Aeroflot Russian Airlines
2849 reviews
July 15, 2022
Сама по себе компания Аэрофлот лучшая. Говоря об офисе, он удобно расположен.
Есть электронная очередь. Много сотрудников (2 этажа). Молниеносное приоритетное обслуживание по Аэрофлот-бонус (золотая/платиновая 💳), без очереди.
Зал оборудован кондиционером.
Без бонусной карты, снизил бы оценку, тк поток народа очень большой сейчас, расширяться надо бы вам или думать, оптимизировать как убрать очереди с улицы, это же прошлый век, господа.
12
16
October 18
Стюардессы позволяют грубо общаться, на жалобы, написали что всё ок, сами виноваты . Ответ 1-3098946908092
2
2
June 21, 2023
Любимая компания. Летать стараюсь толькл ей. Места платно покупать не обязательно, девочки всегда садят семью рядом. На дальний рейсах можно посмотреть фильмы. И кормят вкусно) два раза) но это,если лететь долго.
2
July 29, 2022
Отличная авиакомпания. Очень удобный офис и система обслуживания. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного офиса Инге. Профессионал своего дела, быстро оформила билет и услугу перевоза животных. Объяснила все понятно, тк первый раз лечу с животным, для меня это было важно. Спасибо за профессионализм и отдельная благодарность за человеческие качества и внимательность😊
8
12
September 25, 2023
Всегда пользовалась Аэрофлотом.
Но этим летом они аннулировали бронь на обратный рейс, человека который заболел и не смог сообщить что не полетит в этот день. Информации про отмену не прислали.
В итоге пенсионерка осталась без денег и билета накануне вылета.
Оправдывались тем что действовали по правилам.
Только вот о всякой ерунде они письма пишут, а про аннулирование брони нет.
А пенсионерке было сказано что вместо скорой в день вылета, надо было звонить им и отменять бронь. Что тут ещё скажешь...все для людей
1
July 1
Была задержка рейса, час, затем 2, потом уже 3. Сдал билет так как уже терялась суть перелета. Самолёт в итоге вылетел позже. На следующий мой полет через недели Аэрофлот сам предоставил бизнес место, учел тот инцидент с задержкой. Респект
3
1
September 20, 2023
Лучшая Авиакомпания России!!!!! В воздушных судах всегда чисто, бортпроводники вежливые, питание хорошее. Отличный выбор вин в каталоге товаров, которые можно купить в полёте.
Удобные он-лайн услуги по покупке билетов и бронированию, регистрации на рейс.
Летайте с "АЭРОФЛОТОМ"!!!!!
2
1
January 16
От былого Аэрофлота не осталось и следа. Нулевой уровень контроля качества и желания помочь клиенту. Третью неделю пытаемся оформить возврат деньги по причине госпитализации. Футболят из одного учреждение в другое, дают формальные отписки, на конкретные вопросы не отвечают, даже в письменном виде. Видимо это один из 101 относительно честных способа отъема денег у народонаселения которым пользовался Остап Ибрагимович. Жаль, я был фанатом этой компании и считал ее национальной гордостью. К сожалению все когда нибудь портится и увядает. Прощай Аэрофлот
2
2
February 1, 2023
Хочу от всей души поблагодарить весь персонал этой авиакомпании, профессионалы своего дела, и очень добрые и отзывчивые, Спасибо вам огромное, что помогли добраться, моему ребёнку в целости и сохранности, и не пожалели кислорода. С уважением Магомед.
2
7
October 30, 2023
Много жалоб, не верилось… Но все правда… При покупке билета на сайте случайно прокралась ошибка в дате рождения. Позвонила- на сайте исправить нельзя, по тел нельзя, только в офисе на Рубенштейна или в аэропорту (к очереди плюс дорога 3 часа). Выбор пол на офис. Народу очень много, «работает» 4 окна. В одном - заполняли бесконечное заявление на возврат билетов годовой давности (заполнить рядом с окном почему то нельзя было. В трех других окнах девушки таинственно долго смотрели либо в экран, либо в окно. Никого не вызывая. Посидев молча минут 20, Решила спросить, почему не вызываются посетители из зала. Мне молча ткнули пальцем на объявление на стекле - «ведется работа по письменным заявлениям, полученным на эл. почту…»
Таким образом- по тел и в ЛК исправить дату нельзя, только в офисе, а в офисе - в трех окнах идет работа в эл. режиме! ( Или не идет, а просто человек пялится в экран и сидит, не двигаясь..) А посетители - зашли посидеть от нечего делать!!!! Это что такое!!! Нет слов!! И разговаривают с тобой свысока, надменно, типа, ходЮт тут всякие, пасьянс мешают раскладывать на экране…
4
1
February 16
В зале ожидания посадки на рейс не всегда можно найти свободное место, для комфортного ожидания. В остальном все хорошо.
