Aeroflot Russian Airlines
2846 reviews
September 18, 2023
13.09 летела рейсом 1443 из Иркутска до Москвы, далее в Челябинск рейсом 1422. Обратно 16.09 рейсом 1093 из Челябинска до Москвы и 1444 Москва-Челябинск. Сервис ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ! Где берете такие кадры - молодые, красивые, внимательные, приветливые. Особенно хочется отметить высокий профессионализм борт проводника Алексея рейса 1444. Отдельный Респект! Так же за прекрасные посадки командиров экипажей. Но вот питание портит все.... Давно не летала, но всегда с теплом вспоминалось питание в самолетах, но в этот раз разочарование, ну те же блины, как можно их так невкусно приготовить? непонятная рисовая каша, омлет... очень была удивлена. Не хотелось бы что б такая замечательная компания, как АЭРОФЛОТ портил себе имидж обедами. В целом компания МОЛОДЦЫ!!! Дальнейшего Вам процветания!
1
September 11
Ужасная еда
За 6 часов полета
Покормили один раз
Блин с два кусочка малины
Блин есть было не возможно
Цены растут
Качество падает
4
2
September 2, 2023
Считаю авиакомпанию Аэрофлот лучшей по России на данный момент. Летали и Уральские авиалинии, и Смартавиа. То есть могу сравнивать. Начнём с того, что место в самолёте не бронируем заранее(это платно), но сидим рядом(спасибо девочкам на регистрации). Размер ручной клади на Аэрофлоте самый адекватный. А чтобы не переплачивать за багаж, последние 2 года летаем именно так. И большой плюс на рейсах-вас накормят , предложат напитки, сок, чай. Рекомендую!
1
November 14, 2023
Очереди большие, по 2 по 3 часа сидим. Но в результате вопрос решен идеально! Сотрудников не хватает, но видно, как они стараются, из последних сил, буквально. Стрессоустойчивость - феноменальная! Держитесь ребята, понимаем, что вина не ваша, а вашего руководства! Желаю, благодарных клиентов вам, которые думают своими мозгами, а не отзывами и комментариями!
3
November 11, 2023
Летели 07.11.2023 из Питера в Казань и обратно 11.11.2023..Остались только приятные эмоции от перелета..Зарегистрировались онлайн на сайте компании,выбрали места..Самолет Суперджет 100 ,плавно взлетели и так же плавно приземлились,и туда и обратно.В полете предлагают чай,кофе,воду и плюс круассан или печенье.Полет 2,5 часа..Огромное спасибо авиакомпании и экипажам.
3
1
June 14
Аэрофлот это просто жесть. Потребовалось исправить паспортные данные в билете, который купила мне компания. Онлайн и по телефону этого сделать теперь нельзя. Обязательно надо идти в кассу. В кассе гигантская очередь в 73 человека и ожидание более часа. Лучшая авиакомпания России - на самом деле нет.
1
June 2, 2023
Здесь, как всегда, многолюдно. Ждала минут 20. Персонал отличный, отвечают на все вопросы (даже самые глупые) максимально подробно и доходчиво. Не знаю есть ли туалет для посетителей, никогда не задумывалась. Но было бы отлично, если бы был
4
March 26
Возможно когда-то компания и была хорошей. Последнее путешествие оказалось для нас полным разочарованием в ней. Смена авиаперевозчика и самолёта после покупки не дешёвых билетов в одну сторону и полный отказ пассажирам в посадке на рейс с билетами на руках в обратную сторону, без объяснения причин.
Спасибо, больше не хочется.
December 19
Очень доброжелательные пилоты и стюардессы, всё на высшем уровне
2
August 30, 2023
Приехали в субботу для того чтобы оформить услугу сопровождения за границу на ребенка. Огромная очередь , стоит терминал , где выбираешь по какому вопросу посещаешь офис компании, но это не решает проблемы огромного скопления людей. Кстати, в терминале такой услуги нет, поэтому взяли номерки по разным направлениям. Прием только на втором этаже. Сорок минут ожидания не привели к заветному окну. При том, что автомобиль находится рядом на платной паркове и нет точного времени дальнейшего ожидания, приняли решении и уехали решать вопрос в терминал "Пулково". Там все оформили за 15 минут. Поэтому однозначная "Единица" этому офису обслуживания, клиентоориентированность на нуле.
