VTB Bank

Rating 4.2
369 ratings
Rate this place

142 reviews

Level 6 Local Expert
September 9
1) Медленная работа персонала и самой системы. На входе берете талон и ждете очереди, потом Вас приглашают и…Вы садитесь за стол и вновь ждете, когда сотрудник к вам подойдет. А быстро это не происходит. Пока каждый сотрудник шаблонными скриптами не предложит предыдущему клиенту кредитную карту/перевод пенсии/дебетовую карту «чтобы была», страхование и прочее и пока от этой назойливости отбиваются или соглашаются, чтобы отстали, то Вы будете ждать. Долго. Если времени мало, то выбирайте другое отделение. 2) Столы в зоне ожидания завалены бумажками, на столе талоны/листовки криво порезанные с опросом nps (опрос клиентской удовлетворенности). В общем, как не в уважаемом банке, а как на помойке. Неприятно. Итого: долго, грязно, навязчиво. Желаю директору сил, чтобы навести порядок в этом филиале.
1
Level 2 Local Expert
June 5
Время ожидания ≈ 15 мин, что довольно таки быстро Обслуживание отличное, всё подробно рассказали и показали. Огорчена только тем, что им запретили ползать в телефонах клиента, и консультанту по несколько раз приходилось мне объяснять куда заходить и что нажимать ( раньше просто давала телефон и они сами всё искали, но где нужно было нажимать галочки, вводить пароли говорили нажимать самой)
2
1
Level 4 Local Expert
March 28
Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ за постоянные выгодные условия и профессиональное обслуживание клиентов. Обратилась в банк ВТБ для оформления кредитной карты. Обслуживала меня Палякян Шагина Вруйровна, которая ответила на все вопросы, рассказала про преимущества этой карты и оперативно оформила её. Я осталась довольна и пусть будет побольше таких сотрудников. Если теперь в банк, то в ВТБ. И огромное спасибо сотрудникам за профессионализм.
3
1
Level 6 Local Expert
September 6
Немного затянуто всё! Вроде чисто, красиво, вежливые молодые люди, но как то медленно и без особой улыбки!!! Твердая тройка, удовлетворяет!
3
1
Level 12 Local Expert
October 17
Принимают наличные (монеты) номиналом 5 рублей только у клиентов ВТБ банка, а просто как физлицо сдать мелочь нельзя. Мне было отказано 17.09.2024 г. . Готова была сдать с комиссией, хотя многие банки принимают без комиссии , но.... это точно не ВТБ, а потом где же мелочь, а она у нас по домам
2
Level 2 Local Expert
November 22
Была на обслуживании, все понравилось, быстрое обслуживание, внимательные, доброжелательные.
1
Level 12 Local Expert
August 16
Оценка не банку в целом, а отделению: очень медлительные сотрудники, в итоге после 30 минут ожидания меня пригласил к себе руководитель и выдал справку. Представьте: для выдачи справки, которая была готова заранее, я потратил почти час времени в будний день
2
1
Level 6 Local Expert
November 3
Всегда приятно зайти, приятно общаться, всегда, чисто, коллектив подготовлен профессионально, работаю без задержек, всё чётко и грамотно объяснят, хороший Банк!
2
Level 3 Local Expert
January 25
Обслуживание быстрое, качественное. Достаточно быстро оформили карту, все подробно и по делу объяснили. Особенно спасибо хочется сказать консультанту Евгению, на все вопросы ответил.
2
1
Level 2 Local Expert
June 26
24 июня обратилась в офис, очень приветливый персонал. Специалист Никита очень подробно рассказал про условия вклада
2
Level 2 Local Expert
September 10
Все отлично ,все персоналы отличные ,мне все понравилось ,все хорошо объясняют
2
Level 11 Local Expert
September 4
Очень милые служащие. С большим вниманием отнеслись к моему вопросу. Но решить я его не смогла. В этом отделении нет кассы. И это повод забыть об этом отделении банка.
Level 5 Local Expert
November 26
Все супер, сделали все быстро и качественно! Максим, прекрасный сотрудник!!
