Отвратительное отношение к клиентам.
Убрали возможность оплачивать счёт по номеру карты.
Думаю стоит обратиться в прокуратуру.
Наталья Радогуз
Level 10 Local Expert
November 4, 2023
Не поверите! Ждала своей очереди по талону ровно час! Для того, чтобы за 3 минуты решить мой вопрос! Мне надо было вычеркнуть мой номер телефона из старого адреса, тк там уже три месяца не живём, там новые жильцы, а смс и звонки о задолженности всё ещё приходили к нам. Этот вопрос решили за три минуты (!), только вычеркнув мой номер телефона из старого адреса в компьютере. Из ВОСЬМИ окошек в течении часа принимала сотрудница только в ОДНОМ окошке! На мой вопрос, когда подойдёт ещё кто-нибудь из сотрудников, дама в 8 окошке ответила, что коллега подойдёт после обеда. На окошках стояли таблички с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ 15 минут. И ПОСЕТИТЕЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ. Так если перерыв 15 минут, почему обед длится час? И ровно час никто, кроме сотрудницы в окне номер 8 не принимал???
17
Наталья
Level 18 Local Expert
October 14
45 минут ожидание ответа оператора!! 4 месяца не могут ответить на письмо о начислениях. Очень низкое качество работы с населением.
Ольга М
Level 9 Local Expert
November 3, 2023
Филиал ада на земле. Полное неуважение к клиентам, абсолютная незаинтересованность в оказании помощи и услуг плательщикам! Абсолютная некомпетентность сотрудников,но зато умение хамить и повышать голос - на высшем уровне!
Скорость работы по получению консультации - отдельная песня! Работает 2 окна, а иногда и одно! За 2 с лишним часа обсудили 4 клиента!!! Могут позволить себе закрыть окно и за 10 минут, и за час до окончания работы,оставив одного специалиста, у которого НИКОГДА не работает база. Никогда! Просидев 4 часа в очереди,ты можешь не получить даже элементарной выписки начислений и оплат! А то и вовсе перед номом закроют окно, хотя рабочие часы ещё идут. Наверное,за них зарплату получают. Уважаемые плательщики, проверяйте суммы в чеках и сверяйте их с квитанциями не отходя от кассы! После просьбы принять платежи полностью по квитанции включительно с пени по капремонту (непонятно, откуда начисленными, но выяснять это снова уже нет сил и нервов), было оплачено всё, КРОМЕ ПЕНИ. Вернулась к оператору, уточнила - Вы пени не взяли, будьте добры, я хочу оплатить - получила ответ, что она всё приняла, и вручную вбила, и пени оплачены, и долгов нет. Специалист, оператор, наверное должна понимать, что к чему. По итогу - в новой квитанции долг ровно на сумму пени! И уже пени на пени начислены!И так по всем трём адресам! И именно по капремонту! Моё мнение - это сговор компаний, потому как ни одна другая компания не позволяет себе такого беспредела. Но это моё личное мнение. Будьте внимательны! Берегите свои деньги и нервы, и время! Проверяйте всё у кассы, чтобы потом не искать концов.
36
александр волков
Level 2 Local Expert
January 5
Безграмотное отношение к клиентам. Сотрудник Матвеева и.а. На просьбу сделать сверку по непонятным долгам , делать отказалась ссылаясь на то , что не умеет этого делать. Писал заявление ранее на перерасчёт , пришлось писать заново, этаже Матвеева не смогла найти номер того заявления , единственный ее ответ , зачем вы сюда приходите-заполняйте онлайн-вопрос-это так заведено? Или просто Матвеева обладает минимальными знаниями ????
9
Анна
Level 2 Local Expert
February 14
Дозвониться и задать вопросы невозможно.
Отвечает робот. В процессе «общения» отвечаешь на вопросы, после этого пауза и отключается…
Кроме плохих слов в адрес организации к сожалению ничего нет. Нервов не хватает. Такое ощущение, что специально так сделано, чтобы не звонили, не разбирались, а платили как есть не понятно за что!!!
