Vtb Bank

4.2

547 ratings

Rate this place

Наталья Ростова

Level 7 Local Expert

Являюсь клиентом банка ВТБ на Садовой 77/24. Прекрасное, новое, светлое здание банка! Красивый и удобный интерьер. Вежливый, грамотный персонал. Все быстро, с индивидуальным подходом, помогут, рассскажут, предложат, сообщат. Благодарна за помощь и качественное обслуживание!

Show business's response

алена б.

Level 4 Local Expert

Хотелось бы выразить огромную благодарно сотруднице банка Аделине. Максимальная клиент ориентированность, доброжелательность и помощь, очень компетентный сотрудник. Потратила более двух часов на решение моего вопроса с кредитом для покупки авто. Отдельная благодарность ВТБ за положительный результат.

Show business's response

Мэри Ост

Level 5 Local Expert

Ужасный банк ,приехали на сделку по ипотеке ,в итоге прождали час ,потом нам сказали что сделка сегодня не состоится ,так как деньги должны быть на вашем счету ,а не у застройщика Хотя наш личный менеджер по ипотеке нас проконсультировал так ,все документы были собраны как сказал консультант втб Потом вообще сказали вам отказано в ипотеке Крайних не найти Бегают туда сюда сотрудники банка ,а толку нет ,все просто стоят ждут ,очереди ,ужасное отношение и постоянные непонятки ,не когда не обращусь и не рекомендую ни кому !!!!!

Show business's response

Анастасия Понацова

Level 2 Local Expert

17.03.2025 обратились в банк по вопросу рефенпнсировании ипотеки, талон был Ф22 окно 30,время работы со специалистом заняло около 40 минут, специалист сказала,заявка оформлена и ваши данные обновлены далее обращайтесь на горячую линию по номеру 1000. Через 5 минут я звоню на горячую линию и мне говорят,что заявка создана совершенно неверно и нужно заново в режиме онлайн корректировать. Отсюда вопрос! Зачем специалист сидит в банке,если он не понимает суть вопроса и решения!!!

Show business's response

Никита Батыршин

Level 3 Local Expert

Хорошее обслуживание, отзывчивый персонал который поможет решить вашу проблему и попытается найти выход из любой ситуации! Вежливое отношение как между персоналом так и к клиентам. Так же хочу отметить время ожидания, всё быстро и не нудно по пол часа сидеть в очереди!)

Show business's response

Стоматололгическая поликлиника

Level 4 Local Expert

Обратилась с заявлением в банк на Садовой,77/24.о возврате денег в связи с уплатой госпошлины ,в квитанции забыла исправить данные. Банк ответил отказом и мне написали ,чтобы я обращалась с просьбой о возврате в Казначейство России(ФНС России).

Show business's response

Павел Чубенко

Level 9 Local Expert

Пишу по поводу звонка в службу поддержки! Звонил из-за того, что не получалось войти в банк онлайн. Типа лимит ввода кода превышен, хотя только открыл приложение. Сначала робот «вася» меня грузил вопросами, сообщая о том, что банк онлайн работает отлично. Пока этот робот понял, что мне необходим оператор, возможные злоумышленники уже могли кредит оформить. Вот теперь сижу жду соединения, которое должно состояться через 24 минуты!!!!! 24 минуты Карл!!!!! Жуткая горячая линия!!!!

Show business's response

Николай Ефимов

Level 4 Local Expert

Прекрасно справился с моими поручениями, как клиента банка... Быстро и профессионально помог установить соответствующие настройки в приложении ..онлайн... . Вадим Богославцев...

Show business's response

ALEX KOVALCHUK

Level 4 Local Expert

Доброжелательное отношение к посетителям. Персонал готов помочь, даже вне банковской сферы. Удобные места для ожидания клиентов. Возможны проблемы с парковкой

Show business's response

LinaS

Level 21 Local Expert

Отвратный банк. С самого получения карты не задалось. 2 недели мы пытались войти в приложение, составляли 100500 обращений. Спустя 14 дней случилось чудо, приложение заработало. Но в итоге начались новые приключения: не отображается история поступления денежных средств. По совету операторов нужно перезагрузить телефон, окончить курсы it технологий, встать лицом в сторону ветра, почитать мантры, зайти в настройки, нажать что-то, перезагрузить телефон, почистить кэш, удалить всё что хранит телефон. И если это ничего не поможет, то составить очередное обращение. Ребята, вы шутите, я, в приложении не могу посмотреть историю карты?! Это элементарная, функция, которая нужна практически каждому клиенту любого банка! Если бы не навязал, в прямом смысле слова работодатель эту, простите, байду, я бы в жизни не связалась с ВТБ банком.

