VTB Bank

Rating 4.2
489 ratings
Rate this place

181 review

Level 5 Local Expert
December 21, 2023
Отличное отделение. Чисто, свежо и уютно. Персонал вежливый, квалифицированный и отзывчивый. Специалист Николь, с максимальным погружением отнеслась к моей сложившейся проблеме, помогла с её решением и поспособствовала оформлению отличной кредитной карты. Спасибо. Уверен, буду возвращаться снова и снова.
4
Level 4 Local Expert
December 2
2 декабря посещала отделение банка после 18 часов для обмена валюты, которую приобретали в другом отделении банка ВТБ В обмене отказали, сказав, что купюра светится, при этом купюра в идеальном состоянии. На вопрос, что именно с купюрой не так ответ был один - она светится, что по факту не является причиной для отказа в обмене, так как надписей, потёртости и других увечий на купюре нет
Level 4 Local Expert
September 23
Хотелось бы выразить огромную благодарно сотруднице банка Аделине. Максимальная клиент ориентированность, доброжелательность и помощь, очень компетентный сотрудник. Потратила более двух часов на решение моего вопроса с кредитом для покупки авто. Отдельная благодарность ВТБ за положительный результат.
Level 14 Local Expert
December 20, 2023
Супер! Отличная работа сотрудников данного филиала! Тихая спокойная обстановка, очередей нет, подождать максимум 5 минут, грамотные специалисты помогут, подскажут, найдут варианты, которые подойдут для тебя. Если бы в филиале на северном были такие же сотрудники, я бы банк не меняла.
Level 3 Local Expert
August 7
Выражаю признательность менеджерам офиса садовая/Соколова Елене и Аделине за вежливое и профессиональное отношение к клиентам
Level 15 Local Expert
February 12
Отличный офис. Все оперативно, сотрудники приветливые, подсказывают и вызывают желание, чтоб ВТБ был единственным Банком. Благодарю директора офиса за качественную работу и персонал.
Level 2 Local Expert
July 30
Слова благодарности сотруднику Елене Николаевне за профессионализм,за внимание к пожилым людям и рекомендую следующим Россиянам обращаться в банк ВТБ
1
1
Level 2 Local Expert
April 19
Обратилась в отделение офиса за картой. Сотрудник подробно рассказала об условиях, проконсультировала по кредитным продуктам. Очень довольна работой сотрудников офисов. Специалист Николь очень компетентный сотрудник. Приду ещё раз.
1
2
Level 4 Local Expert
May 15
Хочу отметить профессионализм сотрудницы офиса ВТБ на Б. Садовой, 77/24, раб. место 2, имя,к сожалению, не запомнил. Быстро и в доброжелательном ключе решила мой вопрос, связанный с изменением лимитов на переводы и снятие наличных, хотя в двух других офисах банка не смогли этого сделать. Считаю, что сотрудница заслуживает поощрения и прошу руководство банка учесть это.
2
Level 6 Local Expert
December 29, 2023
Недавно в этом банке являюсь клиентом. Условия хорошие и для работающих и пенсионеров. Маме подобрали отличные условия по вкладам и картам.Консультант Елена( 3 окошко) лучший специалист. Вежливая, компетентная.
Level 4 Local Expert
December 6, 2023
Научите сотрудников предлагать доп услуги и рассказывать о них, а не подключать обманным путем! Подключение комплексного страхового продукта называют активацией карты, говоря, что без этого карта работать не будет. Даже такая мелочь, как подключение уведомлений и то с обманом: при подписании документов я задала уточняющий вопрос по стоимости услуги на второй и последующие месяцы, на что получила ответ, что это абсолютно бесплатно, придя домой в приложении обнаружила, что со второго месяца стоимость 79₽. Снова обман даже в таких мелочах, который категорически отбил желание пользоваться услугами данного банка.
6
Level 4 Local Expert
October 21
Ужасно, заявление не хотят принимать, за полчаса до закрытия. Быстрей хотят тебя выгнать. Задаёшь вопрос, закатывают глаза, типа ты им надоела.
