Wildberries
2451 review
August 20, 2024
Заманивают старыми ₽
Ценами и не меняют.
Но Новые цены кусаются.
Я помню в 2021 году было
Время когда 💵 💲 скакал 🐎
2 раза днем и если На
Сайте я увидел в
Ноябре работу фото 📷 150₽,
И удостовериться у директора
По телефону ,
То его девушка сказала в 18:00
Через час , что цена 250₽ будет.
Вот и на этом Сайте можно
Что-то такой странный сон
Вспомнить и наяву увидеть.
Мягко говоря добрый сайт
Ни в чём себе не отказывает.
В данный момент можно
Найти по 300 $ 💵 💲 💰
Долларов часы кварцевый
Механизм с подпитывающимся
От солнца 🌞 главное соответствие цены и качества,
А то цена на сайте совсем
Другая не 300$ , а 400$ ,
Наверное из-за Того
Что внешний вид новый :-)
И четверть экрана справа
От полуночи 🌙 до 3 ночи 🌙
Раскраски красный цвет 🔴
А не темно синий 🔵 круг ⭕,
Вобщем я внучке многодетной
Кассира сначало рассказу
Проигнорировал, что она
Близницам перестала
Делать покупки ,
Но когда столкнулся
Что разница и бардак
Цен :
Samsung EVO Plus 512Gb
Якобы акции и по 1800₽,
Но на самом деле это
Чистой воды развод
И там потом можно
Получить 8Gb Samsung.
Samsung EVO Plus 512Gb
Я посмотрел такая 18.000₽
Рублей стоит на этом сайте
Часто несоответствие не только
Внешнего вида , но и цены,
Например смотрю выходной
По фотографии отзыв
Лучшая пятёрка часов
Ручных механических с
Подзаводом ,
Которые
Лучше Камандирских и
Срок службы будет
Не менее 10 лет, как
У меня были раньше,
Только я их может
И дольше носил ,
Но из-за того что
Магнитный медный
Браслет носил,
С крошечными магнитиками
По краям, у меня срок
Службы сократился ,
И они сначало вставили,
Неправильно показывали,
А потом вообще встали,
Не рекомендую носить
Медный браслет гибкий
С мизирными 4мм 🧲
Магнитиками точечными
По краям,
Когда сделал отзыв
Смотрю эта модель
С подзаводом из
Бюджетных часов
Зарекомендлвала
Себя на 1) первом месте,
И вошла в пятёрку
Лучших по 300 $ 💵 💵 💵
Долларов часов
С подзаводом
Механических Ручных
Мужских с браслетом.
Но когда Валдберриес
Показывает самую
Низкую цену,
как У меня практически
Точь в точь примерно
От 27.000₽ тысяч на витрине
До 28.000₽ тысяч рублей,
Но на самом деле
Несоответствие есть,
Цена и модель этих
Ручных Механических
Мужских Часов с
Подзаводом скачет
Примерно на 100$ 💵
На сто долларов 💵
До 35.000тысяч ,
Примерно 400 💵 💲 💰
Вот и верь низким ценам теоретические
300 долларов 💵 💵 💵,
А практически
400 долларов 💵 💵 💵 💵 будет
Здравствуйте 🌹 Есть подводные
Камни и не факт что в следующий раз кирпич
Могут положить если вместо
Металлической модели
Клали пластик на праздник,
Ещё пыль в глаза пускать
Любят тем что несоответствие
Цены и товара, якобы 512 Gb
Карта память 70% скидка 1800₽
Сегодня, вы её кладёте
В корзину, но есть подвох :
Отказ на эту карту памяти
Именно этот товар нельзя,
Хотите отказаться 100₽
Обязаны заплатить,
И на самом деле кота 🐱
В мешке вам за 1800₽
Положить могут, а именно
Карту памяти 8Gb,
Смотрел я ваше краткое
Досье выручка за 2023 год
Составила 539 миллиардов,
Учредителя и являются одновамельцы у него 1% с 2019
У неё 99% на руках с 2006.
И очень печально когда
Открываешь сайт а там
Вещи не на своих местах
Разложены , Например:
Карты память снаружи 512GB
Внешний вид 512 гб,
Но когда открытие делаешь
Первая 512 запись 8гб может
Делать и стоит 1800₽
А вторая 512₽ которая
Цену 18.000 имеет соответствует
Требованием,
И когда якобы 70% скидка 512Gb
CD card memory кладёте в
корзину, она была на самом
Деле 8 Gb, вынуть отказаться
От этого товара 100₽ рублей,
Якобы он уже покинул склад,
Даже если вы его не оплатили.
