Vtb Bank

4.3

646 ratings

Rate this place

Вилена И.

Level 2 Local Expert

Понравилось обслуживание в данном офисе. Сотрудница в 3 окне, Элина, очень грамотно все объяснила, доброжелательно общалась, быстро обслужила. Большое спасибо)

Show business's response

Марина Борисовна

Level 14 Local Expert

Персоналу бы побольше отзывчивости и доброжелательности к посетителям! И долго ждать в очереди!

Show business's response

Анастасия Осянина

Level 2 Local Expert

Приехала к 10:30 в субботу в этот банк, так как на всех сайтах и в картах прописано в расписании, что это отделение работает в субботу, НО НЕТ!!! Даже на горячей линии не в курсе были что они не работают, пришлось ехать на такси в другое отделение…

Show business's response

Ильшат К

Level 10 Local Expert

Заказал деньги. Перевёл себе с другого банка.... Взял талон, подошел в оконо, говорят чтобы снять с кассы 2 % комиссия. Если деньги лежали меньше 30 дней....

Show business's response

Артур

Level 10 Local Expert

Я не понимаю, что тут говорить. Были банкоматы 24/7, в итоге в какой-то момент начали закрывать зону, теперь и вовсе банкоматы работают точно также, пока открыто отделение. В других отделениях банкоматы 24/7, чем это хуже?!

Show business's response

Мансур Кантемиров

Level 7 Local Expert

Обслуживался в банке ВТБ 15.02.24. Приятно был удивлён контролёром Шлыковой Лилией. Профессионально, учтиво, оперативно! Огромное ей спасибо!

Show business's response

Лена Прусс

Level 18 Local Expert

Молодцы! Оформили всё быстро (ипотека + страховка). А вот если придти с вопросом, то сидели ждали час в очереди..

Show business's response

Ильсия

Level 11 Local Expert

Доброго дня всем! Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка (отделение на Чистопольской, д. 5) Скворцовой Валерии Эдуардовне👏👍приятная девушка, умеет найти подход к клиенту, на все поставленные вопросы ответила, помогла с моим вопросом🤗. Спасибо 🙏 за ваш труд и помощь❤️

Show business's response

Кристина

Level 16 Local Expert

Приезжала в выходной,и до банкомата не добралась.Его вижу,а дверь закрыта,могли бы отделить секцией с дверью,от основного зала

Show business's response

Liliya Shakirova

Level 4 Local Expert

Втб банк- это полная шляпа, хуже даже не придумать, при заказе дебетовой карте- их нет в наличии!!!!! При том, что приходит сообщение, мол приходите и получите!!! Про обслуживание , клиентоориентированость здесь не знают ничего от слова " совсем". Не рекомендую никому!!!

Show business's response

Дмитрий

Level 8 Local Expert

Хорошее обслуживание, только в выходные дни мало персонала, и из за этого возникает очередь.

Show business's response

Тимур Ахсанов

Level 9 Local Expert

Жарко, невозможно там находится, открывал счет для ИП, заманили тем, что могут кредит для бизнеса выдать, в итоге отказ, на след день смс пришло, что надо явиться в КАЗАН мол, чтобы получить карту и встретиться с менеджером, ни номера ни точного адреса не прислали, звонил в Кол-центре, там три раза перенаправляли к другому специалисту. В итоге Счет открыл, но ничего не получил. Только абонентскую плату за месяц.

Ринат Ахметов

Level 11 Local Expert

Не квалифицированные сотрудники ошиблись в данных , когда вводили. Поэтому отказали в кредите. А когда уже повторно вбивали из-за задвоенния информации был отказ. Хотя история по БКИ отличная.

Show business's response

Павел Ш.

Level 4 Local Expert

Приехал оформлять карту в связи с необходимостью осуществления платежей по автокредиту. Пробыл 50 минут, долго, но суть не в этом. Захотелось в туалет, ну знаете так бывает что людям свойственно днëм ( и не только) справлять нужду, ну физиология такая... Так вот Клиентского туалета нет. Я подошёл на ресепшн: - девушка, я Клиент карту оформляю, где у вас туалет? - а у нас нет для Клиентов, идите в соседнее здание. Сказать что я немного удивлëн(другое слово) ничего не сказать. Я очень хочу чтоб кого то сильно прибило нуждой и он не стесняясь справил нужду посреди зала, может тогда призадумаются. Я закрыл кредит через месяц, в ВТБ не ногой только из-за высокой Клиентоориентированности.

