Часто бываю в здании, где находится этот центр. В центре постоянно огромные очереди. Это говорит о том, что у людей очень много нерешенных вопросов, которые ЕИРЦ не пытается решить, чтобы эти огромные очереди не создавать. Обслуживающий персонал не приветливый, вызывают такое чувство, что ты перед ними чем то провинилась. После посещения этого центра осталось очень непрятное впечатление.
4
1
Александр Панов
Level 12 Local Expert
April 24
Добрый день, обращался в отдел по адресу Марата, 5, Санкт-Петербурга, остался доволен на все сто процентов. Быстро, качественно, проконсультировали, помогли решить мой вопрос. В очереди просидел не долго , минут 20. Приходят по записи люди, их принимают вне очереди, а я был по живой очереди. Так что мне всё понравилось.
14
Наталья Артемихина
Level 3 Local Expert
May 8
Огромный респект создателям организации! Профессионалы с большой буквы! Не доберешься и не добьёшься решения проблемы НИКОГДА! На электронные обращения не реагируют. Не отвечают. Платить при этом требуют в срок. Долг несуществующий приписывают регулярно и пени на него начисляют исправно. В колл-центре вежливые работники по стандарту уточняют причину звонка и якобы переключают на оператора, которого НЕТ! И ТЫ ЧАС ИЛИ ДВА слушаешь музыку и ненавязчивую рекламу об услугах и о том как они ЭКОНОМЯТ НАШЕ ВРЕМЯ! И звезду в отзыве уже сами себе поставили! Так как без неё и отзыв не публикуется. Минус 100!
91
1
Елена
Level 6 Local Expert
August 15
с мая 2024 года не решается вопрос по корректировке квитанции, в вызове контролера отказывают, по телефону никому ничего не нужно, бьюсь 3 месяц, ВСЕМ ВСЕ РАВНО НА КЛИЕНТА! Зато вчера оставила отзыв, сразу удалили его, вы бы так проблемы решали, а не от правды прятались. Мне не сложно каждый день писать, пока вопрос не будет мой решен. Потому что ВАШ сотрудник неверно внес показания в свою программу, увеличив их незаконно в 10 раз!!!!!!!!!! Я звонила неоднократно в июне (21.06 оператор 29628, 29739; 24.06 опер. 29739), июле (18.07 опер. 29775,), августе (опер 29110) с просьбой составить на основании корректных актуальных показаний заявку на корректировку, сотрудники принимают данные, но корректировка на 07.08 не произведена, иной путь решения вопроса не предлагают, операторы(29110, 29775) незаконно отказывают в вызове контролера для фиксации корректных показаний счетчика, ответственные сотрудники корректировку не производят. Подача показаний в приложении 19.07 вопрос не решила. ПО ТЕЛ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСТАВИТЬ НЕКОМУ, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР ПОД № 40 предложила обратиться к акционерам
18
Элеонора Толопило
Level 6 Local Expert
May 22
Ох уж это приложение!!!!Оценка: -100! То вылетает, то показания фиксирует через сутки/двое. А главное, и как ВОВРЕМЯ: день в день, в сроки массовой оплаты,убрали в ЛК возможность оплаты услуг построчно! Предыдущей версии сайта нет! Собралась оплатить КУ и о....очень была раздосадована! Что за обновления и эксперименты?! На ЛС есть долг, и не понятно откуда взялся.Пояснений не добились.Начисления оплачиваю своевременно. Как сейчас можно заплатить только за конкретную коммунальную услугу по единой квитанции? Как будут распределены средства внесенные общей начисленной суммой? Как и кто будет это распределение контролировать? Это чтоб потребителя запутать ? Оплаты будут идти частично и пойдут начисления пени! Опять оплату в пунктах делать? Ну так ВСЁ ж для удобства!(НЕТ) Что хотят, то и творят.Зачем всё объединяли, если сейчас поставщиков по блокам вынесли? Проще напрямую платить-быстрее средства доходят, а не 3-5 дней. Вопрос к разработчиками: вы сами-то пользуетесь своим приложением?
15
Sophia C.
Level 6 Local Expert
July 24
Чтобы отключить счетчик от щитка для установки последнего нужно вызвать сотрудника, чтобы он ПРОСТО СНЯЛ ПОКАЗАНИЯ, и на это у этой богадельни положен 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ. 21. Рабочий.