Level 4 Local Expert
August 18
По выходным нельзя даже банкоматом воспользоваться, хотя нормальные банки предоставляют такую возможность
Level 19 Local Expert
July 24, 2023
Хороший филиал банка.Маленький,тихий,приятный.обслуживание быстрое.Девочки-работники вежливые,внимательные.Два"минуса"-1-парковка практически невозможна(Б.Садовпя и пр.Соколова-загруженные транспортом)и -2-моб.интернета в самом помещении банка практически нет(девочек можно попросить подключить вас к местному wi-fi,но помогает не сильно).А так,всё хорошо.Рекомендую!
1
Level 7 Local Expert
May 14, 2023
Взял ипотеку в этом банке, сначало все хорошо, сделал рефинансирование в этом же банке через пару лет, и тут началось, оформление документов, в банке говорят не забудьте оплатить гос пошлину, оплптил сдал все документы, звонят с МФЦ и говорят нужно опять оплатить госпошлину так как которую я оплатил сгорела, из-за то го что у банка не было денег для оплаты госпошлины на расчетном счете(смешно) оплатил, чтоб банк взял у меня закладную! Прошло пару лет решил закрыть ипотеку, оплатил все!!!! И тут опять началось( банк говорит: банком установленные сроки 15 рабочих дней не больше все документы будут готовы!) проходит 25 дней доккменты не готовы, все сделки сорваны! Оказываются банк не может найти мои документы у себя в архиве!!!!)))) один раз со мной связались и обвинили в том что я сам виноват, второй раз руководитель банка позвонила и сказала понимаем Вас приносим свои извинения! ВТБ самый худший банк, не какой ответственности перед клиентами! Просто приносим свои мзвинения!!! За то если банку не заплатить во время, пеня а потом суд! И не катит приносим свои извинения!!
18
1
Level 5 Local Expert
March 12
Уютное отделение, вежливые компетентные сотрудники. Отдельное спасибо Глебовой Елене-помогла решить вопрос.
Level 5 Local Expert
July 15, 2023
Самый худший банк в России! Мной была заказана именная дебетовая карта 30.06.23. Первый раз приехал курьер с доставкой и после 30 минут пыток, не смог выдать. Мне позвонили с 1000 и сказали что еще раз привезут карту, я отказалась, сказав что ваш сервис не работает -1 по 10 бальной, шкале, это просто издевательство над клиентами! 15.07.23 я, приехала в офис сама для, получения, сотрудник сказал мы выдадим не именную карту. А потом приезжайте еще раз за именной! Что за тупость?! Ну не нужны вам деньги, не нужны клиенты, до свидания! Не приходите в ВТБ, есть много других банков, где даже не премиальный клиент чувствует заботу и качество. А премиального обслуживание в ВТБ вообще нет! Оно было, лет 5 назад, но растворилось.
8
Level 8 Local Expert
February 8
Без очередей, знающий и приветливый персонал. Подробно и со знанием дела отвечают на вопросы. Приятное впечатление от посещения.
Level 10 Local Expert
November 23, 2023
Обслуживание если честно не плохое, а вот персонал не знает что от них хотят клиенты, мне нужна была именная карта, но мне кроме моменталки ничего не дали, говорят мы отправили мою именную карту работодателю, работодатель министерство обороны к которому я не отношусь уже пол года, вот как вы это делаете???
1
Level 4 Local Expert
July 20, 2023
Начну с того что являюсь зарплатным клиентом в даном банке с 2011 , затем кучу ипотек, кредитов и только в даном банке , не изменял ему , отрывал еще расчетный счет для бизнеса , это так что бы стыдно было о том что не ценят своих клиентов !!!!И вот настал день «Х» занял денег и решил закрыть кредит полностью в размере чуть больше 1250000 , пришел в банк на ул, Селиванова , внес часть денег в банкомат и он перезагрузился деньги забрал , на счет не зачислил и выдал чек том что технические неполадки ! Позвонил на горячую линию 1000 , составил претензию и объяснил что хотел закрыть кредит и проценты,сказали что сообщат решение до 17.07 сказали , потом продлили до 19 потом до 21 , я Возмущено звонил и просил сделать Что либо, составили еще одну претензию для списания процентов за кредит с того дня как я хотел закрыть а по их вине не смог внести деньги , и они только ждите , ждите ! И вот только сегодня прислали решение что деньги зачислят и так еще не зачислили а уже 23.10 по МсК , и процент обещали убрать за эти дни с кредита , но в итоге отказали ,не благодарно относятся к клиентам , тем более к тем кто им не изменял в течении более 10 лет !!!! Пообещал написать отзыв и простится с данным банком и не только я , но и многие мои знакомые !!!! И вам не советую с ними связываться , одни обещания , когда продают свой продукт , потом до свидания уважаемый клиент !!!!