9
Елена М.
Level 2 Local Expert
April 6
Три раза уже писала обращения по поводу исправления начислений ввиду изменения состава собственников квартиры. Трижды звонила и общалась с оператором. Но вот уже 5 месяцев никак не дождусь результата. Что за организация такая, длсти не хватает.
9
Клюев А.
Level 6 Local Expert
November 2, 2023
Чтоб получить справку об отсутствии задолженности надо отстоять трехчасовую очередь, а в зале где эти справки выдают из трёх окон работают только два. При этом в зале где принимают платежи пусто, посетителей нет, но работают три окна из пчти. Ну как работают, в телефонах залипают. Возникает вопрос: в единую квитанцию платежи перевели в августе, сейчас ноябрь, почему за четыре месяца не налажена нормальная работа? Или это сознательная политика, типо за справки нам не платят, будем их в очередях мурыжить? Почему не добавить сотрудников в зал консультации?
9
2
надежда климкина
Level 3 Local Expert
October 17, 2023
Прошли регистрацию по номеру телефона,чтобы нас было легче распознавать и долго не ждать очереди при передаче показаний еще года 2 назад. И каждый месяц при передаче показаний эта автоматическая кукушка запрашивает регистрацию по номеру телефона !!!! Это просто трендец!!! 17.10.2023г вместо 9 минут ожидания ,как автомат.ответчик сказал, ожидала 23 минуты и в итоге,соединив с оператором ,не успела передать показания,как меня сбросили !!!! Это как понимать?!!! Блин, сервис !!! Зато быстро попросили оценить обслуживание! Да - 1 !!!! Всех благ вам!!! Чтобы вас самих так везде обслуживали !!!!
33
3
Ожерельев Дмитрий.
Level 11 Local Expert
September 9, 2023
Хоть народу было и много, очередь прошла довольно быстро, кассиры вежливы и учтивы, всегда могут помочь и подсказать по интересующим вас вопросам.
4
35
инна Цветкова
Level 10 Local Expert
April 22
Качественное обслуживание, вежливые сотрудники, большие очереди
1
2
Rina Rina
Level 7 Local Expert
November 11, 2023
Не смотря, на то, что находится этот петроэлектросбыт на 2 этаже ТК и рядом нет высоток, там часто на удивление много народу, очередь стоит даже за пределами. К сотрудникам нареканий нет, всегда приветливые , грамотные и все по делу.
3
3
Надежда Б.
Level 6 Local Expert
September 20, 2023
Граждане,сотрудники компании,Якобы улучшающие жизнь простых людей ,пенсионеров,почему получается,что все наоборот? Вы подойдите сегодня 20 числа и посмотрите какую очередь отстатвают пенсионеры ! Это надо видеть ! Как когда-то, в 70 - годы в мовзолей !Сделайте оплату квитанций,реальной по срокам без пеней , до 30 числа !!! И очередь уменьшится ! Люди чтобы отдать ВАМ свои деньги,отстаивают очереди часами и это 21 век ! В силу ,своего возраста,они уже не научатся оплачивать онлайн. Не надо плевать на возраст,благодаря им, Вы сейчас умные и живете себе на благо.
64
3
3.50
Level 5 Local Expert
October 7, 2023
Мы сделаем 8 окон, чтобы работало 4, причем в 2
залах. При этом сотрудники заслуживают похвалы, молодцы. Честно говоря, можно сделать окно для тех кто точно знает, зачем пришел, т.к. время теряешь только из-за того, что многие просто поговорить приходят и излить желчь.
6
7
Людмила К.
Level 4 Local Expert
March 13
Контакт центр работает ужасно, 1.5 часа провела на линии поговорила с 4 операторами и не один из них не смог оформить заявку на вызов мастера ( счётчик перестал автоматически передавать показания) В итоге меня просто сбросили т.к. их рабочий день завершился.
