороший,просторный офис. Прекрасное обслуживание, отличный персонал, который во всем помог разобраться
Show business's response
Ирина Николаева
Level 3 Local Expert
January 25, 2024
Прекрасный банк, удобное расположение! Вежливый персонал!
Подробно все объясняют, не навязывают ничего!
Show business's response
Сергей Алексеенков
Level 25 Local Expert
August 3, 2022
Отделение для обслуживания клиентов по программе «Привилегия», поэтому обычно немноголюдно и комфортно. Персонал квалифицированный. Есть небольшая парковка. Банкоматы доступны круглосуточно.
Show business's response
Центр Правосудия
Level 4 Local Expert
December 10, 2023
Хотели бы предостеречь остальных клиентов которые обслуживаются в данном филиале ,так как некоторые сотрудники которые здесь работают могут запросто открыть расчетный счет с привязкой карты по поддельным документам без вашего ведома и в дальнейшем зачислять и снимать денежные средства так же без вашего ведома.
Будьте осторожны !
Нет хуже банка. Заказала зарплатную карту в другом отделении в данное отделение. Прошла неделя, смс о готовности карты так и нет. Пришлось прийти. Мне сказали, что карты они не выдают и посмотреть не могут, готова ли карта. Потом всё же поискали и нашли. Придя домой я узнала, что карта не активирована. Почему сотрудники не могут об этом предупредить? И это отделение типа для привелегированных клиентов! Вы серьёзно?!
1
Show business's response
Alexander Gerlovin
Level 3 Local Expert
January 26, 2024
Удобно расположенный на Петроградской стороне офис. Всегда приветливое отношение сотрудников, грамотные персональные менеджеры. Решаю здесь все свои вопросы.
Show business's response
Наталия
Level 17 Local Expert
October 27, 2024
не всех клиентов принимают, надо в описании указать
Show business's response
Инна Г.
Level 6 Local Expert
December 14, 2023
Прекрасный персонал, всегда очень быстро помогаю - пользуюсь исключительно этим офисом!!!
1
Show business's response
Виктория Васильева
Level 6 Local Expert
September 20, 2023
Напишите, пожалуйста, или сделайте пометку отдельно в картах, что это отделение занимается только определёнными клиентами. Пол часа просидела в очереди что бы узнать, что пришла не туда.
Люди которые не знакомы с вашим банком не знаю таких тонкостей и вы только тратите их время, а себе заслуживаете отрицательные отзывы.
6
1
Show business's response
Ольга Ларина
Level 13 Local Expert
November 12, 2024
Очень матерные сотрудники. Смотрят как на грязь
1
Show business's response
Анна Б.
Level 3 Local Expert
February 7, 2024
Отличный офис, приятное обслуживание, очень оперативно! Спасибо
Show business's response
Азат Торг
Level 2 Local Expert
February 7, 2024
Очень приветливые сотрудники, хорошее и качественное обслуживание