И что вы думаете? Они и в эти конские сроки не смогли уложиться. Вчера минуло 22 рабочих дня. Вы думаете, нам кто-то позвонил, пришел и счетчик отключил?
А ведь его потом обратно подключать надо.
А дозвон в эту богадельню до оператора, до заявки на мастера на показания занимает порядка 20 минут. «Участвуйте в наших бонусных программах», и прочая информация. "Мы ценим ваше время". "Подарки! Бонусные программы!" Хаха, которые там за зарплату разрабатывают! А специалиста и ответа оператора дождаться невозможно! Чисто карго-культ. "У нас можно заказать любые работы по электрощитку"! Это вообще ложь и издевательство, особенно после ожидания 22 рабочих дня и 39 минут ответа оператора на телефоне. А оператор после 39 минут ожидания ответил, что сделать ничего нельзя... Даже доп телефон для связи в заявку занести. Да, придется ждать этих проходимцев столько, сколько они там захотят, "да, может и два, три месяца".... Это тупой монополист рынка поставок электроэнергии в квартиры, который вот так себя ведет и вот так предоставляет свои услуги.
УБОЖЕСТВО, а не компания.
13
Оксана Минакова
Level 2 Local Expert
May 15
Год назад в мае 2023года купила комнату в коммуналке, тут же пришла с документами в отдел на Подвойского на переоформление лицевого счета. Просидев в очереди более часа , меня приняли со словами "ждите и НЕ платите пока по старому".
В декабре этого же года вступив в наследство, получила еще одну комнату. Опять пришла и просидев в очереди 2часа с аналогичным вопросом.
15 мая 2034 года ОПЯТЬ отсидев в очереди2ЧАСА пришла искать ПРАВДУ-ГОД получаю расчеты на несуществующих жильцов!!Один из которых мертв! Г-жа Гусева отвечает" ЖДИТЕ, НЕ ПЛАТИТЕ. А ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ИДИТЕ ОТСЮДА, У МЕНЯ СЛЕДУЩИЙ!" Вопрос: КУДА? КОДА? и СКОЛЬКО???????Когда мне объединят счет? Я не плачу, а пени будет кто потом платить? Гусева?
15
Валя Степанова
Level 4 Local Expert
August 16
Сегодня раз 6 звонила на единый номер,чтобы оставить заявку для вызова контролера. И ни один оператор не смог это сделать. Все как роботы переключают на другого оператора который по из словам может принять заявку и все. Играет музыка,бесконечная реклама и так 30 минут и связь обрубается. Это почему такое отношение к людям? Для чего вообще этот телефон, если не могут решить проблему? При чем в мае я три часа просидела в очереди,чтобы заявку отправили. Приходил контролер и проблему не решил. Сказала, ждите инженера и все и тишина. И по телефону тоже не могу повторно оставить заявку. Ужас
5
Борец с дебилами
Level 2 Local Expert
August 13
Понадобилось заменить входящий кабель в квартиру. 4 раза оставляла заявку. Первый раз вообще записали, как оказалось, номер дома без квартиры и телефона. В последующие разы после нагоняев уже все верно зафиксировали, обещали, что специалист свяжется в течение двух часов после этого телефонного разговора. Каждый раз на.бка! Нам надо менять проводку, старая не выдерживает, прикажете гореть из-за вашего нежелания работать? Не волнует, есть у вас работники или нет и в каком состоянии. Если обещаете оказать услугу в ближайшее время- держите слово, а не п...больте.
В прокуратуру обращаться надо, похоже
5
Ирина К.
Level 8 Local Expert
July 18
Четыре месяца расчитывают электроэнергию по среднему,зимнему. И это несмотря на то, что ежемесячно получают оплату до 20-го числа с показаниями счётчика. В прошлом месяце я 57 минут ждала, когда ответит оператор. Она ответила,да, все оплаты есть, в след.месяце пересчитаем. Получаю снова с показаниями января,сейчас июль. И больше 1000кВт будет в след.месяце, если заполню с нов.показаниями и оплачу. В лич.кабинет не попасть, сайт висит всегда. Дозвониться уже сил нет, 70 номер очереди. Умеют ребята деньги зарабатывать! Замкнутый круг. Если бы можно было -100 оценку поставить, то так бы ставили.