8
Юлия
Level 3 Local Expert
March 15
Меняют фио собственника ПОЛ ГОДА,это уму не постижимо!Уважаемый расчетный центр,в чем сложности внести корректировку!?С учетом заявления и всех предоставленных документов,это дело 5 минут.Наделите полномочиями ваших специалистов ,в офисах города.Почему только ВАШ офис может этим заниматься?!
7
Екатерина
Level 10 Local Expert
January 19
Хуже места найти сложно! Огромные очереди, а работает 3-4 окна. Как специально делают всё медленно, видимо надеясь, что просто люди не будут ждать. Бедные пенсионеры из последних сил стоят в надежде попасть к окну.
7
1
Николай К.
Level 2 Local Expert
September 27, 2023
Нет сомнентй в том, что руководство ЕИРЦ хорошо осведомлено о крайне низком уровне своей работы.Чтобы клиент получил консультацию он должен потратить в очереди несколько чпсов.Большинство не могут дождаться своей очереди и попросту уходят ни с чем.Кто за это ответит?Половину времени сотрудники тратят на вызов давно ушедших клиентов.Разве это не вредительство , если только в одном центре на Марата 5 вред наносится ежедневно сотням петербуржцев?
Показательный пример принебрежительного отношения властей города к людям.Нельзя ли виновных призвать к ответу?
39
1
Нина Сорокина
Level 2 Local Expert
October 22, 2023
Одни минусы!Большая очередь, прибор выдающий номер очереди, не работает. Образовалось две очереди, возник скандал, крики мешали работе кассиров и одна из них вышла из своего помещения начала просто орать, угрожая выгнать всех из зала: и стоячих граждан и сидячих. Ремонтировать талонный прибор не получается, нет чего-то и работать некому. Не вытерпела, ушла. Вот сделать фото не догадалась!
12
Sutki178
Level 3 Local Expert
March 22
Ничего хуже представить невозможно. Около года назад оставлена заявка на смену собственника, ничего не поменялось. А мы не оплачиваем по этой причине. Но они оставляют за собой право закрывать выезд людям по этим долгам.
6
Руслан Кузнецов
Level 10 Local Expert
August 30, 2023
Отвратительная организация всего!!! Звоню по телефону на сайте. Сначала робот который не понимает по русски. Единственное в чем он способен помочь клиенту это искусно вызывать в нем гнев и ненависть по отношению к ПЭС. Потом ожидание на телефоне. 20(!) минут рекламы от ПЭС. Через 20 минут реклама закончилась, произошел какой то пшик и меня попросили по 5 бальной шкале оценить работу оператора.
Вы совсем там берега потеряли?! Моя оценка: -100 баллов! Думаю писать на них жалобу в прокуратору.
65
1
Натали
Level 4 Local Expert
February 20
Начисляют пени ни за что! Позвонила поставщикам услуг, они не знают за что мне ЕИРЦ начислил пени, оплачиваю квитанции вовремя. Написала претензию 8 февраля, но до сих пор ответа от Центра нет. Буду подавать на них жалобу в прокуратуру из-за незаконного начисления пени.
7
Илона Шустова
Level 5 Local Expert
June 24
Дозвониться невозможно от слова вообще. Сайт постоянно не работает. Показания отправить можно через раз.
3
Виктория Венедиктова
Level 6 Local Expert
August 22, 2023
Зашла зарегистрироваться на официальный сайт, чтоб сэкономить время подачи показаний. В первый день регистрации сайт попросил день предыдущего платежа и сумму платежа!!! Дождалась 18 числа, пошла подала показания в кассу и оплатила. Вернулась на сайт, чтоб добавить лицевой счёт. Теперь то я знаю дату и сумму платежа... Не тут -то было. Просит подать сумму и дату более раннего платежа, по причине, что еще не пришли сведения об оплате. Жду 4 дня, захожу на сайт. Добавляю. Ищу поле передать показания... НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ! ВЫ СЕРЬЁЗНО!? Что за издевательство, деньги вы хотите получать вовремя, а сделать удобный сайт для пользователя нет?