3
68
October 19, 2024
Электронная очередь не работает. На газелях встают на любые открытые ворота, что мешает сделать это легковой ? И это на всех складах …..
Зачем делать электронную очередь если на 135-140 180-184 ты стоишь в живой очереди, ладно бы если один раз, так это постоянно. Сдаешь поставку от х5 так они еще и не довольны, постоянные вопросы сколько коробок, зачем? Мы больше куба не принимаем,а три -четыре поставки в 2 куба положим на 1 палет, где логика?
Допрлнение
18.09.2024
Час в электронной очереди, приезжаешь на ворота в там газели по электронной очереди только заехали и ждут, а по факту разгружаются в итоге приемщик отправляет на другие , а там не принимают И ЭТО ВСЕ ЗА МОИ ДЕНЬГИ ( ПЛАТНАЯ ПРИЕМКА Х5)…. Занавес
19.10.24
Отстояв 2 часа в электронной очереди из 20 машин. Встаю на ворота ко мне подходят трое и говорят что живая очередь. Бумажка там,записываться там же. В итоге я 10 на легковой с пятью коробками среди фур и газелий. Выехал с территории завязал заново думал что на других воротах будет по другому. Дали новые ворота начал разгружаться и ко мне подходит другая группа людей сказали что здесь живая очередь. Были очень нервные ,что я не стал ждать разгрузку грузовых и фур и влез без очереди.
8
2
November 21, 2024
Придумать склад хуже чем этот я думаю просто невозможно. Адекватно выгружают только суперсейф и короба, а вот с монопаллетами это то ещё приключение. Отправляют на ворота 62-65, а там может быть 7-8 машин в очереди, а дождавшись своей очереди тебя с лёгкостью могут отправить на другие ворота и там ты опять будешь стоять в очереди.
21.11.24 заехал на территорию в 00:30 сразу встал на 109 ворота выгружать суперсейф, в 01:00 подьехал к воротам 62-65 и занял очередь, в 06:30 встал на ворота 63, там приёмщик сказал:"дядь а че ты тут стоишь дядь, я принимать не буду, едь на 57 ворота" подьехал сюда, а тут ещё 4 машины в очереди, время 08:00 стоим ждёт
P.S. около ворот когда ждёшь живую очередь стоять не где, постоянно ходит охрана и гоняет всех, на вопрос:а где же нам стоять отвечают в стиле:это не наши проблемы
P.P.S. 12:10 я выгрузился, это просто мрак и тихий ужас. Все кто сюда едет, особенно на грузовиках, запасайтесь водой, едой, сигаретами и главное терпением
5
July 27, 2024
По ошибке отправила заказ за 2000км от дома, была на отдыхе и пришлось заказать зонт,Приехала домой сделала заказ, а адрес поменять забыла. Тут же осознала ошибку писала, звонила все бесполезно, надо нажать на кнопочку внизу заказа, но как ?если он тут же оформлен? Отменить не возможно, пункт выдачи тоже отменить не может по телефону, ужасно все это, в заказе были вещи с бесплатной отменой, но все равно пишут, что за каждую единицу я должна заплатить 100 руб. Жадность, уже покупателей штрафуют, паранойя какая-то. Вы так вообще скоро без покупателей останетесь, сейчас вас много на рынке и товар один и тот же.Карты конечно же нет, снять деньги вы не сможете,висит ещё один заказ, надо пополнить карту Вайлдберриз, вы просите пополнить счет что бы снять деньги, не за что. Я покупатель, транспортировка товара, доставка, все уже внесено в стоимость товара, что вы ещё хотите. 🤔. Я этот товар даже в руках не держала, чтобы за него платить.Хочу добавить:вот прошло определённое время и Вайлдберриз лазиет в мою удалённую мной карту и хочет списать деньги, которые я им не должна, как так, меня спасает то , что я не работающий и не получающий пенсии предпенсионер и денег у меня нет. Но они пытаются сделать списание, я в шоке. Лазиют в вашу базу как в свою , значит могут снять любую сумму.Делайте выводы столько лет с ними работала большой процент выкупа и вот такое не понимание, хотя я писала в службу поддержки просила помочь и получила, что получила..Мне кажется, что это вообще не правильно, ведь если человек заказал и не пришёл за товаром, то это может быть всё что угодно, заболел и так далее, а тут вы со своими штрафами, уберите этот штраф и люди к вам потянутся, на мне вы бы уже заработали, с последнего заказа, а он был на 9000 руб, как то так.