3
October 7, 2023
К сожалению, отвратительно.
А буднях огромные очереди, оформил заявку на возврат денег за билет, приехал в субботу к открытию.
На сайте четко написано, что возврат либо в Пулково, либо здесь, но менеджер сообщила, что возврат только в Пулково, а здесь по предварительной записи .. Внезапно, ничего подобного нигде указано не было.
Чтобы не зря приезжать "предварительно" записался на ближайшую дату - середина декабря...
Прекрасная компания и отношение к людям соответствующее, особенно учитывая, что тот рейс, за который пытаюсь вернуть деньги был снят по желанию авиакомпании за пару дней до вылета, пару лет назад. Пришлось срочно покупать билет в три раза дороже, чтобы улететь
А теперь хождение по мукам, чтобы вернуть свое.
1
February 11
Компания - бессменный флагман отечественной гражданской авиации несколько десятков лет. И при этом статусе не теряет клиентоориентированности и не теряет в качестве сервис. Молдцы! Удачи вам!)
September 22, 2022
Любимая отечественная авиакомпания. Отличные самолеты, Персонал,питание на борту. Очень радует большой выбор билетов на сайте, и удобная онлайн покупка. С Аэрофлотом летать комфортно, радует выбор параметров по багажу и другиммбилетным опциям. 5 звезд!!!!
4
12
March 16
Был час свободного времени,зашла,что бы уточнить какой-то вопрос. Первый этаж вообще не работал,а на втором было немного сотрудников и все было очень долго. Ничего не успела и пришлось уйти! Вообще какая-то печалька появилась,грустновато!
1
June 20, 2023
Были в офисе на Рубинштейна 1/43
20.06.23
Сотрудник всё спокойно объяснил , принёс свои извинения, что большая очередь и время ожидания более 3 часов, предложил другой вариант решения вопроса, за это ему 10 . Но охрана со своими комментариями и грубостью , испортила всё впечатление об авиакомпании . Зашёл с перекура, без бейджаи каких либо опознавателей что он сотрудник , и начал комментировать наш диалог с сотрудником, вставляя свои три копейки. На мой вопрос «а вы кто?» ответил «я здесь охранник, а вот вы здесь просто клиент»
Благо я была с ребёнком и разговаривать в таком же хамском диалоге не собиралась с ним . Но отзыв не поленилась оставить .
Конечно мы будем пользоваться авиакомпанией , в нашей стране выбор не велик. Хорошо было бы провести с ним беседу , что входит в его должностные обязанности .
6
October 11, 2023
Обожаю летать аэрофлотом. Выгодно, вежливо, приятно и всегда комфортно. Раньше летала сама, а теперь с ребёнком ещё больше повышенного внимания.
1
May 17, 2023
Молодцы Аэрофлот! Все быстро, чётко, а главное профессионально!!! И ценовая политика лояльная! Рекомендую! Как говорится :"Летайте самолётами Аэрофлота"
1
5
July 26
Хороший персонал отзывчивый всё объяснили помогли
1
March 15
Худшее что могло нам достаться! Самолеты ужасные, сервиса просто нет ни при регистрации, ни на борту. Взяли рассадили семью из 2 взрослых и 1 ребенка 7 лет,
В разные концы самолета
И главное их ничего не смущает!
Цены растут каждый день, сервис только хуже, самолеты - без комментариев. Садишься и молишься чтоб долететь . Альтернатив нет.
July 11
Девушки работают профессионально, быстро и четко. Но в данном офисе 11 окон приема клиентов, а работают при этом только 2, что обуславливает огромную очередь. Время моего ожидания приема специалистом составила 1 час 20 минут.