12
1
Level 4 Local Expert
January 10
1) Втюхали кредитку, хотя шла за зарплатной картой 2) Передали мой номер коллекторскому бюро, хотя никаких долгов перед банком не имею 3) Как только стала клиентом этого банка сразу стали звонить *** и представляться сотрудниками ВТБ Звучит нереалистично? Не, просто это нереальный банк ВТБ!
4
Level 6 Local Expert
September 11, 2023
Добрый день! Я столкнулся с вот такой математикой от банка ВТБ. Решил погасить кредит досрочно полностью и что произошло? банк написал, что сумма начисленных процентов 1428,03р , а долга 197436,23, я соглашаюсь банк присылает уведомление, проверьте такая ли сумма и присылает что мне надо внести 197436,23 (первое фото), я подтверждаю. и Банк нагло приписывает эти проценты сверху, пишет что погашено будет как изначально обговаривалось, а потом снимет ещё проценты! Кто может объяснить? На вопрос банку, ответ тут всё правильно.
4
Level 3 Local Expert
May 18
Режим работы как у большинства занятых людей до 18.00. В выходные не работают. Очень не удобно. Приходится постоянно отпрашиваться чтобы успеть в банк.
2
Level 2 Local Expert
January 11
Офис на Коммунистическом пр. Боже упаси еще к вам приходить и что то у вас оформлять.Все не договаривают , Как сотрудник банка не проверил операцию которую сделал . И виноват клиент . В каждой операции ,подводные камни у них
2
Level 2 Local Expert
July 30
Огромное спасибо менеджеру Аделине. Лучшее отделение ВТБ
1
Level 4 Local Expert
November 14, 2023
Жалею что связалась с этим банком, мой вопрос не могут решить уже полтора месяца. На горячей линии ответ один, "К сожалению помочь не можем, а с отделением прямой связи нет" Создали пять заявок на решение проблемы и не одна не сработала, сегодня позвонила создали шестую заявку и опять сказали больше ничем помочь не могут. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.
1
Level 3 Local Expert
August 14, 2023
Ужасный банк, крайне не советую. Мне предодобрена ипотека. Я заказала оценку для согласования объекта, провели оценку, отправили в банк и теперь не могу дозвониться! на почту не отвечают, телефон не поднимают трубку, либо заблокирован номер, оставляю жалобы на горячей линии - отвечают, что заявка принята, в течение 2-х рабочих дней с вами свяжется менеджер. Естественно, что никто никогда не перезванивает!!! отвратительное отношение. Не рекомендую связываться с данным банком!!!
2
2
Level 4 Local Expert
December 9, 2023
Некомпетентные девочки кассиры,которы не могут дать полную консультацию сразу, постоянно какие то нюансы всплывают именно при следующем посещении.Также отказываются обслуживать за пол часа до закрытия банка, якобы потому что операции уже не проходят у них
2
2
Level 16 Local Expert
August 9, 2023
Лучшее отделение ВТБ! Девочки- очень приветливые, готовые помочь. разъяснить. Теперь только сюда! По такому принципу должны все отделения работать, всех сюда на обучение!
