Wildberries
الاتجاهات
Akademicheskaya
2.1 km
Улица Академика Байкова
46 m
74 مراجعات
مارس 19
Никогда не писал отзывы о ПВЗ, но тут прям очень надо!
Мы с женой и ребёнком вечером 16.03.25 пришли в пункт выдачи заказов по адресу Светлановский проспект, 46к1, чтобы померить и забрать несколько пар кроссовок для ребёнка, плюс жена заказала какие-то вещи себе. В пункте нас попросили проверить товар под камерой.
Я распаковал коробки и стал отдавать кроссовки ребёнку. Если ребёнку не подходила обувь по каким-то причинам, он передавал её мне, и мы с женой упаковывали её обратно в коробку.
Мы примеряли кроссовки только на одну ногу. Я отдал несколько коробок для возврата обратно сотрудникам, чтобы они их сразу оформляли, минут через 15–20 одна из сотрудниц заметила, что на боковом шве одной из пар кроссовок есть грязь. Я осмотрел обувь и увидел небольшую точку (максимум 2 мм) на подошве сбоку.
Сотрудница сказала, что мы должны оплатить товар, так как мы его испачкали. Однако мы не видели никакого брака, это была какая-то точка, которая осталась там с производства. Более того, мы даже не примеряли конкретно этот кроссовок, он лежал в коробке и не доставался из неё, а тот, который мы мерили, у них вопросов не вызывал. Всё это происходило под камерой.
Я попросил предоставить видеозапись с камер, но сотрудницы повели себя неподобающим образом: отказывались предоставить видео и не говорили, как их зовут, хамили. Они утверждали, что мы всё равно должны оплатить товар.
Затем на второй паре кроссовок обнаружилось ещё одно пятнышко, которое невооружённым глазом было невозможно заметить. По словам сотрудниц, мы должны были оплатить и эти кроссовки. Мы начали возмущаться и попросили предъявить законы, которые обязывают нас оплачивать испачканный кем-то товар.
Сотрудницы сослались на какие-то свои внутренние правила, согласно которым мы должны оплачивать испачканный товар. Мы сказали, что не будем этого делать. Тогда сотрудницы вызвали ГБР, а мы — полицию.
Пока мы ждали ГБР и полицию, аналогичная ситуация произошла с другой женщиной. Она тоже была очень удивлена. Я сходил в машину, взял влажные салфетки и попытался оттереть пятна на её обуви. Это удалось, и от неё отстали. У нас же пятно немного размазалось из-за того, что мы пытались его оттереть.
Хотя женщина отдала обратно свою обувь и они её приняли, нужно сказать ей огромное спасибо за то, что она была с нами до самого конца. Она оставила свой номер телефона, чтобы в случае необходимости дать свидетельские показания.
Когда приехал ГБР, он вообще не понял, зачем их вызывали. Около часа- полутора он ждал вместе с нами полицию. В итоге он попросил девушек подписать какую-то бумагу о ложном вызове и уехал. Мы остались ждать участкового.
Когда мы выходили на улицу, ребёнок оставался в ПВЗ. В наше отсутствие сотрудницы позволяли себе обсуждать нас при ребёнке в нелицеприятном тоне. Они обсуждали, что позвонят кому-то, и он вышвырнет нас оттуда. Это смешно.
Пока мы ждали полицию, я обратил внимание, что сотрудницы ехидно посмеиваются и над другими клиентами. При сортировке они небрежно швыряли коробки на пол под прилавок. В помещении было грязно, всё было завалено коробками, в том числе и в зале. Это явно противоречило пожарной безопасности.
Стенд с документацией для клиента был заставлен коробками и на 80% перекрывал его. Я отодвинул коробки, чтобы ознакомиться с информацией о том, на какое ИП оформлено данное ПВЗ. Информация полностью отсутствовала. В единственной книге жалоб и предложений в блоке об организации было написано только одно слово «Wildberries» — это вся информация о данном пункте. Сотрудницы отказались называть свои ФИО, а также отказались вызывать начальство или хотя бы дать связь с ним. Это является жестким нарушением правил о защите прав потребителей.
В итоге мы дождались участкового. Он был не заинтересован в данной ситуации и ссылался на то, что у него много работы и это не их профиль. Он посоветовал обратиться в Роспотребнадзор, написал протокол и удалился.
Девушки сказали, что нас отпускают (ух, спасибо…), но если мы уйдём без оплаты якобы испорченных товаров, они оформят это как воровство, типа мы забрали товар и не оплатили. В желании забрать те товары, которые мы хотели выкупить, нам отказали. В итоге мы ушли, не забрав ни единой вещи.
В приложении заказ висел на следующий день, 17.03.25, как будто он ожидал нас в ПВЗ. А ещё через день, 18.03.25, статус заказа был изменён на возврат, за исключением трёх вещей, которые якобы мы забрали, но не оплатили, то есть, по сути, украли. Самое смешное, что одна из вещей, которую мы якобы украли, пришла в ПВЗ только на следующий день, 17.03.25, после инцидента. Вечером эта вещь 18.03.25 всё-таки исчезла из забранных, но неоплаченных товаров. В итоге осталось только два товара неоплаченных. Мы будем писать заявление в Роспотребнадзор, полицию и на возмещение морального ущерба.
В этом пункте выдачи есть другая смена, где работают парни. Они очень адекватные. Эти же две безымянные девушки некомпетентные и профнепригодные хамки. У меня полная уверенность в том, что они к нам почему-то относились очень предвзято и что если даже эти точки поставили не на заводе, это сделали они сами в те 20 минут, пока они у них лежали под прилавком, а мы в это время занимались примеркой других вещей.
1
يناير 23
Отвратительная работа сотрудников. Понабрали кучу, но толку нет от них! Очереди, разговаривают хамски, на приветствия не отвечают, доброе слово в ответ на вежливость не говорят, зыркают исподлобья.. Видок у сотрудников ещё тот! Особенно, у полной женщины.. На всё бы можно было закрыть глаза, если б были доброжелательные или хотя бы вежливые сотрудники. Но эти- просто хамки
3
مارس 31 ، 2024
Хороший офис. Сотрудники молодые, работают быстро, вежливые и внимательные. В офисе 3 примерочных - очереди только накануне больших праздников. Приятно, что следят за чистотой и порядком. Товар всегда предлагают проверить перед примеркой на наличие брака и соответствие размеру. Очень довольна, что ближайший к моему дому офис такой комфортный.
2