Show business's response

Мария Попова

Level 6 Local Expert

Самый ужасный банк! Не именно этот филиал, а вся их структура! Заблокировали карту - не объяснив причину. На горячей линии вся поддержка в том, что карта заблокирована, обратитесь в офис. В офисе отправляют на горячую линию. В итоге пришлось разорвать работу с данным банком - это было их предложение. Только свои деньги, хранящиеся на счетах я вытаскивала более 1 месяца!!! Пришлось ходить к ним раз в неделю и писать разные заявления. Ни за что не посоветую знакомы хранить деньги в этом банке!

Show business's response

Алиюсуп Алатов

Level 4 Local Expert

Хочу отметить профессионализм сотрудницы офиса ВТБ на Б. Садовой, 77/24, раб. место 2, имя,к сожалению, не запомнил. Быстро и в доброжелательном ключе решила мой вопрос, связанный с изменением лимитов на переводы и снятие наличных, хотя в двух других офисах банка не смогли этого сделать. Считаю, что сотрудница заслуживает поощрения и прошу руководство банка учесть это.

Show business's response

Анастасия Серга

Level 14 Local Expert

Супер! Отличная работа сотрудников данного филиала! Тихая спокойная обстановка, очередей нет, подождать максимум 5 минут, грамотные специалисты помогут, подскажут, найдут варианты, которые подойдут для тебя. Если бы в филиале на северном были такие же сотрудники, я бы банк не меняла.

Show business's response

Анастасия Соколова

Level 4 Local Expert

2 декабря посещала отделение банка после 18 часов для обмена валюты, которую приобретали в другом отделении банка ВТБ В обмене отказали, сказав, что купюра светится, при этом купюра в идеальном состоянии. На вопрос, что именно с купюрой не так ответ был один - она светится, что по факту не является причиной для отказа в обмене, так как надписей, потёртости и других увечий на купюре нет

Show business's response

Ирина Филатова

Level 3 Local Expert

Превосходное учреждение. Здесь чисто, свежо и комфортно. Персонал вежливый, высококвалифицированный и отзывчивый. Специалисты с полной отдачей подходят к решению проблем и оказывают необходимую помощь. Благодарю. Обязательно вернусь вновь.

Show business's response

Евгений Руденко

Level 8 Local Expert

Сегодня разочаровался в банке ВТБ. Утром обнаружил, что личный кабинет заблокирован, позвонил на горячую линию, сказали нужно обратиться в офис банка. В офисе тоже ничем не помогли. Сказали, нужно ждать три рабочих дня. Чего ждать? Не понятно. И как три дня жить без денег, скажите 😡

Show business's response

Анжелика

Level 3 Local Expert

В ВК под видом работы навязали карту, причем пожаловалась в ВК - сразу меня заблокировали, как только получила карту. Пришлось пользоваться - постоянно проблемы с картой: то документы не подтвердила. то войти невозможно в ЛК, за 6 мес. 5-й раз блокируют. Каждый раз хожу в офис на Красноармейской/Буденновский - "профи" отвечают, что хорошо, никакие документы не нужны для подтверждения личности. Прихожу домой, на следующий день вновь блокировка. За месяц проблему так и не решили ни по телефону, ни после 3 раз посещения офиса, пользоваться тоже нельзя - карта не работает, а там деньги лежат. Безобразие полнейшее: пароль очень слабый, а соплячки сидят только ногти красят и в носу ковыряются... Вроде приличный банк, а придется закрыть карту, невозможно пользоваться.

