VTB Bank
180 reviews
January 22
Заходил для консультации по кредиту( рефенансированиваю ) очень хороший офис , сотрудники очень вежливые и подробно все обьяснил и . Отдельное спасибо сотруднику Нине . Очень милая , хороший сотрудник , проконсультировала .Помогла разобратся с приложением на айфоне . И восстановить потеряный личный кабинет , как бонус на ней оказались давно зактнутые и забытые 14000 . Приятный бонус от посещения вашего банка . Однозначно 5+
February 11
Отделение ВТБ в здании стадиона ‘ДИНАМО’.
Маданова Ангелина-эталон работника банка!!!
Уравновешенная, корректная, доброжелательная!!!Такие сотрудники и есть основа благополучия любого предприятия!
СПАСИБО!
1
November 18, 2024
Пришел закрывать карточный счет за ненадобностью. Приняли заявление, сказали прийти через 10 рабочих дней для окончательного оформления. Пришел через 3 недели. Сказали зайти завтра - документы не готовы. Собственно говоря, это все, что нужно знать про работу ВТБ. Кстати, пока еще не ходил к ним. На всякий случай подожду еще пару недель.
P.s. Прошло еще две недели и я пришел в офис закрыть счет. Что мне сказали? Правильно! Документы еще не готовы, поэтому предложили прийти завтра.
Друзья, если вам на пути встретится офис ВТБ ( не к ночи будет помянут! ), просто переходите на другую сторону улицы, чтобы не вляпаться в это вот все. И будете жить долго и счастливо!
6
March 19
Замечательный сотрудник Ангелина Мадатова. Прекрасное доброжелательное обслуживание. Хороший профессиона л своего дела. Ставлю высокую оценку.
February 7
Добрый день!
Увидела несправедливый отзыв в комментариях о ситуации, в которой была свиделем и хочу опровергнуть его. Была 03.02 вечером в данном отделении с подругой в очереди с Лиджиевой Н.. При мне сотрудник Ангелина позвала на обслуживание по талону девушку, услуга была оказана в полном объёме, слышала, что поступил отказ в одобрении кредита. Прошу заметить, что отказывает не сотрудник, а лица принимающие решения, сотрудник лишь озвучивает результат. Негатив был замечен только со стороны клиента, сотрудник же вежливо следовал регламенту работу.
May 7, 2024
Одно из лучших отделений ВТБ, в которых приходилось бывать. Большое количеств о операционистов, которые оперативно решают любые вопросы, персонал грамотный и доброжелательный. Всегда помогут и подскажут, если возникли какие то вопросы. В отделении есть все банковские продукты. В этом отделении можно решить любой вопрос потратив минимум времени.
2
January 31
Заходил оформлять карту все сделали быстро и профессионально. Отдельно хочу отметить профессионализм менеджеров Нину и Ангелину спасибо им
March 9
Был не давно в отделение банка. Очень понравилось обслуживание сотрудницы Ангелины. Вежливая, доброжелательная, корректная, решили мой вопрос очень быстро. Спасибо!
February 18
Отвратительное отделение
Пришла в отделение, чтобы перевыпустить карту , но столкнулся с ужасной ситуацией: система талонов работала криво , а сотрудники не справлялись с количеством клиентов. В итоге, я провела в очереди больше часа…
Это просто недопустимо! В наше время, когда время – деньги, такое отношение к клиентам неприемлемо.
ВТБ, вам срочно нужно оптимизировать работу отделения и обучить сотрудников эффективному решению проблем. …
Я больше никогда не вернусь в это отделение и буду рекомендовать своим знакомым обращаться в другие банки
March 19
Оформляли карту в этом отделении, а точнее обновляли настройки в мобильном приложении по конкретному дебетовому продукту. Сначала было непонятно, к кому конкретно идти с нашей проблемой, но позже мы обратились к свободному менеджеру и он помог нам со всем разобраться, обзвонив, наверное, половину банка. В общем нас порадовала клиентоориентированность, хоть и пришлось подождать немного времени.
