Autorus
4406 reviews
January 18
Все очень плохо.
Менял масло, между отделами нет никакой коммуникации.Час ждали, пока найдут и принесут сливную гайку. На все вопросы никто не в ответе, только стрелки друг на друга переводят, актуальные цены на запчасти даже не могут огласить, т.к менеджеры банальны не способны работать с каталогами запчастей. Первый и последний раз было посещение данного заведения, несмотря на статус официального дилера.
October 28, 2024
Дозвониться до сервисного отдела, да и вообще до магазина порой невозможно. Странная система переадресации из одного магазина в другой, из отдела в отдел. Итог десятки минут ожидания и в конце просто отбой вызова. И так пять раз в течении полутора часов. Замкнутый круг. Да, ещё интересно, когда же такая крупная сеть введёт систему мониторинга своей очереди в тех центре через интернет или в приложении. Посмотрите эту реализацию на центральных складах Wildberries. Не гоже клиентам 5-6 часов ожидать очереди, чтоб ее не пропустить
November 24, 2024
Сделал интернет заказ с самовывозом из этого магазина. Позвонил, уточнил. Заказ подтвердили. Приехал забирать. Намеассе говорят, что моего заказа нет. Якобы у них интернет плохо работает, что-то в этом духе. На мой вопрос, что мне делать?
Сказали, что ничем помочь не могут. Предложили уехать без заказа. В этом магазине постоянно какие-то проблемы. 3 раза был, 3 раза впечатление не очень.
December 9, 2024
Заказал запчасть и её замену в Авторуси Митино.
По ватсапу с менеджером обговорили и уточнили какую запчасть нужно заказать и поменять. Я выслал фото и артикул, менеджер понял какую, заказал и открыл наряд заказ на работы. Стоимость запчасти 980 руб, работа с его слов 3800,я согласился. Утром приехал к открытию сервиса и магазина. Записался в очередь.
С сервиса послали в магазин распечатать заказ наряд, и назад в сервис. У менеджера ещё раз уточнил, эту запчасть которую заказал стоимость работ 3800? Он важный в галстуке в белой рубашке, с видом директора газпрома, подтвердил, что все отлично.
Я заехал в сервис, там ребята работяги помогли разобраться, что запчасть та которую нужно, а вмд работ не то. Поновой написали и опять к менеджеру с запанками на рубахе, тот удивлён, что не та работа, чуть ли не я виноват в их нем косяке.Поновой все описал, посчитал и озвучил, 9800 руб вместо 3700 работа. В три раза я был не готов переплачивать, уехал с сервиса, запчасть забрал. Потерял время и нервы с этими Дирнкторами газпрома, которые не понимают ни в запчастях не в работах. А вид как рок звезда
4
November 14, 2024
Спасибо консультанту Вере за подобранные запчасти! За внимательный подход к вопросу по подбору нужных и качественных запчастей!
4
July 17, 2024
Хороший магазин. Вежливый персонал. Можно подобрать автозапчасти и заказать, а так же после этого установить на сервисной зоне из трёх подъёмников, постоянно идёт работа, простоя практически нет. Записоваться надо в день выполнения работ. На выполненые работы даётся гарантия. Несколько раз обращался к ним по замене запчастей. Нареканий с моей стороны нет.
1
October 31, 2024
Персонал крайне профессиональный! Что менеджеры, что консультанты, что кассиры, что на выдаче. Всегда вникнут в суть вопроса, постараются максимально помочь с решением. Никогда не навязывают дороже, а предлагают, что действительно нужно! Спасибо всем специалистам и работникам! За профессионализм , вежливость, терпение!
1
October 6, 2024
Являлся постоянным покупателем, карта есть, но полдня теря ть в очереди на выдачу не готов, до частников на рынке доехал бы 2 раза за это время. На табло заказы горят но человек( один, Карл! ) , на выдаче про них не знает пока не отдашь бумажку... Одну звезду магазину, две менеджеру в галстуке который оценил ситуацию и стал помогать человечку на выдаче
1
September 27, 2024
Хороший, просторный магазин запчастей и аксессуаров для авто. Есть парковка, удобное расположение, быстрое обслуживание, грамотные консультации
1
October 14, 2024
Хорошее место, запчасти цена качества, хотел лично по благодарить ко нсультанта Вадима за хорошую рекомендацию запчастей, спасибо большое
1
January 10
Редко бываю в таких автомагазинах, но иногда что-то нужно срочн о, и вот такие магазины выручают наличием товара, который нужен срочно. Зашел, показал артикул, оплатил, забрал. Минут 20 на всё про всё.
