Альфа-Банк
929 reviews
August 22, 2024
В Альфа банке уделяют внимание пожилым клиентам. Отметила, что сотрудники оказывают помощь у талонных аппаратов, что делает обслуживание более доступным для всех.
August 28, 2023
Безобразный сервис - заказанную карточку жду с 17 августа!! Никто за это время не позвонил, не написал, не извинился!!!!
«Горячая линия» просто безобразная. - музыку можно слушать вечно, причем не по бесплатной линии - 800-я линия из Москвы просто не работает!!
С таким сервисом и клиентоориентированностью странно, что у банка есть зоть какие-то клиенты!
5
February 6, 2023
Точно нет. Очень странная методика работы с клиентами. Постоянно приходит реклама о том, что можно получить кредит по пониженной ставке - оставляю заявку, приходит отказ, после этого ещё несколько раз позвонит менеджер с просьбой дооформить заявку, как только сообщаю, что мне уже отказали, сообщают что ладно, подавайте через месяц вновь.
Потом начали приходить предложения открыть кредитную карту, согласился, сказали надо заехать в офис для получения. Было не очень удобно, но подумал, что вроде предлагают хорошие условия - выделю время для посещения. И что вы думаете? Приехал в данное отделение, сказал хочу попробовать вашу кредитку, мне сообщили, что кредитку не открывают без дебетовой карты - оформил дебетовую, спросили сколько сделать лимит на кредитку? Сказал попробуйте сколько дадут, менеджер поставил 100 тыс. руб. направил заявку, около получаса сидел и ждал ответа по заявке, в это время менеджер мне постоянно рекомендовал открыть брокерский счёт и использовать инвестиционную платформу Альфы. В итоге через пол часа сообщил мне, что будут проверять вручную через звонок, выдал кредитную карту с заверением, что её активируют после звонка. Где-то часа через 3 мне позвонила девушка, спросила зачем я запрашивал в нескольких банках кредит - сообщил, что проверял какой из банков выдаст мне кредит по самым лучшим условиям для ремонта в своей квартире. Я всегда считал себя привлекательным клиентом для банка - подтверждённый средний доход, постоянное место работы, есть семья, автомобиль, квартира - просто хочу сделать ремонт. Девушка всё это послушала, сказал ок, положила трубку и мне пришло уведомление: Вам отказано в кредитной карте. Но она же у меня на руках! Написал в поддержку, и знаете что они мне ответили? Заезжайте в отделение для решения вопроса!
Без обид, но если вы не можете банальный вопрос с кредиткой решить, постоянно закидывая и заманивая меня своими выгодными условиями, то о каких инвестиционных и других продуктах вообще можно вести речь?
Тратить вновь время на данный банк не собираюсь, если не интересен стабильный клиент, то открою глаза - в РФ ещё множество банков, Тинькову вы сейчас проигрываете по всем очкам, в моих глазах. Я лучше буду платить высокий процент по кредитке Тиньке, чем разъезжать по вашим офисам, чтобы потом оказываться с нерабочим продуктом на руках.
5
1
August 24, 2023
Офис не большой, но операторы работают оперативно и профессионально, очередь продвигается быстро, есть 3 банкомата
1
1
May 18, 2023
Я уже тихо ненавижу этот банк. Задолбали звонить каждую неделю и предлагать свои кредиты, карты, открыть счет…. Более невменяемого банка не знаю, мало того что операторы как зомби вычитывают свои скороговорки, так любые запросы, просьбы «НЕ ЗВОНИТЬ» остаются без ответа, все равно как дятлы еженедельно звонят. При этом согласия получать рекламу я не давала, контакты им тоже не оставляла. Вот все думаю есть в этом банке умные сотрудники, которые понимают, что такое навязчивое постоянное общение вызывает только раздражение.
7
1
September 8, 2022
Моё любимое отделение, быстрое, качественное, ненавязчивое обслуживание, то, что нужно в современных реалиях. В целом альфа-банк лучший в своём сегменте, за кредитными картами точно только сюда
1
7
November 5, 2023
Нормальный такой банк В духе 90- х. Звоню по телефону горячей линии указанному на официальном сайте, а мне говорят, что номер не существует. Зато сами сотрудники постоянно звонят с разных номеров и предлагают взять кредитную карту. Короче ясно, этот банк – ***.
