Vtb Bank

4.3

734 ratings

Rate this place

Алексей А.

Level 7 Local Expert

Удобно расположенный офис, доброжелательный коллектив сотрудников. Плохо подготовлен алгоритм работы с документами клиентов. Любое официальное письмо не может быть принято в офисе для исполнения, требуется отвозить его только в Канцелярию в Москве Сити. Это слабое место банка, которое вызывает отток клиентов.

Show business's response

Сергей Кологривов

Level 7 Local Expert

Очень быстро подошла очередь, возможно, такое время (11 утра). Приятная, улыбчивая сотрудница. Предложила несколько способов решить проблему, вкрадчивым и небыстрым голосом (часто сотрудники банков грешат заученными быстрыми фразами). Минусов не было.

Show business's response

Ирина Купцова

Level 6 Local Expert

Очередей не бывает.(в том числе и в банкоматах) Ожидание менее 15 минут. Чистота порядок. Приятная температура и проветривпние в отделении. Удобные пуфики для ожидания. Так же удобные открытые кабинки для персонального обслуживания. Компетентные сотрудники.Нравится если попадаю к Марине(по моему Стацева её фамилия или как то так) Если ее нет, то молодой черный парнишка тоже хорошо обслуживпет. К другим не попадала. Спасибо большое. Отделение нравится

Show business's response

ИРЭНА

Level 6 Local Expert

Большое отделение, близко к метро. Проблема была с зачислением дохода от облигаций. Не сразу, но все же все сделали и на след.день был результат. Спасибо сотрудникам и банку!

Show business's response

Дарья Притула

Level 4 Local Expert

Спасибо за испорченное настроение , просидела в очереди около 30 минут , поменяли три сотрудника , и в итоге ничем не помогли . Около часа провела в вашем отделении , второй раз посещаю и одна и та же история с очередями . После того как мне отказали в решении моей проблемы , я поехала в другое отделение, где за 10 минут мне всё сделали . Больше не приду

Show business's response

Алексей Мархинин

Level 9 Local Expert

Ужасно , больше недели назад , раскрыли аккредитив , предоставили все документы по сделке , и тишина , денег нет с 20 числа Сегодня , 29 е, никаких внятных комментариев , от сотрудников , все версии разные , что вообще происходит?у нас назревает скандал , а втб плевать , никто ничег не знает денег нет полная тишина , отвратительно

Show business's response

Аза Ш.

Level 3 Local Expert

Сегодня наконец-то посетила банк ВТБ в Сокольниках. Долго не решалась, так как читала не очень лестные отзывы. Как же я приятно удивилась, а может мне просто повезло, так как моими проблемами занималась сотрудница Захарова Светлана. Такого внимательного отношения к моим проблемам давно не ощущала. Хочу выразить ей признательность за обслуживание клиента на самом высоком уровне и самую большую благодарность. Захотелось посетить банк еще раз.

Show business's response

Владимир Б.

Level 10 Local Expert

Обслуживался у сотрудницы банка Александры . Получил массу приятных эмоций! Все вопросы были решены очень быстро и качественно! Сотрудник просто молодец и к тому же красавица! Хотелось бы видеть ее в Привилегии!

Show business's response

Сергей Владимирович

Level 19 Local Expert

В Сокольническом отделение Банка ВТБ всегда многолюдно,но очередь подходит в основном быстро поскольку тут много сотрудников, с недавних пор я перешёл в ВИП обслуживание и взял соответствующую карту,но её к сожалению часов блокируют и приходится часто обращаться к соответствующим специалистам,надеюсь, что эти неудобства носят временный характер. Тут же обслуживается мой бизнес счёт,с этим проблем нет и все норм.

Show business's response

Виктор Горбачев

Level 3 Local Expert

Уважаемые Друзья! Много лет пользуемся услугами Вашего банка. За последние полгода дважды обращались к сотруднику отделения Карачарову Д.С., который квалифицированно и доступно объяснил нам наиболее выгодные условия размещения вкладов. Хотелось бы от души поблагодарить Дениса Сергеевича за неформальное и внимательное отношение к клиентам и попросить руководство отделения отметить его хорошую работу! Хотим пожелать всему коллективу банка процветания и успехов в работе! С уважением, семья Горбачевых.

