Vtb Bank

4.4

517 ratings

Rate this place

Барсамян Жасмина Гагиковна

Level 2 Local Expert

Хочу выразить благодарность Мадатовой Ангелине за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Все вопросы были решены оперативно и подробно, консультация предоставлена четко и понятно. Впечатлена высоким уровнем сервиса, компетентностью и доброжелательностью Ангелины, сразу видно профессионал своего дела.

Show business's response

Андрей Ф.

Level 4 Local Expert

Заходил для консультации по кредиту( рефенансированиваю ) очень хороший офис , сотрудники очень вежливые и подробно все обьяснили . Отдельное спасибо сотруднику Нине . Очень милая , хороший сотрудник , проконсультировала .Помогла разобратся с приложением на айфоне . И восстановить потеряный личный кабинет , как бонус на ней оказались давно зактнутые и забытые 14000 . Приятный бонус от посещения вашего банка . Однозначно 5+

Show business's response

Юрий Ибрагимов

Level 12 Local Expert

Хороший офис. Впечатлен профессионализмом и этикой сотрудников. Очень чётко и развернуто проконсультировали меня. Передо мной в очереди сидела старая бабушка, сотрудница вышла из-за стола и провела её к себе под ручку, с заботой. Сам офис тоже приятный: чисто и уютно.

Show business's response

Diana Y.

Level 4 Local Expert

Добрый день! Увидела несправедливый отзыв в комментариях о ситуации, в которой была свиделем и хочу опровергнуть его. Была 03.02 вечером в данном отделении с подругой в очереди с Лиджиевой Н.. При мне сотрудник Ангелина позвала на обслуживание по талону девушку, услуга была оказана в полном объёме, слышала, что поступил отказ в одобрении кредита. Прошу заметить, что отказывает не сотрудник, а лица принимающие решения, сотрудник лишь озвучивает результат. Негатив был замечен только со стороны клиента, сотрудник же вежливо следовал регламенту работу.

Show business's response

Александра К.

Level 4 Local Expert

Отвратительное отделение Пришла в отделение, чтобы перевыпустить карту , но столкнулся с ужасной ситуацией: система талонов работала криво , а сотрудники не справлялись с количеством клиентов. В итоге, я провела в очереди больше часа… Это просто недопустимо! В наше время, когда время – деньги, такое отношение к клиентам неприемлемо. ВТБ, вам срочно нужно оптимизировать работу отделения и обучить сотрудников эффективному решению проблем. … Я больше никогда не вернусь в это отделение и буду рекомендовать своим знакомым обращаться в другие банки

Show business's response

Ilya S.

Level 23 Local Expert

Здравствуйте! Отличное отделение. Очень квалифицированный руководитель! Мне нужно было срочно получить банковскую услугу, а все менеджеры были заняты, несколько человек были в очереди. Я зашел в кабинет руководителя, объяснил, что мне нужно срочно получить услугу, он прервал свою рабочую встречу, лично все сделал, предложил кофе! Я остался очень доволен профессионализмом и отзывчивостью!

Show business's response

галина м.

Level 4 Local Expert

Обращалась в отделение за выплатами,но сотрудники банка вместе с главным менеджером не смогли правильно оформить заявление.Мне пришлось самой решать проблему.Я считаю,что сотрудники данного банка не компетентные,не могут правильно решить твою проблему,могут только ее создать

Show business's response

Gmasyata

Level 28 Local Expert

Оформляли карту в этом отделении, а точнее обновляли настройки в мобильном приложении по конкретному дебетовому продукту. Сначала было непонятно, к кому конкретно идти с нашей проблемой, но позже мы обратились к свободному менеджеру и он помог нам со всем разобраться, обзвонив, наверное, половину банка. В общем нас порадовала клиентоориентированность, хоть и пришлось подождать немного времени.

Show business's response

Рузаль

Level 3 Local Expert

По стечению объстоятельст возникла проблема, сам из другого региона, обратился в данное отделение. Сотрудница выслушала, вошла в положение и помогла решить все в кратчайшие сроки. Очень вежлива и доброжелательна. Спасибо Вам большое!