9
Андрей
Level 7 Local Expert
April 23
Обновление конец апреля 2024.
В апреле начал работать QR. Алилуйя.
Показания на сайте по прежнему вводятся с тормозами.
В ЛК существует раздел "Обращения" но парадокс - из ЛК НЕЛЬЗЯ написать обращение. Идите на сайт и пишите. И даже если напишите, в ЛК оно всё равно не появится. Потому что у нас лапки. К - Клиентоориентированность.
Появилась новая фича. В середине марта повесили новый "умный" счётчик по известной программе. На руки выдали только копию акта замены. Ни про какие телодвижения не говорили (что в общем то ожидаемо).
В марте просили показания ещё старого счётчика, вбил из акта. В апреле, кто бы мог подумать, у меня снова просят показания старого счётчика. И в бумажной квитанции, и в ЛК. В конце месяца аж гневное письмо прислали, передайте мол показания со старого счётчика, лежащего в кладовке. При этом если зайти в ЛК в настройки абонента именно Петроэлектросбыта, то там счётчик уже фигурирует новый. Но ЕИРЦ просит старый. Биполярочка однако.
И ещё. Счётчик заявлен как умный, по идее я не должен вообще думать о показаниях. Но не удивлюсь, если меня попросят также предоставлять их вручную - коллеге больше года назад так поменяли аппарат, как просили передавать лично, так и просят до сих пор. Автоматизаторы, ага.
Отдельно хочу отметить, что выводится там на экране дофига цифирок разных, а документов по эксплуатации никаких не отдают, так что с ненулевой вероятностью можно запутаться в тех циферках...
11
Нина
Level 3 Local Expert
March 15
Моя признательность и благодарность оператору Надежде!
Обратилась с вопросами 15.03.2024 по контактному телефону! Профессиональная, безупречная работа Надежды, вызывает уважение: все четко, доброжелательно информативно. Большое спасибо,
С Уважением,
Н.С
3
9
Ольга Рулева
Level 4 Local Expert
July 2
Оператор корниенко анна григорьевна совершенно не умеет общаться с клиентами. С раздражением и почти с криком не хотела отвечать ни на один вопрос, перебивала и не давала возможности ничего спросить.
Была вынуждена ждать другого оператора. Подобные работники не имеют права работать с людьми или должны поойти обучение по обслуживанию.
Отвратительное впечатление.
Испорчено настроение на целый день.
Обслуживание другими операторами довольна, претензий нет, поскольку хожу в этот пункт уже много лет.
7
1
Оксана Микляева
Level 5 Local Expert
October 1
Оставила заявку 06.09 на перенос электрощита, так как идут ремонтные работы. Время озвучили до 22 дней на данную работу (бесплатная) , коммерческие работы от 3дней до 21 дня. На платную я тоже оставила заявку , чтобы пришел мастер на коммерческой основе и быстрее снял электрощиток .
В результате сегодня 01.10 ремонт стоит и не приходили / не звонили ни по платной ни по бесплатной заявке!! При этом сами мы этого сделать не имеем право , так как нужно снять пломбу , в результате ремонт стоит и все ждём когда же с нами свяжутся. Сколько звоню , оставляю претензии , тоже ноль реакции
3
Алина Карабанова
Level 2 Local Expert
June 20
кошмарная компания,
1) требуют оплаты, а у самих сайт не работает в 70% случаях. телефон и газ оплачиваю за 5 мин, а Петроэлектросбыт тыркаюсь по 3 дня. все время сервис недоступен.
2) выдумывают долги , берут пени за переплату, за то, что отправили деньги за электроэнергию в др. организации по своим внутренним договорам и отказываются возвращать их на мой счет, а наоборот выставляют пени.
12
Иван Майоров
Level 10 Local Expert
October 2
Контора... Не иначе! Пошёл 4 месяц со дня моего обращения! Обращение следующее : дайте мне лицевой счёт! Мне надо оплачивать ваши услуги! На что ответ :спустя 2 месяца)) :нам надо больше времени! И ссылаются на 59 фз! Да отлично да супер, мы коммерческая организация и к нам этот закон действует мягче 😂МЯГЧЕ! Там секрестность, поэтому ждите! СЕКРЕТНОСТЬ! В ЛИЦЕВОМ НОМЕРЕ! Я отвечаю, мне не ттх ядерной боеголовки надо, А ВСЕГО ЛИШЬ ПРИСВОИТЬ МНЕ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ УСЛУГИ.. вот такая чудесная контора
3
Ирина Г.
