Aeroflot Russian Airlines
3063 reviews
October 11, 2023
Обожаю летать аэрофлотом. Выгодно, вежливо, приятно и всегда комфортно. Раньше летала сама, а теперь с ребёнком ещё больше повышенного внимания.
1
July 23, 2023
Сомнительное заведение, одну звезду получила девушка-оператор, которая качественно выполнила свою работу, но скорость-беда.. приехали спустя 40 минут после открытия, были уже 28 на свою услугу, ок, но что началось дальше, это цирк, работали две кассы из множества существующих, люди просто уходили и передавали свои номерки тем, кто остаётся, в час обслуживали минимум 2-3 человека, спасибо тем, кто ушёл( уж простите), но иначе мы бы на 4 час нахождения не прошли бы, итого, ушли в начале 3, после нас остались ещё много людей, кому явно нужно было сидеть до закрытия, ибо на момент нашего ухода номер очереди приблизился к 72…
September 11, 2024
Период ожидания оставляет желать лучшего. Можно приходить только в рабочее время. В час-пик просто погонят со словами, что талоны кончились
2
1
April 3
Не возвращают деньги за неоказанные услуги, но питание на борту неплохое
1
September 28, 2024
Все не плохо, не считая задержки рейсов и туда и обратно на час. Сэндвичи вкусные))
Удобный выбор мест в онлайн регистрации.
3
1
September 24, 2024
Купил билет за 50к Санкт-Петербург-Пхукет, и на него не заказать спецпитание. Я аллергик. Это типа лучшая авиакомпания страны?
1
January 16, 2024
От былого Аэрофлота не осталось и следа. Нулевой уровень контроля качества и желания помочь клиенту. Третью неделю пытаемся оформить возврат деньги по причине госпитализации. Футболят из одного учреждение в другое, дают формальные отписки, на конкретные вопросы не отвечают, даже в письменном виде. Видимо это один из 101 относительно честных способа отъема денег у народонаселения которым пользовался Остап Ибрагимович. Жаль, я был фанатом этой компании и считал ее национальной гордостью. К сожалению все когда нибудь портится и увядает. Прощай Аэрофлот
3
3
February 16, 2024
В зале ожидания посадки на рейс не всегда можно найти свободное место, для комфортного ожидания. В остальном все хорошо.
3
January 7
Платим за Аэрофлот , летим совместными рейсами с другими компаниями !
October 5, 2024
Авиакомпания - шлак. Пытались улететь из Санкт-Петербурга в Москву, рейс в 22.00 6187. На полпути развернули и вернули в Пулково, а тут на нас 0 внимания, мы вообще не понимаем куда на м теперь
2
3
February 11, 2024
Компания - бессменный флагман отечественной гражданской авиации несколько десятков лет. И при этом статусе не теряет клиентоориентированности и не теряет в качестве сервис. Молдцы! Удачи вам!)
October 31, 2023
Самая ужасная компания, которая уверенна в своей безнаказанности! Творят что хотят! Купили билеты, а они их аннулировали из за тех сбоя( не рейс , а именно билеты!)Оповести об этом через 6!дней! Уже были куплены дополнительные билеты, которые они не аннулируют. Лояльности к клиентам ноль! Отвратительные девушки на проводе , ничего не знаю , отвечают заученные фразы. С чего то решили , что на претензию можно отвечать 30 дней, хотя по закону 10. Вообщем законы у них свои) билет продали , билет отняли. Что то вернули , а что не будем, тк не хотим )))
Сервис полетов отличный , но обслуживание просто ужас!
3
2
March 16, 2024
Был час свободного времени,зашла,что бы уточнить какой-то вопрос. Первый этаж вообще не работал,а на втором было немного сотрудников и все было очень долго. Ничего не успела и пришлось уйти! Вообще какая-то печалька появилась,грустновато!
1
December 20, 2023
Сегодня приобретали авиабилеты в офисе Аэрофлота.
Вся процедура заняла 30 минут, это с ожиданием.
Персонал очень внимательный, вежливый, компетентный.
Остались очень довольны.