September 29, 2023
Хороший магазин. Порадовало обслуживание - с тобой общаются как с покупателем, очередь если и есть то быстро двигается . Ассортимент широкий - нашёл всё что нужно для ремонта и обслуживания жигулей, но запчасти в основном под заказ привозят. Заказал пружины, на фото их было две штуки, а по факту выдали только одну - сказали читайте описание, там должно быть указано количество. Всё вежливо и тактично, но осадочек остался. В сервисе живая очередь, получаешь талон и ждешь. Пока ждёшь оформи заказ-наряд, без него не начнут работы и время своё сэкономишь. Рекомендую
1
3
February 3
Неплохой магазин, в принципе все необходимое есть. Цены тоже адекватные, иногда бывают сбои в системе при заказе, но надеюсь на лучшее
August 22, 2024
Давно отовариваюсь в данном магазине, частенько покупаю детали на семейные автомобили, но сегодня (22 августа) произошла очень неприятная ситуация. Разметка на парковке перед магазином отсутствует, от слова Совсем. Я припарковал машину у входа, не мешая проходу покупателей. Люди спокойно входили и выходили из магазина. Выйти из магазина с покупками, ко мне подошли два охранника со словами - А чё ты так встал? Хотя я ничего не нарушил. После небольшой перепалки и мягких намеков от одного из охранников, что может что-то случиться, я переставил машину. Потом я вернулся в магазин, чтобы купить ещё одну деталь. Выйдя из магазина и подойдя к машине я заметил под левым, задним колесом подпертый саморез, что при начале движения могло проткнуть колесо, а в дальнейшем и привезти к аварии. Обратился к управляющему данного магазина по поводу камер, чтобы посмотреть кто это сделал. Управляющий сказал что камеры у них не пишут, а этот саморез - это "Карма за неправильную парковку". Такого отношения к покупателю я ещё не встречал.
8
March 29
Хороший автомагазин с большим ассортиментом запчастей и автотоваров. Пользуюсь около 15лет этой сетью, пока нарекарий нет.
February 9
Отличный магазин. Часто покупаю там оригинальные жидкости и запчасти, всегд а уверен в качестве и оригинальности. Поводов сомневаться не было ни разу.
October 29, 2024
Персонал неквалифицированный, отношение к клиентам оставляет желать лучшего(((. Не один раз убеждали меня в этом. Более пробовать не буду, в этот магазин ни ногой, благо есть приличные конкуренты!!!
1
October 15, 2024
С такими большими очередями на выдачу товара нужно точно что-то делать.
Минут 30 потребовалось на то, чтобы получить свой оплаченный заказ.
Ощущение что попал на почту России .
Может увеличить штат на выдачу заказов ?
1
2
October 5, 2024
Хорошие менеджеры, средние цены, если под заказ так вообще норм. На парковке всегда аншлаг, но плюсы очевидны, так что можно и пройтись...
April 9, 2024
Я лет 5 обслуживала свое авто в этом сервисе. Всегда все было без нареканий, сама же это сервис и рекомендовала занкомым. Но с прошлого года ситуация изменилась резко. В августе 2023 году на очередном ТО я сообщила менеджеру сервиса, а так же мастеру, что у меня в салоне слышен сильный гул, который увеличивается при набирании скорости, что это похоже на подшипник, попросила их проверить. В итоге мне сказали все, что понятия не имеют, что это за гул, с подшипниками все впорядке. В итоге в ноябре я привезла им поломонную пошину, полетел подшипник. След история уже 2024 года, в феврале я привезла машину на ТО в 9 утра, мне насчитали тысяч 8000 за ТО, в итоге мою машину продержали в сервисе до 19 часов и в течении дня звнили с находками каких то поломок неожиланных, что яко бы ездить так нельзя. Забирая машину, я должна была оплатить около 40 000 р за ТО. Отмечу, что раньше у них была практика, что при сдаче они считали больше, чем я потом оплачивали при заборе машину. Они весь день держали мою машину к тому же, раньше ТО был максимум 3 часа. Но самое худшее дальше. Забрав машину с ТО, ясразу ощутила, что с моими тормазами что то не так и сама