Альфа-Банк
683 reviews
January 29
Мой любимый банк. Я клиент с 2009 года. После ремонта внутри стало ещё уютнее. Время ожидания консультации минимальное. Грамотный персонал, в основном молодежь. Все вопросы решают быстро и качественно. Рекомендую
2
1
June 26
Спасибо сотрудникам этого отделения за помощь с настройкой лимитов по дебетовой карте. Хотела установить ограничения на расходы и снятие наличных. Менеджер в отделении показал, как это сделать через мобильное приложение
3
May 22
Отвратительное отношение к клиентам , талоны брать не дают, какие то внутренние номера талонов которые не отображаются на табло, хотя на табло талоны отображаются как ФИО клиента или клиент Б, клиент Д, клиент Д.
Сидит менеджер у входа, то говорит что она не обслуживает, то говорит что минут через 10 освободится и установит приложение…
Так же обращались месяца 3 назад для обновления данных, менеджер что то там потыкал у себя и сказал что все ок, данные обновились, позавчера узнаем что данные вообще не обновлялись, то есть не было никаких действий сделано….
Не говорю про всех менеджеров, а конкретно про этих двоих.
Делайте выводы сами, трата времени в большом количестве…
1
October 30
Зашел что бы просто установить онлайн банк и прождал 30 мин.
Отношение к клиентам твердый -0
Про руководство обратить внимание на сервис!
Сотрудники гуляют по залу и типо все заняты.
Дата 30.10.2024
Время 12:35
У Вас есть камеры для подтверждения!
June 7
Мне очень нравится это отделение. Есть возможность открытия ИП в банке без участия налоговой просто супер! Процесс оформления занял 20 минут + бонус полезнуая консультация.
June 30
Персонал зачетный, очень хорошо девушка в кредитах разбиралась, помогла найти мне подходящий вариант с хорошей ставкой
August 4
Оказали услугу по оформлению кредита наличныит под залог на высоком уровне. Менеджер внимательный, не терялся, когда задавала ему вопросы. Всё прозрачно, меня всё устроило.
July 18
Мне отделение приглянулось, теперь буду сюда ходить, особенно отмечу работу Марии, очень понравилась ее консультация.
1
1
September 27
Карта с кэшбэком отличная и получила я её очень оперативно благодаря хорошей работе сотрудника банка Михаила
1
November 18
Обстановка в офисе очень уютная, располагающая приятно провести время. Круто, что можно ходить в банк и не испытывать дискомфорт. Взаимодействие с менеджером происходит как с деловым партнером, необычный подход.
August 19
Отделение нормальное, все функционирует, все сотрудники на своих местах. Нет хамства, нет обмана. Каждый работник универсал, может помочь с любой просьбой
1
1
July 6
Сотрудницы работают быстро, точно и всегда с улыбкой! Хотелось бы, чтобы было больше таких людей! Обстановка в отделении тоже приятная: чисто, аккуратно, светло и уютно! Есть комната для ожидания, где можно посидеть и выпить кофе.
November 11
Тут всегда работает дружелюбный и грамотный коллектив, видно что стараются найти всегда лучшие решения даже в самой сложной и нестандартной ситуации. Время ожидания в очередях всегда приемлемо
October 23
Отличный филиал Альфа Банка. Расположен очень удобно, в центре города. Очередь бывает, но благодаря квалифицированному персоналу движется довольно быстро.