Show business's response

Илья ..

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за отличное обслуживание! Пришел сделать операцию по кредитной карте и неожиданно был приятно удивлен внимательным отношением к моим вопросам и быстрой помощью сотрудников банка. Отдельное спасибо менеджеру, который провел процедуру быстро и профессионально, всегда помогал в процессе, и всегда был на связи. Также оценил удобство расположения отделения. Буду рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым

Show business's response

Олеся Шустова

Level 3 Local Expert

Спасибо за обслуживание! Очень профессионально, быстро, понятно! Просим премировать Мадатову Ангелину! Очень приятное обслуживание! Спасибо!

Show business's response

Елена Маркина

Level 3 Local Expert

Персональный менеджер Никита правильно и с пониманием, отвечал на все поставленные вопросы. Спасибо огромное. Время ожидания в офисе было минимальное, услуга предварительной предварительной договоренности очень удобна.

Show business's response

Афанасий Рубанов

Level 5 Local Expert

очень долгая очередь, при том, что на табло был номер А28, а у меня А31, пришлось постоять 1.5 часа, большинство людей начали уже возмущаться, учитывая тот факт, что всего в помещении посетителей было человек 10-11, безумно долго и бездарно работают люди, хоть и милы в общении, зачастую каждые 2-3 минуты отходят к своим коллегам, чтобы узнать ту или иную вещь, очень расстроил банк

Show business's response

Акбар Кадыралиев

Level 4 Local Expert

Худшее, что может быть от ожиданий клиента - это обман. Уже на пороге вас вызывают к окну, которого не существует. Табло вызывает к окну 6, но физически окна нет. Все клиенты ждали, пока всех вызовут «голосом»

Show business's response

Miaoren

Level 22 Local Expert

Являюсь клиентом банка. Каждый раз при обращении с каким-нибудь вопросом, который невозможно решить через приложение, сто раз подумаю стоит ли терять время на посещение банка ВТБ. Очень медленное обслуживание. По утрам 1 сотрудник и если клиентов хотя бы 2 человека, то всё - лучше идти дальше по делам и не ждать. К сожалению, это свойственно не только этому отделению. Банкома, единственный, НЕ РАБОТАЕТ!! Позорище...

Show business's response

Мария Б.

Level 5 Local Expert

Абсолютно некомпетентные сотрудники. Обратилась в отделение для регистрации биометрии (отделение было в списке отделений, где эту услугу оказывают). Ни один из сотрудников не смог справиться с этой непосильной задачей, отправляли меня от одного к другому, пытались меня выпроводить в другое отделение. Попросила вызвать ответственного администратора - этого не сделали. В итоге сделали вид, что подтвердили биометрию, но на самом деле не сделали этого.

Show business's response

Наталья Санькова

Level 6 Local Expert

Выбрала для себя этот офис, удобное расположение. Особенно хочется отметить работу сотрудников, все быстро, четко и по делу, помогли решить проблему. Сервис приятно удивил.

Show business's response

Екатерина Денисенко

Level 5 Local Expert

Отвратительно работает отделение "Привилегия". Часто один менеджер, и соответственно очередь. В новогодние праздники не работали вообще. Пришли в первый рабочий день - оказалось, что "Привилегия" работает только с 11, а не с 10, как весь офис. В общем, офис годится только для обычных операций

Show business's response

ETT VIT V.

Level 6 Local Expert

Касса 1. Обмен валют. Очень медленная работа. Смотрят новые купюры под микроскопом очень долго. Отвлекаясь на телефонные звонки. В итоге без объяснения причин, отсеяли половину купюр. И в хамской манере кассир начала монолог, что это валюта враждебной страны, и она просто не хочет их принимать. И как это ей надоело обслуживать клиентов с валютой. Мне зачем это слушать? Не хотите принимать, закройте пункт обмена. А то одолжение делайте получается. После того как кассир отобрала самые лучшие купюры, вдруг курс поменялся с 85,15 до 83,25. А на доске возле кассы был указан курс 85,15. На что кассир сказала что просто не успела поменять. На всю ВТБ арену одна маленькая касса. Не теряйте время в этом отделении. Особенно в кассе #1 (кассир Куликова)