Show business's response

Тамара

Level 15 Local Expert

Пришла обменять 5500 долларов и открыть вклад. Оператор сказала что до окончания рабочего дня осталось полчаса, поэтому делать ничего не будет, не успеет уложиться. Сказала приходите завтра, я лично вас приму. Получается, сегодня не уложиться а завтра да? Пришла на следующий день, она занята, стала просить окружающих ее коллег принять меня, оформить обмен долларов и открыть вклад. Все отказались, никто не хочет браться, так как полчаса до конца рабочего дня. Этот вопрос я решила в другом банке без проблем. Сейчас ВТБ звонит со своими супер предложениями, обещает сказку. Идите в лес, неуважаемые.

Show business's response

светлана К.

Level 5 Local Expert

Это отделение по скорости работы можно назвать «на похороны не торопясь». Сегодня зашла купить немного валюты . Стояла в очереди из 3 человек -30 минут. Потом у кассира еще 30 минут !!!! Какие то неполадки , а какие то анкеты …. С горем попалам за час купила немного валюты . Вечером решила завести себе карту ….. сидела в очереди 40 минут !!!!!! Талончик с номерацией вообще не работает за 40 минут ожидания в очереди из 8 сотрудников только от одного ушел ( поменялся) клиент. Просто треш 😨. В самом оыисе жарко и плохо пахнет не стираными год мужскими носками… , пОтом. Не быть мне клиентом ВТБ ….

Show business's response

Роман Казаринов

Level 4 Local Expert

Хорошее и уютное отделение! Даже при большом количестве людей, долго ждать в очереди не пришлось, оперативное обслуживание! Доброжелательные и квалифицированные сотрудники, решили мою, не самую простую, проблему. Также, хочу отметить Дмитрия Табунова, он сориентировал по кредитным продуктам, которыми я до этого не пользовался, что помогло мне пересмотреть своё мнение на этот счёт! По возможности буду обращаться в это отделение, хотя оно для меня не самое близкое.

Show business's response

Горлов Сергей

Level 7 Local Expert

Открыл здесь счет в 2008-м. С тех пор остаюсь клиентом банка и гостем отделения. Всегда оставался доволен результатами посещений и общением с сотрудниками. Несмотря на современные возможности онлайн технологий личное общение всегда было комфортным и продуктивным. Удобное расположение, несколько банкоматов в холле, приемлемое время ожидания.

Show business's response

Satia

Level 8 Local Expert

Есть отделения банков, где особенно структурировано обслуживание, и внимательность сотрудников. Даже, если примчишься за 5 минут до закрытия, у сотрудника найдётся время прояснить все вопросы.

Show business's response

Екатерина В

Level 9 Local Expert

По моему вопросу быстро сориентировали, помогли. Попалась очень приятная девушка. Плюс, что работают в сб.

Show business's response

Вот так

Level 9 Local Expert

Быстрое обслуживание, профессиональные сотрудники, чисто в офисе, ожидание в очереди менее 15 минут.

Show business's response

Иван К.

Level 7 Local Expert

Абсолютно не клиентоориентированный офис. 07.11.2024 пришёл обменять валюту, взял талон, жду очередь в кассу. Увидел, что в офисе есть отдел по обслуживанию клиентов, подключённых к ВТБ Привилегия. Подошёл к сотрудникам, сообщил, что у меня есть карта Мир Supreme, и что я хочу обменять валюту. Полагал, что Привилегии предполагают ускоренное обслуживание. Господа за стоечкой на меня посмотрели на меня оценивающе и отправили обратно в очередь. Никто даже не уточнил, есть ли у меня карта) Очередь в кассу в течение 10 минут не сдвинулась ни на одного клиента. Ушёл и больше не приду) Господа, если вы выдаете "вип-карты", просите держать депозиты и проводить через вас платежи, то хочется от вас получить соответствующее отношение.

