Альфа-Банк
324 reviews
October 8
Был во всех банках города, в том числе гораздо более маленьких, но такой ужасной очереди не встречал со времён поликлиник 90х годов. Нет простого талономата, чтобы понять, знают ли вообще о тебе. Сидишь, ждёшь, тратишь драгоценное время впустую. Сотрудники заняты разговорами по телефону или другими клиентами. Нет четкого понимания ожидания и окна, куда могут пригласить. Просидел полчаса в незагруженном офисе и ушёл ни с чем, ко мне даже никто не подошел. Хотя к посетителям, пришедшим после меня, подошли не раз. К персоналу претензий нет, потому что я с ним даже не смог пообщаться:) Лучше не тратить свое время. Плюсов для клиента не нашел. Разве что красивое, но это не то, что нужно клиенту банка
6
2
July 23
Карту заказывал, ради скидок на покупки в онлайн магазине. Привезли на след. День все четко. Воспользовался пару раз и забыл, так как приложения у них нормального нет, все через браузер. (Не удобно) и вдруг через месяц приходит счет на 2800р , а на следующий месяц еще -2800. В рекламе по тв говорится, что карта бесплатная, но по факту, если не пользуешься месяц, то прилетает 2800 за обслуживание. Это просто возмутительно. Закрыть карту пришлось, в офисе с очередью в 50 минут. Не рекомендую данную карту и этот банк
4
May 25, 2023
Банк мне понравился. Очень комфортный в удобном месте в центре города. Всё чисто красиво современно. Девушки, которые там работают ходят в футболках вроде, но не по классике в белых рубашках. Интересное современное решение к стилю в одежде персонала. Девушка, которая меня обслуживают была очень вежливая и компетентна во всех вопросах. Я приходила оформлять кредитную карту. Она объяснила всё понятным языком, для человека, который вообще не шарит. Имя не помню. Минус небольшой, что время ожидания около 40 минут, мне показалось долго, но благо я никуда шибко не торопилась, а в офисе комфортно было находиться.
8
June 5
С одной стороны вроде бы и есть отделение но 80% менеджеров работают по телефону, забивая на физически пришедших людей. Прихожу не в первый раз и каждый раз очень длительное ожидание, политика ужасная в сторону потребителей, если бы организация не выбрала как зарплатный проект, вообще бы не ходил сюда, в иных банках тоже очереди скажете вы, но первое, отделений больше, второе талон который точно тебе говорит что ты в ожидании, а здесь сидишь и не знаешь, знают ли о твоем существовании менеджеры или нет.
3
May 25
Спасибо большущее Юлие Владимировне в Вологодском отделении банка за колоссальную помощь и поддержку в решении очень сложной банковской ситуации (форс-мажоре), возникшими у меня в Москве!!! Очень оперативно Юлия Владимировна объяснила мне, что делать!!
Юлия Владимировна очень внимательная, чуткая, прекрасно разбирается в банковских продуктах и помогает в очень сложных банковских ситуациях!!! Берегите Юлию Владимировну!! Юлия Владимировна - очень ценный сотрудник банка, которая вкладывает свои силы, душу и навыки в помощь!!! Благодаря Юлии Владимировне Вологодское отделение Альфа-банка процветает и реноме банка находится на очень высоком уровне!!!
С уважением
8
November 21
Посетила отделение для получения консультации по дебетовм картам. Прием был оперативным — не пришлось долго ждать. Меня услышали и это весьма приятно). Все разъяснили. Пожалуй, это был один из лучших опытов общения с банком.
2
July 27
Отвратительный сотрудник девушка, обслуживающая меня 9 апреля 2024 г.
Я пришла в банк сделать карту 365 дней без %
Девушка намеренно обманула с кредитной картой, сделав вместо 365 дней без % - 60 дней без %. Хотя я несколько раз повторила, какая карта мне нужна. При вручении карты было озвучено что карта 365 дней, и ни слова о 60 днях. Так что идя в этот банк, не стоит доверять сотрудникам, а лучше не полениться прочитать договор на 7 страниц, где в середине мелким шрифтом прописано, что даже читая договор я не увидела. "Что же там читать, у нас все прозрачно, подписывайте" вот так говорят сотрудники банка
Решать ситуацию отказались. На неоднократные жалобы просто отписывались. Сотрудник, к сожалению, работает дальше и продолжает обманывать людей, хотя заслуживает наказания.
