Заказывала такси, самый простой маршрут из пункта А в пункт Б. По пути была пробка, на что мне водитель сказал «может дойдете пешком?»
Я отказалась и тогда мы поехали в объезд, и тут водитель снова сказал «тут тоже пробка, проще дойти» , я предложила довезти хотя бы до пересечения улиц, чтобы оттуда дойти
Довез, я вышла и шла еще 1,5 км примерно до адреса указанного в поездке
Проверяю заказ, а с меня списали на 200 рублей больше! Я бы тогда сразу на общественном транспорте поехала, если бы знала о такой цене.
Написала в поддержку, но там мне помочь никак не смогли, просто отписка по скрипту.
Спасибо, Яндекс! Класс. Сначала тебя вызывают не доехав до адреса, ты идешь водителю на встречу, а с тебя списывают 200 рублей сверху назначенной суммы👍🏻
3
2
Сергей Руспраздник
Level 7 Local Expert
December 13, 2024
Сервис перестал быть адекватным. Нужно с ним прощаться. За 3 минуты робот или водила проанализировал, что из точки откуда нужно забрать человека вызовов мало и сразу после отказа увеличил стоимость почти в двое!!!!!! С 6000 до 10500 руб. И это пол беды, водитель отменил заказ через 15 минут после того как согласился и человек опоздал на конференцию. Вместо простого человеческого извинения и попытки хоть как то оказать содействие в решении проблемы, только отписки искусственного интеллекта. Вообщем нужно из сервиса такси точно уходить, если уважение к себе еще есть!
7
1
Community_off
Level 3 Local Expert
March 2
Сервис стал отвратителтным!
Просто ниже плинтус!
Постоянно пользуюсь ЯндексТакси, с момента его появления.
Но щас водители почему то решили, что они могут себе позволить всё!
Уезжают перед «носом» сбрасывая заказ, указывают, что приехали и уезжают в другую сторону выключая телефон, берут заказ - стоят на месте звонят/пишут чтобы клиент отказался от поездки, оказываются от поездки приезжая на точку посадки!!!!!
Они на работе или где? Что за хамство и отвага ?!
Всеми этими случаями ваш «сервис» как минимум заставляет ждать на холоде подачу новой машины (если это осень-зима) и максимум люди опаздывают на работу, встречи что имеет за собой последствия - выговор на работе, срыв встречи/сделки!!!!!! Ко всему этому повторной подачи машины можно ждать по 20-40 минут, наблюдая как водители друг за другом отказываются, уезжают и тд!!!!!
А в поддержку вообще нет смысла писать! Помощи НОЛЬ, максимум могут написать «мы отругаем этого водителя» или подать новую машину (что собственно может сделать любой клиент)!!!!
Что за … сервис стал??!!
6
1
Клуб А.
Level 6 Local Expert
April 7
07.04 пыталась заказать такси в Санкт-Петербурге с пр.Просвещения, 87/1 на Полюстровский,59. Оператор утверждала, что такого адреса нет. Я уточнила конкретику: дом 87/1 находится на пересечении пр.Просвещения и ул.Ушинского. Оператор не может найти адрес, начала мне доеазывать, что на пересении с Ушинского на Просвете находится д.112. Только потеряла время на бесполезные пререкания. В итоге только потеряла время на бесплодные разговоры с оператором и заказала такси в другом сервисе. Сотрудники даже по интернету не могут найти адрес, хотя любой человек может найти его на яндекс-карте. Позор.
3
1
Алина З.
Level 5 Local Expert
May 10
Неудивительно, что рейтинг упал, до 1 звезды… Сколько мы еще будем это терпеть? Отдаем деньги неизвестно за что. Сейчас в яндекс такси, тариф комфорт+ приравнивается к эконому.
Я думаю, что нужно искать другого перевозчика. Сегодня примерно в 19/00 вызвала такси, специально вышла со двора, чтобы водителю не сдавать назад, так как проезд закрыт. Даю понять (жестами), что я тот самый пассажир, и что нужно открыть багажник( у меня 3 сумки в руках). Он открывает багажник, не выходит из машины и продолжает сидеть на месте. Я спокойно ставлю сумки и пытаюсь закрыть дверцу. Но она не закрывается, водитель сидит молча. Кое как и спачкав все руки, мне удалось справиться и я мадусь на заднее сидение. Здороваюсь с водителем и спокойно говорю: «Я надеялась, что вы мне поможете открыть и закрыть багажник, так как я не понимаю, почему он не закрывался». На что он мне отвечает, что по правилам компании, не имеет права прикасаться к вещам пассажиров. А я ему объясняю, что я в состоянии погрузить свои сумки сама, я всегда так делаю и с чемоданами тоже самое, так как понимаю, что надрываться водитель не обязан; мне просто нужно было помочь открыть и закрыть багажник. Водитель меня уверял, что он мне говорил не трогать руками дверцу. Но я не слышала, он в салоне авто, а я на улице. Хотя бы мог голову повернуть и сказать внятно. На что я объясняю, что я не в курсе как это все работает и не слышала, что он говорит. И сказала, что нужно учиться говорить увереннее и громче. И тут «царя» оскорбили… Что началось. Водитель посоветовал мне пойти на курсы по похудению. А затем найти мужика, который будет меня удовлетворять (это я мягко выражаюсь). Спасибо ему конечно за совет) Я его спросила, почему вы так выражаетесь и переходите на личности? В итоге, после невнятных объяснений, я поняла, сто видите ли его задело то, что я ждала пока он мне поможет и акцентировала внимание, на его неуверенном тоне, когла он мне пытался что-то сказать. Конечно после такого, я тоже молчать не стала, и посоветовала ему тоже найти мужика, который будет его удовлетворять) Конечно через 2 минуты меня высадили на дороге с вещами. Да я и не против выйти. Если бы он мне сказал, я не хочу с вами ехать, покиньте салон, я бы так и сделала. Но доходить до таких оскорблений, это уже слишком….