April 2
Я обновила симку в телефоне, приезжала в банк в городе Балашиха чтобы мне активировали заново доступы. НО доступ мне активировали только в бизнес аккаунт. обнаружив дома что на карты физ лиц доступ все еще заблокирован оператор развел ручки и сказал, что у него лапки, надо заново ехать в банк. Приезжаю еще раз - ожидание 40 минут у нас много клиентов. Да просто слов нет, за один раз решить вопрос не способны еще и жутко занятые чтобы телефон активировать
3
1
January 17
Изначально по телефону банка проконсультировали о возможности открытия вклада наличными без карты. Приехал, на входе консультанта нет, талоны не вылезают из аппарата, аппарат с талонами, в отличие от других банков живёт своей жизнью. Полчаса ожидания консультанта. Результат - "у нас нет кассы, поэтому либо открываете счёт с картой, либо никак". Развернулся и ушёл. Потерянное время, испорченное настроение, никаких извинений, кроме фразы " поставьте при обзвоне хорошую оценку, не мы же вам сказали, что здесь есть касса". Если в момент попытки открыть вклад возникают проблемы, то выводы напрашиваются сомт собой. Да, обращение в техподдержку осталось без ответа, прислали смс перезвоните Ваш вопрос решён и вместо ответа на обращение начали выяснять персональные данные. Обращение А2401137031. Вопрос не решён, и после такого качества обслуживания в ближайшее время точно не стану вашим клиентом.
8
1
June 8
Мне не понравился данный офис.
Во первых долго ждать назначения специалистов. Так ещё эти же специалисты навязывают кредитные карты, хотя нужна была обычная.
1
1
August 6
Ну я от нового интерьера не в восторге, старый больше нравился. Зато обслуживание отличное, зашли с ребенком за детской картой – все объяснили, приложение установить помогли. И все это с улыбкой. Приятно.
October 14
Хорошее отделение. Есть доступ к вайфай, очень удобно, если вдруг оказался в очереди. График работы для людей сделан, можно даже в субботу прийти, решить свои дела финансовые. Внутри несколько банкоматов.
Но самое важное - это качество обслуживания сотрудниками. Очень вежливые, компетентные, до мелочей объяснят любой вопрос, который у меня возникнет. 10\10
November 13
Банк в очень проходном месте. Посетителей всегда довольно много. Но особой толпы не бывает. Очень оперативно работает коллектив банка. Не очень много времени проводила в ожидании. Максимум 20 минут я тут оставляла
October 29
Нормальное отделение. Ничего особенного.
UPD. Отвечаю, за что снизила звезду – сотрудник слегка вел себя некомпетентно и мне было чуть-чуть некомфортно. :)
November 9
Формат общения за столами мне лично пришелся по душе. Сразу установился контакт со специалистом и вопрос мой решился практически моментально.
November 20
Обстановка располагает к приятному общению и отлично расслабляет, реально, спокойно как-то
Я обычно нервничаю в банках, а тут так по дружески все, забрала карту и осталась довольна обслуживанием и продуктом
March 6
Обаятельный персонал, приятно было пообщаться с представителем касательно условий по кредитной карте. Удобно что никаких документов лишних не нужно с собой нести, только паспорт нужен и несколько минут на консультацию потратить. Возможностей и функционала у продукта много, обо всем рассказал сотрудник, за что ему спасибо)
1
2
July 13
Все крайне странно. Ты записываешься, тебе говорят не надо авторизовываться. Ожидания просто адские… все плохо и печально 😞 причем народу не много. Явно надо кого-то увольнять
1
April 12
После мошеннических действий преступников долго блокировал карту. Новую система не приняла. Пришел на другой день. Долго ждал. Активировали. Дома не смог зайти в онланбанк. Сказали чтоб сегодня пришел с паспортом и тлф. Захожу в приложение- работает. Сегодня снял наличные в банкомате всего надо было 300 рублей. В итоге чек смотрю -499. Это у них комиссия такая. Думал хороший банк, но теперь мнение изменилось. Один негатив! Непрфессиализм персонала, или день работать... Все медленно, долго. Сам уйду с банка и никому новому не советую. Обходите стороной!
Шоссе Энтузиастов7/1
1
1
February 6
Вежливо, красиво. Безрезультатно. Сотрудники ничем не смогли помочь в решении моего вопроса. связанного с изменением данных аккаунта по доверенности. Забрали довереность н апроверку на 5 дней. обещали сообщить о результате ее проверки. Спросил нужны ли мои контакты -ответили у нас все есть. В личный кабинет придет ответ. Прошел месяц...В кабинете пусто, как буд-то меня там и не было. Личный кабинет пуляет от чата с роботом к пустому списку обращений. Ехать туда еще раз ! Или не раз? Прекрасный сервис.... Дозвониться невозможно...ИИ тупит...Как работет тделение вы уже прочли..