Show business's response

Tamerlan Bagshaliev

Level 5 Local Expert

Обслуживание на высоте, отношение к клиентам на высшем уровне, персонал квалифицированный и компетентный. Время ожидания максимально точное. Хотелось бы выделить специалиста Эльнура Намиговича! Сориентировал по всем имеющимся вопросам, связанными с кредитом и не только! Спасибо!

Show business's response

Андрей Мехушкин

Level 2 Local Expert

Обращался в офис по адресу Сокольническая площадь ,4, корп.1-2 в отдел Привилегия. Отдельная благодарность всем сотрудникам, вопрос решился оперативно и быстро, хотя клиентов было много, видно, что грамотно распределен порядок обслуживания клиентов , все вовлечены на решение «именно помочь клиенту», а не для галочки видимость создать работы , при территориальной возможности буду обслуживаться в этом офисе

Show business's response

Бордовский Сергей

Level 15 Local Expert

05.10.2024 посещали с мамой банк с утра (мама слабослышащая). Сотрудница за 7 окном (Эльвира насколько я запомнил), проявила абсолютно хамское и высокомерное отношение к нам, раздражалась когда слабослышащий человек переспрашивал, в очень грубой и раздраженной манере задавала повторно вопросы и это все под прикрытием милой доброй улыбки. Настоятельно не рекомендую для посещения и ведения каких-либо дел данный филиал.

Show business's response

Елена Николаевна

Level 5 Local Expert

Обращалась в офис метро Сокольники подать заявление на выплату пенсионных накоплений ВТБ фонда, сотрудники банка сказали, что не могут сделать эту операцию, так как это может делать только один человек и он будет на работе через 10 дней, поразила нескрываеваемая некомпетентность сотрудников и плюс потерянное время

Show business's response

Валерия Валерия

Level 5 Local Expert

Нулевая клиентоориентированность и желание решить вопрос .Мне необходимо арендовать сейфовуб ячейку . Была в отделении на Преображенской площади 21.11.24 ,там сотрудник напрямую позвонил в офис узнать наличие средней ячейки . Ему ответили , что свободные средние ячейкиесть . Я поехала в офис сосокольники сразу же . Там в наличии их не оказалось, только маленькие . Девушка за 1 окном отфутболила на горячую линию , решить проблему , хотя бы принести извинения от лица банка отказалась . На горячей линии до оператора невозможно дозвониться , а робот твердит одно и тоже и высылает ссылку на условия аренды . Администратор зала общался неохотно , на вопрос как мне дозвониться до оператора сказал звоните дольше и начал отворачиваться и уходить . Это полное неуважение к клиенту . Такое ощущение , что втб набрал людей , которые не заинтересованы и не знают свою работу. являясь активным клиентом втб, желание воспользоваться арендой ячейки исчезло .

Show business's response

Галина Улитенко

Level 2 Local Expert

Много лет пользуюсь услугами ВТБ Банка всегда обращаюсь в один офис. Обращалась по вопросу закрытия карт. Попала в отдел привилегии сотрудник Сергей З. Очень доброжелателен знает свою работу на все 100. Грамотно ответил на все мои вопросу и порекомендовал новые продукты помог всё переоформить и объяснил как пользоваться. Побольше Бы таких сотрудников которые углубляются в проблемы клиентов. Рекомендую это отделение здесь очень доброжелательные сотрудники.

Show business's response

Ирина Подгурская

Level 8 Local Expert

В шаговой доступности. Сотрудники доброжилательные, помогут, если что. Много банкоматов, нет очереди. Всегда чисто.

Show business's response

Ильнур Нарбеков

Level 4 Local Expert

Очень компетентные сотрудники, все быстро и оперативно! Всегда входят в положение и стараются, чтоб клинт ушёл доволен. По работе приходится посещать много отделений ВТБ, но это самое лучшее! Очереди имеются, но я готов ждать для получения услиги компетентного _специалиста.