Show business's response

Денис Иванцов

Level 5 Local Expert

Отличное отделение. Чисто, свежо и уютно. Персонал вежливый, квалифицированный и отзывчивый. Специалист Николь, с максимальным погружением отнеслась к моей сложившейся проблеме, помогла с её решением и поспособствовала оформлению отличной кредитной карты. Спасибо. Уверен, буду возвращаться снова и снова.

Show business's response

Андрей Б.

Level 2 Local Expert

Сотруднику Вадиму Денисовичу "респект" и уважение !!! Не долгое время ожидания и обслуживания, рассудительное и доходчивое объяснение вопросов клиента и политики банка ВТБ.

Show business's response

Ната З.

Level 15 Local Expert

Редко бываю в центре, но нужно было срочно решить вопрос. Обратилась в это отделение, все быстро решили. Спасибо

Show business's response

Петр Лисицие

Level 2 Local Expert

Пришли открыть вклад ребенку 10 лет,сотрудник сказал,что должен присутствовать ребёнок при открытии.Мы законные представители ребенка,зачем нужен ребенок??!!чоо бы что он сделал??!!Глупость и некомпетентность сотрудников шокирует!Быть клиентами этого банка желания отбили напрочь!

Show business's response

Инна Инна

Level 2 Local Expert

Обратилась в отделение офиса за картой. Сотрудник подробно рассказала об условиях, проконсультировала по кредитным продуктам. Очень довольна работой сотрудников офисов. Специалист Николь очень компетентный сотрудник. Приду ещё раз.

Show business's response

Елена Волкова

Level 7 Local Expert

Недавно в этом банке являюсь клиентом. Условия хорошие и для работающих и пенсионеров. Маме подобрали отличные условия по вкладам и картам.Консультант Елена( 3 окошко) лучший специалист. Вежливая, компетентная.

Show business's response

Юлия М.

Level 3 Local Expert

Ужасный банк, крайне не советую. Мне предодобрена ипотека. Я заказала оценку для согласования объекта, провели оценку, отправили в банк и теперь не могу дозвониться! на почту не отвечают, телефон не поднимают трубку, либо заблокирован номер, оставляю жалобы на горячей линии - отвечают, что заявка принята, в течение 2-х рабочих дней с вами свяжется менеджер. Естественно, что никто никогда не перезванивает!!! отвратительное отношение. Не рекомендую связываться с данным банком!!!

Show business's response

Екатерина Хмеленко

Level 3 Local Expert

Прекрасное отделение ! Всегда чисто, уютно, комфортно, сотрудники встречают с улыбкой и всегда рады помочь!

Show business's response

Ксения Исакова

Level 2 Local Expert

Лучшее отделение Банка, всегда приветливые сотрудники , помогают быстро решить вопрос, обслуживаюсь только в этом отделении!

Show business's response

Марина Трудкова

Level 19 Local Expert

Хороший филиал банка.Маленький,тихий,приятный.обслуживание быстрое.Девочки-работники вежливые,внимательные.Два"минуса"-1-парковка практически невозможна(Б.Садовпя и пр.Соколова-загруженные транспортом)и -2-моб.интернета в самом помещении банка практически нет(девочек можно попросить подключить вас к местному wi-fi,но помогает не сильно).А так,всё хорошо.Рекомендую!

Show business's response

Ирина

Level 7 Local Expert

Банк-отстой! ВСЕГДА долгое ожидание!!! Еле двигаются. Невозможно поменять валюту, придираются к каждой купюре, ковыряют купюры ногтями(((( Непрофессионалы с налетом пафосности!!!

Валентина С.

Level 2 Local Expert

Спасибо сотруднику Елизавете за грамотную помощь. Объяснила вежливо, показала понятно. Теперь пользуемся услугами банка с комфортом в приложении

Show business's response

Алексей Соловьянов

Level 6 Local Expert

Добрый день! Я столкнулся с вот такой математикой от банка ВТБ. Решил погасить кредит досрочно полностью и что произошло? банк написал, что сумма начисленных процентов 1428,03р , а долга 197436,23, я соглашаюсь банк присылает уведомление, проверьте такая ли сумма и присылает что мне надо внести 197436,23 (первое фото), я подтверждаю. и Банк нагло приписывает эти проценты сверху, пишет что погашено будет как изначально обговаривалось, а потом снимет ещё проценты! Кто может объяснить? На вопрос банку, ответ тут всё правильно.