Как выяснилось позже. Наш бедный мальчик, уже давным давно пытается заниматься бизнесом, и все тщетно. Видите ли, мальчика приперла судьба таксовать, и он обозлился на весь мир))) Да так обозлился, что попу свою поднять не мог, а голос прорезался, когда задели его самолюбие.
Так же хочется отметить, что поддержка первая мне написала о нарушении водителя (может у них это отображается там). Я прокомментировала это со своей стороны. Попросив дать мне обратную связь, получила отказ. В таком случае, где гарантия, что к водителю применят штрафы или лишат доступа к заказам. В общем расклад такой: пока что, можно ездить только бизнесом и то, под большим вопросом. Владельцам компании абсолютно плевать, на своих клиентов, как и тех поддержке. Набирают видимо, у ларька по объявлению, совершенно сомнительных личностей. Я не знаю, сколько этот бардак будет продолжаться еще.
Ведь столько негативных отзывов и мы продолжаем это принимать, как должное. Просто нужно перестать пользоваться их услугами, хотя бы по минимуму, и может тогда что-то поменяется.
6
1
ТопЗнаток
Level 15 Local Expert
February 19
Я пишу как пассажир, не готов именно на Яндекс Go. Новая услуга попутчик, это просто ад. Вы можете выехать по пути с одним попутчикам, но в итоге по дороге к вам на весь маршрут могут подсесть еще несколько пассажиров и каждый не по пути. Водитель ничего сделать не может, маршрут строит программа. Ты едешь в одну сторону, но по пути вас разворачивают в другую сторону, вы можете уехать даже дальше откуда вас забрали, это полный треш. Яндекс разводит и водителей и нас пассажиров. Не рекомендую услугу попутчик.
5
1
Игорь
Level 5 Local Expert
May 7
С каждым разом всё хуже и хуже. Раньше были претензии только к необоснованному включению ОЖИДАНИЕ или не подачи машины к указанному адресу, а сегодня столкнулся со всем этим + нецензурная брань от водителя которого очень взбесил мой вопрос - где вы находитесь? В итоге испорченное настроение, опоздание на работу... В службе поддержки ответили - Водитель не должен принимать заказ, если не уверен, что сможет его выполнить.
Раньше за такое безобразие давали материальную компенсацию, хоть какое то удовлетворение, а сегодня сухие отписки.
Дошло до того, что заказывая такси находишься весь на нервах...
4
Svetlana Derevenko
Level 7 Local Expert
March 21
Оьращаю Ваше внимание на незаконность действий Яндекс такси и его сотрудников. В целом, ужн давно нашим органам власти надо заняться раьотой данного сервиса. В особенности ФАС и ЦБ.
Вчера, находясь в здании аэропорта я вызывала такси. Нажав кнопку заказать мне сразу приходило сообщение, что машина уже ждет. Я бы при всем желании не успела доьежать до машины, которая уже стоит. Машина не ехала ко мне, не тратила время и топливо, эти ждущие уже на самом терминале авто. Я отменила 4 заказа и при этом у меня сразу списали по 399 рублей. Итого 1600 рублей (окр). Я оьратлась в службу поддержки и они все в один голос - Машина к Вам приехала. Машины не ехала- она стояла. У меня фактически украли дентги за не оказанную услугу. Я писала операторам и щвонила на горячую динию 8 раз. Отмечу, что никто моим вопрсом не занимался, после звонка сразу приходил ответ. Как за минуиу можно разоьраться в сттуации и проверить стояла машина или ехала?! Ответы все были одинаковые. О какой компеиентности можно говорить, если все операторы, что отвечали назодились на улице- яндекс набирает просто для фикции сотрудников, которые не погружаютчя в вопрсы.
Оьратите внимание, как могли водители ехать, если отмена 4 заказов с разницей в секунды?! В этот раз это уже откровенное воровство!
Второй момент 12.03 яндекс такси списал для проверки токен идентификации яндекс пжй 20 рублей, но снова не вернул их. Очередное воровство. Служба поддержки игнорирунт. Сервис яндекс пэй игнорирует. Друг на друга скидывют и не решают. Я деоаю вывод, что янкс пэй создан, чтобы проше получить доступ к нашим средствам и управлять ими за нас.
Яндекс ведет незаконную деятельность. Услуга может быть оплачена, когла окащана.
Незаконные действия сервиса и его операторов это мошеничество, которое подлежит проверке на уровне органов власти.
3
Игорь Викторович
Level 4 Local Expert
May 6
Захотите заказать доставку грузов через Яндекс go, поищите любую другую организацию. При заказе машины ко времени за сутки, водитель опоздает на час, поддержка напишет что после окончания доставки во всём разберётся, а после неё на тебя положат болт. Вместо реальной попытки разобраться,что водитель делал почти час в СНТ состоящем из 5 улиц, находящемся в полу часе езды от точки отправления, тебе пробурчат шаблонный ответ про пробки, которых там быть не могло. На вопрос кто возместит потерянные из-за водителя деньги,которые были оплачены человеку,который ждал водителя для погрузки и ехал разгружать поддержка просто слилась шаблонными ответами.