21
38
September 28, 2024
Хотела отменить заказ из за того, что отправила его не на тот адрес. Не удалось отменить заказ из за сложности локаций сайта. На мои вопросы, как это можно сделать служба поддержки не реагировала. Списали 100₽ , тотя товар быт с бесплатным возвратом. На тот пункт куда отправила физически не могла придти. Таких случаев , как у меня , судя по отзывам , не один. На мою переписку с требованием вернуть 100₽ , издевательски описывался робот - Лина, с обещаниями перевести на живого оператора. Фирма Валберес ведёт себя нагло и беспардонно. Ничего хорошего таким варюгам пожелать не могу, только всего плохого!
4
5
October 17, 2024
Заказывала для кота аллергика гипоаллергенный корм по предоплате, однако мне прислали гастроинтестинал. Я открывала заказ под камерами в пвз и сразу же сказала оператору, что это не тот корм, на что она мне ответила, что отказаться от этого предоплаченного товара нельзя, только оставить заявку на сайте. Оставила заявку, продавец «33 коровы» отклонил ее. Я оспорила решение - в этом случае вайлдберрис сам должен пересматривать видео с камер и решать, кто прав. Очень долго рассматривали, все сроки вышли, мне не отвечали в чате поддержки. Сегодня рассмотрели и отклонили заявку, так как не увидели, в чем же моя претензия. Ужасно, кто на себя возьмёт ответственность за моего кота, которому нужен только гипоаллергенный корм, а мне подсунули другой и говорят, что я не права?
6
2
September 6, 2024
Отгрузка товара как рулетка. Повезет - примут товар, не повезет - отравят обратно. Человеческий фактор , встречаются некомпетентные приемщики. Отгрузку производим по всем правилам, по предварительным проверкам, система пропускает груз, но некомпетентный приёмщик отказывается принимать, просто из-за своего страха. Товар - баллончики для сифона, негорючий, нетоксичный товар. Разрешен к отгрузке на склад Коледино. Привезли, выгрузили, началась приёмка, но товар не принимают, делают возврат всей партии на пвз. Возврат платный 170 р за штуку, всего 800 шт. Убытки на ровном месте, без каких либо оснований -135 000 р. Возврат делают так, будто привозят мусор россыпью в мешках, упаковка раздавлена, повреждена. Всю партию перепаковывать. Наведите порядок!!!
8
December 1, 2024
Столкнулась с проблемой возврата и все хорошие впечатления закончились . Переписывалась месяц с сотрудниками , которые оформляют возврат лака , а я пишу о подушке . Вообще даже не читают . Добиться вообще ничего нельзя. Телефонов нет . Тех поддержка занимается вымогательством денег ,
Так как оказались левыми . Беспредел . Почему отклоняем ? Это мои деньги и я писала отзыв . Вы просите , вам пишут . И еще отклоняете . Я так и не получила ответ от этого валбериса . Так что не надо отклонять отзыв . Пусть д
Ли знают с чем могут столкнуться
2
November 25, 2024
Кошмар скорей бы закрыли эту дуриловку людей. Сервис 0. Из последнего….
Купила покупку 30.10, оформила возврат в течении 7 дней, перевела с кошелька возврат на реквизиты банка, так как они уже обноглели и запрашивают привязку госулуг к кабинету вайлдбериз 😳, сегодня уже 25.11 деньги не перевели до сих пор, чек на возврат не высылают, банк возврат их не видит,чат не работает, ответ шаблоном, ГЛ не берет трубку! ***! Пользуются чужими деньгами и не возвращают. Теперь понятно почему основатель самая богатая женщина в …..
