Очень большие очереди. Одно окно для консультации, НО оно по сути не работает по прямому назначению. Когда нужно было получить информацию, то мне сказали взять талон на оплату и ждать своей очереди. Передо мной в порядке этой очереди было 40 человек 😮. В итоге, почти 2 часа потраченного времени, но главное даже не это. Была услуга на переоформление собственников. Итог - прошло 2 месяца, квитанции до сих пор приходят на предыдущего собственника. Получается нужно снова идти и сидеть там уйму времени🤦🏻♀️
Евгений Усенко
Level 11 Local Expert
June 25
Я всегда с ужасом проезжал данное место наблюдая дикие очереди бабок, я думал они приходят поболтать и приятно провести время по стариковскии, думал ,что меня это минует ну по крайне мере ещё лет 30 есть в запасе до 70, но...я туда попал и провел пол дня ( за что минус звезда) а все из за новых правил , теперь после проверки счётчиков воды туда надо отнести акты от контроллера водоканала и ГУП тэка
Show business's response
Иван Дегтярев
Level 6 Local Expert
August 15, 2023
Хочу выразить благодарность Гришиной Ирине Анатольевне. Объяснила мне все доходчиво и несколько раз, чтобы я поняла , что от меня потребуется в дальнейшем. Справочное окно работает быстро, пришли , когда талоны перестали выдавать (после 18.00) и встали в живую очередь.
Консультант пытается решить проблему, а не отправить в другое отделение и тп.
Конечно очередь большая, все квитанции давным давно можно оплаттть онлайн , но большое количество людей приходит их оплачивать в отделения офлайн. Сотрудники не виноваты, что у них только 4 окошка и куча пенсионеров с квитанциями со всего района ;)
Свой вопрос я решила за один поход и ушла в ХОРОШЕМ настроении!
3
Татьяна К.
Level 10 Local Expert
January 25
Одно окно для консультаций!!!! Это нечто((( просидела в очереди 3.5 часа и ушла, т.к.передо мной было ещё 6 человек... Все с вопросами, на которые в среднем принимают от 20 до 40 минут.
Понимаю и знаю, что даётся чёткая и грамотная консультация, но можно сделать несколько окон для консультации?! Со всех ближайших районов приезжают люди.... Столько пунктов приёма платежей, а для консультаций только один пункт и одним окном. Это просто не уважение к людям! При этом юридические лица идут вне очереди (вызов по электронным номерам, система юр.лиц вызывает вперёд физических).
Сделайте хотя бы отдельное окно для пенсионеров, инвалидов и других льготников или номерки давайте им отдельные. Стыдно смотреть как они сидят и видят, что молодые "юр.лица" проходят вперёд...
Очень жаль, что так отвратительно и не уважительно работает служба, которой именно пенсионеры стараются вовремя оплатить свои счета.
Я далеко не пенсионерка. И может быть мой отзыв хоть как-то повлияет на изменение в лучшую сторону единственного пункта, в котором оказывают консультативные услуги.
Столько всего уже включили в квитанцию, а изменений в обслуживании нет.
Очень жаль.
10
1
Lg K10
Level 7 Local Expert
March 19
Удобна электронная очередь. Сотрудник работают быстро и вежливо Внутри немного тесно, но зато есть скамеечки для ожидания сидя. В целом намного лучше, чем в О"Кее на пр. маршала Жукова. 30
Константин Г.
Level 2 Local Expert
May 28
У меня всё обошлось спокойно , без очередей. В окне 1 мне всё обстоятельно растолковали и обьяснили ход моих действий . Остался доволен.
1
1
Show business's response
роман.
Level 4 Local Expert
February 10
В 1м окне очень вежливая сотрудница, старается максимально отвечать на все вопросы, обращения регистрирует и принимает документы. Пожалуй, на этом положительные моменты закончились. Далее полный непрофессионализм и бардак. Заявку на опломбировки счётчика оставляли 10.01.24 месяц прошел никто даже не звонил . На единой линии резко отвечают мол мы работаем в установленном порядке и сроки ( 22 рабочих дня). Что же, прошло 23 рабочих дня и мы поехали писать претензию, что в установленные сроки контролёры даже не связались с нами. Конечно же удобно начислять за электроэнергию по нормативу за 4х, и получать оплату в 4 раза больше реального расхода, так и дыры в бюджете подзакроются , за счёт ответственных потребителей.