машина сильно рычит на низких оборотах ( ей меняли ремень). Но я была уже уставшая, прождав весь день, не было желания к ним возвращаться. В итоге через 2 недели у меня рвется тормозной шланг и выливается вся тормозная жидкость. Ответственность за это они на себя не взяли. В итоге опять выставляют мне очередной счет, который опять же при заборе машины вырос в 2 раза. Так же я просила их разобраться с рычанием машины, отмечаю на это не один раз всем, в том числе и руководителю Леону, он мне лично обещал это проконтролировать. В итоге я забрала машину с этим рычанием и опять они не знают, что это такое. Так же хочу отметить сам сервис. Моей машине меняли тормозные трубки с четверга вечера по понедельник! Это 4 дня. Леон мне обещал, что машину я смогу забрать в субботу после 14 точно. В итоге в часов 12 я написала ему, что я гуляю неподолеку, ожидаю свою машину, он сказал ОК. В 16 часов я уже позвонила в сервис сама, не дождавшись ответа от Лона, и оказывалась, что мне и не планировали отдавать машину, так как Леон заказал не те трубки, они не подходят моей машине на задние колеса. Это вообще как? Он мне паралельно обещает, что все ок. В итоге трубки привезли в вск в 12 часов. Я очень просила Сергея поторопиться машиной и поменять их в конце концов уже. так же просила сразу же сообщить мне, когда машину починят. В итоге в 20 часов вечера я звоню этому Сергею, а он любитель не брать трубки. Я позвонила мастеру и оказывается машина моя стои и ждет меня уже час, а эти горе менеджеры не удосужились мне сообщить, хотя я очень просила и говорила, что у меня планы на машину, что надо забрать до 18-19. А тем временем я дозвонилась до Сергея с другого номера ( он взял трубку), который мне СОВРАЛ, что моя машину 5 минут назад выехала из сервиса. Больше я в эту шарашкину конторы ни ногой и всем рассказываю про их некомпитентность. такое ощущение, что в прошлом году у них поменялся руководитель, разница огромная по сравнению с тем, что было до 2023 года
9
September 9, 2023
Магазин отличный, ассортимент устраивает, персонал отзывчивый, возврат без проблем. А главное в магазине уютно и комфортно, весь товар на нужных местах и логично где. Только не перекладывайте товар с места на место как в леруа мерлен, только привык, где его искать, опять переложили. Ходишь в недоумении. А Вы Будьте лучшими.
3
5
February 13
Довольно быстрый сервис , однозначно по поводу цены скажу - высокая , только корпоративным клиентам большая скидка
3
1
December 23, 2023
Отличный автомагазин, удобный заезд, бол ьшой выбор, адекватные цены, вежливые консультанты и сервис тоже нравится. Езжу в этот магазин, хотя от дома далековато, у нас возле Калейдоскопа только Биби. Ребята, расширяйте сеть! Удачи в развитии
3
4
April 8, 2024
Хороший магазин, пережили многих, всегда что-то быстро из запчастей можно перехватить, купил резину вроде бесплатный шиномонтаж, но очередь на 5-ть часов, резину потеряли, искали пол часа, пока машина висела на подъемнике. Еще одна машина стояла 2-а часа, поэтому что, кому-то забыли привезти оплаченную резину. В общем в погоне за продажами сервис 0. Лучше берите в специализированных магазинах. На выдачи запчастей тоже не справляются, заказы по 15 минут ждут. Программа лояльности 0. Если есть в наличии запчасти то конечно сюда, но лучше заказать заранее в другом месте и не стоять в очереди.
3
2
December 1, 2024
Огромный ассортимент в наличии, грамотные к онсультанты, адекватные цены.
Хороший магазин.
3
August 18, 2024
Все понравилось. Приехала одна из первых. Менеджер оперативно передал заказ в сервис. Сотрудники вежливые, дали грамотные рекомендации. Ожидала совсем немного. Машина довольна обслуживанием.
Спасибо.
3
2
July 21, 2024
Хороший магазин с большим ассортиментом. Цены на товар немного меньше чем в других. Пртезжали за запчастями консультант все подробно рассказа, это и помогло определится с вы.бором марки товара.