Show business's response

Наталья Васильченко

Level 7 Local Expert

Обслуживание с картой Привилегия отвратительное. Выбрала этот офис по удобству местоположения. Однако с персональными менеджерами здесь катастрофа- за 4 года меняется 4-й менеджер. Последняя сотрудница просто перестала отвечать на звонки. Никакой замены банк не предложил. Хотя у меня был срочный вопрос. Пришлось решать его в другом отделении.

Show business's response

Cергей С.

Level 5 Local Expert

Худшее отделение ВТБ. 2 менеджера еле работают, но хотя бы работают. Ещё 2 - сидят, уткнулись кто в планшет кто в телефон и улыбаются. Очередь стабильно из 8 человек. Почему стабильно? Потому, что кто-то не выдерживает и уходит. Смело закладывайте час на очередь и ещё минут 30 на обслуживание даже по самому простому вопросу.

Show business's response

Yulia Victorovna P.

Level 7 Local Expert

Самые непрофессиональные сотрудники в этом банке. Несколько раз дезинформировали об условиях предложений от банка, очень плохо ориентируются в услугах и деталях. И с каждым годом персонал все более непрофессиональный. Уже не говорю о том, что все крайне медленно и «ручками».

Show business's response

Сергей Амплеев

Level 25 Local Expert

Пришел закрывать карточный счет за ненадобностью. Приняли заявление, сказали прийти через 10 рабочих дней для окончательного оформления. Пришел через 3 недели. Сказали зайти завтра - документы не готовы. Собственно говоря, это все, что нужно знать про работу ВТБ. Кстати, пока еще не ходил к ним. На всякий случай подожду еще пару недель. P.s. Прошло еще две недели и я пришел в офис закрыть счет. Что мне сказали? Правильно! Документы еще не готовы, поэтому предложили прийти завтра. Друзья, если вам на пути встретится офис ВТБ ( не к ночи будет помянут! ), просто переходите на другую сторону улицы, чтобы не вляпаться в это вот все. И будете жить долго и счастливо!

Show business's response

Elena Taro

Level 3 Local Expert

Посещение банка ВТБ оставило у меня только положительные впечатления. Сотрудники были вежливы и профессиональны, все вопросы были оперативно решены. Очередь двигалась быстро, не пришлось долго ждать. В обстановке царила спокойная атмосфера, что сделало процесс обслуживания более комфортным. Я остался довольным и благодарен за отличное обслуживание.

Show business's response

Александр Сафин

Level 4 Local Expert

Удобное расположение отделения, прекрасная атмосфера, сотрудница Нина - настоящий профессионал, делает всё на высший балл, всё очень замечательно!

Show business's response

Kulakov Arseny

Level 4 Local Expert

Просто худший банк, в котором мне посчастливилось побывать. Не работают электронная очередь и талоны, безумно медленное обслуживание. Если бы не получение карты для работы, никогда в жизни сюда бы не пришел и вам не советую. Иронично, что на ВТБ арене такое отвратительное место….

Show business's response

Натия Квачантирадзе

Level 7 Local Expert

Сегодня посетила отделение банка ВТБ и осталась крайне недовольна сервисом. Мы сидели в ожидании более часа, прежде чем нас наконец обслужили после 20:00, видимо, сотрудники очень хотели уйти домой, так и не оказав нам услугу. В конце рабочего дня оживление произошло лишь у одного из четырёх окон, которое в то время принимало клиентов. Работник этого окна, по всей видимости, исполнял обязанности психолога по вопросам ипотек и займов, что лишь добавило впечатления от неэффективности работы остального персонала. Остальные окна оставались бездейственными, хотя клиенты были в зале. После такого опыта, если я когда-то и думала стать клиентом этого банка, то теперь уверена, что никогда этого не сделаю.

Show business's response

Евгения Ж.