3
December 8, 2024
Ок!Альфа банк. Недалеко от дома вот и хорошо!
January 13, 2024
Немного пришлось ждать, чтобы получить банковскую карту.
Об обслуживании карты и возможностях банковской карты мало разъяснили.
В отличии от банка ВТБ.
April 9, 2023
Посещала офис, чтобы обновить паспортные данные, так как был будний день, очередей не было, всё получилось сделать оперативно. У самого отделения удобное расположение, есть где припарковаться.
1
1
October 16, 2023
Ужасный самый банк из всех!
Моя карта заблокирована уже месяц! ТК нахожусь в другой стране у них нет функции подтвердить онлайн! Человек по доверенности пошел в банк чтобы закрыть счет в итоге прошло 3 недели и никакого ответа и ПРИВЕТА нету!
Никому не рекомендую, ужасный сервис и обслуживание клиентов.
3
May 15, 2023
Скопление максимально некомпетентных людей в одном месте. Второй раз за неделю вижу хамоватую девочку на стойке, у всех кислые мины, минимум знаний и опыт. В целом банк сильно испортился. Никакие новации и ремонт не спасут, если в отделениях работают такие люди. Ты интересен банку для выполнения плана по открытию Светов и т.д. Но со своими вопросами и проблемами ты останешься в итоге как был, т.к. решать вопросы клиентов их не научили. «Мы ничем не можем помочь» - вот это новый слоган красного банка.
7
1
December 14, 2024
Приходила уточнить, как подключить автоплатежи для оплаты коммунальных услуг. Сотрудник продемонстрировал процесс настройки, помог установить нужные параметры. Теперь оплата списывается автоматически, и я не забываю о важных платежах. Очень удобно!
November 13, 2022
Здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением о данном банке. Когда-то стал клиентом банка, вроде всё нормально было, но это пока работал в Москве. Уехав домой выяснилось, чтобы закрыть карты надо посетить офис, в тот момент офис в Тамбове закрыли и не пользуясь картами с меня брали за обслуживание. Оказавшись в их офисе закрыл вроде все карты, но через несколько лет взял кредитную историю и обнаружил числиющиюся за мной кредитку(на крупную для меня сумму). На тот момент офис в Тамбове открыли приехал туда мне сказали, не переживайте всё будет хорошо, через пару месяцев опять заказал кредитную историю и опять эта кредитка портит всю историю, как с ними ещё бороться????
6
2
July 22, 2024
Ужасный банк, бардак никому не советую приходить в этот сарай
2
November 11, 2024
Минимум ожидания, максимум решения всех вопросов по бизнесу.
March 1, 2024
Очень быстро решили все вопросы , очень грамотные сотрудники , ничего лишнего и все по делу .
April 9, 2024
Когда я был в этом отделении Альфа банка то увидел что там необходимо сделать ремонт. Думаю что после этого там будет очень хорошо.
1
May 10, 2023
Альфа банк,я клиент этого банка давно,мне нравится там обслуживаться,мне устраивает,рекомендую,касса и банкомат всё есть,чисто и уютно
4
March 6, 2024
Отделение удобно расположено, всегда захожу сюда за деньгами или чтобы пополнить карту. Чисто, просторно, без толпы народу. Рекомендую
1
November 30, 2024
Нравится сюда зайти иной раз и посидеть понаблюдать за происходящим, работники делают свою работу очень грамотно и по отработанной схеме, ну мне так кажется
February 27, 2023
В 2015 году был мною открыт счёт за который денег никогда не взымалось! Он был бесплатный! 18 февраля 2023 года пришло списание 129 рублей! Позвонила в банк спросила: почему меня не предупредили о смене тарифа? Почему сообщение о списании пришло, а о том что планируется списание спустя 8 лет за обслуживание не пришло???
Составили обращение на возврат, на что ответили отказом!
Так же уточнила как мне закрыть счёт? Мне сказали что я это могу сделать через приложение! Через приложения НИЧЕГО НЕ ВОЗМОЖНО ЗАКРЫТЬ!
Сотрудники врут! Не заинтересованы в помощи клиенту! Про робота автоответчика отдельная история, чтоб дозвонится до живого человека мне потребовалось около 20 минут, с такой нервотрепкой, что врагу не пожелаешь! Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!