1
December 21
Полная жесть. Я таких очередей как в офисе аэрофлота не видел много много лет. Режим работы в традициях советских
2
1
June 7
Когда то давно зарегился в Аэрофлот-бонусе, ни разу ни чем не пользовался, ни баллами, ни привелегиями, со временем забыл и номер и пароль в систему, емейл на который регился - уже не работает, больше 15 лет прошло! решил завести новый, система не дает - на такое фио и д.р уже есть номер...Звоню в службу поддержки- все данные сверяем, дошли ло загранпаспорта, у меня естественно сейчас другой, чем тот, который был давно, слава богу их все храню (а кто не хранит?? все - тупик!)- нашел, все верно, проверили, но...восстановить доступ только через емейл, заменить его только через обращение по емейлу, пишу, через несколько дней ответ - приложите паспорта и действующий и старый, укажите все адреса прописки, которые "могли" указывать при первичной регистрации, все приложил, указал все варианты!! Ещё через неделю ответ - ура, что то там сошлось у них... прислали временный код доступа, вхожу - надо ввести ответ на секретный вопрос, я не помню, звоню опять ... опять вся проверка кто что, ответ - только через обращение снова причем именно как запрос на изменение секретного ответа на вопрос, ищу , не нахожу такого типа обращения, звоню снова - другая барышня говорит - не, не через обращение, а только при личном посещении отделения Аэрофлота со всеми старыми и новыми документами...Говорю - я же все присылал, уже выяснили что я это я, нет, говорит - должны лично явиться и показаться что вы это вы....Люди добрые!!! Я куда пытаюсь попасть? В секретный архив какой-то спецслужбы или в свой же личный кабинет клиента! В котором нет ничего!!! Никакой выгоды для постороннего человека! Что за бессмысленная "логистика" ? Что за абсурд, кому этот анахронизм нужен? И это типа самая большая и передовая авиакомпания России??? Какой то симбиоз почты, жилкомсервиса и сберкассы
2
February 4
Норм авиакомпания. Иногда дёшево. Порой нормально кормят, но раньше было лучше. Хорошие стюардессы, но иногда глуховаты, еду и напитки путают. Плохо что не пишут на сайте места без окна, как 9А и 8А, очень печально. Нужно так же ввести правила использования спинками кресел впереди сидящего.
June 10
Странная компания и очень клиенто-ориентированная , очень странно в такое время так относится к своим клиентам . Объяснив причину форс-мажора услышал ответ есть правила тарифа и все час потраченного времени и как итог нету решение проблемы….
На будущие лучше выбирать другую компанию , где проблем с обменом будет поменьше
3
June 1
Хорошая авиакомпания. Очень конечно не удобная регистрация в аэропорту. Куча окон, и толпы народу стоит на все рейсы регистрации, что по мне очень не удобно.
1
November 7, 2023
Оплатили 3 места, первый ряд за бизнесом. Аэрофлот их молча снял. Когда зашла за сутки, зарегистрироваться, обнаружила это. Места остались только в конце салона, у туалета. А нам принципиально надо выйти быстро, чтобы успеть на следующий рейс. Более того, ребенка младше 18 лет я вообще не могу зарегистрировать на рейс и выбрать место. Т.е. Заплатить тысячу за место для ребенка младше 18 можно. Снять его с оплаченного места, не уведомляя, можно. А посадить потом рядом нельзя и зарегистрировать нельзя.
2
November 27
с билетами оператор особо не помогает. Сказала в приложении на сайте подбирайте билеты. Заинтересованности нет. Сидят просто так.
June 25, 2023
Летел рейсом SU 6972 Ташкент - Санкт Петербург. Хочу поблагодарить весь экипаж за отличную работу! Все очень вежливы и отзывчивы.
Хочу отметь бортпроводницу Серафиму за проявленное внимание и заботу, и теплые слова.))
2
2
November 15, 2023
Приезжала 13.11 около 17:40 прождали час , 4 окна работают , принимает одно! За час обслужили одного клиента и ушли . Прождала 10 мин , уже нужно было уходить . Ощущение что ты попал непонятно куда , сотрудники болтают , не стеснятся нахамить на просьбу клиентов принять их, а не ждать по 20 минут людей по записи , которые не пришли , веселятся , ходят курить , делают все что угодно , только не работают . Приехала 15.11. В 17:33 Ситуация немного изменилась , но очереди просто космические , никто не торопиться принимать людей !!! Сидим второй час ! кто -то уже сидит два часа !!! Удивительно неорганизованна работа ! Сотрудники хамят , просят не учить их работать ! Просьба руководство провести проверку
3
2
June 24
Летели в Египет и обратно айробусом 7часов самолеты новые большие кормили хорошо туда Летели ночью тяжело а назад хорошо смотрели фильмы на каждом сиденье телек
December 18
Брали справку о переносе вылета. Электронная очередь, всё быстро. Ответили на всё интересующие вопросы.