Level 5 Local Expert

Одно из лучших отделений ВТБ, в которых приходилось бывать. Большое количество операционистов, которые оперативно решают любые вопросы, персонал грамотный и доброжелательный. Всегда помогут и подскажут, если возникли какие то вопросы. В отделении есть все банковские продукты. В этом отделении можно решить любой вопрос потратив минимум времени.

Show business's response

Владимир П.

Level 7 Local Expert

Очень не компетентный коллектив! Рядовые операции выполняются очень долго и не информативно. Был по обстоятельствам два раза , только из-за удобной локации и наличия парковки .

Show business's response

Лина Анатольевна

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание👍🏻👍🏻👍🏻 Прекрасный персонал, компетентные, грамотные, максимум внимания! Мадатовой Ангелине огромнейшее спасибо🌸🌸🌸 Таких сотрудников нужно в обязательном порядке поощрять премией🥳

Show business's response

Кирилл Данилов

Level 14 Local Expert

Сижу в очереди в этом отделении в привилегии уже час. Такая вот «привилегия». Возмутительный сервис. Очень грубый персонал в обычном зале. Самое неудачное отделение втб в котором я была.

Show business's response

Светлана

Level 2 Local Expert

Переодически посещаю данное отделение, очень приятный офис и без очередей, что очень радует!) Менеджеры работают оперативно и быстро, отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Элеоноре! Оперативно решила мои вопросы и помогла с оплатой в банкомате, спасибо!

Show business's response

Юля Мумрина

Level 13 Local Expert

Всё хорошо, консультанты вежливые, всё быстро объяснили, так что всё супер, никто не грубил, так что всё супер, рекомендую посетить

Show business's response

Анастасия Мочалова

Level 2 Local Expert

Быстрое обслуживание.Не пришлось сидеть в очереди долго. Приятные сотрудники. Девушка,которая работала со мной все подробно объяснила и быстро решила мой вопрос👍🏻я довольна

Show business's response

Ангелина

Level 3 Local Expert

Втб очень хороший сервис, любезный персонал и обслуживание, очень довольна 👍🏻лучшие предложения от банка, высокое качество обслуживания. Удобное погашения кредита. Удобное приложение для использования банком. Рекомендую

Show business's response

Инкогнито 1753

Level 2 Local Expert

Был не давно в отделение банка. Очень понравилось обслуживание сотрудницы Ангелины. Вежливая, доброжелательная, корректная, решили мой вопрос очень быстро. Спасибо!

Show business's response

Кямала М.

Level 2 Local Expert

Очень понравилось отделение чистое и удобное расположение. Сотрудники отзывчивые и помогли решить все вопросы. Хочется чтобы во всех отделениях было также))

Show business's response

Надюшка Лиджиева

Level 4 Local Expert

Менеджер Ангелина вызвав мой талон, отказала мне в обслуживании якобы у нее закончился опер.день и программа не работает. После слов что я тоже работала в банке оказалось что вопрос решить все таки можно. Сотрудники работают очень медленно.

Show business's response

Марат С.

Level 9 Local Expert

Ждал в очереди 35 минут, чтобы решить вопрос по карте, так ещё и девушка из кабинета Привелегия объяснить толком ничего не смогла, никакой здесь нет клиентоориентированности.

Show business's response

Anna E.

Level 4 Local Expert

Не тратьте время!!! Банкоматов в отделении нет!!! Два (внутри отделения) демонтированы! Один (на входе в отделение) - не работает!! Сломан Такого «сервиса» давно не встречала((( Справедливости ради: сотрудники компетентные и доброжелательные. P.s. банкомат есть у другого (противоположного) входа. Внутри. В самом проходном месте. Очень «комфортно».

Show business's response

Марк Аврелий

Level 23 Local Expert

Ужасное, навязчивое отношение к клиентам, отсутствие клиентоориентированности полное. Навязывают услуги. Чуть быстрее ожидание, чем в других отделениях банка.

Show business's response

Алексей К.