Если вы заблокировали карту, ОБЯЗАТЕЛЬНО надо ехать в банк и закрывать счёт, не верьте сказкам что вам рассказывают! Иначе знать не будете что, что-то должны!!!
4
September 17, 2023
Вежливый персонал, быстрое обслуживание, очередь по талонам, но огромный минус отсутствие табло вызова. Сотрудники выкрикивают номера талонов и это очень неудобно.
2
August 30, 2022
Была заказана через приложение дебетовая карта Мир. Через пару дней пришло СМС о готовности карты. Одновременно было списано со счёта 2300 рублей за страховку этой карты, о которой мы не просили! Нет договора, нет подписи, а без моего ведома уже списаны средства со счёта за страховку!!! Форменное безобразие! После посещения банка пришлось писать письменное заявление о возврате незаконно списанных денег за навязанную услугу! Только через 3 дня вернули деньги! Объяснив это покупкой коробочного продукта! Какая коробка, какой коробочный продукт?
Большей оценки банк не заслуживает!
Большей оценки ба
7
2
January 21, 2023
Обращался в этот Альфа банк в начале декабря, предоставил все справки о госпетализации в Больницу им.Сеченева, на продления кредитных каникул,которые были предоставлены 21 октября 2022 г., Альфа банк запросил справку,что я лежу в больнице,предоставил 13 декабря,написал заявление на продления кр дитных каникул ещё на три месяца т.к. я не работающий пенсионер,мне болго давали ответ, в итоге отказ. 12 января 2023 г.я повторно предоставил справку,что я лежу в больнице им.Сеченева, до сих пор нет ответа? 12 января отрудник Альфа банка взял у меня паспорт,пенсионное удостоверение и справку,что я не трудоспасобный на рефенансирования кредита, до сегодняшнего дня 21 января 2023 г. Ответа нет. Учитывая,что у меня за 57 лет не было не одной просрочке в банках, мне,как я предполагаю Альфа банк намерено создает такие условия,что бы у меня была просрочка по кредиту, не продлевая кридитные каникулы!?
4
1
January 11, 2024
Был в этом альфа банке. Ну офис как офис но прийдя взял талон и сидел ждал. Табло не работали а операторы выкрикивали номер чтоб пройти в окно. Как то не очень приятно. Это минус для банка.
October 1, 2024
Снимал там деньги из банкомата, очереди нет, три банкомата
March 1, 2023
Игорь Буряченко , лайк этому сотруднику… Очень тактичный, вежливый и отзывчивый молодой человек. Решил мою проблему, за что очень благодарен. Если руководство читает отзывы , то прошу обратить внимание на данного сотрудника. Классный специалист, мастер своего дела.
1
1
April 7, 2023
Мне всё понравилось, была очередь думал буду 20 по очереди, а окозался 1,быстро выдали карту, были вежливые, не коких нареканий, буду советовать своим друзьям.
1
4
October 12, 2024
Не принимают оплату квитаций, очень странно для банка
1
October 23, 2023
С начала работы Альфа банка стала его клиенткой и ни разу не пожалела.Веб-сервис замечательный:я могу управлять своими счетами в любой момент,даже заказать карту без посещения офиса.
1
1
July 29, 2023
Маленькое отделение, поэтому организовалась очередь. Персонал работает быстро, отвечает чётко на поставленные вопросы. Обещание в выплате бонусов выполняет. Подарочные акции тоже реальность. Я пока довольна.
1
2
August 21, 2023
Быстрое обслуживание, знающее своё дело консультанты. Улыбчивый и доброжелательный персонал.
1
1
June 13, 2024
Альфа-банк - это доступно,удобно и профессионально. У них нет недочетов и я только радуюсь своему выбору этого банка
October 19, 2024
Очередь на получение дебетовой карты около 2-х часов.
1
September 3, 2023
Очень очень очень долгое обслуживание. Большая очередь и половина сотрудников засыпая смотрит в свои телефоны.
Отвечаю на вопрос представителя альфа-банка: я приезжал закрыть счёт, т.к. удалённо ваш банк это сделать не может
1
March 10, 2024
Один офис на все Одинцово. Готовьтесь постоять в очереди. Либо надо ехать в "Двацово" возможно там два офиса, но это далековато.