2
Елена Степаненко
Level 7 Local Expert
February 11
Не смотря,что долгое ожидание в очереди меня напрягало...в моей ситуации с коммунальными услугами,разобраться помогала Ирина Гришина, очень классный специалист по всем вопросам, спокойно,с улыбкой на лице, всё решили, мне все объяснила,хоть я в этом деле темный лес!!! Успехов и терпения вам! Если мало ли будут вопросы, прийду только к ней.
1
Татьяна Макаровская
Level 5 Local Expert
October 29, 2023
Хорошо работает персонал по оплате услуг, быстро, несколько специалистов трудятся в разных окнах.
Но, к сожалению, работает всего ОДИН консультант, а вопросов у людей много и все вопросы непростые, нужно специалисту вникнуть, разобраться и помочь. Последний раз ждала свою очередь 4 часа. Было бы хорошо, если бы работал ещё один консультант.
1
Мария Фирсова
Level 6 Local Expert
July 1
Много операционистов, очередь идёт быстро. Обращалась по вопросу оплаты света на даче. В вопрос углубляться работник не захотела, сказала, обращение не по адресу. Как выяснилось позже, она была не права.
Show business's response
svetmy17
Level 7 Local Expert
March 3
К сожалению, больше минусов. Во-первых, время ожидания консультации больше 2-х часов. Во-вторых, обслуживание было напряженным со стороны оператора. Передо мной проскочил без очереди наглец, схитрив, будто потерял номерок очереди, я сделала замечание оператору, вызвав на себя негатив. Я сдавала заявление на перерасчет, и оператор сказала, что они по закону делают копию только одного листа сдаваемых документов. Но у меня было 3 оригинала квитанций и акт на счетчик, которые необходимо было отдать. Я пенсионер, и делать копии где-то за деньги накладно.
Теперь каждая обслуживающая людей организация ведёт себя, как госпожа, к которой народ должен ходить на поклон.
2
Иван Фомкин
Level 8 Local Expert
January 12
Одно окно для оформления договоров и консультаций, остальные на прием платежей.Чтобы подать заявку на оформление лицевого счета , как новые собственники ждали в очереди 3 часа.Очень неудобно и бестолково, почему хотя бы еще одно не сделать универсальным :и на прием платежей , и на оформление документов. Считаю большой ошибкой преобразование Петроэлектросбыта в ЕИРЦ,по телефону невозможно решить вопрос, по электронной почте можно написать только то, что они считают, например , номер лицевого счета по адресу невозможно узнать, т.к. этого нет в их вопроснике
Наталья Владимировна
Level 3 Local Expert
November 11, 2023
Жаль, что нельзя поставить оценку минус. 10 ноября 2023 года во второй половине дня я посетила клиентский зал ЕИРЦ по адресу Ленинский пр., д.118. Просидела в очереди в окно №1 (Консультации) 2 часа. Из этих двух часов специалист в окне 40 минут (мы в очереди заметили по часам) уделяла только одной клиентке, причём оформлением документов с ней занималась минут 15, остальное время слушала её жалобы на работу Жилкомсервиса и жалобы на что-то ещё. Когда наконец подошла моя очередь, специалист в окне №1 разговаривать со мной стала грубо, через губу, преимущественно глядя в сторону, и показывая всем своим видом, что со мной дело иметь ей не интересно. Ничего мне толком не объяснила. Мне нужно было оформить договор на вывоз мусора для апартаментов. Оказывается, у них здесь бланков заявлений нет. Нужно было на каком-то сайте сначала заполнить заявление в электронном виде и отправить документы по электронной почте, а потом приходить. с заявлением и оригиналами. Итак, получила я от ворот поворот, большое спасибо специалисту в окне №1. Хотя окно называется Консультации, консультация фактически мне не была оказана, потому что название нужного мне сайта и какой нужен пакет документов для оформления договора на вывоз мусора, я потом спрашивала у других людей и искала сама в интернете. Почему это называется тогда "Консультация", скажите мне? В общем, организована работа клиентского зала очень плохо. И ещё раз спасибо специалисту в окне №1 за хамское отношение.