Написала на почту(их ответ на отзыв)также ничего не предприняли
Только любимая фраза"мы во всем разберемся"
Своих горе сотрудников они будут защищать до последнего
1
3
November 24
Хорошее отделение. Есть все что нужно для работы и комфорта. Даже кулер стоит, воды выпить можно) Есть розетки телефон подзарядить. В общем классно тут
1
August 18
Сам офис прикольный, дебетовую карту сделали быстро за минут 15. Мне рассказали и ответили на все интересующие вопросы не только по дебетовой карте, но и по кредитной заодно. Обслуживание как всегда на высшем уровне побольше бы таких хороших филиалов
1
September 19
Очень много места внутри, просто огромный зал. Персонал рассредоточен за столами и никто не мешает никому. Общаются каждый о своем. В начале я немного растерялся - куда идти, но потом присел напротив монитора и ждал когда примут. Недолго ждал, вызвали быстро и отлично помогли с кредитом.
September 8
Забирала тут свою дебетовую карту и разговорилась с менеджером. Она рассказала мне о детских стикерах, когда я пожаловалась что сын карту потерял. Оказывается альфабанк уже все предусмотрел на такой случай! Сразу же заказала эту карту-стикер, надеюсь, теперь наша проблема с потеряшками сына решена.
November 19
Очень довольна услугами здесь и самим отделением этого банка. Тут работает вежливый персонал что главное для меня, который всегда подскажет, никто не грубит и предложения выгодные найдутся. Хороший банк
1
October 24
Здесь всегда профессионально обслуживают клиентов. У меня здесь есть вклад, кредитная карта и дебетовая карта, и я всегда довольна оперативным решением всех вопросов.
November 14
С Альфой уже не первый год, и всегда обслуживание проходит на высоте. Получал зарплатную карту недавно, активировали прямо в отделении. Качество обслуживания на уровне, молодцы!
July 25
карта получила блокировку за покупку криптовалюты, в соотвтетстви с 859гк рф прошу закрыть мне счет и выдать все деньги наличными, в офисе хамят и не отвечают на поставленные вопросы, просят бумажную выписку за все переводы что нарушает ФЗ о персональных данных N152, говорят обращаться к нотариусу или юристу за свои деньги), на горячей линии сказали что блокировка у меня по службе безопасности, в отделении ничего не сказали на это, хотя при такой блокировке пишется заявление на вывод средств, которые должны поступить в течении 3 дней
November 18
Хотелось бы поблагодарить за быстрое и очень эффективное предоставление справки о состоянии моей ипотеки. Обратился к менеджеру Антону, он он сделал все круто
2
November 26
Современный банк — это сразу видно. Дизайн, сервис и сотрудники с ноутбуками — всё такое современное. Это оказалось очень удобно, прям как с VIP-клиентом себя почувствовал.))
November 7
Думала что будут проблемы с моей картой, заподозрила нехорошую операцию по ней, но всё обошлось. Просто перевыпустила карточку за несколько минут. Сотрудник Валерий мне понравился, все разжевал и пояснил подробно, дополнительно консультировал меня также по приложению.
November 26
Я пришла в отделение во второй раз, первый был летом. Работа персонала в этот раз показалась мне гораздо лучшей, чем ранее. Я сделала вклад, менеджер была доброжелательна, внимательна к вопросам.
July 17
Единственный плюс банка, бесплатное обслуживание карты и бывает кэш бек хороший, в остальном одни минусы: ожидание в очереди, некомпетентные сотрудники, постоянно виснущее приложение, платежный стикер часто не оплачивает через терминал,в чате с банком тоже ничего не могут решить, нет борьбы за клиента, только реклама по телевизору, по факту ничего нет!
1
July 10
Приятно, что вклад можно подогнать под свои финансовые запросы. Очень удобно, что один вид депозита можно открыть на разный срок. Рекомендую обратить внимание на вклады
November 3
Банк классный и персонал вежливый тут работает. Всегда со всем проконсультируют и помогут, так что альфа банк мне однозначно нравится.
July 2
16.05.2024 я оформил кредит в АО «Альфа банк» через мобильное приложение Альфа банка «Вместе» для получения суммы 220000 рублей. Номер договора потребительского кредита PILPBC0S3M2405161439. Условием для сниженной кредитной ставки было заключение полиса страхования жизни и здоровья на весь срок использования кредита - 60 месяцев, поэтому я согласился его заключить. Сумма страховки добавилась к сумме займа и основной долг стал составлять 346000 рублей.