2
October 8, 2024
Раз нельзя оставить отзыв о целой компании, пишу сюда. У меня вопрос мы живем в 21 веке вы когда свою поддержку наладите, один и тот же вопрос задаешь тебе ответ совсем не поэтому вопросу робот шлет, наймите уже людей, а не только роботов, которые будут решать проблемы людей! После всех ситуаций сколько раз склады подсовывают другой товар еще и не отвечает поддержка, вообще хочется отказаться от вашей компании и перейти на другие маркетплейсы! Фото ниже и так уже раз 20 одно и тоже
6
1
July 25, 2024
Хороший пункт выдачи, очень уютно хорошие консультанты чисто прочный пакеты всё нравится пять звёзд.....
1
8
September 10, 2024
А как вы считаете,
Это Самый медленный склад Вайлдберриз в Москве?
Или есть ещё медлительнее??
К чему табло и электронные очереди??
Живая очередь по десятку машин на одного приёмщика!
Чтобы водитель отстоял очередь 5-8 машин в одни ворота,
А потом переехать стоять ещё 10 машин на другие ворота??
персонал тут просто песня.
Красиво только на рекламе
Прибыл 9 сентября в 21 час,
Уехал с 58 ворот в 2 ночи!
Ребята на 62-66 воротах более 10 часов в очереди стоят!
Это нормально?
До руководства смен нет возможности достучаться!
Пять часов, сдать 1 паллет!
9
1
December 14, 2024
Менеджеры на складе Вайлдберриз в Котельниках совершенно не намерены обучать вновь пришедших сотрудников. Им неважно, как сотрудники будут выполнять свою работу, потому что впоследствии они просто-напросто предъявляют им штрафы, и - дело в шляпе! Когда я задаю вопрос менеджеру по поводу некачественного обучения, совершенно безобразной организации условий для работы, она отвечает, что у них так всегда и ничего не изменить. шляпе. А когда я смотрю на сайте Мосгорсуда, сколько исков подаётся к Вайлдберриз, решаю больше не связываться с этой компанией.
4
October 31, 2024
Угораздило попасть на выгрузку в Коледино . Прибыл в 18часов 30.10.24 .определили ворота 57 , встал на ворота , сказали после пересменки выгрузят , но отстоял 4 часа выяснилось , что с этих ворот выгружать не будут .что надо вставать с62х по 65е . Поехал туда , а там живая очередь . Капец короче ! Машину поставить негде , охрана гоняет . В результате встал на 64е ворота только в 8 утра . Выгружали 3.5 часа . В результате бессонная ночь , потерянное время и нервы
11
September 24, 2024
Во первых, по чему у вас нельзя пронести
свой же телефон,курилку и зажигалку?
Почему у вас нельзя платить наличкой?
И в конце концов почему я не могу взять свою
обувь в которой мне комфортно а???
А ну и про напитки мы не забудим упомянуть
Почему когда я беру у вас воду из
автомата,то я ее тоже блин не могу
вынести,ну по моему это полный абсурд
9
1
December 6, 2024
Наихудший маркет. Ощущение, что всё проплачено. Реальный (положительный) отзыв оставить нельзя. Блокируют просто без объяснения причин, что по определению делает компанию коррупционной. Как пологаться тогда какой товар хороший, а какой нет, если всё проплачено? Сношу нафиг
2
September 29, 2024
Уберите машины с дороги. Сделайте параллельный въезд к вам. Я житель деревни Бережки у меня 3 детей. Я постоянно стою в пробке и утром и днём и вечером. Сделайте стоянку вашим сотрудникам. Почему они кидают машины на узкой дороге. Когда мы давали разрешение на строительство даже представить не могли размеры бедствия что будет
8
2
September 17, 2023
Да, это удобно, да - близко расположенные пункты выдачи, широкий ассортимент товаров. НО! Один из крупных и неприятных недостатков организации - это платный отказ от покупки. Еще никто и никогда не был не застрахован от ошибок покупок в интернете - цвет, размер (размеры), неточности и ошибки продавцов в описании товаров и прочее, и прочее. Просто не понравился товар, наконец! Мы все с этим сталкивались и сталкиваемся. Почему покупатели должны за это платить или начинать пользоваттся вещью которая заведомо не подходит! И это в наше время, когда и так положительных эмоций сверх мало Где соблюдений прав потребителей!? Почему не учитываются потребности рядовых граждан?! Не будем обсуждать кому это всё выгодно, но точно не покупателям Вайлдберриз.