5
1
Алексей Хэликоптер
Level 19 Local Expert
July 1, 2023
На сайте написано что в каждом клиентском отделе делают консультации, а на самом деле это один из ближайших, где есть приемная по делам граждан. У всех либо долги, либо жизненные ситуации, каждого человека по 30 минут принимают. На дворе 21 век, а справки вручную, уточнение данных вручную. Обращения вручную. Ну и режим работы такой, что приходится с работы отпрашиваться, чтобы решить проблемы. А если это будет продолжаться такими темпами, то мы скатимся в средние века. При этом тарифы растут, а качество обслуживания хоть и высокое, но не соответствует реалиям мегаполиса.
6
3
Gалина Арсентьева
Level 9 Local Expert
December 29, 2023
Очень не приятное место, на подачу документов по новым счётчикам воды пришлось стоять в очереди более двух часов! Помещение не рассчитано на то количество людей которые в нем скапливаются в дни платежей и для решения отдельных вопросов. Одно окно для таких целей явно мало.
3
Ирина Дворцова
Level 9 Local Expert
January 22
Очень большие очереди.Консультант работает один и в очереди можно просидеть часами к нему.В принципе и в платежные окна тоже большие очереди.К самим сотрудникам вопросов нет,это больше недароботка Петроэлектросбыта.
2
ольга венедиктова
Level 8 Local Expert
November 13, 2023
Хороший центр, рядом с домом. Удобно. Вежливые кассиры. Народу так же как и везде много, особенно в дни 25-27.
Лора Иванова
Level 6 Local Expert
July 22
Ужас, очередь на три часа, жара. Люди сидят все потные, вонючие. Работает три окна. Зачем так над людьми издеваться?
Евгения Комарова
Level 3 Local Expert
November 27, 2023
Закрываю глаза на то что ожидание в очереди было долгим, так как пришла за справками об отсутствии задолженности, так еще и неправильный адрес с справка указали) справка нужна была по адресу ул. Бумажная, д. 20,кв.82, а выдали по адресу пр. Стачек, д. 165 литера какой-то там, хотя ко мне данный адрес никак не относится,
Борис Ш.
Level 7 Local Expert
November 18, 2023
Очень плохо по времени обслуживаяклиентов. Окно 1, консультация проводится по 40 минут почти с каждым клиентом. Должен быть чёткий регламент, например 10минут и просить клиента на выход. Нельзя нам по нескольку часов стоять в очереди, что сдать бумажку, Акт ввода приборов учёта. Очень плохая работа у вас.
Оксана Яковлева
Level 5 Local Expert
May 3, 2023
Это просто дно,персоналу вообще не интересно,что у них 10 человек в очереди и работает из 5 окон только два.
Клиентский отдел,неадекватная женщина,компетенции ноль.
Остальной персонал ходит общается по телефону,акрывабтся на технический перерыв каждые 5 минут.
Итог:просидела 2 часа,что бы услышать за 2 минуты разговора,что мне нужно ехать в другое отделение ЕМРЦ
10
2
Ирина Гацолаева
Level 12 Local Expert
December 22, 2023
Ставлю 3 звезды за то, что для справочной консультации предоставлено одно окно, Люди вынуждены стоять 3 часа в ожидании своей очереди. Многие не выдерживают, уходят. И это не зависимо от того в начале или в конце месяца ты пришёл
1
Надежда Цоктоева
Level 3 Local Expert
November 2, 2023
Здравствуйте!
Обслуживание граждан очень медленное, работает по вопросам и справкам всего одно окно, сидела 3 часа, лишь только, чтобы узнать про свой платёж за месяц.