Level 18 Local Expert
July 29
В смысле обслуживания все хорошо, но ОЧЕНЬ долго. Взяла номерок на консультацию, ушла по другим делам, посмотрела, что долго ждать, ушла по другим делам, вернулась на всякий случай через час, ещё минут 15 пришлось ждать
Елена Л.
Level 4 Local Expert
July 17
Дозвониться и решить вопрос по телефону абсолютно невозможно! Многие вопросы не решаются в отделениях, а заявка по почте рассматривается по несколько месяцев!! По телефону дозвониться и с первого раза попасть на нужного специалиста вообще из ряда фантастики! О регулярных технических сбоях в даты подачи показаний даже рассказывать не буду!
7
Татьяна Кулешова
Level 2 Local Expert
August 24
Добрый вечер!При передаче на обслуживание нашего дома от УК "Комфорт Сервис" с 01.09.2022 были неверно внесены показания счетчиков холодной и горячей воды по моей квартире. В течение года направляла четыре Обращения. Данные из Обращения от 06.07.2023 внесли только 20.08.2024,но они уже устарели, так как прошло уже больше года. Как так можно работать с Обращениями граждан?
4
Оксана Соболева
Level 7 Local Expert
August 6
Это ужас какой-то, написала обращение 18 мая 2024 года, и никакой реакции, дозвониться невозможно, на дворе августа результат нулевой. Звоню чуть не каждый день, соединяют только ч оператором по сдаче показаний, он переводит на оператора по письменным обращениям и кроме музыкальных дивертисментов я больше ничего не слышу, оператор по письменным обращениям видимо простым смертным не доступен, что делать .
4
Регина Давыдова
Level 14 Local Expert
May 22
Снимаю звезду за очередь. Час точно очередь на консультацию. Зато. Вопрос мой решили, подсказали какие документы донести , донесла и все приняли. Помещение комфортное, есть где сидеть.
2
Show business's response
Анастасия
Level 21 Local Expert
June 18
Очереди бешеные. Для решения вопросов только 2 окошка работает. Стояла в очереди 3.5 часа. И то, что должны были сделать сразу не смогли.... сказали ждать минимум месяц, а то и продлят срок на неизвестное количество времени.
2
190650 Васильева
Level 2 Local Expert
July 13
Почему работники Петроэнергосбыт не заинтересованы в подаче показаний электросчетчика!?,,Специалист,, в окошке мне так и сказала:дозванивайтесь сами по телефону и говорите свои показания!По телефону:сказали ждать -передо мной 138 человек!Зачем тогда нужна эта организация!?
2
Show business's response
Дмитрий к
Level 4 Local Expert
October 10
Более отвратительной организации в отношении работы с клиентами, соблюдения сроков рассмотрения заявлений, времени ответа на телефонный звонок Вы вряд ли найдёте. В течении более 2 х месяцев не могут изменить лицевой счёт на приобретенную квартиру, ссылаясь на высокую загруженность. Вот тебе и век цифровых технологий и все такое....
Вадим
Level 16 Local Expert
April 23
С 13.03 подали заявку о том что не работает счетчик, сейчас на календаре 23.04 до сих пор никто не позвонил и не принял его поменять. Счетчик установлен на лестничной площадке и перестал работать ввиду брака, т к у соседей все работает.
5
Лана К😻
Level 5 Local Expert
April 8
Конечно бывает , когда сталкиваешься с некомпетентностью сотрудника😫но когда сталкиваешься с целой огромной организацией 🫣🫣🫣🫣бесполезной , безграмотной и совершенно закрытой как Бермудский треугольник!!!!! С одним номером телефона!!!! По которому 1000 раз рассказываешь разным операторам свою проблему 😫😫😫проходит час времени и ничего не решается ????? Это все создано специально 😖запутать и облапошить потребителей услуг!!!! И некому пожаловаться на «их работу» В юридическом отделе вообще начальник не знает что делают подчиненные !!!!! На обращение в личном кабинете отвечают не по теме 😫а по шаблону Вопрос: для чего эта организация ????кто это придумал и для кого это ХОРОШО и главный вопрос : кто-то из этой ужасной организации читает отзывы ????