Show business's response

Кристина К

Level 8 Local Expert

Благодарю сотрудников отдела юридических лиц, быстро решили наши вопросы, помогли с банк-клиентом. Девочки всегда на связи, очень профессионально работают с клиентом. Рады, что работаем с этим отделением. Спасибо Боденцовой Людмиле и Грязновой Юлии. Пять звёзд.

Show business's response

Даниил Пупкин

Level 4 Local Expert

Очень понравилось обслуживание! Оперативно помгла решить проблемный вопрос зам.директора Тихонина Д. В. Всë вежливо и культурно. Ну и заметил работают до последнено клиента, не ввгоняют. Спасибо!

Show business's response

Tenebrae

Level 11 Local Expert

В этом отделении мне сегодня отказали в оплате платежки по ЖКХ наличными деньгами. Хотя они обязаны были это сделать по тому перечню услуг, которые они заявляют. Сотрудники этого отделения вообще не владеют информацией об услугах данного заведения. Пишу "заведения", т.к. данная организация по сути банком не является. Уважаемые клиенты и потенциальные клиенты этой конторы, будьте внимательны и бдительны в отношениях с данной организацией. Если внимательно почитать их уставные документы и посмотреть их деятельность по ОКВЭД, то станет понятно, что это не банк. И, кстати, кредиты они не имеют право выдавать. Их деятельность подходит под определение ростовщичества, что в Российской Федерации преследуется по закону. Берегите себя и свои средства.

Show business's response

Александра Р.

Level 6 Local Expert

Терминал с талончиками не работают. Сотрудник кассы уходит на 20 минут на перерыв и толпа клиентов ждёт. Программа зависает, клиенты ждут когда перезагрузят систему. Сервис - дно.

Show business's response

Ольга Болотова

Level 10 Local Expert

Работа отделения удручает. Электронная очередь не работает, живую очередь организовать не могут. Программы у сотрудников виснут. Операционтсты работают медленно, компетенция низкая. А самое удивительное, что на любой мой вопрос в ответ звучало: "а зачем вам это?". Да какое ваше дело, что я хочу делать со своими деньгами!? Ужасно!!!

Show business's response

Антон Иванов

Level 4 Local Expert

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ отдела Привилегия , находился на обслуживание у сотрудника Бокий Ольга, все быстро И информативно решается , сотрудник ответила на все возникшие вопросы, особая оценка за компетентность и знания продуктов Банка

Show business's response

Москвич

Level 30 Local Expert

Большое, но не очень удобное отделение с выделенной зоной под Привилегию Работают неспеша, дело делают, но без фанатизма и азарта Обслужиться оперативно не получится

Show business's response

Иван Голубчук

Level 3 Local Expert

Вечные очереди! И это не первый год так. Ждать приходится по часу минимум. Не хватает сотрудников. На юр лицах сидит 3 человека и вообще никого нет, всё давно на эдо.

Show business's response

Сергей Сергей

Level 2 Local Expert

Выражаю благодарность Ирине Кодулевой за внимательное отношение к клиенту и профиссианолизм! Всесторне оказала поддержку в нестандартной ситуации!

Show business's response

Евгений Шведко

Level 5 Local Expert

Оператор направил в это отделение, сказав что отделение работает до 15:00 Время 11:35 отделение закрыто 👎

Show business's response

Евгений

Level 8 Local Expert

Пришел, заблаговременно забронировав средства для получения наследства по свидетельству. До этого все проверил банк, одобрили выдачу. Выбрал Сокольники отдел. Пришел. Никого. Две девочки обслуживают всех. Наследством занимается один человек только. И он ушел на обед. В 18 вечера то) ну ок. Жду 20 минут. Тишина. Подхожу в кабинет директора. Говорю о ситуации, говорят закройте дверь и идите ждите в 4 окно. Потом оказалось что можно было с 1 по 7 окно. Просто операционистки не хотят делать это действо. Сложное видимо. И ждать только Дмитрия кто умеет. Я говорю что уже и так ждал. Говорят ни чем помочь не можем. Короче само руководство уже в принципе не хочет помогать клиенту. Соответственно что уж говорить про обычных операционистов. Заместитель директора решить ничего не может. Так и не выдали средства. 1.5 часа. И ничего в итоге. Ещё чуть конфликт (драка) не начался в отделении.

