Кашемир
الاتجاهات
Sredne-Moskovskaya street
350 m
63 مراجعات
يوليو 8
Скорее это был первый и последний раз, когда я пользовалась услугами этой химчистки.
Сдала вещь в первый раз, все хорошо, пришла обратно быстро.
Но так как проблема не устранилась...мне предложили отправить повторно сразу же.
И вот это повторное отправление испортило абсолютно все впечатление.
Ждала обратно вещь уже не 5 дней, а МЕСЯЦ. На звонки горячая линия не отвечает, никто вообще не отвечает. Поэтому я приходила лично, чтобы уточнить, в каком вообще статусе находится моя вещь.
Каждый раз разные сотрудники, которые не могли ответить мне на мой вопрос , так ещё и квитанцию не могли найти(в повторно отправленных).
И вот спустя месяц мне позвонили) и когда я пришла забирать, сотрудница мне говорит: а Ваша вещь тут уже давно висит (по ее словам с 26.06.24 ,т.е 10 дней точно)
Ни звонков , ни СМС не было!
И в этот промежуток времени я приходила уточняла, где все таки вещь моя , а ответ так и не получила😀
Средне-Московская ул, 32Б
2
1
ديسمبر 12
Я крайне редко пишу негативные отзывы и стараюсь отнестись с пониманием к бизнесу, потому что это очень сложный труд и очень часто происходят ошибки в связи с человеческим фактором, так что можно понять людей и пойти им навстречу, но сегодня (11.12.2024 г.) произошла ситуация, которая вызвала такие негативные эмоции, которые было сложно чем-то оправдать.
В общем: отказались принять в химчистку одеяло по той причине, что мой номер оказался у них заблокированным в базе из-за претензии, которую я написал им в 2020 (!!!) году. Причем подавал я претензию по делу, потому что тогда сдавал одеяло в точке в другом торговом центре и они абсолютно его не очистили. Тогда они не хотели переделывать и пришлось писать претензию, ее рассмотрели и всё-таки переделали. И, как оказалось, после этого (!) внесли меня в черный список.
Я прекрасно понимаю, когда вносят людей в черный список по причине хамства, нарушения правил организации и т.д., но не тогда, когда Вы сами (организация) оказались не правы и просто решаете закрыть вопрос таким образом.
Это очень странно, когда услуга была оказана некачественно, ты отстаиваешь свои права и не нарушаешь прав противоположной стороны, а тебя в итоге вносят в черный список. Ну и особенно комично было слышать разговор сотрудницы со своим руководством, потому что она, видимо, не сталкивалась с таким, что клиента вносили в черный список, и ей пришлось уточнять, на что руководитель данной химчистки ответила, чтобы я искал другую химчистку)))
1
أغسطس 12
Очень грустно, что в достойном (казалось бы) сервисе не могут полноценно оказать услугу.
Сдали пиджак со стразами 25.07 (не обещали что возьмут из-за сложности заказа, хотя я так и не поняла в чем там сложность)
Сказали через день скажут примут заказ или нет (перезвонят)
Конечно же, как по иронии судьбы ни звонка ни принятого решения не оказалось.
Заранее сообщили работнику сервиса что 9 августа у человека мероприятие!!
И вот наступает 8 августа и нам говорят что заказ - в работе (если логически, то в работе значит уже наверно хоть что-то предприняли…но нет, как оказалось в работе это значит видимо ожидает своей очереди уже 15дней, только узнала конечно же я это позвонив перед этим раз 5 и направившись к ним лично раза 3).
Вы знаете, такое пофигистическое отношение я редко встречаю, куда смотрит руководство?
Жаль, что в данной организации клиентоориентированность на нуле, не советую ❌
2