3
2
July 13
5 звезд только потому, что у меня персональный менеджер - обслуживание без очередей и волокиты. Но если ты в порядке живой очереди - как везде
1
November 3
Решила открыть вклад и мне понравилось все. Процесс прошёл быстро, сотрудники ну очень внимательные и помогли выбрать лучший вариант. Теперь сплю спокойно паапххпа, когда решила наконец этот вопрос с вкладом
October 25
С самого начала было понятно, что работники здесь — настоящие мастера своего дела. Они быстро продвигали очередь, а на все мои вопросы давали понятные ответы. Мне понравилось, что мне не нужно было разбираться в сложных банковских словах — всё объяснили просто. Сотрудники были вежливые и знающие. Обслуживание было отличным!
June 5
Оформила кредитную карту за полчаса,что было неожиданно быстро,особенно учитывая срочность. Благодарна за оперативное обслуживание! Приятная атмосфера в отделении,словно в уютном кафе.
1
November 10
Вообще мне больше нравится обслуживаться не дистанционно. Надо ехать в ближайшей офис, повезло что я живу неподалёку. Сотрудники всегда попадаются мне замечательные, вообще приятные и все готовые разложить по местам. Решали все мои вопросы в течение нескольких минут, за что вообще спасибо
November 20
Ужасный сервис ! Не соблюдается никакая очередь . Порядок очереди рандомный , кто больше симпатичен сотрудницам банка к тому и походят в первую очередь. Передумал открыть там счет
October 30
Лично я бы хотела бы выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам офиса за отличный сервис и внимание к деталям, а так же большой профессионализм. Получала здесь недавно свою первую дебетовую карточку и мне крайне понравилось обслуживание. Всё понятно разъяснили по условиям. Большое спасибо!
March 29
Система обслуживания интересная, тебя встречает менеджер, приглашает, через пару минут подходит и решает все ваши вопросы. На табло фото мнеджера напротив номера талона. Очень понравилось, ни в одном банке такого нет. В других - берут талон и ждут по полчаса и более.
1
1
August 22
Частенько заезжаю в банкомат, приятно зайти чистенько и аккуратно
December 9, 2023
поставила бы ноль, но такой функции нет
пришла в отделение г Балашиха Энтузиастов 7/1 за зарплатной картой. С порога мне заявили о том, что ждать очередь более часа, вместо вопроса о помощи или хотя бы уточнения моего вопроса мне мягко говоря намекают «идите дальше, ждать долго». Сказала это менеджер Петру Б. Далее я сама обращаюсь к менеджеру и говорю мне нужна помощь в получении зарплатной карты на что снова получаю ответ «ждать полтора часа». Скажите пожалуйста как вы сами как банк оцениваете такой сервис? Второго сотрудника звали Елена Ч. Я приехала в банк, чтобы меня с порога дважды ткнули в то, что у банка завал?
8
1
November 14
Отделение очень хорошее, к клиенту относятся с уважением, любые вопросы можно решить. Очереди бывают, но двигаются быстро. Работают допоздна, это тоже огромный плюс для отделения можно после работы зайти
September 15
Очень радует, что в этом банке индивидуальный подход к каждому клиенту. Приятно общаться с грамотными специалистами, помогут и проконсультируют по всем финансовым вопросам
April 8, 2023
Всем доброго дня. Был в офисе недавно. Очень порадовали девушки, все сразу объяснили и подсказали. Приятная атмосфера. Чисто и комфортно. Уже давно пользуюсь альфа банком. Все нравится.
1
6
November 24, 2023
После ремонта первый раз. Я в шоке если мягко сказать. Заходишь на входе девушка которая пытается контролировать очередь и параллельно работает с клиентами. Предлагают пройти за столик и занять место. Столиков на всех не хватает и по этому кто то скромно стоит в дверях создавая толпу, а кто то подсаживается на свободные места. Сотрудники бегают с ноутом за эти столики и следовательно конфедициальность на нуле т. К по мимо меня сидят и другие клиенты. Но и работо способность сотрудников оставляет желать лучшего да это и понятно побегай так от клиента к клиенту в шкаф там у них Сейф и печати опять к клиентам потом опять в шкаф к принтеру. Думаю за день набегают много))) клиенты не понимают по какому принципу продвигается очередь начинаются скандалы. Кароче такого цирка не видела давно.