10.06.2024 я обратился в банк для расторжения договора страхования, т.к. решил досрочно погасить кредит. Три дня я пытался расторгнуть договор по телефону горячей линии ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 8-800-333-84-48 – не вышло, так как всё время отвечал «робот», который не предлагает выбрать категорию по отмене страховки. После многочисленных попыток дозвониться я смог получить от оператора горячей линии ссылку на сайт, куда нужно перейти, чтобы расторгнуть договор страхования. Ссылка https://aslife.ru/w21hy У меня сложилось впечатление, что все сделано умышленно, чтобы у потребителя не вышло отменить договор страхования. Перейдя по указанной ссылке, я заполнил форму обращения по отмене страховки по моему кредитному договору (копия моего заявления приложена в файлы к данному обращение в ЦБ РФ).
13.06.2024 я отправил по почте заявление по отмене страхования в центральный офис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по адресу: 115162 г. Москва ул. Шаболовка, д.31 стр. Б.
26.06.2024 поступили денежные средства на мой счет в Альфа Банке в размере 3751 рубль, а должны были 103399 рублей 33 копейки.
Далее снова стал разбираться в данной ситуации. Выяснил, что при оформлении кредитного договора Банк заключил со мной два договора страхования: один - страхование жизни и здоровья, страховая премия по которому составила 3751рубль 33 копейки, второй - добровольного медицинского страхования, страховая премия по которому – 99648 рублей.
При рассмотрении моего обращения об отмене страховки по договору кредитования PILPBC0S3M2405161439 ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отменил только договор на страхование жизни и здоровья, не расторг договор добровольного медицинского страхования.
При заключении договора через приложение «Вместе» от Альфа Банка меня не уведомляли о том, что будет заключено два договора страхования. При входе в данное приложение сегодня, по прежнему, договоры страхования не отображаются. Также не отображаются текст кредитного договора и договоров страхования. На электронную почту не отправлены при оформлении кредита.
Также прошу отметить, даже, если у меня возникнет желание воспользоваться договором добровольного медицинского страхования, ближайший город обращения по страховому случаю находится в г. Ярославль, это 330 км от моего места проживания.
Прошу разобраться в ситуации по отмене договора добровольного медицинского страхования и возврате мне страховой премии.
November 13
Пришла за детской картой, получила её за 10 минут. Понравился дизайн карты и яркие стикеры, ребенок оценил, сидел потом украшал свою прелесть). Понравился креативный подход банка и возможности детской карты
November 14
В целом мне Альфа Банк нравится, в том числе своим приложением, но местное отделение в Вологде это что-то с чем то. Приходишь и сидишь в живой очереди, ждешь ждешь и не понятно, когда тебя вызовут и сколько ты потеряешь времени в итоге. Это крайне не удобно. Два года назад был здесь, так ничего и не изменилось. Печально.
October 10
Приходила сюда чтобы получить свою кредитную карточку. Решила что стоит всё-таки попробовать 60 дней без процентов. Спасибо сотруднику Артёму который помог мне сделать карту в целом минут за 20 и рассказали мне также про беспроцентные периоды, работают тут менеджеры без обмана
September 8
Отличное отделение с опытными сотрудниками. Все вопросы решают с лёгкостью. Мне очень нравится. Пользуюсь услугами без проблем.
September 4
Был опыт общения с некоторыми специалистами из этого филиала, после чего сделал вывод, что всё в пределах нормы - вежливо, без наездов, в плане знаний о продукции банков не супер, но и не совсем отстой. Рекомендую)
July 28
Не люблю ходить в офис, но этот, мне кажется более ориентирован на людей. По крайней мере здесь полно персонала и не надо долго стоять в очереди, чтобы задать пустяковый вопрос или получить двухминутную услугу. Меня все устраивает.
August 8
Можно абсолютно ничего не знать о кредитах или вкладах, но с успехом пользоваться и тем и другим. Благодаря заботливому персоналу этого офиса,открыть или получить все услуги банка легко и просто.Они помогают всегда получить лучшие условия.
March 19
Была тут много раз, довольно хорошо обслуживали. Был вопрос о рефинансировании. Специалист Ирина умница, настолько подробно все рассказала, что моя растерянность ушла. Было приятно видеть человеческое участие касательно моего случая.