1
Марина К.
Level 6 Local Expert
March 2
Мы вызвали такси бизнес класса в аэропорт+ детское кресло. Приехала бмв с283еу 198. Водитель вышел не посадил раздетого ребенка в машину, начал убирать свои пальто и рюкзаки нехотя и багажника. Я увидела бустер и попросила посадить замерзающего ребенка в машину. После того, как водитель услышал, что время позволяет ехать не по платной дороге . Он стал говорить, что чемоданы в машину не влезают. Стал просить покинуть салон раздетого ребенка, хотя чемодан не влезал из-за его рюкзаков, незамерзайки и зонтов. На мои уговоры переложить его барахло в салон, водитель сказал, что с нами он не едет и точка!
Мы очень уже опаздывали на самолет, но нам пришлось вызвать новое такси и попросил и подождать раздетого ребенка в его авто, на что водитель вызвал милицию!
3
2
Наталья Минайчева
Level 9 Local Expert
May 19
Очень, очень, очень плохой (более подходящие эпитеты в адрес своей структуры Яндекс естественно не пропускает) сервис! Вызвала такси в Мал. Кисловский пер, д. 6 ГИТИС.
По тарифу Комфорт+ обратите внимание! Водитель заехал в соседние переулки, встал там и включил платное ожидание. Дважды была вынуждена ему звонить. Наконец, больше чем через 10 минут и, соответственно, более 150руб. за то, что он катался по окрестностям, он изволил явиться. Когда я потребовала убрать платное ожидание, поскольку не собираюсь оплачивать изучение им города, в котором он на минуточку работает, он обнулил не только сумму, но и оплату картой и стал требовать наличные. Когда я отказалась платить налом, поскольку оплачиваю поездки только картой, он отказался меня везти, но заблокировал двери в машине и не выпускал, пока Я не отменю поездку, хотя инициатором ее отмены был водитель. Яндекс вообще берега потерял, скоро начнет нанимать мАджо-хедов! Я теперь боюсь вызывать их машины, кто знает, что придет в голову следующему "незаменимому специалисту" из ср.азии. И в компании видимо думают, что если стали монополистами, так на них управы не найти! Могут творить все что им вздумается. Напрасно
3
2
Марина Катунина
Level 4 Local Expert
December 18, 2024
3 декабря такси везло нас в аэропорт с переулка Каховского. Поездка с женщиной водителем принесла исключительно положительные эмоции. Хотели выразить ей благодарность. Стоимость чуть более 1000 рублей.
Возвращались 14-го рано утром. Вызываем такси, выбираем комфорт также по цене чуть более 1000. сообщение "Поблизости много машин". "Будет через две минуты" Ждем. ПОдъезжает через 10 минут. Узбек. Города не знает, по русски едва говорит, водит очень плохо. Навигатор не понимает, муж ему работал навигатором. Я сразу назвала стоимость, на которую мы рассчитываем. Когда почти подъехали стал требовать более 2 т.р., тыкая своим телефоном. С Яндексом больше не ездим!
4
Olga Kuzmina
Level 4 Local Expert
February 28
НЕОДНОКРАТНО ваше такси получало неверную локацию, останавливалось вне зоны видимости во дворе ( или в соседнем - по другому адресу!), хотя при вызове всегда указывается номер дома и номер парадной, т.к. двор велик. Телефонных звонков от водителей не поступало, зато фирма регулярно списывала деньги за ожидание или отмену поездки (!) Срывались планы, приходилось отменять встречи, рисковать здоровьем в плохую погоду. Я благодарна водителю машины В935АК, вызванной в 10-00, за его звонок из соседнего двора, указанного локацией фирмы. Тем не менее, в счет включили более 100 рублей за ожидание. Как ни странно, даже водители иностранцы,иногда, прибывали по адресу. Вилимо, не ориентируясь на указания. Водитель Анкудинов принес даже извинения за фирму, квалифицированно доставил меня в пункт назначения. Благодарю. Однако, видимо, фирма пока не озабочена качеством услуг. Негативные впечатления прошлых поездок перечислять не буду, но они есть. Ольга. 79 лет
3
2
Галина Сулимина
Level 2 Local Expert
March 10
Хотела бы поделиться ситуацией, связанной с предзаказом в Яндекс Go, я заказала днем ранее до поездки машину, по итогу к назначенному времени отказались ехать 3 машины и предзаказ приложение удалило .т.к мне важно было уехать в определенное время я опоздала и цена соответственно была на машину с повышенным спросом в разы!!!!! дороже. К сожалению служба поддержки отказалась мне компенсировать финансово безответственное поведение водителей в отношении клиента. Пишу, чтобы предупредить, что с поездкой в аэропорт они также смогут прокатить легко. По возможности не рекомендовала бы пользоваться услугами данного такси.
3
2
Ульф Барди
Level 8 Local Expert
February 25
Водители приезжают не к точке посадки, сразу врубают ожидание. Едешь за косарь 20 минут, они обижаются еще, непонятно за что снижают оценки пассажирам, хотя ехали мирно, дверьми не хлопали, недовольство не высказывали. Кидаешь им чаевые, а они тебе минус в рейтинг) такое ощущение, что это мы им услугу оказываем, что ездим с ними, ещё и по высоким ценам, а не наоборот.
Как пример отвратного поведения водителя: жду его у дома, вижу, что машина стоит на светофоре, а водитель уже включил ожидание. И все равно стараешься относиться более терпимо к ним, но в ответ какое-то недовольство и г. Жаль, что вы скупили другие сервисы такси, альтернатив мало.