49
1
Valentin Ivanov
Level 4 Local Expert
May 22
Страницы сайта не открываются. Система пишет "ошибка 502". Полное безобразие....
Ранее, умные эл счетчики сами отправляли показания "день/ночь". Сейчас нужно это делать вручную. Это ли прогресс? Ранее комиссию за онлайн оплату банк не взимал .Сейчас взимает... Слов нет на такое, в 21 веке в пещеры движемся!
8
YZ
Level 12 Local Expert
August 28
Петроэлектросбыт , такое ощущение что вы для этой компании не существуете , тот кто пытались вызвать электрика на дом, понимает о чем говорю, заявка выполняется неделями и месяцами , электрик позвонил , обещал перезвонить и с тех пор не появился.
1
Елена Владимировна
Level 7 Local Expert
March 19
Выражаю огромную благодарность оператору Инне! Мой звонок в ЕИРЦ СПб был в 19-45 час 19 марта 2024г. Три минуты и я получила исчерпывающую информацию и решение по моей проблеме привязки моего номера мобильного к чужому лицевому счету. Ранее операторы отвечали, что не могут помочь, неоднократно переадресовывали на других операторов. Спасибо компетентному сотруднику! Облегчение неимоверное)
16
Александр Киреев
Level 2 Local Expert
March 22
Сказать "плохо" - ничего не сказать. Данные о сроках оплаты и суммах на сайте и ПП не совпадают. При попытке решить вопрос через горячую линию, единственным эффектом будет прослушивание помех и второсортной музыки 10-15 минут, без какого либо намека на результат. Даже заявку на коммерческие услуги оставить нельзя. На КОММЕРЧЕСКИЕ. Что касается личного кабинета\сайта - он абсолютно не ориентирован на адекватный поиск информации и удобную работу с ним. Можно было бы поставить оценку "в минус" - с удовольствием бы это сделал.
20
Ольга
Level 10 Local Expert
March 13
Если бы можно минус 100 поставить было. Из двух обращений ни одно не обработано в срок и корректно. В одном случае понадобилось три жалобы, в втором - вообще ответ ни на ту электронную почту отправили. Сотрудники не могут отличить латинскую z от r. А для того, чтобы объединить квитанции с разными лицевыми счетами ( капремонт и остальные начисления)на один адрес и присылать одну квитанцию ,вместо двух, им потребуется ф7,ф9 и выписка из ЕГРн. А то, что полицейский адрес и кадастровый номер у квартиры один и тот же - не аргумент. Непрофессионализм доходящий до абсурда, хорошо,что они не врачи.
17
Aleka
Level 8 Local Expert
February 19
Сегодня попробовала дозвониться , по начислениям за обращение с отходами , у нас коммуналка , а почему то квитанция приходит одна на квартиру без фамилии плательщика. А соседка отказывается платить . И почему то на мой телефон началась долбежка звонками и ЕРЦ , хотя я там и не прописана и не живу , владелец комнаты - муж . Но дозвониться по тел 6792222 не смогла , когда стала первая в очереди , то сообщения « оператор ответит вам менее чем через минуту» повторилось 20 раз ! И никто не ответил . Я зашла посмотреть отзывы и поняла , что я наивная и дозваниваться бесполезно . Буду жаловаться в жилищную инспекцию и прокуратуру . С какой стати плата за обращение с отходами привязываются каким то непостижимым образом к абонентскому номеру поставщика электричества ? Да , счетчик на электричество у нас один на коммуналку , но бытовые то отходы начисляются на по счетчику . Просто бред .
14
Aleksandr Zharikov
Level 8 Local Expert
October 10
Горячая линия самая бесполезная часть данной организации. 35 мин общения и итог идите в офис, мы не знаем почему мы вам при наличии вовремя поданных показаний присылаем счет по среднему расчету
Daria S.
Level 3 Local Expert
April 1
При переходе данных из ЖКС в ЕИРЦ не внесли данные о поверке счетчика, в итоге на счетчник холодной воды старые данные годовой давности, на вопрос что мне делать - говорят, идите в ЖКС получите справку и приходите к нам, мы внесем изменения. Объясните, пожалуйста, почему ваш клиент должен этим заниматься в свободное от работы время, если это ваш косяк? Обращения не отображаются в личном кабинете. Внести показания можно через раз. Неудовлетворительная работа!