1
Level 6 Local Expert
October 6
Фу фу фу. после 12 приедешь попадаешь блэкаут. хоть и электронная очередь но могут назвать ваш номер и место разговора с работником ты сидишь и ждешь. не однозначно нет
Level 2 Local Expert
November 25
очень милая девушка, прекрасное обслуживание. Получил карту, перевел пенсию, скоро открою накопительный счет спасибо Алсу
1
Level 2 Local Expert
September 3
Ужасное обслуживание! За какой то справкой сидела целый час ждала, выдали за 3 минуты Им выгодно пенсионеров обслуживать , перевод пенсии , открытие вкладов, кэшбеки….
1
1
Level 2 Local Expert
September 11
Спасибо большое! Консультант Алсу все грамотно и доходчиво объяснила.
2
Level 4 Local Expert
July 22
Это издевательство.. В очереди к0 минут, приглашают за стол, менеджер встает и уходит потому что не ее очередь.. И еще полчаса ожидания..
1
2
Level 3 Local Expert
December 20, 2023
Замечательный офис , приятный дизайн , отзывчивый персонал. По всем вопросам сотрудники банка всегда разборчиво и доступно объясняют, помогают.
2
1
Level 2 Local Expert
June 21
Квалификация высокая, работает быстро и качественно, общение дружественное
1
Level 4 Local Expert
December 1, 2023
Отвратительное отношение к кликнтам, мой номер оповестили а там занято, сказали ишите админисиратора, админа нет не где, ожидание долгое, не кто не может помочь одно отвращение. Мест для ожидания мало два дивана и все. Славо богу что работаю редко с этим банком. А лучше не обрашатся в это отделение, только время потратил в пустую, кажется руководство банка не смотрят какие люди оставляют комментарии клиенты оставляют Им просто пофигу на клиентов, Судя по количеству отрицательных отзывов все положительные отзывы написанные сотрудниками
3
1
Level 5 Local Expert
June 14
Долгое обслуживание, сотрудники не знают толком ничего,на просьбу закрыть карту, сказали,что нужно ждать 2 месяца,пока счёт закроется!
Level 11 Local Expert
October 25
Внимательные сотрудники,быстрое обслуживание.Приятная обстановка.
1
Level 2 Local Expert
November 24, 2023
Необычный формат офиса, приятные сотрудники. Пришла оформить карту, сотрудник сделал все оперативно и ответил на все вопросы. Также подсказал, как можно заработать 3000 бонусов)
1
1
Level 3 Local Expert
June 21
Все супер! Мои проблемы быстро решили и я как клиент осталась довольна
2
1
Level 10 Local Expert
August 10
Очень долгое обслуживание. Принимают некоторых посетителей без очереди, хотя есть автомат по выдаче талонов.
1
Level 5 Local Expert
April 26
Хорошее отделение ! Отличный менеджер Шагина , отлично консультирует и подбирает условия
1
Level 4 Local Expert
March 19
Долгое ожидание в очереди. Абсолютно не понятно, сколько еще просидишь в ожидании, так как не видно сколько операторов работает в данный момент. Но ситуацию смягчила работа Зиновьева Евгения Вячеславовича. Доступно объяснил, помог. Спасибо ему
2
1
Level 2 Local Expert
November 30, 2023
Хакимова Алина Ивановна, отдел по обслуживанию юридических лиц, оформляли переход на другой пакет, все прошло быстро, без очередей, сотрудник заслуживает оценку отлично.
1
Level 15 Local Expert
November 12
Всем советую обходить стороной это отделение и особенно этот банк . Отвратительное отношение клиентам .
Level 2 Local Expert
October 10, 2023
В банке заблокировали карту, специалист не настроен на работу с клиентом и сохранение клиента в банке, предложили один вариант приехать через 10 дней по первому звонку менеджера(если не приеду снова ждать 10 дней), на вопрос Как потом сотрудничать с банком ответили что никак и блокировки будут продолжаться. На это сотрудник банка спокойно предложил услуги других банков ( альфа сбер) отправляют своих клиентов к конкурентам👍 Очень профессионально
3
Level 11 Local Expert
February 2
Заходил в отделение закрывать вклад - электронная очередь работает как надо - никто из сотрудников не пускает людей без талонов. На закрытие вклада ушло не более 10 минут, молодой человек задал все необходимые вопросы, получил исчерпывающие ответы - мне все понравилось! Спасибо!
2
Level 15 Local Expert
July 13
Быстро обслужили и все подробно рассказали.