1
1
July 1, 2024
Была задержка рейса, час, затем 2, потом уже 3. Сдал билет так как уже терялась суть перелета. Самолёт в итоге вылетел позже. На следующий мой полет через недели Аэрофлот сам предоставил бизнес место, учел тот инцидент с задержкой. Респект
3
1
September 9, 2024
Мне нравится сервис, предоставляемый компанией аэрофлот. Всегда стараюсь выбирать именно их. Правда ценник чуть дороже, чем у остальных
July 8, 2023
Летели рейсом Питер -Сочи , ещё в апреле покупали билеты и выбрали места , так как знали ,что садят где прийдется , по итогу при регистрации на рейс девушка нам сообщила, что мы будем сидеть в самом конце где даже не откидываются сидения , так как регистрация у них за сутки и наши места уже заняты 👀👀👀, в авиа компании даже не предупредили об этом и как они любят « Мы вас понимаем , но ни чем вам помочь не можем» , перевожу ( Нам плевать на вас от слова СОВСЕМ и решать мы ни чего не будем , надо было приехать за сутки в аэропорт или за сутки регистрироваться на рейс) И вишенка -“Мы рады , что вы сотрудничаете с аэрофлот 😘”
1
August 28, 2022
Я, много лет знала и пользовалась услугами этой авиакомпанией. Мне очень нравится Аэрофлот, приятная оператор, быстро нашла мою бронь, четко и лаконично все объяснила. Вообщем все хорошо! Спасибо! Да, чуть не забыла оператора, которая мне помогла сделать бронь по телефону! И она же мне подсказала, что я могу купить билет с пенсионной скидкой! Спасибо большое !
4
8
December 18, 2024
Бесконечная очередь , работают 4 окна , простоял в очереди 2,5 часа ужасно !
2
March 15, 2024
Худшее что могло нам достаться! Самолеты ужасные, сервиса просто нет ни при регистрации, ни на борту. Взяли рассадили семью из 2 взрослых и 1 ребенка 7 лет,
В разные концы самолета
И главное их ничего не смущает!
Цены растут каждый день, сервис только хуже, самолеты - без комментариев. Садишься и молишься чтоб долететь . Альтернатив нет.
1
3
July 25, 2023
Спорное впечатление от посещения офиса на Рубинштейна. В мае мне потребовалось вернуть деньги за билет (был самый дешевый тариф) по причине болезни. Пришла в офис примерно в 13:00, взяла талон. Около часа простояла в очереди, которая почти не двигалась. В итоге не стала ждать, уехала на работу. После работы решила вернуться в этот офис, было где-то 18:15. В итоге пол часа ожидания и моя очередь подошла, ура! Быстро заполнила документы, вежливая девушка забрала нужные документы, у стойки я провела не больше 5 минут.
Время ожидания 5,5 часов!!! Работает четверть окон.
Что порадовало, деньги вернули быстрее названного срока и в полном объеме. Что по телефону, что в офисе, вежливые сотрудники, отвечают на все вопросы.
4
1
June 13, 2023
Авиакомпания не плохая, но ценообразование это что то с чем то. Раньше летали исключительно аэрофлотом, да их билеты были немного дороже, но и сервис лучше. Теперь цены так кусаются, что просто караул. За 2,5 часа полёта в эконом классе, без багажа, только ручная кладь в какую то Казань или Самару( решили попутешествовать по России гыыыы...) на двоих , стоит от 28-32 тысяч. Ребята , совесть имейте!!!
Мне нравиться реклама по телек- Путешествуй по России , ага...ну, ну..
3
March 28, 2024
Был приятно поражен обслуживанием. Очереди не было. Девушка любезна и отнеслась к пожилому человеку с уважением и пониманием. К черту всякие сайты, если тебя так обслуживают в офисе. Большое спасибо.
2
February 25, 2024
Все очень понятно: зашёл, взял талон в терминале, сиди на диванчике и жди. Ждать пришлось 30 минут. Людей много. Но , если не ошибаюсь, то можно записаться ко времени. Вежливый грамотный персонал.
3
November 27, 2024
с билетами оператор особо не помогает. Сказала в приложении на сайте подбирайте билеты. Заинтересованности нет. Сидят просто так.