13
1
August 26
Адекватное обслуживание. Персонал банка с ответственностью подходит к выполнению своих профессиональных обязанностей. В плане общения они также на высоте. Культурно и вежливо разговаривают, не хамят. Не повышают голос и не перебивают. Говорят на простом и понятном языке. Доводят решение вопроса до конца
November 4, 2023
Являюсь клиентом Альфа банка с 2021 года. Возникла необходимость открыть счет в юанях. Обратилась 02.01.2023 года . Так как в приложении не совсем поняла как это сделать , обратилась в ближайшее отделение на Улице Советская, 7/1 в г. Балашиха, там я столкнулась совершенно с непрофессиональными сотрудниками. Никто из них не смог оказать мне услугу по открытию счета в юанях, ответили, что они не знают , как это делать , при этом посмеиваясь и переговариваясь не по теме между собой. Хочу отметить, что банк имеет хороший процент при проведении данной операции и при не оказании услуги работниками теряет деньги и клиентов, так как в этой сфере большая конкуренция . И после такого отношения я всерьез задумалась перейти в другой банк, где в клиентах заинтересованы. Я потеряла время , не дождавшись оказания необходимой услуги. Прошу обратить внимание на происходящее в данном отделении и провести беседу с сотрудниками банка, объяснив им и обучив их работе.
9
January 9
Заходишь и тебе говорят «берите талон и садитесь за столик, сотрудник к вам подойдет». Из сотрудников несколько девушек. Я прождала 30 минут, после чего выяснилось, что девушка не можем решить мой вопрос и мне предложили подождать еще 20 минут другого сотрудника. Но когда я сказала, что не могу еще столько ждать, то смогли раньше меня принять.
На самом претензии не к сотрудникам, а к организации работы в зале. Это совершенно неудобно и не структурировано.
Сами девушки классные и очень милые
3
1
October 18
Очень красивый офис, а главное удобный. Очередей не встречала, но все равно обычно перестраховываюсь и записываюсь в приложении ко времени. Рада, что рядом с моим домом есть такой классный банк.
December 12, 2023
Уютно, играет ненавязчивая музыка, персонал адекватный, все мои проблемы решили быстро и профессионально. Рекомендую.
1
3
October 26
Отличный банк! Оформил здесь недавно кредитную карту, и благодаря консультации Светланы у меня не осталось никаких вопросов. Всё подробно объяснили, всё работает без нареканий, благодарю!
March 14
Были сегодня 14.03.24 с мужем . Он оформлял карту . Я пыталась перевести деньги со счета .
Нам попалась невероятно милая консультант Александра.
С ней было очень комфортно . Она помогла нам на все 200 процентов . Добрая и отзывчивая .
Спасибо ей огромное и выдайте премию пожалуйста 🙂
May 24
Из отделения в классическом стиле сделали что-то из арт-кафе...
Мягкие стулья, высокие столы, много пространства, только что барной стойки не хватает...)))
Но как всегда есть но..!
Чтобы встать в Электронную очередь нужно сначала откликнуться на крик из центра зала, понимаете ли сотруднице,которая отвечает за помощь прибывшим, тяжело подойти ближе и поговорить в нормальном тоне... А потом навязчивая вежливость и учтивость совсем выносит моСК...
1
May 4, 2023
В этом отделении имеются банкоматы, возможность воспользоваться любыми банковскими продуктами, отзывчивый и вежливый персонал тветит на всё ваши вопросы, но и только!
Всю полноту информации об интересующем вас банковском продукте персонал не раскрывает. Вам расскажут о положительных и привлекательных сторонах оформляемого с вами договора, дипломатично скрывая его негативные для вас финансовые последствия.
6
4