Нет, есть и классные водители, но такие вот неадекваты не позволят вашему сервису ставить что-то выше единицы.
6
1
Нина
Level 3 Local Expert
March 8
Заказала грузовую машину заранее, чтобы наверняка приехали вовремя. В итоге за час до назначенного времени машина так и не была назначена и не выдвинула. Я стала сразу же писать в поддержку, чтобы назначили машину, тк на 3х адресах люди приехали специально ко времени и ждали машину! Поддержка писала, что "выясняет подробности", и так было вплоть до назначенного времени... В итоге заказ отменил сервис без объяснения причин за 15 минут до назначенного времени, а оператор так и не выяснил обстоятельства. Претензия остается нерассмотренной, дозвониться до сервиса нельзя.
Прошу руководство рассмотреть проблему и дать ответ с разъяснениями и принятыми мерами.
2
2
Светлана Б.
Level 2 Local Expert
January 2
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!. Я из-за Яндекс такси потеряла более 10 000 тысяч рублей!!! Заказ машины сделала за сутки!!! Был назначен водитель. За 20 минут до начала поездки он отменил заказ !!!!. Срочно заказала машину ещё раз , Уже в два раза дороже. Написали: "водитель приедет через 9 минут". Прождала 30 минут!!!! Водитель НЕ ПРИЕХАЛ!!!!. Два водителя отменили поездку!!! Помощи от сотрудников вообще никакой!!!! В итоге: испорчен праздник, вытрепаны все нервы, опоздали ко времени, билеты сгорели, понесла немаленький убыток!!! Сервис даже одной звезды не заслуживает!!! Не обращайтесь к ним!!!! Так как кроме стресса и потери денег ничего не получите!!!😡 🤬😡
6
3
Анна Па
Level 4 Local Expert
December 3, 2024
Данный сервис точно требует ребрендинга, его можно назвать «КАК ОПОЗДАТЬ НА ПОЕЗД» или «ЗАБЕЙ И ЕДЬ КАК СМОЖЕШЬ». Дважды одна и та же ситуация, живу за городом, знаю, что сюда едут с неохотой особенно в ночное время, заказали к вокзалу за сутки авто через сервис «запланировать авто», удивились, что за сутки заказ начинают искать за 15 минут, ну как бы как минимум не логично, ну ок, но ни за 15 ни за 10 минут магии не произошло-сервис как ждал непонятно чего, так и мы ждали, пока не стало понятно, что либо мы едем сами либо поезд едет без нас! Ну решили, что просто не повезло - бывает! Но после второго случая не подачи авто с этом горе «сервисом» Яндекс Go «запланировать поездку» пишу этот отзыв! Снова заказала за сутки, снова никаких движений со стороны Яндекса по пред брони, за 15 мин тишина, за 10 мин тишина, стали сами искать, показывает стартовое время подачи 23 минуты, когда авто должна быть уже подана, в общем по какому принципу сервис определяет время начала поиска авто я так и не поняла, видимо принцип до сих пор не разработан и просто от балды-пусть будет 15 минут, пофиг, что вы заказ за сутки сделали! Ну и «ПЛАНИРОВАНИЕМ ПОЕЗДКИ» это точно нельзя назвать, это планирование планирования заказа такси, которое еще может и не заказаться, в общем ТРЭШ! Машина нашлась, когда я уже летела в сторону ближайшего метро, чтобы через этот же, сильно дорогой уже моему сердцу, «сервис» заказать такси до вокзала! Более того, после отмены с меня еще и деньги 800 р списали за дальнюю подачу. Написала в поддержку претензию на возврат и компенсацию, возврат сделали не с извинениями, а с угрозой, что это в последний раз 😂 в компенсации(промокод/баллы) отказали, сказав, что не предусмотрено.. ну ок, спросила про рекламацию, ответили коротко: помогли чем смогли 😂😂😂😂 в общем «сервисом» все ЭТО назвать сложно, «услугой» тоже, зачем людям голову морочат, непонятно. Выводы следующие: Яндексу плевать на клиента и плохие отзывы - рекламаций не боится, компенсаций не предусматривает.. Услугой «запланировать поездку» пользоваться не рекомендую.
5
2
Климова А.
Level 4 Local Expert
April 25
Данная компания обворовывает людей.
Заказывали еду в БургерКинге, ее должен был привезти курьер Яндекса.
В итоге ни еды, ни курьера. Дозвонились до курьера с 10го раза и он сказал, что отдал мой заказ какому то человеку! возле подъезда. Описать человека не смог, подробностей не объяснил, обматерил и сказал, что это наши проблемы.
Поддержка Яндекса никак не отреагировала на данную ситуацию. На все сообщения отвечают полным игнорированием.
Будьте осторожны в сотрудничестве с данной компанией.
3
1
AC
Level 5 Local Expert
December 25, 2024
Вот если опустить нецензурную брань, то на этом отзыв можно завершить. Но я попробую.