July 23, 2023
Сомнительное заведение, одну звезду получила девушка-оператор, которая качественно выполнила свою работу, но скорость-беда.. приехали спустя 40 минут после открытия, были уже 28 на свою услугу, ок, но что началось дальше, это цирк, работали две кассы из множества существующих, люди просто уходили и передавали свои номерки тем, кто остаётся, в час обслуживали минимум 2-3 человека, спасибо тем, кто ушёл( уж простите), но иначе мы бы на 4 час нахождения не прошли бы, итого, ушли в начале 3, после нас остались ещё много людей, кому явно нужно было сидеть до закрытия, ибо на момент нашего ухода номер очереди приблизился к 72…
December 20, 2023
Сегодня приобретали авиабилеты в офисе Аэрофлота.
Вся процедура заняла 30 минут, это с ожиданием.
Персонал очень внимательный, вежливый, компетентный.
Остались очень довольны.
1
1
October 6
Аэрофлот - надёжный флот!!!
Как пел когда-то давно Барыкин (царствие ему небесное!!!) в группе Динамик
October 31, 2023
Самая ужасная компания, которая уверенна в своей безнаказанности! Творят что хотят! Купили билеты, а они их аннулировали из за тех сбоя( не рейс , а именно билеты!)Оповести об этом через 6!дней! Уже были куплены дополнительные билеты, которые они не аннулируют. Лояльности к клиентам ноль! Отвратительные девушки на проводе , ничего не знаю , отвечают заученные фразы. С чего то решили , что на претензию можно отвечать 30 дней, хотя по закону 10. Вообщем законы у них свои) билет продали , билет отняли. Что то вернули , а что не будем, тк не хотим )))
Сервис полетов отличный , но обслуживание просто ужас!
3
2
March 28
Был приятно поражен обслуживанием. Очереди не было. Девушка любезна и отнеслась к пожилому человеку с уважением и пониманием. К черту всякие сайты, если тебя так обслуживают в офисе. Большое спасибо.
2
July 21
Из 4 рейсов перелета Мурманск-СПб-Калининград и обратно 2 с большой задержкой, оба из СПб, 1 и 21 июля. При этом информация о задержке озвучивается только ближе ко времени вылета, до этого полчаса и более всех держат в очереди к выходу. Озвученное новое время не вылерживается. На регистрацию в СПб работают всего 3 окна на все внутренние рейсы Аэрофлот/Россия, очереди на полчаса.
В остальном, конечно, комфортнее конкурентов - по банажу, самолетам. Работа с пассажирами хромает.
3
February 25
Все очень понятно: зашёл, взял талон в терминале, сиди на диванчике и жди. Ждать пришлось 30 минут. Людей много. Но , если не ошибаюсь, то можно записаться ко времени. Вежливый грамотный персонал.
3
November 19
Я бы на месте авиакомпании обратила внимание на то, как общаются по горячей линии ваши сотрудники. Они просто хамят,издеваются и дико радуются, когда доводят позвонившего до белого каления ( мне показалось даже,что я,услышала коллективный гогот на заднем плане). И все потому что:1.авиакомпания сдела все,чтобы жалобу было оставить невозможно 2. Мерзкие мальчики и девочки с горячей линии об этом знают
January 9
Безобразие! В начале января мои друзья застряли на пол-пути к дому в мороз (-26) из-за того, что компания Аэрофлот, не сообщив смс оповещением перенесла чартер Банкок-Москва! В Москве ребят не посадили в самолёт на Петербург (билеты были оплачены). Компания не захотела помогать и на требование вызвать представителя - полный игнор. Женщина с маленьким ребёнком и багажом в 33 кг. вынуждена была в летней одежде добираться до Санкт-Петербурга в чумовой мороз! Кошмар!