March 7
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Обратилась в отделение для регистрации биометрии (отделение было в списке отделений, где эту услугу оказывают). Ни один из сотрудников не смог справиться с этой непосильной задачей, отправляли меня от одного к другому, пытались меня выпроводить в другое отделение. Попросила вызвать ответственного администратора - этого не сделали. В итоге сделали вид, что подтвердили биометрию, но на самом деле не сделали этого.
July 25, 2024
Выбрала для себя этот офис, удобное расположение. Особенно хочется отметить работу сотрудников, все быстро, четко и по делу, помогли решить проблему. Сервис приятно удивил.
1
November 15, 2024
Просто худший банк, в котором мне посчастливилось побывать. Не работают электронная очередь и талоны, безумно медленное обслуживание. Если бы не получение карты для работы, никогда в жизни сюда бы не пришел и вам не советую. Иронично, что на ВТБ арене такое отвратительное место….
2
May 6, 2024
Переодически посещаю данное отделение, очень приятный офис и без очередей, что очень радует!) Менеджеры работают оперативно и быстро, отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Элеоноре! Оперативно решила мои вопросы и помогла с оплатой в банкомате, спасибо!
2
January 31
Спасибо Ирине и Нине за качественную работу, за компетентность, за то что все сделали быстро и чётко, спасибо ещё раз !!!
November 14, 2024
Обслуживание с картой Привилегия отвратительное. Выбрала этот офис по удобству местополо жения. Однако с персональными менеджерами здесь катастрофа- за 4 года меняется 4-й менеджер. Последняя сотрудница просто перестала отвечать на звонки. Никакой замены банк не предложил. Хотя у меня был срочный вопрос. Пришлось решать его в другом отделении.
October 1, 2024
Худшее отделение ВТБ. 2 менеджера еле работают, но хотя бы работают. Ещё 2 - сидят, уткнулись кто в планшет кто в телефон и улыбаются. Очередь стабильно из 8 человек. Почему стабильно? Потому, что кто-то не выдерживает и уходит. Смело закладывайте час на очередь и ещё минут 30 на обслуживание даже по самому простому вопросу.
2
February 7, 2024
Хочу выразить благодарность банку ВТБ за отличное обслуживание! Пришел сделать операцию по кредитной карте и неожиданно был приятно удивлен внимательным отношением к моим вопросам и быстрой помощью сотрудников банка. Отдельное спасибо менеджеру, который провел процедуру быстро и профессионально, всегда помогал в процессе, и всегда был на связи. Также оценил удобство расположения отделения. Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым
5
December 22, 2024
Как не приду, огромная очередь, которая не двигается. Даже с талонами. Мои вопрос ы всегда решались грамотно и быстро специалистами отделения.
1
February 3
Менеджер Ангелина вызвав м ой талон, отказала мне в обслуживании якобы у нее закончился опер.день и программа не работает.
После слов что я тоже работала в банке оказалось что вопрос решить все таки можно.
Сотрудники работают очень медленно.
1
January 9
Отвратительно работает отделение "Привилегия". Часто один ме неджер, и соответственно очередь.
В новогодние праздники не работали вообще.
Пришли в первый рабочий день - оказалось, что "Привилегия" работает только с 11, а не с 10, как весь офис.
В общем, офис годится только для обычных операций
May 3, 2024
Посещение банка ВТБ оставило у меня только положительные впечатления. Сотрудники были вежливы и профессиональны, все вопросы были оперативно решены. Очередь двигалась быстро, не пришлось долго ждать. В обстановке царила спокойная атмосфера, что сделало процесс обслуживания более комфортным. Я остался довольным и благодарен за отличное обслуживание.
2
November 30, 2024
Самые непрофессиональные сотрудники в этом банке. Несколько раз дезин формировали об условиях предложений от банка, очень плохо ориентируются в услугах и деталях.
И с каждым годом персонал все более непрофессиональный. Уже не говорю о том, что все крайне медленно и «ручками».
2
1
July 23, 2024
Очень понравилось отделение чистое и удобное расположение. Сотрудники отзывчивые и помогли решить все вопросы. Хочется чтобы во всех отделениях было также))
1
1
January 23
Ужасное, навязчивое отношение к клиентам, отсутствие клиентоориентиров анности полное. Навязывают услуги. Чуть быстрее ожидание, чем в других отделениях банка.