11
Емельянова Елена
Level 3 Local Expert
January 13
Что творится на Михайлова ,д11 это уму не постижимо в наше то время!!!!
Берешь талон и сидишь 2,5часа и даже больше. Пишешь заявление и ждешь!!! Звонишь ваш номер очереди 54 или 62 и время дозвона более часа тлф просто тебя отключает.
Месяц, второй ,третий ,а воз и ныне там. Через месяц отписались-работаем, вносим.
Благо женщина оператор-спасибо!!! спокойно и понятно все объяснила. Сегодня 4часа!!!потратила на дозвон ,чтобы прояснить как- то ситуацию, узнать куда идти и кому вопросы задавать. Дозвонившись и дождавшись получила отает: Я всего лишь оператор написала заявление на ускорение рассмотрения, больше ничего не могу сделать. Вот и все. Снова ждите. Удивительно живем в коммунальной квартире сделали поверку счетчиков на воду, сдали все какие только можно сдать документы, и в результате соседке внесли информацию о счетчиках и то кое как и сделали перерасчет Вместо 2х счетчикоа на ХВ и один на ГВ внесли все ТРИ счетчика на ХВ!!! Ну , а мне даже этого не сделали! Спрашиваю мне что отдельно надо подать документы о проведенной поверке, нет ждите ответа на ваше обращение.Чтоб не быть голословным прикрепила расписки и письмо о продлении рассмотрения.
27
наталья кузьмина
Level 4 Local Expert
March 13
Мой номер телефона занесли в базу по квартире соседей у которых есть задолженность. В итоге каждый месяц мне приходит смс уведомление.я позвонила по телефону, все объяснила, мне сказали что открепили телефон. Но смс так и приходят. Сегодня я снова дозвонилась. Оператор сказала что по телефону такие вопросы не решают и мне надо написать заявление и приложить копию паспорта. Причём сдесь я и мой паспорт. В чем проблема, я назвала свои данные, где проживаю. Если и дальше так пойдёт, буду обращаться в другие инстанции.
8
vera7
Level 5 Local Expert
December 23, 2023
год назад заменили счётчики электроснабжения в многокв.доме. На якобы умные счётчики завода Нартис.
С тех пор передаём показания в ручном режиме. на вопрос, зачем было менять "старые", если новые "умные" не в состоянии работать в автоматическом режиме, последовал ответ -к сентябрю заработают, что-то там у кого-то не установили до конца... Интересно у кого? и при чём здесь те дома, где всё установлено? В общем, воз и ныне там! Декабрь! Сентябрь давно прошёл, в 2023 году)) или речь была про сентябрь 2024...25...)?
p.s кстати, вопрос производителю (завод Нартис) зачем было менять синюю спокойную подсветку на агрессивную красную? в темноте, если нет света на лестнице, реально неприятно
18
1
Татьяна Румянцева
Level 16 Local Expert
October 17
Обгрейд не помог, как были некомпетентные сотрудники не способные помочь в решении вопросов так и остались. Ещё и по электронной почте ответов не дождёшься.
fa-treskun
Level 6 Local Expert
March 19
Обращалась в ЕИРЦ по поводу перерасчета в связи с ошибкой при снятии показаний. Обещали пересмотреть. Ничего не изменили, кроме угроз по поводу отключения электричества. Я общаюсь только только с Петроэлектросбытом, так как все остальное плачу в своем ЖСК, но тем не менее компания ЕИРЦ, постоянно вмешивается своими розовыми квитанциями, запутывает и запугивает меня. Хоть бы договорились между собой, Петроэлектро, сказал ждать новой квитанции, ЕИРЦ требует немедленной оплаты. Полный бардак в Санкт-Петербурге, разобраться трудно, бесконечные жалобы, которые никто не читает!
6
Данила Хлабыстов
Level 25 Local Expert
February 13
1. Такое себе место.
2. Отличный пример плохо организованной работы.
3. Руководителям конторы параллельно на клиентов. На официальном сайте 20.01.2024 невозможно написать обращение - вместо этого в поле "Обратитесь в управляющую компанию".
3. 679-2222 работа плохая. Очереди по 31 человеку. Ожидание долгое.
4. Счетчики не подать - только в момент оплаты - а там автоплатеж.
5. Занавес!