February 16
Любимое место. Всегда атмосфера путешествия, чисто, уютно, много кафе, выход на посадку через трубу.
1
August 16, 2023
Офис в центре города чисты ,2 этажа.Вреия ожидания как минимум 2 часа в очереди ,работают 2или 3 окна на 2 этаже на первом прием не ведётся(раньше работали все окошки (10 или 11).Персонал вежливый .Регистратура аппарат работает крайне плохо .Охрана есть ,но помощи нет, только смотрит за порядком .Так как офис в городе один приходится постоянно отстаивать часовые очереди.
3
1
May 23
Отличные авиалинии, вежливый и внимательный персонал. Воздушные судна комфортные. Рекомендую.
August 8
Аэрофлот очень четко и быстро отработал по претензии о поломке чемоданов - в аэропорту Сочи сломали два моих чемодана при погрузке. Претензию и подтверждающие документы подавала онлайн через сайт, очень удобно. Отправила чеки о ремонте - через две недели подтвердили возмещение. Сайт, покупка билетов, онлайн регистрация, обслуживание на борту, служба поддержки - все отлично.
March 18
Аэрофлот , пока еще держит одно из лидирующих мест в нашей стране в части авиаперевозок пассажиров , все как всегда на высшем уровне, доволен
December 9, 2023
Сегодня 9.12.2023 вылетаю из Питера до Уфы,при регистрации на стойке девушка сказала, что не может зарегистрировать,я спрашиваю какая ошибка,незнаю говорит не даёт регистрацию,побежал с 3 этажа на 2 ,на кассе говорят,что вылет из Москвы до Уфы,я показываю свой билет, который мне прислали на Вацап с работы,где указано что вылет из Питера до Уфы.Короче,в итоге,у меня давление подскачило,я уже все хочу крушить.Позвониил в Аэрофлот,там что-то бурчали,в итоге нашли билет.Ошибка,незнаю человек виноват или компьютер.Не рекомендую авиакомпанию.
2
3
February 9
Лицо авиации России, не может быть плохим с любых сторон. Вылеты и прилеты в графике, отзывчивость и прекрасная работа бортпроводников на борту.
Что хотелось бы улучшить: это питание на борту, ну и ждем от вас музей самолетов - нашего производства.
July 9, 2023
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Шевченко Валерии за профессионализм. Мы сегодня покупали билеты по ваучеру и на сайте, Валерия всё четко разъяснила, подобрала билеты которые нас устроили и помогла в оформлении. Огромная благодарность и большое спасибо за таких сотрудников.
2
2
August 8
Нет бесплатных парковок, чтоб проводить родных на самолёт, или хотя бы рублей 350 было, но не 2000 р.
3
1
August 23
Вечно задерживают вылеты.Все планы срываются .Расчитываешь прилететь в 17 в по итогу в 01час ночи не рекомендую .
3
2
October 5
Удобно сделано всё, электронная очередь, быстро работают
May 10, 2023
Хочу выразить благодарность авиакомпании Аэрофлот за предоставленную возможность бесплатно долететь до Москвы и обратно блокаднику с сопровождающем. Отличное обслуживание, места бизнес класса в салоне самолета и ожидание вылета в зале бизнес класса.
Доброжелательное и внимательное отношение работников Аэрофлота, помощь при прохождении регистрации . Молодцы!!!!! Отличная авиакомпания!!!!
1
4
July 18
Купил жене, инвалиду 1ой группы билет, ошибся в фамилии, чтобы изменить одну букву ЕЙ надо ехать в ОФИС
1
August 31, 2023
Что значит отсутствие конкуренции. Летели как то на "России", перекрестились! В этом году при покупке билетов пять раз уточнили, что только на "Аэрофлоте". Купили благополучно заранее, ждём. Через месяц сообщают о пересадке на рейс "России". Позвонил, спросил почему. Политика такая, не хочешь, не лети. Билеты брали в экономе, да ещё и с дальневосточной субсидией. Ну кто ж с такими будет миндальничать. Пришли в офис, доплатили и поменяли билеты на Аэрофлот. Борт Владивосток - Москва был хорош (на "российских" бортах и телевизоров даже нет), но тапочки и одеяла уже не выдают, кормёжка скудная (кормили за 8 часов один раз без выбора блюд), пили 2 раза. Компания полностью субсидированная государством ( из наших налогов) с очень высоким уровнем зарплат и с таким недостойным уровнем обслуживания. А потому что монополия. И это даёт такую свободу. Как то нехорошо получается.