1
July 8, 2023
Летели рейсом Питер -Сочи , ещё в апреле покупали билеты и выбрали места , так как знали ,что садят где прийдется , по итогу при регистрации на рейс девушка нам сообщила, что мы будем сидеть в самом конце где даже не откидываются сидения , так как регистрация у них за сутки и наши места уже заняты 👀👀👀, в авиа компании даже не предупредили об этом и как они любят « Мы вас понимаем , но ни чем вам помочь не можем» , перевожу ( Нам плевать на вас от слова СОВСЕМ и решать мы ни чего не будем , надо было приехать за сутки в аэропорт или за сутки регистрироваться на рейс) И вишенка -“Мы рады , что вы сотрудничаете с аэрофлот 😘”
1
November 11
Аэрофлот моя любимая авиакомпания из Российских и пожалуй из мировых тоже. Всем рекомендую. И программа Аэрофлот бонус просто суперская.
2
April 5
Удобный во всем и понятен. Как добраться и как выбраться все понятно. Единственное цены на продыкты очень завышены.
July 25, 2023
Спорное впечатление от посещения офиса на Рубинштейна. В мае мне потребовалось вернуть деньги за билет (был самый дешевый тариф) по причине болезни. Пришла в офис примерно в 13:00, взяла талон. Около часа простояла в очереди, которая почти не двигалась. В итоге не стала ждать, уехала на работу. После работы решила вернуться в этот офис, было где-то 18:15. В итоге пол часа ожидания и моя очередь подошла, ура! Быстро заполнила документы, вежливая девушка забрала нужные документы, у стойки я провела не больше 5 минут.
Время ожидания 5,5 часов!!! Работает четверть окон.
Что порадовало, деньги вернули быстрее названного срока и в полном объеме. Что по телефону, что в офисе, вежливые сотрудники, отвечают на все вопросы.
December 1
Худшая авиакомпания. Два года назад был первый отрицательный опыт встречи с этой компанией, когда шло обновление системы. Сейчас при попытке второй раз "испытать удачу" ни войти(пользователь не найден), ни зарегистрироваться (данный пользователь уже зарегистрирован) в личном кабинете, по горячей линии посоветовали написать обращение в службу поддержки. Обращение не может быть отправлено "Неверные параметры сессии. Повторите вход в систему". Бесконечный цикл
1
December 3, 2023
Центр города, поэтому могут быть проблемы с парковкрй.
Работает только второй этаж. Очередь электронная. Народу всегда много. Имейте в виду, что придётся ждать от 30 мин до часу.
Но менеджеры все внимательные. Искренне стараются помочь.
1
1
October 22
Личный кабинет все время зависает! Пришлось ехать в офис бронировать и использовать мили!
June 13, 2023
Авиакомпания не плохая, но ценообразование это что то с чем то. Раньше летали исключительно аэрофлотом, да их билеты были немного дороже, но и сервис лучше. Теперь цены так кусаются, что просто караул. За 2,5 часа полёта в эконом классе, без багажа, только ручная кладь в какую то Казань или Самару( решили попутешествовать по России гыыыы...) на двоих , стоит от 28-32 тысяч. Ребята , совесть имейте!!!
Мне нравиться реклама по телек- Путешествуй по России , ага...ну, ну..
3
February 13
Вот если бы все дочки это Альянса были бы такими же клиентоориентированные, пунктуальные и дисциплинированные, цены бы не было этой компании.А если еще выпрямить кривые руки разработчиков сайта и логику бронирования и маршрутов, это будет лучшая авиакомпания мира.
January 27
Огромная благодарность Анастасии из окна 5 на Рубинштейна за помощь 27.01.2024 в оформлении сложных билетов и доброе отношение. Спасибо большое!
3
November 12, 2023
Любимейшая авиакомпания.
Люблю перелёты вместе с Аэрофлот, всегда помогут разобраться и решать проблему, быстро, качественно.
April 27
Не очень вежливое обслуживание
Очень всё медленно
Часто работники не ориентируются в вопросах которые связаны непосредственно с работой данной организации
December 22
Вывески не видно.на авто-лучше не ехать.очередь.-хоть и по талонам.места немного…душно.