Очень интересная политика ценообразования. Понятно, что вы - монополисты, по сути. И что ФАС, как и прочие надзорные органы, занимаются отписками - писать туда смысла нет. НО! За 4,9 км пути с детским креслом ставить сумму в 1723 рубля - это перебор даже для монополистов! ~27 рублей будет потрачено водителем на бензин, а остальные 1716 - это что? Мы едем в SPA-салоне на колёсах? Подача машины 18 минут. 1723 рубля, КАРЛ! Даже частники так не борзели никогда. Жаль, что нельзя писать более "подробные" отзывы. Уж поверьте - не поскупился бы на "комплименты" так же, как вы на цену за 5 км
5
3
светлана хххх
Level 6 Local Expert
March 7
Сегодня 7.03.25 в 7.15 утра, была вынуждена воспользоваться услугами данной компании. Ситуация была крайне безвыходной, срочно на работу ,а у моей машины сел аккумулятор, бывает! Каково же было моё удивление, когда увидела цену поездки 2134 руб. Это что бы понятно было, время поездки 24 мин, пробок нет ,вблизи было ещё 5 машин, и машину подали обыкновенную, не бизнес. Обычно поездка стоит от 500 до 800 руб. Пришлось ехать, деваться было не куда, но сказать что я была в шоке, это ничего не сказать! Единственное, вот задумалась ,я за эти 2 134 руб, работаю целый день 11 часов, а здесь раз 24 мин и готово. Наверное работу менять надо. Но зато теперь скорее всего ни себе ,ни друзьям не посоветую этот сервис. Спасибо научили.
3
1
Елена Балан
Level 3 Local Expert
February 6
Регулярно вожу ребенка на занятия с Красного Села в Купчино .Невозможно заказать такси по детскому тарифу ,сегодня в течении 20 минут так и не предоставили машину .Согласны ожидать машину издалека ,однако и этого нет.Обращалась на горячую линию без результата.Если у вас указан такой сервис ,то вы его или предоставляйте или отменяйте .Ужасно
3
1
Зара
Level 2 Local Expert
March 8
Яндекс вы не офигели? Мало того что цены выросли на космическом уровне но и за каждую ожидаемую секунду деньги берёте, а когда мы ждём ваших водителей вы тоже за каждую секунду дайте нам деньги, это что за чушь и кошмар, чуть думайте о народе тоже. Платим офигенные бабки на короткий путь но и вонючие водители с машиной приходят пусть тогда обеспечьте люксовыми машинами ваших водителей за такие деньги. Не ожидали от вас такую наглость и бессовестность ((((( сплошное разочарование
3
2
Денис Шапилов
Level 6 Local Expert
April 6
Худший сервис по аренде самокатов в моей жизни. Ехал на самокате вдоль проспекта Народного ополчения. По тротуару, в 100м от железной дороги, Яндекс резко переключил jps и отключил самокат, показывая что как будто я еду прямо по железной дороге. В результате я практически нес его 300 метров, так как он вообще не давал ехать. Когда дотащил до места парковки, он все ещё показывал что я нахожусь на железной дороге, и не давал его отключить. В результате с меня так же сняли деньги, ни написания писем в техподдержку, ни жалоба ничего не помогла, деньги сняли, ничего не вернули, и до дома от метро не доехали... Зачем такой сервис? Больше никогда им не воспользуюсь... Надеюсь они когда-то загнутся, и на их место придёт кто-то более надёжный и адекватный
2
1
Анна
Level 4 Local Expert
March 29
Вчера вечером, 28 марта, вызвали такси на 2 адреса в г. Воронеж.
Меня высадили на указанном адресе, а попутчика не выпускали из машины, потому что (цитирую) «заднее сидение обоссано», чего в реальности не было. Беседа о том, что незаконное удержание человека в автомобиле наказывается статьей 127 УК РФ (до 3 лет лишения свободы) плюс клевета, что наказывается статьей 128 (штраф либо арест сроком до 2 лет), не повлияли на решение водителя высадить моего попутчика. Звонки на «горячую линию» не дади результата- кормили «завтраками»: первый звонок я осуществила в 23:18, затем следовали еще звонки. А ответ я получила гораздо позже: дежурное сообщение, написанное по шаблону (прилагаю к отзыву). Закончилась история поездкой в отделение милиции, нде грамотные правоохранители разрешили, кто прав, а кто нет. Занавес. Вызывая такси за собственные деньги, вы рискуете в прямом смысле своей жизнью, попав в машину к «неадеквату» типа нашего. А их, как я поняла, очень много, ибо Яндекс не проверяет своих водителей от слова «совсем» (а зачем, ведь главное- прибыль). Контора - ДНО. Желаю им быстрее закрыться, стобы люди не могли пользоваться их «шляпными» услугами.
1
Анна Мальцева
Level 4 Local Expert
January 22
Вчера вызывала такси от магазина с продуктами, вызвала эконом. Пришла к выводу, что эконом такси не просто подразумевает пониженный уровень комфорта, но и опасность для неприкосновенности и здоровья человека. Из-за проблем приложения, я не указала точку, куда именно нужно подъехать. Водитель довез меня до тилимилитряндии, дом большой, идти до моего подъезда далеко, особенно с пакетами и находясь в моём положении. Я начала объяснять водителю, что мне нужен именно первый подъезд. Водитель начал разговор в ненадлежащем тоне, мол, поездка оплачена именно до этой точки. Я уже готова была доплатить ему 50 рублей. Он начал агрессивно доказывать что он не поедет до подъезда и было видно по обстановке, что готов кинуться в драку или вытолкнуть меня из машины. Человек психически неустойчив и работает в сфере обслуживания. Я нахожусь в положении и полученный стресс мог бы обернуться очень трагично для меня и здоровья ребенка. Мою ситуацию служба поддержки оценила промокодом в сто рублей и словами «это не дело».
3
владимир к.