77
29
December 11, 2024
На этом воротах кто принимает до 20:00 они все были обкуренные как хотят принимают товар то закрывает ворота то открывает по электронной очереди вообще не соблюдает у некоторых даже 1000 руб. взял !!! Wildberries принимает только наркоманах 163 ворота
September 9, 2024
Огромный склад
Быстро приняли поставку
Большое очереди, но электронная очередь очень быстро проходит
За 5 минут больше 10 машин
Спасибо сотрудникам кппп и приемщикам
2
December 25, 2024
Заблокировали все отзывы без объяснения причины, нарушений не было. Поддержка 1,5 месяца кормит "создали заявку", вразумительного общения от них ждать смысла нет. Деньги на кошельке возвращать отказываются, ссылая на обязательную регистрацию госуслуг. ***
January 8
Это отзыв не о конкретном пункте, а о работе маркетплейса в целом. Не могу добиться, чтоб вернули деньги за отмененный заказ. Нужно сделать новый, а деньги в кошелек не вернулись, хотя написано, что деньги возвращены. Где они? Не могу ждать, заказ нужен уже завтра.
December 28, 2024
Почему такой бардак только здесь другие склады порядок, выпал номер ворот , подъехал, выгрузился , в Коледино тебе выпадают ворота и у ворот живая очередь.. Пишет разгрузка завершена, а ты еще даже не на воротах, когда Вы наконец наведете порядок здесь Ужас не советую в приложении очередь один обман
May 17, 2024
Приехал в сортировочный центр с двумя паллетами одного клиента (груз одного клиента!!!) Один паллет выгружаю на 38 воротах, маленький паллет того же клиента (который второй) там не берут, потому что это монополет. Надо выихать с территории, заного заехать в нее, заногого зарегистрироваться, и вторые ворота были 215. На 215 воротах, груз принимать отказались, поскольку нет пупырчатой пленки. Клиент выслал регламент валбереса, в котором говориться, что груз упакован правильно. В результате маленький паллет поехал обратно в ИЖЕВСК силами ТК, которое его привезла в Москву. всего на выгрузку потрачено более 5 часов. Почему то, если что то можно сделать хорошо, в этом валбересе, все будет через заднее место, и не удобно от этого будет всем, и водителю и получателю. Я как водитель, впреть, буду отказываться от заявок на валбрес категорически. Единица с минусом, хуже уже не куда. Результат - клиент не до получит груз благодаря царственной особе и прихоти приемщика
40
3
January 8, 2024
Добрый день!
Муж и я произвели заказ вещей в подарок мне перед Новым годом: с аккаунта моего мужа - код доставки 58158.
Когда я выбирала товары я внимательно смотрела, чтобы не было платного отказа! И его не было! В корзине НЕ было указано, что отказ платный. Я знаю, как это различить, у меня прекрасное зрение, так вот - еще раз- упоминания о платном отказе НЕ было!!!
Но уже после заказа товары стали подсвечиваться, как платные к отказу! Я бы тогда их не заказывала, если бы это заранее было подсвечено.
Я множество раз писала в поддержку, но ни один оператор не дал мне вразумительного ответа - все ответы не относились к моей проблеме! Как работает ваша поддержка, что не может вникнуть в ситуацию!?
Я не пошла забирать вещи, потому что с таким отношением не собираюсь кормить вашу контору!
Уже начали списываться первые деньги за возврат, и похоже, что списания будут продолжаться.
Прошу принять меры и прекратить списания, вернуть 200 рублей за уже списанные товары!
Вы действуете незаконно, о дополнительных списаниях нужно предупреждать заранее. Требую возврат средств!
PS
Только что мне ответила служба поддержки и сообщила, что если прийти в ПВЗ и отказаться, то отказ будет бесплатным, якобы списания происходят только в случае НЕ прихода в ПВЗ!
Мы пришли в ПВЗ и отказались от товаров,
Тем не менее 700 рублей (+200) снято с карты за все отказы, как те, за которыми мы не пришли, и за которыми пришли!
Как работает ваша служба поддержки, если нагло врет клиентам? Это чья вина? 700 рублей просто так сняты!?
Уже точно наглый обман на лицо.
Верните средства срочно, иначе я буду обращаться в суд совместно с такими же обманутыми клиентами!!!
72
40
August 29, 2024
Приехал ночью, сотрудник склада быстро меня принял с одной коробкой, хотя была небольшая очередь, пожелал хорошей ночи и я довольный уехал спать)
1
3
December 18, 2024
Круглосуточно стоят машины, по сторонам дороги и на подъезде ко всем КПП на Wildberries, местным жителям не проехать, стоим по минут 30-40. Когда же кончится этот ад? Власти, будут реагировать на это или нет?