6
November 9
Я только что вышла из отделения банка, у меня была конкретная цель-узнать условия по дебетовым картам и выбрать и оформить одну из них. Консультанты в этом вопросе очень здорово мне помогли, отделение отличное
October 16
Быстрое обслуживание, вежливый персонал банка. Пришла на днях с вопросом по карте, и мне помогли буквально за несколько минут. Очень довольна визитом в это отделение.
November 20
Симпатичное помещение, не менее симпатичные сотрудницы, с хорошими манерами, поставленной речью, в разговоре не используют сложные термины, информацию объясняют очень хорошо, сразу становится понятно что к чему. Оформлял кредитную карту, доволен
1
November 30
Этот филиал отличается от других своим подходом. Обслуживание всегда оперативное и профессиональное. Ценю такой сервис!
November 28
Пришла за выпиской и переживала, что все будет очень долго и я из-за такой ерунды просижу полдня. Оказалось что слухи про очереди сильно преувеличены. Ну или мне так повезло, но приняли меня минут через 20. А обслужили так вообще минут за 7. Я осталась довольна.
October 26
Всё организовано очень грамотно, очереди встречаются редко, а если и есть, то двигаются быстро. Процессы настроены оперативно, не нужно долго ждать своей очереди. Специалисты всегда в курсе последних изменений и нововведений, готовы объяснить детали, если что-то непонятно. Самый лучший филиал!
November 6
Пришла, попросили присесть и сказали что подойдут, но так и не кто не подошёл. Очереди ни какой нет. Первыми принимают либо юр. лиц, либо у кого срочные вопросы, а все остальные просто сидят и ждут, когда их заметят. Правельней было бы принимать в порядке очереди!!
July 20
Начну с того что в отделении данного банка клиент чувствует себя максимально не комфортно ....пришли оформить кредит ,просидели в очереди 30 минут ...в итоге взяли в другим банке без проблем .Обстановка не комфортная ,не приятно было там находится .
November 11
Все просто отлично! Персонал слаженно работает, очереди если и бывают, то рассасываются тоже быстро)
September 1
Норм, только плохо, что нет касс и не возможна оплата наличными, а так очень хорошие, внимательные, вежливые сотрудники, обслуживают, рассказывают доходчиво
May 14
Пришел впервые оформить дебет. карту.
Сказали подожди 30 минут, в итоге я просидел 50 минут.
После чего, при оформлении карты мне сказали, что вы уже подавали заявку 11 мес назад с другого номера. (Номера у меня этого не было, клиентом этого банка я никогда не являлся)
При регистрации в приложении, уже был открыт счет на мое имя. А в графе «история переводов» за 23 год было пополнение на 16 тыс и 2 раза перевод по 8 тыс кому то другому. При обращении в банк с вопросом почему кто и как, сотрудница банка ответила «я ж не ванга» дала листок и сказала писать все как было. После такого, я сразу заблокировал все только что оформленные карты и счета.
Я понимаю, что возможно мои данные каким то образом утекли в сеть, но компетентность сотрудников оставляет желать лучшего.
3
July 29
Банк работает хорошо, сотрудники вежливые и опытные. Брала кредит на ремонт, условия выгодные.все понравилось
June 2
Неплохое отделение, довольна обслуживанием. Очереди бываю, и довольно частенько, но хорошо, что хоть места для ожидания оборудованы
1
December 8, 2023
Очень всё продумано. Клиентов много, но везде столики, кресла. Конечно не всегда в час пик есть места, но в обычном режиме все очень достойно. Персонал опытный и корректный. Молодцы.
2
2
November 11
Ужасный банк, ужасные сотрудники, постоянные очереди, очень медленно ((
Пыталась распечатать через банкомат квитанцию об оплате коммунальных платежей, сняли комиссию за снятие наличных. Ничего не снимала. Никому не советую этот банк!
October 23
Классный офис, понравился и снаружи и внутри. У Альфа банка хороший вкус на дизайн помещений, всё оформлено в уравновешенных тонах. Радует непринуждённый формат общения сотрудников банка с посетителями за столиками, сидя в удобных креслах.
August 22
Здесь ценят время клиентов: оперативное обслуживание и минимум формальностей делают процесс взаимодействия с банком приятным.
May 15
Посетил банк для обновления личных данных в системе. Сотрудник оказался чрезвычайно полезным, обновил всю информацию за несколько минут и убедился, что все мои вопросы были решены. Оценил его внимание к деталям и профессионализм. Отдельно порадовало наличие кулера, везде бы так)
1
July 27
Отличный банк, вежливые сотрудники, помогли решить проблему, народу немного, очередей не было.