6
January 18
Для меня самая лучша Российская авиакомпания. Регистрация и сам десятичасовой перелет прошли в "дружеской" обстановке. В самолёте все работает! Сервис на высшем уровне!!! Нет хамства, наглости и грубости, как в некоторых других компаниях. Спасибо сотрудникам! Желаю удачи и процветания.
January 30
Обожаю Аэрофлот! На этом можно было остановиться и не писать дальше. Ведь это наша авиация которая работает уже 100 лет, какие слова ещё нужны, ведь время говорит само за себя. Летаю в основном только Аэрофлотом, не подвели ни разу.
August 31, 2023
Летала многими авиалиниями. Аэрофлот - класс! Живу в Канаде. Авиасервис в Канаде и США - отстой полный. Европейские авиалинии получше будут североамериканских, но у Air France например парк летательных аппаратов - старый. Единственные европейские авиалинии, которые понравились - швейцарские, Swiss. Turkish Airlines - сервис хороший, но стюардессы не понравились, грубые. Сейчас Emirates летела - понравилось. Молодцы Аэрофлот, так держать! Сервис - прекрасный, пунктуальность на пятёрку и стюардессы - классные. Мой выбор - Аэрофлот, Swiss и Emirates.
February 6
Сотрудницы, конечно, грамотные, но из 5 окон первого этажа работают три. Нет в аппарате с талончиками вкладки «выкупить забронированные билеты». В итоге просто забрать билеты (которые можно выкупить только в салоне-субсидированные) пришлось ждать 2 часа в будний день, пока люди свои поездки подбирают. Со мной работами 5 минут. А ждать очень долго пришлось. Быстрее в аэропорт съездить и вернуться, чем тут ждать
June 26, 2023
Мой визит в офис Аэрофлота был омрачён тем, что я не смог дождаться обслуживания из-за большой загруженности офиса. Учитывая то, что их всего два в городе, второй в аэропорту, требуется больше сервисов переводить в сферу онлайн обслуживания. Я был очень расстроен. Я не мог дождаться своей очереди. Мне не смогли помочь по телефону горячей линии и единственное что мне осталось, это написать жалобу на сайте Аэрофлота с предложениями по развитию онлайн сервиса и мобильного приложения. Также я просил записать меня на обслуживание по предварительной записи.
Я был приятно удивлён, когда получил обратную связь от Аэрофлота. Они сообщили, что направили мои предложения в службу развития призводственной системы. А через неделю мне позвонили и пригласили меня в офис к назначенному времени.
Очень приятно, что компания уделяет большое значение обратной связи от клиентов, это единственный правильный путь развития компании ориентированной на клиента.
6
1
February 1
Всегда очень вежливые, красивые и замечательные операторы. Всегда помогут, четко и быстро.
October 15
я люблю аэрофлот, особенно бизнес класс, приветливый персонал, комфорт, удобство и прекрасное меню )) перелет, как поход в ресторан )
3
October 28
Самая ужасная авиакомпания, мы 5 дней не можем забрать свой багаж который непонятно почему остался в Москве!
3
February 19
Удобное расположение, хорошее обслуживание, сотрудники дают всю необходимую информацию и охотно помогут выбрать рейсы
February 2
Отличная авиакомпания. Удобные кресла. Вежливые и опытные бортпроводники. Полет всегда проходит на уровне.
February 4, 2023
Очень мне нравится летать с компанией Аэрофлот, вылетаем всегда во время, практически без задержек, отличное обслуживание, вкусная еда. Однозначно рекомендую компанию. И да,получилось, что у меня билет на Победу до Ставрополя оказался дороже, чем в компании Аэрофлот на 1 000 руб., с Минеральных вод.
3
9
October 4
Не очень приветливый персонал. Особенно мужчина сидевший в отдельной будке. Видимо охрана.
2
July 15, 2022
Сама по себе компания Аэрофлот лучшая. Говоря об офисе, он удобно расположен.
Есть электронная очередь. Много сотрудников (2 этажа). Молниеносное приоритетное обслуживание по Аэрофлот-бонус (золотая/платиновая 💳), без очереди.
Зал оборудован кондиционером.
Без бонусной карты, снизил бы оценку, тк поток народа очень большой сейчас, расширяться надо бы вам или думать, оптимизировать как убрать очереди с улицы, это же прошлый век, господа.
12
16
September 16
Очень удобный, постоянный и малолюдный офис.
Вопрос решили очень быстро.
Но на авто сюда лучше не соваться! Встать несмотря на планету парковку совершенно негде!!!
June 21, 2023
Любимая компания. Летать стараюсь толькл ей. Места платно покупать не обязательно, девочки всегда садят семью рядом. На дальний рейсах можно посмотреть фильмы. И кормят вкусно) два раза) но это,если лететь долго.
2