2
May 21, 2024
Второй раз зависаю здесь в живой очереди которая не двигается от слова совсем, с 62 по 65 ворота, парковки нет, приходится вставать на пустые ворота рядом с которых гоняют кладовщики, говоря что сейчас приедет машина выгружаться, если вставать вдоль стены которая напротив пандусов, то гоняет уже охрана, короче *** куда приткнешься, а очередь на ворота можно ждать и 6 и 7 часов, бред.
19
July 1, 2024
Вечером приехал на отгрузку, времени заняло 10 минут, 39 ворота ночная смена очень вежливые ребята, быстро, четко по делу, без лишних слов. Приятно иметь дело с такими людьми.
4
3
October 13, 2024
спасибо за быструю приемку!!!
молодой человек с 181 ворот,очень нам помог и принял быстро,спасибо🫶🏻🫶🏻🫶🏻
1
June 13, 2023
Для меня это очень удобный сервис!
Там есть почти все что нужно, от тетрадки детям в школу до редких технических запчастей. Ошибаюсь редко, т. к. внимательно читаю отзывы и описание (научилась пользуясь алиэкспрессом, там возврат это большой геморрой). Обувь заказываю редко, т. к это специфический товар (предпочитаю покупать в обычных магазинах). Удобно, что много точек выдачи товара, можно даже находясь на даче что-то заказать и получить в ближайшем пункте выдачи.
6
23
August 2, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам склада! Наши экспедиторы случайно сдали лишнюю коробку несколько дней назад, на складе ее отыскали и выдали им обратно (ворота201)
Большое им спасибо за отзывчивость)
2
August 24, 2024
КОЛЕДИНО , присылают б/ ушный товар , или не докомплект. Очень не добросовестный продавец. Не рекомендую ни кому , еще и проблема вернуть не качественный товар .
1
May 25, 2024
Уважаемые руководители Вайлбериз, наведите порядок с выгрузкой и сдачей товара. Сдавал 2 паллета, 8 часов. Электронная очередь не работает, т.к. потом приходиться стоять в живой очереди на воротах. А встать на Газеле у ворот не где, машин очень много. Распределение по воротам от балды. Стоишь на одни ворота по смс 4 часа, потом тебя отправляют на другие ворота, и там ещё 4 часа стоишь, хотя сама приёмка занимает минут 5. В общем и целом бардак полный!
16
May 14, 2024
Прислали другой товар и отказали в возврате (фото товара на сайте и реальное прилагаю).
Написал претензию, которую направил на электронный адрес sales@wildberries.ru с уведомлением. После рассмотрения претензии, возврат одобрили.
Судя по отзывам, с аналогичной ситуацией столкнулись два покупателя до меня.
Текст претензии для тех, кто не хочет мириться с таким безобразием:
Руководителю ООО «Вайлдберриз»
адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
от Иванова С. А.,
проживающего по адресу: 124498 Москва, Зеленоград, корп 888, кв 88
тел.:+7 905 234 5689
ПРЕТЕНЗИЯ.
17 апреля 2024 в пункте выдачи по адресу к125, Зеленоград, мной был получен заказ, приобретенный на вашей торговой площадке www.wildberries.ru.
Заказ включает тормозную колодку для роликов Артикул 169511251 стоимостью 314 рублей.
После получения товара было обнаружено его несоответствие описанию на сайте (приложения 1 и 2). Различие заключается в несоответствии способа крепления тормозной колодки (на фото с сайта отверстие для крепления сбоку). Несоответствие так же подтверждается разной маркировкой на упаковках (информация на упаковке в нижнем правом углу на фоне желто-красного круга).
Согласно разделу «Основные понятия» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (далее Закон):
«недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;»
Таким образом, недостатком товара является несоответствие товара описанию при продаже.
Согласно абзацу 5 п.1. статьи 18 Закона:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На основании изложенного требую принять возврат приобретенного у вас товара - Тормозной колодки, артикул 169511251, полученной 17 апреля и возместить мне в полном размере уплаченную сумму.
Напоминаю, что обращения по этому поводу были сделаны:
18 апреля через мобильное приложение
21 апреля № обращения: 123455
26 апреля № обращения: 23569
В обращениях от 18 и 21 апреля было указано на несоответствия товара описанию с приложением скриншота и фотографий товара.