May 4
Отличный бизнес зал. Есть все что нужно чтобы подождать самолёт в комфорте и еда и душ и лежаки
July 4, 2023
У меня случился когнитивный диссонанс ,связанный с тем как компания, слоган которой «Летаем выше облаков», имеет всего один офис в Санкт-Петербурге (за исключением аэропорта) и в нем работает ровно половина сотрудников? Ожидание в очереди более 5 часов. Вы что с ума сошли? Авиакомпания, которая уже много лет существует и является участником Skyteam — не может набрать полный штат сотрудников к себе в офис? Нет отдельной кассы даже. То есть, чтобы мне доплатить за смену даты рейса по брони, нужно отстоять вместе со всеми в очереди минимум 5 часов на обмен/возврат билетов, чтобы просто приложить карту к терминалу. Да, согласна, у меня ситуация с субсидированным билетом, возможно я должна терпеть этот бардак, чтобы выцепить билет по скидке, но что это за отношение такое? Даже присесть негде в офисе, люди стоят часами. Сегодня в 15:11 не подошла еще очередь к людям, которые стоят у офиса с самого открытия. Как работающему человеку купить билет — главный вопрос, к которому я вела. Надеюсь на улучшение клиентоориентированности и решения этой большой проблемы, которой вообще не должно быть при всех регалиях, которые вы имеете.
6
June 27, 2023
Кассы Аэрофлота на Рубинштейна в СПб одни из лучших: минимальное одидание в очереди, квалифицированный персонал отвечает на все вопросы, дает консультации, комфортные щалы ожидания, цифровое табло оповешения движения в очереди, в центре города - ооооочень удобно.
8
July 27, 2023
Опоздали на рейс, по причине "затора" В Шереметьево.
Обещали билет по сниженной стоимости, но предложили цену, в полтора раза выше, чем на сайте их же компании была.
Не могут организовать коридор, непосредственно перед посадкой, для неуспевающих.
К пункту пропуска номер два, уже в аэропорту, прибыли за 20 минут до объявления посадки, но на рейс бегом не успели на 4 минуты, простояв в очереди. И всём сотрудникам было плевать на то что посадка объявлена, людей нет, а пропускают всех подряд, даже у кого вылет через 3-4 часа...
Деньги не вернули, и даже не извинились.
На обращение через почту пришла отписка.
Хотя могли посмотреть по камерам, было описано подробно время, и принять меры...
3
1
August 28, 2022
Я, много лет знала и пользовалась услугами этой авиакомпанией. Мне очень нравится Аэрофлот, приятная оператор, быстро нашла мою бронь, четко и лаконично все объяснила. Вообщем все хорошо! Спасибо! Да, чуть не забыла оператора, которая мне помогла сделать бронь по телефону! И она же мне подсказала, что я могу купить билет с пенсионной скидкой! Спасибо большое !
4
8
June 23, 2023
Мне 73 года, я живу в городе Сортавала, воспользовалась компанией аэрофлота для полета в Дагестан к своему внуку, в силу возраста, получилось так, что потеряла свой посадочный талон, обратились в данный офис на улице Рубинштейна, 1/43 в Санкт-Петербурге, приехав а 13:30 в офис, взяли талон О011, сели ожидать, просидев 3 часа обратились в окошко, узнать сколько нужно времени, чтобы получились справку о потере талона, сказали ожидать около 5 часов, после этого решила подойти к старшему в офисе- Наталье, она сказала ждать. Прошло 5 часов, снова подошла к Наталье, до этого она приняла двух девушек, которые даже не были в очереди, на мой вопрос сколько еще ждать, ответила, что она занята, хотя у ее окна никого не было, решила не уходить от окна и сообщила ей, что пока не получу справку не уйду, тогда она нехотя распечатала мне заявление, но заполнить его я не могла, так как у меня поднялось давление и я не могла ничего написать, пришлось попросить дочь заполнить заявление за меня, заполнив заявление Наталья его не приняла и снова попросила подождать, упомянув, что она работает до 20:30. Но скорее всего, увидев, что я себя плохо чувствую, решила все-таки оформить мое заявление, на это ушло не более 5 минут. Интересно узнать, для кого работают эти люди? Почему такое отношение к пожилым людям?
8
April 18
Как всегда Аэрофлот красавчики.
Все четко и понятно. Помогают быстро.
Хотелось бы только выпросить подарок на ДР. Да, это не скромно, но вдруг)
Вдруг аэрофлот решит подарить золотой статус в программе лояльности, а то все не получается дотянуть до него.
Рекомендую эту авиокомпанию