1
Level 8 Local Expert
November 1, 2023
Диваны это конечно прикольно, но максимально не удобно и не комфортно, когда слышишь рядом сидящих людей и их консультацую
3
Level 18 Local Expert
December 11, 2023
50 мин в ожидании это слишком... Если идёт поток , предложение увеличить количество персонала!!! Закрыл все счета возможные и виртуальные а вечером они мне смс оповещение подключили.... Как вот с ними общаться после этого)))
Level 3 Local Expert
December 13, 2023
Третий раз пытаюсь попасть , очередь по 12-15 человек. Нужно то только размагнитить карту. Видимо сотрудники офиса не заинтересованы в клиентах. Картой пользоваться не могу, хотя на ней пенсия. Прийдется переводить в другой банк. Очень жаль.
3
Level 5 Local Expert
November 30, 2023
Отличное бослуживание в отделе юр лиц . Сотрудники Алина и Ольга помогли разобраться с приложениями на тел . Доброжелательные и компетентные
3
2
Level 16 Local Expert
September 29
Сотрудники довольно быстро обслужили, т.е в погоне их хватает для клиентов
Level 15 Local Expert
September 12, 2023
Постоянно в любое время суток хоть утром, хоть вечером приходится долго ждать сотрудников, но сами сотрудники всегда заинтересованы в решении проблемы и помогают во всём, вот бы убрать очереди и было бы не плохое отделение
Level 9 Local Expert
November 29, 2023
Полный бардак, пришла, просидела 35 мин, работают только 4 оператора, полный коридор очередь, спросила сотрудника, почему не учитывают , что в обеденный перерыв будет наплыв людей, меня демонстративно вызвали на 4 место, просидела ещё 5 минут, никто не пришёл и я ушла, пропало желание работать с таким банком...
3
Level 2 Local Expert
June 7, 2023
Ужасное обслуживание. Пришла оформить карту для перечисления зарплаты. Такого хамского отношения я ещё никогда не видела, ни в одном банке. Обслуживала меня Иванова Анжелика Александровна. Неуважительное, ужасное отношение. Чуть ли не начала орать на меня. Это просто какой-то ужас, хотелось просто встать и уйти. Как можно так относиться к клиентам, ужас, ушла вподавленномсостоянии, поднялось давление. Никому не рекомендую это отделение.
1
Level 5 Local Expert
September 11
Компетентный персонал, хорошее обслуживание
2
1
Level 5 Local Expert
July 28
Отвратительное отделение, приезжал за картой, пришлось ждать больше часа
1
2
Level 3 Local Expert
June 29, 2023
Очень странный банк, звонит специалист горячий линии говорит вам одобрена карта, нужно только придти с паспортом и получить ее, и данное предложение я вижу в приложение банка, после посещения офиса мне стало отказано, по видимому специалист решил себе сделать план и стал заводить новую заявку, зачем не понятно. Вообщем странное обслуживания от данного банка
4
Level 5 Local Expert
December 17, 2023
Самый неудобный банк в городе, особенно беготня сотрудников с ноутбуками, только время тратят. Огромные очереди, если важно время, выбирайте дугое отделение
2
2
Level 3 Local Expert
August 21
Время ожидания около 1 часа, очередь неимоверная, никого до тебя нет дела.
1
1
Level 2 Local Expert
November 26
Максим сотрудник банка хорошо обслуживает 👍👍👍👍
1
Level 10 Local Expert
November 29, 2023
Странный офис и очень странная работа консультантов, выбегающих к клиенту откуда-то из недр, неся свой ноутбук с собой. Максимально неудобные рабочие места, о коммерческой тайне там и не слышали((
1
Level 6 Local Expert
April 10, 2023
Отношение к клиентам на низком уровне , простоял в очереди 40 мин пока вызовут , позвали в окно 2, сел , просидел ещё 30 минут , обслуживают людей тех кто пришёл позже меня , с таким же талоном последовательной очереди . Обратился к сотрудникам по этому поводу ноль внимания , сказали следующий специалист подойдёт , опять же следующий специалист подходит к другому клиенту .
4
1
Level 8 Local Expert
November 18, 2022
Хороший офис. Есть прием по привилегии. Очень удобно, отдельная кабинка. Персонал добрый, внимательный и отзывчевый. Всегда пытаются помочь. Время ожидания 1 минута или мне так повезло.