В случае отсутствия ответа в установленный законом срок – 10 дней, или отказа в удовлетворении моего законного требования, мной будет направлен иск в суд.
Текст претензии, это практически готовый иск в суд со всеми необходимыми ссылками на закон, поэтому если нерадивые деятели решатся вам отказать, смело направляйтесь в суд.
9
6
June 8, 2024
НАРУШАЮТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ПО ПОЛНОЙ, купила три рубашки на выбор две забрала собой сравнить дома со всеми нарядами, одну на возврат НО принимают возврат только через приложение, а законодательстве об этом речи нет, сейчас составила третью заявку на возврат указав не подошел размер, операторы дают ответ что брака нет и отклоняют, им в тюрьму на превышение должностных обязанностей, сами себе хозяева, т.к. остальные отклоняют из-за не внимательности, что размер не подошёл.
6
16
September 11, 2024
Не рекомендую. Все хорошо, пока не возникают вопросы по отмене не оформленного товара. Служба поддержки - боты, обратная связь нулевая. Полный игнор клиента. Оно Вам надо?
2
November 20, 2024
Крайне плохая служба поддержки клиентов, могут часами игнорировать обращение или начнут общение и исчезают, общение продолжает другой сотрудник которому приходится разъяснять всё снова
September 13, 2024
Когда ж вы уже наладите приемку, можно заехать и сразу сдать поставку в коробах, а можно ждать часами в живой очереди у ворот, в которые электронная очередь автоматически вызывает каждые 5-10 минут новую машину.
4
November 2, 2022
Этим складом для поставки пользуюсь уже 2 года.
В целом склад, конечно выглядит масштабно. Организовано все классно - в плане проезда и постановки в очередь.
Все происходит автоматически, нужно правильно оформить поставку и пропуск на авто.
При заезде - сканируют номер автомобиля и автоматически происходит постановка в очередь.
Для отслеживания очереди можно смотреть на 2 электронных табло, либо в приложении WB. Когда подходит Ваш черёд - приглашают на разгрузку к определенному номеру ворот.
Еще в том году - тратил на разгрузку 10-30 мин. максимум. Однако, в последнее время очередь длится минимум час и более (бывало и 2-3 часа). Очередь стала очень медленно проходить, хотя ворот прибавилось )
Процентов 60 ворот закрыты. Приглашают на разгрузку - там еще 4-5 машин, кто без очереди, кто как - в общем стало как-то все хаотично.
Перед праздниками вообще пробки на самом складе.
По сути, должно со временем все улучшаться, но пока все двигается в обратном направлении. Будем смотреть, что ждет дальше...
26
19
September 18, 2024
Третий раз заказ, идущий через этот центр задерживается на неопределённый срок. При этом пишут в кабинете, что товар доставлен в сц/рц Колено, а дальше всё - чёрная дыра, задерживается.....
September 20, 2024
Вы кого в техподдержку берете? Почему присылаются только отписки и сотрудники не читают вопросы? Начальника отдела уволить надо за такую работу отдела. Просто 0 пользы от данного отдела.
4
December 24, 2024
Добрый вечер! Охрана не пускает на территорию пасажира даже по предъявлению паспорта КПП-2
На окошке у охраны написано гостевой проход на тереторию по паспорту.
March 17, 2023
Из всех маркетплейсов самое худшее отношение к клиентам. Активно заказывала там года 1,5 различные товары - и еду, и одежду, и обувь, и бытовую технику. Первая проблема случилась, когда у меня отказались принимать возврат халата из-за того, что выдали его уже с пятном! Второй раз - это уже из ряда вон - продали контрафакт и грубейшую подделку мыла Dove, в комментарии к отзыву продавец ответил - мы не отвечаем как и в какие сроки Вайлдберриз доставляет товар, хотя речь была не об упаковке и сроках, а о содержании, это дешевейшее туалетное мыло, кардинально отлмчающееся от оригинала, естественно в худшую сторону. Также продавец порекомендовал подать заявление на проверку товара. Потом сам на это же заявление ответил, что по фото не очевиден факт подделки. Как будто не знает, что продаёт. Что ж, с данным продавцом буду разбираться уже другими методами, а на Вайлдберриз с этого дня больше ничего заказывать не буду, я нигде больше не сталкивалась с такими проблемами с возвратом товара.