Show business's response

Айрат Абдрахманов

Level 7 Local Expert

Данный банк не уведомляя нас клиентов списывает комиссию за внутрибанковские переводы между своими счетами. Будьте внимательны при переводах или при обращении в этот банк и мобильное приложение. Очень обидно , если бы они корректно и своевременно отображали размер комиссии при переводах такого бы небыло, но всему вина приложение и спроса ни с кого нет. Поэтому банк и потирает ручки при этих комиссиях… однозначно не советую этот банк.

Show business's response

Елена Ж.

Level 5 Local Expert

Отличное обслуживание! Девушка с прекрасным именем Виорика подсказала, помогла. Большое спасибо👍

Show business's response

Аква

Level 5 Local Expert

Банк предложил ипотеку, пришёл заполнил все данные. Рассматривали 3 недели. Позвонил, говорят не можем найти заявку. Нашли, отправили заявку сотруднику, который уже уволился. И тут же пришло сообщение об отказе от ипотеки. Не банк, а чудо. Операторы на номере 1000 хамят, не понимают сути вопроса, полностью не компетентны. И это второй банк в стране

Валерий Самарский

Level 4 Local Expert

Был три раза, пытался получить одобренную кредитную карту. Все три раза не смогли выдать из-за технической ошибки. Подождём....

Show business's response

Eldar Khisamutdinov

Level 17 Local Expert

Удобное расположение, наконец то сделана муниципальная парковка (раньше из-за офисников была хаотично забита), а теперь всегда можно быть уверенным, что без проблем припаркуюсь оплатив 30₽/час. Самим банком доволен вполне, бывают проблемы с банкоматами (последний раз не принимал номинал 500₽). Надеюсь временно.

Show business's response

Талгат Ильясов

Level 7 Local Expert

Есть небольшая очередь. Консультант на входе помогает получить талон.

Show business's response

Г Рпг

Level 4 Local Expert

Пришёл заплатить за страховку по ипотеке в 18:30 за пол часа до закрытия. Девушка сказала что они работают до 18:00. И я не смогу оплатить страховку. Клиентоориентированность 0 полный ноль. Тогда поменяйте свой график работы с 19:00 на 18:00. Вводите людей в заблуждение.

резеда

Level 7 Local Expert

Нет туалета. Приходится ждать по 40 минут. Куда должны люди ходить в туалет?

Show business's response

Alla Semenenko

Level 4 Local Expert

Удобное расположение, оперативно обслуживают, нет очереди!

Show business's response

Руслан Садыков

Level 30 Local Expert

Плюсы: профессиональные сотрудники. Минусы: большая нагрузка на персонал. Мне надо было по фирме отказаться от услуги платная рассылка операций по счету по смс. Около часа ждал свою очередь. Другие решали проблемы с доступом в личный кабинет и генерацией ключей на флэшку.

Арина Васильевна Тихонова

Level 4 Local Expert

Испагилова Язнуль помогла все оформит и объяснила спасибо

Show business's response

Олег

Level 5 Local Expert

Очень долго... Работают два специалиста из семи (не считая касс) на Декабристов. Привязывают к открытию счета в этом банке при этом в период пандемии такие очереди!!! Минимум сотрудников работают вежливо

Ринат м.

Level 6 Local Expert

Не обращался в этот банк больше года. Но вот пришлось, тк банкомат заглотил карту. Сижу час. Окон много , по факту 3-4 окна работают. Выждал час , меня позвали... система не работает. Ещё 40 мин ждать !!! Выдача карт только после 18.00!!! Отвратительно!!!

Нина Шабаева

Level 2 Local Expert

Отдел по обслуживанию юрлиц работает только в будни, только до 18.00, а а пятницу до 17.00. Это очень неудобно. К персоналу претензий нет.