Show business's response

Анна Купавская

Level 5 Local Expert

Претензия - банк списал лишние деньги по ипотеке и не возвращает деньги на счёт. Вопрос по претензии не решается уже 3 месяца, заявка постоянно переносится(причем самостоятельно банк закрыл её через месяц, без решения). Когда будет решен вопрос? Когда вернут мои деньги? Если бы я вовремя не платила банку, меня наверное по судам затаскали ...почему банк себе это позволяет?

Show business's response

Валерий Толпинский

Level 9 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам, взяли "номерок" в юр. лица, прождали 20 минут, за всё время администратора так и не увидели, только после того как начали "ругаться" с везде снующими сотрудниками о том, где администратор и что с очередью которая не двигается, отзывчивая сотрудница куда-то позвонила наш номерок "магическим" появился на этом "чудесном" табло появился. Вывод наплевательское отношение к посетителям и судя по всему табло которое работает в ручном режиме.

Show business's response

Вино Поскидович

Level 6 Local Expert

Возможно персонал там хороший, но с их графиком работы, что бы попасть, нужно брать отпуск. Заблочили карту и пол года не могу до них добраться, так как графики работы у нас совпадают, а дежурных в банке не существует - ни к 8 не прийти, ни к 18:00, ни утром в вс Спасибо

Show business's response

Ирина Т.

Level 15 Local Expert

Отличный офис. Все оперативно, сотрудники приветливые, подсказывают и вызывают желание, чтоб ВТБ был единственным Банком. Благодарю директора офиса за качественную работу и персонал.

Show business's response

наталья с.

Level 3 Local Expert

Помогли оперативно решить проблему с дебетовой картой и переводом в отделении банка ВТБ по адресу Б. Садовая 77/24.Особая благодарность сотруднице Николь, которая помогла мне, несмотря на то, что ей пришлось задержаться на рабочем месте.

Show business's response

Имя Фамилия

Level 2 Local Expert

Допустил просрочку по кредиту на несколько дней, звонят от банка, разговаривают хамски и грубо. При этом продолжают присылать рекламу о новом кредите с процентами от 20 и выше годовых... Вежливые только когда сотрудники уговаривают принять их предложение. Отсутствие культуры и хамство!

Show business's response

Евгений Щ.

Level 6 Local Expert

Сотрудники банка противоречат друг другу .. итог .. заблокированная карта.. и много потерянного времени

Show business's response

Константин Груздов

Level 12 Local Expert

Оформил заявку на карту, назначили курьера, так как время было выбрано с 12-15 и оно же указанно в полученном смс,прождал звонка курьера до 14:50. В 14:50 пришло сообщение что я отменил заявку на доставку. Сразу звоню на горячую линию, говорят что направили вопрос в курьерскую службу. Вот уже 18:00 никто не звонит. Если так организован сервис по привлеченнию клиентов интересно что там дальше. Кол за сервис.

Show business's response

Мара Минасян

Level 10 Local Expert

Пришли закрывать карту, возле управление железной дороги, нам сказали не будут обслуживать, так как у них нет кассы, мы пошли по содовой в банк совсем новый большой взяли квиток, ждём мне можем дождаться работника ,вообще бардак, пошли в другой банк тоже по содовой, там обслуживали два работник, мы хотели уйти но смотрим перед нами люди не дождались ушли . Нам повезло и нас наконец обслужили, сказала никогда в жизни не пойду ВТБ

Show business's response

Alevtina Terekhova

Level 5 Local Expert

Самый худший банк в России! Мной была заказана именная дебетовая карта 30.06.23. Первый раз приехал курьер с доставкой и после 30 минут пыток, не смог выдать. Мне позвонили с 1000 и сказали что еще раз привезут карту, я отказалась, сказав что ваш сервис не работает -1 по 10 бальной, шкале, это просто издевательство над клиентами! 15.07.23 я, приехала в офис сама для, получения, сотрудник сказал мы выдадим не именную карту. А потом приезжайте еще раз за именной! Что за тупость?! Ну не нужны вам деньги, не нужны клиенты, до свидания! Не приходите в ВТБ, есть много других банков, где даже не премиальный клиент чувствует заботу и качество. А премиального обслуживание в ВТБ вообще нет! Оно было, лет 5 назад, но растворилось.