62
12
February 8, 2023
Добрый день! Пользуюсь wildberries с 2004 года. Могу сказать, что многое стало конечно удобней, быстрей доставки и стало больше пунктов выдачи. На этом плюсы заканчиваются. Если раньше можно было понять по какому алгоритму рассчитывается скидка постоянного покупателя, то теперь данная информация скрыта. Например, скидка 26% у человека с суммой выкупа 500 тыс и такая же скидка у человека с суммой выкупа 40 тыс. Через обращение не смогли объяснить, как рассчитывается эта скидка, ответ "скидка рассчитывается автоматически" 😀. В современное время, когда акцент делается как раз на индивидуальном подходе, wildberries наоборот всё обезличивает, убрали все персональные предложения, скидки ко дню рождения и тп. Я уже не говорю сколько ошибок с возвратами денежных средств и сбоями в работе. А через обращения стандартные скопированные опять же обезличенные ответы без решения проблемы. В связи с этим всем, пропадает какое-либо желание и дальше пользоваться услугами wildberries. Хочется надеяться, что руководство хоть отзывы почитает, которые в последнее время только отрицательные и поймёт, что что-то они значит делают не так.
98
5
November 6, 2024
Заказала 5 пар джинс, взяла одни и на пункте выдачи это озвучила как и всегда делала. Ну и пара шампуней. С меня списали всю сумму целиком, и на минуточку это вышло почти 15000 рублей. А если это последние мои деньги? Служба поддержки игнорирует, номера выключены, я с трудом дозвонилась. И там и там, никто даже не принес извинения от лица компании.
Менеджер в пункте выдачи мне сказала что деньги вернуться сразу же. Но они не вернулись. Не важно чей это косяк, меня как клиента это не особо волнует, это воровство. Но компания Wildberries уже не впервые поступает подобным образом- полностью отказываясь и игнорируя проблему клиента, с вопросами и непониманием клиент остаётся на долгое время. Его проблемы-это его проблемы. P.S. По вам плачут суды и Роспотребнадзор, и я желаю искренне что бы как можно больше людей отстаивали свои права, а не молча соглашались с таким отношением в сторону клиента, это имеет массовое явление, ни в одном маркете нет такого. Вы такая крупная компания, а ведёте себя на уровне рыночных мошенников.
September 1, 2024
Ужасная компания, служба поддержки не работают! Сеяла деньги, товары получить невозможно из-за закрытого пункта выдачи. Информацию не предоставляют. Верните деньги!
1
October 10, 2024
Не советую этот интернет магазин цены занижают товар постоянно пишут что задерживается либо привозят не тот товар заместо двух шампуней маленькая коробочка с мыльницей
1
November 10, 2024
Я продавец. Уберите платную приемку не возможно торговать, отъем денег колоссальный. Поддержка нулевая. Ни разу нам за 2 года нормально не помогли, что либо сторнировали. Только удерживают и удерживают суммы. Было заказано около 100 единиц моего товара через аккаунт(уж не знаю левый он был или нет) естественно через несколько дней каким то образом произошел отказ. Удержано за логистику каждой единицы 60р и возврат товара такая же сумма: итого 12000 рублей. Что очень странно на Валберис не ограничивает покупателей в заказах, их подтверждениях через какой либо документ если покупается большое кол-во штук и не вносится предоплата за них. Подозреваю что сам ВБ может этим пользоваться. Не хотят разбираться в таких не маловажных вещах для продавцов. Других примеров масса, перечислять их тут не хватит строк.
December 25, 2022
Если речь идёт о данном адресе то это не пункт выдачи, а большой РЦ!! Место ужастное!! Отношение к поставщикам отвратительное!! Склад вечно перегружен и иногда приходится ждать своей очереди ЧАСАМИ!! Даже на легковом автомобиле!! Часто "глючит" электронная очередь: после нескольких часов ожидания, система может "выкинуть" автомобиль из очереди и приходится занимать заново!! На некоторых воротах, несмотря на электронную очередь, приходится занимать ещё и "живую"!! На территории нет ни одной уборной, ни одного цивильного туалета!! Вобщем нет ничего!! Нет даже ни одного кофейного аппарата!! Позор компании вайлдберриз за такой склад и такое свинское отношение к партнёрам!!
55
2