83
1
Сергей Шевляков
Level 8 Local Expert
January 26, 2023
Плюсом является, то что не смотря на очень большое количество граждан, работники относятся к каждому клиенту внимательно и вежливо. Особенно хочется отметить блестящую, профессиональную и оперативную работу Евстигнеевой Оксаны Сергеевной. Огромное ей спасибо! Минус, то что в клиентском зале не работает монитор и люди вынуждены беспрестанно выходить в общий зал, дабы смотреть за номером на табло.
2
28
Vlad
Level 7 Local Expert
January 25
Очередь в клиентский зал из 1 человека передо мной. Работает одно окно. Ждать 30 минут. И выбора нет, т.к. по телефону и через сайт все еще хуже.
Была бы возможность поставить 0, поставил бы 0.
4
2
Константин Авсянко
Level 13 Local Expert
January 24
Нудно внести изменения в данные о собственниках и сделать перерасчёт. Заявление отправлено ещё
в октябре 23г. Записаться невозможно, дозвониться невозможно. Заказал звонок - информация в обработке, как изменения внесут вы увидите в квитанции.
Некачественно работают.
А в квитанциях пишут "если фамилия не ваша, то вы всё равно платите". Смешные
3
1
Kseniia N.
Level 8 Local Expert
October 19, 2023
Ждали ответа оператора более часа
И потом перевели на якобы инженера. Ещё 55 мин.и просто сбросили звонок.
И отключили. Хамство. Оператор Алина _ хамка. И с трудом то имя своя сказала, фамилию побоялась)))).
По времени на фото с телефона
Можно увидеть , что за сотрудник.
Это я пишу для якобы отдела сервиса сервис 100 баллов)
Так держать!!!!
З/п главное получить
Все остальное, хоть потоп 👍
А просто была заявка на счётчик, который сломался. Комедия
9
дмитрий дмитрий
Level 2 Local Expert
September 29, 2023
Скорость работы с документами ниже плинтуса. Огромная очередь на приём документов еле еле двигается. Три кассы на приём платежей не знают чем заняться- людей нет. Почему не распределить нагрузку равномерно? Вопрос к руководству?? Это издевательство над клиентами. Простейшая операция - сдать акт ввода приборов учёта, в таких условиях невыполнима. Каменный век.. Позор!
17
1
Георгий Е.
Level 4 Local Expert
October 13, 2023
Не работают. В феврале написала заявление (хотя это их обязанность) о разделении счета с соседкой (которая не живет в квартире) на вывоз мусора. Вуаля, октябрь месяц, уже им сколько писала, так счёт и не разделён и я оплачиваю за вывоз мусора человека, который не сорит в этом районе. А платит в другом. Это воровство называется. А ходить туда три часа точно потеряете.
10
Артюшков Леонид
Level 6 Local Expert
May 22
Постоянные сбои. Весят оплаченные счета как не оплаченные. Войти даже на сайт невозможно. Это издевательство.
3
Аннет Дева
Level 10 Local Expert
January 24, 2023
Внимательный, терпеливый, вежливый персонал! Очень много закрылось центров приёма платежей, скопления народу большое! Съезжается со всего города! В большинстве пенсионеров! Просьба к Власти увеличить центры приёма платежей! Вокруг освободилось много доступных помещений!
9
29
Мари
Level 9 Local Expert
August 22
Ужасно! Сотрудники замло, еле работают, грубят. Сотрудников не хватает. Нумерация не работает
Юлия Тарасова
Level 3 Local Expert
September 11, 2023
Ужасная контора. Квитанции во время не присылают, а если присылают то понятия не имеют за что и почему начисления. На жалобы не реагируют. Операторы ответов на элементарные вопросы не знают, только переключают на других операторов или просто вешают на линию ожидания, потом сбрасывают! За платежи мы должны ещё оплачивать комиссию! Очень жаль, что люди просто вынуждены работать с этой КОНТОРКОЙ!!!