Неужели нельзя, чтобы работала хотя бы два окна по разным вопросам и справкам.
5
Виктор Гилёв
Level 8 Local Expert
February 3
Народу очень много , люди буквально стоят друг на друге ,специалистов мало , очередь электронная , зашел увидел весь этот кошмар и уехал .
1
Курбан Мамедов
Level 20 Local Expert
September 21
Нереальные очереди… можно 90 вспоминать, а какие там обсуждения 😄😄
Посетить стоит)
Валентина Бурцева
Level 16 Local Expert
February 15, 2023
Постоянно пользуюсь этим центром,во время Х бывает много народа,но работает пять окон, персонал работает качественно и быстро, самое большое время ждала обслуживание 30 минут.
2
6
Евгения Шевченко
Level 5 Local Expert
October 5, 2023
Жаль нельзя ноль поставить. Это просто ад на земле! Чтобы сдать документы на счётчики, люди стоят в очереди по 6 часов!!! Я понимаю пенсионеры, но откуда у работающего человека 6 часов времени в будние дни? При этом онлайн нифига не работает, телефон они не берут, и никто ничего не знает. Шикарно!
6
Любовь И
Level 9 Local Expert
September 25, 2023
Очень долго. Работники хамят народу. Особенно девушка во 2 окне. Хотелось бы вам сказать: что ваша старость не за горами. Пожалуйста будьте более сдержанны к пожилым людям. С молодыми мужчинами вы себя ведёте совершенно по другому. Хи хи, да ха ха.
1
Мадина Джалилова
Level 4 Local Expert
December 22, 2023
Сидела более часа в первое окно по поводу консультации по начислению счетов. Очень неприятно было как надменным взглядом, делая такое одолжение что вообще отвечает посетителям ваш сотрудник Степанова Юлия Юрьевна. Она видимо всегда так общается с посетителями. Отказала мне в консультации по причине её конца рабочего времени. Абсолютно контролируя ситуацию что я последний клиент в это окно, могла бы ответить на пару вопросов. Культуры общения и вежливости от этого сотрудника не дождешься. Не хотелось бы обращаться по каким то вопросам к этому сотруднику. Её коллеги намного легче в общении и обращении.
Такому человеку я считаю нельзя работать с людьми без вежливости и отзывчивости. Зная, что ей ничего не будет, ведёт себя надменно с высокомерным видом. Если человек не любит людей, зачем работать в таких учреждениях.
Кирилл
Level 7 Local Expert
October 27, 2023
Ужасное место. Для приема платежей 4 окна, а для решения всех вопросов 1 ОДНО, как итог, минус 6 часов из жизни в очереди. Срочно добавить окна для решения вопросов
6
Надежда Ершова
Level 6 Local Expert
November 24, 2023
Очень маленький зал и большие очереди на 3 часа. Люди стоят на улице в любую погоду. Особенно долго надо ждать в окно, где подают всякие заявления.
1
александра андрущук
Level 9 Local Expert
February 20
Очень большие очереди , не дождались (перед нами было 60 талончиков) поэтому как работают специалисты не знаю 🤷♀️
Лариса Суханова
Level 8 Local Expert
October 18, 2023
Огромные очереди.на консультацию 100 человек и на платежи 100 человек.в основном пожилые люди приходят и вынуждены целый день потратить на очередь.люди получили квитанции и спешат их оплатить.как то всё не продуманно.
4
НИНА ЧИМРОВА
Level 4 Local Expert
November 19, 2023
Чтобы оформить перерасчёт по вывозу мусора во время отсутствия в летний период в городе пришлось просидеть в душном помещении целых 2 часа
3
Алексей Борисович
Level 15 Local Expert
March 17
Странно, но очень сложно просить что нибудь у этой организации перед закрытием, еле еле, приняли с нехотя
Оксана Балдина
Level 6 Local Expert
November 25, 2023
Спасибо, все быстро разъяснили, оператор терпеливо несколько раз объясняла, пока я все не поняла
Татьяна Богданова
Level 10 Local Expert
April 7, 2023
Обратилась в ЕИРЦ по поводу смены собственника жилья, т.к. начисляли задолженность, в окне 1 после 18.00 приём без электронных талончиков по живой очереди, все чётко и быстро вечером в будний день. На оплату квитанций работают все остальные окна; там конечно большие очереди
1
1
Инкогнито 3073
Level 5 Local Expert
October 5, 2022
Огромные очереди в будние дни и это в первой половине дня, особенно в окно, где предоставляются консультации по решению разных вопросов - оно одно и большая часть людей стоит именно туда!