Александр

Level 3 Local Expert

Сегодня собирался открыть валютный вклад в отделении банка на улице Губкина , 2. Предъявил паспорт , предложили снять маску , отказался , на этом основании отказались обслуживать. Два дня назад открывал вклад " сейф " , проблем не возникало. Последняя фотография на паспорте сделана 18 лет назад. Я считаю , что за это время изменится любой человек , тем более , что сотрудники не физиономисты. Сотрудница принимала в окошке 1

Ринат Маратович

Level 11 Local Expert

Кто не является клиентом банка не обслуживают. Нужно было оплатить счет, отправили лесом! Так как у меня нет карты в этом банке и получается я не клиент банка. Общаясь с консультантом не дало результатов, общаясь с администратором банка не дало результатов! Дно!

Show business's response

Сергей Киселев

Level 11 Local Expert

Много банкоматов, на парковке вечером много мест, днем почти нет свободного

Show business's response

Наталья Макарова

Level 4 Local Expert

Очень долго.25 мин простояла в кассу!!!,хотя перед я была первая в очереди.в итоге не обслужили отправили в другую очередь .Почему нужно отстоять две огромные очереди что бы попасть в кассу.неужели нельзя снять деньги сразу в кассе!!! Какой то кошмар !!Не рекомендую никому открывать Вклад в этом банке!!

Рустам Рахматуллин

Level 13 Local Expert

Очень быстро оформили кредитный договор. Много пространства, не было очереди.

Show business's response

Марина М.

Level 5 Local Expert

Проводили сделку в офисе на Чистопольской, 5. Отделение большое, светлое, просторное. Сотрудники компетентны, все быстро и качественно прошло. Висла программа, но в этом банк не виноват. Поэтому провели здесь несколько часов. Теперь из минусов: НЕТ кулера с водой, за несколько часов в душном помещении ужасно хочется пить. Еще один, нет туалета для клиентов! Это как??? В таком большом отделении банка не нашлось помещения для санузла… где такая большая текучка клиентов.

Айдар Сафиуллин

Level 9 Local Expert

Слишком долго. 3 часа оформляли ипотеку. Я считаю, для клиента должна быть организована 1 точка входа. По факту приходится контактировать с 4 специалистами и не везде без очереди.

Юлия Харисова

Level 8 Local Expert

Пришла закрывать счета в втб, сотруднику сказала, что закрывать буду все имеющиеся счета, в итоге закрыл один счёт, два кредитных оставил. На вопрос почему один раз только подписали документы, а не три раза, по количеству счетов, он заверил меня что уже завтра всё исчезнет и ничего не останется, прошло три дня , всё висит, придётся ещё раз приходить , сотрудник Фатихов Дамир Зуфарович-видимо была суббота и конец рабочего дня, и он особо не хотел заморачиваться.

Show business's response

Александр Харазов

Level 18 Local Expert

Хорошее обслуживание приветливый персонал

Show business's response

Тигрёнок Тигрица

Level 11 Local Expert

Ужасный банк, ужасное обслуживание! В апреле закрыли карту (условие по которой было - тратить в месяц не менее 5000 руб. для бесплатного обслуживания), сам счёт оставили (так как ожидались перечисления туда). Сегодня в приложении "-249 руб.", при звонке оператору (которому дозвониться та ещё проблема, долбанутый робот не понимает суть вопроса и переключает на ненужные автоматические сообщения) выясняется, что сняли деньги за обслуживание счёта. Причём при закрытии карты никто об этом не предупреждал (так зачем бы закрывали карту, оставляя сам счёт?!). Крупнейший банк при татарстанском празднике отдыхает (Чистопольская, 5), причём на сайте про этот адрес указано "работает в выходные". Дозвониться проблема, ответа в чате в приложении тоже надо о-о-очень долго ждать, возврат в выписке в приложении никак не отображается (причём операция покупки вообще пропала из выписки ещё ДО возврата денежных средств!), два месяца назад умудрились не только СМС, но и PUSH-уведомления сделать платными! Зато самим заняться, видимо, больше нечем, как менять дизайн приложения. Иконку к Дню Победы сменили аж 14-го мая! Дождусь ожидаемое перечисление и, надеюсь, больше не придётся взаимодействовать с данным банком!