Show business's response

Людмила Людмила

Level 4 Local Expert

Жалею что связалась с этим банком, мой вопрос не могут решить уже полтора месяца. На горячей линии ответ один, "К сожалению помочь не можем, а с отделением прямой связи нет" Создали пять заявок на решение проблемы и не одна не сработала, сегодня позвонила создали шестую заявку и опять сказали больше ничем помочь не могут. ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО.

Show business's response

Ирина Изотова

Level 15 Local Expert

Небольшое отделение банка, в Холле банкоматы, далее терминал для получение талонов на прием, доступны не все услуги, часто перенаправляют в другие подразделения, справки стали платными

Show business's response

Натали Федосеенко

Level 5 Local Expert

Плохое обслуживание, медленные не квалифицированные специалисты. Офис на Садовой/Соколова, а принимает всего 1 человек. Клиентоориентированность и профессионализм на минимуме. При мне специалист, которая не могла ответить на вопрос клиенту, просто взяла и убежала. Цирк.

Show business's response

Людмила Е.

Level 5 Local Expert

Научите сотрудников предлагать доп услуги и рассказывать о них, а не подключать обманным путем! Подключение комплексного страхового продукта называют активацией карты, говоря, что без этого карта работать не будет. Даже такая мелочь, как подключение уведомлений и то с обманом: при подписании документов я задала уточняющий вопрос по стоимости услуги на второй и последующие месяцы, на что получила ответ, что это абсолютно бесплатно, придя домой в приложении обнаружила, что со второго месяца стоимость 79₽. Снова обман даже в таких мелочах, который категорически отбил желание пользоваться услугами данного банка.

Show business's response

Владимир К.

Level 3 Local Expert

Режим работы как у большинства занятых людей до 18.00. В выходные не работают. Очень не удобно. Приходится постоянно отпрашиваться чтобы успеть в банк.

Show business's response

Наталья н

Level 6 Local Expert

Ужасное обслуживание, время ожидания по вопросу открытия дебетовой карты минимум час. Много специалистов, все очень медленно. Не рекомендую. Информации не добьёшься, администраторов нет, стойка эл. Очереди не работает.

Show business's response

Аганим Бамон

Level 4 Local Expert

По выходным нельзя даже банкоматом воспользоваться, хотя нормальные банки предоставляют такую возможность

Show business's response

Надежда Пак

Level 4 Local Expert

Ужасно, заявление не хотят принимать, за полчаса до закрытия. Быстрей хотят тебя выгнать. Задаёшь вопрос, закатывают глаза, типа ты им надоела.

Show business's response

Анатолий Малиновский

Level 5 Local Expert

Столкнулся с новыми ворами: mir money transfer deb moscow rus. после перезагрузки смартфона сразу пришло смс от них о списании 25250 непонятно за что. Сразу удалось связаться с банком и заблокировать карту и банк онлайн. Тут же поехал в отделение Соколова Садовая. Обслуживала меня клиентский менеджер Зубенко Наталья Александровна. Оказалось хотели украсть ещё 17000. В результате за 35 минут удалось снять остаток, снести и вновь установить банк онлайн(проблемы санкций) и перевыпустить дебетовую карту. В банк опять звонили, предъявили претензию о незаконном списании. Оказывается это делается через систему МИР!!! Жду ответа банка (7 дней) о возврате. Наталье Александровне преогромная благодарность ( желательно с занесением в личное дело! )

Вадим Юрьевич

Level 9 Local Expert

Один из худших банков в стране. Отвратительное обслуживание, обман клиентов на каждом шану Навязали мне, без моего согласия, страховку счета в банке, каждый месяц прихожу в банк пишу заявление об отказе страховки, обещают прекратить снимать деньги, но факту все продолжается.

Show business's response

Vtb Bank

215 reviews