Aeroflot Russian Airlines
3063 reviews
May 21, 2023
Мне кажется, компании Аэрофлот нужно переделать слоган: не "100 лет создаём будущее", а "на 100 лет застряли в прошлом". В офисе на ул. Рубинштейна огромная очередь, обслуживание одного клиента занимает час. Когда человек взмолился, что просто хочет купить билет, девушка бодро порекомендовала обращаться на сайт и с гордостью подтвердила, что ожидание в среднем полтора часа. При этом сотрудники не испытывают никакого дискомфорта и, такое впечатление, вот-вот заснут. Ну и понятно: чего торопиться, люди никуда не денутся, ведь если они сюда пришли, значит у них безвыходная ситуация: возврат или изменение брони, что через дефективное приложение сделать невозможно. Почта России на фоне этого выглядит каким-то космическим смарт-офисом. В общем, продолжайте почивать на лаврах, монополисты бессовестные.
23
1
July 9, 2023
Пришло письмо с инфой о записи на 16:30. По факту в 16:30 офис уже закрывается! Извините, – говорит менеджер, – это я вам написала, ошиблась, запись была на 16... Как это?! Где автоматизация процессов в такой жирной компании? Почему менеджеры пишут вручную? Ладно, я успел. Дальше – в офисе за 5 минут девушка объяснила то, что не могли объяснить 10 операторов на горячей линии. Отвечали то ли стажёры, то ли зомби. Молчали в трубку, не слышали вопросы, не могли объяснить ни-че-го. Колл центр не обучает своих сотрудников, не проверяет разговоры и не следит за клиентским опытом. Горячая линия трэш полный. Дальше – на сайте при оформлении заявки на возврат дс, не сказано ни-че-го о том, что для изменения реквизитов, нужна нотариально заверенная доверенность или заверенная справка из банка! Зато сказано, что для возврата нужна запись в офис, а для записи в офис надо дождаться звонка менеджера В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ! То есть пять дней ждать звонок и ещё через неделю записаться в офис. Итого около двух недель на обработку заявки. Это как?! Вы головой думаете вообще?! Сервис дно. Компания дно. Это был последний раз, когда я купил у вас билеты. Просто нонсенс. Работайте над своим сервисом!
3
April 27, 2024
Не очень вежливое обслуживание
Очень всё медленно
Часто работники не ориентируются в вопросах которые связаны непосредственно с работой данной организации
November 29, 2023
Конечно из всех российских авиакомпаний эта лучшая. Не докапываются из-за ручной клади, это очень влияет на положительный имидж компании и общее впечатление от поездки. Всегда стараюсь летать аэрофлотом, когда есть такая возможность.
3
January 27, 2024
Огромная благодарность Анастасии из окна 5 на Рубинштейна за помощь 27.01.2024 в оформлении сложных билетов и доброе отношение. Спасибо большое!
3
November 19, 2022
Персонал супер, ожидание среднее, потоки большие, очереди не напрягают, все быстро стараются, очереди создаем мы сами, регистрация без проблем, багаж пакуют отлично, расположение хорошее, по платной дороге в среднем минут 25 с Васильевского
4
7
May 19, 2023
Летать Аэрофлотом (Россией входят в их состав) приятнее всего, минимальны задержки а чаще их нет (в отличие от Урала и S7). Удобный сайт, дешевые перелеты если ловить акции, без акции дороже чем у других компаний.
В офисе не была.
2
March 25, 2023
Было очень приятно, что золотая карта помогла и не пришлось стоять в очереди. Девушка оператор была крайне вежлива и внимательна. Помогла мне решить вопрос с возвратом миль. Спасибо ей и Аэрофлоту. Причем сделала мне это компания спустя почти три года с момента отмены рейса в Лондон из-за пандемии.
Действительно, молодцы, до впить нечего. Поэтому, несмотря на редкие «косяки», я продолжаю оставаться с Аэрофлотом!