2
November 3, 2023
Большая очередь всегда, особенно на замену шин. Плюс не сильно грамотно и оперативно работают люди, отправляющие в сервис. Надо за каждым бегать и буквально пытать информацию. Не говорят куда идти, как занимать очередь. Не ориентируют от слова совсем. Пофигительское отношение работников сервиса, одним словом. Ребята, которые работают в самом сервисе отзывчивые и профессиональные, а вот «сильно умные» их руководители (которые следят за очередью) грубоваты и ведут себя «на отвали», причем с очень надменным видом. Руководству стоило бы хотя бы чуть чуть объяснить, как надо себя вести с клиентами… Рядом-то очень много других сервисов, да и город у нас вроде не самый маленький в РФ…
5
November 27, 2024
Самая недешевая омывайка это здесь!!! В остальном достаточно богатый ассортимент на любой вкус и цену
May 8, 2024
Очень хороший магазин, чисто, аккуратно, всё что нузно есть в налич ии, чего нет оперативно в течении 2,3 дней привозят. Персонал вежливый, приветливый, хорошо обученный.
2
July 8, 2024
Купила резину. Шиномонтаж при покупке у них бесплатный. Но всё сделано для того, что бы по факту его просто не делать.
Мне сказали ждите, очередь на 5 часов.
Договорилась что приеду к 8 вечера. Мастер сказал в 8 точно примем.
Приехала. Прождала час. Сказали, вот сейчас выедет опель, сразу заезжайте.
Когда стала заезжать начал грубо кричать на меня, куда едете, приказываю вам отъехать и ждать. Мы берём другую машину. Я отъехала и пошла в магазин разбираться, как такое возможно. Вернулась в сервис в сопровождении сотрудника из зала. Этот мастер начал врать, что ничего такого не было, что про опель никто не говорил, и якобы одновременно выезжала другая машина.
Вдвоём они мне разъяснили, что они правы, а я просто неадекватная.
Вынуждена была после такого унижения всё равно к ним заехать, т к приехала на запуске.
Наслушалась мата, пока ждала у машины, не уверена что сделали нормально. Сегодня буду проверять...
3
March 15
За две недели масло с 3600 стало 4960
Доллар упал в это время если что
За ТО зарядили столько что и у официальн ого дилера, дно полное
Ответ на отзыв Major Новая Рига 8485₽ О.Д. Авторусь 11000₽ есть талоны 15.02 и 4.03 сумасшедшие цены на услуги,ещё и без отметки в сервисной книжке
1
September 1, 2024
Сеть магазинов, где есть всё. Начиная от прекрасного, прохладно го помещения и заканчивая самым мелким болтиком. Персонал приветливый, стоянка перед магазином удобная.
2
April 24, 2024
Хороший выбор масла , менеджеры добрые , все подскажут и п одберут .
Самое большой минус , это выдача товара !! Хоть вы даже будите один там стоять , все равно займет большое кол-во времени на выдачу вашего товара . Один раз простоял 35 минут и это еще не так много было народу . Есть менеджер женщина , лучше даже не подходить, выписывает не то что нужно , ну либо она не понимает !
6
March 21
Сегодня прям уд вился! Надо было купить пружин, стоят, скучают ко нсультанты. На просьбу помочь завуалированно послали нафиг, и продолжили свою увлекательную беседу!!! :((( Уровень сельмага!!!!Удобная парковка, много чего в наличии! Топливные шланги, например, всех диаметром на метраж есть! Инструментов, съемников много.
December 6, 2024
Здравствуйте!
Мне всегда нравился это магазин и сервис,но вчера я крайне разочаровавшись уехал.
Менял колодки и диски передние и мне сломали болт за что,выставили дор услуги 1500 рублей,т.к его пришлось нагревать.И не заделали всех работ о которых мы договаривались с мастером.
На мой взгляд слабого уровня!
3
2
December 15, 2023
Приехал с проблемой, мне помогли, всё объяснили, запчасти на месте подобрали, провели все работы быстро и качественно. Спасибо огромное всем мастерам, вежливы и профессиональны. Обязательно приеду еще и буду советовать знакомым.
1
January 15
Доб.вечер.думаю авторусь класс.цены на автозапчасти не дорогие.всегда всё есть в наличии.есть автосервис.шиномантаж.кешбеки классные
December 2, 2024
Доброжелательные сотрудники, вопрос решился четко и оперативно, без воды и ненужных услуг и товаров.
1
1
March 22
Заказал в интернете масляный фильтр.
Пришло сообщение можно забирать.
Приехал.
Оплатил.
Ждал 30 мин.
Сказали нет в наличии.
Идите оформляйте на возврат.
Окей.
Пошел на кассу, касса зависла...
Стоял ещё 30 минут.
Буду заказывать на zzap
Уровень огонь.
1
October 9, 2024
Мне нравится магазин: грамотный, отзывчивый персонал, адекватные, на мой взгляд, цены.
