VTB Bank
العنوان
ساعات العمل
Open until 7:00 PM
الاتجاهات
Площадь Дзержинского
330 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
197 مراجعات
أغسطس 21
Очень быстро и грамотно разъяснится банковские продукты, оказана необходимая помощь в оформлении. Огромная благодарность Елене, которая все подробно объяснила и рассказала!
نوفمبر 12
Граждане, будьте бдительны! Отзыв длинный, но надеюсь убережет вас от неприятностей.
Данный банк, и отделение в частности, навязывает услуги, втюхивает ненужные карты пенсионерам! Сотрудникам главное втюхать, а расхлебывайте сами. Банк хуже мошенников! Не давайте им в руки телефон и не вводите табельный номер!
Мы создавали несколько обращений в банк по описанным ниже ситуациям, после которых они обещали разобраться в ситуации, но по факту банк отвечал шаблоными фразами, ничего не менялось. Так что не верьте их сладким речам в Ответе Бизнеса.
Опишу несколько ситуаций.
1) 02.11.2024 после трех неудачных попыток ввести код в приложении на телефоне мамы, аккаунт заблокировали, и для восстановления обязательно нужно придти в банк. Хотела маму добавить в группу семья. Пришли в банк, сказали, что нам нужно разблокировать аккаунт и узнать про группу Семья. Сотрудница сказала, что в группе Семья только кэшбэк на супермаркеты 5 процентов добавится и выбор из нескольких категорий. Больше ничего такого знать не нужно. Я сказала, что мама сама приложением не пользуется, мы вместе в него заходим. Сотрудница восстановила аккаунт и отправила приглашение в группу семья с маминого аккаунта. И после того, как я добавилась в группу оказалось, что мама владелец группы (может добавлять в группу), а я простой участник (ничего не могу в этой группе). И свою группу я создать уже не могу, так как участие в акции разовое. Выразив недовольство сотруднице, что не предоставлена полная информация, она лишь улыбнулась и сказала "какая разница, акция скоро закончится". То, что мама не заходит в приложение сама, она проигнорировала. Закончится акция или нет, никто не знает. Может, потом это будет важно. Я ведь сидела рядом с мамой и из своего приложения могла отправить приглашение, если бы знала об этой разнице. Но это еще не все. Сотрудница попросила ввести в приложении мамы "бесплатная консультация" и ее номер. Я мамин телефон ей в руки не дала (печальный опыт описан ниже), ввела сама. Видимо после этого она получила доступ к маминому кабинету и сама, ничего нам не сказав и не спросив, выбрала маме категории кэшбэка! Об этом я узнала позже, зайдя в приложение, чтобы выбрать категории с мамой. Мы пришли восстановить доступ, чтобы выбрать категории САМИМ. В чате банка ничем помочь не смогли. Категории выбраны, хоть и не нами. Банку жаль, но ничего предпринимать не будут. И скорее всего они сами требуют от сотрудников вести себя так нагло и втюхивать побольше.
Не давайте им в руки телефон и не вводите табельный номер!
2) Однажды у мамы в приложении увидела кредитную карту. Маме ее втюхали, якобы для чего то нужна и тут же закрыли, как объяснили маме. "Можно порезать" сказала сотрудница. Сотрудница смяла карту и собиралась выбросить в отделении банка. Хорошо, что мама забрала эту смятую карту с собой. Ведь карта так и осталась открытой. В итоге маму обманули, сказав что карта уже закрыта. Чтобы закрыть кредитку нужно обязательно идти в отделение, где втюхают что-то ещё.
Недавно маме втюхали платежный стикер. Даже не сказали, что после нового года обслуживание по стикеру станет платным. На таких условиях мама точно не стала бы брать. Опять обман, неполная информация. Хорошо, что я стикер увидела в приложении и закрыла до нового года.
3) Когда я сама оформляла карту мне навязывали страховку от мошенников и автоплатеж. Якобы все это обязательно. И еще покупку в магазине не ниже определенной суммы для активации карты. Вранье чистой воды. После моего недовольства, все это оказалось необязательным.
4) Пришла я одна в банк по делам. По электронному талону меня не приняли. Хоть номер и высветился на табло, но сотрудник еще не закончил работу с другим клиентом. Система у них такая дурацкая. Получается, что очередь ваша, но до вас дела нет. Грубо отвечают. Попала к сотруднице, которая попросила телефон, только чтобы ввести свой табельный номер в чате приложения, и ничего не сказав подключила мне автоплатеж. Я спросила "что вы сделали". А она "Подключила автоплатеж, он обязателен для активации аккаунта". То есть я минимум полгода получала смс с кодами подтверждения на телефон, но аккаунт не активирован? Бред. Единственный банк, где для активации аккаунта требуют подключить автоплатеж. Тут же я сама отключила этот навязанный автоплатеж.
5) само отделение неуютно. Нет приватности. Ожидающие очереди слышат все, что вы говорите сотруднику, так как сидят прямо за вашей спиной. Слышат ваше полное имя, номер вашего телефона, когда вы их называете или любые другие данные, которые называются вслух. Ни о какой безопасности ваших данных не может быть и речи. *** могут в отделении узнать данные и проследить за вашими родными. Ужасное отделение!
Вывод:
1) не используйте приложение мобильного банка в отделении банка, пусть оформляют все по паспорту.
2) Не давайте в руки сотрудникам свой телефон, без вашего ведома вам могут подключить все, что угодно.
3) не вводите в приложении номер сотрудника, так они получают доступ к вашему личному кабинету и могут за вас выбрать категории кэшбэка, а может и кредит взять, а вы об этом и не узнаете.
4) не отпускайте пожилых родителей одних в это отделение, иначе придут с кредитками, которые через приложение не закрыть.
5) Лучше узнайте условия нужных услуг на сайте. Так вы точно все узнаете и возможно на вас ничего не оформят.
6) по возможности, не приходите в это отделение, так как ваши личные данные не в безопасности.
1
1
أغسطس 16
Заходил в отделении банка расположенного на Чкалова 2 , уточнить кое какие вопросы по своей карте. Ждал буквально минуту, приятно удивила сама атмосфера в банке. Все были готовы помочь , девушки все красавицы. Вопрос мой решили быстро, чётко и на высшем уровне. Выражаю огромную благодарность за вашу работу. Однозначно рекомендую банк ВТБ. Тут работают профессионалы. 👍👍👍