Maks-M
الاتجاهات
Dobrininskaya
500 m
Serpukhovskaya Square
144 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
46 مراجعات
نوفمبر 5
Очень огорчила коммуникация с дамой из окна ОМС. К сожалению, на имя в тот момент не обратила внимание. Из узнаваемых черт внешности могу выделить только прическу в этот день: светлые волосы до плеч.
После первого обращения(в пустом зале) попросила меня подождать, занятая телефоном(вообще, обычно человечно отношусь к подобным просьбам, поэтому без проблем подождала пару минут). Затем у нас, как мне показалось, произошло маленькое недопонимание(я впервые делала полис). Стараясь не теряться от не очень доброжелательного тона, отвечаю на её вопрос по теме иностранного паспорта и временной регистрации, после чего получаю резкий ответ(дословно):
"И что теперь?"
С этого момента мне становится жутко неприятно.
Далее перечисляет мне возможные способы оформления полиса для иностранного гражданина. Заранее на сайте я уже узнала перечень необходимых документов и подходящем мне способе, поэтому все документы у меня были. Говорю ей об этом.
"Оригиналы же?" — уточняет тоном, который мною был считан так: если в списке документов будет какой-то изъян, она с радостью(!) отправит меня прочь.
В общем, можно попытаться дословно описать всё наше общение, но смысл уже ясен, я думаю:
Обслуживание ощущалось на грани хамства. Было чувство, что мне здесь не рады. В следующий раз определённо обращусь в другое
отделение.
Три звезды: за полученную услугу, за чистоту офиса и за недолгое ожидание самого оформления.
2
نوفمبر 28
Был прекрасный день, светило солнце, пели птички. Ничего не предвещало беды. Но я совершил роковую ошибку, решив оформить полис ОМС в данном офисе. В этот день я испытал весь спектр негативных эмоций. И всё это всего лишь за 20 минут приёма. Сотрудник явно обладает колоссальным опытом и талантом по работе с клиентами. У многих за всю жизнь не получится набраться такой квалификации в искусстве хамства и унижений. Очень рекомендую обратиться в данное заведение за полисом ОМС, вспоминая этот визит, в других местах вы будете чувствовать себя VIP клиентом.
1
سبتمبر 16
Сотрудница, а именно белобрысая дамочка, совершенно некомпетентная, заставляет предоставлять документы, которые не являются нужными по законодательству РФ для оформления полиса ОМС для иностранного гражданина.
Ужасно нахальная в общении и никак не готовая аргументировать свои доводы.
Клиентоориентированность на минимуме!
Руководству прошу обратить внимание. Видозапись общения сохранилась
3