Level 3 Local Expert
December 20, 2024
Сплошной развод! Заказал такси на два адреса сказали сумму 464 рубля . При посадке в такси озвучил что поедем только на один адрес. По приезду сумму поездки озвучили в 444 рубля. Получается что второй адрес стоит 20 рублей????? Позвонил в службу доя разъяснения. Девушка промямлила про какой то платный заказ такси, якобы он едет тратит бензин...... что за бред.... никогда не писал отзывы но сейчас край просто.... не заказывайте эту службу... проще пешком... всем знакомым расскажу...
5
1
Нуждина
Level 3 Local Expert
January 17
Вызвала такси, ожидание 4 минуты, жду. За минуту до приезда, водитель отказывается от заказа. И тут волшебство, тариф увеличился для меня в два раза, т. е. вместо 300 рублей мне предлагает 700-800 рублей за поездку. При том, что отказ был не от меня, а от водителя. Спасибо, ездите за такую сумму сами, учитывая, что время поездки 10 минут, то киллометраж примерно понятен. В итоге поехала на такси другой фирмы за 260 рублей. Такая монополия, а в совокупности с таким сервисом приведёт вас к краху.
3
саня r.
Level 2 Local Expert
January 12
Яндекс такси отказывается возить участников СВО после ранения с тростью. 12 января вызывали такси 4 раза. В итоге несколько проехали мимо, а двое в открытую сказали, что не повезут. Военнослужащие защищают Родину, а яндекс такси выказывает полное пренебрежение к военнослужащим. Интересно кого поддерживает вышеуказанная компания показывая данное отношение? Неужели нельзя объявить в открытую, что данная компания участников СВО не обслуживает. Потеряно время, нервы, опоздали на поезд. Служба поддержки на стороне водителей такси и игнорирует клиентов. Очень неприятно после такого "сервиса".
3
2
Злата Погодаева
Level 2 Local Expert
April 9
Постоянно возникают какие-то проблемы с ожиданием. Когда вызываю такси, время ожидания выставляется 2-5 минут. Уже в четвертый раз жду такси !15! минут, как будто смысл в этом пропадает и вовсе. Первые два раза таксисты просто колесили вокруг да около, доводя до платного ожидания, а потом пропадали со связи. Постоянно обманывают на деньги и личное время. Очень разочарована, пользоваться больше не буду!
3
1
Инкогнито 9518
Level 2 Local Expert
January 25
Отменили заказ после истесения время отправки.
Был сделан предзаказ на такси на 24.01.2025 на 5.30 из Кингисеппа в СПб на Гаккелевскую 21. Специально заранее заказали, т. к. была записана на приём к врачу. Такси отменили уже после назначенного времени и по новому тарифу было не найти такси. Что за беспредел - зачем тогда предзаказ предлагаете. К врачу опоздали. Почему водитель отказался в последний момент. Не позвонили, что отказ! Нельзя надеяться сервис!
1
1
Ольга Ш.
Level 3 Local Expert
April 16
Сегодня 16.04.25. ехала от Ленты на Выборгском шоссе до Агалатово с неадекватным водителем .Который грозился высадили меня на кольцевой.Я его спросила почему мы не поехали прямо ,а свернули за Парголово на кольцевую. Он повернулся ко мне на заднее сидение рванул руль и орал что за 950 руб.не собирается выслушивать как ему ехать.Сказал что сейчас выкинет из машины.,при этом остановился.Это был россиянин,по внешнему виду.Такое со мной в первый раз.Хотя такси пользуюсь часто.Ни один водитель никогда не позволял себе так орать и угрожать.
5
1
Владимир Киньков
Level 23 Local Expert
March 2
Удобно быстро комфортно. Вызвал через приложение быстро приехал, вежливый водитель. Всё ок. Воспользуюсь в следующий раз опять услугами данного такси.
1
Кирилл Соболевский
Level 2 Local Expert
March 31
Была бы оценка 0 поставил бы её, Яндекс катится в бездну им нельзя давать монополию на рынке, от власти наглеют. Вертят как хотят . СПБ, Поехал сегодня через такси попутчики, ПО ВАШИМ ЖЕ ПРАВИЛАМ НЕЛЬЗЯ САДИТЬ БОЛЬШЕ 2, нет таксисту на это наплевать , посадил СВОИХ БРАТЬЕВ ТРОИХ УЗБЕКОВ , теснились сзади втроем !!один сел спереди , еще и наглости хватило сказать двинетесь, недотперпел вышел из машины почти рядом с домом , ПОДДЕРЖКА ДАЛА ЖАЛКИЙ КУПЛН В 100 рублей, КАТИТЕСЬ В БЕЗДНУ , БОЛЬШЕ СЮДА НЕ НОГОЙ !
3
1
Надежда Быстрова
Level 3 Local Expert
March 30
Использовала сервис экспресс доставки. Передала вещь курьеру, вовремя не доставил, поддержка принимала 0 участия в решении вопроса. Задержка вот уже более 5 часов в связи с поломокой машины, на мою просьбу передать заказ другому курьеру от первого курьера до получателя - было отказано. Вот так моя вещь зависла в неизвестном направлении, на резонный вопрос, а где гарантия, что первый курьер доставит мой заказ сегодня вообще - ответа не последовало. Не советую пользоваться данным сервисом. Деньги берут, услугу оказывают некачественно, Ваша вещь может не доехать,
3
Санек
Level 9 Local Expert
April 29
Самый наглый агрегатор, пролобированный людьми «власть имеющими». Почти монополист со всеми вытекающими последствиями в виде наплевательского отношения к пассажирам.