November 7, 2024
Ужасное отделение, в очереди можно прождать от 30 мин, при этом 3 ра ботающие зоны обслуживания.
Несмотря на наличие электронной очереди, приглашают клиентов с конца.
1
May 8, 2024
Втб очень хороший сервис, любезный персонал и обслуживание, очень довольна 👍🏻лучшие предложения от банка, высокое качество обслуживания. Удобное погашения кредита.
Удобное приложение для использования банком. Рекомендую
1
1
February 12
Большие очереди. Обслуживание одного клиента занимает от 30 минут (с отрудники делают все не спеша, попутно сидя в телефоне), принимают людей (я только спросить) вне очереди. Постоянно не работают банкоматы.
April 2, 2024
Очень-очень-очень-оооооочень-оооооооочень медленное обслуживание. Медленннннннееееее я не встречала нигде, даже на почте! Обычно работает только 2 окна. Народ есть всегда. Всегда очередь.
Оформила карту как новый клиент через интернет, при этом автоматически в личном кабинете образовалась еще одна карта, так называемая «цифровая» со своим отдельным счетом. Уточнила данный вопрос у сотрудника, девушка Яна ответила, что данная цифровая карта привязана к моему мастер-счету. И что отдельный счет не заводится. В итоге снова сижу в очереди, чтобы закрыть автоматически открытый счет для цифровой карты, который мне вообще не нужен и который, разумеется, самостоятельный, не имеющий отношения к мастер-счету. И снова оооочередь. Оооочень медленннннннооооо.
3
December 11, 2024
Отвратительное отделение! Работники никуда не торопятся! Обслужива ют одного клиента минимум 30 минут! Ожидание долгое!!!! Это просто ужас!!!!!невозможно по столько времени людей обслуживать!!!! Так нельзя
2
May 7, 2024
Прекрасный персонал, очень вежливые и всегда готовы помочь. Прихожу обслуживаться в основном только сюда, так как знаю, что мой вопрос решат быстро и качественно
1
1
February 19
Худшее отделение какого-либо банка из всех, что видел в жизни. Обслуживание ЧУДОВИЩНО долгое — больше часа очередь вообще не двигалась. Это как медленно надо делать работу, просто ужас и позор
February 20
Быстрое грамотное обслуживание. Приветливый персонал. Всем доволен
February 9, 2024
Отличное отделение. Приветливый персонал, компетентный директор. Даже если есть клиенты в очереди, всегд а оперативно обслуживают. В общем, только положительные впечатления от посещения данного офиса.
3
1
February 3
Долгая очередь. Всего три окна из пяти работают, из одного окна ушла сотрудница на не определённый срок. Сидячие места неудобные, местами - сломаны.
August 9, 2024
очень долгая очередь, при том, что на табло был номер А28, а у меня А31, пришлось постоять 1.5 часа, большинство людей начали уже возмущаться, учитывая тот факт, что всего в помещении посетителей было человек 10-11, безумно долго и бездарно работают люди, хоть и милы в общении, зачастую каждые 2-3 минуты отходят к своим коллегам, чтобы узнать ту или иную вещь, очень расстроил банк
1
July 19, 2024
Быстрое обслуживание.Не пришлось сидеть в очереди долго. Приятные сотрудники. Девушка,которая работала со мной все подробно объяснила и быстро решила мой вопрос👍🏻я довольна
1
May 14, 2024
Сегодня посетила отделение банка ВТБ и осталась крайне недовольна сервисом. Мы сидели в ожидании более часа, прежде чем нас наконец обслужили после 20:00, видимо, сотрудники очень хотели уйти домой, так и не оказав нам услугу. В конце рабочего дня оживление произошло лишь у одного из четырёх окон, которое в то время принимало клиентов. Работник этого окна, по всей видимости, исполнял обязанности психолога по вопросам ипотек и займов, что лишь добавило впечатления от неэффективности работы остального персонала. Остальные окна оставались бездейственными, хотя клиенты были в зале. После такого опыта, если я когда-то и думала стать клиентом этого банка, то теперь уверена, что никогда этого не сделаю.