4
May 4, 2024
Отличный бизнес зал. Есть все что нужно чтобы подождать самолёт в комфорте и еда и душ и лежаки
October 15, 2024
я люблю аэрофлот, особенно бизнес класс, приветливый персонал, комфорт, удобство и прекрасное меню )) перелет, как поход в ресторан )
3
January 10
Все хорошо, электронная очередь, оформили возврат
3
1
July 12, 2023
11.07.23 я пришла в офис «Аэрофлота»на ул Рубинштейна в СПб для решения вопроса по возврату миль и денег за неиспользованный билет из-за болезни Мой номер былL04За два часа прошел по моей букве только один человек!В очереди сидело человек 30,а операторов-от 1 до 5!Они постоянно мигрировали и были моменты и довольно длительные,когда сидел один оператор(окно 8),и никого из посетителей не обслуживали!Об этом я сказала старшей по смене,но вразумительного ответа не получила-типа того,что они работают по регламенту установленному администрацией !Прождав 2час15 мин спросили у старшей ориентировочное время ожидания -ответ был еще часа два!так долго,по состоянию здоровья,я не могла ждать и пришлось уйти!В такой ситуации полностью виноваты работники офиса- со стороны администрации нет контроля за организацией труда!Люди,у которых есть опыт посещения офиса говорили,что ждали ранее по 4-5 час!Разве это нормально?
1
May 15, 2023
Днище а не компания, самая помойка и то быстрее принимают, взял талон с номером 49 в 12,25, принимали в этот момент 23, прошло 4 часа и сейчас принимают только 41 талон, 4 часа прошло и приняли только 18 человек, работает 3 окна, что за 4 звезды они получили если возврат билета или ваучера нужно делать толтко в офисе, почему я на сайте или через колл центр не могу это сделать??? 21 век, искусственный интеллект уже дипломы пишет, а эти черти в офис ехать заставляют. Вы самая большая летающая помойка!!!!!
16
May 15, 2023
Чисто, уютно, удобно, звезду снимаю за долгое время ожидания. Мало того, что работают не все кассы, так и не торопятся вызывать следующего клиента, иногда между приемами проходит до 5 минут! Я ждала чуть больше часа, хотя передо мной было 6 человек.
3
1
March 10, 2024
Просидели 1.5 часа в очереди получить копию посадочного талона, за это взяли денег не мало и сказали прийти через несколько дней за справкой, если берете деньги за справку, выдайте сразу... хорошо организована электронная очередь, чтобы ждать расставлены удобные диваны, чисто.
May 8, 2023
Платный выбор места при покупке билета, это фейк. Вы платите за выбор места заранее, в итоге можете не получить эту услугу. В договоре все прописано так, что предъявить вы аэрофлоту ни чего не сможете. Вам просто вернут деньги за не оказанную услугу. Мы в феврале покупали три билета Спб-Сочи-Спб. Оплатили выбор места. В итоге жена с сыном летят рядом, я в другом конце салона. Позвонил в аэрофлот, двадцать три минуты оператор выясняла причину, в итоге: меняли борт, ряды двигались, кто то бесплатно успел зарегистрироваться на ваше место, сори, можем бабки взад вернуть. Я наивный согласился на возврат. Оператор по имени Вера, не объяснила мне, что обратно из Сочи, я тоже теряю право на оплаченное ранее место. В итоге, билеты купили заранее, услугу выбора места оплатили заранее. Летим с семьёй в разных концах самолёта. Сервис просто "офигенный". Долбеням с аэрофлота придумавших такое кривое выполнение большой привет. Чтоб вам так в ресторане еду приносили, когда вы компанией отдыхаете.
3
September 24, 2023
Летели в Баку рейсом SU 1856 вылет был в 14.40, хочется сказать большое спасибо бортпроводникам за такое качественное обслуживание, все было отлично, спасибо Вам большое)
3
August 28, 2023
28.08 13:25. Очередь в 13 человек, работает 2!!!! Кассы, сотрудников(в поле зрения) - 4, но один из них что-то вносит в компьютер и не принимает клиентов, и еще один сотрудник сидит рядом с другим и смотрит как тот работает. Цирк! Ожидаем уже пол часа - это не нормально! На просьбу как-то ускорить процесс сотрудник без какого либо интереса и абсолютно с пофигическим лицом ответила: ну да, ждать долго. Можете в аэропорт съездить. «К» - клиентооринтированность = 0.
40 минут потерянного времени … уехали без билетов. Спасибо аэрофлот!
3
2
November 26, 2023
Мало мест ожидания, заполонили бутики от самого входа после досмотра.
Рекомендую ознакомиться с номерами посадок. В тот день когда летела всем меняли номер выхода. Стояла час потому, что сесть негде было. Вылетели с задержкой 20 минут
2
2
September 22, 2024
Были в воскресенье. Ждали минуты 2. Надо было поменять паспортные данные в билете, вся операция заняла не больше 5 минут.