25
1
Анна М.
Level 6 Local Expert
March 25, 2023
Если бы было возможно поставить не просто оценку НОЛЬ, а с минусом, то я бы выбрала минус 100500!!!! И ведь ничего нового не напишу, всё уже описано до меня другими людьми, но ситуация НЕ МЕНЯЕТСЯ!!! ограничение времени доступа в личном кабинете, после 21 или когда там, уже не войти! Это что за бред такой? Вы интернет экономите или что? Сумма к оплате отличается от графы начислено за период, в квитанции и личном кабинете висят разные суммы к оплате…..Невозможно дозвониться!!! Невозможно отправить обращение!!! В личном кабинете можно подать обращение только по определенным темам, при этом поле, куда хотелось бы ввести текст, отсутствует, все только по определенным штампованным пунктам! И Что это за издевка «подайте обращение через клиентский центр по адресам…..»-и это в 21 веке, при том бюджете, который вы дерёте с людей, к вам еще лично надо прийти, чтобы задать вопрос?? Вы что не можете создать эл.почту для приема обращений?! Группа вконтакте тот еще АДик, на странице комменты отключены, нажимаешь на сообщение, вылазит окно-мы не отвечаем на личные сообщения, используйте форму «задать вопрос»…. Это как вообще?! Для чего тогда у вас там сообщения?Ладно, задаем вопрос…. И тут подвох-ты все вводишь, никакого номера твоего сообщения, никакого сохранения того, что ты написал, в диалогах вк, просто окно-«наши специалисты свяжутся с вами»….. когда? Куда? В телеграмме вообще только записи группы, никаких комментов оставить нельзя, только «подписаться». Вы чат-бот создать не можете??? Это не просто издевательство, это я даже не знаю как назвать! А мне всего лишь 30 с небольшим лет…. Я не представляю, как в этом всем разбираются наши старики-пенсионеры…. Ну только если платят безропотно всё то, что начислено от балды.
189
3
Oxana Vasilyeva
Level 12 Local Expert
August 24, 2023
Начиталась негатива и была готова к битве)
Но кроме большой очереди, из минусов ничего не произошло. Было очень много вопросов, которые мне решили за 10 минут из них 5-девушка установила мне приложение и всё показала.
Так что все отлично
Огромное спасибо девушке в 7 окошке
4
10
Вита З.
Level 2 Local Expert
June 29, 2023
Спустя год узнаю, что у нас на квартире висит долг в 8 тысяч рублей за обращение с КТО. У нас коммунальная квартира и каждому приходит свой отдельный счет на все услуги. Но именно почему-то за мусор ТЕПЕРЬ отдельная квитанция, которую я за год в почтовом ящике не видела ни разу. И теперь почему-то именно я должна ходить по кабинетам, собирать документы и разделять этот счет, иначе я получаю угрозы о том, что на меня подадут в суд. Подавайте. Только ждите ответный иск. Не я этот счет объединяла в один. Так почему теперь Я должна ходить и его разъединять?
70
1
Раиса Куро.
Level 10 Local Expert
July 19, 2023
Не возможно стало оплачивать по единому лицевого счету. То такого л/ счета нет,то через личный кабинет,в которой никак не попасть пишут укажите почтовый ящик,а затем " такой ящик уже существует. Конечно существует это мой и он у меня один. Позвонила 679-22-22 оператор отняла время а потом решила соединить с другим оператором и слышу " ваша очередь 64.!!! Кошмар. Вводят новшества не для людей,а для себя.
А потом пени начислят. Вот так зарабатывают на пенсионерам и инвалидам. Всячески препятствуют оплате. Поставила 2 балла ,а вообще-то кол !!! надо поставить.
32
Елена Л.