Show business's response

Тим Бер

Level 2 Local Expert

Выражаю благодарность сотруднику отделения ПАО ВТБ Ксении Бакиной в оперативном решении рассмотрения заявки на ипотечное кредитование. Спасибо за максимальное получение информации по продуктам банка.

Show business's response

Любочка Жукова

Level 8 Local Expert

При посещении не работала электронная очередь. Направили к специалисту,который не смог решить вопрос, в связи с чем пришлось ждать , когда освободится другой сотрудник. Офис просторный, оставил приятное впечатление от посещения.

Show business's response

Полина П.

Level 5 Local Expert

Отвратительный сервис!!!! Нет выбора нужного талона и начинают перекидывать в разные окна, где каждый раз ждешь очередь, а остальные 10 сотрудников сидят без посетителей

Show business's response

Кирилл С.

Level 2 Local Expert

Замечательный офис. Хороший и отзывчивый персонал!!!! Особенно Дмитрий Сергеевич Т., всегда пытаюсь попасть на обслуживание к нему, потому что знаю, что вопрос точно будет решён в короткие сроки и компетентно.

Show business's response

Звезда в шоке

Level 24 Local Expert

Современный и комфортный офис на Сокольнической площади , около метро . А банкоматы допотопные и постоянно глючат .

Show business's response

Дмитрий К.

Level 3 Local Expert

Обращался в отделение банка. Выражаю огромную благодарность сотруднику Ксении Бакиной. Оперативно помогла в решении моего вопроса. Была очень вежлива и заинтересована.

Show business's response

Ирина К

Level 5 Local Expert

Не самый час пик, и даже не обед, но время ожидания в очереди уже полчаса! Половина сотрудников отсутствуют на рабочих местах!!!

Show business's response

Маргарита Катасонова

Level 3 Local Expert

Зашла, чтобы посмотреть до которого часа работает отделение и прочитала отзывы. Много раз была в этом отделении, т.к. территориально удобно, можно добежать в обед. Никогда никто мне не хамил, общались всегда вежливо,все вопросы решали быстро. Очереди да, бывают. Но тут явно нехватка персонала, т.к. окошек больше, чем сотрудников. Плюс многие идут в час пик (обед или после работы). Но в целом, всегда хорошее впечатление как от отделения, так и от банка ВТБ.

Анастасия

Level 14 Local Expert

Место удобное, ну очень медленно. Дело не в офиса, а в ВТБ, мало сотрудников, при самом большом наплыве посетителей в обед или вечером. Много банкоматов

Show business's response

Екатерина A.

Level 6 Local Expert

Сотрудник Табунов Дмитрий Сергеевич проделал кропотливую работу по решению моего достаточно сложного вопроса, четко и терпеливо (без воды) ответил на все мои многочисленные вопросы, проявил профессионализм на высоком уровне, а также нормальное человеческое отношение, что сейчас является большой редкостью.

Show business's response

Fenix🔥

Level 19 Local Expert

В отделение само не заходил, пользуюсь только автоматами больше года. Автоматы работают исправно, благо их четыре штуки, очереди никогда не встречал. Плюс большой то что рядом с метро и круглосуточный доступ.

Show business's response

Роман Т.

Level 3 Local Expert

Очень приветливый персонал. Обслуживание быстрое. Ответят на любой вопрос , так же помогли мне установить приложение.Спасибо вам большое.

Show business's response

Мария

Level 3 Local Expert

Много лет являюсь клиентом данного отделения Банка ВТБ, очень нравится это отделение, в отделе юридических лиц никогда нет очередей, работают там граммотные и опытные сотрудники, мне очень помогли настроить и выпустить сертификат, сама с горячей линией не смогла установить плагин.

Show business's response

Vtb Bank

341 review