February 5
Просто обожаю аэрофлот. Поэтому и офис их нравится.
4
July 8, 2024
Время работы ужасное !
Нормальные люди в это время работают, дистанционно нельзя ни отмену сделать, ни замену билетов. Все через офис !
Добавьте работу офиса по выходным дням !!!
2
1
August 9, 2023
Летел из Санкт-Петербурга в Москву и обратно. На сайте Авиакомпания регистрировался на рейс, но посадочный талон пришел только на первый рейс, хотя я регестрировался уже на обратный рейс. В итоге посадочный талон так и не смог получить на рейс. Когда приехал в аэропорт Шереметьево, то чтобы получить посадочный талон пришлось стоять в очереди около 30, чего можно было бы избежать если бы Авиакомпания просто, прислала посадочный талон! Когда наконец удалось получить посадочный талон, место которое было выбрано при регистрации за 24 часа до вылета исчезло и было новое, около туалета.Далее, когда объявили посадку на рейс, загнали в автобус, который стоял 20 минут, прежде чем начал движение к самолету, полный людей которые стояли в духоте все это время!
1
December 20, 2024
Лучшая авиакомпания в России. Минимальные задержки рейсов.
3
November 7, 2023
Насколько знаю, Аэрофлот позиционирует себя как одну из лучших авиакомпаний в мире.
Так вот, настоящий уровень клиентоориентированности: Ошибся в букве при вводе емела при регистрации в их личном кабинете. Чтобы исправить ошибку, нужно направить обращение(обработка которого до 30 дней) или прийти с паспортом в офис Аэрофлота.
Это в век цифровизации. Просто чтобы одну букву поменять в емейле.
Якобы, передовая компания с регламентами из нулевых.
2
August 13, 2023
Прям не знаю, про Аэрофлот ли тут пишут??? Конечно когда долго был на чужбине, так на борту самолета это сразу ощущается, уже на регистрации можно сразу почувствовать что ты летишь домой😣😂😂😂🫣 Прям таки все поменялось чтои???? Конечно если сравнивать с победой или другой какой нашей «шарашкой, то ДА! Аэрофлот это ЧУДО😂😂😂 Даже сейчас ничего не поменялось, долблюсь дату рождения ввести, банальщина казалось бы, а нет мозг выносит 🤦🏼♀️ Чего вы тут чешите люди?! Очнитесь! Если вы не будите писать их недочеты, авиашаражки нас не будут уважать…🤷♀️ Вы люди или что?! Мы платим такие деньги, а на нас смотрят как на … я себя таковым не считаю и уважаю себя и свои потребности. Один хорошие отзывы, тупые лизоблюды. Возможно эти отзывы, люди которые бизнесклассом летают??? Или наоборот другое не видели…, и на вас ориентируется российский авиабизнес??? Возможно, что-то изменилось пока я не летала эти пару лет… Или таки в нашей стране вроде меняется… Так быстро что ли??? Хочется верить в искренность этих отзывов🙏🏻 Надеюсь, что действительно всё стало круто и хорошо, поживём увидим 🇷🇺🙏🏻
4
August 16, 2023
Самое удобное: бесплатная онлайн регистрация.
Самое приятное: кормят во время полета.
Удобная ручная кладь, вместительная.
С персоналом не общалась, вопросов к ним не было.
Рейсы летали по времени приблизительно.
July 31, 2023
Хотел бы обратиться по поводу безобразного обслуживания организованного в офисе Санкт-Петербурга по адресу Рубинштейна д.1.
Замечу сразу,что давненько я не сталкивался с таким кол-ом вопиющих нарушений для крупной и не бедной компании, которой является Аэрофлот. Были мы там 26.07.2023 начиная с 17:45 до 20:00. Итак поехали.
1) Очень долгое обслуживание клиентов, связанное с долгим ожиданием, отсутствием достаточного кол-ва сотрудников в офисе и еще кучей причин.
К слову мы там провели в ожидании 2 часа, притом что до офиса ехать далеко не 5 мин.