1
2
Level 10 Local Expert
August 4, 2023
Пришли закрывать карту, возле управление железной дороги, нам сказали не будут обслуживать, так как у них нет кассы, мы пошли по содовой в банк совсем новый большой взяли квиток, ждём мне можем дождаться работника ,вообще бардак, пошли в другой банк тоже по содовой, там обслуживали два работник, мы хотели уйти но смотрим перед нами люди не дождались ушли . Нам повезло и нас наконец обслужили, сказала никогда в жизни не пойду ВТБ
4
1
Level 7 Local Expert
July 25
Оформляли ипотеку, сотрудник была не очень доброжелательна
Level 10 Local Expert
October 11
Все вопросы решили, всё хорошо, но только три менеджера долго придётся ждать.
Level 8 Local Expert
June 30, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, взяли "номерок" в юр. лица, прождали 20 минут, за всё время администратора так и не увидели, только после того как начали "ругаться" с везде снующими сотрудниками о том, где администратор и что с очередью которая не двигается, отзывчивая сотрудница куда-то позвонила наш номерок "магическим" появился на этом "чудесном" табло появился. Вывод наплевательское отношение к посетителям и судя по всему табло которое работает в ручном режиме.
9
Level 5 Local Expert
November 20, 2023
Ужасное обслуживание, время ожидания по вопросу открытия дебетовой карты минимум час. Много специалистов, все очень медленно. Не рекомендую. Информации не добьёшься, администраторов нет, стойка эл. Очереди не работает.
1
Level 3 Local Expert
July 14, 2023
Помогли оперативно решить проблему с дебетовой картой и переводом в отделении банка ВТБ по адресу Б. Садовая 77/24.Особая благодарность сотруднице Николь, которая помогла мне, несмотря на то, что ей пришлось задержаться на рабочем месте.
2
1
Level 15 Local Expert
August 25, 2023
Расположение очень хорошее много места припарковаться, обслуживание на высшем уровне
Level 18 Local Expert
September 20
Делала вклад, помогли во всем😃, приду через год👌
Level 3 Local Expert
October 6, 2023
2 недели не работает личный кабинет! Очень неудобно! Невозможность оплачивать счета онлайн в наше время неприемлемо!!! Милые девочки в банке сказали, что так часто бывает! И это в век технологий!
3
Level 5 Local Expert
October 27, 2023
Очень не доволен обслуживанием. Пытался подать заявку на военную ипоиеку, в итоге отправили на гражданскую, чем думают не понятно. Спорил с менеджером которая оформляля. Крайне не советую это отделение.
1
Level 12 Local Expert
September 16, 2022
Открыли счет как ЮЛ, с этим вопросов никаких не возникло, попался грамотный специалист Морозова Ангелина(Ростов-на-Дону, отделение на Б.Садовой 121). А вот с зарплатным проектом вопросов масса, этим занимается другое отделение(Б.Садовая-Соколова), открывали его больше недели, потом квест с картами зарплатными, уже неделю с момента получения карт они не активированы каким-то образом, и сотрудники ВТБ занимаются только перепиской со мной, а не конкретным решением вопроса. Еще момент неприятный был при получении мною з/п карты мне по умолчанию еще оформили кредитную. На мой вопрос зачем мне кредитная карта, я не просила, сотрудник банка предложила ее просто закрыть сразу. Само собой, что им ставят план по картам и тд, но зачем это все так исподтишка делать???? Короче, осадочек остался неприятный. Продолжаем борьбу за активацию счетов зп карт, но честно говоря, уже хочется плюнуть и не работать с банком ВТБ вообще.....
11
1
Level 11 Local Expert
February 26, 2022
Выражаю свою благодарность Богданову И.А ЗА КУЛЬТУРНОЕ ,вежливое обслуживание. При оформлении мультикарты пенсионеров все понятно объяснял ( а для пенсионеров это очень важно) и на все вопросы терпеливо отвечал ,чего нельзя сказать о помощи по телефону 1000 грубый оператор ( парень) не представился и ничем не помог. Желаю ВТБ больше таких сотрудников как Богданов , боьшое спасибо ему.
4
3
Level 2 Local Expert
July 3, 2023
Отвратительное обслуживание! Пришла в офис на садовой открыть вклад, сотрудники ходят из угла в угол, гуляют со своими ноутбуками, смотрят в окно, болтают по личным мобильным, никто не подходит на обслуживание, сижу уже час, движения ноль.