Комфорт иногда сопоставим с ездой на телеге; причем телега еще более-менее, но вот кучер - это почти всегда беда-азиат )))
Как небольшой лайфхак: при оплате наличными, Вы всегда можете отказаться от машины не объясняя никому причину без потери денег, правда Яндекс на только хитер, что он стоимость подачи вычтет из дохода водилы 🤷♂️
3
2
Сергей М.
Level 5 Local Expert
January 17
Монополия это ужасно. Водители обнаглели. Служба техподдержки даже не хочет вникать в суть вопроса, просто отвечает дежурными фразами.
Водитель приехал на заказ, специально выбрал тариф комфорт +
Водитель приехал и не взял девушку с маленькой собакой, отменять заказ отказался, деньги ушли в никуда.
Но бог с ними с деньгами, заставил девушку ждать следующую машины 20 минут на улице.
Это просто свинское отношение водителя. Вместо попытки решить вопрос. Он просто уехал!
Служба поддержки ответила, что отзыв таким водителям оставить нельзя.
1
2
Сергей Сергеев
Level 5 Local Expert
April 19
Я не так часто пользуюсь такси, но каждый раз когда я заказываю такси через это приложение я должен бежать за такси в соседний двор, через дорогу и т.п Приложению плевать куда вы выставили точку, оно само решит куда вы должны бежать за таксистом, ведь вы обязаны платить за ожидание. Всего вам плохого Яндекс, спасибо что портите мой день и ваше приложение вызывает у меня негативные ощущения
3
1
инна Бежикина
Level 2 Local Expert
March 9
Моя дочь вызвала такси на адрес ул Льва Толстого д 6 -9 марта 2025г первое белый киа Рио А456 АE не приехал , и снял деньги за то что ждал, вызвали следующую, такая же история белый фосльваген поло С405 Ey и тоже снял деньги. Прошу вернуть деньги моей дочери! Моя дочь постоянный клиент и такого до этого случая небыло. Мне пришлось стоять с тяжёлыми сумками, и нести их, а у меня груди межпозвонковые!!
2
2
Ирина Громыко
Level 4 Local Expert
January 17
Заказывала такси дом - ветеринарная клиника, выбрала функцию "перевозка животного", конечно же тариф дороже. Приехало такси, уже в поездке столько негатива услышала от водителя: и сиденья грязные (хотя собака ехала на полу машины) и шерсть (французский бульдог), в конце водитель потребовал заплатить ему чаевые (на сколько я понимаю дело добровольное). Возникает вопрос - зачем ты соглашаешься перевозить животных? Или 100 рублей жалко терять? Если согласился перевозить, то сиди помалкивай и управляй.
3
Н Р
Level 4 Local Expert
March 14
Яндекс такси в Санкт-Петербурге обнаглели до беспредела: цены стали завышены сильно, в 2-3-4 раза утром/днем/ вечером с высоким спросом цена в 7 -00 ч 1000 руб / в8-30ч 600 руб /в 19-00ч 300 руб поездка 15-20 минут, а когда в аэропорт цена в 4 раза выше, вопрос откуда такие цены берете? Почему водитель не даёт чек или квитанцию?
между машиной эконом и комфорт разница 42 руб
Эконом очень грязная машина внутри просто ужас сиденья в грязи, пятна, пыль везде, ручки, стекла все липкое и вонь ужасная табаком, потом, водитель не моется совсем, у нас с водой в городе большие проблемы и со стиральным порошком тоже, комфорт конечно на много лучше, чисто, без запахов, вежливо.
Будем обращаться в МИНТРАНС, Роспотребнадзор и будем писать исковое заявление в суд и еще в организации, которые следят за ценами ФАС , нужно заканчивать с этим беспределом, Вы уже многих довели до этого. У нас много знакомых, с работы которые тоже не довольны и кто читает мой отзыв, подключайтесь пожалуйста, в интернете всё написано подробно, куда и как жаловаться, а если есть у Вас свои юристы знакомые, родственники -это супер, пора наказать яндекс такси -всех, кто, так хорошо придумывает цены ужасно завышенные
4
1
Лорита К.
Level 7 Local Expert
February 7
Мой опыт заказа доставки косметики в этой конторе был отвратителен. Я оформила заказ и сидела дома чтобы это ждать но никто ничего не привез. У меня просто списали деньги но это не доставили. Я обратилась в службу поддержки но вместо того чтобы исправить их ошибку и доставить на час позже. Они отказались это делать. Это был мой первый опыт с яндекс гоу доставка и это отбило желание когда либо пользоваться вашим сервисом снова
3
1
Татьяна С.
Level 3 Local Expert
December 29, 2024
Вчера ехала от друзей с ребенком 3 года! Я 2 раза заказала такси они приехали и уехали, а деньги списали!!! А я так и не тронулась с места!!!! Считаю, что это мне положена материальная компенсация в виду морального ущерба!!!!! Жалко сумма ущерба маленькая, в так бы в прокуратуру написала!!! Они на этом и выезжают!!! Почитала- это далеко не раз уже было!!!!
6
2
Арсений С.
Level 4 Local Expert
April 18
Понадобилось срочное такси. Заказывал на родителей. Поездка крайне важная, указал их номер телефона. Позвонил водителю заранее, чтобы он объяснил где он находится. Водителем оказался "татджбек" который пару слов не может сложить, или делает вид что не может. Когда родители его нашли, он отменил поездку, якобы слишком долго ждать, просьбу позвонить он естественно проигнорировал. Деньги за ожидание взяли. В итоге родители добирались автобусом. Из истории убрали заказ, оставив предыдущий мною отмененный.