2) Непонятные функции охраны офиса ,которая значительную часть времени находилась на 2 этаже ,там где мы и ожидали нашу очередь, при том что 1 этаж тоже должен охраняться и там его никто не защищал, уноси все что хочешь )))), но это еще полбеды, просила она говорит всех шепотом, хотя мы не кричали, потом начала зачем-то переписывать на бумажку наши номера талончиков и пыталась нас убедить что 2 часа это не так уж и долго и люди бывает ждут по 4-5 часов, после этой фразы я подумал что я сплю )))), и она еще сказала, я цитирую “Что девочки мало получают, ну что же вы от них хотите?”
3) Грубость сотрудников офиса, на вопрос резонный почему так долго происходит обслуживание и на предложение написать жалобу было сказано пишите куда хотите в достаточно резкой форме.
4) Кондиционер в офисе с весьма странной системой обдува, которая направлена в основном на клиентский диван перед ним, что гарантированно будет причиной простуды если ждать достаточно долго, ну как мы примерно или еще больше
5) Несогласованность в доведении инф-и между сотруждниками контакт-центра и офиса, в КЦ нам сказали по нашему вопросу обратиться в офис, потому что так будет быстрее, а в офисе нам сказали зачем мы пришли, если можно было все сделать через интернет, тут я ущепнул себя еще раз – я точно не сплю )))) и не нахожусь в театре абсурда.
Это я основное привел, что бросилось в глаза за 2 часа нашего там прибывания, может за 4 часа еще бы что-то всплыло.
Ну и вишенка на торте: если бы нас не успели пригласить до 20:00, то мы бы вынуждены были придти на следующий день и опять стоять очередь - это вообще как? В вашей компании что-то про стандарты обслуживания слышали, или вы просто на них плюете?
За сим разрешите откланяться, надеюсь меры будут приняты.
2
November 8, 2023
На рейсе, выполняемом авиакомпанией Аэрофлот Санкт-Петербург - Анталья 788 была забыта сумка в ручной клади. В службу розыска багажа обоих аэропортов сумка передана не была. Сотрудник аэропорта Пулково и представитель Аэрофлота сообщили в хамской форме, что багаж выкинули. Особенно грубо разговаривал сотрудник Пулково, отказавшийся представиться. Очень огорчает наплевательское отношение к пассажирам и их ручной клади сотрудников борта самолёта Аэрофлот, не удосужившизся донести сумку до службы потерянного багажа одного из аэропортов. Фото хама из Пулково прилагаю.
7
November 19, 2024
Я бы на месте авиакомпании обратила внимание на то, как общаются по горячей линии ваши сотрудники. Они просто хамят,издеваются и дико радуются, когда доводят позвонившего до белого каления ( мне показалось даже,что я,услышала коллективный гогот на заднем плане). И все потому что:1.авиакомпания сдела все,чтобы жалобу было оставить невозможно 2. Мерзкие мальчики и девочки с горячей линии об этом знают
September 22, 2023
Летали первый раз с Аэрофлотом 11 сентября и обратно 18- го. Всё очень понравилось. В самолёте чисто, сотрудники вежливые, быстро взлетели и мягко сели оба раза. Неплохо накормили.Спасибо!
July 22, 2023
Офис чистый, комфортный. Организована электронная очередь.
На этом плюсы заканчиваются.
Даже при наличии электронной очереди, что бы получить справку я провел в офисе Аэрофлота 5 часов!!! А т.к. офис в центре города, где все парковки платные, я помимо потраченного времени ещё потратил и финансы.
Если возможно решить вопрос через торрент или телефон - делайте именно так!!!
Крайне не рекомендую приезжать в офис Аэрофлота.
3
December 21, 2023
Моя любимая авиакомпания! Если есть возможность летаю только ей. И много лет являюсь её золотым клиентом.
Молодцы!
Так держать!
1
February 18, 2024
Рейс из Бангкока, здоровый самолет. Все без зимней одежды, и рассчитывают прибыть в терминал С как и указано при покупке билета. И пройти по кишке в аэропорт. Эти гении отправляют в B и в минусовую погоду сажают на автобусы. Продрогли до костей. Но Аэрофлоту естественно все равно.
4
2
April 18, 2022
Летала несколькими авиакомпаниями, есть с чем сравнить, Аэрофлот - лучшая и самая любимая авиакомпания! новые, чистые, хорошие самолеты, никаких задержек рейсов, самая вкусная кормежка, когда летела на Алтай (4 часа) ночью и то покормили полноценным обедом, никто не выносил мозг по поводу ручной клади (как правило всегда два места - рюкзак и сумка на плечо). Вступила в клуб, коплю мили, и при всех путешествиях выбираю Аэрофлот, комфорт превыше всего.