10
Level 4 Local Expert
December 19, 2022
Подала заявку на кредитную карту ,сумма небольшая . Одобрили . Выбрала способ доставки курьером на дом. Пришла смс что курьер будет 19.12 с 9 до 12 дня. В итоге , отменила встречи и поход в магазин за продуктами ,все утра как дура просидела прождала этого не существующего курьера, никто так и не пришёл!!!!! У меня вопрос ! ВТБ , если вы карту по факту не одобряли и никого не отправляли мне по адресу ,КАКОГО ЧЕРТА ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ??!?!?!?!?! За лохов держите или что ?!? Нет так нет! Зачем писать эти смс было ?!?! У людей свои планы на день! Наглые и мерзкие надуватели! Пошли к черту со своими картами ,дебильным приложением и обманов про 1000 р после первой покупки!
11
Level 2 Local Expert
October 20, 2023
Не рекомендую этот банк - отправили с одной части города в другую, карту никак не могут выдать целый месяц, не берите кредитку - за переведенные средства огромные комиссии. У меня всё
3
Level 9 Local Expert
August 7, 2023
Один из худших банков в стране. Отвратительное обслуживание, обман клиентов на каждом шану Навязали мне, без моего согласия, страховку счета в банке, каждый месяц прихожу в банк пишу заявление об отказе страховки, обещают прекратить снимать деньги, но факту все продолжается.
2
Level 11 Local Expert
November 3, 2022
29.10.2022 года с мужем пришли в банк ВТБ в Ростове-на-дону, на ул. Таганрогская104, чтобы положить деньги на счёт в банкомат, и досрочно погасить ипотеку. Внесли 280 000 т.р в банкомат, банкомат тут же погас и выдал нам карту, соответственно деньги на счёт не пришли! Банкомат заглючил, на что мы сразу с мужем стали звонить на горячую линию.... оператор приняла заявку и сказала ждать до 1.11.2022 года, уже на сегодняшний день 3.11.2022 и результата нет. Несколько раз в день звоним оператору ВТБ банка, на что слышим одну и ту же фразу ... ЖДИТЕ, пока по вашему делу ответа нет и опять продлили рассмотрения до 7 рабочих дней! Как так, что за неделю до сих пор небыло инкассаторов в банке ВТБ на Таганрогской 104???? Я собирала эти деньги, чтобы погасить ипотеку, у меня четверо детей!!!!! Когда банк ВТБ вернет нам наши деньги 280 000 т.р??? Очень разочарованы этим банком
18
2
Level 12 Local Expert
March 30, 2023
Оформил заявку на карту, назначили курьера, так как время было выбрано с 12-15 и оно же указанно в полученном смс,прождал звонка курьера до 14:50. В 14:50 пришло сообщение что я отменил заявку на доставку. Сразу звоню на горячую линию, говорят что направили вопрос в курьерскую службу. Вот уже 18:00 никто не звонит. Если так организован сервис по привлеченнию клиентов интересно что там дальше. Кол за сервис.
5
2
Level 3 Local Expert
July 31, 2023
Обслуживание ужасное, очередь по номерам не соблюдается, для закрытия счета необходимо ожидать примерно 40 минут, так как 10 минут ожидания это очень мало для ожидания по версии сотрудника банка
5
Level 4 Local Expert
February 13, 2023
Претензия - банк списал лишние деньги по ипотеке и не возвращает деньги на счёт. Вопрос по претензии не решается уже 3 месяца, заявка постоянно переносится(причем самостоятельно банк закрыл её через месяц, без решения). Когда будет решен вопрос? Когда вернут мои деньги? Если бы я вовремя не платила банку, меня наверное по судам затаскали ...почему банк себе это позволяет?
7
1
Level 5 Local Expert
February 7, 2023
Плохое обслуживание, медленные не квалифицированные специалисты. Офис на Садовой/Соколова, а принимает всего 1 человек. Клиентоориентированность и профессионализм на минимуме. При мне специалист, которая не могла ответить на вопрос клиенту, просто взяла и убежала. Цирк.
6
4