Level 5 Local Expert
June 27, 2023
Это нечто!((То,что во втором по величине и значении городе такое творится,я бы и не подумала, если б не столкнулась.Чтобы поменять фамилию в квитанции нужно пройти все круги бюрократического ада. О какой компьютеризации тогда говорить??о каких технологиях нам твердят с экрана? В ЕИРЦ сначала по телефону сказали одну информацию,чтоб подготовили одни документы,потом вдруг пришло письмо на электронку,что этого мало и надо ещё 2 справки собрать (не удивлюсь,что они платные окажутся).при этом в соседнем ЕИРЦ требования другие и никаких справок не вымогают.Беспредел
42
2
Александр Р.
Level 4 Local Expert
August 8
Сделайте уже свой сайт. Девушка Зоя подгружала час с лишним информацию об оплате за электроэнергию.
1
Ирина Г.
Level 2 Local Expert
January 4
Для чего создана это))) не понятно, дозвониться не возможно, достояться в очереди не реально!!! Вспоминаешь 80годы очередь в никуда)))) обслуживание ужасное; зарегистрировать счетчик нет возможности!!
10
Жуковская Римма
Level 5 Local Expert
August 24, 2023
Это что-то! Впереди 80 человек! Разговорились с женщиной из очереди, она пришла когда впереди было 100 человек!!! Сидячих мест не хватает, приходится стоять. У метро Чернышевского то же народу много, очередь начинается с улицы. Что по этому поводу думает Беглов? В городке порядок не может навести.
21
2
Irina
Level 4 Local Expert
April 19, 2023
Даже одной звезды много. Мало того что усуществили захват услуг, так ещё никого не уведомили и сервис не отладили. Данные которые до этого много лет передоставляли в ВЦКП так там и остались и почему то опять нужно все опять заново им предоставлять, так ещё и доказывать, что все показания верные. Все очень долго и через одно место. Начисляют непонятно как и не дозвониться, не дописаться! Вообщем как обычно людей держат за баранов!
108
1
елена серпецкая
Level 9 Local Expert
December 17, 2023
Хочу поблагодарить консультанта Нину Алексеевну Тутаринову за её профессионализм, быстроту решения вопроса, доброжелательное отношение.
2
2
О.
Level 13 Local Expert
August 11, 2023
Даже разговор под запись не останавливает сотрудниц колл-центра от разговора на повышенных тонах и хамства! При этом они жалуются на «зависание системы», приходится длительно ожидать ответов на вопросы и информирования по текущим платежам.
Не забывайте , что в конце разговора можно оценить работу сотрудника по шкале от 1 ( больше и не требуется).
Поэтому в конце разговора не вешайте трубку и выставляйте оценки.
Может хоть этим методом поднимем культуру общения работников Петроэлектросбыта.
17
1
Ирина
Level 12 Local Expert
February 16
Очередь на консультацию офис Ленинский 118, откройте второе окно для консультаций, это издевательство, 30 человек в одно окно!!!!!!!! Так здесь каждый приемный день, ведь на единый номер дозвониться НЕ ВОЗМОЖНО!!!!
2
Александр Клаский
Level 7 Local Expert
April 13, 2023
Очень приятные, внимательные, отзывчивые, добро желательные и при этом профессиональные девушки-операционистки, особенно повезло с сотрудницей в 1-ом окне (старший оператор -?). Предлагаю их всех премировать!
4
42
Ольга Летучева
Level 5 Local Expert
July 3
Почему не можете насладить работу сайта?? Постоянно не работает, показания не отправить!
4
Владислав Романов
Level 23 Local Expert
July 29, 2023
Очередь подошла быстро, хотя передо мной было человек 20-ть. Специалист попался очень грамотный, подсказал как правильно всё сделать, как заполнить заявление. Проявил должное участие, а не равнодушие. Не знаю как решиться мой вопрос, но для этого специалист сделал всё возможное. Я остался очень доволен.
1
17
Цветотип
Level 9 Local Expert
February 24
Несколько посещений были вполне продуктивными. Очереди есть, но есть и посадочные места. Главное, это как решается вопрос персоналом. В моём случае специалисты центра делали все, что было в их полномочиях.