11
Александр Ш.
Level 2 Local Expert
January 25
Постоянные проблемы с личным кабинетом. От зависаний и падений, до пропажи формы подачи показаний по счётчикам. При этом формы подачи обращения у них не существует. Обращаться просто некуда. Им плевать, работает их сервис или нет. Плохо связаны с поставщиками, для которых делают расчёт в квитанциях, из-за чего в расчёте появляются суммы, каких в природе не существует. Идея соединить всё в одну бумажку была золотой, но потерять всё - это про ЕИРЦ Санкт-Петербурга.
19
1
Евгения Петрова
Level 4 Local Expert
February 7
Это ужас!!!! Пол года назад получила квартиру по договору соц найма, сразу же поехала в ЕИРЦ, написала заявление на открытие нового лицевого счета и до сих пор тишина, на звонки не отвечают, часами сижу на телефоне, ездила в клиентский офис несколько раз сидела там по 2 часа, а вразумительного ответа так и не получила. Пойду в прокуратуру и в суд... Это издевательство, оплату требуют вовремя, а для самих нет никаких сроков. Теперь еще пени нужно оплачивать. А сами безнаказанные.
13
Татьяна Нели-Нели
Level 14 Local Expert
October 25, 2023
Два раза в приходила в один и тот же день с разницей в два часа, толпа народа, а работает всего два окна на опоату и одно на консультацию. .
Попала как будто в лихие 90-е
Это безобразие, так издеваться над людьми. Посадите ещё операторов на прием!!
И на консультацию по начислениям тоже не попасть , одно окно..
За 45 минут до окончания работы зала уже не выдают номерки...
То есть, надо потерять вечер, стоя в чудовищной очереди..
33
2
Виталик Чукмаров
Level 4 Local Expert
July 30
Обращение подаю с февраля, результат никого. Сначала подал бумажно -ничего, потом электронно- написали через месяц что просят увеличить срок рассмотрения!
2
Анна Н
Level 15 Local Expert
October 3, 2023
Один из лучших филиалов по городу. Очень толковые сотрудники, работают быстро, чётко, всегда вежливые и приветливые, несмотря на просто огромный наплыв платильщиков с 15 по 25, каждый месяц.
P.S. Отдельное пожелание руководству, поставьте пожалуйста побольше скамеек, т.к. много пожилых посетителей, которым физически трудно отстоять больше часу на ногах.
37
Денис Н.
Level 9 Local Expert
June 1
Само отделение хорошее. Но оно одно на много квадратных километров центра города. Отсюда дикие очереди в дни оплат квитанций
1
Show business's response
Виктория Палагичева
Level 6 Local Expert
October 16
В данную организацию не дозвониться!!!! Сидишь на телефоне 30 минут, после того как переговорил с оператором, который перевод тебя на офис и дальше всё...
Ждун
Level 18 Local Expert
June 24
Бесконечные очереди. Приезжать приходится по несколько раз. Очереди по 50+ человек. Операторов приходится по телефону ждать по 30 минут с нытьем очередного робота с предложениями пригласить их в гости для мытья полов🤮 и ремонтов. Таких даже "бесплатно" пускать нельзя. Платить вынуждена только в офисах, т.к.они регулярно теряют оплаты по 5 000р., присваивают переводы себе, которые отправлялись мною целый год в ФКР и т.д. Личные кабинеты глючат и т.д. Офисы позакрывали, персонала нет.... А вот Киркорова на корпоративы и т.д. денег оплачивать хватает. Если заказываете у них поверки счетчиков- сразу готовьтесь к большим косякам.
2
Ольга Тимченко
Level 2 Local Expert
January 23
Это просто ужас!!!чтоб получить раз,я мнения по начислению нужно три часа сидеть на телефоне и то….дали телефон,стационарный!!!ну,думаю,слава богу,подхожу к завершению!!!да не тут то было!!!оксзывается телефон в не зоны доступа!!!так мне и говорят!!!🙈и так интересненько стало!!!! Правильной ли дорогой идете,ТОВАРИЩИ или пардонГОСПОДА?!!!все для народа???!!!
9
1
Roman Rouliyanen
Level 17 Local Expert
September 8
Отвратительное отношение к клиентам.
Убрали возможность оплачивать счёт по номеру карты.
Думаю стоит обратиться в прокуратуру.