Вардан Шахназарян

Level 3 Local Expert

Мало того звонил ещё одному оператору по имени Екатерина по горячей линии, спросил ещё где можно закрыть брокерский счёт по г. Казани она сказала , что к зажалению сегодня это делать не возможно, все специалисты отсутствуют сегодня , и ни чем помочь не можем ,ещё вопросы остались она спрашивает детским голосом как будто быстрей избавится хочет от общении со мной , я объясняю , что я приехал не маленькую дологу специально из этого , но к сожалению всем было все равно

Show business's response

Альмира Ахметзянова

Level 3 Local Expert

Про открытие вклада : Не заключив договор сразу говорят деньги вкладывать деньги надо в кассу . От куда я знаю куда они уйдут ,если мне не дают договор почитать. Сначала деньги внеси а потом договор составим и вы почитаете? Это что за мошенничество? Обслуживание было 14 октября 23 год 7 окно. Фио сотрудник без бейджика

Show business's response

Екатерина Маринина

Level 9 Local Expert

Отличный офис, грамотные специалисты, решают любой вопрос. Спасибо за вежливость и терпение, всегда всё объяснят и помогут!

Show business's response

Level 24 Local Expert

Сотрудник отдела привилегии в субботу отлично проконсультировала, все уточнила, остались приятные впечатления от визита в офис

Show business's response

Самозванка С.

Level 2 Local Expert

Ужасное отделение . Мне необходимо было снять валюту со счета , 1,5 часа просидела в очереди . Всё ужасно не организовано , если у вас нет сотрудников, то набирайте , платит хорошие зарплаты, что бы люди к вам шли работать!!!!

Лейсан Яруллина

Level 4 Local Expert

Чтобы подать заявку на ипотеку нужно отстоять в очереди🤦🏻‍♀️ на все отделение работающее окно 1, остальные делают вид, что заняты другой работой😬 Им не нужны клиенты

Show business's response

Александра Миннигулова

Level 5 Local Expert

Хороший просторный офис Вопрос решили быстро

Show business's response

Андрей Анашкин

Level 21 Local Expert

Пришли с женой за закладной для снятия обременения для закриття ипотеки. Такого беспредела у тупого персонала не видели.Собрались толпой выяснять куда делись документ.Начали косить на то что документ находиться в другом банке по другому адресу. и что типо курьер выехал неделю назад чтоб доставить на Чистопольскую 5.Хотя с утра пришло смс что документы готовы и адрес часы работы.Чтоб убедиться заранее прежде чем ехать банк позвонили на гор.линию.И в итоге ответ 12 окне от работника этого банка ждите ещё неделю.Там оператор подтвердил что всё готово.Вот вся суть этого банка безответственность полный бардак жульё .

Авдеева Елена

Level 7 Local Expert

Обслуживание отличное, отношение тоже, все консультанты профессионалы, время ожидания не более 5 минут

Show business's response

Альфира М.

Level 3 Local Expert

Сотрудница Анастасия некомпетентный специалист, причём свою ошибку пыталась переложить на меня. в результате потрачено много времени для выжидания исправления , естественно настроение было испорчено ,полное нежелание обслуживаться в этом офисе. Отвратительный офис

Show business's response

альфинур шимарина

Level 13 Local Expert

Пришли в банк в 17,55, а работники уже уходят и не хотят обслуживать, это не показатель для банка

Show business's response

Лела Л.

Level 5 Local Expert

Самая частая фраза любого сотрудника начиная от практиканта к двери, заканчивая тех службой:-"Извините, я не могу вам помочь, идите ...сходите...позвоните..." Оформила карту и 7 дней как семь кругов ада, чтобы картой воспользоваться и начать пользоваться приложением , мне приходится звонить и звонить на горячую линию , сидеть и сидеть в очередях к специалисту. Желание закрыть все отношения с данным бнком. Выводы делайте сами.

Vtb Bank

278 reviews