3
November 20, 2024
Обслуживание отвратительное, часами стоишь в очереди , чтоб просто карту получить, сотрудники еле шевелятся, электронная очередь не работает!!!!!
2
March 2
Настолько умная сотрудница, что не смо гла обновить мои паспортные данные в системе. Менеджера, чтобы ей подсказать, как это делать тоже не было. Пришлось идти в другой филиал.
November 23, 2023
Обслужили довольно быстро
Однако до сих пор напрягают « обязательные» услуги, которые навязывает сотрудник типа автоплатежа на телефон.
Поясню: к предложению услуги ничего не имею против, а вот заявлять что это услуга обязательна для проверки пластиковой карты- это уже слишком.
Во-первых, автоплатеж не имеет ничего общего с пластиковой картой.
Во- вторых лицевой счёт у меня уже был и я им давно пользовалась.
В-третьих, население активно пользуется банковскими картами уже пару десятков лет и прекрасно знает, что для проверки чипа карты достаточно запросить баланс в банкомате.
Через пару минут «обязательная» услуга оказалась не такой уж и обязательной и я ушла проверять свою карту самостоятельно и так как считаю нужным.
Но такое поведение сотрудника меня напрягает…
Хотелось бы что бы сотрудники понимали разницу между навязыванием услуги и предложением услуги.
Врать что она обязательна- не хорошо.
2
December 17, 2024
Работник Нина прекрасно обслужила, помогла установить приложение и активировать карту.
March 5, 2024
Обслуживание к клиентам максимально неуважительное
Я понимаю что сейчас конец рабочего дня, и каждого необходимо обслужить в связи с его потребностями, однако сейчас в отделение сидят 2 сотрудника и 15 человек посетителей
Я сам взял талон в 18:17 так как администратора даже не было на месте, с тех пор очередь не продвинулась ни на одного человека
Спасибо за потраченные 30 минут времени!
1
1
May 7, 2024
Очень хорошее отделение с приятным персоналом. Помогли мне разобраться в моих кредитных вопросах и на все мне нашли ответ. Очень доброжелательные и приятные сотрудники!)
2
November 8, 2023
Летом заводил карту для покупок. Оформил на сайте, пришла смс, сходил получил. Консультант, который мне выдавал карту все объяснил, рассказал, вопросов вообще не возникло.
На днях понадобилось завести карты для родителей. Заполнили анкеты на сайте, пришло уведомление, что карта готова, пошли получать.
А дальше больше вопросов чем ответов.
- консультанты не слышат, что им говорят
- видя людей в возрасте откровенно навязывают впаривают ненужные опции и услуги.
- хамят.
Итог:
Нервы потрепали, карты выдали, подключили ворох ненужных опций.
Из принципа после такого отношения, закрою счёта и карты. Если такое отношение на этапе открытия простых карт, то что же будет дальше))))
3
2
April 21, 2023
Хочу поблагодарить сотрудников Смирнова Евгения Андреевича и Денисову Ольгу Сергеевну из отделения ВТБ "Арена Плаза". Замечательное, теплое отношение к клиентам. Все наши проблемы были быстро разрешены, обслуживание на самом высоком уровне. Буду обязательно делиться со своими знакомыми!
Мне помогли разблокировать карты и счета после мошеннических действий, получить дополнительную карту, оформить сим карту ВТБ и пополнить ее. Обслуживание на высочайшем уровне! Желаю успехов во всех делах банка!!!
4
May 8, 2024
Хороший офис , всегда чисто , сотрудники доброжелательные , оформлял кредит , всем доволен , буду советовать .
2
July 14, 2024
Была недавно в этом отделении банка, всё понравилось, персонал вежливый, несмотря на очередь, вопрос решили быстро, спасибо!)
1
May 6, 2024
Не могу не сказать о том, как мне понравилось обслуживание в данном филиале банка ВТБ!
Все четко, быстро и качественно
Сотрудники доброжелательные, понятливые люди
Вообщем, я в восторге
1
March 31, 2024
Обслуживание отличное объяснили подсказали время ожидание небольшое благодарю всем рекомендую обращайтесь
1