3
June 23, 2023
Мне 73 года, я живу в городе Сортавала, воспользовалась компанией аэрофлота для полета в Дагестан к своему внуку, в силу возраста, получилось так, что потеряла свой посадочный талон, обратились в данный офис на улице Рубинштейна, 1/43 в Санкт-Петербурге, приехав а 13:30 в офис, взяли талон О011, сели ожидать, просидев 3 часа обратились в окошко, узнать сколько нужно времени, чтобы получились справку о потере талона, сказали ожидать около 5 часов, после этого решила подойти к старшему в офисе- Наталье, она сказала ждать. Прошло 5 часов, снова подошла к Наталье, до этого она приняла двух девушек, которые даже не были в очереди, на мой вопрос сколько еще ждать, ответила, что она занята, хотя у ее окна никого не было, решила не уходить от окна и сообщила ей, что пока не получу справку не уйду, тогда она нехотя распечатала мне заявление, но заполнить его я не могла, так как у меня поднялось давление и я не могла ничего написать, пришлось попросить дочь заполнить заявление за меня, заполнив заявление Наталья его не приняла и снова попросила подождать, упомянув, что она работает до 20:30. Но скорее всего, увидев, что я себя плохо чувствую, решила все-таки оформить мое заявление, на это ушло не более 5 минут. Интересно узнать, для кого работают эти люди? Почему такое отношение к пожилым людям?
8
March 10
Лучшая а/к страны, но дороже всех остальных. Сервис на 5
July 4, 2023
У меня случился когнитивный диссонанс ,связанный с тем как компания, слоган которой «Летаем выше облаков», имеет всего один офис в Санкт-Петербурге (за исключением аэропорта) и в нем работает ровно половина сотрудников? Ожидание в очереди более 5 часов. Вы что с ума сошли? Авиакомпания, которая уже много лет существует и является участником Skyteam — не может набрать полный штат сотрудников к себе в офис? Нет отдельной кассы даже. То есть, чтобы мне доплатить за смену даты рейса по брони, нужно отстоять вместе со всеми в очереди минимум 5 часов на обмен/возврат билетов, чтобы просто приложить карту к терминалу. Да, согласна, у меня ситуация с субсидированным билетом, возможно я должна терпеть этот бардак, чтобы выцепить билет по скидке, но что это за отношение такое? Даже присесть негде в офисе, люди стоят часами. Сегодня в 15:11 не подошла еще очередь к людям, которые стоят у офиса с самого открытия. Как работающему человеку купить билет — главный вопрос, к которому я вела. Надеюсь на улучшение клиентоориентированности и решения этой большой проблемы, которой вообще не должно быть при всех регалиях, которые вы имеете.
6
April 18, 2024
Как всегда Аэрофлот красавчики.
Все четко и понятно. Помогают быстро.
Хотелось бы только выпросить подарок на ДР. Да, это не скромно, но вдруг)
Вдруг аэрофлот решит подарить золотой статус в программе лояльности, а то все не получается дотянуть до него.
Рекомендую эту авиокомпанию
June 27, 2023
Кассы Аэрофлота на Рубинштейна в СПб одни из лучших: минимальное одидание в очереди, квалифицированный персонал отвечает на все вопросы, дает консультации, комфортные щалы ожидания, цифровое табло оповешения движения в очереди, в центре города - ооооочень удобно.
8
February 13
Авиакомпания ужас, отношение к пассажирам ужасное, еда отвратительная
3
3
December 3, 2023
Центр города, поэтому могут быть проблемы с парковкрй.
Работает только второй этаж. Очередь электронная. Народу всегда много. Имейте в виду, что придётся ждать от 30 мин до часу.
Но менеджеры все внимательные. Искренне стараются помочь.
1
1
July 27, 2023
Опоздали на рейс, по причине "затора" В Шереметьево.
Обещали билет по сниженной стоимости, но предложили цену, в полтора раза выше, чем на сайте их же компании была.
Не могут организовать коридор, непосредственно перед посадкой, для неуспевающих.
К пункту пропуска номер два, уже в аэропорту, прибыли за 20 минут до объявления посадки, но на рейс бегом не успели на 4 минуты, простояв в очереди. И всём сотрудникам было плевать на то что посадка объявлена, людей нет, а пропускают всех подряд, даже у кого вылет через 3-4 часа...