Пожалуй больше пользоваться не буду.
3
1
Марина М.
Level 2 Local Expert
April 1
Вызвала такси - белый фольцваген 598, подъехал, остановился на противоположной стороне дороги, метрах в 100 от разрешенного места остановки, нужно было бежать через переход или по газону, ждать не стал, свернул во двор и уехал. Это как?
5
1
Алена Кутепова
Level 4 Local Expert
December 25, 2024
В связи с чем высокий спрос в среду в 14:00? Нет ни пробок, ни дождя, ни гололеда. Ехать 10 минут за 670 в экономе? Вы смеетесь? Я часто пользуюсь услугами и знаю расценки. Приходиться платить в два раза больше, просто потому что появляется из ниоткуда высокий спрос, в среду днем в хорошую погоду. Машина, к слову до меня ехала 4 минуты все го лишь.
5
3
Вячеслав Паньков
Level 4 Local Expert
December 9, 2024
Всё хорошо но иногда водители конечно нарушают паркуются не там где нужно внутри дворовых и прилегающих территорий дома что по закону запрещено для коммерческого транспорта а такси у нас является коммерческим транспортом
3
1
Петербурженка
Level 4 Local Expert
February 14
Отвратительный сервис! Цены берутся с потолка!!! За один и тот же маршрут в одно и то же дневное время я заплатила вчера 372 руб., а сегодня 857 руб! В 2,5 раза дороже! Объясняют это ситуацией на дорогах и погодными условиями. Смешно. При этом навигатор на сайте Яндекс карты практически не работает, местоположение не определяет, отсюда и накрутки цены.
3
1
Надежда Кашуро
Level 5 Local Expert
December 29, 2024
Ужасный сервис! Ждали водителя 20 минут, после поезда, а он приехал, сказал, что у него другой заказ и уехал!? Это вообще нормально?! Этот "нехороший человек" еще и платное ожидание включил, уехал, а платное ожидание всё шло. Ну прекрасно вообще: приехать и сказать, не хочу вас везти, самое то! Служба поддержки - ноль поддержки! Вот такова реальность такси в нынешнее время в СПб!
5
2
Alexey
Level 16 Local Expert
October 23, 2024
Необходимо было перевезти холодильник, газовую плиту и шкаф из города на загородную дачу.
Не было никакой срочности, привязки ко дню или времени - главное, чтобы в итоге бюджетная транспортировка получилась, т.к. не особо и нужны были эти вещи на даче, так.. закрыть гештальт, навязанный супругой), и освободить место "под солнцем" от нужных вещей))
Решил воспользоваться сервисом Яндекс Go "Грузовой".
В разные дни заходил в приложение - забивал параметры "откуда" и "куда" - так сказать неспешно мониторил стоимость услуги в зависимости от "условий повышенного спроса" данного сервиса. В итоге определил средний ценник услуги - от 6.000₽ до 10.000₽, выявил дни и время наименьшего спроса и, как следствие, наименьшей цены, оказались будни, дневное время.
И решил воспользоваться!
Внимательно изучил правила оказания данной услуги, это несложно, потому что их там нет, от слова совсем, кроме того, что при выборе типа кузова и количества грузчиков система сама рассчитает сумму заказа и доплачивать больше ни за что не нужно - грузчики всё сами загрузят и выгрузят от порога до порога.
Ок. Выбрал тип кузова - L , хотя мне, с учётом габаритов груза, хватило бы и M, но разница в цене была незначительной, поэтому во избежании проблем и претензий в будущем - типа "не влезет, вы выбрали не тот параметр" подстраховался и взял "с запасом"!). Что касается грузчиков, то тоже решил не экономить, отразил - 2, хотя в приложении указано, что достаточно 1, если вес не превышает 60 кг, но я прикинул и решил, что одному будет явно несподручно таскать холодильник)
В итоге отразил все параметры заказа (с запасом по всем опциям)), приложение расчитало ценник 6618₽, жму "заказать" и жду авто с грузчиками)
И тут начинается развод...
Оказывается, что время погрузки - разгрузки ограничивается 10 минутами - далее по тарифу за каждую минуту тикает счетчик. И это время регламентируется самими грузчиками.. как быстро загрузим - разгрузим - перекурим - отдохнём!
Не стал спорить, согласился, натикало по платному тарифу ожидания плюс к сумме заказа 531₽?
Но самое интересное было впереди - по завершении услуги рассчитанная приложением сумма заказа вдруг сбрасывается и отражается совершенно другая - 9840₽ и списывается с карты.
Писал в техподдержку 3 раза с требованиями объяснить ситуацию и все три раза получал разные по содержанию ответы, единого представления так и не получил, технически - был послан на... в эротическое путешествие.
Каждый раз при обращении указывал, что приложение расчитало программно сумму заказа в 6618₽, затем прибавила платное ожидание 531₽ (пофиг, смирился) = 7149₽. Но откуда взялась сумма в 9840₽, а это лишние 2691₽ (9840-7149).
Служба поддержки каждый раз отвечает по разному.. ответы порой неадекватные.. совершенно не связанные между собой, высосаны из пальца.
Вот и сэкономил на перевозке) Мониторил) А получил по максимуму!
Таким лохом я себя никогда не чувствовал).. развели на ровном месте.
Естественно пользоваться данным сервисом в плане грузоперевозок больше не буду, потому как совершенно непредсказуемо сколько с тебя спишут в конечном итоге за услугу и никому не советую!