Level 13 Local Expert

Ужасное отделение. Приходил два раза, не смогли сделать валютный перевод Одни говорят одно, другие другой. В итоге была отправлен на самостоятельную работу через приложение. ВТБ, зачем делать такие отделения, где сидят не компетентные сотрудники??

Show business's response

леонид аверьянов

Level 6 Local Expert

Большие очереди. Обслуживание одного клиента занимает от 30 минут (сотрудники делают все не спеша, попутно сидя в телефоне), принимают людей (я только спросить) вне очереди. Постоянно не работают банкоматы.

Show business's response

Екатерина Котанова

Level 5 Local Expert

Ужасное отделение, в очереди можно прождать от 30 мин, при этом 3 работающие зоны обслуживания. Несмотря на наличие электронной очереди, приглашают клиентов с конца.

Show business's response

Ильнур Капитанов

Level 7 Local Expert

Общение и качество услуг на высшем уровни. Очереди - да, есть, но даже придя и взяв талон за 1:10 до закрытия, меня обслужили и ещё мин 20 осталось, так что всё ок. Тут всё таки не за хлебом очередь, так что понятно, что клиентов могут долго обслуживать

Show business's response

yana demyana

Level 4 Local Expert

Заходил оформлять карту все сделали быстро и профессионально. Отдельно хочу отметить профессионализм менеджеров Нину и Ангелину спасибо им

Show business's response

Богдан Дудкин

Level 8 Local Expert

Пришел в данное отделение для для заполнения заявления о направлении уточняющий информации для зачисления средств в Шанхай в юанях, была проблема , нужно было поправить название организации и адрес, изначально мною было заполнено не верно. Заявление мне выдал парень ( оператор или консультант) в отдельном кабинете и с ним ещё была девушка ( вероятнее более опытная ) т.к. сам парень не понимал что мне нужно. Заполнил я это заявление о корректировке, на что мне сказали , что изменения произойдут в течении 30! Рабочих дней! Даже не календарных... Ну окей. Прождал 20 дней, ничего не изменилось , с обратной стороны начали подгонять , т.к. им нужно было что бы деньги быстрее пришли, и я начал оплачивать дополнительно издержки. Мне предложили помощники с Шанхая пройти в другое отделение, и там сразу вызвать старшего смены, либо директора и у него узнать о статусе операции, так и сделал, пошел в абсолютно другое отделение даже не в Москве, там сразу попросили подождать под часа для уточнения, подождал на что мне сказали , что от вас никакого заявления не поступало, пишите новое... Это говорит о том , что мое заявление в данном отделении просто выкинули или сделали из него самолётик, что максимально безответственно и стыдно за таких сотрудников. Новое заявление в другом отделении когда написал , поправки внеслись спустя 48 часов!!! А тут говорили 30 рабочих! Дней. Так что прошу руководство наказать причастных у этому, сотрудники не компетентны. Заявление было написано 26.09 время примерно между 11-30 и 12-00 , в отдельном кабинете. Принимали молодые парень и девушка, примерно 30лет.

Show business's response

ВСК

Level 17 Local Expert

Сотрудница, специалист и сам управляющий этим отделением совсем не клиентоориентированные. Говорят дежурные фразы, а в проблему клиента вникнуть не хотят. Не рекомендую втб

Show business's response

нина х.

Level 3 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников Смирнова Евгения Андреевича и Денисову Ольгу Сергеевну из отделения ВТБ "Арена Плаза". Замечательное, теплое отношение к клиентам. Все наши проблемы были быстро разрешены, обслуживание на самом высоком уровне. Буду обязательно делиться со своими знакомыми! Мне помогли разблокировать карты и счета после мошеннических действий, получить дополнительную карту, оформить сим карту ВТБ и пополнить ее. Обслуживание на высочайшем уровне! Желаю успехов во всех делах банка!!!

Show business's response

Павел

Level 9 Local Expert

В час пик и обеденное время работают 3 окна. Ждал очереди минут 40 и еще минут 40 решают твою проблему. Закладывайте 1,5 часа

Show business's response

Vtb Bank

255 reviews