Деньги не вернули, и даже не извинились.
На обращение через почту пришла отписка.
Хотя могли посмотреть по камерам, было описано подробно время, и принять меры...
3
1
January 18
Очень вежливо и быстрое обслуживание.
October 19, 2022
Все хорошо,понравилось!хорошее ,добродушно,заботливое отношение,борт проводников.Осталось приятные ощущения от доброжелательной заботы к пассажирам! Спасибо!Здоровья удачи сотрудникам и процветания Аэрофлоту!
2
5
June 7, 2023
Добрый вечер! Хочу отставить отзыв, может он поможет наладить систему и научит сотрудников офиса общаться с клиентами компании Аэрофлот, а именно Шелпакову Ингу( старшая смены, окно 11). Вот и начались спустя 3 года возвраты денежных средств клиентами за неиспользованные ваучеры. Было ожидаемо, что будет большой наплыв… но надежда была, что у такой крупной компании будет отлажена системы. Но увы… В моем случае, все было заполнено на сайте заблаговременно и сумма не была огромной. Но поверьте, для меня 7000 - тоже деньги. В очереди просидела я 3,5 часа. В офисе нет ни туалета, ни кулера с водой.Попросилась пройти вместо человека( который ушел, а его вызвали) , обратившись к Инге, в ответ только повышенный тон и хамское отношение. Когда подошла бабушка без очереди, я спросила почему так? Мне ответили: «Вы участник войны? Вот когда им будете-пообщаемся» Я в шоке! Человек возомнил себе, что он Господь Бог?Для начала, пусть приведет в порядок свой внешний вид( помоет голову и нанесет минимум макияжа). А то ее тон и внешность очень отталкивают. И не мешало бы научится улыбаться. Я понимаю, что ситуация стрессовая, но если ты не умеешь держать себя в руках и ненавидишь людей. Нечего суваться в эту сферу. Это у меня была сумма незначительная, а были и те у кого десятки тысяч за билеты… так и отгребсти можно за свой язык. Было много людей, которые не успели взять талоны и их принимали без очереди, якобы у них вопрос на минуту. А почему те которые сидели 3 часа до, должны ждать, когда их обслужат? ( ничего не имею против пожилых и участковВ.О.) Я надеюсь, Инга прочитает это и научится общаться с посетителями, держать себя в руках и будет улаживать и уважать клиентов Аэрофлот. Я думаю, это входит в ее должностные инструкции.Отдельное спасибо Владиславе ( окно 7) за лояльное и грамотное отношение. Девочка хорошо и профессионально обслужила и извинилась за задержку. Три звезды ставлю только благодаря ей , иначе поставила бы одну. Прошу принять меры, иначе ваша старшая смены так всех клиентов распугает
5
July 4, 2023
Очень большие очереди. На одного человека от 40 минут. Не всегда решают вопрос. Люди приезжают, а оказывается или ехать не надо было, или предварительно сделать запрос на сайте. Поэтому, уточняйте по телефону Ваши вопросы, чтобы не потерять зря время и не испортить настроение. Особенно тем, кто собрался в отпуск. Мой вопрос решили (оформление детского билета), но пришлось заплатить сбор 1000 рублей. Такой сбор берут за оформление одного! билета в офисе.
4
August 15, 2023
Добрый вечер! При посадке в самолет рейса SU1055 Махачкала-Москва Шереметьево в салоне было очень холодго. Я после операции была с температурой, и на соседнем кремле женщина садясь сказала стюарту что холодно и болит спина он пошел за пледом, я с температурой так же попростла захватить второй плед. На что стюарт отказался сославшись что идет посадка. При этом он женщине принес плед. Свой плед я получила после того как самолет тронулся. Все справки о выписке 14.08.2023г имеются на руках. И я действительно была сранами на животе и с ознобом.
3
April 5, 2024
Удобный во всем и понятен. Как добраться и как выбраться все понятно. Единственное цены на продыкты очень завышены.