9
3
June 19, 2024
Компания "аэрофлот" всегда вызывает неприятное ощущение мыслей. Двух этажное помещение , все сидят на первом. Долгое время. Туалета для посетителей нет.
April 25, 2023
Добрый вечер. Летаем данной компанией не первый раз , всегда были довольны . Сегодня 25.04.23 должны были вылетать рейсом 6403 в 16.35 из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Подошли на стойку регистрации в 15.45 , т.е. за 50 мин до вылета самолёта, когда мы проходили мимо табло регистрация рейса горела ЗЕЛЕНЫМ цветом !! Когда мы подошли к девушке на стойке , нам сказали , что регистрация закончилась и нас на самолет уже не пропустят и мы опоздали !!!!! ХОТЯ ЗА 40 МИН ДО ВЫЛЕТА НАС БЫЛИ ОБЯЗАНЫ ПУСТИТЬ ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ!!!! В итоге мы не смогли улететь , в обмене билетов нам было тоже отказано, тк мы приобретали их через тур оператора. И мы были вынуждены приобретать другие билеты за полную стоимость и ждать другой рейс. Очень разочарованы действиями сотрудников компании, тк время на регистрацию багажа было достаточно !!!!!
6
March 10
Аэрофлот есть аэрофлот! Все на высоте!
November 6, 2022
Чуткий и профессиональный коллектив специалистов должного уровня. Быстро, профессионально, корректно - это всё о компании Аэрофлот, плюс грамотно и чётко разработан сайт. Спасибо за новое приложение, всё понятно и доступно! Спасибо, рекомендую всем.
5
8
July 5, 2024
На удивление быстро.
Прекрасный кондиционер даже в жару!
Вежливо. Оперативно.
1
August 1, 2023
Несмотря на коржики вместо полноценного кормления в самолётах остаётся лидером российского рынка авиаперевозчиков. Обеспечивает хороший уровень сервиса по сравнению с конкурентами. Авиапарк в большинстве направлений укомплектован новыми самолётами
July 14, 2022
Отличная авиакомпания. Спокойно долетели. Очень приятный экипаж. Еда вкусная, обслуживание на высшем уровне. Благодарность за рейс SU 2814 в Сочи 05.07.22 и ещё большая благодарность за обратный рейс SU 2815 12.07.22 такого доброжелательного экипажа не встречали со времен полетов Трансаэро.
5
6
August 1, 2023
Я возврашал деньги за неиспользованные ковидные ваучеры, это квест.чтобы вернуть свои деньги,которые у вас взяли три года назад надо пройдти семь кругов ада. Заготовте заранее все доверенности на родственников, детей, животных и насекомых, которые с вами слбирались лететь, а также их документы и желательно справки всех анализов не позднее месяца. Иначе вам удачи невидать. Письменного отказа в возврате вам здесь не дадут. Удачи всем!
1
November 11, 2024
Аэрофлот моя любимая авиакомпания из Российских и пожалуй из мировых тоже. Всем рекомендую. И программа Аэрофлот бонус просто суперская.
3
May 30
Расстроили. Отношение к клиенту при форс-мажоре отвратительное.
1
September 6, 2024
Поменяли бронирование быстро, вежливо и даже,в моем случае, бесплатно. Спасибо Аэрофлот!
April 24
Хорошая компания лояльное отношение пассажиров
March 16, 2024
Лучшая авиакомпания в России по качеству обслуживания и бизнес классу.
Минус за отсутсвия стремления к пунтуальности во времени вылета
January 14, 2024
Тоже считал эту компанию идеальной, пока не столкнулся с отменой рейса, ни какой помощи, ни какой компенсации, отказ в одностороннем порядке, в переписку не вступают, послали, мягко говоря...
Кстати и обслуживание стало хуже, вместо обеда при четырёх часовом перелете, булочка с майонезом, перестали спрашивать, как прошёл полет, через почту, вобщем становится как все, а может и хуже...
1
September 8, 2023
При покупке онлайн билетов все отлично и перевозчик отличный, но почему в 21 веке, когда я все делаю через интернет, я не могу заказать справку также на сайте? Пришлось ехать в офис на Рубинштейна, где очередь на 2 этажа. Из всех имеющихся окон открыто только 2 по электронной очереди! Приготовьтесь потратить часа 2-3 точно своего времени 🤦♀️
1