1
March 11, 2024
Банк нерешающий вопросы клиента, если решите закрыть счет Вам его не закроют и даже если напишите заявление и не одно, Вам сами откроют еще один счет
1
September 14, 2022
Помещение маленькое, народу много, душно, зоны ожидания как таковой нет - несколько стульев, которые расположены напротив столов консультантов и их явно не хватает. Люди толпятся у двери, мешают друг другу. Обслуживание на примерно таком же уровне: при получении карты, дополнительно к стандартной информации, пришлось выслушать еще и как специалист банка распорядилась бы средствами (оплачивать бы стала, снимать бы не стала, потому что % очень большой и тд.). Вишенкой на торте было заявление о том, что картой нельзя будет расплатиться, пока через банкомат не будет получен чек о состоянии счета. (в рамках эксперимента оплатила заказ на сумму больше 1000 в кафе неподалеку - все норм). ¯\_(ツ)_/¯
7
September 7, 2023
Мне нравится, что банк работает до 8 вечера, в случае чего и после работы сюда успеваю, да и в субботу до 6 вечера, тоже получается можно прекрасно успеть. На днях заходил именно в субботу, после обеда в банк, и на удивление, не долго простоял в очереди. Сотрудница, которая меня обслуживала - была приветливая, хорошо владела вопросом про кредитные карты. Ставлю лайк
2
3
October 14, 2023
Здесь честно помогают пенсионерам ,не предлагая им лишних услуг или кредитных карт. Поэтому я полностью уверена ,что моя бабушка в безопасных руках, когда приходит сюда.
3
November 5, 2024
Бардак и хаос
Нет специалистов
Просто какой то ужас
August 16, 2024
Отвратительный формат офиса, очереди от 30 минут и дольше.
December 7, 2022
Побывал в офисе альфа-банка в Одинцово и тоже остался в недоумении..
Вопрос был прост: Мне нужна была копия моего договора на ипотечный кредит. В итоге я пообщался с тремя менеджерами, каждый из которых поиграл со мной в футбол. В роли мяча, как вы поняли, был ваш покорный слуга, брали мой паспорт, что-то смотрели в компьютер и говорили : «я Вас сейчас направлю к менеджеру, я не могу ответить на Ваш вопрос». И вроде старались, куда-то ходили с моим паспортом (куда? и зачем?). А крайний из трех (не славянин и без бэйджика) вообще сказал, что мол Вас не могли ко мне направить (хотя девушка за стойкой на входе сама ввела мой номер телефона на экране и вручила номерок ожидания). И, конечно же, предложил мне оформить пластиковую карту, у Вас же нет её, говорит. Вопрос так и не был решен.
Странный банк, вернее банк с непонятным обслуживанием. Осталось неприятное впечатление. Жаль.
5
1
August 1, 2023
Время ожидание конечно долго из-за многочисленного народа, но что касается персонала тут все на высоте, приветливые и вежливые девушки!
1
February 12, 2023
Нормальное местечко, есть банкоматы и школа, а также балет и крыльцо с магазином одежды, приятно бывать здесь и наблюдать за местом
3
March 15, 2024
Здравствуете, что за не справедливость, значить я беру талон и сижу пол часа, и приходил девушка и сразу ее обслуживали.
1
November 3, 2022
Да отлично тут, кроме очереди х) Она бывает часто,нужно быть готовым,но бслуживают оперативно и компетентно, для меня ожидание не сильно чтоб критично было. Спасибо,офис правда очень хороший
1
1
March 21, 2023
Худший банк, худшее альфастрахование.
Просила со мной связаться две с половиной недели назад, несколько раз звонила, до сих пор тишина. Поддержка не просто ноль, она ушла в минус. Как можно нанимать и ставить на работу людей, которые вообще ничего не знают и понимают в том, чем занимаются. Руководство компании прошу что-то с этим сделать. Клиентский сервис отсутствует, колл-центр крайне не компетентный, сложно выразить уровень его подготовки, потому как его нет. Прошу руководителя связаться со мной, потому что проблема не решена до сих пор.
2
2
July 21, 2023
В отделении не так много народа, наверное это потому что менеджеры тут быстрые. Стараются работать оперативно, молодцы!
4
1