December 11, 2024
К "Авто Руси" вообще никаких вопросов – товары, сервис, консультации – всегда все быстро и качественно.
1
November 19, 2023
Как магазин - отличный! Покупаю запчасти, масло не первый год! В магазине в Митино - всегда чистота, порядок, парковка большая - проблем встать никогда не было. С точки зрения сервиса - большой вопрос. 3 бокса и общая очередь, поэтому если ранее я пользовался услугой шиномонтаж+ хранение резины (6500 руб. тотал) то в этом сезоне пришлось все делать в другой компании, т.к ждать по 2-4 часа, пока до тебя дойдет очередь, желания никакого нет. АВТОРУСИ нужно что-то менять, если направление оказания быстрых услуг в зоне внимания.
2
October 13, 2024
Звезда за наличие деталей. За все остальное можно в минус оценивать. Добрая половина механиков низкоквалифицированные, потеряете время так как вокруг вашей машины будут просто ходить часами.
3
1
December 5, 2024
Менял тут масло, цена самого масла в двигатель и замена меня устроили. Долго дозванивался, пробовал несколько раз, чтобы узнать стоимость.
А так все устроило, достаточно быстро все сделали.
June 2, 2024
На прошлой неделе купили новый аккумулятор на мотоцикл. Поездил мот на нем часов 10 в общей сложности и посередине мкада мот просто заглох на ходу и все. На работу не попали, минус рабочий день, особенно конечно актуальный понедельник.
Что сделала авторусь? Через руководство только согласились принять на эспрертизу аккумулятор. В замен: ни подменный новый аккумулятор, ни подменное т/с, т.е. на работу добираться своими силами, но без аккумулятора, пока он на экспертизе)))) после моих письменных претензий, нам вернули деньги, но не предоставили отчёт об экспертизе. Оно и понятно, ведь ваш бракованный аккумулятор попадает под статью 238 ук РФ. Я попросила всего лишь подменный автомобиль на время вашей экспертизы, компания вашего уровня может себе такое позволить изи! И я бы так не ругалась по телефону. Ваша клиентоориентированность не соответствует вашему имени.
5
2
October 30, 2024
Невероятно долгое ожидание на выдаче. И вро де бы ничего страшного, до тех пор когда понимаешь что люди стоят и ждут в очереди мелкие автотовары по 10-20-30 минут. И таких 95%.
В первый и последний раз тут.
Желаю этому бизнесу или тотальной реконструкции или тотальной деконструкции. Им выбирать.
1
December 15, 2024
На выдаче тип сказал нет и не будет запчасти которая, оплачена и есть в компьютере. Девочка менеджер Вера вроде сама пошла и решила вопрос, ответственный сотрудник. Благодаря ей 4 ⭐.
1
4
September 3, 2024
Отвратительный центр ! Работают хамы ! Делать ничего не умеют . Не рекомендую этот центр . Поменяли ремень , мой работал хорошо скрипов и писков не было !!!! Приехала на следующий день что мне не нравится как работает машина . Посмотрели машину и оправили сказав что все в порядке . При этом не забыли нахамить !!!! Приехала через 3 месяце с той же проблемой и также картина . Хамство и не желание помочь и посмотреть машину в чем проблема . Сегодня 3 сентября и менеджер в сервисном центре тоже мне нахами ! Прошу принять меры с работниками которые не умеют работать с людьми !
3
1
April 19, 2024
сам магазин не плохой. Но вот цех по ремонту это отдельная история. Хотела поменять резину (которую и приобрела в данном магазине), сказали ждать по живой очереди примерно час-полтора. в итоге был потрачен весь день, который я провела в машине около цеха, ожидая очереди (более 6 часов). и в итоге выяснилось, что очередь одна на все работы. в итоге потеряв 6 часов своего времени, мне еще и сказали, что возможно я и не успею дождаться своей очереди тк до закрытия оставалось 2 часа. Клиентоориентированность просто на нуле. Неужели нельзя было выделить отдельных цех под шиномонтаж в период именно переобувки машин. ведь есть работы которые занимают 15-20 мин, а есть те что занимают более часа. Также находясь в прямой видимости цеха, хочу обратить внимание, что мастера каждые 20 мин выходили курить или поболтать по телефону. По итогу сложилось ощущение, что люди которые там работают просто не работают. День прошел и хорошо. А сколько было сделано никому абсолютно не важно. И что люди потратили свое время простояв в очереди и в итоге ничего не сделали всем всё равно.
3