Когда в других окнах, где занимаются приемом оплаты и показаний никого нет, в консультационном окне всё та же вереница клиентов.
Первом окне с мозгами, в остальных окошках куринные кажется сидят не могут решить вопросы с консультациями. Простоял 1.5 часа
11
1
Татьяна
Level 7 Local Expert
June 12, 2023
Была в связи с необходимостью передать акт замены счётчика горячей воды ( хотя до настоящего времени нет разъяснения куда надо сообщать о замене). Очень много людей , даже ждут на улице, в небольшом помещении душно и негде присесть ( одна скамейка) , НО нашлось место для отдела банка..... Ожидала консультации 2,5 часа
8
Екатерина Д.
Level 4 Local Expert
November 14, 2023
Это издательство над людьми, особенно пожилыми. Очередь на консультацию 3 часа. Люди стоят в такую погоду на улице!!! Работает 1 инспектор
4
Матрона Жемчугова
Level 19 Local Expert
December 25, 2022
Удобное расположение, быстрое обслуживание с помощью электронной очереди. Можно воспользоваться терминалом. Единственный минус этого пункта- это персонал окна консультаций. Всегда неприветливое, пренебрежительное отношение, долгое ожидание.
5
Никита
Level 6 Local Expert
November 27, 2023
Очереди огромные. Одно окно для консультаций, нужно прийти за час до открытия чтобы быть в первом десятке в очереди (((
Алексей Тиманов
Level 10 Local Expert
December 6, 2023
Постоянно много народу, очень маленькое помещение, две звезды за то что рядом с домой и можно оплачивать по карте.
Светлана Светлана
Level 3 Local Expert
June 9
Всё хорошо, но очередь огромная.
2
Вячеслав Ниверко
Level 8 Local Expert
May 1
Мало обслуживающего персонала, очереди на улице.
Екатерина
Level 6 Local Expert
September 23, 2023
Очередь в 100 человек, теряешь время 1,5 часа ,работает одно окно чтобы сдать документы по акту поверки счётчика . Безобразие, я потеряла два дня и так не получилось сдать документы.
3
1
Irina Nikolaevna
Level 6 Local Expert
January 20, 2023
Получаю квитанции за ком.услуги и каждый раз дрож в ногах и в сердце. Злости не хватает!!! Последний раз отстояла больше двух часов на ногах. Люди с палочками выстаивают очередь. Диванчиков всего две штуки. Неужеле не открыть больше пунктов и не избавить людей от такой каторги. Пожилые люди большей частью гаджетами пользоваться не умеют , и каждый месяц вынуждены идти. ПОЗОР вашим руководителям ! На огромный спальный район всего один пункт.
11
3
А.Е.
Level 12 Local Expert
November 17, 2022
Была в клиентском отделе для заключения договора. Ждала 2,5-3 часа! По информационным вопросам всего 1 человек!!! Обслуживание долгое…необходимо хотя бы 2-3 человека. Но сотрудница очень знающая, помогла и многое рассказала. Но кассиры конечно не очень дружелюбные…бабушек жалко иногда.
Информационных офисов в Питере всего несколько штук…конечно не справляются!
3
Михаил Якушевич
Level 10 Local Expert
March 12
Ужастные очереди,после обращения полтора месяца нет ответа по обращению от данной организации.
German G.
Level 3 Local Expert
November 24, 2023
Ужасно, душно , очередь для получения справки происходит в 1 окно, время ожидания доходит до 2-ух часов.
Сплошное разочарование((