April 17
Близко к дому но не всегда цены адекватны
October 1, 2023
Доброго времи суток всем! С Аэрофлотом летели впервве, хотя "опыт" полета с другими компаниями с регулярной постоянностью. Очень приятные впечатления от компании. Даже в мелочах: добило Вам чай с молоком или лимоном! Крайний раз летали с Southwind, предлагали только воду.
February 13, 2024
Вот если бы все дочки это Альянса были бы такими же клиентоориентированные, пунктуальные и дисциплинированные, цены бы не было этой компании.А если еще выпрямить кривые руки разработчиков сайта и логику бронирования и маршрутов, это будет лучшая авиакомпания мира.
1
July 24, 2024
Скотское отношение к людям . Работают 3 окна из 12-ти. Ожидаем в очереди второй час. Кто и когда в Петербурге стоял в очереди больше часа ? Эксклюзив ! )))
1
August 30, 2023
Один офис продаж на весь город. Имеется ещё один в Пулково, круглосуточно. Талончики перестают выдавать около 16ч, берёшь талон в 13ч, попадешь в окно только в 18-19ч, так что рассчитывайте потратить пол дня. Поменять букву в билете стоит 1000₽ и пол дня отсидеть в очередь. Люди до сих пор сдают ковидные билеты и пытаются вернуть за них деньги. Дорогой Аэрофлот, ваши билеты одни из самых дорогих, можно как-то к своим клиентам почеловечнее относиться!
4
July 19, 2024
Очереди не было, обслуживание быстрое, девочки доброжелательные. Посещением я осталась довольна.
3
October 2, 2023
Невозможность обратной связи! По полчаса приходится слушать музыку в телефоне, в связи чем приходится выключать телефон, так и не дождавшись ответа оператора! Сайт ужасный, заполнение форм при покупке билетов просто выбешивает! Так, чтобы вписать дату рожления, приходится стучать по стеклу смартфона 100 раз, так как год рождения - 1954! Справочные службы недоступны, или ничего не знают!
Что касается перелета, то в бизнес классе всё более, или менее...
1
1
September 20, 2023
Приехала заказать справку о совершенном перелете. Талон взят в 17-05, сейчас 19-46. До закрытия 15 минут. Я в шоке. В зале очень много людей. За стойкой 5 операторов, по факту вызывают в 2 окна. Сервис нулевой, господа! Это еще что, женщина охранник для чего то опросила кто с каким вопросом сидит, а потом сказала не выйдете, я вас вытаскаю или вызову полицию чтоб они вас выкинули. АЭРОФЛОТ -очнитесь! Вы в каком времени живите?! Неужели нельзя подобные платные запросы регистрировать ДИСТАНЦИОННО или по телефону КЦ?! Мне предложили написать письмо в Москву и ждать 30 дней! Граждане России, я в шоке от такого сервиса.
3
1
September 24, 2023
Слышала столько хороших отзывов , обрадовалась когда по времени подошла именно эта авиакомпания , по факту осталась разочарована. Абсолютно ничем не отличается , даже уступает той же смартиавии , где действительно и комфортно и удобно и развлекательное пространство. Здесь же ничего из вышеперечисленного , кроме конечно же пассажиров бизнес класса, к которым , впрочем , везде похожее отношение и обслуживание. За 15 минут до посадки сменили выход , наверное это нормальная практика , но оповестили об этом лишь пару раз по громкоговорителю , а как же люди пришедшие после ! Полет обратно и вовсе не состоялся так как за обмен запросили доплату всю стоимость билета! Осадок неприятный, разочарование .
3
September 6, 2023
Была летом, ясно, что все хотят улететь, но этот офис - просто чемпион по медлительности. Первый этаж закрыт, пожалуйте на второй и готовьтесь к длительному ожиданию: операторов мало. Офис маленький, диванчиков не хватает, сидели прилипшие друг к другу в прямом и переносном смысле)) Очень неприятное впечатление осталось именно от помещения, но персонал - супер, очень отзывчивые и компетентные.
1
July 24, 2023
Летайте нашей авиакомпанией! Все хорошо, и сервис, и отношение. Самолеты новые, большинство отечественные. Мне понравилось! Рекомендую наши авиалинии! Хочу, чтобы развивали малую авиацию как раньше в великом СССР!!!!!
2
1